领班日常管理考评表
管理岗位人员任职能力评价表
岗位名称
姓名
所在单位学历职称源自岗位证书编号主要工作经历、业绩情况(本人填写)：
本人签名:年月日(以上内容由具体人员填写)
所在单位综
合考核意见
负责人签名:年月日
所属业务系
统评价意见
负责人签名:年月日
人力资源
部门意见
签名:年月日
总经理
意见
签名:年月日
备注
1、要如实填写本表，作为管理岗位人员培训与再任职的依据，此表由公司人事保存；
2、一般管理人员自我评价后交所在单位考核，然后转业务系统考核并反馈考核意见；
3、中层以上（含）人员填好交人力与经营部门共同考核后，呈总经理签署意见并反馈。
酒店绩效考核+表格+领班考评
酒店绩效考核表格领班考评XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分)类别考评项目项目描述权重评分平均分认真积极，迅速达成所定目标，对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献按时按质完成职责内工作、上级交办工作，2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工作守时惜时，主动调整和加快工作进度，不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率，解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好，效益成绩大，4、工作效益能开创新局面具备强烈的成本意识，能积极节省，避免浪5、成本意识费系统全面掌握本职专业知识，并能充分发挥，6、专业知识使工作获得圆满成功愿意与他人分享经验和观点，参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成，并能建立内部信任工作目标和期限明确、可行，利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标，与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策，并建立适当的控制措施，9、决策授权 35, 决策及时、果断，并对决策结果负责能用人所长，有效分配工作，追踪工作进度和力 10、指挥监控质量，及时给予反馈和评价建立规范的工作制度和程序，指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度对现有程序提出建议并不断改进，创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标以身作则，乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班，肯为工作结果承担责任，工作细致尊重顾客并提供优质服务，预测、跟进顾客14、服务意识工需求，信守承诺作服从上级的指示，遵守规章制度和业务规程，15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态持之以恒的接受相关的培训，并能很好的运度 16、学习能力用到工作中，愿意尝试有挑战性的工作任务遵守酒店规章制度，保守秘密，准时性(重17、自律性承诺，时间观念强，及时回应)18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
酒店管理层绩效考核表
酒店管理层绩效考核表酒店管理层绩效考核表南沙海酒店管理层绩效考核方案一总则1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率促进酒店持续快速发展，特制定本则绩效考核管理制度。
2、通过对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店管理人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度适用于酒店管理人员。
二考核实施主体4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。
5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政办公室为考核小组下设日常工作办公室。
6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
三考核类别7.管理层的工资：个人的工资收入= 职务的岗位工资(80%)+工龄工资+绩效工资(20%)8、绩效考核分为三个等级。
三个级别各占绩效工资权重的：。
20%。
15%。
10% 。
9.考核小组对管理人员的.考评成绩分成A、B、C、三个等级。
A 级，考核成绩90分以上(含90分)者为达标;B级，考核成绩80-89分者为基本达标;C级，考核成绩60-79分者为不达标;四考核内容10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。
11、工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。
工作业绩重点考核内容和标准如下： (1)组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达%。
(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达%。
