绩效考核管理规定
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4.8监督保障措施：
4.8.1基层员工对本单位绩效考核的过程或结果有异议，可向本单位负责人或综合管理部进行投诉或申诉。
4.8.2综合管理部/部门负责人应对本单位内员工的绩效考核进行有效监督和指导，并受理本单位员工有关绩效考核的投诉或申诉，及时纠正操作过程中的偏差。
4.8.3总公司人力资源部受理公司范围内各部门基层员工对绩效考核管理的投诉和申诉，接到投诉或申诉后2个工作日内，可直接或委托相关单位对投诉、申诉事项进行调查，如经调查属实，可要求责任单位进行纠正。
4.6.2员工追加奖励由员工所在单位以书面材料形式提出申请，经项目负责人、总公司人力资源部审核后、公司总经理审批后实施。
4.6.3总公司可根据具体情况相应调整追加奖惩标准。
4.7奖惩比照原则：
对于在《员工绩效考核奖惩标准》中未涉及但又确需奖惩的情况，采取比照处理原则，即：比照《员工绩效考核奖惩标准》中与之类似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需由主管确定比照奖惩标准，并报部门经理审批实施。
班长等
安全
C45
不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
客服
C46
不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
保洁
C47
不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
绿化
C48
不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
工程
C49
不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
4.4.6六级：20分.劝退或辞退。
4.5绩效考核实施：
4.5.1员工绩效考核实施：
4.5.1.1员工的月度绩效考核依据是《员工绩效考核奖惩标准》，考核实施直接责任人为管理岗位人员（**主管），人数较少的**部，可由**部负责人直接对员工进行月度绩效考核。
4.5.1.2员工一级、二级奖励和一级——四级处罚，可由业务主管等基层管理岗位人员提议，经上
C4
在狭窄通道行走或乘坐电梯时未礼让业户
C5
工作责任区域卫生不佳，未做到整齐整洁，物品摆放杂乱
C6
站姿、坐姿、行姿不端正，不符合岗位要求
C7
未按标准着装要求穿工装，佩带工牌
C8
缺乏主动服务意识，未主动向业户问好、道谢、道别等
C9
在工作责任区域摆放与工作无关的资料和物品
安全
C10
不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
4.5.2.1基层管理岗位员工（如业务主管、领班等）的月度绩效考核依据同样是《员工绩效考核奖惩标准》，考核直接责任人为部门经理。
4.5.2.2部门经理在日常管理和工作检查中，依据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工进行考核计分，经项目/园区经理审批后实施。
4.5.2.3各项目/园区经理在日常管理和工作检查中，可根据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工直接实施加分或扣分。
3.2**部负责人负责组织、监督本部门员工绩效考核工作的实施。
4.0方法和过程控制
4.1考核方式：
员工月度绩效考核根据《员工绩效考核奖惩标准》，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，以计分的形式对员工进行考核。
4.2计分方式及额度Βιβλιοθήκη Baidu定：
4.2.1员工月度绩效考核计分基数均为100分。
C74
收费出现钱票不符、无故不给发票或少给发票等行为
C75
利用工作之便私自为业户提供有偿服务并获得利益
C76
刁难、威胁业户，采取不正当手段索要小费
C77
值班睡岗
C78
值班时辱骂他人、或与他人发生打架斗殴
C79
对工作麻木不仁，玩忽职守造成严重工作失误
C80
监守自盗，采取非法手段窃取他人财物
C81
试用期内收到绩效扣分
全体
C29
未严格落实请销假制度，夜不归宿者
C30
未经上级领导批准，擅自带陌生人在宿舍留宿
C31
未按照规定程序进行工作交接班
C32
交接班跟进遗留工作事项不清楚，造成工作失误
C33
对业户态度恶劣、行为粗鲁、言语不文明
C34
突发情况时，未按规定时间或要求到达指定区域
C35
工作未尽职，出现遗漏事项
C36
在工作中不服从管理，顶撞上级领导
C66
参与聚众赌博、打架斗殴等
C67
散播不良言论，诽谤他人声誉，有损团结行为
C68
利用职务之便，收受客户财物、吃喝等行为
C69
利用公司或客户电话盗打声讯电话
C70
与业主争吵
C71
对上级领导传达的事件故意隐瞒、不报或延误
C72
上岗三个月内不熟悉岗位职责和工作流程
六级
（20分）
（劝离或辞退）
全体
C73
无故旷工月累计达三天或年累计达七天
b、所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分，但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。
c、所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有对公司或服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。
4.5.2.6每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。
C82
未安物品放行规定检查核对物品给公司造成损失
C83
