现代商务礼仪培训讲义4

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商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件

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符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表(衣着打扮)
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色,一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两 个单色,最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带;
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带; ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
过渡页 TRANSITION PAGE
1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情,牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养,企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象,在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象,从而提升个人在职 场的竞争优势,同时在针对新入职的同事,礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程,帮助企业尽快提升 “战斗力”。

现代商务礼仪培训教材(PPT 38页)

现代商务礼仪培训教材(PPT 38页)
指引:需要用手指引某样物品或接引客人时,食指 以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊 伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。
27
三、服饰
28
(一)商务场合着装-正装(一)
女士着装原则:不过分杂乱、过分鲜艳;不过分 暴露、短小、紧身;不过分透视;
西装纽扣
32
(一)正 装(三)
领带:总的原则端正整洁,不歪不皱。不宜过分华丽 和耀眼
打法 长度 花纹
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(一)正 装(四)
衬衣:白衬衣或浅色衬衣 皮带:少挂东西、长度、宽度 皮鞋:黑色或深色皮鞋,系带皮鞋 袜子:黑色或深色,与鞋子或裤子颜色一致
34
男士着装示意图
35
(二)服饰---饰品
女员工:可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针,不 宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、 标榜前卫、张扬个性的饰品
男员工:只可佩戴结婚戒指
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谢谢!
37
7
个人基本礼仪
一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰
8
一、仪容仪表
9
(一)面部
联通员工的容貌有两大要求:形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为:洁净、卫生、自然。做到自然、
庄重、大方。
10
(二)肢部
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄,不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油;不腋毛外露;正式的商务场 合应穿制式皮鞋,不光腿、光脚。
穿西装套裙,要注意款式,色调与自身体型、肤 色、气质协调;
袜子:干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色长 筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
29
错误的着装
30
女士正确着装示意图
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商务礼仪培训讲义(PPT 37页)

商务礼仪培训讲义(PPT 37页)
* 当别人不小心“失礼”时,不要当众纠正。有急事,可 以示意旁边说。
三:商务人员日常交往礼仪
3、不妨碍他人: * 在公共场合,每个人有教养的人都应当有意识的约束自己的言
行,尽量不因为自己的举止妨碍,打扰他人。 如:在安静我图书馆内,不能大声朗读,也不能将有用的东 西剪去 * 在看演出,听演讲时,应尊重台上的演员及演讲人员,不应不 停的嗑瓜子,旁若无人地讲话,以及频频地站起来或走动,手 机开震动等 * 在公共场合,要遵守公共秩序,不乱垃圾,不大声叫嚷,不乱 插队,不要走路时风风火火,碰撞他人,不要随便吸烟,吐烟 圈,走电梯时,靠右边站, * 在公事烦忙的办公室里,不能没完了的打私人电话聊天,神采 飞扬的叙说友情等,影响他人工作。 * 当别人正在工作时,正在谈话时,尽量不要打扰别人,如有急 事,也应该先说对不起,打扰一下。 * 在别人休息时间里,不要自我陶醉地大声唱歌,放音乐,敲打 东西,手机开震动等。
三:商务人员日常交往礼仪
* 递接名片:双手奉上,伴随15度鞠躬礼,面带微笑,注 视对方,按职务高低顺序呈送,不可以漏递。
* 接收名片:接收名片时,应起身,双手接过名片说:谢 谢,并立即双手捧着名片认真看一下,按名片的职务称 呼对方
* 存放名片:小心的放到衣袋,公文包里,以示尊敬,不 可以胡乱搓揉,扔在桌上,塞进裤袋。
与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则:人格上没有贵贱,无论年龄大小,职务高低 * 遵守原则:一视同仁,自上而下 * 适度原则:社交距离,感情尺度,以轻松愉快为原则, 热情要有分寸。 * 自律原则:有德才会有礼,缺德必定无礼,无论何时何地 都要严于律己,自觉按礼仪规范去做。
* 手势: 伸出双掌:表示真心诚实,言行一致。 掌心向上:表示诚实,谦逊,屈从,不带任何威胁性 掌心向下:表示命令别人的意思。 介绍手势:为人作介绍可指示方向时,应掌心向上,五批并拢, (也可以略带鞠躬)。 双臂交叉:防御信号,敌意态度。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

