培训讲师手册
培训讲师必备手册之一
培训讲师必备手册之一在当今社会，培训行业蓬勃发展，培训讲师成为了传递知识、技能和经验的重要角色。
无论是企业内部培训、职业技能培训还是各类公开课程，优秀的培训讲师都能够发挥关键作用，帮助学员提升能力、实现目标。
然而，要成为一名出色的培训讲师并非易事，需要具备多方面的素质和能力。
在这篇文章中，我们将探讨培训讲师必备的一些关键要素。
一、扎实的专业知识作为培训讲师，拥有扎实的专业知识是基础中的基础。
这意味着你必须对所讲授的领域有深入的理解和研究，不仅要知其然，还要知其所以然。
例如，如果你是一名销售培训讲师，你需要了解销售的各种理论、方法和技巧，熟悉市场动态和客户心理，掌握最新的销售趋势和案例。
只有这样，你才能够在培训中为学员提供有价值的信息和实用的建议，解答他们的疑问，帮助他们解决实际问题。
为了保持专业知识的更新和提升，培训讲师需要不断学习和研究。
可以通过阅读相关的书籍、期刊、报告，参加行业会议和培训课程，与同行交流和合作等方式，拓宽自己的知识面，加深对专业领域的理解。
同时，要注重将理论知识与实践经验相结合，通过实际案例和操作来加深学员对知识的理解和应用能力。
二、良好的沟通能力培训讲师的工作本质上是一种沟通活动，因此良好的沟通能力至关重要。
这包括清晰准确的语言表达能力、倾听能力、反馈能力和非语言沟通能力等。
首先，语言表达能力是培训讲师的基本功。
你需要能够用简洁明了、通俗易懂的语言来阐述复杂的概念和理论，避免使用过于专业或生僻的词汇，让学员能够轻松理解和接受。
同时，要注意语速、语调的控制，以及语言的生动性和趣味性，以吸引学员的注意力，提高他们的学习积极性。
倾听能力也是不可忽视的。
在培训过程中，学员可能会提出各种问题和观点，培训讲师要认真倾听，理解他们的需求和困惑，并给予及时的回应和解答。
通过倾听，还可以了解学员的学习进度和掌握程度，以便调整教学内容和方法。
反馈能力对于培训效果的提升也非常重要。
培训讲师要能够及时给予学员正面的反馈和鼓励，增强他们的自信心和学习动力；同时，也要能够指出学员的不足之处，并提供改进的建议和指导。
NBSS中文(讲师手册)
NBSS中文(讲师手册)NBSS中文1.需求销售培训班——讲师手册2．我们的目的就是要帮助你们用更少的投入，以更高的效率，卖出更多的保险。
介绍LIMRA，告诉他们我们做什么回顾一下课程表（笔记本的开始）回顾课程提纲（第1-3页）学员作自我介绍*提前做海报（不要在笔记本上）名字单位从业时间升任主管时间*列出销售相关问题在海报上列出问题3．解释表格的用途“我要用的方法”（第7页）解释“参训者价值表格”，并要求班里所有成员马上就完成（第9页）第二天早上你们之中的一个人要被选作“最诚实的约翰？”幸运者将走到教室前面，对第一天课程做一个简单的回顾。
请做好笔记！4．这种最适合成年人学习、并且能够传承最多知识的方法是根据总体的各个步骤制定的。
这就是ASSW设计的方法。
5．为了使这些学习方法最有效率，ASSW将高度浓缩包括所有的学习方法。
6．7．8．销售循环销售循环是一个逐步进行的循环。
发掘准保户总是在销售循环进程之首。
发掘准保户这一步骤将影响到整个循环的各个步骤。
省略了发掘准保户的步骤，就象不圆的轮子——很难走得好。
9．抛开你的小册子，在投影片上所列的每一步骤你都要考虑客户的购买点。
切记，在每一步骤中中，你不是在收集钱，但你一直在进行销售。
你一直都是在向你的准客户推销你自己和你的公司。
其它步骤在下一张投影片上。
10．在提醒全体学员整个销售循环各个步骤的重要性之后再讲解本投影片。
在下决心购买象人寿保险这类商品时，人们一般都要经历一下心理过程：*信任——准客户一定要信任这个代理人。
*需要——准客户一定要了解到他们的保险计划并不全面。
*帮助——要让准客户知道你的产品是能够满足他的需求的最好的保险商品。
*坚持——要让准客户有马上要购买能满足需要的商品的急切欲望。
所有这些都可以通过销售循环来成功实现。
11．只有十分之一的准客户能够成为你真正的客户。
在销售中，有一个筛选的过程。
对你来说，拥有足够的准保户在漏斗上方是很重要的。
精编【培训体系】讲师手册
【培训体系】讲师手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv《信息新闻和公文写作》讲师手册本讲师手册内容和课程内容PPT配套目录一、如何开始学习 (3)二、讲师的作用 (3)三、培训目标 (3)四、培训重点和难点 (4)五、课前准备 (4)六、讲师授课技巧 (4)七、课程模块时间安排 (6)八、培训知识要点 (7)一、如何开始学习为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，案例讨论，小组讨论等学习方法。
讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。
由于《信息新闻和公文写作》是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻和公文案例完成这门课程。
