驾驶员服务礼仪标准(1)
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准为圆满完成··运输任务，展示我司良好的企业形象，各位参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口，请认真阅读并遵照本服务标准，以饱满的精神状态、高度的责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。
一、驾驶人员着装要求根据··要求，参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以下要求着装：（一）上装：白色衬衫，除最上面一颗纽扣不扣外，其余纽扣必须扣齐，衬衫下摆要扎进裤子里面。
（二）下装：深色西裤或深色休闲长裤，系深色皮带。
（三）鞋袜搭配：穿黑色皮鞋（如无黑色皮鞋，必须穿深色），并搭配深色、单色袜子。
（四）首饰和配饰：不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰和配饰，手表和婚戒样式要符合身份，不能过于张扬浮夸。
（五）手套的穿戴：开车及迎宾时要戴上白手套，如遇握手或者进入室内等情况，要摘掉手套。
（六）其他要求：穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫，做到勤换勤洗，确保衣服整洁，穿戴整齐。
二、驾驶人员形象要求（一）外貌：要提前修剪好胡须、头发、指甲等，保证面容、发型、指甲干净整洁；头发不做夸张的造型或染怪异颜色。
（二）站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插袋等。
（三）坐姿：坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等；（四）走姿：走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行运输任务时，不要随意走动、张望。
（五）其他要求：会议运输期间要确保睡眠充足，确保精神面貌良好；出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食品。
三、驾驶人员服务礼仪（一）行车礼仪1、守纪守时、服从安排：驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，严禁在未经许可的情况下，私自用车或离岗。
2、车容车貌、保持清洁：做好车辆一日三检及车辆内外（包括设施设备）的检查清洁工作，车内不能有杂物、异味。
接送乘客时视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使乘客有舒适的乘车环境。
3、眼勤手快、细致周到：乘客上车时，驾驶人员要下车迎接，应面朝乘客站于车门右侧用礼貌用语进行问候指引，并顺势做出“请”的动作，同时帮助乘客拿一些较重的行李。
驾驶员工作服务准则
驾驶员工作服务守则一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司司机岗。
三、原则：“一专多能、全面发展” 。
四、司机的职业意识：1、依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先：（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风；（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱；（3）在早晨上班前，必须做好汽车清洁工作，并随时保持车辆清洁；（4）出车前检查车辆安全；（5）出车服务，必须确保安全，准时准点。
不盲目高速行驶，违反交通规则。
3、文明行驶，礼貌行车，在开车时不能接打电话，不酒后开车；4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养：1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、司机要学会“察言观色” 。
针对不同的服务要求，按规定尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、穿戴整洁，勤换勤洗。
2、衬衫的下摆要系到裤子里面。
七、驾驶员职业形象要求：1、讲究仪表端庄：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮。
（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，精神焕发。
3、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道口己要注意什么服务礼仪吗？下面是为大家准备的, 希望可以帮助大家！仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂，给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣最好是白色、工作裤或西裤、皮鞋；衣冠整洁烫平整、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛乂不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-口然的微笑：保持微笑，口然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方屈部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道徳修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构（即熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：①谁先伸手：应由客人主动伸手②如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内；人多时，握手先后次序由尊而次；或人太多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
③握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不耍戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交义，如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。
驾驶员服务礼仪图文
06
总结与展望
驾驶员服务礼仪的总结
驾驶员服务礼仪的概 念
驾驶员服务礼仪是道路运输行业中的 一种职业规范和行为准则，它是在行 车过程中，为乘客提供安全、舒适、 快捷、周到的服务所应遵循的程序和 标准。
学习与模仿
参考专业教材
通过学习专业教材，了解驾驶员服务礼仪的基本 规范和操作流程。
观看视频教程
观看具有教学性质的驾驶员服务礼仪视频教程， 学习并模仿专业驾驶员的服务礼仪。
借鉴榜样
寻找优秀的驾驶员作为榜样，学习并模仿他们的 服务礼仪，提升自己的专业水平。
实践与反思
实践操作
在实践中运用所学的驾驶员服务礼仪知识，如礼貌用语、规范动 作等。
驾驶员服务礼仪也是驾驶员职业素养的体现，它能够帮助驾驶 员提高自身素质和服务水平，增强竞争力。
礼仪规范在不同文化背景下的差异
• 在不同文化背景下，礼仪规范存在着一定的差异。 例如，不同国家或地区的问候方式、餐桌礼仪、商 务礼仪等都有所不同。因此，驾驶员在服务过程中 需要了解并尊重不同文化背景下的礼仪规范，以避 免因文化差异而引起的误解或冲突。
驾驶员服务礼仪的展望
01
行业规范化
随着道路运输行业的不断发展， 驾驶员服务礼仪也将不断规范化 和完善。未来，驾驶员服务礼仪 的程序和标准将更加科学、合理 和全面，以满足日益增长的乘客 需求和社会期望。
03
02
培训专业化
技术智能化
随着智能化技术的不断发展，未来 的驾驶员服务礼仪将更加注重智能 化技术的应用。例如，通过智能化 设备实现更加精准的服务、更加安 全的驾驶等，提高驾驶员服务礼仪 的效率和品质。
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪1. 简介驾驶员作为客户出行的服务提供者，其服务礼仪的表现直接影响乘客的出行体验。
良好的驾驶员服务礼仪能够提升客户满意度，树立信任和口碑，为驾驶员个人和企业带来更多的机会和收益。
本文将介绍驾驶员的服务礼仪，包括形象仪容、语言表达、待客礼仪等方面的要求和建议。
2. 形象仪容良好的形象仪容是驾驶员服务礼仪的基础，它直接体现了驾驶员的专业性和形象形象。