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商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训讲义(PPT46页)

商务礼仪培训讲义(PPT46页)

二、仪 容 仪 表
1、男士仪容
头发:干净整洁,长短适宜; 最短不光头,前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领; 不留过长、过厚的鬓角; 头发略长时,要有打理过的痕迹,不可随意;
面部修饰:
剔须修面,保持清洁;随时去油,保持清爽。
2、男士仪表
男士着装三三原则
三色原则:全身服装的颜色不超过三种颜色(色系); 三一定律:穿正装时,皮鞋、皮带、公文包应基本一色; 三大禁忌:1、西服套装左袖商标不拆; 2、不要穿尼龙丝袜,以免产生异味;
3、不穿白色袜子。
3、男士正装选择规范
4、女士仪容
头发:
端庄得体,美观大方;
符合身份,不过分时尚;
发卡样式庄重大方,以少为宜,不使用色泽过于鲜
艳的发饰,发不遮脸,前留海不可过低。
5、女士仪容
面部修饰: 女士化妆是自尊也是对别人的一种尊重; 化妆注意事项: 1、化妆要讲究TOP原则。
2、不要非议他人的化妆。
出,女士一般不要拒绝,以免造成尴尬的局面。
4、如与多人相握时,应分先后次序,不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握,初次见面者,握一两下即可,一般控制在3秒
一个人与多人握手时,先后次序是:先长辈、后晚辈,先上级、
后下级,先主人、后客人,先女士、后男士。
3、握手的禁忌
1、握手时,掌心向下会显得傲慢无礼;软弱无力,会给人感觉缺乏热忱。
2、用指尖握手,即使主动伸手,也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士,绝不能先伸手,不但失礼,而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸
• 当别人难堪时,不要去看他;
四、交 际 礼 仪
1、握手的礼仪
握手的规范: 双方相距约一步,四指并拢与大拇指分开,手掌正直不左右歪 斜,上身应稍向前倾伸出右手,适当用力紧握对方右手,上下轻 微摇动,眼睛注视对方,微笑致意或简单问候寒暄,一般以二三 秒为宜。

现代商务礼仪培训教材(PPT 55张)

现代商务礼仪培训教材(PPT 55张)

4、鞋袜:连裤袜
5、指甲:透明色
女士仪表七大
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜
仪 容 规 范
1、 淡 雅
2、 简 洁 3、 适 度
4
5
6
形象的塑造 ——穿衣服饰
着装的要点:
符合身份
二、商务活动中的仪
仪 态 规 范
正确的
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
握手、鞠躬、微笑、拥抱
不雅观的小动作:
打哈欠、剔牙……等。
仪 态 规 范
鞠躬 眼神
15°- 30°
第一次与客户目光接触时间不
仪 态 规 范
目光接触的意涵
视线向上:表现权威、优越
视线向下:表现服从、任人摆布
外塑形象
代表组
代表产
商务礼仪三个重要特点
尊重为本 善于表达
什么时候一定要讲礼仪
初次交往
公务交往
希望我们在场的每 拥有一套大方得体的 以后的工作岗位上越
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路(冯两努——香港著名推销商) 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。 228、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者,人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路,出口说好话,出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败,只找理由成功。(不为失败找理由,要为成功找方法) 235、如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人,未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久、够大声,终会把人唤醒的。 243、人之所以能,是相信能。 244、没有口水与汗水,就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变,解决之道在于改变自己。 247、两粒种子,一片森林。 248、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功,以恒心为良友,以经验为参谋,以小心为兄弟,以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。