滥用职权，以权谋私，向下级员工索要财物等
班长等
C84
违反绩效条例事实成立、拒签绩效处罚通知书
奖励标准
标准
适用
序号
奖励事项
备注
一级
（2分）
全体
J1
值班表现优秀，受到管理处表扬
J2
做好业务传、帮、带
J3
内务卫生、业务学习、岗位技能等表现优秀
J4
团队成员得到业户或其他人员书面感谢
C58
在内部各项评比活动中团队得分为最后一名
班长等
C59
主管或管理处经理发现本团队成员严重违规违纪行为（如五、六级处罚条例）
班长等
C60
未按规定公平公正执行员工奖惩标准
班长等
安全
C61
多次违反《安全作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
客服
C62
多次违反《客服作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
保洁
C63
4.5.2.4总公司各类检查中发现的基层管理岗位员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。
4.5.2.5基层管理岗位员工出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：
a、所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司或项目做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。
C37
未及时报告岗位上发现的异常情况
C38
宿舍内乱拉、乱接电线或破坏宿舍设施
C39
无正当理由拒绝客户要求
C40
值班时在岗位上与他人聊天，或打私人电话
C41
对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由
C42
下级员工未按要求开展工作，未能发现和纠正
班长等
C43
下级员工被客户有效投诉一次
班长等
C44
未按规定完成当班巡检要求
4.5.3.4员工月扣分累积达20分者，连续累积三个月扣分达30分者，予以辞退。
4.5.3.5月度考绩结果将作为年度评先、评优及测评基层管理岗位人员任职适应度的主要依据。
4.6追加奖励：
4.6.1为激发员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，公司采取追加奖励的形式，根据情况奖励每人200—1000元。
5.0附件
《员工绩效考核奖惩标准》
6.0相关支持性文件
7.0表格
附件：
员工绩效考核奖惩标准
处罚标准
标准
适用
序号
违纪内容
备注
一级
（1分）
全体
C1
男员工头发长度超出标准，留胡须、长鬓角；留长指甲
男员工
C2
女员工未按要求化淡妆，未将长发统一扎于脑后
女员工
C3
与客户接触未按规定使用规范文明礼貌用语和微笑服务
不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
客服
C25
不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
保洁
C26
不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
绿化
C27
不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
工程
C28
不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
三级
（3分）
4.5.3绩效考核结果处理：
4.5.3.1部门每月5日前须将本月员工绩效考核结果以《员工月度绩效考核汇总表》的形式张榜公布，公布时间不得少于3天。综合管理部不定期对各部门的考核结果公布情况进行检查。
4.5.3.2员工每月绩效考核评分结果与当月工资挂钩。
4.5.3.3绩效考核评分按照每分=10元人民币换算。即：在100分的基数上，每加、减一分即对应加、减10元人民币。
4.2.2员工月度绩效考核得分=100–Σ（各项目考评扣分）+Σ（各项目考评加分）。
4.2.3原则上部门员工每月绩效考核平均分不得高于102分，员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报审批。
4.3奖励分类：
4.3.1一级：月度绩效考核分加2分；
4.3.2二级：月度绩效考核分加3分；
班长等
J5
团队成员在公司或区级以上比赛中获得前三名
班长等
二级
（3分）
全体
J6
值班表现受到业户表扬
J7
在公司报刊中发表作品
C17
值班时在岗位上就餐（特殊情况除外）
C18
非工作时间利用公司或客户电话拨打私人电话
C19
非工作时间，私自穿制服外出
C20
未按规定填写值班记录表或在值班记录表上乱涂乱画
C21
未按规定熟悉岗位情况或小区基本情况
C22
培训考核不合格
C23
下级员工仪容、仪表及着装不符合公司规范，未做纠正
班长等
安全
C24
绩效考核奖惩标准》直接实施奖励或处罚。
4.5.1.6总公司各类检查中发现的普通员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。
4.5.1.7每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员
工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。
4.5.2基层管理岗位员工考绩实施：
多次违反《保洁作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
绿化
C64
多次违反《绿化作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
工程
C65
多次违反《工程作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
