IT项目管理作业
IT信息部作业流程管理程序(含表格)
IT信息部作业流程管理程序1.0目的规范IT信息部各项工作流程运作。
2.0范围适用于企管中心/IT信息部。
3.0定义（无）4.0职责(权责)4.1IT信息部：负责整个及信息化系统建设、故障排除和疑难问题的解决；4.2各相关部门：负责对其相关部分工作流程的配合；4.3审计部：负责对归档资料和流程进行监督和检查。
5.0内容5.1部门的主要工作内容5.1.1集团公司跨区域的网络体系系统规划与建设,维护集团网络体系系统的正常运行；5.1.2主导公司软体系统的调研、选型、实施、辅导、监督应用，新系统引入，按先导入公司总部试运行，若达到预期效果，将分步分别导入各分厂运用；5.1.3不定期将从这几个方面（操作方法、数据冗余或无效数据、便利性、实效性等）来关注软体系统的运行效果，并采取相应的方法进行指导与解决；5.1.4为用户提供软体系统的技术支持；5.1.5主导公司软体系统作业指导书、作业流程制度化的拟定与推行；5.1.6主导软体系统二次开发需求规格的撰写与提交并跟踪落实；5.1.7主导公司硬体设备的选购，性能测试，安装调试，应用效果的评估；5.1.8集团总公司及各分厂所有客户端电脑硬件及软件的维护，以确保各终端用户能正常完成本机及网络资源作业；5.1.9集团总公司及各分厂所有服务器（含ERP数据库服务器、文件服务器、WEB服务器、MAIL服务器、代理服务器）的规划建设与维护，使各终端用户能正常，快速地享用服务器所提供的所有服务；5.1.10集团总公司及各分厂所有打印设备(含喷墨打印机、针式打印机、激光打印机、绘图仪、打印服务器)的维护与维修；5.1.11集团总公司及各分厂所有通讯设备（含喷墨传真机、激光传真机、电话计费系统）的维护；5.1.12 内、外WEB站点的开发与更新；5.1.13新IT技术的引进；5.1.14做好上级领导安排的其它工作。
5.2IT信息部的工作管理规定分为几个部分5.2.1部门组织结构图(含人事)。
2019秋福师《IT项目管理》在线作业二 参考答案
下载前先核对是否是你需要的一套题目，如不是，可能随机出题，下载然后复制
题目在该题库里面查找辅导答案。
福师《IT项目管理》在线作业二
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。
）
1. 项目经理在（）组织结构中的角色是兼职的。
A. 职能型
B. 项目型
C. 强矩阵式
D. 弱矩阵式
参考标准答案：A
2. 项目团队另外准备了一套备用的进度计划，这是属于。
（）
A. 关键路径分析
B. 蒙特卡罗分析
C. 应急计划
D. 进度偏差
参考标准答案：C
3. 若已知BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元。
则此项目的CPI和项目的成本绩效为（）
A. 0.2实际成本与计划一致
B. 0.8实际成本比计划成本低
C. 0.8实际成本超过计划成本
D. 1.2实际成本比计划成本低
参考标准答案：C
4. 项目范围变更申请可以是（）
A. 口头的或书面的
B. 直接的或间接的
C. 由外部或内部引发的
D. 以上各项皆是
参考标准答案：D
5. 某项任务工期的最乐观时间为3天，正常时间为6天，最悲观时间为9天，此任务的预期工期为。
（）
A. 3天
B. 6天
C. 9天
D. 8.5天
参考标准答案：B
6. 项目计划工作过程应该（）
A. 在概念阶段完成时进行。
IT项目管理试题(含答案)
填空1．IT项目失败的主要原因有哪几个？一是由于IT项目的复杂性；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。
2．越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的（运作模式）和提高企业运作效率的（解决方案）。
3.自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是（目的性）、（依存性）、（知识性）。
4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是（项目）和（作业）。
5、管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为活动中心进行协调活动，这一表达包括五个观点：（1）管理的目的是为实现（预期目标），（2）管理的（本质）是协调，（3）协调的是（社会组织中的）人，（4）协调的（方法）是多种多样的，（6）协调的关键是（人）。
6、PMBOK中的核心知识领域有四个，他们是范围管理、时间管理、费用管理、质量管理。
之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。
7．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的（获取）、（加工）、（传递）、（应用）等功能的技术总和。
8.组织环境包括（自然环境）和社会环境，是（组织系统）所处的环境。
10、美国著名的心理学家XX提出，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的(20%-30%)而当他受到激励时，其能力可发挥到(80%-90%)。
11．随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为（组织的核心）战略，信息系统也成为（组织战略）的核心。
12．项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：___风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控。
13．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的(获取、加工、传递、利用)等功能的技术总和。
14．范围是指（产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品经过的所有）过程。
项目范围管理是指（对项目包括什么与不包括什么的定义与控制）过程，没有包含在（工作分解结构即WBS）里的工作是不应该做的。
IT项目管理课程(PPT 68张)
国际项目管理协会 (International Project Management Association ，IPMA) 对项目的定义为：项目是一个特殊的、 将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列 特定目标的多项相关工作的总称。 英国项目管理协会（Association for Project Management， APM）对项目的定义为：项目是由一系列具有开始和结 束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达 到满足时间、费用和资源等约束条件的独特的过程。