(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率%。
(4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。
(5)严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。
(6)妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。
前厅领班绩效考评表
【前厅领班前厅经理整体评价：签字：年月日督导复核：签字：年月日人力资源部审核：签字：年月日一· 1、2、4各占总权重的5%； 3、5各占总权重的20%；6占总权重的15%；7、8、9占总权重的10%。
二· 优为2，良为1，差为0。
三·填写规则：把所选的标语前画“√”。
四·填写认真，以正楷字填写，书写认真。
五·考评时要以公平、公正的原则考虑问题。
六·其它注意事项参考考核制度执行。
【后厨砧板组长绩效考评表】总经理审批：签字： 年 月 日说明：一· 1、2、5各占总权重的5%； 3、8、9各占总权重的10%；4占总权重的25%；6、7占总权重的15%。
二· 优为2，良为1，差为0。
三·填写规则：把所选的标语前画“√”。
四·填写认真，以正楷字填写，书写认真。
五·考评时要以公平、公正的原则考虑问题。
六·其它注意事项参考考评制度执行。
【后厨组长绩效考评表】厨房经理整体评价：签字： 年 月 日 督导复核：签字： 年 月 日 人力资源部审核：签字： 年 月 日 总经理审批：签字： 年 月 日说明：一· 1、2、5各占总权重的5%； 3、8、9各占总权重的10%；4占总权重的25%；6、7占总权重的15%。
二· 优为2，良为1，差为0。
三·填写规则：把所选的标语前画“√”。
四·填写认真，以正楷字填写，书写认真。
五·考评时要以公平、公正的原则考虑问题。
六·其它注意事项参考考评制度执行。
【后厨打荷组长绩效考评表】厨房经理整体评价：签字： 年 月 日 督导复核：签字： 年 月 日 人力资源部审核：签字： 年 月 日 总经理审批：签字： 年 月 日厨房经理整体评价：签字：年月日督导复核：签字：年月日人力资源部审核：签字：年月日总经理审批：签字：年月日说明：一·1、2、5各占总权重的5%；3、8、9各占总权重的10%；4占总权重的25%；6、7占总权重的15%。
物业员工绩效考核方案
物业公司《物业员工绩效考核实施方案书》(建议稿）二0一一年六月《物业员工绩效考核实施方案书》一、目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理,构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性,增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案.二、适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工三、绩效考核的“三公”“四严”原则1.“三公”原则：（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。
（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法.（3）公正：考核做到客观公正,考核结果尽量做到准确.2.“四严"原则：（1）严格考核制度:即考核的规程和考核的准则要严格,使考核工作有据可依，有章可循。
（2）严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理.（3）严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求.（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度.四、考核程序与考评责任1.原则上实行部门主管(领班)初评物业经理复评质检核准物业总经理审核、签字的考评机制。
2.绩效考核程序：（1）基层员工自评部门主管（领班）初评、签字物业经理复评、签字物业总经理审核、签字。
（2）部门主管(领班)级人员自评物业经理初评、签字物业总经理审核、签字。
（3）物业经理自评民主（物业全体员工）初评物业总经理审核、签字.3.直接上级和被考核者共同承担考核责任:公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任.其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作.五、绩效考核分类公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。
生产部经理考核表(月度).xls
产品质量问题的次数
5分
本部门员工当月发生的事故 伤害件数
±5%（±1分） 每发生1件扣2分 每发生1件扣5分
6 天龙之星
当月部门内被评为天龙之星 的员工人数
加5分/人
合计分数
考评者签名: 备注：每项得分上限不封顶，下限不低于零分。
*100%
计划完成率
95%
18分
完成计划批数/总计划批 数*100%
±5%（±1分）
说明
4
返工次数
30次/月
9分
因IPQC、FQC或投诉退货 而要求的返工
±5次（±1分）