二、讲师的作用讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。
在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。
在授课过程中，您应该做到以下几点：保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻和公文的基本写作技巧；使课程的进度和学员的准备度相适应；控制培训进度和时间。
三、培训目标了解信息新闻的重要性；理解信息和新闻的主要区别；能理解写信息的要点；能熟练运用企业新闻的写法；能够区分公文的种类；掌握公文行文规则；掌握公文格式的基本要求；理解一些常用公文的写法；能够避免公文写作中出现的常见错误。
四、培训重点和难点如何写好信息；如何写好企业新闻；常见公文的写法；避免公文中的常见错误。
五、课前准备1、教材授课讲义（Microsoft Powerpoint 文件）学员手册：包含授课的ppt，且留有空白讲师手册：提供课程的授课要点及案例2、设备及教具笔记本、投影仪、激光笔、白板纸、延长线及接线板等。
六、讲师授课技巧1.讲师的课前准备工作检查硬件设备，检查软件设备，准备学员调查表，抽出一定时间和学员私下交流，准备其它事项，如礼品、名卡等。
沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
12-02-“有效表达-第一天”讲师手册
单元主题有效表达讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题第一天：有效表达（PTT）学习目标1、指导如何做专业的ＰＴＴ，包括训练、演讲等。
2、使学员建立一个开放的态度，增加信心，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。
3、通过系统的训练操作使学员掌握运用开心金库、预演未来进行演讲前的情绪调整，克服紧张状态。
课程内容概览大纲时间（分钟）1、导论与培训期许602、一分钟演讲1203、成功PTT的三个阶段904、自我管理技巧705、突破外壳训练606、录像回放与指定作业200合计600备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪摄像机白纸讲授研讨发表演练主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间)讲师自我介绍（5′）讲师讲解:讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验，尤其重点介绍PTT 授课经验，并结合自己PTT经历来切入课程。
目的：增强学员信心，建立讲师威信。
讲师可结合自己的经验来讲述一、导论与培训期许（60′）（一）导论（20′）说明PTT的成长过程就像蝶变，自我加压、全身心投入……最后才能蜕变成美丽的蝴蝶。
强调PTT课程中，讲师的地位是导游，而学员是游客，不同的人收获不同，掌握运用也不同。
作为一名专职讲师，有效的表达是最基本的能力，现实世界中一个快速提升有效表达能力的神话，被称之为专业讲师必须参加的训练课程，就是我们经常说起的“PTT”课程。
几代专业讲师，深切感受到了PTT课程的魅力，PTT课程之所以神奇，是因为它不仅仅停留在原始的讲授中，更重要的是在学员的不断训练中去发现问题、解决问题、应用实践的反复过程，因此它是“训练中快速提升表达能力，提升中轻松掌握授课技巧”。
站在讲台上，是否担心自己说错话？站在讲台上，是否担心自己不被接受？站在讲台上，是否担心学员不配合？站在讲台上，是否担心碰到难缠学员？PTT课程将给我们带来：有效表达---- 挑战自我，潜力无限忘掉自我---- 参与多深，领悟多深全力以赴---- 全心投入，完全释放严师厉训---- 多年积淀，严师高徒让每个参与者达到“突破外壳”的最佳效果；讲师的解释着重在PTT，而不是TTT，可以让学员发表专业与专职的区别让每个参与者领悟“有效表达”的方式方法。
培训行业讲师教学手册
培训行业讲师教学手册一、前言培训行业讲师不仅需要扎实的专业知识，还需要熟练的教学技巧和丰富的教学经验。
本手册旨在为培训行业讲师提供一些指导，帮助他们在讲课过程中能够更加有效地传递知识和激发学员的学习兴趣。
二、课前准备作为一名讲师，充分的课前准备是非常重要的。
在开始讲课之前，讲师需要对教学内容进行充分的研究和准备。
以下是一些课前准备的要点：1. 熟悉教学内容：讲师应该对所要讲授的知识点进行全面的了解，并熟悉相关的背景知识。
这样可以在授课中准确无误地向学员传递知识。
2. 教学材料准备：讲师应该根据自己的教学计划准备好相应的教材、教具和多媒体资料等。
这些教学材料应该能够帮助学员更好地理解和吸收所学内容。
3. 教学环境布置：讲师需要提前到达教室，将教学环境进行适当的布置。
