xxxx0217中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则doc-中国
商业银行网上银行业务操作细则
目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章企业网上银行业务 (3)第一节注册、维护和注销 (3)第二节交易管理 (5)第四章个人网上银行业务 (7)第一节客户管理 (7)第五章业务操作规程 (9)第一节个人网上银行基本业务操作 (10)第二节个人网上银行注册、维护、注销及指令处理 (13)第三节企业网上银行基本业务操作 (22)第四节企业网上银行注册、变更、注销及指令处理 (25)第五节其它业务 (36)第六节日终打印及报表 (38)第六章错账处理 (39)第七章收费标准 (40)第八章安全管理 (41)第九章附则 (44)第一章总则第一条为加强网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序发展，维护资金安全，根据《中华人民共和国商业银行法》、《支付结算管理办法》等相关制度规定，制定本办法。
第二条网上银行业务，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供账户管理、信息查询、转账汇款、代理缴费、投资理财等金融服务。
第三条凡办理网上银行业务的XXX银行各级机构和从业人员均须遵守本办法。
第二章基本规定第四条凡办理个人、企业金融业务的营业网点均可办理网上银行业务。
第五条网上银行按服务对象不同，分为企业网上银行和个人网上银行。
凡在我行开立有对公基本账户、一般账户、临时账户、专用账户的企业法人、事业单位、机构类法人，以及在我行开立有对公结算账户，按人民银行有关管理规定纳入对公账户管理的个体工商户均可申请注册企业网上银行。
凡在我行开立有借记卡、信用卡、存折（结算账户）的个人客户均可申请注册个人网上银行。
个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。
第六条网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。
第七条网上银行由总行组织开发推广，分行开办特色业务须向总行提出业务申请，申请批准后，由总行负责开发、测试、验收、推广等工作，并制定该项特色业务的管理办法和操作规程。
XX银行企业网上银行反洗钱工作指引
中国银行股份有限公司企业网上银行反洗钱工作指引第一章总则第一条为规范企业网上银行业务反洗钱工作，切实遵循反洗钱合规性要求，有效防范相关产品或服务被利用成为洗钱工具的风险，维护我行声誉，根据《中华人民共和国反洗钱法》和中国人民银行《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》以及《中国银行股份有限公司反洗钱和反恐怖融资政策》，结合我行企业网上银行业务的实际情况，制定本工作指引。
第二条本指引适用于中国银行境内分行及总行电子银行部在企业网上银行业务中的反洗钱工作。
第三条本指引所指企业网上银行业务是指为我行企业客户提供基于INTERNET的财务管理平台，在实现网上银行与后台业务系统自动联机处理的基础上，为客户提供实时高效的本、外币账户查询、转账、结算和支付等各种金融服务，以及财务管理、资金集中和现金管理等综合服务（包括总行版和分行版企业网银）。
第二章组织架构与职责第四条总行电子银行部在总行反洗钱工作委员会领导下，开展对全辖企业网上银行产品线反洗钱工作的指导、管理培训和监督。
各分行负责人是企业网银反洗钱工作的第一责任人，负责管辖范围内企业网银反洗钱的组织实施工作。
辖内各行电子银行部门或企业网上银行业务主管部门应设立专门的反洗钱工作岗位，建立岗位责任制，明确专人负责企业网上银行反洗钱工作；并积极配合本行反洗钱工作牵头管理部门，按照分级管理原则，对下属分支机构反洗钱工作进行指导、管理、培训和监督，并强化反洗钱问责制。
对企业网银反洗钱工作的落实情况应纳入本行绩效考核体系。
第三章企业网银反洗钱日常工作要求第五条严格履行企业网银服务申请受理手续1、根据《中国银行企业网上银行运营管理办法》和《中国银行企业网上银行申请受理工作流程》等有关规定，客户申请办理企业网银服务，必须按规定提供如下材料：（1）根据不同的企业网银服务类型，按规定提供填写完整的《中国银行企业网上银行客户申请表》（各类服务表格按需要选择填写）（2）根据不同的企业客户类型，按规定提供填写完整的《中国银行企业网上银行业务授权书》或《中国银行股份有限公司企业网上银行业务授权书（专用）》（3）提供企业注册文件（营业执照、组织机构代码证或社团证、成立批文等）副本及复印件（4）提供企业客户业务人员的身份证明材料（身份证、军官证等）（5）提供其它规定应补充的有关材料2、根据《中国银行企业网上银行运营管理办法》和相关产品管理实施细则等有关要求，对企业客户（含事业单位、政府机关、使领馆等）提供服务，不得为个人客户提供企业网银服务（以个体户名义开户的除外）。
中国银行股份有限公司网上银行服务申请变更表(表1.企业客户基本信息表)
中国银行股份有限公司网上银行服务申请/变更表（表1.企业客户基本信息表）申请服务类型新增□网银新开户（包括：客户注册、服务维护、账户注册、账户限额修改、操作员注册、认证工具申请＋绑定等一系列新增服务类型）□客户服务维护□账户注册□操作员注册□E-TOKEN申请＋绑定□USBKey申请＋绑定□市场细分升级□默认安全因子设定：□USBKey □E-TOKEN修改□客户信息修改□账户名称修改□账户限额修改□授权模板修改□授权工作流修改□操作员信息修改□操作员权限修改删除□网银服务注销（包括：客户信息删除、客户服务删除、账户删除、操作员删除、认证工具解除绑定＋注销等一系列删除服务类型）□客户信息删除□客户服务删除□账户删除□操作员删除□授权模板删除□授权工作流删除□取消操作员对账号的操作权限□认证工具解除绑定＋注销*申请单位名称*证件类别□营业执照□其它证件（名称）*证件号码*组织机构代码*法定代表人单位电话邮政编码通信地址单位E-MAIL地址*市场细分□中小企业版□企业理财版□财政预算单位服务版□全球企业服务版服务选择WEB渠道□A账户查询□B转账汇划□SA对私转账汇款□S对账服务□LT快捷代发（工资）□LU快捷代发（其他）□QA境内他行账户查询□AB定期账户查询□LR贷款服务□Z服务设定□QB跨行实时汇划□SC企业定期存款□SD企业通知存款□D定向账户支付□FA代发工资□FB其他代发□FC代收业务□K第三方存管□N银期转账□OA跨境汇款□OB外币结汇□SE境内外币汇划□SF单证服务□QC他行扣款签约□QD他行查询签约□MR B2B支付服务□MQ B2B商户服务□M B2C商户服务□MT理财商户服务□MS协议商户服务□LW中银理财□托管服务(□TA □TB □TC □TD □TE)□汇票服务（□MA承兑□MB保证□MC背书□MD贴现□ME质押□MF付款□MG出票□MH追索□MI查询□LV 纸票出票）□其他对接渠道□HA账户查询□HB转账汇划□HSA对私转账汇款□HD定向账户支付□HF代发工资□HFC代收业务□HSE境内外币汇划□H1主动收款□HG2主动调拨□HG3统一对外支付□HK签约客户交易查询□HE公务卡查询□HLT快捷代发□期货出金□其他所属集团名称集团受理单位相关系统编号（银行填写）□ CSPA商户号□ CSPB商户号□机构信用代码□ BPS商户号□网关商户号□财政预算编码客户账户信息序号*账号*币种*账户类型（银行填写）*账户名称（全称，如与单位名称相同，此栏可不填写）*账号申请服务代码*授权模板名称*本企业转账限额(单位：元)（银行对限额进行核准）单笔限额每日累计限额操作员/对接管理员信息（集团分/子公司若未申请本公司操作员，可不填写操作员信息及授权模式信息）操作员信息*姓名 *角色/功能*可操作的账户序号*证件类型*证件号码*密码发送*移动电话银行填写*操作员标识*认证工具序列号□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信对接管理员*姓名*IP地址*证件类型*证件号码*密码发送*移动电话*管理员标识*认证工具序列号□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信授权模式信息（请在银行工作人员指导下填写）授权模板一模板名称是否需要下级授权□是□否是否顺序授权□是□否授权模板二模板名称是否需要下级授权□是□否是否顺序授权□是□否授权级次授权级别单笔授权金额授权人数授权操作员姓名或标识授权级次授权级别单笔授权金额授权人数授权操作员姓名或标识ⅠⅠⅡⅡⅢⅢⅣⅣ客户确认本单位自愿申请中国银行网上银行上述服务，已经了解并同意遵守《中国银行电子银行章程》、《中国银行网上银行企业服务业务规则》及相关协议，知悉并同意风险提示内容，承诺所提供的上述资料正确、属实，且相关申请材料复印件与原件相符。
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡、集中的贷记卡、准贷记卡及存折账户（普通活期、活期一本通、定期一本通）的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。
凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。
查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。
理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、跨境汇款、主动收款、私对公转账、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、贵金属代理、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款管理、跨行互联服务、网上支付及代缴费、自助关联账户等。
贵宾版另外提供VIP资讯服务。
中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。
通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。
注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。
客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。
跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。
跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。
第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。
第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。
中国银行股份有限公司网上银行服务申请变更表
相关系统编号（银行填写）
□BPS商户号□CSPA商户号□网关商户号
所属集团名称
集团受理单位
客户账户信息
序
号
*账号
*币种
账户名称
（全称，如与单位名称相同，可不填）
*账号申请
服务代码
*本企业转账限额
（柜员需对限额进行核准）
授权模
板名称
账户类型
第二联集中签约行留存联
（银行填写）
单笔限额
每日累计限额
1
认证工具选择（查询对账版不需选择）：□E-Token□USBKEY
□客户服务维护□账户注册□操作员注册□市场细分升级
修改
□客户信息修改□账户名称修改□账户限额修改□授权模板修改□授权工作流修改
□操作员信息修改□操作员权限修改□操作员挂失□操作员解挂□操作员解锁□操作员密码重置
□认证工具挂失□认证工具解挂□认证工具解锁□认证工具更换□认证工具口令同步
*单位盖章（银行预留印鉴）：
*授权办理网银业务经办人签名：
联系电话：
*日期：年月日
银
行
专
用
开户行经办柜员签章：
开户行复核柜员签章：
开户行盖章：
Ⅰ
Ⅰ
Ⅱ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅲ
Ⅳ
Ⅳ
客
户
确
认
本单位自愿申请中国银行网上银行上述服务，已经了解并同意遵守《中国银行电子银行章程》、《中国银行网上银行企业服务业务规则》及相关协议，知悉并同意风险提示内容，承诺所提供的上述资料正确、属实，且相关申请材料复印件与原件相符。对因违反协议与业务规定而造成的损失和后果，本单位愿意承担一切责任。
元
2
元
元
企业网银服务基本功能操作指南(查询、转账、对账)
中国银行网上银行企业服务篇基本操作指南（查询、对账、转账）企业网银概述服务简介服务渠道服务功能服务特色申请资料登录步骤基本功能介绍●账户查询（今日余额查询、今日交易查询、签约客户交易查询、历史余额查询、历史交易查询）●对账服务（对账单核对、对账单查询）●转账汇款（单笔委托、批量委托、修改、复核、授权、撤消、查询、收款人管理）第一章企业网银概述一、服务简介top中国银行不断完善客户服务体系、加强产品创新，向各类企业提供金融服务，致力成为企业客户高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。