5 物料超领金额 5000元/月 5分 当月物料超领金额(单位：元±) 500元（±1分）
6
提案改善件数 5件/月
5分
提案的提出及实际改进件 数
±1件（±1分）
7
6S
8分
所属部门及所管辖区域的 6S状况
每一缺点-1分
8
交办配合事项
5分
上级交办事项及其它部门 的配合事项
每一异常-1分
1
本部门人员流失 率
2%
2
与本部门相关的 质量投诉事件
0
分
本部门人员辞职人数占当月 部门总人数的百分比
公司内其他部门对本部门工
5分
作态度和质量的抱怨次数， 以及由于本部门造成的公司
生产部 绩效考核表（
月份）
工号: 序号
1 2 3
姓名:
项目 生产效率
目标值 标准
定义或范围
90%
16分
实际良品总数/计划时间 内应生产数*100%
自评
公式或奖罚办法 数据计 算
得分
±1%（±1分）
保洁主管、领班工作考核标准
绿化带无杂物、石头、白色垃圾
不符合扣3分
各类明水沟、雨水井无垃圾、泥沙堵塞
一项不符合扣3分
其他区域
（15分）
车库出入口地面无严重积尘、垃圾
不符合扣2分
自行车库、汽车库地面无严重浮尘、垃圾、污渍
一项不符合扣2分
自行车库、汽车库消防设施、其他设施无积尘，墙面无蜘蛛网
一项不符合扣2分
对外包方服务的监管
保洁主管、领班工作考核标准
项目名称：考评日期：考评人：
考核项目与
分值
考核内容及标准
评分细则
考核不合格情况说明
业务知识
（15分）
1、组织员工岗前业务技能培训
不符合扣4分
2、组织保洁员技能培训
不符合扣4分
3、编排部门周/月/年工作总结/计划
不符合扣4分
4、培训考核评估
不符合扣3分
质量记录
（15）
1、保洁工作日志表每月存档
1、员工上班身着工作服、佩带工号牌
一项不符合扣3分
2、员工仪容仪表整洁
不符合扣2分
保洁员纪律要求
（15分）
1、员工不私自离岗，上班不聚众闲谈、不做与本职工作无关的事
一项不符合扣5分
2、员工要团结、不打架、骂架
一项不符合扣5分
3、员工对业主热情、有礼貌、文明礼貌用语，工作态度端正
一项不符合扣5分
电梯轿厢
被考核人签字：
签字日期：年月日
一项不符合扣2分4、单元雨棚无严重 Nhomakorabea尘、树叶
不符合扣3分
5、楼梯扶手、栏杆无灰尘
一项不符合扣2分
6、窗槽、窗框、玻璃无积尘
一项不符合扣2分
小区环境卫生
餐饮部管理人员考核项目表
餐饮部管理人员考核项目表餐饮部管理人员考核项目表餐饮部管理人员考核项目表时间工作内容领班、主管责任经理责任1、汇总次日例会的内容和菜品信息的反馈内容，上交预定处指定位置2、员工每日的仪容仪表的检查及个人卫生情况的检查3、开市前的卫生检查率达到100%，并检查卫生间准备工作4、站位时，100%检查员工的使用工具准备情况5、检查员工的了解估清菜单情况和房间定台客人情况6、了解本区域的预定情况，掌握重点客户的预定房间和嗜好，向员工传授7、检查员工的情绪状况并同经理及时进行人员的调整8、帮助区域服务员向不同档次的客人进行菜服品推销和特介菜的推介9、巡视餐中服务和卫生情况，及时进行补位务并纠正服务中的不足10、及时开展个性化服务调整房间的气氛，以组达到客人的满意，海参套餐房间和VIP客人，必须说祝福语和敬酒词日11、及时起菜，了解上菜的速度并及时进行跟催，避免客人催菜工12、检查特殊季节灯光和空调的合理控制和餐中的调节情况作13、处理餐中突发事件并妥善解决，及时上报未能处理的紧急事件方14、拜访客户并收集有效的菜品和服务的相关信息同时反馈预定处面每天值班经理下班前，每日检查并对管理总结在值班记录本上者评估不达标2人次连带主管不达标3人次，连带经理每餐检查并有记录抽查率40%并有记录，评估主管不达标3人次连带主管评估主管不达标3人次连带主管评估主管每餐每区域点菜不少于2桌每餐市，房间检查不少于2条记录经理根据定台具体情况，规定的房间必须执行，每餐不少于6桌VIP客户必须拜访VIP客户亲自推荐服务抽查率40%并有记录，评估主管监督2桌VIP客户的服务，并开展个性化服务及时评估，常明灯连带主管事件处理连带管理者重大事件连带收集记录档案不少于3人，否则连带经理跑单连带经理少于3人次连带客人投诉直接连带经理连续问题3次未改，连带经理3人的标准档案上交工作总结并检查主管工作预定处每天按照标准，补充客户档案并记录在册，不少于3人15、观注高峰期后的结账工作，及时解决客人的需求16、督导员工及时送客人到酒店门口无签退2人次连带主管17、检查收市后，灯光、空调等电源关闭情况考核主管18、检查客用餐具、用具消毒情况，并按要求合理的归类摆放19、检查设施设备的情况并报修，使之达到完好的标准20、及时拜访就餐客户并增加有消费潜力的客增加新客户3人（每天）户21、下班前对当天的工作进行总结形成工作日工作记录5条，菜品信报，上交指定位置(预定处）息5条，交与预定处工作内容领班、主管责任每餐检查并有记录每餐一次收市卫生差连带经理责任每餐抽查并签字1、开市前的卫生检查率达到100%，并对小件餐具进行如数盘点传2、及时向前厅下发当餐估清单和开市后临时估清的菜单菜3、站位时，检查员工的使用工具准备情况（划单笔、卡斯炉等）组4、下班前检查餐人员的餐工作和洗消间进行沟通了解餐的相关情况5、下班前对当天的工作进行总结形成工作日报，上交指定位置(预定处）1、员工每日的仪容仪表的检查及个人卫生情况的检查2、开市前的卫生检查率达到100%（正门、楼梯、预定处、花草、休息区等）3、按标准接听预定电话的工作4、站位时，检查员工的使用工具准备情况（预定单、火机、圆珠笔等）5、检查员工对预定单的了解情况，熟悉预定迎单位达80