行政管理培训PPT课件
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行政管理制度(PPT 56张)
装 修 预 算 员
合 同 专 员
成 本 专 员
开 发 办 证 主 任
采 购 员
采 购 员
采 购 员
土 建 监 理 工 程 师
水 电 监 理 工 程 师
客 户 主 管
工 程 主 管
安 全 主 管
营 销 策 划 主 管
售 后 管 理 主 管
媒 介 策 划 主 管
会 计 师
文 员
行政人事部
业务部
工程部
物业管理公司
考 勤 专 员
开 发 办 证 员
电 气 工 程 师
给 排 水 工 程 师
结 构 工 程 师
装 修 工 程 师
市 政 工 程 师
测 量 工 程 师
电 气 监 理 工 程 师
土 建 监 理 工 程 师
土 建 管 理 员
汽 物 驾 调 票 站 乘 车 业 驶 度 务 务 务 维 助 员 员 员 员 员 修 理 工
22
廉政制度二
• 员工凡有收到来自业务单位的非正常收入，包括 （但不限于）礼金、礼品、有价证券、优惠等务必 • 单击此处编辑母版文本样式 向公司如实申报（五十元内）或上缴（超出五十 • 第二级 元），由公司统一进行处置，否则视为违规。
5
集团所设区域与项目
集团公司
区域：中山、广州、佛山、粤东、外省 中山区域：凯茵、雍景园、雅建 广州区域：番禺、南湖、花都、从化 佛山区域：南海、佛山、三水 粤东区域：河源、惠州 外省区域：成都、南京、西安、海南
集团行政中心
集团房管中心
集团物业中心
集团营销中心
集团财务中心
投资部
审计监察部
企业传讯部
人力资源部
会 计 核 算 办
行政管理新员工入职培训 入职培训课件
公司文印设备分布
➢总裁办、行政部前台、人力资源部、财务部、十楼 工程部、销售部均配置打印机。 ➢各部门内勤为打印机日常使用管理责任人，对打（ 复）印文件资料做好日常登记备查。
文印权责分工
➢总裁办负责打印公司领导所需资料及公司机密级以 上文档； ➢行政前台负责打（复）印行政部及未配备打印机部 门的文档资料； ➢各配备打印机部门的内勤（指定人）负责打（复） 印本部门机密文件及一般常用性文档。 ➢十楼配备的彩色打印机，各部门如因工作需要打印 彩色资料文档，统一在十楼处登记后方可打印。
公司级文档资料、档案分类
经营类 管理类
纸质类
电子文 档类
特殊载体类
1、部门及员工的文档资
料摆放要求
• （一）随时保持工作区域的整洁，文件资料要分类摆放整齐，合理利 用文件夹、文件框和文件柜，并做好标识，方便取用；
• （二）及时清理文件资料，避免造成堆积，无用的文件资料应及时使 用碎纸机粉碎；
• （三）需保存保管的文件资料，应装订稳妥存放于文件柜中，并制作 编号索引，以便查阅；
新员工入职培训 —行政管理
主讲：行政部
目录
一、行政管理体系和行政资源管理与配 置 二、风险防范和应急管理标准及流程 三、固定资产管理 四、办公用品管理 五、文档资料、档案管理 六、文印管理 七、信息披露管理 八、考勤管理
九、登记管理 十、安全生产管理 十一、车辆使用管理 十二、仓储与出入库管理 十三、合同管理 十四、行政经费管理 十五、办公OA管理 十六、公司网络及沟通平台使用 十七、职场环境与员工工作行为准则 核心内容及奖罚执行
行政资源管理与配置标准
行政资源管理与配置标准 ➢行政资源管理目的？ ➢行政资源管理范围？
行政资源分类
行政事务管理培训PPT课件
（以上均为有薪假期）
3、所有假期必须于当月休完，当月未 休完过期不予补休，在休息期间 如遇紧急事务或临时突发任务， 必须服从公司安排。
补休指员工以加班累计时数申请休 息，补休以半天计算。申请补休的 前提是不影响正常工作并有工作代 理人；
申请补休须填写《员工请假单》， 在“请假类别”一栏显示“补休假”， 经部门有权责主管签名交人资行政 部核准、备查。补休须提前提出并 完成审批手续，特殊情况经公司认 可的除外。
4、员工一个月内请事假天数不能超过15天，一年内不能超 过60天，请假按实际天数扣发工资；
Page 9
考勤内容
请假审批程序
主管级别以下：→部门经理（≤5天）→人力资源部备案 主管级别以下：→部门经理（ ＞5天）→总经理/助理加批→人力资源部备案 主管级别以上：→总经理/助理审批（无论时间）
Page 5
考勤内容
（三）打卡规定 1、打卡时间：上班前30分钟内和下班后30分钟内为有效打