人作用于人的活动，这涉及到有关协调的知识。
17/82
第1章 走进 IT 项目管理
1.2 走进项目 1.2.2 作业与项目
P.6
随着社会的发展，人类有组织的活动逐 步分化为两种类型：
作业（Operations）：连续不断、周而复始的活
动，如车间加工产品的活动、财务人员的日常记账 工作等。
项目（Projects）：临时性的、一次性的活动，如
19.2.24
项目管理正处于飞速发展的时期，知识更新速度非 常快。网络在资源更新速度方面具有很大的优势 ， 以下列出了部分优秀网站，供读者参考。 项目管理协会 （英文） 国际项目管理协会 项目管理者联盟 中国项目管理网
P.3
所有的重大事件、所有的宏伟工程、所有的卓越发明、 所有的时代精英，都是通过一个又一个项目造就的。 项目作为国民经济及企业发展的基本元素，作为人类 进步和个人成长的主要载体，对国家、企业、个人的发 展都起到至关重要作用。
我们应该把参与每一个项目看成获 得的一个机会，而不仅是一项工作！
9/82
15/82
第1章 走进 IT 项目管理
1.2 走进项目
P.5
IT项目管理作业指导书
IT项目管理作业指导书一、项目背景在当今信息技术高速发展的时代，IT项目的管理显得尤为重要。
本次作业旨在帮助学生掌握IT项目管理的基本概念、方法和工具，提高其在实际项目中的管理能力和应变能力。
二、项目目标本次项目的目标是通过实践演练，让学生熟悉并掌握IT项目管理的关键要素，包括项目计划制定、团队组建与沟通、风险管理、进度控制等。
三、任务分解1. 项目计划制定第一阶段：- 确定项目目标和范围，明确项目的背景、目的和愿景。
- 进行需求分析和功能规划，明确项目的具体要求和功能。
- 制定项目计划和时间进度表，安排项目的时间节点和里程碑。
第二阶段：- 完善项目计划，包括资源分配、风险评估、质量控制等。
- 确定项目的关键路径和关键任务，确定项目的紧要任务和优化方案。
- 按照项目计划，分配任务给团队成员，并建立相应的里程碑和报告机制。
2. 团队组建与沟通- 确定项目的组织结构和团队成员职责，明确团队的目标和任务。
- 建立团队协作机制，促进团队成员间的沟通和合作。
- 定期召开团队会议，进行项目进展报告和问题讨论。
3. 风险管理- 进行风险评估和风险分析，确定可能出现的风险和应对措施。
- 制定风险管理计划，明确风险的触发条件和应急预案。
- 定期进行风险监控和评估，及时调整项目计划和控制措施。
4. 进度控制- 设立项目中的关键里程碑和进度节点，进行进度控制和监督。
- 定期进行项目进度报告和评估，及时发现问题和调整计划。
- 采用适当的进度管理工具和方法，确保项目按时交付。
四、交付物要求1. 项目计划书：包括项目目标和背景、需求分析、功能规划、时间进度表等。
2. 团队会议纪要：记录团队会议的讨论内容、决策和下一步行动计划。
3. 风险管理报告：包括风险评估、应对措施和风险监控情况的报告。
4. 进度报告：记录项目的进展情况、问题和调整计划。
五、评估方式1. 项目计划书评估：评估项目计划的完整性、可行性和详细性。
2. 团队会议纪要评估：评估团队会议的效果、讨论深度和决策合理性。
信息化项目管理办法
信息化项目管理办法文件修正履历表1.目的为加强公司信息化建设管理，规范信息化建设行为，减少、避免信息化建设重复投资，提升信息化项目建设和应用水平，依据公司IT审计要求，制定本办法。
2.适用范围本办法适用于公司及其有管辖权的分子公司和分支机构；适用于信息化项目的立项、选型、招标、实施和验收过程。
3.名词解释信息化项目是指以计算机、网络、通信、信息安全及其他信息技术等为主要技术手段，以咨询、采购、开发、升级和优化等方式建设的IT规划咨询、IT应用系统、IT设施和IT运维等项目。
包括但不限于以下目类：信息化咨询、ERP系统、生产执行（MES）系统、人力资源（HR）系统、客户管理系统（CRM）、供应商管理系统（SRM）、协同办公系统（OA）、质量追溯系统、数据安全系统以及支持系统运行的硬件设备和网络环境等项目。
4.职责4.1 信息化项目领导组公司组建成立信息化项目领导组，公司总经理任委员会主任，IT部门总监总经理任副主任，成员由各事业部和各中心总经理和信息技术部负责人组成，负责审定公司信息化建设规划和对重大信息化项目的决策和指导。
4.2 IT部门总监负责审阅信息化建设规划和信息化年度建设计划，负责核决信息化项目立项报告、招标总结报告和合同的签订。
4.3 信息技术部负责组织公司信息化规划和年度建设计划的编制，负责组织信息化项目的立项、招标、实施、验收、优化和维护工作。
4.4 业务需求部门负责根据业务发展需要提报信息化项目建设需求和信息系统优化需求；负责组织相关人员配合信息技术部进行信息化项目的招标、实施和优化工作。
5.作业名称：信息化项目立项与采购作业7.注意事项：7.1信息化项目立项与采购注意事项7.1.1信息化项目招标或比价应根据审计部发布的《采购招投标管理制度》结合该项目的预算价格进行，应组织招标而进行比价的须向审计部报备并获得批准后进行。
7.1.2信息化项目招标/比价，应以审计部《采购招投标管理制度》及其要求的流程和规范进行，不得随意变更、调整其流程，招标完成后，应提报其要求的招标相关文件。
历年系统集成项目管理工程师样卷及答案
系统集成项目管理工程师样卷一、单项选择题（每小题2 分，共 100分）1、某项目经理在对项目历时进行估算时，认为正常情况下完成项目需要42天，同时也分析了影响项目工期的因素，认为最快可以在35天内完成工作，而在最不利的条件下则需要55天完成任务。
采用三点估算得到的工期是（）天。
A、42B、43C、44D、55【答案】B【解析】三点估算得到的工期=（35+4*42+55）/62、项目范围的定义和管理过程将影响到整个项目是否成功。
每个项目都必须慎重地权衡工具、数据来源、方法论、过程和程序以及其他一些因素，以确保在管理项目范围时所做的努力与项目的规模、复杂性和重要性相符。
因此，项目经理应该重点关注（）这个过程。
A、范围控制B、范围变更C、编制范围管理计划D、范围确认【答案】C3、某公司正在为某省公安部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括15个业务模块，计划开发周期为9个月，即在今年10月底之前交付。
开发团队一共有15名工程师。
今年7月份，中央政府决定开放某省个人到香港旅游，并在8月15日开始实施。
为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能，该功能实现预计有5个模块，并要求在8月15日前交付实施。
但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。