清晰的讲台、整洁的教室以及舒适的座椅都对学员的学习效果有积极的影响。
三、教学策略培训行业讲师教学的目标是以学员为中心，激发学员的学习兴趣和主动性。
以下是几种有效的教学策略：1. 启发式教学法：通过提问、讨论和案例分析等方式，引导学员主动思考和探索问题的解决方法。
这种教学方法可以培养学员的批判性思维和解决问题的能力。
2. 案例教学法：利用真实的案例或情景，讲解相关的理论知识和实践技巧。
通过实际案例的讲解，学员可以更好地理解并将所学知识应用到实际工作中。
3. 分组合作学习：将学员分成小组，进行合作学习。
通过小组合作，学员可以相互交流和讨论，共同解决问题。
这种教学方法可以促进学员之间的合作精神和团队意识。
四、表达技巧作为一名培训行业讲师，良好的表达技巧是必不可少的。
以下是几种有效的表达技巧：1. 清晰明了：讲师应该用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
讲师还可以通过图表、示意图等可视化工具来帮助学员更好地理解。
2. 肢体语言：讲师的肢体语言和面部表情可以传递出积极的信息和情感。
讲师应该保持自信的姿态，以及积极、友好的面部表情，给学员以信任和愉快的学习氛围。
培训讲师手册
培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt，请使用《培训教材模板》，注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码，请尽量使用新编写的代码，只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题，尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料，供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境，包括演示所需的软件、硬件环境，确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚，设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动，设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小，设置颜色为16位色
4.声音洪亮，语速不要过快
5.每小节停下来一次，问问大家有无听懂，有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况，灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员，布置思考题和课后练习题，并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录。
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
TTT讲师培训手册
8.2 开场白的技巧
• • • • • • 引述法 幽默法 发问法 关系法 故事法 就地取材法 权威\数字\新闻\历史 意想不到的方式 假如你正在……. 与人\机构有关 历史故事\自己的故事 从公司…….从城市……
8.3 开场白要避免的用语
道歉：“对不起” 做太多，太长的热身活动 寻求赞美：大家知道我是谁吗？ 自我中心的表现：“为了能配合你们的需要，上 司认为我是最佳人选” • 为发言而自辩：“由于、、、关系，今天的课程 由我主持” • 负面开场：“我不会耽误大家太多时间” • 传统式开头：“各位先生女士”等 • • • •
1、有效调整恐惧心理
导致恐惧的原因： 站在学员面前 担心表现差 害怕内容空洞 害怕听众会觉得无聊 害怕自己出丑
2、造成紧张不安的四个因素
太多 太陌生 太刁钻 承担后果 负责成果 太正式 太华丽 太陌生 不熟练 怕忘词
3、有效调整恐惧心理的心理学手段
• •
• • •
自我谈话
当别人对自己 的表现评价时， 的表现评价时， 我是如何对自己 断言和说话的
10.7避免的举止和动作
类型 自鸣得意型 自恋自爱型 自言自语型 无精打采型 胆怯紧张型 自高自大型 无意识习惯型 表现 指挥动作,手舞足蹈 调整领带,整理头发 白日梦话,来回溜达 依靠式,懒洋洋式,手放在裤带内摆动 紧张的小动作,裸体感 以下巴尖示意,尖物指人 提高裤腰,玩弄笔杆,双手合十等
11、着装的要求
10.1运用手势
运用手势的重要性 发挥手势的技巧 手势发挥的忌讳
1、容易让学员跟随， 1、自然、有力、不夸张、 1、手插口袋，双手后背 增加影响力 不烦琐 2、不自觉触摸身体 2、强化内容的焦点 2、上臂不贴身体，勿抱 3、敲桌子，玩弄麦线 于胸前或小腹前 4、频频用食指指学员 5、转动或挥舞白板笔 6、紧握讲桌或讲稿
(培训体系)专业化辅导讲师手册
作为新加入寿险行业的人来说，希望通过在这个行业努力工作来增加收入是很多人的目标。但是，设计怎样的收入目标才是合理的呢，就是要遵循以上几个原则。
