最实用礼仪培训
礼仪培训提纲(最终5篇)

礼仪培训提纲(最终5篇)第一篇:礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪(一)、仪容礼仪(二)、着装礼仪(三)、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪(一)、电梯服务礼仪(二)、鞠躬礼仪(三)、握手礼仪(四)、指路礼仪(五)、商务宴请礼仪(六)、接待礼仪(七)、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇:服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块:服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生,态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块:服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块:高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块:服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧(1)面部表情(2)眼神的运用(3)面部表情(微笑)三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块:服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块:电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇:公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标:λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排:λ接待的基本流程λ会议组织流程内容:一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天(一般尽可能及早衔接)2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等;用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好,请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位,并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时,以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位;迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候,客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候,收房卡,做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务,并随时关注用餐情况(六)、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天(尽可能及早确定),部门领导把关,座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定,座谈前2小时摆好(部门领导把关)3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务,回收物资(七)、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天,并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节(八)、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程(一)、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议,报领导审定后落实确定(二)、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内;预算计划内的按预算制定,预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等(三)、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司,会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容,提前1天或半天布置好(会标内容请领导把关审核)3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌,提前提前1天或半天摆好(摆放次序请领导把关审核)4、必要时备好贵宾休息室(四)、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资(五)、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点(一)宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务)λmoney(费用)λmenu(菜单)λmedia(环境)λmusic(音乐)λmanner(举止)2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音(二)、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上(三)礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结:接待及会务组织中应重点注意的几点:λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇:公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述(一)概念:公务礼仪也叫政务礼仪,是国家公务人员在从事公务或政务活动,执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
电话礼仪培训(6篇)

电话礼仪培训(6篇)电话礼仪培训(通用6篇)电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时,电话铃一响,无其他特别要紧的事情,都应主动接电话,电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下,必须接电话。
拿起话筒后,应立即说您好!然后通报自己的单位名称,根据情况还可报上姓名,如这里是组织部办公室,我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话,应首先向对方致歉:您好,对不起,让您久等了。
如果接到拨错的电话,应当客气地告诉对方打错了,不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。
你在微笑,电话就会传递你的微笑;你是快乐的,电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音,会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话,一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后,应说请稍等,然后找受话人。
如果受话人虽在,但有事无法分身,可礼貌地向对方解释并提出建议,以免浪费对方时间,如王先生现在正忙,您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在,可以礼貌地解释并提出建议,如王先生不在(不在的原因),我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中,应避免打断对方的讲话,可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂,致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录,并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时,应谦恭地问一下对方:请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后,方可结束通话。
挂电话时,切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大,使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒,整个过程都有礼益范,不可疏漏任何一个环节。
接听电话时,应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
员工基本礼仪培训

员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工,服务礼仪标准培训内容。
一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原坐姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表:要求整洁,每天上班前给人感觉清爽,头发随时应注重打理,服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道,发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,掌握更多的有关信息。
优质服务礼仪培训内容

优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
员工基本礼仪培训大全(14篇)

员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀的范文,有所帮助,下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场:1、初次交往中,主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往,“十里不同风,百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作才能应该由两部分组成:一个是业务才能,业务才能为现代商务人员的根本工作才能;另一个是交际才能,交际才能才是商务人员的可持续开展的才能,人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象:商务礼仪最根本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模拟,以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质,外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。
从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面:〔1〕、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例:遵循同质同色,遵守风俗原那么,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示单身,拇指不戴戒指。
礼仪培训方案范文(精选10篇)

礼仪培训方案范文(精选10篇)礼仪培训方案范文(精选10篇)人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。
礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
以下是小编帮大家整理的礼仪培训方案范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
礼仪培训方案篇1一、导诊护士礼仪培训背景目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。
对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。
“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊,首先接触到的就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。
同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象医院导诊护士三、培训目标1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力。
四、培训时长3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)五、培训形式大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
礼仪培训内容具体方面

礼仪培训内容具体方面礼仪培训内容具体方面中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分,对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
以下是礼仪培训内容具体方面的内容,希望你们喜欢!礼仪培训内容具体方面1一、建立基本形象1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。
2、面部表情:头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入,加点笑容。
3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在双腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。
站立的要领:挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习:1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。
步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
礼仪小姐的培训