面对客户的变更需求，以下处理方法最合适。
A、拒绝客户的变更需求，要求签订一个新合同，通过一个新项目来完成B、接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉C、采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本，其余延后交付D、在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果。
【答案】C【解析】因该项目的范围变更来自于中央政府开放某省个人到香港旅游的决定，因此不能拒绝。
那么是否可以“接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉”呢？或者“在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果”？答案是不可以，因为题干中已指出：“公司无法立刻为项目组提供新的人力资源”。
IT项目管理作业
By KimiIT项目管理作业第一章7.在PMBOK的9个知识领域中，有哪几个是核心知识领域，为什么称它们为核心知识领域？答：PMBOK的4大核心知识领域包括范围管理、时间管理、费用管理和质量管理，之所以称其为核心知识领域是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。
13.一个软件系统通常包括哪几部分？它们的作用是什么？答：一个软件系统通常包括在计算机运行中能够提供所希望的功能和性能的程序；使程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。
因此将软件定义为：软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，是程序、数据和文档的完整集合。
作用：（1）程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列（2）数据是使程序能正常、正确操纵信息的设计结构（3）文档是与程序的开发、维护和使用有关的图文资料18. 查阅一些网站，读一篇写得不错的IT项目管理文章，用1~2页篇幅概括文章的内容（要求附文章及来源）。
文章名：《无效沟通引发的项目风险与对策》作者：詹继超，刘俊颖，王铮来源：中国项目管理网/asp/001_1c.asp?id=3883内容：在国际工程管理中，无效沟通常常会增加工程风险，降低管理效率，造成经济损失。
本文从业主的角度出发，结合工程项目实例，分析了业主与承包商及材料供应商之间因无效沟通而产生的一系列影响工程实施的风险，并深入剖析道德风险等导致无效沟通的主要原因，同时提出了相应对策。
一、业主与承包商之间的无效沟通风险及对策(一)风险分析业主通过与承包商沟通能清楚掌握项目实施状况，传达最新指令，消除承包商对已发指令的误解;承包商也通过与业主沟通，明确业主的总目标及阶段目标，更重要的是可以在施工过程中及时理解业主的变更意见，采取相应施工措施，保证工程符合业主要求。
由于实际工程中遇到的条件与设计阶段所考虑的不一致，业主可能会不断改变要求，这对业主与承包商及时、准确的沟通提出了更高的要求，否则不仅会造成施工拖延，还可能给业主带来一系列额外的费用。
PMP第六版作业-资源管理
资源管理1、Your project has been under way for some time,but indicators show that it is in trouble.You have observed all the following symptoms of bad teamwork in your project team exceptA.FrustrationB.Excessive meetingsck of trust or confidence in the project managerD.Unproductive meetings你的项目已经实施了一段时间，但是一些现象表明实施过程中发生了问题。
不良的项目团队有以下几个表现，下列哪一项不属于不良项目团队的特征？A．沮丧的士气B．过多的会议C．对项目经理缺乏信任和信心D．无结果的会议2、During a conflict resolution process,a manager seeks individual opinions from team members. The project manager uses which of the following resolution techniques?A.AvoidingB.CollaboratingpromisingD.Smoothing在冲突解决过程中，项目经理要求每个团队成员的个人意见。
项目经理使用的是下列哪一项解决技巧？A.回避B.合作C.妥协D.缓解3、下列哪一项技术通过检查备选方案解决冲突并要求相关方公开对话来解决异议？A.妥协B.合作C.强迫D.缓和4、两名项目团队成员都对某个解决方案意见不一致，在两名团队成员之间造成紧张气氛，项目经理下一步该怎么做？A.在风险管理日志中记录该问题B.将冲突作为问题对待，通过检查备选方案来解决C.将冲突上报给项目发起人D.连夜考虑该问题，并在早晨做决定5、在团队会议中产生了许多意见分歧，项目经理使用征集多数代表意见来解决冲突，这称作下列哪一项技术？A.回避B.强迫C.撤退D.合作6、At a project status team meeting，one team member disagrees with another team member regarding a corrective action.The debate escalates and they are soon both speeding adamantly. Other team members are not participating.The project manager directs the team on the corrective action to use.What conflict resolution technique did the project manager use？A．CompromisingB．ForcingC．WithdrawingD．Smoothing在一次项目状态团队会议上，一名团队成员与另一名团队成员在纠正措施方面有不同意见.争论持续升级，很快语气都变得很强硬.其他团队成员没有参与.项目经理直接命令团队使用纠正措施.项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？A．妥协B．强迫C．撤退D．