卡时间，逾时者以实际情况给予处理；上下班打卡时间间隔 应在30分钟以上。 2、打卡时间超过上班时间5分钟以上半10分钟以内的，视为 迟到，迟到一次主管级以下人员罚款10元，主管级以上（含 主管级）人员罚款20元，每月晚到5分钟以内的情况达三次者 ，以迟到一次论处，每月迟到3次（含）以上者，以旷工一天 论处。 3、打卡时间超过上班时间10分钟并无正当理由或者无打卡记 录的，以旷工半天论处，扣发一日日薪，每月无故旷工达三 次者，另再按旷工一日计，扣发两日日薪； 4、员工若有业务需要外出办理事务无法打卡，需填《补登卡 申请表》交人力资源部人事专员处，延误打卡或漏打卡者需 在三天内上交《补登卡申请表》，统一交人事专员核查，超 过三天视为无打卡记录，无打卡记录者每次扣罚50元。
3、所有假期必须于当月休完，当月未 休完过期不予补休，在休息期间 如遇紧急事务或临时突发任务， 必须服从公司安排。
补休指员工以加班累计时数申请休 息，补休以半天计算。申请补休的 前提是不影响正常工作并有工作代 理人；
申请补休须填写《员工请假单》， 在“请假类别”一栏显示“补休假”， 经部门有权责主管签名交人资行政 部核准、备查。补休须提前提出并 完成审批手续，特殊情况经公司认 可的除外。
4、员工一个月内请事假天数不能超过15天，一年内不能超 过60天，请假按实际天数扣发工资；
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考勤内容
请假审批程序
主管级别以下：→部门经理（≤5天）→人力资源部备案 主管级别以下：→部门经理（ ＞5天）→总经理/助理加批→人力资源部备案 主管级别以上：→总经理/助理审批（无论时间）
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考勤内容
（三）打卡规定 1、打卡时间：上班前30分钟内和下班后30分钟内为有效打
卡时间，逾时者以实际情况给予处理；上下班打卡时间间隔 应在30分钟以上。 2、打卡时间超过上班时间5分钟以上半10分钟以内的，视为 迟到，迟到一次主管级以下人员罚款10元，主管级以上（含 主管级）人员罚款20元，每月晚到5分钟以内的情况达三次者 ，以迟到一次论处，每月迟到3次（含）以上者，以旷工一天 论处。 3、打卡时间超过上班时间10分钟并无正当理由或者无打卡记 录的，以旷工半天论处，扣发一日日薪，每月无故旷工达三 次者，另再按旷工一日计，扣发两日日薪； 4、员工若有业务需要外出办理事务无法打卡，需填《补登卡 申请表》交人力资源部人事专员处，延误打卡或漏打卡者需 在三天内上交《补登卡申请表》，统一交人事专员核查，超 过三天视为无打卡记录，无打卡记录者每次扣罚50元。
行政管理学课件(PPT 38张)
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 17
行政管理活动的“公共性”特点
权力基础——公共权力
基本职能——管理社会公共事务 宗旨——为公共利益服务
承担——社会公共责任
原则——公开、公正、公平
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 18
行政管理学的研究对象
对行政管理主体的研究 对国家事务管理的研究 对社会公共事务管理的研究
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 12
公安机关不再开具18种证明材 料 包括“你妈是你妈”
• 8月22日，公安部通过“打黑除四害官方微博”喊话，图
文详解了18个不该由公安机关出具的证明，其中包括此前 一直被大众吐槽的证明“你妈是你妈”。
• 据了解，除了特定的办理业务事项外，派出所一般可开具 的证明主要分为两大类：一类是证明事主身份信息的，例 如出生年月日、户籍信息、个人户口注销证明和报失护照、 身份证遗失等证明；还有一类就是属于治安、刑事案件的 相关证明，例如无犯罪记录证明、案件受理回执，以及是 否属五种不准出境对象的证明。
• 4、持有身份证和户口簿等合法证件，要求派出所出具身份信息证明的
• 5、偿还能力证明 • 7、亲属关系证明 6、生存(健在)、死亡证明 8、婚姻状况证明
• 9、身份证丢失证明
• 11、实际居住地证明 • 13、人员失踪证明 • 15、各类证件、印章丢失证明