%以上6、将客人的特殊需求以通知单的形式，及时宾通知前厅和后厨管理人员7、拜访酒店客户并收集客户相关档案资料，组及时补充档案8、及时同营销部、保安部联系并通知、协调相关信息，做好宴席的接待工作9、顾客遗留物品的保管和及时返还，客人物品合理同夜保进行交接10、监督预定员宴席包桌的核对情况和下发包桌单工作的到位情况11、下班前对当天的工作进行总结形成工作日报,上交指定位置(预定处）1、每周个人的预定工作的任务完成情况和营业额的完成情况2、每周本区域非加工产品销售情况的统计，合理进行调整3、统计本区域低值易耗品等费用的支出情况，调节使用的方法周工4、同员工有效沟通并进行记录的整理，及时掌握员工的心态作5、组织每周按照培训计划对员工进行培训会议纪要反映超过3次，连带一次工作记录5条，菜品信上交工作总结并检息5条，交与预定处查主管工作不达标2人次连带主管不达标3人次，连带经理每餐检查并有记录抽查率40%并有记录，评估主管不达标2人次连带主管评估主管不达标3人次连带主管评估主管下单失误一次直接连带，补充客户档案并记录在册，不少于3人100%无差错率，失误连带主管失误2次评估主管100%无差错率，失误连带主管工作记录5条，菜品信息5条，交与预定处共60人的客户档案失误连带经理记录档案不少于3人，否则连带经理宴席失误连带经理重大投诉连带经理审核单据，100%无差错率，失误连带经理上交工作总结并检查主管工作8个客户的详细档案少一个20元连带控制在预定的费用内主管同2名员工沟通，经理同1名管理者沟并有记录通并有记录主管对经理的培训跟进不少于1次培训外出拜访不少于1次6、每周拜访客户，掌握有效信息及时补充客每周外出拜访不少于1户档案次工作内容1、按照饭店要求，定期清收签单账款领班、主管责任经理责任按照财务管理制度执行按照财务管理制度执行2、参加饭店的组织的制度学习和业务技能学少一次连带10元（特殊少一次连带20元（特习，不断提高自己的管理能力情况报请行政部）殊情况报请行政部）月3、进行餐具的盘点和补充月底上报餐具盘点表月初5号前补齐餐具工4、对员工进行合理的评估和奖惩，并做到奖对员工进行评估并有日对管理者评估并有作罚平衡期和明细单日期和明细单5、参加饭店的月底大盘点6、按照饭店的要求，经理列出员工培训计划合格率低于80%，每人合格率低于80%，每（月底30日前）并对员工的培训进行考核次连带5元人次连带10元7、月底30日前上报月工作总结未执行评估10元未执行评估20元注：1、领班、主管的评估，经理助理需每天根据具体的工作情况进行合理的奖惩，主管有权对经理的评估进行投诉。
餐厅领班的岗位职责
餐厅领班的岗位职责餐厅领班的岗位职责1岗位职责1、执行部门经理的工作指令，并报告工作。
2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领班组员工按照餐厅服务工作规程和质量要求，做好接待服务、清洁卫生和各种菜点，酒水的介绍和推销工作，确保准确、优质、高效。
3、掌握了解每天住店客人情况及宴席预订要求和标准，做到心中有数。
4、掌握全班组员工的出勤情况，检查仪容仪表，考核平时工作表现，定期向部门经理汇报。
5、注意餐厅动态，妥善处理发生的各种问题。
6、负责费用控制，做好餐厅物料用品的领用、发放和耗损的.记账报账工作，定期检查和清点餐厅财产设备和低值易耗品，确保安全、完好。
7、带领服务员做玻璃器皿、布草的洗涤、消毒工作，负责这些餐具定额管理和损耗报账，并提出添置计划。
8、负责费用控制做好财产、设备和物料的管理，做好三级账，确保账物相符。
9、负责交接班工作，做好交接记录。
10、关心员工的生活和思想情况，抓好班组文明建设。
餐厅领班的岗位职责21、自检仪容仪表，保持精神饱满;了解当餐预订情况及特殊要求。
2、检查本区服务员的仪容仪表及出勤情况。
3、将当日的订餐预订情况并向本区员工传达并布置工作，合理分工调配人力。
4、协助餐厅主管督导餐厅的'日常运营与服务质量，对员工进行业务培训。
5、接收客人意见与建议，了解客户信息反馈等。
6、对餐厅的卫生情况进行检查与监督。
7、确保餐厅服务质量与日常运营顺利开展。
8、定期向经理汇报工作。
餐厅领班的岗位职责31、负责来访宾客的接待、餐饮服务。
2、按照餐厅工作流程及时完成各项准备工作。
3、爱护餐厅设施设备，确保每套餐具的.整洁、干净以及足够使用的数量。
4、保持餐厅环境整洁，客人用餐期间和结束后及时清理台面。
5、熟悉餐饮服务流程标准及餐饮操作流程标准。
餐厅领班的岗位职责41、主要负责楼面服务接待工作，做好每日交接班工作，参加每周部门工作会议，及时下达每周工作要求及任务2、能发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范、操作规程。
保安月度绩效考核表
部
门：保安部
考核人： 考核内容
考核月份： 标准分值
2 2 2 2 5 5 5 20 5 2 2 5 5 3 3 3 2
年 实得分
月 扣分事由 扣分说明
违规一次扣2分 违规一次扣2分 违规一次扣2分 违规一次扣2分 违规一次扣3分 违规一次扣3分 违规一次扣2分 违规一次扣2分 违规一次扣3分 违规一次扣2分 违规一次扣2分 违规一次扣5分 违规一次扣5分 违规一次扣3分 违规一次扣3分 违规一次扣3分 违规一次扣2分
27
值班不准吹口哨、乱丢杂物；
2
28
按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带，举止要文明；
2
职 业 道 德
29 30 31 32 33