缓解7、Retreating from an actual or potential conflict resolution is which of the following techniques to resolve a conflict?A.Smoothing/accommodatingB.Withdrawing/avoidingpromisingD.Collaborating从实际或潜在冲突解决方案退出属于下列哪一项冲突解决技巧？A.缓解/包容B.撤退/回避C.妥协D.合作8、Which of the following conflict resolution techniques is used when the conflicting parties are uncooperative and unassertive?A.WithdrawalB.ConfrontationpromiseD.Smoothing如果冲突双方虽不配合但也不固执，应该使用下列哪一项冲突管理?A．回避B．面对C．妥协D．缓解9、In organizing a project,a project manager must deal with conflict.Which statement is true regarding conflict in projects?A.A matrix form of organization can produce a lack of clear role definitions and lead to ambiguous jurisdictions between and among functional leaders and project managers.B.Sources of conflict include project priorities,PERT/CPM schedules,Administer Procurements procedures,and type of contract.C.Conflict is to be avoided whenever possible.D.Strong matrix project managers have few human resource conflicts,because they can dictate their needs to functional managers.在组织一个项目的实施过程中，项目经理必须处理各种冲突。
电大企业信息管理形成性考核作业答案
企业信息管理形成性考核册答案1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么? 答：信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
、（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10—12 缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21 网络技术；产品质量;企业环境;企业文化；信息保障；工作团队。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息)？三者各自具有什么特点?P7战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。
包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性.比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。
提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。
IT项目管理与其他项目管理有何不同
IT项目管理第1次作业IT项目管理与其他项目管理有何不同项目是为创造一个特定的产品、服务或者成果而采取的临时性努力。
而IT 项目是以互联网（信息）技术为基础开发的项目。
项目管理是指在项目活动中运用专门知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要。
顾名思义，IT项目管理就是项目管理在IT领域的具体应用，目的是为了通过统一高效的管理手段提高IT项目的开发效率，进而完成项目的预期目标。
[1]IT项目管理具有项目管理的基本特征，但也有别于其他项目管理，具有其所在领域的一些特性。
经查阅相关文献，IT项目管理的不同之处主要表现在以下几个方面：1注重人力资源管理IT项目是智力密集、劳动密集型项目，其目的在于开发出高效的信息管理系统，从而降低现实的不确定性。
IT 项目是以应用软件开发系统为核心，同时也包括硬件采购、软件平台和软件组件的采购，还包括项目规划阶段。
[2]与其他项目相比，IT项目最大的特点就是需要大量知识型员工共同来完成项目，这些知识型员工推动着IT项目的实施直到完成，不断为企业创造价值，因而知识型员工的智力和创造力对IT项目的完成具有重要作用。
对于传统项目，如何降低成本、减少消耗、优化产业配置是解决项目的核心问题，而对于IT项目，项目实施的全过程主要靠人来完成，开发项目的成本也主要是人力成本。
相较于传统项目，IT项目管理更加注重人力资源的管理，整个IT项目的管理都是以人力资源为前提，人力资源管理是影响项目成功所在。
企业积极引入IT项目管理相关的人才，合理调配这些知识型员工，有利于IT项目的圆满完成，进而提高企业的竞争力。
2项目独特性突出项目本身就是为创造一个特定项目而努力，但对于IT项目，这种独特性表现的更加突出。
对于IT这一行业，技术与硬件产品的迭代更新较为频繁，可能会出现计划赶不上变化，导致客户要求更改项目最初定下的目标。
同时，一个IT项目团队，不仅要完成项目，交付成果，还要面对不同用户的各种各样的个性化需求。
IT运维管理作业指导书
IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。
it项目管理办法（精选6篇）
it项目管理办法（精选6篇）it项目管理办法篇1为了规范集团IT各项工作，提高IT系统的可靠性，提高IT 总体服务水平，并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，特制定统一的IT 规范及标准，包括建立统一的设备管理规范，统一的IT网络及安全标准，统一的系统管理及维护流程等。
CIT 在与各厂讨论的基础上，结合各厂的情况，统一制定了以下集团IT管理，请各公司参照执行。
由于集团各地实际情况较复杂，我们本次编写的规章制度覆盖面有限，存在不当之处请各厂指正，我们将随着集团IT系统不断发展，进一步修改完善集团IT的各项制度。
一、集团电脑设备管理规范1、设备管理工作范围集团相关电脑设备均为集团资产。
