销售员要在12个方面修炼
销售基础十二项内六项外六项
销售基础十二项内六项外六项摘要：1.销售基础概述2.内部六项要素2.1 产品知识2.2 客户了解2.3 沟通技巧2.4 心理素质2.5 自我管理2.6 团队协作3.外部六项要素3.1 市场分析3.2 竞争对手3.3 客户需求3.4 行业趋势3.5 政策法规3.6 社会文化正文：销售是一项充满挑战和变数的工作，要想在销售领域取得成功，不仅需要具备扎实的基础知识，还要关注外部环境的变化。
在这里，我们将为您介绍销售基础的十二项内外部要素，以帮助您更好地开展销售工作。
一、销售基础概述销售基础主要包括产品知识、客户了解、沟通技巧、心理素质、自我管理和团队协作等方面的能力。
这些基础能力相互交织，共同构成了销售人员的核心竞争力。
二、内部六项要素1.产品知识：销售人员应熟悉自己销售的产品或服务的特点、优势和适用场景，以便在与客户沟通时能够准确地传达产品价值。
2.客户了解：了解客户的需求、痛点、购买动机和决策过程，有助于制定更有针对性的销售策略，提高成交率。
3.沟通技巧：有效的沟通是销售成功的关键。
销售人员应掌握倾听、表达、说服、谈判等沟通技巧，以与客户建立良好的关系。
4.心理素质：销售过程中会遇到各种挫折和困难，具备良好的心理素质有助于保持积极的心态，克服逆境，不断进步。
5.自我管理：合理安排时间、设置目标、控制情绪、培养自律意识，对提高销售业绩具有重要意义。
6.团队协作：销售往往需要团队共同努力。
销售人员应学会与团队成员协同合作，共同完成销售任务。
三、外部六项要素1.市场分析：了解市场规模、增长趋势、市场份额等信息，有助于找准市场定位，拓展客户群体。
2.竞争对手：分析竞争对手的产品、价格、促销策略等，以便制定相应的应对措施，抢占市场份额。
3.客户需求：密切关注客户需求的变化，不断优化产品和服务，满足客户期望。
4.行业趋势：关注行业动态，把握行业发展方向，以便提前布局，抢占先机。
5.政策法规：了解相关政策法规，遵守市场准入规定，确保销售活动的合规性。
销售员应具备的12种素质[五篇材料]
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销售员应具备的12种素质[五篇材料]第一篇：销售员应具备的12种素质销售员应具备的12种素质1、人品端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。
一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
2、信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。
第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。
第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。
3、勤于思考，做个有心人“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。
“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上”。
勤于思考，才能领悟，才能提高。
4、能吃苦耐劳营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。
能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素质营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。
6、韧性做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。
7、交际能力营销过程实质就是公关过程，一般说来，一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。
营销人员的朋友最多，什么层次的，什么职业的，什么地方的朋友都有。
8、反应要快如同狐狸的狡猾，猎鹰的机敏，营销人员应对周围每一细小变化都能很快做出反应，思维要敏捷。
黄金12法则
初级销售员必须掌握的12项基本能力
初级销售员必须掌握的12项基本能力技能类包括：1.建立关系2.销售及谈判3.指导、发展与培训4.分析并解决问题常识类包括：5．客户价值定位6．业务意识7．客户管理8．市场意识行为类包括：9．结果中心论10．团队工作与团队建立11．自我及团队工作管理12．创新精神这些能力类型对销售人员的能力综合要求如下：新手、新上岗、基本能力水平、能力的最起码要求、在指导和训练下工作。
销售能力一：建立良好的关系注重并致力于良好的人际关系、促进业务的发展·表现出与客户建立良好关系的意识以及描述出有效、良好的人际关系对业务的影响。
·理解使用开放及封闭式提问技巧的作用并表现出运用主动倾听的技巧，建立和睦、信赖的关系并理解客户的需要。
·认可并感谢他人所做的贡献及忠告。
·理解为客户、公司及自己提供优质客户服务的原则及价值。
销售能力二：销售和谈判利用销售和谈判技巧及将销售机会最大化等方式提高业务的利润率和竞争力。
