食堂投诉受理制度

单位饭堂投诉管理制度

第一章总则第一条为保障员工饮食安全，提高饭堂服务质量，维护员工合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位内部饭堂的日常运营管理，包括饭菜质量、服务态度、环境卫生等方面。

第三条饭堂投诉管理遵循公平、公正、公开的原则，及时处理员工投诉，确保饭堂服务质量持续改进。

第二章投诉渠道第四条投诉渠道包括以下几种：1. 饭堂意见箱：设立在饭堂显眼位置，供员工投递书面投诉意见；2. 饭堂服务台：员工可现场向服务台工作人员反映问题；3. 饭堂经理邮箱：员工可通过电子邮件向饭堂经理反映问题；4. 单位内部投诉电话：设立专门的投诉电话，员工可拨打电话进行投诉；5. 微信公众号：员工可通过关注单位微信公众号，留言投诉。

第三章投诉处理第五条饭堂接到投诉后，应立即进行核实，并在24小时内给予答复。

第六条饭堂经理负责组织调查处理投诉，必要时可邀请相关部门或专家参与。

第七条投诉处理流程如下：1. 记录投诉内容：详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项及证据等；2. 调查核实：对投诉事项进行调查核实，了解事实真相；3. 处理措施：根据调查结果，采取相应的处理措施，如整改、赔偿等；4. 反馈结果：将处理结果及时告知投诉人，并做好相关记录。

第八条饭堂应建立健全投诉档案，对投诉事项、处理结果、整改措施等进行归档保存。

第四章奖励与惩罚第九条对提出有效投诉并促使饭堂改进服务的员工，给予一定的奖励。

第十条对恶意投诉、诬告陷害他人者，一经查实，将予以严肃处理，取消奖励资格，并视情节轻重给予相应处罚。

第五章附则第十一条本制度由单位饭堂负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

学校食堂食品安全投诉处理制度精选范文

学校食堂食品安全投诉处理制度精选范文一、引言随着社会的发展，食品安全问题越来越受到广泛关注。

学校食堂作为学生日常饮食的主要场所，食品安全问题尤为重要。

为加强学校食堂食品安全管理，保障广大师生的饮食安全，特制定本投诉处理制度。

二、投诉受理1. 投诉受理机构：学校食堂食品安全投诉受理中心。

2. 投诉受理渠道：（1）电话投诉：学校食堂食品安全投诉受理中心设立专用电话，24小时受理投诉。

（2）邮件投诉：在学校官方网站设立食品安全投诉邮箱，接收投诉邮件。

（3）现场投诉：在学校食堂设立现场投诉受理点，方便师生现场投诉。

（4）网络投诉：在学校官方微信、微博等社交媒体平台设立投诉通道，方便师生通过网络进行投诉。

3. 投诉受理时间：全年无休，每天24小时受理投诉。

三、投诉处理流程1. 投诉受理：投诉受理中心收到投诉后，对投诉内容进行登记，并初步判断投诉事项是否属于食品安全范畴。

2. 调查核实：对属于食品安全范畴的投诉，投诉受理中心将立即启动调查程序，组织相关部门对投诉事项进行核实。

3. 处理整改：根据调查结果，对存在食品安全问题的食堂进行整改，并对相关责任人进行处理。

4. 反馈投诉人：在投诉处理结束后，投诉受理中心将在第一时间内将处理结果反馈给投诉人。

5. 整改跟踪：对已经整改的食堂，投诉受理中心将持续跟踪，确保整改措施得到有效落实。

四、投诉处理要求1. 投诉受理中心接到投诉后，应在24小时内启动调查程序。

2. 调查核实过程中，应充分了解投诉事项的实际情况，确保调查结果客观、公正。

3. 对存在食品安全问题的食堂，应立即要求其进行整改，并对相关责任人进行处理。

4. 投诉处理结束后，应在第一时间内将处理结果反馈给投诉人。

5. 对已经整改的食堂，应持续跟踪，确保整改措施得到有效落实。

五、投诉处理责任1. 投诉受理中心负责投诉的受理、调查、处理和反馈工作。

2. 学校食堂负责人对食品安全负总责，对投诉处理工作给予支持和配合。

【学校管理规章制度】学校食堂食品安全投诉处理制度

学校食堂食品安全投诉处理制度一、总则为了保障学校师生员工的饮食安全，维护学校的正常教学秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》、《学校食品安全与营养健康管理规定》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、投诉受理1. 投诉受理部门：学校后勤管理处或学校指定的其他部门。

