容一之网络沟通技巧二精品PPT课件

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沟通技巧技能篇2ppt课件

沟通技巧技能篇2ppt课件

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3
说的技巧之主要内容
1 根据Cl沟ick通to对a象dd决tit定le 说in 什he么re 2 决定Cl恰ick当to的a话dd题title in here 3 恰当Cl的ick表to达add title in here 4 把难听的话说好听
5 掌握好说话的分寸
6 诙谐幽默
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发问找证据
• 乙出去后,将过程告诉了丙和丁,于是丙 也进了办公室。吃完了薯条,老师问: “不给同学带根去吗?”“哦。”丙把薯 条夹在耳朵上。老师盯着丙的耳朵,丙低 下了头。丁听了丙的介绍,忐忑不安地进 了办公室。他总算把薯条安心地放到口袋 里,老师突然喊:“校长来了!”只见丁 连忙拿出薯条,使劲往地上踩……
(4)倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
(5)倾听可以调动人的积极性
(6)倾听使你善言和更有力地说服对方
(7)倾听有助于解决问题
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3.倾听的过程 感知信息 选择信息
组织信息
解释、 理解信息
4、积极聆听
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技巧2:排除倾听障碍
【情景导入】 “请问你家有蜡烛吗?
一位家庭主妇搬新居的那一天,凑巧小区停 电了。黑暗之中,主妇听到了敲门声。开门看是 一个小孩。小孩轻声问:“请问你家有蜡烛吗?” 主妇一听心里就不痛快起来,她才搬来第一天, 就有人敲门借东西,看来以后的麻烦多着呢。于 是主妇说:“我家没有蜡烛。”小孩听完,把背 在身后的手松开,递给主妇一根蜡烛:“我妈说 你们刚搬新居,可能没有时间买蜡烛。”
4
技巧一:根据沟通对象决定说什么
【情景导入】上什么山,就要唱什么歌
有一则笑话,说是某人擅长奉承,一日请客,客人 到齐后,他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车 来的,他大拇指一竖:“潇洒,潇洒!”第二位是个领导, 说是亲自开车来的。他惊叹道:”时髦,时髦!”第三位 显得不好意思,说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连 声称赞:“廉洁,廉洁!”第四位没权也没势,自行车也 丢了,说是走着来的。他也面露羡慕:“健康,健康!” 第五位见他捧技高超,想难一难他,说是爬着来的。他击 掌叫好:“稳当,稳当!”

网络沟通销售技巧ppt

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前言
目录 contents
01
邮件沟通技巧
02
聊天工具沟通技巧
01 邮件沟通技巧
1.邮件沟通技巧
1 及时回复
及时回复
及时的回复能反应个人或者公司的工作效 率及对客户的重视程度,表明在工作中出 现问题会及时处理和解决,给客户留下好 的印象。
时间限度
如果因为某种原些未能及时回复,建议说明 原因,并告知客户预计回复的时间,在能掌 控的范围内给客户时间限度。
1.邮件沟通技巧
4 打造亲切,负责任,乐于帮助客户解决问题的形象。
问候语示例
如:邮件开头可以用Thanks for your reply等 的表示感谢或How are you?等问候语,以表
示礼貌和对客户的关心及重视。
问候语
可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉 近与客户的距离,使客户加深对我们的印
线上沟通技巧
的所有工作,从郑州赶来,只是为了给我开家长会。我 到底会有一个什么样的成绩呢?是进步了几个名次,还 是又退步了?我有些忐忑不安。待到班里坐满人时,班 主任才把成绩单公布在黑板上,家长和学生纷纷上前, 我也赶快挤进人群,就在我猛然抬头的一瞬间,望见了 位居前茅的第一名——竟然是我。没想到老天竟然给了 我这么大的惊
回复技巧
回复技巧:查询客户时差,尽量选择在客 人上班的时间来回复,以便邮件是客户所 收邮件的第一封的位置。
邮件沟通技巧 聊天工具沟通技巧
线上沟通技巧
Online communication skills 汇报人:某某某 时间:2020年X月
2020
和传统的做生意不同,进入电子商务后 商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化 工具来进行有效的沟通?

沟通的方法与技巧培训ppt课件

沟通的方法与技巧培训ppt课件
沟通的方法与技巧培训
汇报人:可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流,还包括非言语信 号,如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应,不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系,使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望,使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号,以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作,避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈,让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性,避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机,选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈,尊重对方的意见和观点 ,共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式,释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流,寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言,导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号(如肢体语言、面 部表情)的不同解读,影 响沟通效果。

有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文

有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1: 同化--身体动作 声音回应 步骤2: 复述--适当地重复对方使用过的字眼 表明:真的在听,认为重要,加强自己的印象 步骤3: 澄清--适当地提出问题 表明:你在探索,你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:
技巧、态度、知识、社会--文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局,调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流(以事实为依据)
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式:
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通?