五级
（10分）
全体
C66
迟到、早退两小时以上或无故旷工半天
C67
遇突发事件未及时采取行动且不报告、不记录
C65
值班前酗酒，造成神志不清或带醉上岗
4.5.3项目/部门经理绩效考核实施：
4.5.3.1项目经理月度绩效考核直接责任人为总经理，采取管理指标和经营经济指标相结合方式进行。管理指标即职能部门对本项目每月绩效考核评分排名与项目经理奖惩直接挂钩；经济指标由财务部和行政人事部共同制定，公司与各项目经理签订目标责任书，每月按经营要求进行考核。
4.5.3.2职能部门经理月度绩效考核直接责任人为总经理，根据当月工作完成情况、综合能力体现等方面进行绩效评分。
级主管审核、部门经理审批后实施。
4.5.1.3员工三级、四级奖励和五级以上（含五级）处罚，须由业务主管核实情况，经上级主管
审核、项目经理审批后实施。
4.5.1.4员工五级奖励，须由主管核实情况，经部门经理审核、项目总经理审批后实施。
4.5.1.5各个部门经理、业务口主管在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪，可根据《员工
绩效考核管理规定
1.0目的
建立对员工公平、公正的工作评价系统，正确评估员工的工作绩效，奖优罚劣，促进员工的工作积极性，提升客户服务质量。
2.0适用范围
各子(分)公司经理级以下员工月度绩效考核。
3.0职责
3.1综合管理部负责指导**部员工月度绩效考核管理工作的实施，并对绩效考核实施过程及结果进行检查和监督。
客服
C11
不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
保洁
C12
不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
绿化
C13
不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
工程
C14
不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
二级
（2分）
全体
C15
工作时间迟到、早退15分钟以内
C16
未严格落实请销假制度，不假外出者
4.3.3三级：月度绩效考核分加5分；
4.3.4四级：月度绩效考核分加10分；
4.3.5五级：申报公司特殊嘉奖。
4.4处罚分类：
4.4.1一级：月度绩效考核分扣1分；
4.4.2二级：月度绩效考核分扣2分；
4.4.3三级：月度绩效考核分扣3分；
4.4.4四级：月度绩效考核分扣5分；
4.4.5五级：月度绩效考核分扣10分；
四级
（5分）
全体
C50
工作时间迟到、早退2小时以内
C51
未经上级领导同意，私自调班或倒班
C52
值班期间精神不振，玩忽职守，不能正确履行工作职责
C53
利用对讲机开玩笑、讲脏话，谈论与工作无关事项
C54
值班时违反规定脱离岗位者
C55
无故不参加各类勤务和集体活动
C56
客户投诉，经查证过错属实
C57
值班时在岗位上看书看报、抽烟、吃零食、玩手机等行为
4.8.1基层员工对本单位绩效考核的过程或结果有异议，可向本单位负责人或综合管理部进行投诉或申诉。
4.8.2综合管理部/部门负责人应对本单位内员工的绩效考核进行有效监督和指导，并受理本单位员工有关绩效考核的投诉或申诉，及时纠正操作过程中的偏差。
4.8.3总公司人力资源部受理公司范围内各部门基层员工对绩效考核管理的投诉和申诉，接到投诉或申诉后2个工作日内，可直接或委托相关单位对投诉、申诉事项进行调查，如经调查属实，可要求责任单位进行纠正。
4.6.2员工追加奖励由员工所在单位以书面材料形式提出申请，经项目负责人、总公司人力资源部审核后、公司总经理审批后实施。
4.6.3总公司可根据具体情况相应调整追加奖惩标准。
4.7奖惩比照原则：
对于在《员工绩效考核奖惩标准》中未涉及但又确需奖惩的情况，采取比照处理原则，即：比照《员工绩效考核奖惩标准》中与之类似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需由主管确定比照奖惩标准，并报部门经理审批实施。
班长等
安全
C45
不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
客服
C46
不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
保洁
C47
不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
绿化
C48
不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
工程
C49
不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质严重者
4.4.6六级：20分.劝退或辞退。
4.5绩效考核实施：
4.5.1员工绩效考核实施：
4.5.1.1员工的月度绩效考核依据是《员工绩效考核奖惩标准》，考核实施直接责任人为管理岗位人员（**主管），人数较少的**部，可由**部负责人直接对员工进行月度绩效考核。
4.5.1.2员工一级、二级奖励和一级——四级处罚，可由业务主管等基层管理岗位人员提议，经上
C4
在狭窄通道行走或乘坐电梯时未礼让业户
C5
工作责任区域卫生不佳，未做到整齐整洁，物品摆放杂乱
C6
站姿、坐姿、行姿不端正，不符合岗位要求
C7
未按标准着装要求穿工装，佩带工牌
C8
缺乏主动服务意识，未主动向业户问好、道谢、道别等
C9
在工作责任区域摆放与工作无关的资料和物品
安全
C10
不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
4.5.2.1基层管理岗位员工（如业务主管、领班等）的月度绩效考核依据同样是《员工绩效考核奖惩标准》，考核直接责任人为部门经理。