基于对企业财务高效运作管理需求的深刻理解，以及积累的全球化现金管理经验，中国银行推出安全、稳定、覆盖海内外机构网点的网上银行。
基于统一的、整合了国内和海外、个人与企业服务的先进的系统处理平台，为企业搭建安全便捷的账户管理、资金汇划及投资服务通道，提升企业财务管理效率，促进企业财富与价值增值，助力企业腾飞。
二、两大服务渠道--WEB浏览器和银企对接topWEB浏览器:企业通过WEB浏览器访问中国银行网站，登录网上银行，即可享受中国银行网上银行提供的各项企业金融服务。
银企对接:企业将ERP或财务系统与中国银行网上银行系统无缝对接后，企业财务人员通过操作已熟练掌握的自身ERP或内部财务系统，即可享受中国银行网上银行各项企业金融服务。
三、服务功能top1．账户管理：提供中行账户查询、定期账户、新旧账号对照、对账等服务，帮助企业实时掌控内部资金变动状况和资金流向，为企业现金管理提供决策依据。
2.转账汇款：企业可提交单笔或批量付款指令，轻松实现向境内同省、跨省、跨行的对外支付。
通过定向账户支付服务，企业还可在转账付款时严格锁定收款人范围，定向控制资金流向，降低财务风险；通过对私转账汇款服务，向个人客户进行单笔实时转账；还可通过境内外币汇划服务，把外汇账户中的资金汇到指定收款人所在的银行账户上。
通过期货出/入金服务，协助客户将期货保证金从期货交易所与期货公司之间的互划。
[中国银行]企业客户网上银行登录,
![[中国银行]企业客户网上银行登录,](https://img.taocdn.com/s3/m/e088926e48d7c1c708a145f1.png)
一在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
特别提示：企业网银查询激活请拨【℡ 010ヘ5624ヘ6274℡】☆｛24小时服务｝二中国银行网上银行企业服务可通过WEB和银企对接渠道为企业客户提供服务。
根据客户需求差异分为查询对账版、中小企业版、企业理财版、全球跨境版、海外版。
各版本具体服务功能如下：1. 查询对账版提供境内账户查询（本行、跨行）、电子对账服务等；2. 中小企业版提供境内账户查询（本行、跨行）、定期账户查询、贷款查询、电子对账服务、转账汇划、跨行实时汇划、境内外币汇划、对私转账汇款、信用卡单笔还款服务、企业定期存款、企业通知存款、跨行签约（协议查询签约、协议付款签约）、第三方存管、股商存管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、国际结算单证服务、供应链融资（应收账款保理池融资、经销商融资）、养老金服务、B2B支付服务、中银理财服务、快捷代发等；3. 企业理财版提供境内账户查询（本行、跨行）、定期账户查询、贷款查询、电子对账服务、转账汇划、跨行实时汇划、境内外币汇划、对私转账汇款、信用卡单笔还款、企业定期存款、企业通知存款、跨行签约（协议查询签约、协议付款签约）、定向账户支付、第三方存管、股商存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、国际结算单证服务、供应链融资（应收账款保理池融资、经销商融资）、养老金服务、网银现金管理、期货出金、期货入金、B2C商户服务、理财商户服务、协议商户服务、B2B商户服务、B2B支付服务、电子商业汇票、公务卡查询、财政公务卡、财政支付、中银理财服务、快捷代发、跨渠道授权、集团服务、银企对接服务等；4. 全球跨境版提供跨境账户查询、转账汇划、集团服务等；5. 海外版提供海外本地账户查询、转账汇划、代缴费服务等。
另外，各版本均具有为客户提供服务设定功能。
三中国银行网上银行为企业客户提供24小时服务，但各具体服务项目每日开始及截止时间不同，客户应在相应服务时间内办理。
中国银行客户服务中心服务规范(doc 14页)
中国银行客户服务中心服务规范(doc 14页)中国银行业客户服务中心服务规范第一章总则在网上学习讲师的讲课视频, 在试考试,下载资源.. 做笔记, 有问题可以提问于老师.第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件，特制定本规范。
第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。
第三条客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议；受理并完成客户的交易需求；主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务等。
第四条本规范主要包括客户服务中心的基本要求、制度流程、服务质量、应急管理、风险管理、投诉处理、人员培训及行为规范等内容。
第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位（以下简称各单位）。
第二章基本要求第六条各单位客户服务中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码，为客户提供电话语音和人工服务，应覆盖各单位营业网点开设地区。
第七条提倡各单位客户服务中心应用新技术扩展服务渠道，如网络渠道、手机短信渠道、电子邮件渠道、传真渠道等，并加强服务渠道宣传。
第八条服务时间原则上应为7*24小时，各单位客户服务中心可根据业务情况和客户情况等进行调整。
第九条提倡使用普通话，各单位客户服务中心可根据实际情况开通多语种服务。
第十条电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择。
人工服务选项便于寻找，禁止在主菜单插播广告。
第十一条客服中心系统设计应充分考虑冗余，并由专门人员定期进行系统维护，保持系统平稳运营，保持特殊情调查。
通过对满意度调查结果的分析和研究，不断改进服务流程，创新服务内容、形式和手段，拓宽服务渠道和空间，提高服务质量和客户满意度。
第十九条客户服务中心的客户满意度调查一般可分为系统调查（如自助语音调查、短信调查）、内部组织调查、第三方公司调查等方法。
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEB和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询（境内、境外）、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、期货出金、期货入金、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。
第三条中国银行网上银行为企业客户提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。