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售前沟通
• 招呼-询问-推荐-议价-核实-道别-跟进
• 招呼:及时答复、礼貌热情
• 询问:热心引导,收集信息
• 跟踪确认 • 及时处理
该到时
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网络沟通聊天技巧培训课程PPT授课课件

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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋,予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反,的至方今向不,肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。
的'画面以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了
那个让 太多温
人休憩 情的地
被人们 方——
赋家予。忙了而碌太我的多却一温朝天情着的的与人地家们方以相各反—自的—的方家方向。式,而忙奔也我碌向因却的那此朝一个看着天让到与的人了家人休在相们憩两反以被点的各人一方自们线向的赋的,方予惯也式了常因奔太中此向多不看那温一到个情样了让的的在人地两'休画方点憩面—一被,—线人至家的们今。惯赋不而常予肯我中了忘却不太怀朝一多。着样温与的情家'的画相地面反方,的—至方—今向家不,。肯也而忘因我怀此却。看朝到着了与在家两相点反一的线方的向惯,常也中因不此一看样到的了'画在面两点,至一今线的不肯惯忘常中怀。不一样
02 聊天工具沟通技巧 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向,也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面,至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向,忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被,人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。

网络沟通PPT课件

网络沟通PPT课件
信息加工处理是一个再创造的过程。信息的加 工处理主要有两种方式:人工处理和机器处理。将两 者进行优势互补所形成的人机结合的“人——机” 信息处理系统,是当前较好的信息处理模式。
可编辑
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9.2 网络公关
9.2.1 网络公关的概念
要给公共关系下一个准确的定义却非常困难,不 同的著作往往会给出不同的定义。比如:
客户细分方法。客户细分的关键在于选择客户细 分的变量。企业可以根据不同的营销战略,选择不同 的客户细分变量。
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9.3 网络客户关系管理
具体到每个企业,是否需要实施客户细分战略,综 合考核,供考虑的因素有:
①差异性。 ②赢利性。 ③可行性。
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2020/1/12
35
9.3 网络客户关系管理
成功地收集网络营销信息所要求的条件有:先进的网 络检索设备、科学的信息收集方法、以及精通业务的网络 信息检索员。
网络营销信息的收集要求及时、准确、适度和经济。
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9.1 网络传播方式
对于检索到的网络营销信息,需要进行初步的筛 选、删除,保存有用的并给它添加合适的文件名,注明 其来源,以便将来调用和进一步查询 。
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9.2 网络公关
2、要处理好商业网络社区内的关系
网络社区一般分为两类:一类是以共同兴趣为纽带维系 的,称为横向网络社区;另一种是以利益关系为纽带维系 的,称为垂直型网络社区或商业网络社区。
为社区成员提供有价值的信息,创造良好的商业网络社 区环境。具体有以下一些措施:
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9.2 网络公关
可编辑
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9.2 网络公关
第一,通过网络新闻服务线发布新闻。 第二,通过企业自己的网站发布新闻。 第三,通过相应的新闻组或邮件列表发布新闻。 3、参预网上会议 4、发送电子推销信 5、在网上论坛、新闻组发送信息 6、栏目赞助