所有设备的维护、管理及设备规格的审核由各公司IT部门负责.各公司IT部门需设立电脑设备管理员，负责电脑设备的管理工作。
对于本公司的所有电脑设备必须列管，并由会计部门提供固定资产编号，在显著位置粘贴固定资产编号标签。
如有人员因为在集团内部调动工作,应首先归还原公司的所有IT资产后再向新公司申请。
2、设备采购规格为了保障集团各项系统在硬件平台上的正常运行，便于统一设备维护工作，降低总体费用。
CIT将适时更新《集团电脑设备采购标准》，统一设备使用规格。
各公司需按此标准执行。
(如有其他生产上的特殊规格设备，不在此限制内)《集团电脑设备采购标准》将适时在总部信息网站上公布更新。
3、非公司资产电脑管理办法原则上非公司电脑设备不得接入公司网络a.公司员工之个人私有电脑(非公司资产)如有特殊原因,必须经使用部门提出申请，由公司最高主管(如公司总经理，办事处首席)同意后，由IT部门工程师检查系统安全性后并统一安装集团防毒和补丁升级等系统安全程序方可加入公司网络。
该电脑由IT统一编号记录在案，以便适时检查更新系统安全程序。
b、集团内其他友厂员工因公出差需加入当地网络，需经相关接待部门人员确认，并由IT部工程师检查系统安全性后，加入当地网络。
it项目管理课后作业参考答案
Chapter-11. What are the advantages of using formal project management?Answer: Using project management provides advantages, such as:a) Better control of financial, physical, and human resourcesb) Improved customer relationsc) Shorter development timesd) Lower costse) Higher quality and increased reliabilityf) Higher profit marginsg) Improved productivityh) Better internal coordinationi) Higher worker morale2. What are the triple constraints of project management?Answer: The three constraints of project management are Scope, Time, Cost.Scope: What work will be done?Time: How long should it take to complete? [Schedule]Cost: What should it cost? [Budget]In order to meet the high Quality, the project manager should balance these three often-competing goals.3. What is Project Management?Answer: Project management is “the application of knowledge, skills, tools and techniques to project activities to meet project requirement.”4. Define Project stakeholders?Answer:Stakeholders are the people involved in or affected by project activities.Stakeholders include:●Project sponsor●Project manager●Project team●Support staff●Customers●Users●Suppliers●Opponents to the project5. Explain the Nine Project Management Knowledge Areas?Answer:●Project scope management to identify and manage the successfulcompletion of the project have to do all the work。
IT项目管理案例分析大全
1.2.1案例场景A公司是一家经营纸产品的企业，近几年业务得到了成倍的发展，原来采用手工处理业务的方式已经越来越显得力不从心，因此，经过公司董事会研究决定，在公司推行一套管理软件，用管理软件替代原有的手工作业的方式，同时，请公司副总经理负责此项目的启动。
副总经理在接到任务后，即开始了项目的启动工作。
项目经过前期的一些工作后，副总经理任命小丁为该项目的项目经理，小丁组建了项目团队，并根据项目前期的情况，开始进行项目的计划，表1一1所示为初步项目进度计划表。
项目进行了一半，由于公司业务发展的需要，公司副总经理要求小丁提前完工，作为项目经理，小丁对项目进行了调整，保证了项自的提前完工。
【问题1】(7分)请用400字以内的文字描述你作为项目前期的负责人，在接到任务后将如何启动项目？【问题2】(9分)作为项目经理，你项目的进度控制中的重点是什么？请描述你在项目进度控制中的甘特图，以及双代号网络图，并比较甘特图与网络图的区别。
【问题3】(9分)假设公司总经理要求提前完工，作为项目经理将如何处理，请用400字以内的文字描述你应该如何处理？【问题1】(7分)本题中，项目前期的负责人实际是公司副总经理，在项目章程中确定项目经理的人选。
作为项目前期的负责人，在接到项目的任务后将开始项目的启动工作。
项目的启动包括了以下几个主要活动：(1)识别项目的需求。
(2)解决方案的确定。
(3)对项目进行可行性分析。
(4)项目立项。
(5)项目章程的确定。
【问题2】(9分)项目时间管理中的重点是把握好关键路径上的任务，项目甘特图绘制如图1-1所示。
项目双代号网络图绘制如图1一2所示。
甘特图与网络图的区别：甘特图直观、简单、容易制作，便于理解，一般适用比较简单的小型项目，可用于WBS的任何层次、进度控制、资源优化、编制资源和费用计划。
但是不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析，以及计划的优化等。
it工作职责和工作内容模板10篇
it工作职责和工作内容模板10篇it工作职责和工作内容（篇1）1、建立作业标准，明确施工工艺，制定出每项工作的作业顺序，使施工有条不紊;2、在施工工程师指导下，严格按照施工组织设计和施工进度进行施工;3、按设计要求、操作规程和验评标准向生产班组进行技术、安全交底;4、对图纸及施工中出现的问题及时解决;5、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收，对工程资料的收集整理、建筑物定位放线等。