2019/2/19
10、家庭收入情况证明
12、保险事故证明 14、违法犯罪记录证明 17、房产情况证明
• 应该说本次阅兵式是国人非常期待的。从时间、人员、装备、方式都 是异于往次的，包括大洋彼岸都不乏关心人士。
• 日本政府8月24日宣布，首相安倍晋三将不出席中国9-3抗战胜利阅兵 活动，放弃9月上旬访华的计划，原因是“基于国会的状况”。日本 《产经新闻》24日报道称，日方相关人员24日表示日本驻华大使木寺 昌人、驻外武官等日本政府相关人员等也不参加中国9-3抗战胜利阅 兵活动。《产经新闻》介绍，日方表示作此决定，因为担心在历史问 题上受到中国牵制，并且难以接受中国军事力量不断强大。
行政管理活动的“公共性”特点
权力基础——公共权力
基本职能——管理社会公共事务 宗旨——为公共利益服务
承担——社会公共责任
原则——公开、公正、公平
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 18
行政管理学的研究对象
对行政管理主体的研究 对国家事务管理的研究 对社会公共事务管理的研究
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 12
公安机关不再开具18种证明材 料 包括“你妈是你妈”
• 8月22日，公安部通过“打黑除四害官方微博”喊话，图
文详解了18个不该由公安机关出具的证明，其中包括此前 一直被大众吐槽的证明“你妈是你妈”。
• 据了解，除了特定的办理业务事项外，派出所一般可开具 的证明主要分为两大类：一类是证明事主身份信息的，例 如出生年月日、户籍信息、个人户口注销证明和报失护照、 身份证遗失等证明；还有一类就是属于治安、刑事案件的 相关证明，例如无犯罪记录证明、案件受理回执，以及是 否属五种不准出境对象的证明。
• 4、持有身份证和户口簿等合法证件，要求派出所出具身份信息证明的
• 5、偿还能力证明 • 7、亲属关系证明 6、生存(健在)、死亡证明 8、婚姻状况证明
• 9、身份证丢失证明
• 11、实际居住地证明 • 13、人员失踪证明 • 15、各类证件、印章丢失证明
2019/2/19
10、家庭收入情况证明
12、保险事故证明 14、违法犯罪记录证明 17、房产情况证明
• 应该说本次阅兵式是国人非常期待的。从时间、人员、装备、方式都 是异于往次的，包括大洋彼岸都不乏关心人士。
• 日本政府8月24日宣布，首相安倍晋三将不出席中国9-3抗战胜利阅兵 活动，放弃9月上旬访华的计划，原因是“基于国会的状况”。日本 《产经新闻》24日报道称，日方相关人员24日表示日本驻华大使木寺 昌人、驻外武官等日本政府相关人员等也不参加中国9-3抗战胜利阅 兵活动。《产经新闻》介绍，日方表示作此决定，因为担心在历史问 题上受到中国牵制，并且难以接受中国军事力量不断强大。
行政管理培训ppt
行政管理制度的制定
行政管理制度的制定需遵循国家法律 法规，结合实际情况，确保制度的科 学性、合理性和可行性。
行政规范体系
行政规范体系的构成
行政规范体系是由各类行政规范性文件构成的有机整体，包括国家 层面的行政法规、部门规章、地方性法规和地方政府规章等。
行政规范体系的效力
各类行政规范性文件具有不同的法律效力，在适用上需遵循法律效 力位阶原则，即下位法服从上位法。
历史回顾
从早期的官僚制到现代的 组织管理理论，行政管理 经历了多个发展阶段。
发展趋势
随着信息技术的发展和社 会环境的变化，行政管理 正朝着更加高效、灵活和 人性化的方向发展。
面临的挑战
当前，行政管理面临着诸 多挑战，如组织变革、人 力资源管理、信息化等， 需要不断创新和完善。
02 行政管理的基本原则
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法律优先
在法律法规未作出规定的情 况下，行政机关不得制定与 法律法规相抵触的规定。
法律保留
对于涉及公民、法人和其 他组织的合法权益的事项
，应当由法律规定。
权利保障
尊重和保障公民的合法 权益，维护社会公平正
义。
服务原则
以人民为中心
行政机关应当以人民的需求为 导向，提供高效、便捷的服务
。
公开透明
行政机关应当及时公开政务信 息，保障公民的知情权和监督 权。
行政法规的执行主体主要是行政机 关，在执行过程中需遵循依法行政 的原则，确保法规得到正确实施。
行政管理制度
