快递业务员(中级)考试快件处理试题答案
快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)
《快递业务员快件处理》复习题一判断题：1职业道德有助于提高个人道德修养。
( √ ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。
( ×）职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。
(√ )4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。
( √)5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。
( √)6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。
( √)按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
( √)8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。
（√）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。
( ×)10优质高效是快递服务的生命线。
( √)11安全便捷是尽量少出差错。
( √)12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。
( ×)13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。
( √)14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。
( ×）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。
（√）6入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。
（√）17报关员不是海关公务员。
（√）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。
（×)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( √)20快递服务人员可不穿公司统一的工装。
（×）21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。
（√）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。
（×）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( √)24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。
（×）5 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
快递业务员中级处理模拟考试试题
快递业务员中级处理模拟考试试题一、单选题1.在快递业务中，下列哪个环节是不需要快递业务员参与的？–[ ] A. 客户下单–[x] B. 快递运输–[ ] C. 快递派送–[ ] D. 快递揽收2.快递运输途中，如果发生货物丢失，快递业务员应该如何处理？–[ ] A. 向客户道歉并补偿相应损失–[ ] B. 不告诉客户，避免造成恐慌–[ ] C. 尽快联系快递公司进行查找–[x] D. 置之不理，快递业务员无责任1.快递派送前，快递业务员需要做哪些准备工作？（可多选）–[x] A. 确认收件地址是否准确–[x] B. 整理货物，确保包装完好–[ ] C. 给快递公司打电话，确认运费–[x] D. 检查是否有重要文件需要签收–[ ] E. 请客户签字确认收货2.在揽收快递时，下列哪些行为是合理的？（可多选）–[x] A. 检查收件人身份信息–[ ] B. 随意丢弃包装袋和纸箱–[x] C. 对货物进行清点并录入系统–[x] D. 向客户介绍其他快递增值服务1.快递业务员在配送时，应将货物随意抛掷在门口，方便客户自取。
–[ ] 正确–[x] 错误2.快递业务员的服务质量对客户的忠诚度影响较小。
–[x] 正确–[ ] 错误四、填空题1.快递业务员在派送过程中，应尽量避免迟到，特别是在高峰期，提前 30 分钟出发，以确保货物按时送达。
2.揽收快递时，如果发现包裹有损坏，应立即向客户说明情况，并拍照存证。
1.请简要描述一下快递业务员的主要工作内容。
快递业务员主要负责快递派送和揽收工作。
在派送方面，他们需要按照客户提供的地址，将货物准确送达，并与收件人签收确认；在揽收方面，他们需要前往指定地点，接收客户的快递并进行清点和录入系统。
此外，快递业务员还需保持良好的服务态度，及时向客户提供快递相关信息，并向客户介绍增值服务。
2.快递业务员在工作中需要具备哪些能力？快递业务员需要具备准确无误的地址识别能力，以确保货物正确送达；他们还需要有良好的沟通与服务技巧，能够与客户进行有效的信息交流和解决问题；此外，快递业务员还要有一定的体力和耐力，能够适应高强度的快递派送工作。
快递业务员之快件处理练习题O0[dFj}Q!.