第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意：1. 使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。
2. 根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；3. 根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）；4. 客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。
第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。
第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。
第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。
第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。
第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项：1. 客户基于知悉、理解并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。
2. 客户应按照中国银行的规定正确填写相关服务申请表格，客户填写的申请表格文件将作为企业服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
中国银行股份有限公司网上银行服务申请变更表表1.企业客户基本信息表.doc
中国银行股份有限公司网上银行服务申请/变更表（表1.企业客户基本信息表）申请服务类型新增□网银新开户（包括：客户注册、服务维护、账户注册、账户限额修改、操作员注册、认证工具申请＋绑定等一系列新增服务类型）□客户服务维护□账户注册□操作员注册□E-TOKEN申请＋绑定□USBKey申请＋绑定□市场细分升级□默认安全因子设定：□USBKey □E-TOKEN修改□客户信息修改□账户名称修改□账户限额修改□授权模板修改□授权工作流修改□操作员信息修改□操作员权限修改删除□网银服务注销（包括：客户信息删除、客户服务删除、账户删除、操作员删除、认证工具解除绑定＋注销等一系列删除服务类型）□客户信息删除□客户服务删除□账户删除□操作员删除□授权模板删除□授权工作流删除□取消操作员对账号的操作权限□认证工具解除绑定＋注销*申请单位名称*证件类别□营业执照□其它证件（名称）*证件号码*组织机构代码*法定代表人单位电话邮政编码通信地址单位E-MAIL地址*市场细分□中小企业版□企业理财版□财政预算单位服务版□全球企业服务版服务选择WEB渠道□A账户查询□B转账汇划□SA对私转账汇款□S对账服务□LT快捷代发（工资）□LU快捷代发（其他）□QA境内他行账户查询□AB定期账户查询□LR贷款服务□Z服务设定□QB跨行实时汇划□SC企业定期存款□SD企业通知存款□D定向账户支付□FA代发工资□FB其他代发□FC代收业务□K第三方存管□N银期转账□OA跨境汇款□OB外币结汇□SE境内外币汇划□SF单证服务□QC他行扣款签约□QD他行查询签约□MR B2B支付服务□MQ B2B商户服务□M B2C商户服务□MT理财商户服务□MS协议商户服务□LW中银理财□托管服务(□TA □TB □TC □TD □TE)□汇票服务（□MA承兑□MB保证□MC背书□MD贴现□ME质押□MF付款□MG出票□MH追索□MI查询□LV 纸票出票）□其他对接渠道□HA账户查询□HB转账汇划□HSA对私转账汇款□HD定向账户支付□HF代发工资□HFC代收业务□HSE境内外币汇划□H1主动收款□HG2主动调拨□HG3统一对外支付□HK签约客户交易查询□HE公务卡查询□HLT快捷代发□期货出金□其他所属集团名称集团受理单位相关系统编号（银行填写）□ CSPA商户号□ CSPB商户号□机构信用代码□ BPS商户号□网关商户号□财政预算编码客户账户信息序号*账号*币种*账户类型（银行填写）*账户名称（全称，如与单位名称相同，此栏可不填写）*账号申请服务代码*授权模板名称*本企业转账限额(单位：元)（银行对限额进行核准）单笔限额每日累计限额操作员/对接管理员信息（集团分/子公司若未申请本公司操作员，可不填写操作员信息及授权模式信息）操作员信息*姓名 *角色/功能*可操作的账户序号*证件类型*证件号码*密码发送*移动电话银行填写*操作员标识*认证工具序列号□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信对接管理员*姓名*IP地址*证件类型*证件号码*密码发送*移动电话*管理员标识*认证工具序列号□密码信封□手机短信□密码信封□手机短信授权模式信息（请在银行工作人员指导下填写）授权模板一模板名称是否需要下级授权□是□否是否顺序授权□是□否授权模板二模板名称是否需要下级授权□是□否是否顺序授权□是□否授权级次授权级别单笔授权金额授权人数授权操作员姓名或标识授权级次授权级别单笔授权金额授权人数授权操作员姓名或标识ⅠⅠⅡⅡⅢⅢⅣⅣ客户确认本单位自愿申请中国银行网上银行上述服务，已经了解并同意遵守《中国银行电子银行章程》、《中国银行网上银行企业服务业务规则》及相关协议，知悉并同意风险提示内容，承诺所提供的上述资料正确、属实，且相关申请材料复印件与原件相符。
中国银行网银资料
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务授权书鉴于申请人科勒（中国）投资有限公司与中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）签署了_____________________________（协议名称），本单位同意系该协议项下主体，因本授权所发生的本单位网银业务，受该协议约束，本单位授权中国银行按照申请人所提出的服务要求，通过中国银行网上银行:【√】向申请人披露本单位335066969960账户信息。
【√】允许申请人发出转账指令从本单位335066969960账户扣划资金。
【√】允许申请人对本单位335066969960账户进行银企对账操作。
【√】允许申请人对本单位335066969960账户进行汇票服务操作。
【√】授权中国银行根据申请人使用网上银行统一对外支付服务发出的有效电子交易指令，将申请人账户中的款项以本单位的名义支付给收款人。