小计分 10 热爱本职工作、敬业精神、认真履行职责、出色完成安全保卫任务 2 遵纪守法、切实做到学法、守法、用法 2 日常观察 不计较个人得失、乐于奉献、安全工作在任何情况下都将公司的正当权益 、意见反 2 放到第一位、维护公司利益和财产安全、不惜牺牲一切 馈、调查 了解 文明执勤、礼貌待人、注重形象 2 工作积极主动、坚持原则、大胆管理 2 小计分 10 合计总分 100 《安检员考核办法》及《安检员月度绩效考评表》确认单
年 实得分
月 扣分事由 扣分说明
违规一次扣1分 违规一次扣1分 违规一次扣3分 违规一次扣1分 违规一次扣2分 违规一次扣1分 违规一次扣2分 违规一次扣1分 违规一次扣2分 违规一次扣2分 违规一次扣1分 违规一次扣3分 违规一次扣2分
被考核人
4.23对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的； 4.24车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的; 4.25私自贪污、挪用停车费的扣分或视情节作出处理; 4.26在业主房屋装修期间,未规定定时巡查各装相单元装修情况及记录的; 4.27未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的; 4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现 场施工或一证多单元使用的; 装修 管理 4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的; 4.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的; 4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未 及时制止处理的; 4.32发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的; 4.33巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的; 4.34未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件; 消防 4.35定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报; 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 合 直接 主管 意见 计
服务领班岗位月度绩效考核表KPI
岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50％）
1
感动服务
根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。完成率大于等于100%
9
2
销售额
完成率大于等于100%
9
3
叫服
周叫服现象小于等于2次
8
4
投诉
周客诉小于等于1次，内诉小于等于1次
8
5
卫生
符合规定标准
8
6
新品、急品推销率
按有效服务员的人数（人均1份）对新品、急推产品推销。完成率大于等于70%
8
工作态度（20%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
仪容仪表
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准
5
3
礼节礼仪
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚
5
工作能力（30%）
1
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
2
学习能力
按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
团队协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
5
4
业务技能
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准
5
5
培训
总是能给予下属必要的培训和指导
5
6
沟通
总是虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解
5
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
餐饮部各岗位考核标准
餐饮部各岗位考核标准餐饮部各岗位考核标准（一）餐饮部经理细则1、在上级领导下，负责餐厅的全部工作。
带领餐厅全部人员保质保量完成食品生产销售成本核算，卫生清扫任务2分2、严格执行部门的经营计划，负责楼面用料的领取，合理安排原料的使用，加强管理，厉行节约，杜绝浪费，搞好成本核算，保证质价相符2分3、严格执行酒店的卫生制度，带领餐厅人员全面落实各项卫生制度，坚持卫生"五四"制，每日小扫除，每周大扫除。