快递业务员之快件处理练习题一、选择题1.以下不属于快件处理作用的是（）A .集散作用 B. 控制作用 C.协同作用 D.仓储作用2．以下不属于航空运输方式的是（）A. 自有飞机运输B. 契约运输C. 包机运输D. 集中托运3．易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面（）的时候才能放手。
A.20cmB.30cmC.40cmD.50cm4．以下说法正确的是（）A.封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任B.托盘和拖车使用时，不了可以反向操作C. 总包接收和处理要求两人或两人以上作业D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间5．体积重量的计算方法（）A. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）B. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）C. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=体积重量（㎏）D. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=体积重量（m）6．快件运单粘贴注意事项不正确的是（）A. 运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱，或折叠，或破损B. 挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上D.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上7．铁路运输单件货物实际重量一般不超过（）A.30kgB. 50kgC. 60kgD.80kg8．快件包装注意事项说法错误的是（）A. 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等B. 对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料C. 对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作D.任何包装材料都不可重复使用9．信件类快件分拣的操作要求错误的是( )A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右B.一次取件数量在20件左右C. 分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致D. 分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换10．以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（）A. 鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等B. 如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等C. 如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等D. 淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品11．以下说法正确的是（）A. 在国内范围互相寄递的物品如卷烟、雪茄烟每件以两条为限，两种合寄时也限制在500支以内B. 寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限C. 寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值在500元以内部分免税，超出500元的部分需征税D. 如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理12．以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是（）A. 检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次B. 检查操作系统信息处理是否符合要求C．检查快件面单信息是否完整D．检查总包的袋牌、封志、袋身（笼或箱体）、重量等规格是否符合要求13．以下包装图示标志名称与图形不一致的是( )A. 怕晒B. 重心C. 禁止翻滚D. 向上14．以下说法错误的是（）A. 对一票多件的快件进行集中扫描B. 如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除C. 条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息D. 扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码15．以下不属于交接单使用范围的是( )A. 收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接B. 快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接C. 分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接D. 分拣中心与分拣中心之间的总包交接16.以下不属于总包交接单作用的是（）A. 真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明B. 是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据C. 是发件人与发件网点之间的付款依据D. 是进行总包查询和赔偿的凭证17．以下属于机械总包步骤中最前面的是（）A. 扫描包牌条码信息B. 拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对C. 验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来D. 每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣18．对轻泡物品描述正确的是（）A. 较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件B. 比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件C. 比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件D. 对于轻泡件要取实际重量作为计费重量19．快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过( )，长、宽、高三边长度之和不宜超过（）A.100cm B.150cm C. 200cm D.300cm20．快件包装的原则描述错误的是（）A.外表美观B. 适合运输C.便于装卸D.适度包装21．以下不属于快件的赔偿责任分类的是（）A.保价快件B.保险快件C.到付快件D.普通快件22．以下对快递服务特点说法不正确的是( )A. 快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂B.快递服务具有仓储、保管的作用C. 快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务D. 快递服务能够提供业务全程监控的实时查询23．关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（）A. 快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息B. 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息C. 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所D. 发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员24．以下哪种适合二氧化碳系列灭火器（）A. 适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾B. 适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式C. 