【√】授权申请人通过企业网上银行超级管理员服务对本单位335066969960账户进行网上银行操作权限设置，并允许网银集团操作员使用申请人通过超级管理员服务赋予的操作权限，对本账户进行网上银行操作（操作包括但不限于：查询、资金划转等）。
声明：申请人提供的涉及本单位相关信息的申请资料内容真实、有效，系由本单位授权提供，并视同为本单位所为。
本授权书作为申请人提供的《中国银行股份有限公司网上银行服务申请/变更表》等申请资料的不可分割的组成部分，构成中国银行为申请人提供网上银行服务的有效法律文件。
本单位若欲对本授权书做变更或终止，将提前两周以书面形式将本授权书的任何变更或终止意向通知申请人和中国银行（或其分支机构），并在获得申请人和中国银行的确认后执行。
申请资料及其它相关服务协议中涉及本单位的内容和条款都应基于本授权书的变更或终止而相应变更或终止。
本授权书自本单位签字盖章之日生效。
单位公章：银行预留印鉴：法定代表人（单位负责人）签章：日期：年月日。
(完整版)中国银行业客户服务中心服务规范
中国银行业客户服务中心服务规范第一章总则第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件，特制定本规范。
第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。
第三条客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议；受理并完成客户的交易需求；主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务等。
第四条本规范主要包括客户服务中心的基本要求、制度流程、服务质量、应急管理、风险管理、投诉处理、人员培训及行为规范等内容。
第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位（以下简称各单位）。
第二章基本要求第六条各单位客户服务中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码，为客户提供电话语音和人工服务，应覆盖各单位营业网点开设地区。
第七条提倡各单位客户服务中心应用新技术扩展服务渠道，如网络渠道、手机短信渠道、电子邮件渠道、传真渠道等，并加强服务渠道宣传。
第八条服务时间原则上应为7*24小时，各单位客户服务中心可根据业务情况和客户情况等进行调整。
第九条提倡使用普通话，各单位客户服务中心可根据实际情况开通多语种服务。
第十条电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择。
人工服务选项便于寻找，禁止在主菜单插播广告。
第十一条客服中心系统设计应充分考虑冗余，并由专门人员定期进行系统维护，保持系统平稳运营，保持特殊情况下的服务不间断。
第三章制度流程第十二条各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定业务、服务管理办法，统一服务标准，规范各项业务操作，给客户统一的服务感受。
第十三条制度流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、培训管理、应急管理、风险管理、绩效管理、现场管理等各方面。
第十四条制度流程的设计应考虑客户需求、业务规定和风险防范，明确流程的执行范围、控制目标、涉及部门、主要控制点，逻辑严谨、流转顺畅、岗位职责明确，便于贯彻与执行，以系统地指导客户服务具体工作，达到有效提升业务组织与管理能力的目的。
售后服务中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则中国
（售后服务）中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则中国中国银行股份XX公司网上银行企业服务业务规则(BOCNET)第壹条于中国银行营业网点开立企业账户且注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEB和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询（境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。
第三条中国银行网上银行为企业客户提供24小时服务，但各具体服务项目应于相应系统开通时间内办理。
第四条企业客户操作员应于首次使用网上银行企业服务时注意：1.使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。
2.根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，于首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；3.根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）；4.客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。
第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但于首次使用网上银行服务时设置的网银用户名壹经系统确认不能更改。
第六条同壹企业客户的所有操作员的身份认证工具必须壹致。
第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具和该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。
第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，且设置相应的操作权限。
第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项：1.客户基于知悉、理解且同意遵守《中国银行股份XX公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。
中国银行企业网银转账指导手册
图 9-5-1 2、出金委托 点击“投资理财-股商存管-出金委托”，进入“出金委托”页面，选择银行结算 账户后系统自动带出交易所资金账户（如图 9-5-2 所示）
图 9-5-14 页面显示查询结果（如图 9-5-15 所示）。
图 9-5-15 （3）银行台账历史余额查询 选择银行结算账户、查询日期，点击“查询”（如图 9-5-16 所示）。
图 9-5-16 页面显示查询结果（如图 9-5-17 所示）。