划分卫生责任区并监督检查，切实食品卫生、个人卫生、炊具设备及环境卫生，杜绝发生食物中毒和食源性疾患1分4、团结好餐厅全部人员，安排好餐厅人员的劳动分工，协调工作，做到紧张有序，有条不紊，相互配合，按照工作程序抓好各项工作，抓好开市前的准备工作，组织收市后的收尾工作1分5、带领餐厅人员严格遵守劳动纪律和各项规章制度，遵守职业道德，搞好优质服务，虚心听取意见，不断改进工作1分6、带领餐厅人员，努力提高服务技能，不断提升全餐厅人员的技术水平，使顾客满意1分7、积极完成领导交办的其它工作1分8、对本职岗位工作发生的问题和事故负有相应责任1分（二）餐厅主管绩效考核细则A、工作能力2分1）有一定的管理能力和处理宾客意见能力，做到所管餐厅无宾客对服务质量的投诉0。
5分2）在餐厅管理工作中要做到创新标准，不断有效提出餐厅的合理化建议0.5分3) 对餐厅细节工作和员工的劳动纪律检查到位0.5分4) 所管餐厅的各区域物品按规定摆放合理，保持整洁，客用物品保持干净无损，无受到客人投诉 0.5分B、工作态度1分1）自觉、主动地配合部门经理完成部门各项工作，带领员工有效地完成各种服务接待0。
5分2）与厨房保持良好的沟通配合，认真带领员工做好客人反馈情况，以不断提高菜品质量0。
5分C．劳动纪律1分1）自觉遵守酒店的各项规章制度0.5分2）以身作则做好模范带头作用0.5分D．执行力2分1) 执行和处理问题及时,工作效率高0.5分2)有计划、有步骤的完成各项工作1分。
餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤)
5
服务达标率客户满意度
10
各部门的服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。
直接上级
6
月工作完成率
5
月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。
直接上级
7
5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养
10
每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。
直接上级
直接上级
5
紧急事件处理
5
对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。
直接上级
6
餐厅卫生5S管理
10
对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。
直接上级
7
餐厅工作技能操作服务流程培训达标率
10
对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。
考核人
人力资Hale Waihona Puke 部确认签字：日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
收银员
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
日收发任务完成率100%
20
按月时间出库单据*实际完成率，每正负完成率每1%加减0.2分（50%以下为0分）。
职位
部门
总经办
序号
考核项目
权重分
房地产项目销售现场物业人员绩效考核表(完整)
销售现场物业人员绩效考核表
所属部门：销售部岗位：现场物业主管姓名:
备注：1. 实际绩效得分 =项目经理评分×50%+驻场经理评分×50%;
2. 考评结果力求真实、有效;考核结果由销售办公室统一归档,作为年底绩效总评、评选优秀员工参考数据之一。
销售现场物业人员绩效考核表
所属部门：销售部岗位：现场物业领班姓名: 考核日期：
本人签名确认：日期：备注：1. 实际绩效得分 = 驻场经理评分×50%+物业主管评分×50%;
2. 考评结果力求真实、有效;考核结果由销售办公室统一归档,作为年底绩效总评、评选优秀员工参考数据之一。
销售现场物业人员绩效考核表
所属部门：销售部岗位：现场物业保安姓名:
备注: 1. 实际绩效得分 = 驻场经理评分×50%+物业领班评分×50%;
2. 考评结果力求真实、有效;考核结果由销售办公室统一归档,作为年底绩效总评、评选优秀员工参考数据之一。
销售现场物业人员绩效考核表
所属部门：销售部岗位：保洁姓名: 考核日期：
备注:1. 实际绩效得分 = 驻场经理评分×50%+物业领班评分×50%;
2. 考评结果力求真实、有效;考核结果由销售办公室统一归档,作为年底绩效总
评、评选优秀员工参考数据之一。
销售现场物业人员绩效考核表
所属部门：销售部岗位：吧员姓名:
备注: 1. 实际绩效得分 = 驻场经理评分×50%+物业领班评分×50%;
2. 考评结果力求真实、有效;考核结果由销售办公室统一归档,作为年底绩效总评、评选优秀员工参考数据之一。
物业公司员工考核制度
为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核, 由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核)，部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。
考核以考核标准为依据, 内容包括通用部份和业务部份。
通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部份。