行政管理制度的内涵
行政管理制度的实施
行政管理制度是规范行政机关内部管 理、保障行政机关高效运转的一系列 制度安排。
公司人事 行政管理制度培训PPT
系数=0.7
工作表现1贯达不到要求,或基本不符合工作标准与期望； D 有主要的目标没有达到,或者违反重大公司纪律、制度规 系数<=0.6
范 被总裁办通报批评 且有确实的证据和事实证明
1、人事管理制度
* 意外事故处理
1、工伤处理： @ 当员工在工作中或上下班途中发生意外,因第1时间联系执法部门及公司部 门主管和人事 @ 意外事故发生时,若有肇事人员,应当保留相关证据,切勿盲目冲动
2、出险第1时间通知各省人事部、大区人事部 要求受伤后3天内通知
1、人事管理制度
* 考勤管理制度—— 作息时间
公司实行浮动制作息时间 正常班：上午：8:30—11:45 下午：13:30—17:30 浮动班：上午：9:00—11:45 下午：13:30—18:00 员工上午8:30 含 之前到岗并签到的,下午最早17:30 含 下班
新员工培训考试结果必须全部达到80分,未达到的可申请参加补考,补考需在试 用期届满前1周完成,补考仍然不合格的将取消录用资格
1、人事管理制度
* 员工试用期及转正
1、员工提前2-3周从OA发起转正申请,填写员工试用期考核表； 2、由员工主管上级、项目中心、人事部、管理中心、总裁办等相关
部门流转签署试用期评价意见； 3、OA流程经核准通过后方可转正,被认定为试用期不合格的,应予
核结果发放 考核结果对应的绩效系数见后绩效考核部分
1、人事管理制度* 绩来自考核1、人事管理制度* 绩效考核
绩效分值 分值>=100 100>分值>=90 90>分值>=80 70<=分值<80 =60<分值<70 分值<60<60
等级
描述
行政管理学PPT课件全套
行政决策的程序
行政决策通常包括信息收集、问题识 别、目标设定、方案设计、效果预测 和方案优选等步骤。
行政执行
行政执行的概念
行政执行是指行政机关为实现行政目标 而采取的一系列行动，包括制定计划、
组织资源、实施方案等。
行政执行的手段
行政执行可以采用行政命令、经济手 段、思想教育等多种手段，根据实际
情况选择最合适的方式。
高效决策支持
数字化技术能够帮助行政管理者获取更全面、准确的数据信息，提 高决策效率和准确性。
优化公共服务
数字化技术能够改进公共服务流程，提高服务质量和效率，满足公众 多元化需求。
全球化背景下的行政管理
01
02
03
跨国合作与交流
全球化背景下，行政管理 需要加强跨国合作与交流， 借鉴国际先进经验，提升 自身管理水平。
行政组织的运行机制
行政组织的决策机制
包括民主集中制、首长负责制等，这些机制对组织的决策方式和效率 产生影响。
行政组织的沟通机制
建立有效的信息传递和沟通渠道，确保组织内部信息的畅通和准确。
行政组织的激励机制
通过奖励、晋升等手段激发员工的积极性和创造力，提高组织绩效。
行政组织的监督机制
通过内部审计、外部监管等方式，对组织的活动进行监督和评估，确 保组织的合法性和规范性。
绩效评估
定期对员工的工作表现进行评估，通过客观 、公正的评估，为员工提供反馈和改进建议 。
激励
根据绩效评估结果，给予员工适当的奖励和 激励，激发员工的工作积极性和创造力。
06
行政管理的未来发展
数字化时代的行政管理
数字化技术应用
随着信息技术的发展，数字化技术将在行政管理领域发挥越来越重 要的作用，如云计算、大数据、人工智能等。
《行政管理》PPT课件
行政管理
政府职能及其转变
• 政府职能的含义 – 政府职能的实施主体——政府机构 – 政府职能的主要内容——管理国家和社会公共事务 – 政府职能的实施手段——主要是依法行政 – 政府职能是完整统——的体系
• 政府的基本职能 政治职能、经济职能、文化教育职能、社会职能。 （应注意各种基本职能的具体表现形式）
2. 各级政府状况 – 中央人民政府机构的状况：国务院办公厅、国务院组成机构、国务院直属机 构、国务院办事机构、国务院议事协调机构。 – 地方各级人民政府机构：省级政府机构、其他地方政府机构。
政府机构设置的原则 1. 职能优先原则 2. 精干效能原则 3. 完整统一原则 4. 权责一致原则 5. 依法设置原则 6. 适应发展原则
• 考核内容：德、能、勤、绩的全面考核 • 考核标准：以其职位职责和所承担的工作任务为基本依据，划分出优秀、称职、
不称职三个基本标准。