2. 投诉受理方式：（1）电话投诉：设立投诉电话，24小时开通，接受师生员工投诉。

（2）书面投诉：设置投诉箱，放置于食堂显眼位置，方便师生员工投递书面投诉材料。

（3）网络投诉：在学校官方网站设置食品安全投诉专栏，方便师生员工通过网络提交投诉。

3. 投诉受理时间：每周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。

三、投诉处理1. 投诉处理流程：（1）后勤管理处或指定部门接到投诉后，应在24小时内进行初步核实。

（2）如投诉情况属实，后勤管理处或指定部门应立即通知食堂负责人，要求其立即整改。

（3）食堂负责人应在接到通知后48小时内整改完毕，并将整改情况反馈给后勤管理处或指定部门。

（4）后勤管理处或指定部门应将整改情况及时反馈给投诉人，并对整改结果进行跟踪检查。

2. 投诉处理措施：（1）对投诉人提供的信息进行保密，保护投诉人的合法权益。

（2）对投诉内容进行调查核实，及时处理，确保食品安全。

（3）对投诉人提出的合理建议，积极采纳并改进食堂管理。

（4）对投诉人反映的问题，及时进行整改，防止类似问题再次发生。

四、投诉反馈1. 后勤管理处或指定部门应在投诉处理完毕后3个工作日内，将处理结果反馈给投诉人。

2. 投诉人对处理结果如有异议，可在接到反馈后的5个工作日内向学校领导或相关部门提出申诉。

3. 学校领导或相关部门应在接到申诉后的5个工作日内对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给投诉人。

五、责任追究1. 对投诉人提供的信息进行保密，如因泄密给投诉人造成损失的，应依法承担相应责任。

2. 对投诉人提出的合理建议，不采纳且造成后果的，应追究相关负责人的责任。

学校食堂投诉受理管理制度

第一章总则第一条为加强学校食堂管理，提高餐饮服务质量，保障师生饮食安全，维护师生合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有食堂的投诉受理工作。

第二章投诉范围第三条投诉范围包括：1. 食品安全：食品卫生、食品质量、食品变质等问题。

2. 服务质量：服务态度、服务效率、服务流程等问题。

3. 菜品质量：菜品口味、菜品搭配、菜品数量等问题。

4. 餐厅环境：餐厅卫生、餐厅设施、餐厅秩序等问题。

第三章投诉方式第四条投诉方式包括：1. 口头投诉：向食堂服务人员或管理人员口头提出投诉。

2. 书面投诉：向食堂管理部门提交书面投诉信件或电子邮件。

3. 网络投诉：通过学校官方平台或食堂微信公众号等网络渠道进行投诉。

第四章投诉受理第五条食堂服务人员或管理人员接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知投诉人投诉处理流程。

第六条食堂管理部门设立专门的投诉受理窗口，负责受理、处理投诉。

第七条食堂管理部门接到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并将处理结果告知投诉人。

第五章投诉处理第八条食堂管理部门对投诉进行调查核实时，应采取以下措施：1. 向投诉人了解情况，收集相关证据。

2. 向食堂工作人员了解情况，了解是否存在违规操作。

3. 对食堂环境、设施进行检查，确保食品安全。

第九条食堂管理部门根据调查结果，采取以下处理措施：1. 对食品安全问题，立即采取措施，消除隐患，并依法进行处理。

2. 对服务质量问题，要求食堂工作人员进行整改，提高服务质量。

3. 对菜品质量问题，调整菜品搭配，提高菜品质量。

4. 对餐厅环境问题，加强环境卫生管理，提高餐厅环境。

第十条食堂管理部门对投诉处理结果应及时向投诉人反馈，并做好记录。

第六章责任追究第十一条食堂工作人员在服务过程中，因工作失职、违规操作等原因造成食品安全事故的，依法承担相应责任。

第十二条食堂管理人员未按照本制度规定履行职责的，依法承担相应责任。

食堂投诉受理制度食堂投诉管理制度

食堂投诉受理制度一、引言食堂作为员工就餐的重要场所，其服务质量直接影响到员工的身心健康和工作效率。

为了提高食堂的服务水平，及时解决员工在就餐过程中遇到的问题，建立一套完善的至关重要。

本制度旨在明确食堂投诉受理的流程、责任人和处理方法，确保投诉能够得到及时、公正的处理。

二、投诉受理范围本制度适用于食堂在提供餐饮服务过程中出现的以下情况：1. 食品安全问题：如食品变质、过期、不卫生等；2. 服务质量问题：如饭菜口味、份量、服务态度等；3. 食堂环境问题：如卫生状况、设施设备损坏等；4. 其他与食堂相关的投诉。