it工作职责和工作内容（篇2）1、协助CTO开展信息化软件研发工作;2、负责软件研发项目计划、进度、质量等方面的管理;3、负责参与软件需求开发方案和软件程序设计、代码编写、技术方案文档编写、软件开发测试工作;4、结合公司信息化建设进度提供数据分析工作。
it工作职责和工作内容（篇3）1.组织与指导全厂设备润滑技术管理工作。
拟定各项润滑管理制度及有关人员的职责范围、考核办法，经领导批准后，督促指导有关人员贯彻执行。
2.编制全厂设备润滑图表、卡片、规程、图册和润滑材料消耗定额及有关润滑技术资料，供润滑、操作和维修工人使用。
3.编制本厂需用的特种润滑油品、冷却切削液、切削油、乳化油、防锈油、清洗剂、润滑油的掺配代用及废油再生利用工艺,指导润滑工人、油脂制造工人和操作工人正确配制和使用润滑油脂。
4.指导润滑工人、油脂制造工人、化验员、维修工处理有关设备润滑的技术问题，协助机械员改进设备润滑系统和装置，参与设备润滑事故的分析研究，培养提高润滑工作人员的技术业务能力。
5.收集国内外润滑管理工作经验和新油品、新装置等技术资料，结合本厂需要，组织推广应用和业务技术培训。
it工作职责和工作内容（篇4）1.认真宣传执行国家《动物防疫法》、《兽药管理条例》等法律、法规。
2.组织全县兽医行业主要项目研究论证和实施。
3.负责全县兽医工作技术推广和技术监督、技能培训。
4.负责研究制定和组织落实全县重大疫病应急预案。
5.负责本专业的科研工作。
高级信息系统项目管理师上午试题-15_真题无答案
高级信息系统项目管理师上午试题-15(总分66, 做题时间90分钟)单项选择题PH系统集成公司的项目经理老郑受邀对某大型信息系统建设方案的各项可行性指标进行分析，重点分析了新系统方案的经济可行性。
老郑基于货币时间价值给出了在贴现率是12%时的投资回收分析表(见下表)，其中，“***”表示此处的数据未给出。
表8-6中①、②、③、④空应依次填入(69) ；该项目的动态投资回收期为(70) 年。
SSS_SIMPLE_SIN1.A．432275、445027、69701、189549 B．457131、468579、538280、668920C．466885、484885、524102、696929 D．445027、468579、720000、950000A B C DSSS_SIMPLE_SIN2.A．2.75 B．2.89 C．3.16 D．3.43A B C D沟通是项目管理的一项重要工作，下图为人与人之间的沟通模型。
该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。
由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。
语义障碍最常出现在(59) ，认知障碍最常出现在(60) 。
SSS_SIMPLE_SIN3.A．①和③ B．①和② C．②和③ D．①和④A B C DSSS_SIMPLE_SIN4.A．①和③ B．①和② C．②和③ D．①和④A B C D5.沟通、领导和磋商是属于(51) 的技能。
A．项目管理B．一般管理C．团队管理D．执行管理SSS_SIMPLE_SINA B C D6.配置识别是软件项目管理中的一项重要工作，它的工作内容不包括______。
A．确定需要纳入配置管理的配置项B．确定配置项的获取时间和所有者C．为识别的配置项分配唯一的标识D．对识别的配置项进行审计SSS_SIMPLE_SINA B C D7.两个以上法人或者其他组织组成联合体投标时，若招标文件对投标人资格条件有规定的，则联合体(8) 。
管理信息系统大作业
附件1管理信息系统课程大作业院系名称：管理学院专业班级：学生姓名：学号：2013年11月12日案例1 用户参与企业项目开发根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。
1、用户参与对信息系统来说，其价值体现在哪些方面？用户参对信息系统来说，主要作用有：①协助进行需求分析。
用户对自己平时工作的业务流程比较熟悉，他们可以帮助系统分析人员更好地连接系统开发的环境和各业务环节的真正需求，缩短系统需求调研的时间，同时可以提高需求分析的质量。
②对需求的分析更符合实际情况。
用户具有在职工作经验、技能，用户的参与能使系统分析员更好的理解用户希望计算机技术以什么方式解决哪些问题，再借助相应的软件工具，用流程表规划管理思路，提高需求分析的准确性。
③降低用户对系统的抵触情绪，提高系统的接受程度。
由于用户参与能提高其对系统的自主权、控制感，使用户能最大程度的理解如何使用该系统来完成工作和协调活动，因而更容易接受系统。
④拓展系统功能的深度和广度。
用户参与能使用户需求分析更加精准，深入挖掘用户的潜在隐性需求，拓展系统功能，使之更加完善。
2、缺少用户参与的信息系统出现了什么问题，为什么会出现这些问题？FedEx公司投入运行的系统得到了飞行员的强烈反对，没有考虑到飞行员的需求或让系统满足FedEx的特定需要，此外公司和工会也产生问题需要协商。
之所以产生这些问题是因为，FedEx公司只是因为其他航空公司的认可就选择了此套飞行员调度系统，并没有考虑自己的实际需求，进行自己的可行性研究；再者FedEx公司购买该系统后三个月就投入运行，并没有让飞行员试用系统，也没有征求用户即飞行员对系统的改进意见和新要求，使系统无法满足公司的实际需要。
Meijer公司耗费大量时间和金钱，结果却将其巨型机的Email系统换成了用户讨厌的多个台式机的Email系统，而且新系统的运行速度和可靠性都不如从前，只能用更高的成本更换更快的设备。
IT项目管理大作业及要求2011级
WMS仓储管理系统需求说明书一、需求分析1．1 流通行业需要仓储管理系统支撑企业发展1．1．1 流通企业仓储管理现状分析在中国加入WTO与经济全球化加速发展的背景下，我国国内市场消费水平大幅增长，做为把生产企业的产品转化为商品的流通行业也呈现出高速增长的势头，业务量、销售额迅速增长，整个行业向规模化和集约化方向发展。
流通企业伴随着业务的增长，带来了订单量剧增的压力、库存管理和周转的压力。
主要体现在以下几个方面。
订单处理能力：订单量的增加，企业需要快速的处理订单，及时地对客户的订单给予反馈，把定单快速的转化为商品所有权的转移，实现商品交易，以快速响应客户需求，防止客源流失。
物流周转：库存商品的周转和配送跟不上业务发展的速度，物流能力与营销能力不匹配，对客户订单反映速度慢，交货期迟延，满足不了客户的要求，物流成为了阻碍了企业发展的瓶颈。
库存管理：业务量的增长带来的是库存管理控制难度的加大。
商品的过期、毁损、发运差错等现象经常发生，给企业带来经济损失并影响企业的信誉。
物流成本：存储量大、周转速度慢、过期毁损等状况，带来的是物流成本过高，对企业的盈利能力带来压力。