讲授
5’
投影片35首先请业务员确定好自己的年收入目标，才能来填写活动目标表。最好是举当地市场大家期望的收入水平来推算，业务员接受程度
如果我们仅演练了销售环节，那么必须注意的是，接下来的讲师点
评与学员意见仅仅是 PESOS 中的“观察”环节。
讲授与示范
2’
投影片 27
讲师进行正确的示范，让学员对 PESOS 各步骤有感性的认识。
讲授与示范
2’
投影片 28
讲师进行正确的示范，让学员对PESOS各步骤有感性的认识。请学员根据讲师的示范，来进行观察，并填写观察表，现场学员
（培训体系）专业化辅导讲师手册
课程题目
专业化辅导讲师手册
授课目的
使主管重新体会当业务员的心境及历程，学会有效的业务员辅导和训练的方法，提升辅导能力，进而提升业务员的活动率、3个月转正率和13个
月业务员留存率，使组织稳健发展。
课时
23 课时
期望效果
1、使这套辅导手册成为主管辅导业务员的有效工具
2、提升新晋升业务主任的辅导和训练能力
的各个步骤。
提问，提
醒学员参看各种表
4’
为强化学员对各种工具表格的正确应用、充分发挥各种工具表格的功用，我们必须明确各种表格之间的逻辑关系。
以上关联关系都依托于“专业化销售辅导的三步骤”。
格。
投影片 24
“专业化销售辅导的三步骤”将不可避免的深化学习“专业化销售流程”，但需明确的是课程的主旨是“专业化销售辅导”
(完整版)讲师手册-模板
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
1《开训》讲师手册
入司培训讲师手册课程名称：开训总公司教育培训部2021年8月课程规划表投影片授课内容时间PPT01 ❑讲师讲解－各位伙伴，大师好。
我谨代表承平人寿对各位新学员的到来暗示热烈欢迎。
PPT02❑讲师讲解－班主任进行自我介绍：我是这个班的班主任，〔自我介绍〕。
－在接下来的2天培训中，我将全程伴随大师。
大师如果有什么问题，可以在课后随时和我沟通。
2′PPT03❑讲师讲解－承平人寿**营销效劳部新人入司培训训前会正式开始。
PPT04❑讲师讲解－请全体起立，聆听承平之歌。
－〔班主任播放司歌，播放完毕〕大师请坐。
－承平之歌是承平文化的重要组成局部，每天早会以及各种培训、重要会议之前，参会人员都要起立并齐唱承平之歌。
在以后的培训中会给大师具体介绍歌曲的涵义。
5′PPT05❑讲师讲解―大师一起来参加同一期入司培训，就是一种缘分，让我们来彼此认识一下。
－请每位学员做自我介绍，主要内容就是：我的姓名，参加本次培训前从事什么工作，在我人生中最自豪的一件事，学习、工作、生活三方面的都可以，通过此次培训期望学到什么，有什么收获。
时间：每人1分钟。
❑操作说明－班主任指定挨次，请学员一一自我介绍。
目的就是让学员彼此认识，营造良好的团队气氛。
－班主任存眷参训期许，在介绍课程时进行引导。
❑本卷须知－班主任注意掌控时间。
如果学员人数较多，可分成假设干小组，每个学员用1分钟时间在小组内做自我介绍。
20′PPT06❑操作说明－班主任按照学员自我介绍时的暗示，选择2位暗示正面、积极、热情的学员作为班长候选人，然后请大师举手表决选出班长。
－如果学员人数较多、春秋较轻、气氛活泼，也可以由学员自荐，然后大师举手表决竞选班长。
－选定班长后，班主任说明班长主要职责：快速归位；2.及时向班主任反响学员定见。
10′PPT07❑讲师讲解－下面介绍课程内容和参训要求。
PPT08❑讲师讲解－本次培训历时2天，别离由4位讲师给我们带来4门课程。
这4门课程别离是认识人寿保险、走进承平人寿、走进寿险营销和成功从选择开始。
(完整版)讲师手册
接触二泰康人寿银保续期新人衔接训练教程课程重点通过学习和演练，让新人敢开口讲。
拉近客户经理与客户的距离，与之建立信任，为持续的客户服务做好铺垫。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你二、接触的目的三、接触的流程步骤四、接触面谈流程的示范课程大纲泰康人寿银保续期新人衔接训练教程70%15%10%5%70%：信任营销员15%：认同保险10%：认为商品合适5%：其他原因LIMRA(美国寿险行销调研协)的一项调查数据显示：70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员。
推销中建立信任比任何步骤都重要。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程客户信任的结果客户不信任的结果态度冷漠敷衍，冷言寡语销售流程顺畅，接受认同愿意积极交流，沟通流畅主动提供信息，知无不言容易达成共识，及时回应回避实质问题，答非所问拒绝接受建议，借故推脱销售通道关闭，拒绝再谈泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1影响因素2影响因素3影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍2、寒暄赞美3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程➢话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。