图 9-5-17 （4）网银交易记录查询
选择货币、交易类型、交易状态、起始日期与结束日期，输入金额下限与上 限，点击“确定”（如图 9-5-18 所示）。
图 9-5-5
图 9-5-6 说明： （1）授权通过：表示同意对该笔/批交易进行授权 （2）授权退回：表示同意对该笔/批交易需退回委托人进行修改 （3）授权拒绝：表示同意对该笔/批交易直接取消 5、入金修改 功能描述：对入金委托复核退回的交易进行修改并再次提交复核处理 第一步，点击“投资理财-股商存管-入金修改”，进入“待修改业务清单”， 提示您对这类业务进行修改（如图 9-5-7 所示）
说明：
图 9-5-4
（1）确定：同意将选定业务的汇款日期改为当前日期 （2）拒绝：表示不同意将选定业务的汇款日期改为当前日期，选定业务失效， 可在“查询”功能中查询 （3）继续：表示暂不处理上述业务，进入正常待授权页面，对其他交易进行授 权处理 第二步，如您有没有早于当前日期的汇款交易需要授权或在“非正常待授权业务 清单”页面中点击了“继续”后，网银展示“正常待授权业务清单”，您可在此 页面选择“授权意见”（如图 9-5-5 所示），也可点击“客户申请号”进入待授 权业务明细进行授权操作（如图 9-5-6 所示）
企业网上银行管理办法
附件企业网上银行管理办法第一章总则第一条为加强本行企业网上银行业务管理，规范业务处理行为，防范风险发生，促进企业网上银行业务健康、持续、快速发展，根据《商业银行法》《电子签名法》《电子支付指引》《网上银行系统信息安全规范》《人民币银行结算账户管理办法》《支付结算办法》《电子银行业务管理办法》《人民币结算账户管理办法》以及监管部门有关规定、规范性文件和相关业务制度，制定本办法。
第二条本办法所称企业网上银行业务是指本行通过面向社会公众开放的网络通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向企业客户提供网上银行的离柜金融服务。
第三条开办企业网上银行的各项业务应遵循合理规划、统一管理、统一开发的原则，严格执行新业务的申请或报备制度，强化合规风险管理，依法合规经营。
第四条企业网上银行业务的系统开发应确保系统安全性，保证重要交易数据的不可抵赖性、数据存储的完整性和客户身份的真实性，并妥善管理在业务处理系统中使用的密码、密钥等认证数据。
第五条企业网上银行业务各项产品创新应遵守监管部门和本行的各项业务规定。
第六条本行应根据企业网上银行业务特点，做好企业网上银行业务风险管理、内部控制和反洗钱管理工作。
第七条企业网上银行业务转账支付限额应按照中国人民银行和中国银行保险监督管理委员会的相关规定及本行对不同认证方式风险控制要求进行设置。
第八条办理企业网上银行业务应遵循“事权划分、岗位牵制”的原则。
柜员管理、参数设置、客户注册（变更）、证书管理、落地指令处理等业务应进行审核授权。
各类柜员岗位设置要确保操作权限和授权权限相互分离，并建立明确的岗位职责。
第九条企业网上银行客户因被撤并、解散、宣告破产等原因而撤销本行结算账户的，或存在违反协议条款、不遵守本行有关业务规定，或存在恶意操作、诋毁、损害本行声誉等行为，或长期处于不动账户状态、常年未缴纳服务费，经确认不再使用的，本行可主动注销客户企业网上银行业务。
中国银行股份有限公司关于公布《中国银行服务收费业务价格表》的公告
中国银行股份有限公司关于公布《中国银行服务收费
业务价格表》的公告
文章属性
•【制定机关】银行,公司
•【公布日期】2012.04.27
•【文号】
•【施行日期】2012.04.27
•【效力等级】行业规定
•【时效性】现行有效
•【主题分类】银行业监督管理
正文
中国银行股份有限公司关于公布《中国银行服务收费业务价格表》的公告尊敬的客户：
即日起，我行在门户网站（）公布《中国银行服务收费业务价格表》（点击查看），并继续在营业网点摆放手册，供客户查阅。
如您对我行的服务有任何疑问或意见，敬请致电客户服务热线95566或客户举报投诉专线电话（附后），也可在门户网站“联系我们”栏目“客户服务信箱”留言（点击进入），我们将认真研究您的每一个问题，并尽快答复您。
我行将继续遵循收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的原则，所有服务收费按公布价目执行，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。
中国银行股份有限公司
2012年4月27日附：总行、各一级分行客户举报投诉专线电话
分行名称电话号码。
中国银行规章制度
安徽省分行规章制度学习资料财务管理部试题部分一、单选题（每题只有1个正确答案，请在题后括号内填写相应答案的字母）1、内部交易平台（mje系统）中的凭证编号规则为（a）。
a：机构＋货币＋日期＋顺序号 b：日期＋机构＋货币＋顺序号c：机构＋日期＋货币＋顺序号 d：货币＋机构＋日期＋顺序号2、关于内部交易平台（mje系统）“日记账修改”的描述，错误的是（ b ）。
a：已审批或过账的日记账不能进行修改 b：所有录入项目均可进行修改c：已提交但未审批通过的日记账无法进行修改 d：录入用户只能修改自己建立的日记账3、关于总账系统（gls）生成的各货币汇总折人民币损益明细表中5403核算码余额，以下描述正确的是（b）。
a：总账系统进行非货币性项目重估产生的汇率变动损益b：总账系统进行货币性项目重估产生的汇率变动损益c：总账系统与核心银行系统之间的汇率差异d：总账系统与新外币买卖系统之间的汇率差异4、不在内部交易平台（mje系统）中计提应收、应付利息的核算码是（c）。
a：9131存放中央银行 b：7056存放银行同业 c：8401承兑汇票保证金 d：8287停办产品5、关于内部交易平台（mje系统）中“日记账过账方式”的描述，正确的是（c）。
a：手工过账与系统过账 b：核准过账与直接过账c：单笔过账与成批过账 d：以上均不正确6、对于单一公司客户、金融机构客户的单笔金额超过（b）元（含）以上的损益事项，在内部交易平台（mje系统）创建“日记账”时，应按规定逐户、逐笔在行信息“说明”栏位录入对应的客户号。
a：1000 b：2000 c：3000 d：5000 7、内部交易平台（mje系统）中手续费收入隔日冲销账务，需要提交（）。
a：手续费收入隔日冲正申请书 b：特殊业务调整申请书c： mje系统入账申请书 d：29990 glif文件调整交易申请书8、下述柜员操作错误因素中，不是导致临时存欠不为零和跨系统往来不匹配类总账差异的共同因素是（）a：交易金额错误 b：提示码选择错误 c：业务处理不同步 d：责任中心选择错误9、暂付款项必须（），暂收款项必须（），严禁暂付暂收账户透支。
中国银行股份有限公司企业客户银企对接服务协议(版).