适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾D. 适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所25．以下灭火方法属于隔离法的是（）A. 用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止B. 用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C. 用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的D. 用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止26．以下说法正确的是（）A.全国分为省、自治区和直辖市B.中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸C.中国陆地面积约960万平方公里，位居世界第三，是亚洲面积最大的国家D.中国所频临的海洋，从北到南，依次为渤海，黄海，东海和南海27．以下地名读音错误的是（）A. 桓（háun）仁B. 隰（xí）县C. 耒（lěi）阳D. 枞（cóng）阳28．以下姓氏读音错误的是（）A. 柏(bǎi)B.宦(huàn)C. 皇甫(huángfǔ)D.翟（zhai）29．快递实物保存期限最低为（）A.3个月B. 6个月C.一年D.一年半30．对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为规定（）A.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役 B. 对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役C. 对犯有本罪的处两年以下有期徒刑D. 对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役31．总包接收的顺序（）A.按寄达地比较近的先接收B. 按寄达地远的先接收C.按车辆先到达的先接收D.按车辆后到达的先接收32．总包交接验收的顺序排在最先的是（）A.检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误B.核对到站快件运输车辆的发出站、到达站、到达时间，并在交接单上批注实际到达时间C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地D.检查总包是否有破损等异常现象33．总包接收验视的内容错误的是（）A.总包发运路向是否正确B.总包的规格、重量是否符合要求C.总包是否是否有水湿D.检查总包内快件是否破损34．处理场地快件的安全要求说法不正确的是（）A.任何人不得将私人拎包（袋）带进处理现场。
快递业务员中级考试快件处理试题答案
技能操作实务题1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。
答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。
2、以下各个国家对应的英文名称缩写1、法国FR2、芬兰FI3、日本JP4、菲律宾PH5、新加坡SG6、西班牙ES7、德国DE &美国US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。
请针对发现的问题缮写快件差异报告。
主管人员为张某某，经手人员为高某某。
快件差异报告第201008121号由上海—处理中心（营业网点）发至杭州—处理中心（营业网点）验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。
经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。
附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志经手人员：张某某主管人员：高某某发验部门章：2010年8 月13 日4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。
衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。
处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。
发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。
快递业务员中级考试快件处理试题答案
快递业务员中级考试快件处理试题答案一、快递包裹分类处理在快递业务中，快递包裹的分类处理是一个关键步骤。
正确的分类处理可以提高工作效率，确保快件准确无误地到达目的地。
下面是针对快递业务员中级考试中的快件处理试题的答案：1. 将图片类物品和易碎物品放在一个处理组中；答案：错误。
根据物品的特殊性，图片类物品和易碎物品应该分开处理。
图片类物品可能要求特殊的包装和保护，而易碎物品则需要特殊的注意和谨慎处理。
2. 所有带有返单的快递包裹应该放在一个处理组中；答案：正确。
带有返单的快递包裹意味着接收方需要签收并返还签收单，因此它们需要特殊的处理。
将它们放在一个处理组中有助于提高返单的处理效率。
3. 快递包裹中的文件类物品应该分开处理；答案：正确。
文件类物品可能包含重要的合同、文件或文件副本，因此需要特殊的保护和保管。
将它们分开处理可以避免文件的遗失或混乱。
4. 快递包裹中的液体物品应该和其他物品一起处理；答案：错误。
液体物品具有泄漏的风险，因此应该和其他物品分开处理，并采取防泄漏的措施。
此外，为了确保安全，液体物品应该用特殊的包装材料进行包裹。
二、快递包裹投递异常处理在快递业务中，处理投递异常是业务员必须具备的技能之一。
下面是快递业务员中级考试中关于快递包裹投递异常处理的试题答案：1. 当收件人不在家时，应该放弃投递并将包裹返回；答案：错误。
当收件人不在家时，快递员应该尝试与收件人或收件人指定的代收人联系，以确定最佳投递时间或地点。
如果收件人联系不上，快递员可以将包裹投递给邻居或将其放在一个安全的地方，然后留下通知。
2. 快递包裹遗失后，作为快递员，你应该承担全部责任；答案：错误。
当快递包裹遗失时，快递员应该及时报告上级，并与客户进行沟通。
责任的确定需要由快递公司的相关部门进行调查，并根据调查结果做出决定。
3. 快递包裹在途中受损，应该立即进行修复并投递给客户；答案：错误。
当快递包裹在途中受损时，快递员应该及时与客户进行联系，并协商后续处理方式。
bn44速递业务员(投递模块)中级答案
试卷编号：bn44职业技能鉴定国家题库速递业务员（投递模块）中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 润滑油2. 特殊查询3. 书面协议4. 用户5. 国际水陆路空袋6. 职业义务7. 三8. 接收局9. 合理数量10. 一11. 48—7212. 爱岗敬业、文明生产13. 身份证件14. 515. 2.7516. 代收关系17. 特快18. 收件人名址19. 无着20. receipt21. 寄达地名22. 结案23. 2424. 混合25. 526. 进出口27. 市（地）级以上化工检验28. 经转局29. 武装警察身份证明30. 主管人员二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. A 32. C 33. A 34. C 35. D 36. D 37. A 38. B 39. B 40. C 41. C 42. B 43. C 44. B 45. D 46. C 47. B 48. D 49. B 50. C 51. B 52. B 53. C 54. D 55. C三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. B,C,D 57. A,D 58. A,B 59. C,D 60. A,B,C 61. B,C 62. A,C 63. A,D64. B,C 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. B,D 68. C,D 69. A,B,C 70. A,B,D 71. A,C 72. B,C,D 73. A,C,D 74. A,B,C,D 75. B,C 76. B,C,D 77. B,D 78. B,C,D79. A,B,C 80. B,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
快递员考试题(附参考答案)