销售过程·计划／准备·建立关系·发现需求·送样品·产品介绍·谈判·反对·成交·回顾／跟踪／管理·了解销售过程（见上）·在伴随过程中发现客户需求·找出向现有客户／零售商增加、组合和交叉销售的机会·向一小组人作成套的产品介绍发展和培训,销售能力三：训练互相学习，共同发展，从而提高销售队伍的能力·了解并应用开放式提问和指导的技巧·接受指导·与同事、客户和零售商进行非正式的一对一的训练课·能帮助新手·认识自身培训需求并寻求帮助·把握学习机会并迅速从实践经验中学习销售能力四：分析和解决问题利用一切相关及可得到信息，找出关键问题和机会；确定问题的成因以及解决问题的方法，加强客户关系·通过提出问题，找出客户问题所在·迅速、准确、设身处地地对客户的问题作出反应·用现有工具、资源和指导手册解决较简单的客户问题销售能力五：客户价值定位通过有选择地推荐我们的产品、服务及后勤保障，保持和发展新业务·描述产品／服务在同类市场上的特征，优点及应用·在同类市场上向客户解释我们的客户服务定位·向客户提合适的问题，以便从同事／上级那里得到技术上的帮助·知道如何取得或向谁寻求技术信息·知道主要竞争对手的产品销售能力六：业务意识通过信息和技术管理，确定业务的利润率和竞争力·在销售指导员的帮助下，为制订不同业务及主要客户的销售计划做出自己的贡献。
-业务人员自我修炼的十二本秘籍-高级销售技巧,业务人员素质,如何做好一个业务员_1.doc
业务人员自我修炼的十二本秘籍-高级销售技巧,业务人员素质,如何做好一个业务员▲不断力求上进，不妨每个月拿出5%的薪水做购书或进修用▲具有使命感，责任心，常自我暗示背负了公司的使命在身，希望有朝一日成为同行中之一流人物▲专业知识，不求专精只求了解▲敬业精神；做一行，爱一行，行行出状元五、优秀业务人员战胜自己之三大法宝不要空等机会之神拥抱自己，而要努力去争取机会，抓住机遇。
不要轻易谅解自己，对自己要求要严格、严格、再严格。
不要只顾自己，而要在自己获利时也要考虑他人。
六、优秀业务人员的成就之路▲如何使我在市场上成功?我要有一个有组织和有效率的每日例行工作程序。
我要知道如何有效地运用公司的销售工具。
我要遵循一个确实又有效的方法去做客户拜访。
▲我的目标是什么？销量和销售目标净销售额标准产品和新的产品系列拜访客户固定拜访行程表内的所有网点▲高拜访频率帮助客户再销售你所卖入的产品检查及谈判价格和标准达到产品上架陈列标准和二级陈列标准实施促销和其它的业务建构项目保持适当的库存量与客户建立良好的关系七、业务人员成长的目标SMART有效目标的特性：1、具体2、可行3、需要超越4、可以衡量5、组织安排6、过程中可以检查确定实现目标的步骤 1、长期目标2、中期目标3、短期目标业务人员目标实现的6W2H业务员要站在6“W”2“H”的角度去思考。
[4]业务人员自我修炼的十二本秘籍-高级销售技巧,业务人员素质,如何做好一个业务员6“W”中的第一个是“What”。
“What”是指您要达成什么目标？一定要数量化，例如，每星期慢跑三次，每次20分钟，有了数量化的目标，才能知道您目标达成了多少，哪些地方还要加把劲。
第二个是“When”。
“When”是指您要什么时候完成目标。
例如，三个月后心脏每分钟跳动的次数要降到80-70次之间。
第三是“Where”。
“Where”是指达成目标要利用的各个场所地点。
第四是“Who”。
“Who”是指促成目标实现有关人物。
销售基础十二项内六项外六项
销售基础十二项内六项外六项摘要：1.销售基础的十二项内容2.内部六项：产品知识、销售技巧、客户服务、团队协作、自我管理和沟通能力3.外部六项：市场分析、竞争对手分析、销售策略、客户关系管理、渠道管理和销售业绩评估正文：在销售行业中，要想取得成功，掌握一些基本的技能和知识是至关重要的。
销售基础的十二项内容，可以分为内部六项和外部六项。
内部六项包括：1.产品知识：这是销售人员必须具备的基本技能，需要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的功能、优点、缺点等信息，以便在销售过程中能够回答客户的问题，提供专业的建议。
2.销售技巧：包括如何寻找潜在客户、如何进行有效的销售演示、如何应对客户的异议等。
3.客户服务：在销售过程中，客户服务是非常重要的。
它包括对客户的态度、处理客户问题的能力、售后服务等。
4.团队协作：销售人员需要与其他团队成员合作，如市场部、客户服务部等，以提供更好的服务。
5.自我管理：销售人员需要有自我管理的能力，如制定销售计划、管理时间、设定目标等。
6.沟通能力：无论是与客户沟通，还是与团队成员沟通，都需要有良好的沟通能力。
外部六项包括：1.市场分析：销售人员需要对市场进行分析，了解市场的趋势、需求、机会等。
2.竞争对手分析：了解竞争对手的产品、策略、优势等，以便制定更好的销售策略。
3.销售策略：根据市场和竞争对手的情况，制定合适的销售策略。
4.客户关系管理：维护与客户的良好关系，提供优质的客户服务，以便保持客户并开发新客户。
5.渠道管理：管理销售渠道，如经销商、代理商等。
6.销售业绩评估：定期评估销售业绩，以便调整销售策略，提高销售效果。
销售十二黄金法则
销售十二黄金法则
一、一切皆有可能,永不言败
二、销售就是销售你自己
