软件售后服务方案模板
软件售后服务承诺书范本(2023范文免修改)
软件售后服务承诺书范本一、背景介绍随着软件使用的普及，软件售后服务的重要性日益凸显。
为了保障用户的合法权益，提高软件服务质量，制定一份软件售后服务承诺书是非常必要的。
本文档提供了一份软件售后服务承诺书的范本，供参考使用。
二、服务内容1. 我们承诺：对于购买我公司软件的用户，在软件正常使用期内，我们将提供售后服务内容：软件问题咨询：用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式，随时咨询软件使用过程中遇到的问题，我们将尽快给予解答和支持。
软件问题解决：对于用户反映的软件问题，我们将根据问题的性质和紧急程度，尽快给予解决。
对于无法远程解决的问题，我们将提供上门维修服务。
软件更新升级：我们将根据软件的功能改进和bug修复，定期发布软件更新和升级版本，以提升用户的使用体验。
售后服务培训：我们将不定期组织软件使用培训，帮助用户熟练掌握软件的各项功能和操作技巧。
2. 服务时效性：对于用户的咨询和问题反馈，我们将在24小时内给予回复，尽快解决用户的问题。
对于软件的更新升级，我们将确保在用户购买软件后的6个月内至少发布1次更新版本。
对于远程解决问题，我们将在用户反馈后的48小时内解决，对于上门维修，我们将在用户反馈后的72小时内安排工程师上门服务。
3. 免费服务期限：软件的免费服务期限为用户购买软件后的12个月。
在免费服务期限内，用户可以享受上述提到的所有售后服务内容。
免费服务期限结束后，用户需按照我公司的相关售后服务费用标准进行付费。
4. 售后服务责任：在提供软件售后服务期间，我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，妥善处理用户的问题和反馈，尽力保障用户权益。
对于因我公司软件质量问题造成的损失，我公司将承担相应的法律责任，并提供赔偿和售后补偿。
5. 服务变更与终止：若需调整软件售后服务内容或费用标准，我们将提前向用户告知，并与用户协商一致后才能进行变更。
若用户在软件售后服务期间违反相关法律法规，损害我公司的利益，我公司有权终止或中止对其提供售后服务。
软件售后服务方案模板
软件售后服务方案模板软件售后服务方案一、服务目标我们的软件售后服务目标是以客户为中心，致力于提高客户满意度，解决客户在使用软件过程中遇到的问题。
我们的目标是确保客户能够高效、稳定地使用软件，并在此基础上提供卓越的售后服务支持。
二、服务内容我们的软件售后服务涵盖了以下内容：1.软件升级：根据客户需求和软件更新情况，提供软件升级服务，确保客户始终拥有最新、最优质的软件体验。
2.故障排除：针对客户在使用软件过程中遇到的问题，提供及时的故障排除服务，帮助客户快速解决问题。
3.技术支持：为客户提供技术支持，包括软件功能咨询、操作指导、问题解答等，确保客户能够充分了解和掌握软件的使用方法。
4.数据迁移：在客户需要转移数据时，提供数据迁移服务，帮助客户快速、准确地完成数据转移。
5.培训服务：根据客户需求，提供软件操作培训、技术培训等，提高客户对软件的熟练程度和操作能力。
三、服务流程我们的软件售后服务流程如下：1.客户提出问题：客户通过电话、在线客服、电子邮件等方式提出软件使用过程中遇到的问题。
2.问题受理：我们的服务团队在收到客户问题后，进行记录、分类和整理，确保问题能够及时分配给相应的技术支持人员。
3.问题解决：技术支持人员对问题进行诊断和分析，提供解决方案，并视情况与客户进行沟通和确认，确保问题得以顺利解决。
4.问题反馈：在问题解决后，技术支持人员将向客户反馈解决方案的结果，并收集客户的反馈意见和建议。
5.方案优化：根据客户的反馈，我们对解决方案进行优化和改进，以提高客户满意度和软件服务质量。
四、服务质量我们始终以提供高质量的软件售后服务为己任，致力于满足客户的期望和需求。
以下是我们承诺的服务质量标准：1.问题解决率：我们将确保90%以上的问题能够在24小时内得到解决，如遇到复杂或特殊问题，我们将与客户密切沟通，确保问题尽快得到解决。
2.客户满意度：我们将定期对客户进行满意度调查，以确保我们的售后服务质量满足客户的需求。
软件售后服务承诺书模板
软件售后服务承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品。
为了保障您的权益，我们郑重承诺如下软件售后服务：
一、售后服务内容
1. 为您提供软件安装、升级、更新等售后技术支持服务；
2. 协助解决软件使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案；
3. 对软件进行定期检查和维护，确保软件的稳定运行和正常使用；
4. 提供软件功能介绍、操作指导等相关服务。
二、服务承诺
1. 我们承诺在您购买软件后的3年内提供免费维护服务；
2. 对于因软件质量问题导致的故障，我们承诺提供免费维修或更换服务；
3. 我们将保证您的软件数据安全和隐私保护，绝不外泄；
4. 我们将积极听取您的意见和建议，不断完善软件产品，提高用户体验。
三、服务标准
1. 我们将在您提出问题后的24小时内给予回复，并尽快解决；
2. 对于复杂的技术问题，我们将在2个工作日内提供解决方案。
四、服务责任
1. 我们将全力保障软件的稳定运行，确保您的正常使用；
2. 对于因人为损坏或操作不当导致的软件问题，我们将提供有偿维护服务；