现代商务礼仪培训资料

现代商务礼仪培训资料

现代商务礼仪培训资料前言:公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

由于市场竞争的残酷令我们必须在瞬间创造辉煌,良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。

一、仪表1、男士(1)发型:短发并保持干净、整洁,禁:留鬓角;(2)注意脸部清洁,并经常剃须。

保持口气清新;(3)指甲:短、干净。

禁:长或脏的指甲;(4)服装:穿着整洁、干净,搭配得当;禁:口袋放过多物品;(5)衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当;(6)鞋子:与服装相配色的皮鞋,并保持干净。

2、女士(1)发型:短发或束发,禁:染奇异的颜色或怪异发型;(2)饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒。

禁:夸张、前卫的饰品;(3)妆容:淡妆;禁:浓装、前卫装;(4)指甲:短、干净、透明色甲油。

禁:长或脏的指甲、艳色的甲油;(5)服装:上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,禁:口袋放过多物品;(6)鞋子:与服装相配色的皮鞋,禁:不干净。

三、姿态1、站姿(1)两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。

两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

(2)会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿(1)坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。

(2)要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。

3、其它(1)公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。

(2)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

(3)出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。

进门后,回手关门,不能大力、粗暴。

进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。

商务礼仪培训课件(完美版)

商务礼仪培训课件(完美版)


介绍是社交场合中相互了解的基本方法。

通过介绍,可以缩短人们之间的距离,以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常

用的介绍有以下几种类型,即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪 的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其 他可以随意。
如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免, 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧,我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心,以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如:“您好! 我叫×,是XX公司的业务经理,
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合,属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友,谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话,你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方 讲下去。

现代商务礼仪培训讲义

现代商务礼仪培训讲义
当走到车辆较多或人多 处;你应先走几步;同时提 醒和引领;照顾上司和顾 客
如果你走路时同时提着 物品;应留神别让自己提 的物品阻拦或碰撞了别 人 若与人通行;你则应提 物品走外侧
17
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与同事坐火车出差
18
2 计程车的座位次序
司机
C
B
A
19
2 私家车时的座位次序
9
中餐礼仪
➢ 将餐巾放在膝盖上;不可用餐巾擦脸或嘴 完餐后;将餐巾叠好; 不可揉成一团
➢ 照顾他人时;要使用公共筷子和汤匙 ➢ 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会 ➢ 喝汤用汤匙;不出声 ➢ 嘴里有食物时;不张口与人交谈 嘴角和脸上不可留有食物残
余 ➢ 剃牙时用手挡住嘴 咳嗽 打喷嚏或打哈欠时;应转身低头用手
绢或餐巾纸捂着;转回身时说声抱歉 ➢ 说话时不可喷出唾沫;嘴角不可留有白沫 不可高声谈话;影响
他人
10
中餐礼仪
➢ 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具 ➢ 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具 ➢ 忌把筷子架在杯子上;忌把筷子插在饭碗或菜盘里 ➢ 忌讳筷子交叉放置 放反了 一头大一头小 ➢ 谈话时不要挥舞筷子;也不要把筷子当牙签用 ➢ 不要把筷子伸到他人面前;也不要插入菜盘深处 ➢ 不要翻覆挑拣;也不要使筷子在菜盘上游动;不知夹什么菜 ➢ 夹菜时不要一路滴汤;筷子不要粘满了食物;也不要用嘴吮吸
将身体重心移至另一只脚;再将整个身 体移离车外;最后踏出另一只脚如穿短 裙则应将两只脚同时踏出车外;再将身 体移出;双脚不可一先一后
25
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂;可半蹲捋裙摆 顺势坐下
26
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点;腿脚 并拢提高
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15
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点,腿 脚并拢提高。
16
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势,脚平 移至车内。
17
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置,坐 端正后,关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态, 侧头,伸出靠近车门 的手打开车门,然后 略斜身体把车门推开。
28
提问?
❖刚才情景一和情景二当中, B分别有哪些不同的表现?
❖A的感受有什么不同?
29
1. 细心聆听
聆听者六要素(SOFTEN)
❖ S——微笑(Smile) ❖ O——准备注意聆听的姿势(Open Posture) ❖ F——身体前倾(Forward Lean) ❖ T——音调(Tone) ❖ E——目光交流(Eye Communication) ❖ N——点头(Nod)
❖ 说明身份、地位及拜访对象 ❖ 从容等待引领 ❖ 敲门入内 ❖ 自我介绍、握手、赠名片 ❖ 对奉茶要道谢
37
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
4、商谈
❖把握拜访时间 ❖开门见山,避免争论不休 ❖留意对方的举止表情
38
39
5、结束拜访
❖ 感谢对方 ❖ 请对方留步 ❖ 关门
40
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
❖ 抵达目的地后,你应首先下车,下车 后,绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框,协助上司或顾 客下车。
11
情景表演
❖女性如何上下车?
12
2. 乘车礼仪(3)
特别提醒:
作为女性秘书,上下车姿势必须十分讲究,具体 来说是: ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”, 即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩 进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄 好)。
掌握商务礼仪的重要性
❖ 帮助你建立友好的合作关系 ❖ 帮助你建立彼此的尊重与信赖
1
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
课程程序
❖ 随从上司出行礼仪 ❖ 陪同上司商谈礼仪 ❖ 拜访客户礼仪
2
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
一 、随从上司出行礼仪
❖步行礼仪 ❖乘车礼仪
3
1. 步行礼仪㈠
观看录像片段, 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪?
30
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
31
GEC Program
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
32
GEC Program
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时,应该 注意领导的谈判技巧和应对方式, 并且要充分掌握气氛。
33
三 拜访客户的礼仪
❖ 事先约好时间 ❖ 做好准备工作 ❖ 进入被访者的办公室 ❖ 商谈 ❖ 结束拜访
22
⑵ 下车礼仪Ⅴ
❖ 起身后等直立身体以 后转身关车门,关门 时不要东张西望,而 是面向车门,好象关 注的样子。
❖ 避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
D
B