1、你是不是充满自信
2、衣着是否标准
3、一定给客户留下最美好的印象
4、你没有机会在客户面前树立第二印象
三、设定明确的目标
1、有强烈的渴望
2、下定决心怎样去服务
3、期望的结果
四、充满激情、永不懈怠
1、120％的付出
2、见客户前开始微笑
3、全力以赴、充满激情
五、微笑、倾听、专注
⑧微笑可以增加你脸上的价值
⑧听客户所想、去发问、去探询
⑧要聚焦，拿出解决方案
六、归零的心态
保持谦虚的态度与作风
七、持续的去学习
善于阅读专业知识，每天一小时三年能成为行业专家
不懂就问就学习，什么知识结构就会有什么人脉关系
八、100％承担责任
给客户坚定的承诺（沃尔玛客户永远是对的）
尊重客户不能盲从客户，用尊重的方式转告他
所有问题都是我们的问题
九、让客户随时随地找到你
7天准备24小时意识
要想卓越必须突破8小时（拿破仑说过“真正产生伟大的奇迹是在8小时之外”）
十、建立所有客户档案系统
客户喜好、婚姻、职责、特长
随时给客户一个惊喜
十一、客户是要求出来的
敢于直面客户问题
坚定要理直气壮
十二、要成为专家
把自己当成顾问
我是向你提供帮助（医生与病人）
成为客户的朋友。
成功销售12法则
7、专业分析法
三、成功销售12法
职风范服饰
“没错！很多人都这么想……不过，我这儿有张卡，您瞧……它才花了我百十块钱，却能保我好几万，甚至几十万！ 平时放在钱包里当护身符，又能保着我平平安安的，让我心里塌实！我最近给很多朋友都办了这种卡……”
“保险和其他理财工具是什么关系？”
2、图示法
三、成功销售12法
职风范服饰
“钱少还值得投资吗？”
3、故事法
“不知道您听说过这个故事吗？一个小女孩拿着三角钱到瓜园买西瓜，瓜农说这点钱连1/5个西瓜也买不着，便想赶紧赶她走，他顺手指了指瓜地里一个拳头大小、还没有成熟的西瓜说：“三角钱只能买这种小西瓜。”瓜农本以为女孩会反驳不熟的西瓜怎么吃，而放弃买瓜，谁知女孩略作考虑后竟然答应了，并且接着就把钱递了过来。瓜农不解：“小西瓜又不能吃，你要它有什么用？”女孩说：“反正交了钱这个小西瓜就是我的了，过两个月我再来拿。”这回该瓜农傻眼了，两个月后，小姑娘抱着那个已经瓜熟蒂落的大西瓜高兴而去。 小女孩买瓜看似一件不起眼的小事，里面却蕴涵着“超前投资、赚取未来钱”的大智慧。在家庭投资理财过程中，灵活地运用好这一哲理，善于买“小西瓜”，会使你家庭资产的增值速度始终快于别人。”
职风范服饰
减少客户的拒绝理由 唤起客户的购买欲望 增强客户的投保信心
站在客户的立场上想问题的好处
二、站在客户的立场上想问题
五福临门
长寿：命不夭折且福寿绵长 富贵：钱财富足且地位显贵 康宁：身体健康且心灵安宁 好德：生性仁善且宽厚慈悲 善终：无横祸、无疾病、无牵挂的离开
客户希望得到的----
二、站在客户的立场上想问题
凶：短命 疾：疾病 忧：忧虑 弱：体弱 恶：窘恶 贫：贫穷
王牌营销员的九项修炼
王牌营销员的九项修炼作为一名王牌营销员，成功不仅依赖于具备卓越的销售技巧，还需要在日常工作中注重自我修炼。
以下是九个值得王牌营销员修炼的关键要点：1. 自我管理：王牌营销员懂得管理自己的时间和资源。
他们设定明确的目标，并制定有效的计划来达到这些目标。
他们将时间用于高效的工作，并适应变化的环境。
2. 沟通能力：成功的营销员懂得与客户和团队成员建立良好的沟通。
他们善于倾听，理解客户需求，并清晰地传达产品或服务的价值。
良好的沟通能力有助于建立信任和建立良好的合作关系。
3. 拓展知识和技能：王牌营销员不断学习和提升自己的专业知识和销售技能。
他们了解市场趋势，关注竞争对手，并持续提升自己的销售技巧，以保持竞争力。
4. 适应性：在充满变化的市场环境中，王牌营销员懂得适应不断变化的情况。
他们具备灵活性和创新思维，能够迅速调整策略和行动，以适应市场需求。
5. 与客户建立关系：王牌营销员不仅仅是销售产品或服务，他们努力与客户建立长期关系。
他们积极倾听客户的反馈，提供解决方案，并持续跟进，确保客户的满意度和忠诚度。
6. 团队合作：王牌营销员懂得与团队成员合作，达到共同的目标。
他们分享知识和经验，互相支持，并在团队中发挥积极的角色，促进合作和协作。
7. 持久动力：成功的营销员具备持久动力，他们坚持不懈地努力工作，追求卓越。
他们面对困难和挫折时保持积极的心态，同时寻找解决问题的方法，并不断调整和提升自己的目标。
8. 创造性思维：王牌营销员善于发现市场机会和创新解决方案。
他们采用创造性思维，不断寻找新的方式来推动销售，并提出独特的观点和建议，以获得竞争优势。
9. 自信心和坚持性：成功的营销员拥有坚定的自信心和坚持性。
他们相信自己的能力，并持续努力，即使在面临困难或挑战时也不轻易放弃。
他们相信自己能够取得成功，并用积极的态度和自信的举止来影响客户和团队。
通过修炼以上九个要点，王牌营销员能够提升自己的销售能力，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
销售人员十二项训练
沟通的桥梁
三、常用的接待用语