3. 若因我方原因导致软件功能不正常，我们将承担相应责任，并提供补救措施。
五、其他
本承诺书自您购买软件之日起生效，有效期为3年。
在服务期限内如有任何问题或需求，请随时联系我们的售后服务部门，我们将竭诚为您服务。
最后，再次感谢您选择我们的软件产品。
我们将以更优质的服务回馈您的信任和支持。
衷心祝愿您工作顺利，生活愉快！
此致
礼上
尊敬的客户：
您的软件服务提供商
日期：【年月日】【公司名称】。
软件售后服务承诺函模板
软件售后服务承诺函模板尊敬的客户：感谢您选择使用我们的软件产品。
为了保障您的权益，我们郑重承诺向您提供以下软件售后服务，并将按照以下条款和条件执行：一、服务内容我们将为您提供以下软件售后服务：1. 问题解答：针对您在使用过程中遇到的问题，我们将提供及时、准确的解答。
2. 软件升级：对于软件存在的漏洞、bug等问题，我们将及时推出软件升级，并为您提供更新服务，确保软件的稳定性和安全性。
3. 故障排查：如遇到软件故障，我们将配备专业技术支持团队，提供故障定位和解决方案，确保软件的正常运行。
二、服务保障1. 售后时限：我们将为您提供产品售后服务的时限为您购买产品之日起的一年内。
2. 服务响应时间：您在使用过程中遇到的问题，我们将在收到您的咨询或反馈后的24小时内给予回复，并确定解决方案的时间表。
3. 服务质量承诺：我们将根据您的需求提供专业的技术支持，确保提供高效、准确、优质的软件售后服务。
三、服务范围我们的软件售后服务将针对以下问题进行解决：1. 软件的安装和配置；2. 软件的基本操作问题；3. 软件的错误提示和异常情况；4. 软件的升级和更新问题；5. 软件的故障和崩溃等技术问题；四、服务流程在使用过程中，若您遇到任何问题，可按以下流程获取售后服务：1. 您可以通过以下方式与我们联系：电话、电子邮件或在线咨询等。
2. 在您联系我们后，我们的售后团队将及时回复您，并与您进行问题沟通和分析。
3. 我们将根据问题的性质，提供解决方案并指导您进行操作或进行软件升级。
4. 如问题无法解决，我们将派遣专业技术人员到现场进行故障排查和维修。
五、责任限制1. 对于由于您自身操作不当或未按照我们提供的操作指南使用软件而导致的问题，我们将不承担责任。
2. 对于因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击等原因导致的软件故障，我们将不承担责任，但我们将尽力协助您解决问题。
3. 对于因您对软件进行非授权修改或对软件环境进行非授权变更而导致的问题，我们将不承担责任。
软件售后服务及培训方案模板1
软件售后服务及培训方案模板11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。
软件售后服务方案模板
软件售后服务方案模板1.1 项目售后服务方案本章节旨在介绍项目售后服务方案。
1.1.1 售后服务方案我们的售后服务方案包括售后服务体系、售后服务流程、售后服务承诺、售后服务计划、技术支持响应承诺和售后服务响应时间。
1.1.2 售后服务体系我们建立了完善的售后服务体系，包括售后服务部门、售后服务人员和售后服务流程。
1.1.3 售后服务流程我们的售后服务流程包括客户反馈、问题分析、解决方案制定、执行方案、客户确认和问题解决。
1.1.4 售后服务承诺我们承诺在售后服务过程中，始终以客户为中心，尽力解决客户问题，确保客户满意。
1.1.5 售后服务计划我们制定了详细的售后服务计划，包括服务内容、服务时间、服务人员等，以确保售后服务的质量和效率。
1.1.6 技术支持响应承诺我们承诺在接到客户技术支持请求后，会在规定时间内给予响应，并提供有效的技术支持。
1.1.7 售后服务响应时间我们承诺在接到客户售后服务请求后，会在规定时间内给予响应，并尽快解决问题，确保客户的利益。
1.2 概述本章节介绍了我们的项目售后服务方案，该方案包括售后服务体系、售后服务流程、售后服务承诺、售后服务计划、技术支持响应承诺和售后服务响应时间，我们将以客户为中心，尽力解决客户问题，确保客户满意。
项目培训体系、项目培训管理、培训目标与方法、项目培训安排、培训通知下达、培训人员落实、培训签到表和项目培训方案是企业内部管理的重要组成部分。
在项目售后服务方案的第一章中，我们将介绍售后服务方案的概述。
自公司成立以来，我们一直致力于完善企业内部管理，提高软件开发的质量。
根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司特点，我们建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。
我们为客户提供长期的优质服务，并与客户建立伙伴式合作关系。
客户的成功就是我们的成功。
我们全面负责项目的建立和实施，包括软件和硬件设备的安装调试以及各种培训。
同时，我们还将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。
软件售后服务方案 (1)
软件售后服务方案一、客户支持团队我们深知客户的重要性，因此建立了一支专业、高效的客户支持团队。
这个团队由经验丰富的技术支持工程师组成，他们全天候在线，通过电子邮件、在线聊天工具或电话提供即时响应。
我们的目标是确保客户在软件使用过程中遇到的任何问题都能得到快速、准确的解决。
二、软件更新与维护为了不断优化软件性能、修复已知问题并添加新功能，我们会定期发布软件更新。
此外，我们还会对软件进行日常维护和监控，确保其稳定运行。
