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一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准
管理者角色--管理营运者
一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定
Biblioteka Baidu
管理者角色--沟通者
一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等
二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气
管理者角色--团队领袖
一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满
1、案例分析：刘力的烦恼
1、刘力所面临问题产生的原因 是什么？
2、如何解决上述问题？
2、管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩 技术专家
管理者
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩 管理专家
管理者角色--教练员
一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工
3、管理者角色分析
高层管理人员------决策层 中层管理人员------管理层 基层管理人员------监督层
角色分析
分析决策层、管理层、执 行层承担的六种角色的重要 性、应该占用时间比例和实 际占用时间比例。
自我介绍
根据个人特点， 请用一幅漫画 来代表自己。
自我介绍
开场问好鞠躬 我的名字是－－我来自－－现任－－ 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 我的特点（与自画像结合介绍） 我最想达到的生活目标是- 结束致谢
掌声鼓励
选组长
热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动
团队组建
河南移动郑州分公司
班组长管理技能培训
北京理实嘉信管理顾问公司 李文德
交流漏斗图
你想说的100%
学
习
你实际上说的80%
有
效
他们听到的60%
性
分
他们听懂的 40%
析
他们记住的20%
游戏规则
相互交流是更好的学习方法. 随时欢迎提问题. 按要求完成作业和测试 定时休息, 不要随便进出走动. 手机、BP机转为按摩器. 随手清洁，保持职业品质.
一年有365天； 其中双休日共_____天；
法定假日_____天； 公司带薪休假_____天； 带薪病假_____天； 实际工作_______天，共______小时; 假定有效工作时间为___%； 全年有效工作时间为________小时
时间利用问题
目前国内企业员工工时有效利用率平均 为20%~30%； 管理良好的日韩生产企业员工工时有效 利用率平均为60%~70%； 一个员工的工资成本是花在他身上成本 的1/5~1/8； 国内员工平均工资水平比外企低，但人 工成本水平却比外企高。
时光大盗
静扰 动扰
大脑负担 翻找文件 桌面混乱 拖延
同事打扰 电话 会议 传真,电子邮件
四代时间管理
第一代：备忘录 第二代：时间进程表 第三代：轻重缓急 第四代：个人管理
时间管理的核心
价值管理 习惯管理 团队管理
重要性
M2
高
高度重要
低度紧迫
工作价值矩阵
M1 高度重要 高度紧迫
紧迫性
M4 低度重要 低度紧迫
管理能力层级发展
管理战略方向 管理项目和变革 管理业务绩效
管理下属 管理人际关系 管理自我
管理技能提升： 有效管理能力保证
职业化与职业经理
职业与职业化
职业==饭碗 职业==工作 职业是一个人参与社会劳动、获取社 会报酬、并获得社会认可的标志。 职业化：职业的标准化、专业化
职业化的概念
理性 以最小成本最求最大效益 细微之处体现专业 思想要奔放、行为要约束、意识要超前 合适的时间、合适的地点、说合适的话、 做合适的事情 以此为生、精于此道 终生学习、不断进步
团队合作最佳程序
• 确定目标 • 寻找２－３种方法 • 评估确定方法 • 制定行动计划（人员分工、进度、检查、资源） • 分工实施 • 检查、反馈、修正 • 核对、汇总 • 交付
2、管理者六角色
一、规划者 二、管理营运者 三、沟通者 四、团队领袖 五、教练员或培训导师 六、团队中的骨干成员
管理者角色--规划者
起一个体现全队风格 的队名：
移动 队
团队竞赛
五级梯形拍手
培训内容介绍
1、管理者角色定位 2、时间管理与工作效率提
升 3、绩效管理
第一部分：管理者角色定位
一、管理者六角色 二、管理者角色转变困难的原因 三、管理者应具备的技能 四、职业化与职业经理
1、团队练习
问题研讨
1、 团队合作的最佳程序 2、团队合作中组长和组员的 责任和权利 3、团队合作中的优点、问题 及产生原因
建立职业经理队伍
一支以经营管理为生的经理队伍 职业经理队伍是企业所有权和经营权分离的迫切要求 职业经理队伍社会分工专业化对经营管理专业化的要求 职业经理队伍是改制和二次创业的重要保障 空降兵解决不了职业经理队伍问题 职业经理队伍建设要加强内部培养 职业化是企业各级干部及员工培养方向
管理有技巧 管理无技巧
千锤百炼 重在做人
时间管理
Time Planing
主要内容
1、时间管理原因 2、时间管理核心理念 3、行事月历的使用 4、待办单的使用
时间管理的原因
1、时间是企业最稀缺的资源之一； 2、有效的时间管理能够以最高的效率
完成重要的事情； 3、有效的时间管理可以减少加班时间，
提高个人生活品质。
时间计算练习
3、管理者责任
1、直接责任： 计划 决策 控制 推动
指挥 检查等
2、领导责任：
对所负责区域,所领导下属,所涉及 职责,以及其领导行为所产生的最终 结果负责。
4、管理者角色转变困难的四个原因
一、能力差异 二、角色惯性与角色惰性 三、成就感缺失与定位模糊 四、不知道付出多大代价
三种心态
技术专家心态 管理者心态 领导者心态
M3
高
高度紧迫
低度重要
工作价值矩阵事务分类表
M2 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲
M4 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动
重要性
高
M1
危机
急迫的问题
管理者角色--管理营运者
一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定
Biblioteka Baidu
管理者角色--沟通者
一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等
二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气
管理者角色--团队领袖
一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满
1、案例分析：刘力的烦恼
1、刘力所面临问题产生的原因 是什么？
2、如何解决上述问题？
2、管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩 技术专家
管理者
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩 管理专家
管理者角色--教练员
一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工
3、管理者角色分析
高层管理人员------决策层 中层管理人员------管理层 基层管理人员------监督层
角色分析
分析决策层、管理层、执 行层承担的六种角色的重要 性、应该占用时间比例和实 际占用时间比例。
自我介绍
根据个人特点， 请用一幅漫画 来代表自己。
自我介绍
开场问好鞠躬 我的名字是－－我来自－－现任－－ 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 我的特点（与自画像结合介绍） 我最想达到的生活目标是- 结束致谢
掌声鼓励
选组长
热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动
团队组建
河南移动郑州分公司
班组长管理技能培训
北京理实嘉信管理顾问公司 李文德
交流漏斗图
你想说的100%
学
习
你实际上说的80%
有
效
他们听到的60%
性
分
他们听懂的 40%
析
他们记住的20%
游戏规则
相互交流是更好的学习方法. 随时欢迎提问题. 按要求完成作业和测试 定时休息, 不要随便进出走动. 手机、BP机转为按摩器. 随手清洁，保持职业品质.