➢注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍：出示工作证、名片。
一、如何让客户喜欢你——如何做2、寒暄赞美➢目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。
➢如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做➢赞美话术：您真的不简单···我最欣赏您这样的人···我最佩服您这样的人···其他···➢禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做3、收集分析➢收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式➢通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程◆整洁的外表◆正面的态度◆合适的称呼◆反复练习开场白◆说话缓慢、清晰、热情◆准时到达◆尊重秘书与接待人员◆展现成功、专业气息◆资料齐全◆少说多听1、在接触客户时应做到：一、让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程2、在接触客户时应避免：◆不要总站在自己一边◆销售前后不能判若两人◆态度和行为令人厌烦◆话不投机半句多◆形象不佳缺乏说服力让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程二、接触的目的让客户喜欢你搜集到准客户的信息泰康人寿银保续期新人衔接训练教程三、接触面谈的流程建立信任搜集资料挖掘需求下次约访泰康人寿银保续期新人衔接训练教程第一步：建立信任业：王大哥，您好！我是泰康公司银行保险续期服务部的专员（递上名片），很高兴认识你！-自我介绍客：请坐业：王大哥您家装修的很漂亮，设计的也很有品位啊！-寒暄赞美。
培训讲师手册
培训讲师手册1 培训讲师的定位1.1 公司知识的管理者和传播者1.2 分公司员工的职业导师和心理咨询师1.3 客户的信息化顾问2 培训讲师素质要求2.1 具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力2.2 对公司经营业务能真切理解2.3 具有丰富的想象力与创造性思维2.4 在推动变革的过程中具备重大影响力2.5 具有提供出色咨询建议的能力2.6 具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者2.7 具有专业培训技巧2.8 具有学习能力和知识的整合能力2.9 对培训充满热诚和激情3 专职培训讲师的工作内容3.1 培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。
根据该需求的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部；3.2 组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对员工和客户的培训项目。
培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人；3.3 执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通，了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。
正式授课前要在培训部内部试讲，以解决培训中的技巧问题。
授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。
和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体措施以改进培训的内化效果。
同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议书》或《课件修订建议书》报总部培训部；3.4 考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。
建议该内容由助教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新培训讲师树立信心和形象；3.5 培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》开发已经列入计划的培训课程。
讲师手册-第一版