礼仪小姐在热烈的场面里, 礼仪小姐最引人注目, 你们的一举手, 一投足, 一颦一笑都要给人以美的感受, 是代表了中广的精神、形象的体现。
所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求, 必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。
礼仪小姐们无论是炎热的夏日, 还是寒风刺骨的冬天, 一站就是几个小时, 其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受, 但绝对不能流露出半点不耐烦, 展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。
一、正确的动作规范1)正确的站姿:1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉, 人体有向上的感觉2.收腹、立腰、提臀3.两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力, 人体的重心在前脚掌4、穿旗袍时, 可站丁字型或“V”字型, 颔略收, 双手交叉置于肚脐位置上5.站立时应保持面带微笑2)正确的坐姿坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感1. 入坐时要轻、稳, 走到座位前轻稳地坐下2. 女士的双膝应并拢, 任何时候都不能分开3.坐在椅子上, 一般坐满椅子的2/3, 一般情况下, 不要靠背, 休息时可轻轻靠背3)正确的走姿:1.以站姿为基础, 面带微笑, 眼睛平视2.双肩平稳, 双臂前后自然地, 有节奏地摆动, 摆幅以30~35为宜, 双肩、双臂不应过于僵硬3.重心稍前倾, 行走时, 两脚两侧行走的线迹为一条直线4.步幅要适当。
女士穿旗袍和高跟鞋时, 步幅应小些5、走路时应有一定的节奏感, 走出步韵来二、礼仪小姐的工作程序1. 迎宾迎宾是礼仪小姐工作的第一环节, 礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍, 披戴绶带, 化淡妆, 头发盘起, 穿高跟鞋, 双目平视, 嘴唇微闭, 面带微笑, 微收下颌。
给人以婷婷玉立的感觉。
来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候: “您好!欢迎光临。
”2、引导来宾到来, 应问:“先生(小姐)您好!请问你是否参加糖酒会的吗?”, 确认身份后, 热情地以手势引导“先生, 请这边走。
职业形象礼仪培训

职业形象礼仪培训职业形象礼仪培训职业形象礼仪培训【1】1、仪容礼仪在职场中,无论是男是女,着装都应端庄规范,穿着专业好品质的职业服装最为保险,切忌着装太过前卫。
同事要打理好自己的头发与脸蛋,保持整洁,女士最好化淡妆,让自己的形象看上去更好,同时是对他人的一种尊重。
2、行为礼仪作为一个专业的职场人士,你的行为举止一定要礼貌、端庄、大方,切勿冒冒失失。
例如,在坐时要端正身姿,自然摆放四肢,站时要正直自然,不可东倒西歪,走路时要沉稳自如,切勿摇摇摆摆。
3、沟通礼仪与人沟通也要讲礼仪,礼貌用语要常挂嘴边,态度要诚恳和善,有礼而不疏离。
说话时要面对对方,有眼神的交流,尽可能简洁、直接地将你的想法表达出来,少说与这次谈话目的无关的事情。
4、公务礼仪在工作中,我们要十分注重公务礼仪,方能使得工作更顺利进行。
而其中包括了工作安排、工作汇报、开会礼仪、公文传递等等礼仪,都需要我们付出百分百的努力对待,且不要失掉礼貌。
5、电话礼仪在工作中,你可能会常常通话电话沟通处理事务,所以你也要注重电话礼仪。
首先,电话铃响起时迅速接听是你必要做到的,如果接听过迟了,最好要诚挚表达你的歉意。
在说话时,请你最好保持微笑与良好第态度与对方沟通,因为对方可以从你的声音、语气与态度感受到你为人处世的方式。
然后,说话要简洁有条理性,注意谈话质量。
最后,结束谈话时要礼貌道别,等对方先挂电话你再挂。
8个应当重视的职场礼仪小细节【2】守则1即便是接一个普通的电话,也要用令人愉快的声音,并且快速响应对方!拿起电话的时后,你永远都要记得主动问好,一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。
当结束的电话时候,同样不要忘记说声“Thankyou!”永远保持自己专业态度和形象很重要!守则2避免噪音和干扰!任何时候,无论是讲话,还是接电话,还是做其他的事情,都要控制自己讲话的音量!你要注意,声音会严重影响到办公环境,当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!守则3永远不要嘴里一边塞满食物,一边还在滔滔不绝,大声说笑。
礼仪礼貌培训内容