■与顾客初次接触时，应说“欢迎光临”，“早上好，欢迎光临” ■当顾客招呼导购员时，可一边回答“需要我帮忙吗？”一边迅 速放轻脚步迎向顾客。 ■导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域 时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。 ■当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。 ■对出口怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我 会作记录把你的情况向公司反映。 ■向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再 见，欢迎您再来”，“请拿好，慢慢走”。
销售人员的十二项训练
2、优秀的品质 A 诚实 B 勇于承担责任 C 对竞争和成功的渴望
销售人员的十二项训练
三、客户的选择与开发 1、客户在哪里？ 2、计划性拜访：顺序、周期、频率、方式 3、拜访的方式：整洁的仪容仪表 语言的巧妙运用 倾听的技巧 眼神的交流 微笑的魅力 真诚的赞 美 介绍目的
销售人员的十二项训练
五、生动陈列
8 2 1 3 4 1.6m 5
6 7
销售人员的十二项训练
六、客户资料卡
“关七、销售统计 作用：1、销售情况 2、库存情况 3、经营状况 4、采取相应的措施 方法：1、电脑、软件 2、销售记录 3、定期盘点
销售人员的十二项训练
八、产品推荐的方法 1、“特”：差异性 2、“优”：相对优势的建立 3、“利”：利益诱惑（印张、价格等） “多使用事实、例子、类比、数据等”
销售人员的十二项训练
九、异议处理（投诉处理） 1、缓冲：永远不要同客户争辩 2、询问 3、了解与聆听 4、说明
“上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴。让我们多听少说！”
销售人员的十二项训练
十、沟通——心灵与心灵之间的对话
做销售需要锻炼10大本事
做销售需要锻炼10大本事
1.见客户的胆量（消除胆怯心和紧张感）；
2.口才（语言表达能力+肢体语言）；
3.分析问题的能力（能准确找到客户的痛点）；
4.推荐产品的话术（包装产品优势的话术，准确描述竞品缺点的话术）；
5.送客户小礼品的手段；
6.做增值服务的本事；
7.谈判能力；
8.解决问题的能力；
9.调控心态（被客户拒绝10次，还能继续发起新一轮进攻）；
10.提升执行力（每天工作10个小时以上，风里来雨里去，但能持续扫街）。
•人生最幸福的四件事：有人信你，有人爱你，有人帮你，有人懂你。
遇见不论早晚，真心才能相伴；朋友不论远近，懂得才有温暖。
轰轰烈烈的，未必是真心；默默无声的，未必是无心的。
把一切交给时间，总会有答案。
平淡中的相守，才最珍贵；简单中的拥有，才最心安。
优秀销售人员应具备的12项能力
优秀销售人员应具备的12项能力1、内外兼修：优秀的销售人员应该不但能把控销售过程中的各种细节，而且还应能在客户中取得领先地位，掌控销售交易过程。
2、诚实守信：销售人员应该真诚待客、信誉至上，只要是能够成全客户，无论付出的付出，都应该把他们当成自己的客户并用心服务。
3、坚强说服力：良好的沟通技巧是销售与客户达成成功交易的重要条件，因此，销售人员应该掌握有效的沟通方式，善于用正确的用语来展现产品的价值，以说动客户，达成成功沟通。
4、创造性思维：好的销售人员要有充分的市场知识，能在销售过程中进行有效的思考，以及能够根据客户的不同要求进行变通，创造出更合适的解决方案。
5、聆听能力：有效的沟通需要双方都明确自己的观点与需求，销售人员的聆听能力能帮助更好的了解客户的真实需求，以及客户是否喜欢提出的方案，从而更好把握销售机会。
6、抗压能力：销售人员在销售过程中需要不断挑战自己，而压力正是销售人员能否自我意识到自己的机会，才能更好把握住机会的指标，优秀的销售员可以合理的分配自己的时间，让压力成为一种帮助他们成为真正的优秀员工的力量。
7、学习能力：把握住销售机会，必须要掌握有效的信息，并且需要更新销售技巧，能够保持学习的状态，把握住行业发展趋势，以及客户需求的变化，来提供给客户更新、更优质的服务。
8、数据分析能力：分析客户行业和市场趋势，是销售人员发现潜在机会的重要工作，因此，销售人员应该具备分析能力，才能根据有效数据，为客户提供有效的建议。
9、团队协作：在销售过程中，有时需要与内部团队成员分享信息、协作解决问题，因此，销售人员应该具备良好的团队合作能力，善于向团队成员学习经验和技能，从而更好地完成工作。
10、情绪管理：与客户沟通中，很难避免出现歧义和拒绝，这时需要销售人员具备良好的情绪控制能力，对拒绝保持冷静，以免出现不必要的紧张情绪，影响双方的效率。
11、问题解决能力：客户可能会在销售过程中遇到各种问题，因此，销售人员必须具备足够的专业知识，能够快速的解决客户遇到的问题，以及关注客户的使用状况，以便及时解决问题，提高客户满意度。
销售人员的十二项
现专业形象。
符合场合
02
根据不同的销售场合选择合适的着装，如正式场合应着正装，
休闲场合则可选择便装。
突出个性
03
在保持专业形象的基础上，销售人员可适度突出个人风格，展
现个性魅力。
言谈举止
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重客户，展现良好的职业素养。