• 奖励的种类：嘉奖，记三等功、二等功、一等功，授予荣誉称号。 • 惩处的种类：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除共六种行政处分。 • 行政处分的机关：由任免机关或者行政监察机关决定 • 国家公务员交流制度：调任、转任、轮换、挂职锻炼。
国家公务员制度
• 国家公务员是指代表国家从事社会公共事务管理，行使行政职权，履行国家公务 的人员。在我国，国家公务员是指各能国家行政机关中除工勤人员以外的工作人 员，它包括各级政府的组成人员以及在政府机关中从事党务、社团组织的专职工 作人员。在当前，还有一些使用事业编制却行使国家行政职能、从事行政管理活 动的单位工作人员（工勤人员除外）也划入国家公务员的范围。
• 国家公务员回避制度：任职回避、公务回避、地区回避。
• 国家公务员工资制度：实行职级工资制，由职务工资、级别工资、 基础工资、工龄工资构成，作为工资的基本形式，由地区津 贴、岗位津贴两部分构成津贴制作为工资的补充形式，形成 职级工资制度。
政府职能及其转变
• 政府职能的含义 – 政府职能的实施主体——政府机构 – 政府职能的主要内容——管理国家和社会公共事务 – 政府职能的实施手段——主要是依法行政 – 政府职能是完整统——的体系
• 政府的基本职能 政治职能、经济职能、文化教育职能、社会职能。 （应注意各种基本职能的具体表现形式）
2. 各级政府状况 – 中央人民政府机构的状况：国务院办公厅、国务院组成机构、国务院直属机 构、国务院办事机构、国务院议事协调机构。 – 地方各级人民政府机构：省级政府机构、其他地方政府机构。
政府机构设置的原则 1. 职能优先原则 2. 精干效能原则 3. 完整统一原则 4. 权责一致原则 5. 依法设置原则 6. 适应发展原则
• 考核内容：德、能、勤、绩的全面考核 • 考核标准：以其职位职责和所承担的工作任务为基本依据，划分出优秀、称职、
不称职三个基本标准。
• 奖励的种类：嘉奖，记三等功、二等功、一等功，授予荣誉称号。 • 惩处的种类：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除共六种行政处分。 • 行政处分的机关：由任免机关或者行政监察机关决定 • 国家公务员交流制度：调任、转任、轮换、挂职锻炼。
国家公务员制度
• 国家公务员是指代表国家从事社会公共事务管理，行使行政职权，履行国家公务 的人员。在我国，国家公务员是指各能国家行政机关中除工勤人员以外的工作人 员，它包括各级政府的组成人员以及在政府机关中从事党务、社团组织的专职工 作人员。在当前，还有一些使用事业编制却行使国家行政职能、从事行政管理活 动的单位工作人员（工勤人员除外）也划入国家公务员的范围。
• 国家公务员回避制度：任职回避、公务回避、地区回避。
• 国家公务员工资制度：实行职级工资制，由职务工资、级别工资、 基础工资、工龄工资构成，作为工资的基本形式，由地区津 贴、岗位津贴两部分构成津贴制作为工资的补充形式，形成 职级工资制度。
《行政人员岗位培训课件》
绩效管理与考核
目标设定与评估
学习制定明确的工作目标和 评估方式，提高工作绩效水 平。
反馈与奖惩
掌握给予有效反馈和奖惩的 方法，激励团队成员积极进 取。
个人发展规划
了解个人发展规划的重要性， 制定长远的职业发展计划。
团队协作与沟通
沟通技巧
• 有效倾听 • 积极表达 • 解决冲突
协作能力
• 团队合作 • 角色分配 • 协同工作
2 资源管理
了解如何合理管理和利用团 队的人力、物力和财务资源。
3 决策支持
掌握提供有效决策支持的技巧，帮助高层管理人员做出明智的决策。
行政工作技巧
1 时间管理
学会合理安排工作时间和 优先级，提高工作效率。
2 有效沟通
掌握良好的沟通技巧，准 确传达信息并解决沟通障 碍。
3 冲突处理
学习解决冲突的方法，促 进团队合作和和谐发展。
办公自动化应用
1
电子邮件管理
掌握高效的电子邮件管理技巧，确保及
办公软件使用
2
时与他人沟通。
熟练应用常用办公软件，提高工作效率和Βιβλιοθήκη 量。3数据处理与分析
学习使用电子表格和数据库软件进行数 据处理和分析。
文件管理与档案档
文件分类与标注
了解正确的文件分类和标注方法，提高文件检 索的效率。
保密处理
掌握敏感信息的保密处理方法，遵守相关法律 和规定。