培训目标➢建立相互信任的和谐氛围，提升团队凝聚力，体验并提高团队合作精神，增进学员之间的感情交流；➢增强员工之间的沟通与交流，掌握沟通的技巧，增进部门间的交流与合作，提高跨部门间的工作效率；➢突破参训学员的自我潜能，培养的乐观积极的心态，抓住机遇，挑战极限；➢让参训学员懂得团队协作的重要性，在面临困难和挑战时，拥有永远必胜的信念，敢于创造任何奇迹。
日程安排表肝胆相照活动目的：公司成员来自不同的种族、性别、宗教以及不同的层次水平和职能背景。
只有通过奔活动的启发，促进团队的相互理解：如何利用这些差异才有益于实现团队目标。
只有通过毫无偏见地探索才会发现各自适合的角色与擅长的工作，以此构造团队自身，使其有效地运作。
目标：1）通过讨论，能了解各队队员的姓名、血型、爱好等资料。
2）选出团队的队长。
3）各队队员发挥自己创意及巧思，不限任何形式，可用跳舞、歌唱、对呼或各种综合方式来表现，只要能代表自己团队士气及文化素养就可以。
4）要求每一拍档在以上认识基础上精彩地介绍同组另一拍档的各方面情况，最后每个队员自选一位拍档，两人组成一对，从中相互学习。
规则：1）由辅导员带领队员在指定位置围成一个圆圈，大声地告诉队员们以上这些资料，并且熟记其他队员所传达的信息，必要时可记录，用时25分钟。
2）各队集合，由班主任任意抽取每队队员互答对方资料，并计分，用时15分钟。
3）由队长带领队员再次回到指定位置，准备队呼、队歌，用时30分钟。
队呼一分钟为限，不少于20秒；队歌不少于16句。
4）各队集合，各队依次上台表演队呼、队歌，非本队辅导员打分，满分为50分。
打分根据队形、声音、士气与创意。
教具：圆珠笔一支，讲义一份。
注意事项：1）注意各队集合及回到指定位置时的队形及速度，可适量加减分。
2）观察各队队员是否全员参与，辅导员帮助团队形成良好的气氛。
3）在时间允许范围内，可给上台表演的团队两次机会，选择其最佳成绩记录。
请把您伙伴的个人资料记录下来信任大挑战活动目的:通过身体接触，拉进队员之间的距离，实现情感沟通，增进队员间的信任和默契配合，提高企业与部门，及部门与部门间的信任度。
培训讲师手册
时间线指对知识点的时间分配和掌控， 可以按照一个教学活动或者一页 PPT 来进行设定，根-FF-r-F-F-F* …---FF — --------------- - -- -r …一扌彳只有不断开发岀适合企业特点的培训课程， 才能真正满足培训需求。
本文作者结合自己的实 际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。
从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求 HR 从业人员有更高的素质、更强的能力。
就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者， 更需要能根据企业的实际情况，开发岀适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。
确保培训师课程交付的一致性， 使不同的学员能够接受一致的培训服务， 标准化讲师手册的开发必不可少。
讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册， 是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的 时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。
讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。
讲师手册的组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性， 就有必要对讲师手册进行全面地了解。
一般的讲师手册由课程概述、 材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。
课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。
通过概述，讲师能 了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了 解。
课前准备课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面， 一方面提醒讲师要重点关注课程 内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表 1 ）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。
主顾开拓讲师手册
C级14分以下
名单来源
来源代号
1、同学
评
2、同事
分
3、同乡
标
4、同邻
准
5、同好
年龄
<25岁
1
26-34岁
3
>45岁
3
婚姻
单身
2
已婚1
1
已婚2
2
职业
销售人员
5
行政人员
3
专业人士
3
作业员
3
负责人
3
家庭主妇