茶几

C
A
24
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
角色演练:
❖ 一、A和B,两人为一组,面对面坐好 ❖ 角色要求:
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
13
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门,立定,然
后将身体重心移至另一只脚,再将整 个身体移离车外,最后踏出另一只脚 (如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外,再将身体移出,双脚不可一先一 后。)
14
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂,可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
礼貌体现习惯 更能体现品德
41
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
❖ 送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上 司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门 上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好 后再关门。
❖ 如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司 决定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下, 但注意不要去坐右排右席。
10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2. 乘车礼仪(2)
25
角色演练:
❖ 情景一角色要求:
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸 懒腰、看手表、东张西望。
26
角色演练:
❖ 情景二角色要求:
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
27
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
二、 陪同上司商谈礼仪 ❖细心聆听 ❖适时圆场
34
1、事先约好时间
❖ 不作不速之客 ❖ 准时赴约 ❖ 迟到或失约要预先告知
35
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2、做好准备工作
❖ 了解拜访对象个人和公司的资料 ❖ 准备拜访时需要用到的资料 ❖ 订好明确的拜访目的 ❖ 整理服装、仪容 ❖ 检查各项携带物是否齐备,如名片、笔、
笔记本等
36
3、进入被访者的办公室
4
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸,尽量走 直线,而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置,若你作为秘 书陪同上司、客人外出,则 应将其让给上司、客人行走, 你走在外侧。
5
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
1. 步行礼仪(三)
❖ 当走到车辆较多或人多 处,你应先走几步,同 时提醒和引领,照顾上 司和顾客。
19
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢,抬起, 同时移出车门外,身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地,一 手撑着座位,一手轻 靠门框,身体移近门 边。
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专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出,双脚可分开些, 但保持膝盖并拢。
❖ 如果你走路时同时提着 物品,应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行,你 则应提物品走外侧。
6
情景表演
❖与客户同乘出租车 ❖开私家车接客户 ❖与公司同事坐火车出差
7
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
8
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
9
2. 乘车礼仪⑴
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