表达清晰
在与客户沟通时，应清晰表达观点，避免含糊不清或使用过多的 专业术语。
时间分配
合理分配时间
根据客户类型、销售阶段和产品特点等因素，合理分配时间，以提 高销售效率。
避免浪费时间
避免在无效的沟通、不重要的会议等方面浪费时间，集中精力处理 关键事务。
灵活调整时间
根据实际情况灵活调整时间，如遇到紧急情况或客户需求变化时，及 时调整时间安排。
时间效率提升方法
制定日程表
制定详细的日程表，包括每日、每周和每月的任务和 活动，以便更好地掌控时间。
提高客户满意度
短期内，销售人员应关注 提高客户满意度，通过提 供优质的产品和服务，满 足客户需求。
建立客户关系
在短期内，销售人员需要 积极与客户建立良好的关 系，为长期合作打下基础。
中期目标
拓展销售渠道
销售人员需要积极开拓新的销售 渠道，如线上销售、合作伙伴等， 以提高销售额。
提升个人销售技能
销售人员需要不断学习和提高自 己的销售技巧和谈判能力，以更 好地完成销售任务。
高效沟通
在与客户和同事的沟通中，尽量采用简洁、明了的语 言，避免无效沟通，提高沟通效率。
避免多任务处理
尽量专注于单一任务，避免同时处理多个任务，以免 分散注意力，降低效率。
11
个人目标与价值观
个人目标设定与实现
销售基础十二项内六项外六项
销售基础十二项内六项外六项
销售基础十二项内六项：
1. 销售目标设定：制定实际可行的销售目标和目标设定策略。
2. 销售漏斗管理：有效管理和跟踪销售机会，确保销售机会顺利转化为实际销售。
3. 客户开发与维护：积极开展客户开发活动并维护现有客户，建立稳定的客户关系。
4. 销售技巧与方法：掌握并运用有效的销售技巧和方法，提高销售效果。
5. 销售谈判与沟通：具备良好的销售谈判和沟通能力，与客户进行有效的沟通和协商。
6. 销售过程管理：全面了解和掌握销售过程，有效管理销售进程。
销售基础十二项外六项：
1. 销售业绩评估：定期评估和分析销售业绩，找出问题并采取有效改进措施。
2. 销售团队协作：建立和维护高效的销售团队，促进团队协作和资源共享。
3. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，提供有针对性的销售策略和方案。
4. 销售预测和需求管理：准确预测市场需求，合理安排产品供应和销售活动。
5. 管理销售渠道：选择和管理适合的销售渠道，确保产品能够顺利流通和销售。
6. 客户投诉和售后服务：及时解决客户投诉和问题，提供优质的售后服务，增强客户满意度。
销售员要在12个方面修炼
销售员要在12个方面修炼1、谁脱离了团队，谁就感到悲伤2、太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量3、只为成功找方法，不为失败找理由。
4、效率要快，成效要好。
5、吃苦、负责，团队协作。
6、日打算与月打算的治理结合（工作日志，月工作总结，下月工作打算）7、令行禁止，及时反馈，沟通执行。
8、事前推测，事中监控，事后评估。
9、结果重要，过程更重要。
销量重要，网络爱护更重要。
二、业务人员差不多素养要求专业销售人才不是天生的，是训练出来的，知识（Knowledge）、心态（Attitude）、技巧（Skills）、适应（Habit）构成了一个优秀的业务员必备的差不多素养条件。
正确的观念▲为我而干的观念做不行工作就会被剔除，珍爱这份工作不曾拥有，如何付出——充电过程▲只有勤奋兢业才能做好工作成功无捷径，点滴做起，脚踏实地，循序渐进。
付诸于行动----坐而谈，不如起而行▲忠诚与负责----食君之禄，忠君之事。
对公司诚实负责。
对客户诚实负责。
对自己诚实负责。
正确的心态▲对自己的态度◎自信分为强制性求胜心理和依附性求胜心理，对自我有信心，对行业及公司有信心，对所销售的产品有信心。
◎积极看破和突破，苦中作乐，展望以后◎慎独独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一，内外如一。
◎谦虚：持有学习的态度可不能被失败所打倒；相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。
作为学生，您必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，您才能学到更多。
◎耐心耐心是气质的表达,是心理成熟标志。
◎情绪优秀业务员要善于操纵自己的情绪。
▲对公司的态度信心、忠诚▲对产品或服务的态度让消费者感受你的产品“物超所值”增加附加值▲对他人的态度喜爱别人吗？了解别人吗？易与别人相处吗？▲对以后的态度充满自信，喜爱未雨绸缪吗？打算以后吗？正确的适应▲摸索的适应▲记录的适应▲打算的适应▲检讨的适应▲学习的适应没有人在初学步时，就能走得专门好，业务员也是如此。
销售人员究竟应该修炼哪些方面的能力
销售人员究竟应该修炼哪些方面的能力一个成功的销售人员，若想更好战胜对手，搞定客户，赢得销售取得回款，首先必须战胜自己，而战胜自己的关键就是时刻不断地学习、知行、悟道，提升自己各方面的能力，修炼自身内功，才能迅速成长。