更新和维护通常在非工作时间进行，以最小化对用户的影响。
三、技术培训与支持为了让客户更好地使用软件，我们会定期举办在线或线下的技术培训活动。
这些活动旨在提高用户的操作技能，使他们能够更有效地利用软件。
此外，我们还提供一对一的技术支持服务，帮助用户解决在使用过程中遇到的具体问题。
四、问题跟踪与解决我们建立了一套完整的问题跟踪系统，用于记录、跟踪和解决客户反馈的问题。
每一个问题都会被分配一个唯一的编号，并由专门的技术支持工程师负责处理。
通过该系统，我们可以确保每一个问题都得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。
五、定制化服务我们理解每个客户的需求都是独特的，因此提供定制化服务以满足客户的特殊需求。
这包括根据客户的业务流程和需求定制软件功能、界面等。
我们的开发团队会与客户紧密合作，确保定制化服务能够满足客户的期望。
六、数据安全与备份我们高度重视客户数据的安全性和隐私性。
我们采取了多种措施来保护客户数据的安全，包括数据加密、定期备份等。
此外，我们还提供数据恢复服务，以应对数据丢失或损坏等意外情况。
七、用户反馈机制为了不断改进我们的产品和服务，我们建立了一套用户反馈机制。
客户可以通过该机制向我们提供宝贵的意见和建议。
我们会定期分析和评估这些反馈，以便了解客户的需求和期望，并据此改进我们的产品和服务。
八、售后服务政策我们承诺为客户提供全面、周到的售后服务。
我们的服务政策包括明确的服务范围、服务响应时间、问题解决流程等。
软件售后服务方案模板
软件售后服务方案模板摘要本文旨在提供一份软件售后服务方案模板，帮助企业制定合适的售后服务计划，提升客户满意度和品牌形象。
介绍产品售后服务对于企业而言，是非常重要的一环。
尤其是在技术类产品领域，售后服务是产品质量的重要保障，也是客户对企业产品的信任和认可。
软件是人类的重要创新产物之一，在企业信息化建设和中小企业数字化转型上扮演着重要的角色。
因此，提高软件售后服务质量和满意度，形成品牌效应，是软件企业发展的必经之路。
本文将主要讨论软件售后服务的方案，包括服务内容、服务周期、服务方式、服务标准等方面，旨在让企业更加清晰地了解售后服务的目的，制定出更为完善的软件售后服务方案。
售后服务内容1.培训服务在软件购买后，我们会为所有用户提供培训服务，包括产品介绍、功能操作、安装与升级等方面的指导，让用户可以更好的使用产品。
2.问题解决服务我们承诺在收到客户反馈的问题后，会在24小时内回复，并且在48小时内解决客户反馈的问题。
如遇复杂问题，我们会派遣专业技术人员进行解决。
3.维护升级服务我们会定期为用户提供新版本的软件升级服务，保证软件的稳定性和功能完善性。
4.售后咨询服务我们为用户提供全天候的售后咨询服务，用户可以通过电话、邮件、在线客服等渠道进行咨询和反馈。
售后服务周期软件售后服务周期一般为软件购买后的一年期，期间提供完全免费的售后服务。
如需延长售后服务周期，需用户支付相应的费用进行续费。
售后服务方式1.在线客服我们为用户提供全天候的在线客服服务，用户可以通过登录我们官网的在线客服系统进行咨询和反馈。
2.热线电话我们为用户提供全天候的热线电话服务，用户可以通过电话进行咨询和反馈。
3.电子邮件用户可以通过邮件方式进行咨询和反馈。
我们承诺在24小时内回复邮件。
售后服务标准1.服务态度标准我们承诺为用户提供清晰、准确的产品信息和建议，及时、高效的服务支持，并回答客户的问题和不明确的问题。
2.服务质量标准我们承诺在收到客户反馈的问题后，在24小时内做出响应，并在48小时内给予处理建议。
软件系统售后服务
软件系统售后服务文档大纲
一、服务范围与内容
1.软件故障排除：提供24小时在线故障排除服务，解决软件运行中的问题。
2.数据迁移与备份：协助客户进行数据迁移和备份，确保数据安全。
3.定期维护与更新：定期为软件系统进行安全更新和维护。
4.用户培训与指导：根据客户需求提供软件使用培训和操作指导。
二、售后服务流程
1.服务请求接收：通过电话、邮件、在线聊天等方式接收客户的服务请求。
2.问题评估与响应：对问题进行处理评估，及时给出解决方案并响应。
3.服务实施：根据评估结果，实施相应的服务措施。
4.服务完成与反馈：服务完成后对客户进行回访，收集反馈意见。
5.服务记录与归档：对服务过程进行记录，整理归档以备后续查询。
三、技术支持方式
1.电话支持：提供7x24小时的电话技术支持服务。
2.在线支持：通过远程桌面、实时聊天等方式提供技术支持。
3.邮件支持：通过邮件为客户提供技术支持和解决方案。
4.现场支持：派遣专业工程师前往客户现场解决问题。
四、故障处理与恢复
1.故障识别：快速识别故障原因。
2.紧急恢复：对于关键故障，第一时间恢复软件系统运行。
3.故障分析：深入分析故障原因，提出预防性措施。
4.故障修复与验证：修复故障并验证修复效果。
五、软件升级与维护
1.软件版本更新：及时跟踪软件新版本发布信息。
2.升级方案制定：根据客户需求制定升级方案。
3.升级实施：执行软件升级操作。
4.升级后验证：验证软件升级后的功能与兼容性。
软件升级售后服务合同模板
合同编号：_______甲方（客户）：____________________乙方（服务方）：____________________鉴于甲方已购买乙方提供的软件产品，并需进行软件升级及后续售后服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就软件升级售后服务达成如下协议：一、服务内容1. 软件升级服务1.1 乙方应按照甲方要求，提供软件升级服务，包括但不限于软件版本更新、功能扩展、性能优化等。