三、投诉受理渠道1. 设立投诉箱：在食堂显眼位置设置投诉箱，方便员工匿名提交投诉意见；2. 投诉电话：公布食堂投诉电话，方便员工随时进行电话投诉；3. 电子邮箱：开设食堂投诉专用电子邮箱，员工可通过邮件提出投诉；4. 现场投诉：员工可直接向食堂工作人员或管理人员现场提出投诉。

四、投诉受理流程1. 投诉提交：员工通过上述渠道提交投诉意见，投诉内容应包括投诉事项、时间、地点、相关证据等；2. 投诉登记：食堂工作人员收到投诉后，应及时进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等；3. 投诉调查：食堂管理人员对投诉进行调查核实，查明投诉原因，必要时可请相关部门协助；4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理人员对投诉进行处理，采取措施解决问题，并向投诉人反馈处理结果；5. 投诉回复：食堂管理人员应在规定时间内（一般为3个工作日）回复投诉人，说明投诉处理情况；6. 投诉归档：食堂工作人员将投诉处理结果进行归档，以便日后查阅。

五、投诉处理原则1. 公正原则：投诉受理过程中，应公平、公正对待每一位投诉人，不偏袒任何一方；2. 保密原则：对投诉人的个人信息和投诉内容严格保密，不得泄露；3. 及时原则：投诉受理和处理应及时进行，确保投诉能够在短时间内得到解决；4. 责任追究原则：对投诉事项进行调查核实，对确有问题的责任人进行批评教育或处罚。

学校食堂投诉管理制度

第一章总则第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。

第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。

第二章投诉渠道第四条投诉方式：1. 食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。

2. 电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。

3. 书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。

4. 网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。

5. 第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。

第五条投诉内容：1. 食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。

2. 服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。

3. 食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。

4. 其他问题：如价格不合理、排队时间长等。

第三章投诉处理第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。

第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。

第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：1. 对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。

2. 对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。

3. 对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。

4. 对其他问题，根据具体情况给予处理。

第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。

第四章责任追究第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。

第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。

食堂投诉举报管理制度

食堂投诉举报管理制度为了维护广大师生员工的合法权益，确保食堂食品卫生和就餐安全，提高食堂服务质量，特制定本。

一、投诉举报的受理范围本制度适用于学校食堂、教师餐厅、学生餐厅等校内餐饮服务场所的食品卫生、服务质量、价格等方面的投诉举报。

二、投诉举报的受理机构1. 校食堂管理办公室：负责受理对学校食堂的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。

2. 学生事务中心：负责受理对教师餐厅、学生餐厅等校内餐饮服务场所的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。

三、投诉举报的受理渠道1. 电话：拨打学校食堂管理办公室或学生事务中心的投诉举报电话。

2. 电子邮件：发送电子邮件至学校食堂管理办公室或学生事务中心的投诉举报邮箱。

3. 现场：直接到学校食堂管理办公室或学生事务中心进行投诉举报。

4. 网络：通过学校官方网站的投诉举报平台进行投诉举报。

四、投诉举报的受理时间1. 校食堂管理办公室：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。

2. 学生事务中心：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。

五、投诉举报的受理程序1. 投诉举报人应当提供真实、有效的个人信息，以便于学校食堂管理办公室或学生事务中心与投诉举报人取得联系。

2. 投诉举报人应当详细描述投诉举报事项的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等。

3. 学校食堂管理办公室或学生事务中心接到投诉举报后，应当及时进行调查核实。

4. 学校食堂管理办公室或学生事务中心在调查核实后，应当及时向投诉举报人反馈处理结果。

六、投诉举报的处理方式1. 对食品卫生的投诉举报，学校食堂管理办公室或学生事务中心应当立即组织人员进行检查，发现问题及时整改。

2. 对服务质量的投诉举报，学校食堂管理办公室或学生事务中心应当及时与相关餐饮服务场所进行沟通，要求其改进服务质量。

3. 对价格的投诉举报，学校食堂管理办公室或学生事务中心应当及时进行调查核实，如发现价格问题，应当及时处理。

大学食堂投诉管理制度

一、总则为保障广大师生的饮食安全，提高食堂服务质量，维护食堂的正常秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、投诉受理1. 投诉渠道：师生可通过以下途径进行投诉：- 食堂现场：直接向食堂管理人员或值班人员投诉；- 电话投诉：拨打食堂投诉电话；- 邮件投诉：将投诉内容发送至食堂投诉邮箱；- 网络投诉：通过学校官方网站、微信公众号等平台提交投诉。