中国银行股份有限公司企业客户银企对接服务协议（2014 年版）中国银行股份有限公司企业客户银企对接服务协议甲方：_____________________________________ 乙方：中国银行股份有限公司 _________________________________________ 行注册地址：注册地址：法人代表：负责人：为促进甲乙双方的业务合作关系，保护双方的利益，甲方基于知悉并理解本协议文本，自愿申请中国银行网上银行银企对接渠道服务，经甲、乙双方协商一致，达成以下协议：第一条如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：1.“甲方” ：指在乙方开立账户的企事业及其他单位，也称企业客户或简称客户。
2.“银企对接” ：是指企业（集团）内部财务软件系统、ERP 系统等（统称财务系统）与中国银行网上银行系统通过双方共同确定的数据接口实现自动联机运行，从而实现双方系统间的数据直接自动双向传输。
3.“银企对接渠道服务” ：是专指中国银行通过银企对接渠道提供的综合金融服务。
4.“数字安全证书” ：用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行敏感信息进行数字签名的电子文件。
5.“交易指令” ：是指企业客户通过中国银行网上银行银企对接渠道提交的转账、结算、资金汇划、支付、账户信息查询等指令的统称。
6.“有效交易指令” ：是指经乙方使用的安全数字认证系统和访问控制系统等核对认可的客户交易指令。
有效交易指令应当明确，不存在乱码、不完整等情况。
7.“下属机构” ：指企业客户在财务上能有效控制、支配或管理的，在中国银行开立结算账户的分公司、子公司、代表处、办事处等机构。
8.“业务授权书” ：指企业客户的下属机构、参股公司、关联公司等对中国银行出具的书面授权文件，授权中国银行：向企业客户提供前述相关公司的账户信息，或/ 及允许企业客户使用前述相关公司的账户以从中转出资金，或/ 及将企业客户账户中的款项以前述相关公司的名义支付给收款人等。
企业网银管理办法
附件：中国**银行企业网上银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为规范企业网上银行业务的管理，促进业务健康、有序发展，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会的有关制度规定以及《中国**银行电子银行业务基本管理办法》制定本办法。
第二条企业网上银行业务是指中国**银行通过因特网等媒介，为企业或机构提供的在线金融服务。
第三条凡开办企业网上银行业务的中国**银行各级机构均须遵守本办法。
第二章基本规定第四条企业网上银行业务考核统一纳入全行综合经营计划、综合绩效考评及电子银行业务综合考评中。
第五条各级机构应配备一定数量的人员，负责企业网上银行业务管理和市场营销等工作，保证各项企业网上银行业务的顺利开展。
第六条分行开办企业网上银行特色业务须向总行提出业务开办申请，申请批准后，一级分行负责开发、测试、验收、推广等工作，并应制定该项特色业务的相关制度规定。
第七条企业网上银行业务统计数据由**银行电子银行报表管理系统提供，统计规则按相关制度规定执行。
开办企业网上银行特色业务的一级分行负责定期向总行上报相关数据。
第八条各级机构应强化业务管理水平，定期对辖内企业网上银行业务情况进行统计和分析。
第九条企业网上银行业务的账务处理、资金清算按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。
第十条企业网上银行业务的差错处理、系统监测和交易异常处理按电子银行业务运营管理相关制度规定执行。
第十一条企业网上银行业务的参数管理、客户服务管理等相关功能由**银行电子银行综合管理系统提供，管理规则按相关制度规定执行。
第十二条凡办理对公业务的我行营业网点，均应受理企业网上银行业务。
第十三条本办法中企业客户是指在我行开立有单位结算账户的公司、机构、金融同业等类型的法人客户，以及在我行开立有单位结算户的个体工商户。
第十四条本办法中开户行是指为企业客户开立单位结算账户的我行营业网点。
第十五条本办法中注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。
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中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则（BOCNET）第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEE和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询（境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。
第三条中国银行网上银行为企业客户提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。
第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意：1.使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。
2.根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20 位含有数字、字母的用户名）；3.根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20 位含有数字、字母的密码）；4.客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。
第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。
第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。
第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。
第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。
第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项：1.客户基于知悉、理解并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。
2.客户应按照中国银行的规定正确填写相关服务申请表格，客户填写的申请表格文件将作为企业服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
如客户所填的申请表格文件资料内容需要更改，则新的表格文件内容同样有效，并将作为协议的一部分。
客户应保证所填写的网上银行申请表和所提供的资料真实、准确、完整。
中国银行将严格按照客户提供的账户、操作人员、操作权限及机构关系进行网上银行系统的相关设置。
3.中国银行有权规定、更改网上银行日常服务时间，以及所提供服务或交易的每日截止时间，在每日截止时间之后收到的网上银行交易指令，中国银行将视为下一营业日收到并进行处理。
4.对于申请以下服务的客户还需了解以下内容：（1）账户查询服务：客户可单独申请本服务，或可在申请支付服务时同时被赋予本服务。