1.2 乙方需在接到甲方升级请求后，按照约定的期限完成软件升级工作。
2. 售后服务2.1 乙方提供软件升级后的售后服务，包括但不限于技术支持、故障排除、使用培训等。
2.2 乙方应确保在接到甲方售后服务请求后，按照约定的期限给予响应和处理。
二、服务期限1. 软件升级服务期限：自本合同签订之日起至_______年_______月_______日止。
2. 售后服务期限：自软件升级服务期限届满之日起_______年内。
三、服务费用1. 软件升级服务费用：人民币_______元整（大写：_______元整）。
2. 售后服务费用：人民币_______元整（大写：_______元整）。
四、服务标准1. 软件升级服务标准：1.1 升级过程应保证不影响甲方原有数据；1.2 升级后的软件应具备良好的兼容性和稳定性；1.3 升级后的软件应满足甲方的基本需求。
2. 售后服务标准：2.1 乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并解决问题；2.2 乙方应保证在接到故障报告后，尽快给出解决方案并实施；2.3 乙方应提供必要的技术支持，帮助甲方解决使用过程中遇到的问题。
五、违约责任1. 乙方未按时完成软件升级服务，每逾期一日，应向甲方支付_______元人民币的违约金。
2. 乙方未按时响应或处理甲方售后服务请求，每逾期一日，应向甲方支付_______元人民币的违约金。
3. 任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
软件售后服务承诺书模板
软件售后服务承诺书模板软件产品已经非常普及，如果做好它的售后服务会更好!那么关于软件售后服务承诺书范本怎样子写呢?下面介绍关于软件售后服务承诺书及一般售后承诺书范文，欢迎阅读!软件产品售后服务承诺书【1】为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上 * 时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
软件售后服务合同范本6篇
软件售后服务合同范本6篇篇1软件售后服务合同范本甲方（公司或个人名称）：___________（以下简称“甲方”）法定代表人（负责人）：___________通讯地址：___________联系电话：___________电子邮件：___________乙方（公司或个人名称）：___________（以下简称“乙方”）法定代表人（负责人）：___________通讯地址：___________联系电话：___________电子邮件：___________根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲、乙双方经友好协商，就乙方自甲方购买的软件产品进行售后服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 甲方将根据乙方的需求提供软件产品的售后服务，包括但不限于软件的安装、升级、优化、维护等。
1.2 售后服务的具体内容和标准以甲方与乙方签订的订单或协议为准。
第二条服务时间2.1 售后服务的工作时间为每周（具体天数）的（具体时间）至（具体时间），除法定节假日外。
2.2 如乙方需求特殊情况下的紧急服务，需要提前与甲方协商并确定相关费用。
第三条服务费用3.1 乙方应按照双方协商的收费标准支付服务费用，具体金额详见双方签订的订单或协议。
3.2 服务费用的支付方式为：_______________________（银行转账、支付宝、现金等方式），具体账户信息详见订单或协议。
第四条质量保证4.1 甲方保证提供的售后服务符合国家相关法律法规的要求，保证服务过程中不会侵犯第三方的知识产权。
4.2 若乙方对服务质量有异议，应及时向甲方提出，并双方协商解决。
第五条违约责任5.1 若甲、乙双方任一方未按照本合同约定提供或接受服务，应当承担违约责任，损失由违约方承担。
5.2 乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停或中止提供售后服务，并有权要求乙方支付逾期费用。
第六条协议的变更与终止6.1 本合同的任何变更必须经甲乙双方书面协商一致，经双方签字盖章后生效。
软件售后管理制度模板
软件售后管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，确保软件产品在交付后能够稳定运行，并及时解决客户在使用过程中遇到的问题，特制定本软件售后管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有软件产品的售后服务工作。
三、售后团队组成1. 技术支持工程师：负责日常的技术问题解答和故障排查。
2. 客户服务代表：负责客户关系的维护和售后服务的协调工作。
3. 质量保证专员：负责监督售后服务流程，确保服务质量。
四、服务内容1. 技术咨询：提供软件使用过程中的技术咨询和指导。
2. 故障排查：对软件运行中出现的故障进行排查和修复。
3. 软件更新：定期提供软件更新和补丁服务。
4. 用户培训：根据客户需求提供操作培训和功能讲解。