那么我们销售人员究竟应该修炼哪些方面的能力呢?一、思考力1、什么是思考力?我们大家是否考虑过这个问题呢?思考力就是我们对事情的领悟能力!思考力决定执行力!思考力乃万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。
思考能力的强弱，决定我们的悟性高低。
一个故事：秋天的公园里，一对刚认识不久的恋人，他们坐在长椅子上谈天，男孩的甜言蜜语很讨女孩子的欢心。
这个时候秋风刮起来了，带着丝丝寒意，树叶哗啦哗啦落在地上，金黄色一片。
女孩伤感道：“啊，时间真快，秋天又到了，风好凉啊!”一边说着一边用双手抱着自己的双肩。
男孩觉得这是他献殷勤的大好时机，连忙脱下外套：“披上我的衣服吧。
”可是，当他把衣服披在女孩身上的时候，却发现女孩子用眼睛斜了他一眼，接着又是一声叹息。
这是怎么回事?只有领悟能力强的人才会真正明白女孩的心意，她不是真的冷，她是想说我需要你温暖的怀抱。
这就是思考问题能力的偏差。
知识只能告诉你事情是什么?思考却告诉你事情该怎么做?所以说，一个人当动不动，当说不说，不该动而动，不该说而说，都是缺少悟性的表现!悟性在销售中地位重要吗?当动不动，当说不说，就会失天时;不该动而动，不该说而说，就会失人和。
2、客户最不喜欢的两类销售人员。
无悟性者无诚信者我们通过，两种销售人员的比较，看看思考力在销售中重要性!工作中，我们常常碰到两种人，一种“许三多”式的人物，无论你怎么和他沟通，总是不来电，不容易找到一个共同的频率，达成共鸣;这类人与上司沟通，很难瞬间领悟上司的意图;与客户沟通很难发现客户的需求。
但是这种人有股倔劲，只要他认定的事情，只要他明白的事情，就会股牛劲，把事情做好!我在做销售与做咨询的日子里，碰到过不少这类的人，这类人都是很好办事员与基层销售人员，向上走，往往比较吃力!为什么呢?因为他们悟性不够，思考问题，不能触类旁通，不能举一反三，不能很快领悟领导的究竟想让自己做什么?往往在关键时刻，反而会误事，破坏大局。
每个销售刻在骨子里的十二条
每个销售刻在骨子里的十二条（面销）一、销售五步1.打招呼：目光笑容热情2.介绍自己：简单清楚自信3.介绍产品：将产品放在客人手上炒起价格4.成交：问题假设动作(售后保证)5.再次成交：乘胜追击，增加收入（二）重点工作二、成功八点1.良好的态度：用态度与热情，冲动来推销产品，推销自己2.准时：如果你不守时，你就是迟到，时间就是金钱3.做好准备：于前一晚认识你的地区，做好计划4.做足八小时：不管付出多少或更多，都要达到目标5.保持地区：彻底走遍你的地区与每一个人交谈，这是一个数字游戏6.保持态度：检讨你的态度，每一个不要会带你接近一个要，见多一些人，平均法7.清楚自己为什么，做什么：知道自己在公司的方向及远景，推广产品是重要的，但用产品作为工具而去学习这门生意更重要8.控制场面：控制你的顾客，场面，甚至你的前途三、平均法1.做足八小时2.HUSTLE3.不挑选地区4.不挑选客户5.有质量的沟通平均法的意义:在不预设立场的前提下，以积极乐观的态度见足300人，其中，有280－285人对你说“no”,15－28人对你说“yes”，见的人越多，成交的概率越大四、冲动1.拥有感：每个人都有很强的占有欲，贪便宜2.失落感：数量有限，只有今天，不买算你损失3.与众不同：不在乎买或不买，机会永远是下一位4.紧迫感：时间就是金钱，创造紧迫的气氛5.羊群心理：每个人都希望得到认同五、感激感激所有使你强壮的人感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志感激绊倒你的人，因为他强壮了你的双腿六、改变人生的事没有十全十美，我们必须相信，目前我们所拥有的，不论顺境或逆境，都可以通过我们的努力进行改变心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变七、为什么要外出作业1.提高沟通能力2.提高解决问题的能力3.强化心态，保持态度4.提高组织管理能力5.提高个人推广能力6.提高生存能力八、公司需要什么样的人1.有企图心，上进心的人2.尊重公司并愿意学习和改变的人3.解决问题，而不是制造问题的人4.能将负面转化为正面，积极面对困难的人5.形象专业，态度谦卑，吃苦耐劳，脚踏实地的人九、公司提供什么样的机会1.发展的平台，学习和成长的机会2.免费培训(经验积累，能力提升）3.改变人和塑造人(思维方式、方法、习惯、性格、与人相处）4.收入增加(阶段性的）5.白手起家的创业机会6.出差学习、旅游、度假的机会7.自我控制(体现自我价值，被人尊重，帮助更多的人）十、目标的重要性，如何设定及完成重要性1.有了目标，做事才更有计划和方向2.有了目标，做事才更有效率3.有了目标，做事才会更积极设定及完成1.清楚自己所需，根据所需设定目标2.目标进行量化，并设下时限3.列下实现目标所需的条件4.采取行动并每天衡量进度检查结果十一、我们是播种的生意（生意是自己的）1.人生也好，工作也好，必须要有一个好的态度①面对生意不好时②面对负面影响，各种困难时2.你必须明白，改变是一个痛苦的过程Eg：雕刻3.成长需要时间，不能急，相信自己可以，你就可以，但应当给自己一个期限4.把每次挫折困难当成人生的一次考验，那是一种无形的财富，而不是一种灾难十二、如何给顾客创造需求1.了解客户的需求2.销售的心态要学会多样化（地区、人、产品）3.找到顾客的痛点，有效沟通4.学会忘记（空杯）5.团队合作。