2
军工教
2
学生
1
退休人员
1
其他
1
认识
年限
>5年
3
2-5年
2
<2年
1
交往程度
──讲师提问：人寿保险是什么？
──讲师总结
人寿保险是急用的现金,既然钱是人见人爱,为
什么人寿保险就不是人见人爱呢?关键在于客户心态问题，他们没有正确认识寿险的意义和功用。
──讲师展示投影片2.4、2.5
不做缘故市场的坏处
●万一你的亲朋好友发生不幸，而你也未曾向他介绍过寿险，他的家人一定会埋怨你，以后恐怕连亲情、友情都失去了。
──讲现展示投影片2.11、2.12、2.13
五同
同学同乡同事同好同邻
2.11
初中
高中小学
大学幼儿园
2.12
──讲师说明
用"五同法与联想法"来进行缘故市场的开拓
──讲师展示投影片2.12
提示
讲师下发计划100之准客户表
讲师指导学员填写表1
时间
内容
联想法（以小学为例）
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只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。
本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。
从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。
就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。
确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。
讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。
讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。
讲师手册的组成部分
明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。
一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。
课程概述
课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。
通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。
课前准备
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。
授课计划
授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。
整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。
要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。
单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。
“启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。
“承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。
“展”是指对主要内容的展开学习过程。
如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。
根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。
“合”是回顾学习内容。
知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。
五线谱式授课要点
讲师手册的详细授课要点一般是按照五线谱的形式展开，包括时间线、目的线、方法线、内容线、资源线，详细说明每个小节、每个活动、每一页PPT的实施操作和讲解要求。
时间线
时间线指对知识点的时间分配和掌控，可以按照一个教学活动或者一页PPT来进行设定，根据知识点的重要性、难易程度和授课方式共同进行时间分配。
一般来讲，要给案例、讨论和练习等教学活动预留充足的时间。
此外，劳逸循环理论也指出，人脑高效工作的时间仅能维持1个半小时左右，所以每节课不应超过90分钟，中间还需休息15分钟，这样才能保持学员良好的生理状态和心理状态。
而成人的专注时间一般只能保持15~20分钟，因此，一个知识点的介绍或活动的开展应该在20分钟内完成。
目的线
需要结合课程内容和课程目标分解出教学活动或知识点要实现的课程子目标。
方法线
方法线是对使用的培训方法或手段的说明，以学员为中心的培训方法主要有讨论、案例分析、实操练习、角色扮演；以讲师为中心的培训方式主要有演示示范、举例子、讲故事、打比方、提问。
其中，提问是培训方法中最基础的方式。
内容线