五、服务流程1. 客户提出服务请求。
2. 客户服务代表记录服务请求并评估服务类型。
3. 技术支持工程师根据服务请求内容进行处理。
4. 如需现场服务，安排工程师前往客户现场。
5. 服务完成后，由客户签字确认服务结果。
6. 客户服务代表进行服务回访，收集客户反馈。
六、服务响应时间1. 紧急故障：响应时间不超过2小时。
2. 一般故障：响应时间不超过24小时。
3. 技术咨询：响应时间不超过48小时。
七、服务记录与档案管理1. 所有服务请求和处理结果必须详细记录，并建立档案。
2. 服务档案应包括客户信息、服务内容、处理过程和客户反馈等。
八、服务质量管理1. 定期对售后服务流程进行审核和评估。
2. 对服务人员进行定期培训，提升服务技能和质量。
3. 根据客户反馈不断改进服务流程和服务质量。
九、客户反馈与投诉处理1. 建立客户反馈机制，鼓励客户提供服务改进建议。
2. 设立投诉渠道，对客户的投诉进行记录和处理。
3. 对重大投诉事件，应由管理层直接介入处理。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由售后服务部门负责解释。
2. 对本制度的修改和更新，应经过相关部门审议并由管理层批准。
3. 本制度与国家相关法律法规冲突时，以法律法规为准。
软件售后服务合同书模板
软件售后服务合同书模板甲方（服务提供方）：_____________地址：_____________联系电话：_____________乙方（服务接受方）：_____________地址：_____________联系电话：_____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就软件售后服务事宜，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。
第一条服务内容1.1 甲方同意向乙方提供以下软件产品的售后服务：- 软件名称：_____________- 版本号：_____________- 授权期限：_____________1.2 售后服务包括但不限于以下内容：- 软件故障排查与修复- 软件功能更新与升级- 用户操作指导与培训- 软件使用中的技术咨询与支持第二条服务期限2.1 本合同项下的售后服务期限自软件安装完成之日起计算，为期____年。
第三条服务费用3.1 乙方应向甲方支付的售后服务费用总计为人民币（大写）：______________元整（￥_______）。
3.2 付款方式及时间：- 付款方式：乙方应通过银行转账方式支付服务费用。
- 付款时间：合同签订之日起____个工作日内支付。
第四条双方权利与义务4.1 甲方的权利与义务：- 甲方应保证提供的售后服务符合国家相关标准和行业规范。
- 甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应，并在____个工作日内提供解决方案。
4.2 乙方的权利与义务：- 乙方应按照合同约定及时支付服务费用。
- 乙方应为甲方提供必要的技术支持和协助，以便甲方进行服务工作。
第五条保密条款5.1 双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
第六条违约责任6.1 如一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
第七条争议解决7.1 合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
软件售后服务与方案模板
第一章工程售后效劳方案11.1售后效劳方案1概述1售后效劳体系2售后效劳流程3售后效劳承诺4售后效劳方案4技术支持响应承诺5售后效劳响应时间51.2工程培训方案6工程培训体系6工程培训管理7培训目标与方法8工程培训安排8培训通知下达9培训人员落实10培训签到表10第一章工程售后效劳方案1.1售后效劳方案1.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。
公司根据ISO9000质量体系等工程管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后效劳体系。
我公司为用户提供长期的优质效劳。
我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。
我公司对工程的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统开展的战略和策略。
此外，我公司有专门的技术支持效劳队伍，通过现场技术支持效劳、热线、长期技术跟踪等来保证工程的高效、可靠运转，同时为系统的进一步开展和改善提供建立性意见。
1.1.2售后效劳体系一、效劳理念：全心全意，尽心尽力：效劳表达了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后效劳，尽心尽力协助客户迈向成功。
二、效劳宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功〞的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