《行政人员岗位培训课件》
欢迎参加行政人员岗位培训课程！本课程将帮助你掌握行政管理的核心技能 和知识，提升个人的工作效率和职业素养。
岗位培训概述
本节介绍行政人员岗位培训的目的、内容和学习方法，让你对整个课程有一 个清晰的了解。
行政部培训课件ppt课件
执行监督
监督行政人员的工作执行情况 ，确保工作计划的顺利完成。
反馈调整
及时收集反馈意见，对工作计 划进行必要的调整和优化。
02
行政人员的基本素质
沟通能力
准确传达信息
行政人员需要能够准确、清晰地传达 信息，确保信息的准确性和完整性。
表达能力
行政人员需要具备良好的表达能力， 能够用简洁明了的语言表达复杂的概 念和信息。
确保物资的安全和质量
详细描述
了解物资的安全和质量要求，采取有效的管理措施和技术 手段，确保物资的安全和质量，防止物资损坏或存在安全 隐患。
04
行政部工作技巧
时间管理
时间管理技巧
合理规划时间，提高工作效率 。
优先级排序
根据工作的重要性和紧急性， 合理安排任务优先级。
时间分配
根据任务量和工作难度，合理 分配时间资源。
提高公文的写作水平
03
总结词
熟悉公文处理流程
05
02
详细描述
了解公文的概念、分类和作用，掌握公文的 格式和规范，包括标题、正文、落款等部分 的撰写技巧。
06
04
详细描述
通过学习公文的语言特点、逻辑结构 和表达方式，提高公文的写作水平和 质量，使其更加准确、简练和有条理 。
详细描述
了解公文的收发、传递、归档和销毁等处理流 程，掌握公文处理的基本规范和要求，确保公 文的及时、准确和安全传递。
目标分解
将大目标分解为具体、可行的阶段性 目标。
目标实施
制定实施计划，确保目标得以实现。
目标评估
定期评估目标完成情况，及时调整和 改进。
风险管理
风险识别
及时发现潜在的工作风险和问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
力
作业 公关
智 商
情商
操作力
没有完美个人 可塑完美团队
感 召 力
类型 领导 公关 作业 研发
优秀5 思辨力 感召力 操作力 专注力
良好4 一般3 感召力 专注力 操作力 思辨力 专注力 感召力 思辨力 操作力
一般 3 操作力 专注力 思辨力 感召力
5、行政管理制度的框架结构
✓行政管理制度
✓秘书管理
✓办公室
✓办公设备
✓电话
✓采购
员
✓车辆管理 ✓卫生
工 管 理
✓安全
✓保险
✓办公室搬迁
✓员工宿舍
✓固定资产
提供优质服务
供
社
场
应
区
址
商
关
布
管
系
局
理
实施科学管理
✓邮局 ✓电话局 ✓选址 ✓搬家 ✓维修商 ✓装饰店 ✓装修扩建 ✓建筑商 ✓装修队 ✓消防局 ✓公安局 ✓饭店 ✓餐饮 ✓旅游公司 ✓印刷公司
二、行政主管的自我管理
莫拉蒂海滩实验 玩具商的策略
具体承诺 公开承诺 双向承诺
事中：反馈法
当结果被反馈时， 改善就会发生
负面反馈-10-20 中性反馈40-50 正面反馈50-80 45% ——95%
事后：5C法
当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5C： 分析construe 辅导coach 培训conditioning 激励cheer on 处罚come down
从业务精英到行政主管
经营范围 岗位——组织 业绩标准 个人——团队 核心能力 专业——用人 工作方式 努力——借力
荀子：“君子生非异也，善假于物也”
领导 业务
郑周永-郑梦九
2、如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 优秀 卓越
20 50 80
80 50 20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
偶尔
1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23
经常
456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456
总是
78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78
1·完成角色转换
行政管理工作系统图解
服务包
服务包
企业-部门 让渡价值
服务包
服务包
绩效
服务包 速度
服务包 平台
服务包
服务包