2. 投诉内容：投诉内容应包括但不限于以下方面：- 食品卫生问题；- 食品质量问题；- 服务态度问题；- 食堂环境问题；- 菜品价格问题；- 食堂管理制度执行问题。

3. 投诉处理：食堂接到投诉后，应立即进行调查处理，并在24小时内给予答复。

三、调查处理1. 调查程序：- 食堂管理人员接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉地点等；- 食堂管理人员对投诉内容进行调查核实，必要时可邀请相关部门参与；- 调查结束后，食堂管理人员应向投诉人反馈调查结果和处理意见。

2. 处理措施：- 对于食品卫生和食品安全问题，食堂应立即采取措施，确保师生饮食安全；- 对于服务态度问题，食堂应对相关人员进行批评教育，并要求其改进服务态度；- 对于食堂环境问题，食堂应加强环境卫生管理，确保食堂环境整洁；- 对于菜品价格问题，食堂应合理制定菜价，并接受师生监督；- 对于食堂管理制度执行问题，食堂应加强制度执行力度，确保制度落实到位。

四、监督与考核1. 监督机制：学校设立食堂监督管理小组，负责对食堂投诉处理工作进行监督和考核。

2. 考核内容：- 投诉处理及时率；- 投诉处理满意度；- 食堂服务质量；- 食堂环境卫生。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由学校后勤管理部门负责解释。

3. 本制度未尽事宜，按照国家法律法规和学校相关规定执行。

学校食堂投诉处置管理制度

一、总则为了加强学校食堂管理，提高服务质量，保障师生饮食安全，维护学校正常秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、投诉范围1. 食品卫生问题：包括食品质量、餐具卫生、环境卫生等。

2. 服务态度问题：包括服务人员言行举止、服务质量等。

3. 食品价格问题：包括食品价格是否合理、价格公示是否规范等。

4. 食堂设施问题：包括设施设备是否完好、维修保养是否及时等。

5. 其他与食堂相关的问题。

三、投诉渠道1. 设立投诉电话、投诉信箱，方便师生随时反映问题。

2. 食堂管理人员负责收集、整理投诉信息，并及时向相关部门汇报。

3. 学校设立投诉处理小组，负责投诉案件的调查、处理和反馈。

四、投诉处理程序1. 接到投诉后，食堂管理人员应立即登记，并告知投诉人投诉处理流程。

2. 投诉处理小组应在接到投诉后24小时内进行调查核实。

3. 调查核实后，根据情况采取以下措施：（1）对食品卫生问题，要求食堂立即整改，并对整改情况进行跟踪检查。

（2）对服务态度问题，要求食堂管理人员对相关人员进行批评教育，并责令改正。

（3）对食品价格问题，要求食堂重新核算价格，确保价格合理。

（4）对食堂设施问题，要求食堂及时进行维修保养。

4. 投诉处理结束后，向投诉人反馈处理结果，并做好记录。

五、投诉处理要求1. 投诉处理过程中，要保持公正、公平、公开的原则，确保投诉人合法权益。

2. 投诉处理人员要严格遵守保密制度，不得泄露投诉人个人信息。

3. 投诉处理人员要积极主动，认真负责，提高投诉处理效率。

4. 对恶意投诉、诬告陷害等行为，一经查实，将依法予以处理。

六、附则1. 本制度由学校食堂管理办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，旨在加强学校食堂管理，提高食堂服务质量，确保师生饮食安全，为创建和谐校园贡献力量。

公司食堂投诉管理制度

一、目的为了提高公司食堂的服务质量，保障员工就餐权益，促进食堂与员工之间的沟通与理解，特制定本投诉管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工对食堂服务过程中遇到的问题进行投诉。