三、效劳规*：诚信、专业、高效、迅捷：为更好地效劳客户，我公司建立了标准、规*的客户效劳体系，为客户提供的个性化效劳，力争以全面、细致的效劳让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
四、效劳保障：1、售后效劳实行24小时效劳，假设使用的产品发生故障，售后效劳部可及时派人到现场解决问题。
2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后效劳部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的效劳。
软件售后服务管理制度模板
软件售后服务管理制度第一章总则第一条为了规范软件售后服务管理工作，提高软件产品质量，保障用户的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售的软件产品售后服务管理工作。
第三条公司软件售后服务管理工作应遵循及时、高效、诚信、公平的原则，确保用户在使用公司软件产品时，能获得满意的服务和支持。
第二章售后服务内容第四条软件售后服务内容包括：1. 软件安装、调试服务；2. 软件使用培训服务；3. 软件故障排查与修复服务；4. 软件升级与更新服务；5. 软件技术支持与咨询服务；6. 软件产品保修服务。
第五条公司应根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因软件产品质量问题造成各类故障或功能损坏，无偿为用户维修或更换相应部件。
第六条对保修期外的软件产品，用户发生故障或需求技术支持时，公司应提供有偿服务，并根据实际情况，迅速、果断排除故障，让用户满意。
第七条对合同中要求进行安装调试的软件产品，公司应在规定的时间内，组织专业技术人员对产品进行安装调试，并对用户工作人员进行培训，确保用户能正确、高效地使用软件产品。
第八条定期组织专业技术人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解软件产品的使用情况，征求用户对软件产品在设计、功能、性能等方面的意见和建议，以便公司不断改进和优化软件产品。
第三章售后服务流程第九条软件售后服务流程如下：1. 用户提出售后服务需求；2. 公司售后服务部门接收需求，并与用户确认服务内容、时间、地点等；3. 公司售后服务人员按照约定时间到达服务现场，进行服务；4. 服务结束后，售后服务人员向用户解释服务结果，并请用户签字确认；5. 售后服务部门对服务情况进行记录，并存档备查。
第十条用户可以通过以下方式提出售后服务需求：1. 电话拨打公司售后服务热线；2. 发送电子邮件至公司售后服务邮箱；3. 通过公司官方网站的售后服务栏目提交需求；4. 直接向公司售后服务部门提出需求。
软件售后服务承诺函模板
软件售后服务承诺函模板尊敬的客户：非常感谢您选择并使用我们公司的软件产品。
为了给您提供更好的售后服务保障，我们制定了以下软件售后服务承诺函，以确保您在使用我们的软件过程中的顺利与愉快。
第一条：服务内容我们承诺为您提供以下软件售后服务：1. 软件安装和配置指导；2. 软件使用培训和支持；3. 软件故障排除与修复；4. 软件功能更新和升级；5. 对软件漏洞和安全问题进行修复；6. 提供软件咨询和解答相关问题。
第二条：服务方式我们将通过以下方式为您提供软件售后服务：1. 在线支持：您可以通过电话、邮件或在线聊天工具联系我们的售后服务团队，我们将尽快为您解决问题；2. 远程协助：如果您遇到了软件安装、配置或其他技术问题，我们可以通过远程协助的方式直接帮助您解决；3. 上门服务：对于一些特殊情况，我们会派遣技术人员到您的工作场所提供现场支持。
第三条：服务时效我们将尽快为您提供售后服务，具体时效如下：1. 一般问题的解答和解决将在24小时内完成；2. 疑难问题，我们将在48小时内回复并提供解决方案；3. 对于需要软件升级或修复的情况，我们将根据情况与您协商具体的时间安排。
第四条：服务准则我们承诺在为您提供售后服务过程中，遵循以下准则：1. 严格遵守相关法律法规和标准，保障软件服务的合法性和合规性；2. 保障服务的安全、稳定和高效；3. 尊重用户的意见和需求，及时解答问题；4. 对于用户的隐私信息，我们将严格保密，绝不泄露；5. 提供长期的技术支持和服务，不断优化和改进服务质量；第五条：服务费用我们将为您提供免费的软件售后服务，除非特殊情况，我们需要与您另行协商相关费用的支付方式。
第六条：责任限制1. 在使用我们的软件过程中，如果因为用户自身原因导致软件出现故障或其他问题，我们将无法提供免费的售后服务；2. 如果因不可抗力等原因导致我们无法提供正常的售后服务，我们会及时通知您，并尽力寻找解决方案。
第七条：其他约定1. 本承诺函将自您购买软件产品之日起生效，服务期限为软件产品保质期限；2. 我们保留对本承诺函的最终解释权。
软件售后服务合同书模板
软件售后服务合同书模板甲方（服务提供方）：_____________________乙方（服务接受方）：_____________________鉴于甲方为专业的软件服务提供商，乙方为软件使用者，双方本着平等互利的原则，就乙方购买甲方提供的软件产品及相应的售后服务事宜，经友好协商，达成如下合同条款：第一条服务内容甲方同意向乙方提供以下软件产品的售后服务：1. 软件名称：_____________________2. 版本号：_____________________3. 服务期限：自软件安装之日起至本合同约定的服务期限结束。