礼仪礼貌培训内容以下是 7 条礼仪礼貌培训内容:1. 嘿,你知道吗,说话可太重要啦!比如别人帮了你,你得真诚地说声“谢谢”呀。
想想看,要是你帮了别人,对方连句谢谢都没有,你心里会好受吗?所以啊,把“谢谢”常挂嘴边,这就是最基本的礼貌。
比如你在商店买东西,收银员为你服务后,笑着说句“谢谢”,那多暖心呀!这看似小小的举动,却能让人与人之间的关系更融洽呢。
2. 还有啊,见到人要打招呼哟!就像早上遇到邻居,来一句“早上好”,这能让一天都有个好心情。
可别小看这打招呼,它就像阳光一样能温暖人心呢。
你想想,假如你碰到熟人视而不见,对方心里该多失落啊。
就好比你满心欢喜地期待别人跟你打招呼,结果人家啥也没说,你会咋想?打招呼就是这么简单又重要的礼貌呀。
3. 当别人在说话时,记得要认真听哦!可别随便打断人家,这多没礼貌呀。
假如你正说得起劲,有人突然插话,你会不会不高兴呢?就像老师在课堂上讲课,学生乱插话,那多不好呀。
静静地听别人表达,这也是一种尊重呢,等别人说完了再发表自己的看法,这才是正确的做法。
4. 进入别人房间要先敲门呀!这可不能马虎。
你想想,如果有人突然闯进你的房间,你会吓一跳吧。
就像不敲门就进老师办公室,多不礼貌呀。
敲敲门,得到允许再进去,这样大家都会感觉很舒服,关系也会更和谐哦。
5. 要懂得尊重别人的意见呀!别动不动就反驳。
每个人都有自己的想法,不是吗?像在小组讨论时,别人发表看法,你别急着否定,先听听看嘛。
要是你一说人家就反对你,你心里会爽吗?尊重别人的意见,也是一种非常重要的礼貌呢。
6. 排队的时候要有耐心啊!别老是插队。
想想在超市排队结账,有人突然插到你前面,你会烦死了吧。
这就是不礼貌的行为呀。
老老实实排队,这是对大家的尊重,也能让事情更有序地进行呢。
7. 对服务人员要有礼貌呀!人家为你服务也很辛苦的。
举个例子,去餐厅吃饭,对服务员说声“麻烦你了”,这会让他们更乐意服务呢。
可别小瞧这些细节,这体现出你的素养啊。
培训礼仪礼仪培训(通用17篇)

培训礼仪礼仪培训(通用17篇)培训礼仪礼仪培训第1篇在放暑假之前,学校组织老师学习了金正昆教授的《教师礼仪》。
通过金教授的讲解,我深深地感到讲究礼仪很重要,教师不但要遵循礼仪规范,而且要严格训练。
因为教师作为人类灵魂的工程师,是学生增长知识和思想进步的导师,是学生学习、模仿的榜样。
老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。
因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
因为“身教重于言教,榜样的力量是无穷的”。
伟大的教育家孔子曾说过:“其身正不令而行,其身不正,虽令不从。
我是一名企业职业教师,作为一名人民教师,首先应要有高尚的师德,拥护中国x的领导,忠诚于党和人民的教育事业。
关心和爱护学生,言谈举止不能随便,要注意形象美、语言美,说话忌粗口,忌训斥,忌侮辱,忌讽刺,忌妄言乱语。
”其次,要尊重自己,尊重别人。
作为一名教师,都希望得到学生的尊重,前提是你要尊重学生。
对待学生要摆正自己的位置,与学生平等相处。
严于律己,宽以待人。
要注意教师的形象,不做有损教师形象和荣誉的事情。
教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。
教师是教人怎样做人的人,首先自己就必须知道怎样做人。
教师以身作则,才能起到人格感召的作用,培养出言行一致的人。
与学生平等交流,善于沟通,因材施教,因人施教,有爱心和耐心,这样才能得到学生的尊重。
因为教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的,因此在教育教学中要注意尊重学生,与学生互动时要使用文明语言。
学习了有关教师礼仪方面的内容,我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题:1、教师的行为举止:作为老师,要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。
2、教师的言谈:教师的教学任务需要语言表达。
作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
3、与学生谈话:谈话提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这是一种礼貌,又是对学生的尊重。
商务礼仪培训大全