三、投诉途径1. 员工可通过以下途径进行投诉：（1）现场投诉：在食堂现场向食堂管理人员或食堂经理提出。

（2）电话投诉：拨打食堂投诉电话进行投诉。

（3）书面投诉：将投诉内容以书面形式提交至人力资源部或食堂管理部门。

四、投诉处理流程1. 接到投诉后，食堂管理人员或食堂经理应立即核实情况，并做好记录。

2. 食堂管理人员或食堂经理应在24小时内对投诉问题进行调查，并提出处理意见。

3. 对于一般性问题，食堂管理人员或食堂经理应在调查结束后3个工作日内给予答复。

4. 对于复杂问题，食堂管理人员或食堂经理应在调查结束后5个工作日内给予答复。

5. 对于需要其他部门协助解决的问题，食堂管理人员或食堂经理应及时协调相关部门，确保问题得到妥善解决。

五、投诉处理原则1. 公正、公平、公开原则：对投诉问题进行调查和处理时，应保持公正、公平，公开处理结果。

2. 及时、高效原则：对投诉问题进行调查和处理时，应确保及时、高效，尽快解决问题。

3. 保护隐私原则：在处理投诉过程中，应保护投诉人及涉事人员的隐私。

六、投诉处理结果1. 对于属实且能够立即解决的问题，食堂应立即采取措施予以解决。

2. 对于属实但需要较长时间解决的问题，食堂应制定解决方案，并在规定时间内予以解决。

3. 对于不属实或无法解决的问题，食堂应向投诉人说明情况，并做好解释工作。

4. 对于投诉处理过程中出现的问题，食堂应进行总结，完善管理制度，提高服务质量。

七、监督与考核1. 人力资源部或食堂管理部门应对食堂投诉处理情况进行监督，确保投诉管理制度的有效执行。

2. 食堂管理人员或食堂经理应定期对投诉处理情况进行总结，对存在问题进行整改。

3. 食堂投诉处理情况纳入食堂管理人员绩效考核，对工作表现突出的给予奖励，对工作不力的进行处罚。

单位食堂投诉管理制度

第一章总则第一条为加强单位食堂的管理，提高食堂服务质量，保障广大员工的饮食安全，维护员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位食堂的所有管理人员、员工和就餐人员。

第三条食堂投诉管理制度遵循公开、公平、公正、及时的原则。

第二章投诉范围第四条食堂投诉范围包括但不限于以下内容：1. 食品安全：食堂提供的食品是否存在变质、过期、有毒有害等问题；2. 食品卫生：食堂环境卫生是否达标，餐具是否清洁消毒；3. 服务质量：食堂工作人员的服务态度、工作效率、服务流程等；4. 菜品质量：食堂提供的菜品口味、质量、分量等；5. 价格问题：食堂收费标准是否符合规定，是否存在乱收费现象；6. 其他与食堂服务相关的问题。

第三章投诉渠道第五条投诉渠道分为以下几种：1. 电话投诉：拨打食堂投诉电话，向食堂管理人员反映问题；2. 邮件投诉：将投诉内容以邮件形式发送至食堂邮箱；3. 现场投诉：直接到食堂现场向食堂管理人员反映问题；4. 书面投诉：填写《食堂投诉表》，提交给食堂管理人员。

第四章投诉处理第六条食堂管理人员接到投诉后，应立即进行调查核实，并在24小时内给予答复。

第七条对投诉问题进行调查时，应采取以下措施：1. 对食品问题，应立即封存相关食品，并送检；2. 对服务问题，应向相关人员进行询问，了解情况；3. 对价格问题，应核查相关收费项目，确保收费标准合法合理。

第八条食堂管理人员应在5个工作日内对投诉问题进行处理，并将处理结果告知投诉人。

第九条对投诉问题处理结果不满意者，可向单位行政部门或上级部门投诉。

第五章奖励与处罚第十条对提出合理投诉并积极配合调查的员工，给予一定的奖励。

第十一条对食堂管理人员在处理投诉过程中玩忽职守、推诿扯皮、故意隐瞒事实的，将依法依规进行处罚。

第十二条对食堂管理人员因工作失误导致投诉问题未能得到及时处理，造成不良影响的，将依法依规追究责任。

第六章附则第十三条本制度由单位行政部门负责解释。

食堂投诉处置制度内容范本

食堂投诉处置制度内容范本一、总则第一条为了保障食堂就餐环境的卫生安全，提高食堂服务质量，及时有效处理食堂投诉，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，制定本投诉处置制度。

