三决策PPT课件

（一）识别问题
决策始于发现和确定需要解决的问题 问题：事物的实际状况与理想状况之间的矛
盾；问题的识别带有主观性 对事物进行分析，找出问题 找出问题发生的可能原因 评价问题的重要性 思考题：是否出现问题就需要考虑如何加以
解决？
（二）明确目标
决策目标是管理者所期望达到的问题解决的 程度，是决策的基本前提。
第二篇 决策与计划
第三章 决策 第四章 计划职能概述 第五章 战略管理
第三章 决策与决策方法
第一节 第二节 第三节 第四节
决策的定义与过程 决策的类型与特点 决策的理论 决策方法
管理就是决策？
案例1：西南航空公司的决策
赫布·凯莱赫是西南航空公司的总裁，他决定将公司飞机机 舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的坐位，而 是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有 飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向 机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的坐位坐下。 当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里 翻找自己的行李。
B、组织或个人为了实现某种目标而对未来一 定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择 或调整过程—周三多等 1999
C、管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程 ——路易斯、古德曼和范特
决策含义的实质
1、决策的主体是管理者 2、决策过程中至少需要两个备选方案 3、决策是对方案的分析和判断 4、决策具有目的性 5、决策是一个整体性过程
对决策方案预期结果的比较包括：结果的大小； 结果的可能性；结果的重要性。
管理者可采用三个基本方法：经验、实验（成 本最高）、研究和分析。
判断原则： （1）是否有助于达到决策的目标？ （2）是否体现了最大限度的经济效益 （3）与该方案有关的不确定性和风险有多大？
案例2：制造飞机的实验
制造飞机的实验飞机制造商可以从个人、其他飞机 制造商和新飞机使用者那里获得经验。工程师和经 济学家可以对飞机的承受力、振动、燃料消耗、速 度、空间分配和其他因素进行广泛的研究。但是， 所有这些研究也无法对新飞机的飞行性能和经济性 能所包括的每一个问题进行详细回答。因此，在选 择正确方案的过程中，几乎总要步及到某些实验。 通常，首批生产出来的飞机或样机都要进行实验， 然后才能在实验的基础上，按照修改后的设计进行 生产。
主要是寻找达到目标的有效途径，必须制定 多种可供选择的方案，反复比较。
备择方案相互之间必须是相互排斥的，只有 这样才有可能进行选择和必须进行选择。
不要忘记：不采取任何行动也是备选方案之 一。
（四）筛选方案
在诸行动方案中进行抉择根据决策目标的要求 比较各种方案可能的执行结果，看它们对目标 的满足程度。
对要解决的问题制定明确的目标，即明确组 织想要获得结果。
明确目标是探索和拟定决策方案，以及最后 衡量和检验决策正确与否的依据，决策目标 的内容应当明确、具体，不能含混不清。
如确认决策的标准和为决策标准分配权重。
（三）拟定方案
霍布森决策：如果做一件事看上去只有一种 方法，那么这种方法很可能就是错误的。
正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是"1000项简化设 计小决策"之一，其他一些为达到简化目标的决策还有：不 提供餐点，不预定坐位和不设头等舱座位，不采用计算机化 定票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化（全部是波音 737），以及可重复使用的登机牌。另外，当其他小航空公 司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时，凯莱赫 仍坚持他的细分市场战略。他说："你必须对大量的能做什
么和不能做什么的选择做出判断。"他很早就决定以极大 的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班"轰炸"一 个城市，"我们不会以1个~2个航班进入一个城市市场， 要进就是10个-12个航班。"
凯莱赫看来很清楚他应当做什么。自从1971年西南航空 公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已将 它发展成为美国第八大航空公司，年收入为12亿美元。 顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近85% 的航班每15分钟或不到15分钟就有一班（其他主要的航 空公司平均要隔上1个小时）。西南航空公司是美国极少 数获利的航空公司之一。通常，西南航空公司的飞机每天 在空中的飞行时间达11个小时，而该行业的平均飞行时 间是8小时。同时，西南航空公司每有效座位里程的成本 为6.5美分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手 抛在了后面，它们的成本分别为9美分和15美分。
思考题：决策是主观判断过程还是客观判断 过程？
二、决策的两类问题
程序化决策是指对重复性的日常事件所作的 决策，它所要解决的是经营活动中经常出现 的、重要的问题，并且在很大程度上依赖以 前的解决方法。
非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所 作的决策，它常用来解决以往没有经验可资 依据的新问题。如新产品开发、新机构设置 等。
组织
控制
直接向我报告的雇员应当有多少 组织应当有多大程度的集权 职位应当怎样设计 什么时候组织应当实行不同的结构
需要对组织中的哪些活动进行控制 怎么控制这些活动 绩效偏差偏离到什么时候是合适的 组织应当具有什么类型的管理信息系统
四、决策的过程与影响因素
✓ 识别决策问题 ✓ 明确决策目标 ✓ 拟定方案 ✓ 筛选方案 ✓ 方案实施 ✓ 评估效果
区分两种决策的意义
从数量上来看，绝大多数决策属于程序化的。 但从重要性来看，非程序化决策则是最重要 的决策。
程序化决策因有章可循，可授权下级处理。 非程序化决策需要高度的判断力和经验，应 由最高管理层亲自处理。
高层管理者应主要关心非程序化决策、中下 层管理者应主要关心程序化决策。
非程序化决策
知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己者， 一胜一负；不知彼，不知己，每战必怠。
管理成功的关键是明智的决策
决策：管理者工作的实质
第一节 决策的定义与过程
一、决策的定义 二、决策中的两类问题 三、决策与管理 四、决策的步骤 五、决策的理论 六、决策的影响因素
一、决策的定义
A、从两个以上的备选方案中选择一个合理方 案的分析判断过程 ——杨洪兰 1996
程序化决策 基层
中层
高层
三、决策与管理
管理职能中的决策

计划
领导
组织的长期目标是什么 什么战略能够最佳实现这些目标 组织的短期目标应当是什么 个人目标的难度应当有多大
我怎么处理雇员情绪低落的问题 在给定的条件下什么是有效的领导方式 某项具体的变革会怎样影响工人的生产效 率 什么时候是鼓励冲突的适当时间