【模板】酒店运营之网评奖励机制

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网评奖惩机制
一、好评转化率释意
(携程后台好评数+去哪儿后台好评数+艺龙后台好评数)÷(携程成交订单数+去哪儿成交订单数+艺龙成交订单数)=好评转化率,如有增加平台,加入合计中。

二、好评奖励机制时间
在总评分达到4.9分之前,以自然月,每月1日至最后一日为准执行,总评分达到4.9分后另行出台政策。

三、奖励机制
1、转化率小于或等于10%,奖励5元/条
2、转化率大于10%小于或等于20%,奖励10元/条
3、转化率大于20%小于或者等于30%,奖励15元/条
4、转化率大于30%小于或者等于40%,奖励20元/条
5、转化率大于40%,奖励25元/条
6、奖励为分段奖励,小于等于10%部分奖励5元/条,大于10%小
于或等于20%部分,奖励10元/条,以此类推。

如本月OTA间夜数为100间,前10个好评奖励5元/条,11-20个好评奖励10元/条。

四、奖励机制说明
1、好评奖励自当月第一条点评起算。

2、每一条好评必须是5分的才算好评,且必须是5分的好评才纳入计算奖励范围。

3、转化率达成好评条数×相对应单价=好评奖励总额。

举例:当月好评条数为200条,好评转化率达到40%,那么奖励池总额为200*20=4,000元
4、当月好评条数以及转化率月末由前台与财务核对,最终以财务核准的数据为准。

四、奖励分配
1、客房部、前台全员参与分配,前台客房各占奖励总额的50%。

2、部门分配不区分主管和员工,按实际员工总数平均分配。

3、部门员工奖励按实际出勤天数计算
举例1:当月前台主管加员工一共5人,且当月前台5名员工都是全
勤,则按部门奖励总额平均分配。

举例2:当月前20天前台主管加员工一共5人,后10天增加一名新员工,则前20天按部门奖励总额÷当月天数×20天=前20天5人的平均奖励额;后10天按部门奖励总额÷当月天数×10天=后10天6人的平均奖励额,当月全勤的员工奖励总额为=前20天5人的平均奖励+后10天的6人的平均奖励。

差评惩罚机制
一、差评惩罚时间
在总评分达到4.9分之前,以自然月,每月1日至最后一日为准执行,总评分达到4.9分后另行出台新政策。

二、差评惩罚机制具体说明
1、当月出现1条差评,则从好评奖励总额抵扣200元,出现2条则抵扣400元,以此类推,如当月好评奖励金额不足以抵扣差评,则在全员工资中扣除。

好评奖励总额按抵扣差评后的金额为准。

2、如果某一条差评内容有一定的指向性,带出某一员工名字或者特别明显的指向,则在抵扣200元/条的基础上对该员工处罚100元/条并补偿酒店锁产生的经济损失,如免房费、折扣房费等。

举例:
【差评内容】:给我办理入住的戴眼镜、长头发的女孩(或者名字),全程黑脸,跟我欠她钱似的,不推荐入住。

核实到具体员工后,该员工处罚100元/条,直接从应发奖励中扣除。

3、如果在每月末,针对集体和个人的差评能联系客人删除的不计入惩罚;
1.每月10号发工资日一并发放奖励,如员工有异议,可有申诉机
会,经实际情况判定属实,由部门或个人填写情况说明报店长签字后可予以消除处罚。

2.处罚制定、清除处罚由管理层与店长共同商议后决定,并有权根
据实际情况终止制度。

成本核算:按照平均每月500张订单,50个好评支出250元,100
个好评支出750元,。

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