第二条本制度适用于食堂就餐环境、食品卫生、服务质量等方面的投诉处理。

第三条食堂投诉处置工作应当坚持实事求是、及时高效、公开透明的原则。

第四条食堂投诉处置工作由食堂管理方负责组织实施，食堂安全管理小组具体负责投诉的收集、分析、反馈和整改等工作。

二、投诉收集与接收第五条食堂安全管理小组设立投诉举报电话、邮箱等方式，方便就餐人员提出投诉。

第六条食堂安全管理小组对收到的投诉，应当及时进行登记，并确保投诉信息真实、完整、准确。

第七条食堂安全管理小组应当在接到投诉后24小时内决定是否受理，并告知投诉人。

对于不属于本部门职责范围的投诉，应当及时转交相关部门处理。

三、投诉处理与反馈第八条食堂安全管理小组应当在受理投诉后，及时进行调查核实，并根据调查结果采取相应措施。

第九条食堂安全管理小组在调查过程中，有权要求食堂相关工作人员提供有关资料和说明情况。

第十条食堂安全管理小组根据调查结果，对投诉事项进行分类处理：（一）对于情况属实的投诉，应当责成相关责任人对存在的问题进行整改，并视情节轻重给予相应处理。

（二）对于不属实的投诉，应当向投诉人说明情况。

第十一条食堂安全管理小组应当在处理投诉事项后5个工作日内向投诉人反馈处理结果。

四、整改与追踪第十二条食堂安全管理小组应当对投诉中涉及的问题进行追踪，确保整改措施得到有效实施。

第十三条食堂安全管理小组应当定期对食堂卫生、服务质量等方面进行自查，防止类似问题再次发生。

五、责任与追究第十四条食堂管理方应当明确食堂各岗位工作人员的责任，对于未按照规定处理投诉、玩忽职守、滥用职权等行为，应当追究相关人员的责任。

第十五条食堂管理方应当对投诉人给予保密，不得泄露投诉人个人信息。

六、附则第十六条本制度自发布之日起施行。

食堂投诉受理制度
食品安全的投诉是消费者对自身权益的依法保护，也是消费者对食品安全状况最直接的反映，更关系到本校的食品安全信誉，特制订投诉受理制度。

一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。

二、学校设立校长信箱，收集食堂投诉意见。

学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话，接受师生监督。

三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。

四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖。

五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖，情节严重或知错不改者给予辞退处理。

六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，食品安全管理人员应及时核实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查，并留有记录。

七、投诉电话：
校长：分管校长：总务处：管理员（校医）：。

食堂投诉受理制度

食堂投诉受理制度1. 引言食堂是校园中为师生提供饮食服务的重要场所，确保食堂的食品安全和服务质量对于维护师生健康至关重要。

为了及时高效处理食堂投诉，保障校园饮食环境的健康与安全，制定并实施食堂投诉受理制度。

本制度旨在确保投诉能够得到公正处理，提高食堂管理水平。

2. 投诉类型食堂投诉按照投诉内容可分为以下几类：2.1 食品安全问题投诉指师生对食堂提供的食品存在质量问题、卫生问题或食品标签不符等问题的投诉。

2.2 服务质量问题投诉指师生对食堂的服务态度、服务效率、服务流程等方面存在不满意的投诉。

2.3 环境卫生问题投诉指师生对食堂的餐厅环境、餐具清洁度、垃圾处理等方面存在问题的投诉。

3. 投诉受理流程3.1 投诉提出师生在发现食堂问题后，可通过以下方式提出投诉：•口头投诉：直接向食堂管理员或食堂工作人员口头反映问题。

•书面投诉：将问题书面反映给食堂管理部门，可通过投诉信、邮件等方式。

3.2 投诉记录食堂管理部门接收到投诉后，将对投诉进行记录。

记录内容应包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等详细信息。

3.3 投诉调查食堂管理部门应及时进行投诉调查，并采取以下措施：•食品安全问题投诉调查：审查相关食品的生产和供应环节，抽样检测食品质量，了解食品生产加工情况。

•服务质量问题投诉调查：调查食堂工作人员的服务态度、工作效率，与投诉人进行沟通，了解详细情况。

•环境卫生问题投诉调查：检查餐厅环境、餐具清洁度等情况，了解垃圾处理措施，并听取投诉人的陈述。

3.4 投诉处理食堂管理部门将根据投诉调查结果，采取相应措施进行投诉处理：•食品安全问题投诉处理：如确实存在食品质量问题，食堂管理部门将立即停止该食品的供应，并进行相关整改措施，确保食品安全。

•服务质量问题投诉处理：食堂管理部门将对服务人员进行教育和培训，提升服务质量，并加强对服务流程的管理。

•环境卫生问题投诉处理：食堂管理部门将加强对餐厅环境的清洁卫生管理，改进垃圾处理措施，并定期进行环境检查。

员工食堂投诉管理制度

一、目的为了提高员工食堂的服务质量，保障员工饮食安全，维护员工权益，根据我国相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工食堂，包括食堂内部工作人员、食堂管理人员及食堂服务人员。

三、投诉渠道1. 员工可通过以下途径进行投诉：（1）直接向食堂管理人员反映；（2）通过公司内部投诉热线电话进行投诉；（3）通过公司内部网络平台进行投诉；（4）向公司人力资源部门或相关部门投诉。