第二条服务范围甲方提供的售后服务包括但不限于：1. 软件安装与配置指导；2. 软件使用过程中的技术咨询与问题解答；3. 软件故障的排查与修复；4. 软件版本更新与升级服务；5. 根据乙方需求提供定制化服务。
第三条服务方式甲方通过以下方式提供服务：1. 远程技术支持；2. 现场技术支持（如需）；3. 电子邮件或在线客服；4. 电话咨询。
第四条服务时间甲方提供服务的时间为工作日的9:00至18:00，乙方应在此时间段内提出服务请求。
第五条服务费用1. 乙方应支付的售后服务费用为：_____________________2. 付款方式：_____________________3. 付款时间：_____________________第六条甲方的权利与义务1. 甲方有权根据服务内容和范围提供相应的服务；2. 甲方有义务确保提供的服务质量符合行业标准；3. 甲方有权根据实际情况调整服务方式和时间。
第七条乙方的权利与义务1. 乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务；2. 乙方有义务按照约定支付服务费用；3. 乙方应提供必要的协助和信息，以便甲方提供服务。
第八条保密条款双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
第九条违约责任如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章项目售后服务方案 .............................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 售后服务方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.1 概述.......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.2 售后服务体系.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.3 售后服务流程.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.4 售后服务承诺.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.5 售后服务计划.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.6 技术支持响应承诺.................................................................. 错误!未定义书签。
1.1.7 售后服务响应时间.................................................................. 错误!未定义书签。
1.2 项目培训方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.1 项目培训体系.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.2 项目培训管理.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.3 培训目标与方法...................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.4 项目培训安排.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.5 培训通知下达.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.6 培训人员落实.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.7 培训签到表.............................................................................. 错误!未定义书签。
第一章项目售后服务方案1.1售后服务方案1.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。
公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。
我公司为用户提供长期的优质服务。
我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。
我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。
此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。
一、服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。
二、服务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
三、服务规范：诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