快递员考试题（附参考答案）一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。
A、正确B、错误正确答案：A2.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
A、正确B、错误正确答案：A3.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。
A、正确B、错误正确答案：A4.收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
A、正确B、错误正确答案：A5.广东白云机场的航空代码是PEK。
A、正确B、错误正确答案：B6.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。
A、正确B、错误正确答案：A7.安全便捷是尽量少出差错。
A、正确B、错误正确答案：A8.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
A、正确B、错误正确答案：B9.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。
A、正确B、错误正确答案：B10.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
A、正确B、错误正确答案：B11.快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。
A、正确B、错误正确答案：A12."快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。
"A、正确B、错误正确答案：B13.半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出锟道。
A、正确B、错误正确答案：A14.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。
A、正确B、错误正确答案：B15.封发频次是根据业务员收件时间而确定的。
A、正确B、错误正确答案：B16.湖北省武汉市电话区号是0571。
国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理)
【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。
（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。
以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。
（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。
（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。
（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。
（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。
（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。
根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
快递业务员中级处理模拟考试试题
快递业务员中级处理模拟考试试题第一篇：快递业务员中级处理模拟考试试题快递业务员中级模拟考试试题注意事项本次考试为开卷考试考试时间：120分钟姓名：工作单位：快递业务员（中级）处理理论模拟试题（一）单项选择题（共50题，每题1分）1、（）属于快件交接的基本要求。
（A）验视总包（B）信任交接（C）平衡合拢（D）车辆引导2、属于（）。
（A）运输标志（B）指示性标志（C）危险品标志（D）交通标志3、下面（）属于异常总包。
（A）只有保价快件的总包（B）重量为25kg的的总包（C）发运路向不正确的总包（D）拴挂袋牌的总包4、Agriculture Bank of China是指（）。
(A)中国银行(B)中国工商银行(C)中国农业银行(D)中国建设银行5、西藏自治区的首府是{.XZ}。
(A)南宁市(B)拉萨市(C)昆明市(D)贵阳市6、（）属于总包接收前的准备工作。
（A）准备派送交接单（B）检查派送运输工具（C）检查装卸、分拣、条码扫描等设备（D）准备包装箱7、关于车辆封志说法错误的是（）。
（A）车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志（B）车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地（C）车辆封志可以分为实物封志和信息封志（D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全8、总包拆解后，对于详情单地址残缺严重无法分拣的快件应（）。
（A）进入分拣环节（B）通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上（C）重新填写一份新的详情单（D）不扫描破损详情单快件的条码9、保价标识应粘贴在（）。
（A）快件侧面（B）最大最平的面上（C）每个表面的骑缝线上（D）包装箱的角上10、下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应（）。
国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理)
【1.0版】快递业务员职业技能鉴定模拟试题集【1.0】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。
（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。
以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。
（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。
（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。
（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。
（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。
（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。
根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
《快递业务员快件处理》复习题
《快递业务员快件处理》复习题第一篇：《快递业务员快件处理》复习题《快递业务员快件处理》复习题一、判断题1、职业道德有助于提高个人道德修养。
（√）2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。
（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。
3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）8、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。
10、优质高效是快递服务的生命线（√）11、安全便捷是尽量少出差错（√）12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。
13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。
15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）17、报关员不是海关公务员（√）18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。
19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技能操作实务题
1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。
答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。
2、以下各个国家对应的英文名称缩写