对普通员工考核的通用部份内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部份考核以各部门的考核标准为依据.每天考核满分为100 分，通用部份占30 分，业务部份占70 分.1、处罚当天考核扣分10 至19 分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20 分，扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30 分，扣当月浮动工资20％(已扣浮动工资的不重复扣分).考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一，员工犯乙类或者丙类过失，或者因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故，治安消防事故,重大投诉，公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的，主管没有培训好,员工工作技能差；B、主管责任心不强,巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或者指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分，公司领导 (包括人事部检查人员) 加2 倍扣分 (甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20 分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或者工作失误，其本人不负连带责任。
餐饮业绩效考核表
8
客户回访率、价格管理
5
老客户月回访率100%，做好会员积分统计及礼品发放登记。缺失一次-1分。
直接上级
本月重点
考评
1、
2、
3、
合计得分
考评意见：
激
励
分
加分事项
10
总计得分
被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
库管绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
库管
部门
考核人姓名
直接上级
5
紧急事件处理
5
对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。
直接上级
6
餐厅卫生5S管理
10
对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。
直接上级
7
餐厅工作技能操作服务流程培训达标率
10
对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。
直接上级
5
考勤
2
新产品推销
10
每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名为满分，中间为5分，最后一名为0分。
直接上级
3
销售额完成率
40
工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。
财务
4
形淡妆。违反一次-2分。
直接上级
5
技能操作
店长绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
店长
部门
考核人姓名
主管领导考评评语(四篇)
主管领导考评评语1.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务2. 此优秀员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果3. ___工作认真，积极勤奋，进步很快。
在短时间内掌握工作要点，在内勤中起了榜样作用。
4.该优秀员工勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果; 悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用5. ___有良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。
6. ___办事方法有改进，工作有进步，该优秀员工做事情踏踏实实、做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在 ___年 X月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失;7. 此同事在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵8. ___工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作; 人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色9. 他工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评10. 她工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用11. ___良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益12.此优秀员工工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在___的时候没有后顾之忧; 工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象13.她没有把学历当成能力，她没有把专业当成砝码;她毅然投入到市场的第一线，短短的时间，她跑遍了N家客户，一路洒下了业务的种子。