线上沟通聊天工具沟通技巧培训内容宣讲PPT课件

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典型最

显著的
表现是
学习成
绩不良
,学习
能力较
弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
化工具来进行有效的沟通?
前 言
01 邮件沟通主要技巧
02 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
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1:网络沟通新人,应该如何去做好ห้องสมุดไป่ตู้络沟通
1,运用A/B/C借助咨询线的力,能够组织三方通话。(以下 有详细介绍) 2,借助工具印刷品,光盘:①,看网站,听录音,看电子 文档。 ②,参加UC会议:切忌不要第一次就带来的新人参加OPP, 签单加入成功率最高的是二对一,而不是OPP。先做二对一, 之后再邀请朋友参加OPP。 3,针对问题再组织三方通话,使用ABC法则,效果最好。 ●临门一脚 1做注册前的最后一次交流,可以直接问对方还有什么问题 需要交流没有? 2和对象沟通门内和门外就是不一样的道理(举例说明:你 在门外永远不知道门内是什么样,你在半山腰永远不知道山 顶石什么样子; 3告诉对方公司给我们的成功五步(下一个单/分享产品/分享 机会/帮助你的朋友做前面三步/复制)。
1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通
注意事项:由于网络的特殊性,我们要注意以下几 个问题: 1经常主动发一些好玩的表情,能够轻松的沟通感 情!但是不要介意对方可能不予理会的回应,因为 也许对方正在睡觉或者在干其他的事情,只是挂机 而已! 2需要相互达到信任和了解,但是经济上一定要清 楚! 3绝对不要让刚加入的新人马上去邀约人,先做哑 巴在做喇叭,一些新人刚刚加入,按捺不住自己的 兴奋,马上就去告诉朋友。自己还没有签单呢,就 去找人,遭到对方拒绝,一下子热情冷却到零度以 下。所以,绝对不要刚加入马上去找人。
1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通
●瞄准积极的乐意改变的人: 第一是态度;是否有一个好的态度,是消极态度的人还是积 极的人? 是一个遇到挫折马上撤退的人, 是一个遇到困难寻找解决办法的人? 第二是可教性:是否虚心好学, 是否乐园接受新生事物? 这样的人先沟通容易成功,这会增加你的信心。对于自称什 么都知道,目空一切的人,要适当靠后,待你经验丰富的时 候再沟通,那时你有能力对付他们的问题和消极情绪。
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1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通,
首先要保持良好的心态,把三生国际事业当 成自己的事业,一个长期的事业!踏踏实实 按照系统的培训一步一步的跟着走,掌握以 下重要的步骤,掌握沟通的要点,合理的运 用ABC法则,你将成为网络沟通高手! ■沟通新人的几个重要步骤: ●知彼,占有主导权
1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通
■如何判断分析新人 成功沟通新人的前提就是首先我们要知道我们要寻找什么样 的人然后分析他,再因地制宜地制定沟通计划。 ★接受网络营销模式的人,乐意改变,渴望拥有自己生意的 人 ★想改变自己健康状态的人,希望拥有更好生活方式的人 ★已经在做网络营销生意的人,称为老手 分析他们是为了让你更好的沟通而不是让你把他们遗忘或就 地“枪决”,这是你分析新人的目的。俗话说,“知己知彼, 方能百战百胜”。分析对方的情况不至于盲目沟通造成了宝 贵资源的流失。 ■分析新人的方法:如果是老手,我们先不要马上将其列为 邀请约对象,因为这些人是难肯的骨头,等待我们经验丰富 了,队伍庞大了,收入足够了,我们再去影响他们就比较容 易,否则,他们还可能影响我们,因此,我们要先避开难度 大的。
1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通
通过的交谈,从以下几个方面提问,达到了解对方的目的: 1.您是哪里人,今年多大岁数?结婚了没有?家庭状况 2.您是从事什么工作? 3.做过网络营销吗?做的是哪家?做了多久?是兼职还是 专职?做的怎么样? 4.对网络营销行业有什么看法? 5.吃保健品吗,对保健品有什么看法? 6.有没有看过直销类的书籍,或者身边有没有人从事直销, 引用直销E化好处引导。 7.您的家里有宽带上网吗? 8.有UC吗?是否具备上网条件?
网络沟通2
目录第二部
1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通, 2:网络销售与客户沟通方法 3:顾客消费心理独立网店沟通技巧 4:如何成功接单的4大绝招 5:网店沟通技巧:百试不败的32字诀 6:网店沟通技巧:诱导顾客购买的5大法宝 7:网上沟通的基本原则
龙毅简介
龙毅是国内首位网络沟通师,提出网络营销的又一新课题--网络沟通,重点研究网络沟通,并发表多篇论文,请参考并 著有网络沟通技巧一书,受到企业老板,网络营销师,店长, 等各级网络营销人员的好评,国内网络营销新锐专家,网络 策划师,网络运营专家,并推出了网络营销新模式,容易网 销模式
1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通
语气:轻松自然,问话灵活忌呆板!一定要占有沟通的主动权,切忌跟 着对方跑!以上的问题是用来了解对方的家庭状况,事业状况,和对这 个行业的认识和他的保健意识。 ●对症,因材施教(根据步骤一了解的情况,找到对方的需求点,围绕 需求点做有效沟通)。 沟通原则: 1,先观念(1,时代的三大趋势:电子商务/直购/健康产业;2,如何选 择公司)后机会(1,市场先机;2,持久的事业;3,合法的平台) 2,先知识(健康观念及养生知识)后产品(超强性价比/科技尖端/功效显 著 如:3G手机,生食,保健烟,等) 3,判断你的对象是消费者还是经营::经营者永远追求回报率,消费者 永远追求性价比!) ●跟进,借力
国内网络营销新锐专家,网络沟通师,网络策划师,网络营 销协会会员,seo俱乐部会员,曾经向单仁,王通,冯英健 等老师学习,并参加过单仁的《90天打造你的高速赚钱系统 的培训》并领悟到单仁老师的网络营销真谛。再加上多年的 网络营销经验,创立了龙氏网络营销,并首个研究网络沟通 与技巧培训。给多家企业做网络营销顾问,并给该企业带来 相当大的收益,让该企业从传统营销走向网络营销,80%的 订单通过网络带来。所以想要开展网络营销,想通过网络营 销赚钱,请联系龙生,电话,想要学习网络营销请加qq群
1:网络沟通新人,应该如何去做好网络沟通
4不要回去做大喇叭,要知道沉默是金的道理!理由是: 第一 他们没有必要的知识,无法应付朋友提出的任何问题。 第二 他们没有必要的心理准备和应有的心态,无法接受别人 泼的水。 第三 他们的程序不对,当然会失误或犯错误。 总结:我们应该教育新人记住以下几点 ★加入后先不要和任何人讲,给自己一段熟悉和学习的阶段。 先期只教他做好博客及学习机构的内部资料。 ★和上级一起分析名单和制定事业计划。 ★学习邀约、沟通的各种技巧,然后开始邀约、沟通。
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