2. 食堂管理人员应设立投诉箱，方便员工投递投诉信件。

四、投诉处理流程1. 食堂管理人员收到投诉后，应在24小时内进行核实，并在3个工作日内给予答复。

2. 对投诉事项进行调查，包括但不限于：（1）核实投诉内容；（2）了解相关事实；（3）收集相关证据；（4）听取各方意见。

3. 根据调查结果，对投诉事项进行处理，包括但不限于：（1）对食堂工作人员进行培训，提高服务质量；（2）对食堂管理人员进行批评教育，加强管理；（3）对食堂服务进行整改，提高员工满意度；（4）对违反规定的人员进行处罚。

4. 对处理结果进行公示，接受员工监督。

五、投诉反馈1. 食堂管理人员应在处理投诉后，将处理结果及时反馈给投诉人。

2. 对投诉人提出的问题和建议，食堂管理人员应认真对待，及时改进。

六、奖励与处罚1. 对提出有效投诉，促使食堂服务质量得到明显提高的员工，公司给予一定的奖励。

2. 对故意捏造事实、恶意投诉的员工，公司给予相应的处罚。

七、附则1. 本制度由公司人力资源部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

餐饮服务单位投诉受理制度范本

餐饮服务单位投诉受理制度范本一、总则第一条为了提高餐饮服务单位的服务质量，保护消费者合法权益，促进餐饮业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事餐饮服务业务的单位。

第三条餐饮服务单位应当设立投诉受理机构，负责处理消费者对餐饮服务方面的投诉和举报。

第四条餐饮服务单位应当认真履行投诉受理职责，及时、公正、有效地处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

二、投诉受理机构及职责第五条餐饮服务单位应当设立专门的投诉受理机构，明确投诉受理人员，并向社会公布投诉电话、邮箱等联系方式。

第六条投诉受理机构负责处理以下事项：（一）接收并登记消费者投诉；（二）查验投诉事项，调查核实情况；（三）按照投诉处理程序，及时作出处理决定；（四）督促相关部门或者人员整改；（五）定期汇总、分析投诉情况，提出改进措施。

三、投诉处理程序第七条投诉受理机构收到投诉后，应当在24小时内进行登记，并按照以下程序处理：（一）查验投诉材料，确认投诉事项；（二）根据投诉事项的性质，及时移交相关部门或者人员处理；（三）要求相关部门或者人员在规定时间内调查核实并报告处理结果；（四）根据处理结果，向投诉人作出答复。

第八条投诉处理过程中，投诉受理机构应当保持与投诉人、被投诉人的沟通，了解投诉事项的处理情况，协助解决纠纷。

第九条投诉处理结束后，投诉受理机构应当对投诉处理情况进行汇总，分析投诉原因，提出改进措施，并报告上级主管部门。

四、投诉处理要求第十条餐饮服务单位应当保证投诉处理的公正、公平，严格按照法律法规和相关制度的规定处理投诉。

第十一条投诉受理机构及其工作人员应当遵守保密原则，保护投诉人和被投诉人的隐私信息。

第十二条餐饮服务单位应当尊重消费者的人格尊严，不得歧视、侮辱或者威胁投诉人。

第十三条餐饮服务单位应当及时整改投诉中发现的问题，提高服务质量，防止类似问题再次发生。

食堂投诉举报处置制度范本

食堂投诉举报处置制度范本一、总则第一条为保障食堂就餐人员的合法权益，提高食堂服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于食堂就餐人员的投诉、举报及处置工作。