部门-员工 关系价值
服务包
客户
团队
工作满意度之环
显性价值
满意度=重合度
1、“梦与痛”的挖掘
2、建立领导满意度模型 隐
3、过程中的非正式沟通 性
4、给领导多个选择
成
本
超 值 满 意
可接受 可接受
PTT5项全能训练
行政管理
一、现代企业中行政管理的定位
1、企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三 度空间:
3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年
——机会
7年
69% 8%
重新定义自己！
2、优秀行政管理工作的核心要素
释放
3、现代管理科学学习技巧
1
不要用评判自然科 学的方法来解读社 会科学的结论。
2
知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。
术与道的平衡
3
管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。
4、职场必知的4条潜规
星星还是那个星星，月亮还是那个月亮。为什么有人说明，有人说暗？
upon
5、创造超常成绩
潜能定律:生命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发 更快，更强，更高的欲望，持续不断地刷新纪录。
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
3、行政管理工作的绩效价值
规绩划4效00%=价资值源
市场 定位
团队 规划
2. 客户
管理200%
现代行政主管胜任度测评盖洛普 测试题Fra bibliotek行为表现
你的团队让你感到满意 你的部下钦佩你的学识 你喜欢挑战高难度的工作 你的意见得到领导的支持 你能够很快找到解决问题的办法 你选人注重情商与智商的均衡 你的部下把工作当成乐趣 你对部下教育多于管理 你的部下都有学习的榜样 你能在一分钟内说清你的职责目标 你的影响力大于你的权力 你的团队能够改造不良行为
廖总：这个张国恒，业务精通，踏实肯干、堪当重任。结论——很好 冯总：这个张国恒，只会傻干，不会带兵、难治重任。结论——很差。
职场双重规则
显规则 潜规则
物尽其用--到位不越位 人尽其力--用权不专权
1. 保持顶级优势 2. 断掉自己退路 3. 摆脱人际陷阱 4. 功劳自动折旧 5. 企业也有性格
三、行政部门的内部管理
行政工作主要管理对象
行政工作团队
一、精简原则 二、优化组合原则
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
1、找准管理模式
领导就是教练,不善于教导，就不能领导. 思辨力
专 注 力
研发 领导
感
作业 公关
召
力
6.创新 5.习惯
4.评校
老板 经理人
操作力
3.培训
约束 激励
1.测选
2.预热
替代 控制
帮助 前景
营销 组织
团队 建设
客户 满意
执行100%
能力
素质
1. 财务
员工 3.
赢利 模式
流程 制度
业 计运务 划营 4. 运行
管理
岗位 目标
质量 效率
4、行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
办公成本 控制
辅助高管
会议管理
员工保护
自身建设
公文管理
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
隐性价值
满意
显 性 成 本
P46-35
行政工作质量七项监测指标
--手术中--
血压 心率 失血 呼吸 麻醉 ……
--工作中--
• 部门满意度 • 客户满意度 • 员工投诉率 • 自身流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段 • 专业同行水平
P46-17
4、行政管理人员的素质特点
思辨力
专
研发 领导
注
2·把握员工的3项需求
收益×感知度 员工满意度=
付出×感知度
薪资福利 情感愉悦 能力增值
劳动成本
情感 成本
3、激活内在动力
薪酬激励
外动力
成长激励
内动力
1.认同法大队长的信 2.反推法阿生的醋 3.阶梯法五星级员工
60 50 40 30 20
•无形激励有形化
4、强化执行机制
事先：承诺法 当责任被承诺时， 执行力将会倍增