在写作时，需结合教学流程阐述要传递主题的内容要点。
例如，案例分析的标准步骤是呈现案例背景、提出讨论问题、小组讨论与发表、讲师讲评和总结，每一个步骤都要说明如何组织学员参与、如何提问、如何讲解、如何反馈等内容。
资源线
教学活动需要硬件或软件的支持，硬件包括海报、视频、练习单、教学活动道具等。
此外，讲师还要很好地掌握本知识点所需要的辅助资料，如背景知识、辅助阅读材料、参考网址、书目等。
讲师手册编写的三大类型
讲师手册的呈现形式多种多样，详细程度也各有不同。
根据课程的重要程度、授课难度、生命周期、需要认证的讲师数量等方面，可将其分为简单注解版、互动逻辑版、详细话术版三种。
简单注解版
一般PPT的正文都要求简洁明了，于是，需要在备注中对一些要点进行注释，说明详细的信息。
简单注解版讲师手册多适用于专家或管理者个人开发的以知识传授为主，并在小范围使用的课程（见图表3）。
其优势在于开发的工作量小且速度快，缺点是只能起到简单的提示作用，授课时大量的关键信息都隐藏在讲授者本人的头脑中。
同时，课程信息在传承过程中衰减过多。
互动逻辑版
该版本重点要说明课程的互动逻辑，包括每个教学活动的互动组织要点、每页PPT的互动组织方式，以及前后知识点和前后页PPT的过渡和承接要点。
该版本讲师手册多采取团队开发模式，以技能技巧为主要内容，并在课程中大量使用互动教学活动。
其优点是：讲师实施课程的核心智慧已得到体现，开发团队的讲师会按照预先设计的教学策略和互动模式实施课程，既能保证课程内容的质量又能保证互动质量。
缺点是：在进行大范围讲
师认证时，很多隐藏在开发团队头脑中的信息得不到有效传承，且无法保证传承的质量，但保留开发团队中优秀讲师的授课录像可以在一定程度弥补这一缺陷。
总体来讲，互动逻辑版讲师手册适用于讲师数量较少（十几人）的课程，是传递课程关键信息的一种高效方式，可以实现企业内最佳实践的有效传承（见图表4）。
详细话术版
详细话术版讲师手册的特征是将课程的互动逻辑、每个环节的详细实施要点、学员可能的反应及应对方法、参考资料等所有的内容都详细地写出来，具体到每句话如何讲解的程度（见副栏）。
企业里需要长期使用且大量认证讲师的课程开发均可以使用这种模式的讲师手册。
例如，一个几万人的企业，要针对企业文化重塑这一培训需求并开发企业文化课程，由于需要在短时间内就开展全员培训，详细话术版的讲师手册是其最好的选择。
由于认证讲师可以快速标准化地认证和实施课程，因此，该版本的最大优点就是易于传承，其缺点是开发工作量大，开发周期长，需要多次试讲修订后才能使用，而且限制了讲师根据内容进行发挥的空间。
此外，在编写讲师手册时，一定要注意两点：交互是基础，标准化是关键。
成人学习过程要以学员为中心，讲师手册的编写要充分体现出这种交互感。
而且，只有标准化的讲师手册才能统一培训师的交付课程，保证不同班次的学员能接受同样的培训，最终确保组织经验传承的一致性和培训效果的一致性。
详细话术版讲师手册的开发实例
“游戏——天使在身边”操作步骤
1.在生活中，我们享受过他人的服务，也为他人服务过。
“服务上帝的是天使”，在这两天的课程中，我们要进行一个游戏：“天使在身边”。
2.在这个游戏过程中，大家不仅要认真为他人提供服务，还要用心感受他人的服务。
3.说明游戏规则：
·希望大家都互助互爱，亲如兄弟姐妹，每个人都能让他人开心幸福，每个人都因他人的服务而开心幸福
·天使的使命：在两天时间中，你有义务通过各种途径帮助你的上帝，所以，你可以默默做令上帝高兴的任何事情，让上帝感到幸福
·服务形式一定要丰富多彩、形式多样，比如：一杯茶、一个小礼物、共同学习、踩踩上帝的微博、帮助上帝解决困扰他的问题等
·不能表露身份，留下蛛丝马迹。
要杜绝作弊，例如告诉上帝你的目的。
因为在第二天的课程中，上帝们要分享感受他人服务的细节，评出最佳天使
4.现在，请大家轮流从神盒里抽出一个名字，这个名字所对应的人就是你的上帝，如果抽到自己时可以重新抽取：
·在抽到的纸条背面写上自己的名字后交回给主持人
·在这个游戏里，每个人都是双重身份，既是上帝又是天使
在培训课程中，好的游戏往往是最精彩的环节。
通过游戏，学员可以在轻松的环境中理解到深刻的寓意。
如非常知名的“孤岛求生”游戏，通过学员参与不同的角色，完成不同的任务，引发学员之间的相互讨论，分享经验，深刻了解有关时间管理、沟通技巧、团队合作等方面的知识要点。
不仅使培训课程锦上添花，寓教于乐，也调动了课堂的气氛，令学员回味无穷。
通常情况下，游戏的设计会有两种情况：一种是根据课程的内容，设计出能帮助学员理解课程内容的游戏。
总体来讲，要开发出适合企业发展的培训课程除了开发者需要具备一定的课程开发能力外，还需要紧密结合企业的实际情况，将理论知识与实际工作相结合，再通过不断地讲课，了解学员实际需求，来不断改进课程的内容与授课方式。
只有这样，才能使培训真正符合企业的需求。
总结过渡
这个游戏会贯穿课程始终，大家在服务你的上帝的同时，也要用心感受他人为你提供的服务。
现在，大家一定在绞尽脑汁地想要为你的上帝提供什么样的服务。
那么，我们首先要知道什么是服务。