第三条食堂投诉举报处置工作应遵循公正、公开、及时、有效的原则，切实保障消费者的合法权益。

第四条食堂管理方应设立投诉举报处置机构，负责投诉举报的接收、处理和反馈。

二、投诉举报渠道第五条食堂就餐人员可通过以下渠道进行投诉举报：1.向食堂管理方提出口头或书面投诉；2.向学校或单位相关部门投诉；3.向当地食品安全监管部门投诉。

第六条食堂管理方应在食堂内设置投诉举报箱，方便就餐人员进行匿名投诉。

三、投诉举报内容第七条就餐人员可以投诉举报以下内容：1.食堂食品质量问题；2.食堂卫生问题；3.食堂服务问题；4.食堂价格问题；5.其他与食堂就餐相关的问题。

四、投诉举报处置流程第八条投诉举报接收1.食堂管理方应设立专门的投诉举报接收渠道，确保投诉举报能够及时、准确地接收。

2.投诉举报接收人员应礼貌、热情地接待投诉举报人，详细记录投诉举报内容，并及时将投诉举报转交至相关部门处理。

第九条投诉举报调查1.食堂管理方应立即组织人员进行调查，核实投诉举报内容。

2.调查人员应认真查阅相关资料，采集证据，并与投诉举报人取得联系，了解具体情况。

第十条投诉举报处理1.对于属实的投诉举报，食堂管理方应立即采取措施，纠正违规行为，并向投诉举报人作出答复。

2.对于不属实的投诉举报，食堂管理方应向投诉举报人说明情况，并做好解释工作。

第十一条投诉举报答复1.食堂管理方应在收到投诉举报后五个工作日内向投诉举报人作出答复。

2.答复方式可采取口头、书面等形式。

五、保密原则第十二条食堂管理方应对投诉举报人的个人信息予以保密，不得泄露投诉举报人的身份和投诉举报内容。

六、附则第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度的解释权归食堂管理方所有。

食堂安全投诉管理制度

一、总则为加强食堂安全管理，保障广大师生员工的饮食安全，提高食堂服务质量，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、投诉范围1. 食堂食品卫生、食品安全问题；2. 食堂服务质量问题；3. 食堂工作人员服务态度问题；4. 食堂设施设备损坏、维护不及时等问题；5. 其他与食堂安全、服务质量相关的问题。

三、投诉渠道1. 建立食堂安全投诉电话，接受师生员工投诉；2. 设立食堂安全投诉邮箱，接收师生员工投诉；3. 在食堂显眼位置设置投诉箱，方便师生员工投递投诉；4. 定期开展食堂安全满意度调查，收集师生员工意见和建议。

四、投诉处理流程1. 接到投诉后，食堂管理部门应立即核实情况，并记录投诉内容；2. 对投诉内容进行调查核实，必要时可邀请相关部门协助；3. 对属实投诉，食堂管理部门应立即采取措施，予以整改；4. 对投诉人反馈的处理结果，食堂管理部门应予以回复；5. 对投诉人反馈不满意的处理结果，食堂管理部门应再次调查核实，并重新处理。

五、投诉处理时限1. 食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行处理；2. 对复杂、重大投诉，应在调查核实后7个工作日内处理完毕；3. 对投诉人反馈不满意的处理结果，应在重新处理完毕后3个工作日内反馈给投诉人。

六、投诉处理结果反馈1. 食堂管理部门应将投诉处理结果及时反馈给投诉人；2. 对投诉人反馈满意的处理结果，食堂管理部门应予以记录；3. 对投诉人反馈不满意的处理结果，食堂管理部门应再次调查核实，并重新处理。

七、责任追究1. 对食堂工作人员因失职、渎职等原因造成食品安全事故的，依照相关法律法规追究其责任；2. 对食堂管理部门因处理不当、延误处理时间等原因导致投诉人合法权益受损的，追究相关责任人的责任；3. 对恶意投诉、诬告陷害他人等违法行为，依法予以处理。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由食堂管理部门负责解释；3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

xx学校学生食堂食品安全投诉处理制度

xx学校学生食堂食品安全投诉处理制度
一、餐饮服务单位负责人(各单位自行确立，姓名、电话)是投诉第一受理人。

食堂在一楼西厅设投诉监督台，工作人员接到投诉人投诉后，应该立刻将投诉状况告之负责人，在自己权限范围内的实时办理，超权限的快速上报饮食管理科。

二、聆听投诉人投诉时和接到投诉后，态度要恳切、耐心、保持沉着。

详尽咨询原由，必需时做好记录。

站在投诉人的角度考虑问题，尽量缩短与投诉人之间在感情上的距离。

四、认识投诉人投诉原由和要求，告诉投诉人需做检查及大概等待时间。

检查认真认真，不推辞、敷衍投诉人。

五、尽量防止在人员过多的场合进行投诉办理。

六、独自接触投诉人时，态度友好，不争执、争辩。

七、若属投诉人误会惹起的投诉，委婉解说，除去误会。

八、接到投诉人投诉食品感观异样、可疑变质、有异味等问题时，应实时对该食品进行核实。

若状况真实，应实时撤换，通知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。

九、事实检查清楚，提出办理方法后，耐心转告投诉人，征采投诉人对办理方法的建议。

投诉人不同意办理建议，可报告后勤管理处、校党政办公室，由上级部门根据查明事实协助给出办理建议。

十、如最终建议投诉人依然不接受的，可告知投诉人拨打12315向市场监督管理部门进行投诉。

学校食堂及相关责任人需配合执法部门调查取证，尽全力给投诉人满意答复。