语速与语调的要求
电话营销人员在声音和语言方面的12项专业要求《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。
”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。
电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
所以电话销售人员的声音非常重要。
通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。
一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。
当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。
”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
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一、业务人员基本工作理念：1、谁脱离了团队，谁就感到悲哀2、太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量3、只为成功找方法，不为失败找理由。
4、效率要快，效果要好。
5、吃苦、负责，团队协作。
6、日计划与月计划的管理结合（工作日志，月工作总结，下月工作计划）7、令行禁止，及时反馈，沟通执行。
8、事前预测，事中监控，事后评估。
9、结果重要，过程更重要。
销量重要，网络维护更重要。
二、业务人员基本素质要求专业销售人才不是天生的，是训练出来的，知识（Knowledge）、心态（Attitude）、技巧（Skills）、习惯（Habit）构成了一个优秀的业务员必备的基本素质条件。
正确的观念▲为我而干的观念做不好工作就会被淘汰，珍惜这份工作不曾拥有，如何付出——充电过程▲只有勤奋兢业才能做好工作成功无捷径，点滴做起，脚踏实地，循序渐进。
付诸于行动----坐而谈，不如起而行▲忠诚与负责----食君之禄，忠君之事。
对公司诚实负责。
对客户诚实负责。
对自己诚实负责。
正确的心态▲对自己的态度◎自信分为强制性求胜心理和依附性求胜心理，对自我有信心，对行业及公司有信心，对所销售的产品有信心。
◎积极看破和突破，苦中作乐，展望未来◎慎独独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一，内外如一。
◎谦虚：持有学习的态度不会被失败所打倒；相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。
作为学生，您必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，您才能学到更多。
◎耐心耐心是气质的体现,是心理成熟标志。
◎情绪优秀业务员要善于控制自己的情绪。
▲对公司的态度信心、忠诚▲对产品或服务的态度让消费者感觉你的产品“物超所值”增加附加值▲对他人的态度喜欢别人吗？了解别人吗？易与别人相处吗？▲对未来的态度充满自信，喜欢未雨绸缪吗？计划未来吗？正确的习惯▲思考的习惯▲记录的习惯▲计划的习惯▲检讨的习惯▲学习的习惯没有人在初学步时，就能走得很好，业务员也是如此。
生活中的各个领域都有四个层次。
第一个层次叫无觉无知。
第二个层次是自觉无知。
当我们意识到自己不懂得如何做所做的事情的时候，我们也就脱离了无觉无知的阶段。
当您进入第三个层次——自觉自知，您将发展新的挑战，新的胜利。
第四个层次，无觉自知。
在这个阶段，您能自如地应用您以前的知识，无需刻意努力。
正确的时间管理▲时间是宝贵的资源◎时间是无法开源、节流和储蓄的------过去是过期支票，明天是未到期支票，今天提现金，作为营销人员，必须明白，从事营销工作，只讲功劳不讲苦劳，更不讲疲劳。
而销售的功劳，是用数字来说话的，来不得半点虚假。
◎对所有人来讲，最短缺的资源就是时间。
因此，提高工作效率的最关键点，就是科学的管理时间。
◎在进行终端市场精确营销时，需要业务人员必须训练成为适应终端营销的时间管理习惯，因为时间就是金钱。
◎时间使用分类：电话、不速之客、沟通不良、事务紊乱、事必躬亲。
▲如何做时间管理◎安排时间：日、周、月计划◎利用时间：在等客户、塞车等的时候阅读◎从容不迫：做事不可急噪，力求做成、做好。
◎界定自己的主要工作范围而将你的大部分时间集中在此范围内。
◎当你做一项工作前先探讨一下这项工作是否可以授权别人去做。
◎对每项工作分缓急轻重处理优先次序。
◎安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作。
◎会议力求简短。
◎调整自己对部属及客户分配的时间。
◎致力于工作经验的累积，逐渐减少完成工作所需的时间，追求最高效率。
▲有效利用时间的实例◎和人会面时，事先约定会面的时间。
◎与拥有实质权利的人交谈。
◎说出对方真正想要的东西。
◎据实拟订访问行程，不要在交通上浪费时间。
◎商谈结束后不要再喋喋不休说个没完，赶快离开。
◎休息时间不要太长。