（2）定向账户支付：企业客户需指定专人使用本服务的“定向关系维护” 功能，同时“转账委托” 功能与“定向关系维护” 功能不能同时赋予同一操作员，以保障客户有效控制资金流向。
（3）第三方存管服务：客户需首先在中国银行营业网点申请第三方存管业务，并在中国银行第三方存管系统中签约及进行必要的信息登记后，方可申请中国银行网上银行第三方存管服务。
（4）代付服务：客户应首先与中国银行签署代付业务协议书，然后申请开通网上银行代发工资、其他代发服务。
客户应保证其代付款项应全部从其符合人民银行规定的结算账户支出，同时对其付款用途的真实性和合法性负责。
（5）代收服务客户应首先与中国银行签署代收业务协议书，然后申请开通网上银行代收服务。
客户应对代收的个人账户与客户之间代收关系的真实性和合法性负责，并保证用于入账的企业账户状态正常。
（6）期货（出金、入金）服务：交易所与其会员单位（期货公司）均应在中国银行按照相关规定开立结算账户，且双方已签订有关会员服务协议。
交易所应授权期货公司对交易所的账号具有“期货出金”服务中的“出金委托、出金查询、出金撤消、修改委托”等功能，并授权中国银行为其会员单位（期货公司）就所属于交易所的期货保证金账户开通“期货出金”的“出金委托”、“修改委托”、“出金撤消”、“出金查询、收款人维护”等服务功能。
交易所对其所授权会员单位（期货公司）提交的电子付款交易指令给予授权，并对授权后的电子交易指令承担相应责任。
7）集团服务：申请集团服务的集团总部和其分支机构均须在中国银行开立账户，如申请人是证券公司，客户应保证严格遵守银监会和证监会关于客户交易结算资金和券商自有资金使用和划拨管理的有关规定；对于自动汇划功能，自动汇划设置之后，银行将自动扣款，中国银行严格以客户申请设定的自动汇划设置中归集账号和被归集账号为准办理自动汇划业务，如系统故障原因导致自动汇划失败或未按时产生交易，系统则不能对失败的交易在当日重新自动进行汇划处理，如有必要，客户可采取其他方式进行资金汇划。
对于境外自动汇划服务，网银系统将根据客户的设定，按照付款账户所在时区的时点进行业务处理。
（8）转账汇划（境外）：境外转账汇划的付款账户必须为客户开立在我行海外分支机构的账户，我行提供境外账户向境内账户的转账汇划及境外账户之间的转账汇划；客户申请对其境外分支机构账户进行转账汇划，应获得其国外各分、子公司充分、有效、合法的书面授权（所有书面授权文件作为企业服务协议的附件，并构成企业服务协议的组成部分，授权文件及企业服务协议应符合中国银行海外分支机构所在地的法律或者监管当局的要求）。
（9）银企对接渠道服务：客户申请本服务还应与中国银行另行签署《中国银行股份有限公司网上银行银企对接渠道服务协议》，一个企业客户可以配备多台前置服务器，设置多个银企对接IP 信息，每一个银企对接管理员只能对应一个IP 信息，多个银企对接管理员可共用同一个IP 信息。
在具体使用过程中，客户在同一时间对于同一IP 信息点只能使用一个银企对接管理员。
（10）资产托管服务：申请网银BOCNE托管服务的客户应为我行托管客户，并已与我行签署了托管服务相关协议。
（11）银期转账服务：客户需首先在中国银行营业网点申请银期转账业务，并在中国银行银期转账系统中签约及进行必要的信息登记后，方可使用中国银行网上银行银期转账服务。
（12）外币结汇服务：中国银行网上银行仅提供外币结汇申请服务（包括:经常项目外汇账户及资本金账户结汇、待核查账户结汇），客户仍需携带原有柜台外币结汇业务要求的相关资料至银行办理。
客户通过中国银行网上银行提交的结汇申请书自“结汇申请日期”起10天内有效，遇节假日顺延，超过办理日期的客户应重新提交网银外币结汇申请。
（13）跨境汇款服务中国银行网上银行仅提供跨境汇款申请服务，客户仍需携带原有柜台跨境汇款业务要求的相关资料至银行办理。
原则上客户通过网中国银行网上银行提交的境外汇款申请书自客户填写“汇款日期”起一个月内有效。
14）电子对账服务：客户签署中国银行外部公司客户对账服务协议，如在账单发送渠道中选择网上银行渠道，则需申请中国银行网上银行服务，并根据企业自身对账需要将拥有权限的企业客户操作员的“操作员标识”填写到对账服务协议中，在中国银行对账系统中完成后续的签约和必要的信息登记。
关于对账的账户信息、对账反馈及其他对账事宜的权力义务关系，均以客户签署的中国银行外部公司客户对账服务协议内容为准。
（15）B2B网上支付：中国银行为客户提供买卖双方因电子商务发生的交易资金划转服务，买卖双方因电子商务应用可能发生的交易纠纷与中国银行无关。
作为B2B支付的买方使用我行网银服务，客户应充分了解电子商务的特征以及可能存在的风险，中国银行将按照买方所确认并发出的B2B网上支付指令向卖方划转交易资金。
作为B2B商户使用我行网银服务，客户应与中国银行签署网上银行B2B支付商户合作协议书，并严格遵守协议约定履行相关义务承担相应风险。
第十条为保障企业客户信息、资金和交易安全，企业客户操作员应确保使用本人的身份认证工具登录网上银行系统并进行规范操作，并妥善保管客户身份认证工具。
凡使用身份认证工具进行的网上银行操作，中国银行均视为企业客户所为。
第十一条企业客户使用中国银行网上银行服务应遵守与中国银行签署的相关服务协议的各项条款以及本业务规则，企业操作员应保证其使用的密码和身份认证工具的安全和保密，并采取相应措施防止未经授权使用其密码。
例如，包括不限于：1.不得将本人所使用的密码以明文方式书写或以其他方式记录；2.不得将本人所使用的密码向中国银行员工在内的任何人泄漏（本行员工为客户提供所有网银相关服务均无法也无需知悉客户的密码）；3.在首次使用网上银行服务后及时销毁相关密码信封或其他有关密码的通知；4.避免使用他人容易猜出、破解的密码（如，采用生日、电话号码等与个人信息相关的信息或具有规律性的数字或字母组合；）或与第三方有关的密码（如，采用与电子邮件密码相同的密码）；5.不得将密码记录在自动保留密码的任何软件上（如，任何计算机屏幕上出现的“保存密码”功能提示窗口或互联网浏览器上的类似功能）；6.定期或不定期更改本人密码，不要在两组密码间轮换使用；7.避免将本人所使用的网上银行账号及密码以电子邮件方式或其它方式传送。
第十二条中国银行将按照公告的有关网银收费标准收缴相应的网上银行服务费用。
第十三条企业客户操作员登录名称、密码当日连续5次错误，中国银行将临时锁定该操作员当日网上银行交易资格，系统次日解锁或由银行鉴别客户身份后当日解锁；若登录名称、密码连续累计15次校验未通过或认证工具连续累计10 次错误，中国银行将冻结该操作员网上银行交易资格，企业客户需持企业出具的相关申请材料和被锁定的认证工具前往开户行柜台办理密码重置、解锁或申领新的认证工具。
在网上银行交易资格冻结期间，企业客户其他操作员业务不受影响，企业客户办理柜台业务不受影响。
第十四条企业客户操作员在操作时应依照中国银行网上银行相关提示和说明进行交易，交易完毕应及时退岀登录。
若遇交易中断情况，企业客户应认真核对账务信息，避免重复交易等操作，若无法确认相关信息请及时与中国银行联系，中国银行将帮助企业客户进行相关查询。
第十五条企业客户应确保使用网上银行服务的计算机以及储存在计算机系统和通讯系统中信息的安全性。
下载并安装由中国银行提供的用于保护客户端安全的控件，定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装防火墙，安装并及时更新杀毒软件等。
第十六条中国银行将严格以企业客户提交的网上银行交易指令办理相关业务，对于因企业客户提交的错误交易指令（如，付款账号错误、收款账号错误等）而导致的任何支付错误交易，中国银行不负责任，但可以提供必要的协助。
第十七条中国银行在网站或网上银行服务升级前将提前予以公告，请客户予以关注。