4.5.2.2部门经理在日常管理和工作检查中，依据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工进行考核计分，经项目/园区经理审批后实施。
4.5.2.3各项目/园区经理在日常管理和工作检查中，可根据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工直接实施加分或扣分。
3.2**部负责人负责组织、监督本部门员工绩效考核工作的实施。
4.0方法和过程控制
4.1考核方式：
员工月度绩效考核根据《员工绩效考核奖惩标准》，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，以计分的形式对员工进行考核。
4.2计分方式及额度Βιβλιοθήκη Baidu定：
4.2.1员工月度绩效考核计分基数均为100分。
C74
收费出现钱票不符、无故不给发票或少给发票等行为
C75
利用工作之便私自为业户提供有偿服务并获得利益
C76
刁难、威胁业户，采取不正当手段索要小费
C77
值班睡岗
C78
值班时辱骂他人、或与他人发生打架斗殴
C79
对工作麻木不仁，玩忽职守造成严重工作失误
C80
监守自盗，采取非法手段窃取他人财物
C81
试用期内收到绩效扣分
全体
C29
未严格落实请销假制度，夜不归宿者
C30
未经上级领导批准，擅自带陌生人在宿舍留宿
C31
未按照规定程序进行工作交接班
C32
交接班跟进遗留工作事项不清楚，造成工作失误
C33
对业户态度恶劣、行为粗鲁、言语不文明
C34
突发情况时，未按规定时间或要求到达指定区域
C35
工作未尽职，出现遗漏事项
C36
在工作中不服从管理，顶撞上级领导
C66
参与聚众赌博、打架斗殴等
C67
散播不良言论，诽谤他人声誉，有损团结行为
C68
利用职务之便，收受客户财物、吃喝等行为
C69
利用公司或客户电话盗打声讯电话
C70
与业主争吵
C71
对上级领导传达的事件故意隐瞒、不报或延误
C72
上岗三个月内不熟悉岗位职责和工作流程
六级
（20分）
（劝离或辞退）
全体
C73
无故旷工月累计达三天或年累计达七天
b、所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分，但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。
c、所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有对公司或服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。
4.5.2.6每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。
C82
未安物品放行规定检查核对物品给公司造成损失
C83
滥用职权，以权谋私，向下级员工索要财物等
班长等
C84
违反绩效条例事实成立、拒签绩效处罚通知书
奖励标准
标准
适用
序号
奖励事项
备注
一级
（2分）
全体
J1
值班表现优秀，受到管理处表扬
J2
做好业务传、帮、带
J3
内务卫生、业务学习、岗位技能等表现优秀
J4
团队成员得到业户或其他人员书面感谢
C58
在内部各项评比活动中团队得分为最后一名
班长等
C59
主管或管理处经理发现本团队成员严重违规违纪行为（如五、六级处罚条例）
班长等
C60
未按规定公平公正执行员工奖惩标准
班长等
安全
C61
多次违反《安全作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
客服
C62
多次违反《客服作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
保洁
C63
4.5.2.4总公司各类检查中发现的基层管理岗位员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。
4.5.2.5基层管理岗位员工出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：
a、所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司或项目做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。
C37
未及时报告岗位上发现的异常情况
C38
宿舍内乱拉、乱接电线或破坏宿舍设施
C39
无正当理由拒绝客户要求
C40
值班时在岗位上与他人聊天，或打私人电话
C41
对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由
C42
下级员工未按要求开展工作，未能发现和纠正
班长等
C43
下级员工被客户有效投诉一次
班长等
C44
未按规定完成当班巡检要求
4.5.3.4员工月扣分累积达20分者，连续累积三个月扣分达30分者，予以辞退。
4.5.3.5月度考绩结果将作为年度评先、评优及测评基层管理岗位人员任职适应度的主要依据。
4.6追加奖励：
4.6.1为激发员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，公司采取追加奖励的形式，根据情况奖励每人200—1000元。
5.0附件
《员工绩效考核奖惩标准》
6.0相关支持性文件
7.0表格
附件：
员工绩效考核奖惩标准
处罚标准
标准
适用
序号
违纪内容
备注
一级
（1分）
全体
C1
男员工头发长度超出标准，留胡须、长鬓角；留长指甲
男员工
C2
女员工未按要求化淡妆，未将长发统一扎于脑后
女员工
C3
与客户接触未按规定使用规范文明礼貌用语和微笑服务
不符合《安全作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