◎与工作不相关的人不要访问。
◎利用在公车、火车、飞机上的时间。
三、优秀业务人员对自己应具备的态度认识自己喜欢自己暴露弱点，接纳自己发挥长处，肯定自己真实无虚，做你自己优秀业务员的特征始终位于公司销售队伍的25%之上，经常是在10%以上的人群时常销售4-10倍于平均线上的销售员创造很高的利润在公司的服务期限较长与其客户发展了较忠诚的关系四、必胜型业务人员的特质▲富于行动力，实行力▲做事有计划；谋定而后动▲能自我控制，出了公司大门后就代表公司▲有恒心，有耐性▲关切；沟通艺术，做好听众▲态度热忱；很有个性分析，归纳的结果▲为人谦虚;▲做事公私分明；▲不断力求上进，不妨每个月拿出5%的薪水做购书或进修用▲具有使命感，责任心，常自我暗示背负了公司的使命在身，希望有朝一日成为同行中之一流人物▲专业知识，不求专精只求了解▲敬业精神；做一行，爱一行，行行出状元五、优秀业务人员战胜自己之三大法宝不要空等机会之神拥抱自己，而要努力去争取机会，抓住机遇。
不要轻易谅解自己，对自己要求要严格、严格、再严格。
不要只顾自己，而要在自己获利时也要考虑他人。
六、优秀业务人员的成就之路▲如何使我在市场上成功?我要有一个有组织和有效率的每日例行工作程序。
我要知道如何有效地运用公司的销售工具。
我要遵循一个确实又有效的方法去做客户拜访。
▲我的目标是什么？销量和销售目标净销售额标准产品和新的产品系列拜访客户固定拜访行程表内的所有网点▲高拜访频率帮助客户再销售你所卖入的产品检查及谈判价格和标准达到产品上架陈列标准和二级陈列标准实施促销和其它的业务建构项目保持适当的库存量与客户建立良好的关系七、业务人员成长的目标SMART有效目标的特性：1、具体2、可行3、需要超越4、可以衡量5、组织安排6、过程中可以检查确定实现目标的步骤1、长期目标2、中期目标3、短期目标业务人员目标实现的6W2H业务员要站在6“W”▲理解力高，判断力强；2“H”的角度去思考。
6“W”中的第一个是“What”。
“What”是指您要达成什么目标？一定要数量化，例如，每星期慢跑三次，每次20分钟，有了数量化的目标，才能知道您目标达成了多少，哪些地方还要加把劲。
第二个是“When”。
“When”是指您要什么时候完成目标。
例如，三个月后心脏每分钟跳动的次数要降到80-70次之间。
第三是“Where”。
“Where”是指达成目标要利用的各个场所地点。
第四是“Who”。
“Who”是指促成目标实现有关人物。
第五是“Why”。
“Why”是让您能够更明确地确定为什么您要这样做，确定这样做的理由是正确的。
第六是“Which”。
“Which”是让您能够在思考上保持更多的弹性，让您能有不同的选择方案。
另外，2“H”中的第一个H是“How”。
“How”是指选择、选用什么方法进行，如何去做。
第二个H是“Howmuch”。
“Howmuch”是指要花多少预算、费用、时间等等。
如果您能够从6“W”2“H”去思考，您如何达成成为专业销售人员的目标，相信必定能够逐步实现您的目标。
八、业务人员必须遵循的123456法则想要作一个优秀的业务员，一定要明晓以下的“123456”：▲所谓1，即指业务员要把握1个准则：必须认识在“挑战中肯定自我”这一个信念准则。
▲所谓2，即指业务员要学会2个平衡：业务员员既要平衡公司利益，又要平衡客户利益。
▲所谓3，即指业务员要具有3个特性：业务员要有对公司的诚性、工作的定性、热爱营销的爱性▲所谓4，即指业务员经历的4个阶段：第一阶段：不知道，不知道；入行时因为不知道所以不知道；第二阶段：不知道，知道；慢慢熟悉了既由不知道到了知道；由第三阶段：知道，知道；越来越熟悉了，既由知道到了更知道；第四阶段：知道，不知道，营销的境界学无止境，不知道的事情还很多，即由知道又到了不知道。
▲所谓5，即指业务员要明晓5个感觉：孤独感、无助感、虚伪感、压力感、单调感。
▲所谓6，即指业务员要领悟6个决定：细节决定成败、性格决定命运、思路决定出路、高端决定低端、势能决定动能、入手决定出手。
九、业务人员成长3步路第一步：销售自己——把自己销售给一家优秀的企业(销售自己，谋取理想职位)能够提供更适合客户的产品。
能够提供销售人员展开业务的良好机制。
第二步：经营自己——做优秀的销售人员无论多么辛苦劳累，销售人员如果不能够签单回来，就不是一个优秀的销售人员。
客户不买帐，对手的销售人员却满载而去，相比就成了弱者，就不是优秀的销售人员。
第三步：提升自己——做成功的销售人员优秀不等于成功。
成功的销售人员不仅让客户满意，而且让自己满意。
成功的销售人员具有让自己满意的艺术。
十、业务人员必备的5个条件▲正确的态度▲自信（相信销售能带给别人好处）▲销售时的热忱▲乐观态度▲开放的胸怀积极关心您的客户勤奋工作能被人接受（有人缘）诚恳十一、业务人员必知的5个观念▲信息观念本企业的销售目标本企业商品的有关知识掌握市场供求态势及其发展趋势掌握竞争对手的情况本企业的营销策略▲竞争观念：质量的竞争价格竞争服务的竞争▲时间观念计划安排自己的时间▲效率观念力求少投入，多产出▲教育观念努力学习十二、业务人员成长的6大法则▲将自己的优势磨成一把尖刀▲以“好眼光”来跨过入业的门槛▲在公众场合证实自身的存在▲在变动中寻求攀升的阶梯▲在实践中赶超学习的榜样▲在冒险中坚持创新和求变。