二、WMS 方案总体概述企业间利用互联网技术和信息管理系统可以实现商品需求、客户管理、销售跟踪等信息快速、及时的传递，实现信息的协同。
信息协同的同时就需要提高物流周转效率，配送及时、准确，真正实现信息流带动物流，物流带动资金流的全面协同运作。
基于以上管理需求，就需要仓储物流配送管理系统要融合当代先进的企业资源计划管理思想和现代物流管理思想，以客户服务为目标、以计划调度为中心，集业务管理、物流作业管理（库存作业、运输配送管理）为一体，实现业务管理、作业管理、操作控制集成化和一体化，形成信息流、物流、资金流的统一。
XX公司针对流通企业对仓储、配送管理的需要，根据 WMS 的发展方向，在XX ERP（流通企业资源计划管理系统）为母体的基础上，结合多年的医药流通企业的信息化建设经验，开发企业业务管理、仓储作业管理、物流设备控制一体化的 WMS，实现流通企业仓储管理、配送管理的信息化、自动化、智能化，提高物流效率和准确性，降低物流成本，提高企业的竞争力。
IT项目管理_作业_参考答案
IT项目管理课程作业（公共选修课代码:G528301 序号：101116570，30学时，2学分）（课程公共邮箱：sitpm66@ 登录口令：fx3063）以下对选择题和填空题给出参考答案，请参照教材及有关参考书阅读学习、理解。
注意，个别题目有修改。
1第1章(项目管理基础) 作业一、选择题(单项或多项)1．以下各项都是项目的特点，除了( B )。
A.独特性B.重复性C.时限性D.目的性2．项目管理的基本因素有( ABC )。
P5A.项目资源B项目目标 C.利益相关者需求 D.项目环境3．项目的共同特点有( ABD )。
A.明确的起止时间B.预定目标C.采用相同的开发方法D.受到资源的限制4．项目管理的对象是( A)。
A.项目B.项目团队C.项目生命周期D.项目干系人5．日常管理与项目管理的区别在于(AC )。
A.管理方法B.责任人C.组织机构D.收益大小二、填空题1．项目就是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的(一次性)的工作2．项目的目标是全方位的，包括( 系统)、(组织)、( 人员)等。
P53．项目管理的小三角是指( 质量)、( 成本)、(时间或进度)。
P5三、简答题1．项目的特征是什么？参见P22．项目管理的目标是什么？项目管理的特点有哪些？参见P5、P62第2章（项目管理过程与项目管理环境）作业一、选择题(单项或多项)1．随着生命周期的进展，资源的投入(C )。
P20A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大2．确定项目是否可行在那个过程完成( A)。
P22A.项目启动B.项目计划C.项目执行D.项目收尾3．软件项目的生命周期可以从(AB )的角度进行认识。
P20A.项目的承担方B.客户的角度C.项目的类型D.采用的技术4．项目的复杂性和多样性要求项目经理具备(ACD )。
P31A.领导能力B.建设项目团队的能力C.冲突处理能力D.解决问题的能力5．项目的直接外部环境包括( ABD)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一次作业（1- 4章）综合一：项目计划编制阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目计划编制等综合管理问题的叙述，回答问题1至问题4。
案例场景某市电子政务信息系统工程，总投资额约500万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照《合同法》的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。
在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A公司进行整改。
此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。
项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由B公司承建，且B公司经过了建设方的认可，要求追究B公司的责任，而不是自己公司的责任。
对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。
老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。
合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。
由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。
新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。
【问题1】(6分)请用400字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。
【问题2】(6分)请用400字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确？如果你作为项目经理，该如何处理？【问题3】(6分)在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。
请用200字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。
【问题4】(7分)假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改进？综合二：范围定义阅读以下关于信息系统项目管理过程中范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3。
案例场景浪尖信息技术公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如茶的时候，开始进军电子政务行业。
在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。
由于电子政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。
政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须得到授权。
系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。
张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。