四、服务保障：1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解决问题。
2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。
3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。
4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。
通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。
五、违约承诺：如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。
凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。
我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。
支持维护需求的获得如下图所示：维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中，也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。
在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填写《维护总结》。
1.1.4售后服务承诺服务目标：服务质量赢得用户满意。
服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
1.1.5售后服务计划针对本系统，在保修期内我公司将提供如下售后服务：全天后24小时提供服务，在用户系统发生问题的情况下核心开发人员2小时内到达现场，4小时内恢复系统正常运行。
我公司作为一家有着丰富项目实施经验和强大技术力量的公司，在技术支持和售后服务方面亦有着非常之多的实际经验，经过长期的实际运作和积累，我公司在对客户的技术支持和售后服务方面形成了一套完整的、行之有效的体系和做法，主要体现在：➢在项目实施方面，全面采用项目管理工具，严格进行施工进度控制，科学地安排施工资源并合理调度；➢在客户服务方面，公司已经导入了客户营销体系并成立了专门的客户服务中心，指导思想即“一切以用户为中心”，以客户为核心，追求最高的客户满意度；➢我公司和多家设备原厂商有着多年的合作经验和良好关系，可以保障客户在原厂商的技术方面得到更多的支持。
➢我公司保证依据厂商提供的产品标准或高于厂商的标准提供维护、保修服务。
➢在保修期内，若因甲方人为因素或不可抗力等因素导致设备损坏、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原则上不承担设备维护义务，但可根据实际情况给予有偿或免费服务。
本工程完成之后，售后服务工作将是至关重要的日常技术工作。
在工程安装过程中，我公司技术人员将为用户提供现场培训。
保证当地机构工作人员可以自己进行日常维护并具有一定的解决问题的能力。
本公司承诺在系统安装和试运行期间保证不间断有资深工程技术人员在用户现场提供工程及技术服务。
1.1.6技术支持响应承诺公司技术支持响应时间承诺：1.1.7售后服务响应时间➢我单位将提供7×24小时的故障服务受理。
➢我单位将对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
➢我单位故障服务的现场响应时间小于4小时，即4小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。
➢我公司全年驻现场维护人员不少于1人。
1.2项目培训方案验收后的工程项目的操作使用，需要靠系统化的培训来完成，培训的目的是提高用户的使用技能，加强用户对该系统的理解，使他们能够有效地履行该系统的操作和系统的管理职责。
公司从以往的成功案例总结了一套推进应用的办法，对全体使用系统的人员，全面系统的进行系统软件、终端使用的培训。
包括建立专业的辅导队伍，建立培训基地，制定全面的教材和自学软件，采取集体授课，个别辅导和随叫随到的桌边辅导等多种复杂形式，确保培训效果。
1.2.1项目培训体系先进的培训理念：我公司拥有一支技术过硬的技术支持、维护、管理队伍，是保证项目正常稳定运转的重要保障。
我们提供的培训整合了国外培训领域中先进理念和中国特色，形成了一系列客户培训方案。
培训理念主要体现在4个方面：1、目的性强：使用户逐步熟练使用软件系统，掌握软件系统的基础知识和管理方法。
2、针对性强：拥有多年的行业和管理经验，结合本项目用户特点和实际状况，将提供适合客户的培训方案。
3、讲究实效：项目整个过程，我们与用户组成工作小组共同来完成培训方案的设计和完善，保证培训方案为客户所接受，并得到实际效果。
4、实践创新：引进最前沿的项目管理方法论与工具集，融合最新项目管理理论，以增强客户对培训课程的兴趣和参与性。
1.2.2项目培训管理培训根据内容的不同分批、分阶段进行。
我公司将根据用户的要求和实际需要提供培训资料和课程，在合同签订并征得用户同意后赋予实施。
本项目培训包括理论知识培训和现场实践培训，其中，理论知识培训在项目准备与实施阶段进行，现场实践技能在到货后、集成实施前进行，以推进系统的应用。
针对本项目，培训计划如下：1、培训地点：初步定为用户方，具体地点与用户方协商而定。