商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范,根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面,保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具,避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪,尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料,并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场,遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权,遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼,用语得体
2.尊重对方意见,耐心倾听,避免打断他人发言
3.注意非语言交流,比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺,避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片,用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片,以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中,不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录,以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品,考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用,符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意,并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之,商务礼仪是商务场合中必备的社交技能,了解和掌握商务礼仪的各个方面,能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习,可以充实自己的商务知识和社交技巧,为自己的职业发展打下坚实的基础。
文明礼仪培训材料2

文明礼仪培训材料1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。
(对)2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴。
(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳)3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(错,我国是“以左为上”,而国际上是“以右为尊”)4、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕。
(错,握把都向右表示就餐完毕)5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。
(错,应招呼侍者更换干净的餐具)6、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。
(错,不可挂在领口)7、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
(错,客人走内侧,主人走外侧)8、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)9、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。
(对)10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中,主客座位该讲究“右高左低”(对)11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西。
(错,是不挂任何东西)12、男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。
(错,不是袜子,是公文包)13、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。
(对)14、商店中,只要顾客走进店里,就应该立即主动上前热情服务。
(错,应该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度。
)15、商务人员在草拟合同的具体条款时,要优先考虑自己的切身利益。
(对)16、绝大多数商界人士认为:剪彩仪式“劳民伤财”,应该取消。
(错,是少数人,多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的)17、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。
最新最全司机礼仪培训

三排七人座轿车
➢ 使用三排七人座轿 车接待客人时,位 次安排如右图:
司机
6
5
4
2 31
➢ 多排座轿车均以前排为上, 以后排为下;以右为尊, 以左为卑;并以距离前门 的远近,来排定其具体座 次的尊卑,使用多排座轿 车接待客人时,位次安排 如右图:
多排座轿车
司机
32
1
65
4
98
7
12 11
10
16 15 14 13
初次见面
再次见面
您好!xx总!(握手)路上还顺利 吧(昨晚休息得还好吧),这边请!
5
座次安排
座次安排
D、主人/客人随从 A、主客人 C、次客人/次主人 B、主人/次客人
两排五人座轿车
1、公务车内,后排右为上, 左为次,中为三,司机旁 为四; 2、应安排主客人坐在主人 右侧,若有两位客人,陪 客坐司机边上; 3、C 座尽量不要安排人; 4、尊重为上,安全为上; 5、按照国际惯例,女士一 般不安排坐在前排。
服饰规范
注意事项: 袜子最好是纯棉 的,颜色一般选 用深色、单色的、 黑色的比较正规
着装四忌
一忌又折又皱,不熨不烫;
--正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是 易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保 持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有明 显褶皱的衣物。
二忌又油又脏,污渍明显;
见到客人时
1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼; 2 如有行李要帮助客人拖拉行李: • 男客人,帮助拖拉大件行李; • 女客人,帮助拖拉除手袋外的所有行李; • 两位客人以上,帮助拖拉身份最尊者的行李。 • 注意:乘客的公文包,女生的手提包都不要轻易主动提拿。 3 心中安排座次; 4 为客人开车门: • 迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门; • 一只手拉开车门,另一只手护住车门上沿; • 同时向客人点头,微笑致意。
关于服务礼仪培训(3篇)

关于服务礼仪培训(3篇)关于服务礼仪培训(精选3篇)关于服务礼仪培训篇1服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的`朋友。
做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems 服务人。
我们在工作中必须做到优质服务,优质服务=规范服务+超常服务,也就是要求我们认真负责,热情耐心,文明礼貌,细致周到,善于观察客户的要求。
我们需树立顾客就是上帝,顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时,我们需微笑的回到:“您好,我们是ems,需要什么帮助”,“您好,请您稍等,我们正在查询您的邮件”,“您好,投递员正在投递邮件,请您在家里耐心的等待。
”,“您好,您的邮件还没有到达凯里,请您留下您的姓名、地址、和联系电话,邮件到得时候,我们会及时联系您。
”“您好感谢您对我们ems的支持,还需要什么帮助请电话联系我们”,“您好,您的邮件已经到达凯里,因为您的地址不明,请您提供具体的联系地址”,“您好,我们的地址是凯棉路邮政局,如果到达附近,仍然不知道确切地方,请电话联系我们。
”当我们在投递邮件的时候,我们也应该微笑的收件人说:“您好。
让您久等的,这个是您的邮件,感谢您对我们ems的支持,谢谢使用。
”,“您好,我们是ems,因为您的地址不明需要您给出确切的地址,我们马上给您投递”“您好,如果对我们的服务有不满意的地方,请电话联系告知。