1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG
6、西班牙ES
7、德国DE
8、美国US
9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA
3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13
日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编
号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。
请针对发现的问题缮写快件差异报告。
主管人员为张某某，经手人员为高某某。
快件差异报告第201008121号
由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点）
验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过
程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。
经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。
附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志
经手人员：张某某
主管人员：高某某
发验部门章：
2010 ________ 年8 月13 日
4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。
衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药
答：禁寄物品有海洛因和炸药。
处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。
发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。
5、请回答装发作业中操作安全注意事项。
答：操作安全注意事项：
1 •按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。
2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。
3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。
4 •在运行的设备旁操作时，要将长发束起。
5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。
6. 用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。
考核点1：异常总包处理
考核要求：
1、异常总包类型
1、总包发运路向不正确2 、总包规格、重量不符合要求3 、袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象4 、总包有破损或有拆动的痕迹5 、总包有水湿油污等现象
2 、异常总包处理
举例：
1、总包发运路向不正确处理方法：对于发运路向错误的总包，应按最快方式进行转发，同时应向上一环节缮发快件差异报告。
书写不清楚是导致总包发运路向不正确的主要原因，特别是不装袋的总包单件。
发现发运路向不正确的总包或总包单件，应对书写不清楚的汉字进行批注，并将总包以最短时间按照正确路向发运。
2、总包有破损痕迹的处理方法接收总包过程中发现总包有破损痕迹时，如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员应首先报告作业主管，并对破损的总包进行拍照，然后拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失，快件破损等情况，并填写质量报告记录，双方签字，存档备查。
3、总包有水湿油污现象的处理方法接收总包时，发现水湿、油污等现象，交接双方应在路单上注明，找出油污源，并立即予以适当处理，尽快进入拆解环节，对总包内快件进行检查，如果快件水湿、油污情况严重，应填写质量报告记录，双方签字，并交作业主管处理。
考核点2：拆解信息比对考核要求：
1 、以封发清单为准核对总包内快件
2 、标注异常情况
举例：
1、封发清单上有总包内无的快件标注为少件实际数量少于封发清单中记载数量，应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原始凭证。
（原封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等）
2、水湿快件标注为水湿水湿不严重的快件按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并向上一环节缮发快件差异报告。
水湿严重的快件失去价值时，除向上一环节缮发快件差异报告外，交作业主管处理。
3、破损快件标注为破损对于破损快件，必须及时通知作业主管，对破损快件称重、拍照、并根据详单检查内件是否漏出或出现丢失情况。
考核点3：国内快件分拣（实操题）考核要求：
1 、在规定时间内将文件按分拣到指定格口里
2 、注意动作要轻拿轻放举例：
40 票贴有运单的标准快件（文件类）；
快件目的地包括10 个省或直辖市；
快件分别注明寄达地城市名、寄达地邮政编码、寄达地电话区号、寄达地航空代码。
考核点4:国际快件分拣
考核要求：
1 、国家英文名称缩写
2 、首都英文名称
3 、国家电话区号
4 、城市航空代码
举例：
1 、将国家名称与英文名称缩写连线
2 、填写不同国家国家的首都英文名称
3 、填写城市航空代码
考核点5:禁寄物品处理
考核要求：
1 、识别禁寄物品
2 、禁寄物品处理方法
举例：根据提供的物品，选出禁寄物品，写出相应的处理方法
考核点6 :差异报告的缮写
考核要求：
1 、快件差异报告的内容
2 、书写快件差异报告的要求举例：
1 、未收到总包
2、收到总包无清单
举例：快件于2010年7月27日由济南处理中心发往杭州处理中心，7月28日到达杭州处理中心。
快件在进行中转处理时被发现问题，杭州处理中心缮发快件差异报告给济南处
理中心。
1、未收到总包
由杭州处理中心（营业网点）发至济南处理中心（营业网点）
验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年7月28日在接收济南至杭州干线班车过
程中，路单登录123袋总包，实收122袋，经两人眼同比对，缺少No.10005总包，经查车辆封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司速查No.10005总包下落，速答复。
附件：车辆封志
经手人员：李某某
主管人员：王某某
发验部门章：
2010年7 月28 日
2、收到总包无清单
由杭州处理中心（营业网点）发至济南处理中心（营业网点）
验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年7月28日在接收济南至杭州干线班车过
程中，收到你公司No.10005总包无清单，请速提供上述总包清单。
附件：No.10005总包包牌
经手人员：李某某
主管人员：王某某
发验部门章：
2010 年7 月28 日考核点7 :总包封装
1、封装的基本要求；
2 、封装注意事项
举例：1、国内快件封装注意事项
国内快件总包的封装
（一）国内快件的登单1 •快件检查2•快件登单3 •逐件比对
（二）国内快件的装袋操作
（三）包牌（包签）的填写
（四）封袋
（五）上传数据、资料存档
2、国际快件封装注意事项
（一）国际快件的登单
（二）国际快件的装袋操作
1 .选择大小、颜色适宜的包袋。
2•封发国际快件考虑报关需求，文件与包裹分开封装。
3•按重不压轻、大不压小、结实打底、方下圆上、规则形状放下、不规则形状放上的原则将快件装袋。
4•同一张封发清单的快件装在一个总包中。
5 •快件、清单、包牌相互核对后，在封发清单上盖章或签字。
6. 总包袋盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的2/3，连同袋皮重量不宜超过32kg.
（三）包牌（包签）的填写
（四）封袋
1•封装快件必须要施行快件、清单、包牌三核对。
2 •将撑袋车或撑袋架上的袋口卸下收紧。
3. 包牌、转运标识、特殊标志等挂上后收紧。
4•使用专用或特制的工具材料封扎袋口，要使条码处于易扫描位置，贴近快件处将总包袋扎紧封口。
5•封装作业结束，检查操作现场有无遗漏、未圭寸装快件。
考核点&总包路单的制作
1、总包路单填制方法
2 、总包发运方向举例：填制总包路单
快件总包路单
第号由交
接收人员签章:。