一年有365天； 其中双休日共_____天；
法定假日_____天； 公司带薪休假_____天； 带薪病假_____天； 实际工作_______天，共______小时; 假定有效工作时间为___%； 全年有效工作时间为________小时
时间利用问题
目前国内企业员工工时有效利用率平均 为20%~30%； 管理良好的日韩生产企业员工工时有效 利用率平均为60%~70%； 一个员工的工资成本是花在他身上成本 的1/5~1/8； 国内员工平均工资水平比外企低，但人 工成本水平却比外企高。
时光大盗
静扰 动扰
大脑负担 翻找文件 桌面混乱 拖延
同事打扰 电话 会议 传真,电子邮件
四代时间管理
第一代：备忘录 第二代：时间进程表 第三代：轻重缓急 第四代：个人管理
时间管理的核心
价值管理 习惯管理 团队管理
重要性
M2
高
高度重要
低度紧迫
工作价值矩阵
M1 高度重要 高度紧迫
紧迫性
M4 低度重要 低度紧迫
管理能力层级发展
管理战略方向 管理项目和变革 管理业务绩效
管理下属 管理人际关系 管理自我
管理技能提升： 有效管理能力保证
职业化与职业经理
职业与职业化
职业==饭碗 职业==工作 职业是一个人参与社会劳动、获取社 会报酬、并获得社会认可的标志。 职业化：职业的标准化、专业化
职业化的概念
理性 以最小成本最求最大效益 细微之处体现专业 思想要奔放、行为要约束、意识要超前 合适的时间、合适的地点、说合适的话、 做合适的事情 以此为生、精于此道 终生学习、不断进步
团队合作最佳程序
• 确定目标 • 寻找２－３种方法 • 评估确定方法 • 制定行动计划（人员分工、进度、检查、资源） • 分工实施 • 检查、反馈、修正 • 核对、汇总 • 交付
2、管理者六角色
一、规划者 二、管理营运者 三、沟通者 四、团队领袖 五、教练员或培训导师 六、团队中的骨干成员
管理者角色--规划者
起一个体现全队风格 的队名：
移动 队
团队竞赛
五级梯形拍手
培训内容介绍
1、管理者角色定位 2、时间管理与工作效率提
升 3、绩效管理
第一部分：管理者角色定位
一、管理者六角色 二、管理者角色转变困难的原因 三、管理者应具备的技能 四、职业化与职业经理
1、团队练习
问题研讨
1、 团队合作的最佳程序 2、团队合作中组长和组员的 责任和权利 3、团队合作中的优点、问题 及产生原因
建立职业经理队伍
一支以经营管理为生的经理队伍 职业经理队伍是企业所有权和经营权分离的迫切要求 职业经理队伍社会分工专业化对经营管理专业化的要求 职业经理队伍是改制和二次创业的重要保障 空降兵解决不了职业经理队伍问题 职业经理队伍建设要加强内部培养 职业化是企业各级干部及员工培养方向
管理有技巧 管理无技巧
千锤百炼 重在做人
时间管理
Time Planing
主要内容
1、时间管理原因 2、时间管理核心理念 3、行事月历的使用 4、待办单的使用
时间管理的原因
1、时间是企业最稀缺的资源之一； 2、有效的时间管理能够以最高的效率
完成重要的事情； 3、有效的时间管理可以减少加班时间，
提高个人生活品质。
时间计算练习
3、管理者责任
1、直接责任： 计划 决策 控制 推动
指挥 检查等
2、领导责任：
对所负责区域,所领导下属,所涉及 职责,以及其领导行为所产生的最终 结果负责。
4、管理者角色转变困难的四个原因
一、能力差异 二、角色惯性与角色惰性 三、成就感缺失与定位模糊 四、不知道付出多大代价
三种心态
技术专家心态 管理者心态 领导者心态
M3
高
高度紧迫
低度重要
工作价值矩阵事务分类表
M2 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲
M4 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动
重要性
高
M1
危机
急迫的问题