注塑领班绩效考核
注塑领班绩效考核篇一：注塑车间班长绩(:注塑领班绩效考核)效考核项目1注塑车间班长岗位职责及绩效考核制度为规范管理，提高班长工作绩效，加强工作责任感，提升工作能力和业务综合素质，特制定相关岗位职责及绩效考核制度如下：一、注塑班长工作职责1.配合车间主管工作，向其汇报工作，服从管理和工作安排。
2.带头遵守车间以及公司的各项管理制度，并监督下属严格执行。
3.全面负责本班的生产运作安排、组织和管理工作。
4.做好交接班工作和文件资料/生产报表的审批以及管理工作，每日需提前15分钟到车间了解生产状况。
5.做好本班员工的考勤记录工作，针对异常状况及时上报。
6.上班后第一时间对各成型机台进行全面检查，确认接机人员是否已经到位。
7.根据车间每日的生产任务合理的做好本班长的生产计划安排，并跟进生产计划的完成状况，采取有效措施确保按时、按质、按量的完成生产任务以确保交期。
8.严格控制本班的产品质量，坚持“不制造不良品、不流出不良品”的原则，确保产品质量满足客户需求。
9.负责本班的安全生产管理工作，严格执行公司制定的安全生产管理规定，并监督实施，消除安全隐患确保生产安全。
10.严格控制“物料、工时、费时”以及各种物料的损耗，增强成本管理，不断采取有效措施降低物耗以及生产成本。
11.搞好本班的现场“6Ｓ”管理工作，确保工作环境清洁、整齐有序、一切物品分类标示／整齐摆放。
12.随时掌控本班的生产进度、产品质量状况、物料供应状况、生产效率/物料损耗、模具/设备状态以及人员状态，对其存在的异常状况，及时有效地进行分析、协调沟通处理，确保生产运作顺利正常。
13.针对生产过程每1—2小时必须巡回检查1次，并指导作业人员加工作业方法，提示质量要求、包装方式以及相关注意事项（针对新进作业人员要特别培训教育，时时关心其工作状态。
14.当班生产出来的产品需返工处理，必须当班完成，如未完成需写申请主任核准后可移交下班处理。
15.坚持“公平、公正、公开”和“对事不对人”的原则，对下属员工进行公正考评，充分调动各级员工的工作积极性。
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员
工
管
理
1、配合与沟通（领班间良好的配合与沟通，交接班准时、无差错）
1
2、工作分配（了解本班员工性格，合理分配工作岗位，合适的人在合适的位置）
2
3、员工教育（主动教导员工，提升员工吧台、外场业务能力，后备领班的培训）
2
4、员工考核（准时、公平、公正合理）
3
5、对员工的关心（工作与生活，员工沟通，团队活动）
2
6、员工流失率（本月或本班员工辞职或解雇人员不超过2人）
3
7、本班员工具有较强的团队精神，工作效率较高
2
工
作
态
度
1、有强烈的责任心，工作过程中无抱怨
1
2、有计划的开展本职工作（工作总结和工作计划）
2
3、执行力度（对各项指令的理解及落实及时有效）
3
4、学习能力（利用业余时间自我充电，提升自我能力）
1
领班日常管理考评表（80%）
考核日期：年月日被考核人：
项目
考核内容
分值
得分
改进方法及建议
仪
容仪Leabharlann 表1、按规定穿工服，佩戴工号牌，并保持工服清洁整齐
1
2、上班时间保持淡妆打扮
2
3、不佩戴首饰（结婚戒指除外）
1
4、是否修剪指甲
1
5、保持工作热情，无情绪化，笑容甜美
3
业
务
技
能
1、吧台操作
熟记产品配方，掌握吧台各种产品的制作流程
2
待客技巧（推销技巧、互动技巧、处理投诉及突发事件的能力）
2
现场
督导
及时纠正服务过程中的缺陷（服务规范、礼貌用语到位）
2
及时调节卖场良好氛围（现场气氛轻松活跃，无沉闷）
3
4、卫生管理
外场卫生（绿化、地面、台面、栏杆、灯饰、排气扇、展示架、玻璃等无灰尘、无杂物）
2
吧台卫生（器具用具干燥无污渍、操作台摆放整齐有序、无私人物品堆放、垃圾桶及时清理、地面干燥无水）
2
洗手间卫生（地面、洗手台、镜面干燥无灰尘，便池无异物、无堵塞、垃圾篓更换及时，空气流通无异味）
2
吧台、洗手间、外场各项卫生检查工作及时到位，并签名确认
1
5、收银管理
收银台物品摆放整齐有序
1
零钞兑换（营业过程中无出现零钞短缺现象）
1
营业款无出现长款或短款、假钞现象
2
打单准确无误，营业报表、营业款及时上缴
2
顾客索取发票安规定处理（无错开、私开或转借发票）
2
折扣符合权限范围，菜单刷卡、签字齐全、无缺单
2
6、设备维护
空调、冰箱、灯饰、排气扇、吧台生产设备无漏电、无尘、无油渍、电源线路、煤气管道定期检修
3
厨房、吧台客用餐具、杯皿无破损，无污渍、定期更换
2
7、安全意识
（全体员工掌握电器、煤气安全常识，熟悉灭火器位置及操作方法）
2
新进吧台员工的培训与考核
1
合理控制吧台成本与费用（水、电、煤气及各种原材料）
2
空调、灯光、音乐按规定时间开启，合理有效控制水电成本
2
2、服务礼仪
全体员工动作规范、服务用语到位
2
新进员工的培训与考核
2
主动提供各项服务（细微服务）
1
3、服务技巧
协调沟通（及时协调吧台、外场、厨房等各岗位间的配合与沟通）
5、主动反映问题给上级并提出合理的建议
3
6、激励与自我激励（激励他人与自我激励的能力）
1
其他
特殊贡献（或重大失误）可在此加减分（1-3分）
考核项目包括但不限于以上各项
考评得分：
整体评价：
助理考核：店长审核：