客服
C25
不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
保洁
C26
不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
绿化
C27
不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
工程
C28
不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质较重者
三级
（3分）
4.5.3绩效考核结果处理：
4.5.3.1部门每月5日前须将本月员工绩效考核结果以《员工月度绩效考核汇总表》的形式张榜公布，公布时间不得少于3天。综合管理部不定期对各部门的考核结果公布情况进行检查。
4.5.3.2员工每月绩效考核评分结果与当月工资挂钩。
4.5.3.3绩效考核评分按照每分=10元人民币换算。即：在100分的基数上，每加、减一分即对应加、减10元人民币。
4.2.2员工月度绩效考核得分=100–Σ（各项目考评扣分）+Σ（各项目考评加分）。
4.2.3原则上部门员工每月绩效考核平均分不得高于102分，员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报审批。
4.3奖励分类：
4.3.1一级：月度绩效考核分加2分；
4.3.2二级：月度绩效考核分加3分；
班长等
J5
团队成员在公司或区级以上比赛中获得前三名
班长等
二级
（3分）
全体
J6
值班表现受到业户表扬
J7
在公司报刊中发表作品
C17
值班时在岗位上就餐（特殊情况除外）
C18
非工作时间利用公司或客户电话拨打私人电话
C19
非工作时间，私自穿制服外出
C20
未按规定填写值班记录表或在值班记录表上乱涂乱画
C21
未按规定熟悉岗位情况或小区基本情况
C22
培训考核不合格
C23
下级员工仪容、仪表及着装不符合公司规范，未做纠正
班长等
安全
C24
绩效考核奖惩标准》直接实施奖励或处罚。
4.5.1.6总公司各类检查中发现的普通员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。
4.5.1.7每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员
工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。
4.5.2基层管理岗位员工考绩实施：
多次违反《保洁作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
绿化
C64
多次违反《绿化作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
工程
C65
多次违反《工程作业指导书》等相关要求，性质恶劣者
五级
（10分）
全体
C66
迟到、早退两小时以上或无故旷工半天
C67
遇突发事件未及时采取行动且不报告、不记录
C65
值班前酗酒，造成神志不清或带醉上岗
4.5.3项目/部门经理绩效考核实施：
4.5.3.1项目经理月度绩效考核直接责任人为总经理，采取管理指标和经营经济指标相结合方式进行。管理指标即职能部门对本项目每月绩效考核评分排名与项目经理奖惩直接挂钩；经济指标由财务部和行政人事部共同制定，公司与各项目经理签订目标责任书，每月按经营要求进行考核。
4.5.3.2职能部门经理月度绩效考核直接责任人为总经理，根据当月工作完成情况、综合能力体现等方面进行绩效评分。
级主管审核、部门经理审批后实施。
4.5.1.3员工三级、四级奖励和五级以上（含五级）处罚，须由业务主管核实情况，经上级主管
审核、项目经理审批后实施。
4.5.1.4员工五级奖励，须由主管核实情况，经部门经理审核、项目总经理审批后实施。
4.5.1.5各个部门经理、业务口主管在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪，可根据《员工
绩效考核管理规定
1.0目的
建立对员工公平、公正的工作评价系统，正确评估员工的工作绩效，奖优罚劣，促进员工的工作积极性，提升客户服务质量。
2.0适用范围
各子(分)公司经理级以下员工月度绩效考核。
3.0职责
3.1综合管理部负责指导**部员工月度绩效考核管理工作的实施，并对绩效考核实施过程及结果进行检查和监督。
客服
C11
不符合《客服作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
保洁
C12
不符合《保洁作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
绿化
C13
不符合《绿化作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
工程
C14
不符合《工程作业指导书》等相关要求，情节性质轻微者
二级
（2分）
全体
C15
工作时间迟到、早退15分钟以内
C16
未严格落实请销假制度，不假外出者
4.3.3三级：月度绩效考核分加5分；
4.3.4四级：月度绩效考核分加10分；
4.3.5五级：申报公司特殊嘉奖。
4.4处罚分类：
4.4.1一级：月度绩效考核分扣1分；
4.4.2二级：月度绩效考核分扣2分；
4.4.3三级：月度绩效考核分扣3分；
4.4.4四级：月度绩效考核分扣5分；
4.4.5五级：月度绩效考核分扣10分；
四级
（5分）
全体
C50
工作时间迟到、早退2小时以内
C51
未经上级领导同意，私自调班或倒班
C52
值班期间精神不振，玩忽职守，不能正确履行工作职责
C53
利用对讲机开玩笑、讲脏话，谈论与工作无关事项
C54
值班时违反规定脱离岗位者
C55
无故不参加各类勤务和集体活动
C56
客户投诉，经查证过错属实
C57
值班时在岗位上看书看报、抽烟、吃零食、玩手机等行为