因此采用了严格瀑布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。
在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换。
由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70％的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写的部分代码才通过验收。
由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100％。
【问题1】(10分)请不超过300字，对张工的行为进行点评？【问题2】(9分)请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超过200字回答。
【问题3】(6分)请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题？不超过200字回答。
第二次作业（5- 7章）综合一：关键路径阅读以下关于信息系统项目管理过程中时间管理问题的叙述，回答问题1至问题3。
案例场景浪尖信息技术公司是一家从事制造行业信息系统集成的公司，最近，公司承接一家企业的信息系统集成的业务。
经过公司董事会的讨论，决定任命你作为新的系统集成项目的项目经理，在你接到任命后，开始制订进度表，这样项目才可以依照进度表继续下去。
在与项目团队成员探讨后，假设已经确认了12项基本活动。
所有这些活动的名称、完成每项活动所需的时间，以及与其他活动之间的约束关系如表3-8所示。
【问题1】(8分)为了便于对项目进度进行分析，可以采用箭线图法和前导图法来描述项目进度，请画出项目进度计划中箭线图和前导图。
【问题2】(8分)本题中的关键路径有几条，并给出关键路径？【问题3】(9分)你要花多长时间来计划这项工作？如果在任务B上迟滞了10天，对项目进度有何影响？作为项目经理，你将如何处理这个问题？综合二：挣值管理阅读以下关于信息系统项目管理过程中挣值管理和项目成本管理方面问题的叙述，回答问题1-问题4。
案例场景财政基本建设管理信息系统是一套能够为财政服务，提供财政基本建设资金管理，财务监督、审核，为财政的基建科、预算科和国库科等相关部门提供数据互享的工程项目管理的应用系统。
系统充分地体现财政部门对基本建设项目的管理，对国家预算安排的基本建设资金的使用的管理，反映财政部门对基本建设项目的管理，更好地实现财政的管理监督的职能作用。
张工是大型电子政务系统集成商希赛信息技术有限公司(CSAI )的项目经理，目前正作为项目经理负责CSAI与某地财政局开发的基本建设管理信息系统项目，项目组成员包括项目经理1人、系统分析师1人、高级程序员3人、程序员3人、软件界面美工1人、测试人员2人、客户方技术人员2人。
由于财政年度等因素，项目的计划工期为40周，预算成本为50万元。
根据该项目的需求和进度等要求，项目具有工期紧、技术要求高、业务复杂等特点。
为顺利实现项目进度和质量等目标，CSAI项目管理部门和高层领导对该项目格外重视，要求项目组每周汇报进度状态。
在项目的实施过程中，第19周时张工向公司经理报告项目的进展状态，在状态报告中经理列出了第18周(包含第18周)的项目状态数据，详细情况如下：(1)截至项目状态日期，项目实际已完成的工作量为50%.(2)截至项目状态日期，项目已完成工作量的实际成本(AC)为28万元。
(3)截至项目状态日期，项目的计划成本(PV)为26万元。
【问题1】(6分)试确定项目截止到项目状态日期已完成工作量的挣值EV 。
【问题2】(6分)预测项目结束时的总成本EAC 。
【问题3】(6分)请对该项目在费用控制方面的执行状况进行分析。
【问题4】(7分)项目经理在检查经费超支时发现，有一项任务F还没有开始实施，但为F任务购买设备的支票已经支付，其费用为4万元。
另外，还有一张已经支付的支票，其费用为3万元，是作为整个H任务的硬件费用，但H任务在状态日期完成的工作量为40%.根据这一信息再预测项目结束时的总成本。
第三次作业（8-12章）综合一：风险分类阅读以下关于信息系统项目管理过程中人群风险分类方面问题的叙述，回答问题1至问题3。
案例场景某公司召开会议，商量是否实施ERP项目，三个部门主要负责人就此问题发表自己的看法。
甲：我们公司不应该实施这个项目。
现在我们刚把办公自动化系统搞好，还没有适应，工作效率也没提高多少，再上ERP有些不适应，而且这个ERP项目花费太大。
ERP在国内很多企业都搞失败了，成功的几率不会多大。
如果我们也失败了，会给公司带来灾难性的后果。
利用搞ERP的这些钱我们可以做一些短、平、快的项目，多招一些开发高手，提高公司的收益，而不是搞这些无端的风险投资。
乙：不应该一棒子打死ERP。
ERP是一种新兴事务，ERP不是万能的，但是不上ERP 又是万万不行的。
企业规模到了一定程度，管理和决策就是一个重要的问题。
ERP是知识经济时代的管理方案，是面向供应链和“流程制”的智能决策支持系统，其先进的管理思想可以帮助企业最大限度地利用已有资源，解决管理和决策问题。
但是实施ERP风险很大，很多企业都失败了，主要原因在于项目实施的管理问题，没有及时识别项目中的风险并及时处理，项目监控机制不好，高层支持不够，老员工的适应性差等，最终导致“ERP天折”。
我们公司以后想获得更大发展，应该实施ERP o现在有些条件不够，整体上ERP不太可行，我们可以分步实施。
我们可以借鉴其他企业实施ERP的经验，先进行小范围ERP试验、积累经验，等以后时机成熟了，我们就整体实施ERP 。
丙：ERP应该上，而且要迅速上，不应该等。
如果其他企业都上了ERP,那么我们公司再依靠ERP获得收益就没有什么希望了。
ERP本身就是一把双刃剑，虽然有风险，但是收益也大，现在我们的目标是收益，对于风险要想法化解。
项目实施中要注意借鉴其他企业的经验，摸着石头过河，形成自己的特色，提高自己公司的管理和决策水平，争取把公司做大做强。
小的、可以自己解决的风险自己处理；难以处理的、不确定的风险进行外包，实施风险转移；如果管理有问题的话，可以从专业咨询公司招聘顾问来担当项目经理的职务。
总之，尽一切可能实施ERP，实现收益最大化。
【问题1】(8分)如图8-1所示，横轴表示项目投资的大小，纵轴表示项目成功的概率，A、B, C代表三种不同应对风险的人。
请写出A,B,C的名字和特征，并且指出上述案例中甲、乙、丙分别属于哪一种对象(250字左右)。
【问题2】(8分)如果公司有以下三种职位，你认为甲、乙、丙分别适合做什么：项目经理、程序员、产品销售人员(请说清楚原因，不超过150字)。
【问题3】(9分)根据你自己的经验，阐述ERP实施中的主要风险和应对措施(600字左右)。
综合题5 :你是抱着什么心情和想法学习IT项目管理这门课程的，请谈一谈你上这门课后的收获、感想和建议。