以下是几点形象仪容方面的要求和建议：2.1 穿着整洁驾驶员应该穿着整洁，服装干净整齐，避免穿着过于花哨或不合时宜的服装。
服装还应符合公司规定的标准，佩戴公司标志或标识，以显示专业性和身份。
2.2 个人卫生驾驶员应保持良好的个人卫生，保持清洁的头发、指甲和身体。
有必要时，驾驶员应及时洗澡、剃须，并使用香水或其他身体清新剂保持清新。
2.3 服饰搭配驾驶员的服饰搭配应和谐、得体，避免过分夸张或不搭调的搭配。
合理选择颜色和款式，尽量选择时尚、简约的风格，符合不同场合的要求。
3. 语言表达良好的语言表达能够有效地与乘客进行沟通，让乘客感到舒适和尊重。
以下是几点语言表达方面的要求和建议：3.1 礼貌用语驾驶员应用礼貌和客气的语言与乘客沟通。
在与乘客打招呼、回答问题和道别时，使用适当的礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“请”等，展现出对乘客的尊重和关心。
3.2 温和的口吻驾驶员在与乘客交流时应保持温和的口吻，避免使用过于强硬或傲慢的语气。
如果乘客有特殊要求或投诉，驾驶员应保持冷静和耐心，尽可能地解决问题，避免与乘客发生争吵和冲突。
3.3 普通话规范驾驶员应尽量使用规范、清晰的普通话与乘客交流。
发音准确、语速适中、语调自然是良好语言表达的基本要求。
此外，驾驶员应避免使用粗俗、不文明或带有歧视性的语言，以保持专业和友好形象。
4. 待客礼仪待客礼仪是驾驶员服务的重要方面，能够给乘客带来良好的体验和印象。
以下是几点待客礼仪方面的要求和建议：4.1 开门礼仪驾驶员应主动开车门，帮助乘客上下车。
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪是指在驾驶汽车过程中，为乘客提供专业、友好、周到、安全的服务。
以下是驾驶员服务礼仪的几个方面：
1. 亲切友好：驾驶员应始终保持亲切友好的态度，向乘客微笑并主动打招呼。
在与乘
客交流时，要用礼貌的语言，以及称呼乘客尊称。
2. 专业知识：驾驶员需具备专业驾驶知识，包括熟悉道路交通规则、熟悉驾驶技巧等。
这样可以为乘客提供安全、顺畅的驾驶服务。
3. 安全第一：驾驶员应时刻保持高度的安全意识，确保驾驶过程中乘客的安全。
在驾
驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，注意疲劳驾驶的问题。
4. 周到细致：驾驶员应关注乘客的需求，尽量满足乘客合理的要求。
例如，提供舒适
的座位，开启车内空调或加热器，适时提醒乘客下车等。
5. 保持车内整洁：驾驶员应保持车内整洁，定期清洁车辆，保持车内空气清新。
这样
可以为乘客提供舒适、干净的出行环境。
6. 保护乘客隐私：驾驶员需要尊重乘客的个人隐私，不主动询问乘客私人信息，不擅
自公开乘客的行踪和目的地等。
总之，驾驶员服务礼仪要求驾驶员具备专业技能和良好的服务态度，为乘客提供优质
的驾乘体验。
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。
下面是店铺为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
司机、驾驶员工作礼仪标准
驾驶员/司机工作礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢,车辆、行人各行其道，遵守交通规则.2、安全行驶，预防为先（1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养，三分修"，日常维护坚持“三检"，既出车前，出车中,收车后检查汽车。
➢车身外部➢车身内部➢发动机舱（3）定期做好汽车清洗.(4）出车前检查车辆安全.（5）对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全，不盲目高速行使，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢,先停的“礼让三先”：➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好，不开麻痹车。
➢对方态度不好，不开赌气车.➢连续工作，不开松劲车。
➢无人检查，不开自由车。
➢车辆有故障,不开“带病"车。
➢心情不好，不开情绪车。
➢受到鼓励，不开“英雄”车。
➢交会车时,不开霸王车。
➢在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难,做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足.4、熟悉交通地理,学习地图，交通手册等资料，了解路况信息.六、驾驶员着装要求：1、着装要求(1）穿戴整齐，勤换勤洗。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
驾驶员服务提升培训
4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特 产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像 婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚 至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容， 都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显 得很粗俗。
5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、 声音大小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满 意的答复；对客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言 拒绝。要时时表现出热情、有教养、有风度。
3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表 示不满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。
4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，开车时不得有用手指掏鼻孔、 抓头皮、搔痒痒等不良习惯。 6、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲 自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
二、形象着装
三、坐次礼仪
1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其 次是后排中座、副驾座。
2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
四、握手礼仪
1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人 主动伸手时，司机才可伸手相握。
2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正， 伸出右手，四指并拢，虎口相交。
3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般 握两但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式 去点一下也是无礼的。
5、不可戴墨镜、手套与人握手。
五、礼貌用语
1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称， 如经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先 生”、“太太”和“小姐”。
3. 钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本功。 4. 遵章守法：严格遵守政府法令及公司的各项规章制度，服从车队管理人员、道路交
驾驶服务标准
驾驶服务标准Revised on July 13, 2021 at 16:25 pm车驾服务质量标准一、服务礼仪、行为规范1．遵循“业主第一、信誉至上”的服务宗旨;严格按标准的服务礼仪、服务规范、行为规范为业主提供优质的车辆服务；2．行为举止、服务语言礼貌规范;符合标准要求；3．按规定着装;仪表端庄、服装整洁..二、遵章守纪、安全行车1．严格遵守交通规则;行车时各种证件携带齐全；2．遵守各项规章制度;按时参加安全学习；3．文明行车、安全行车;无违章、无安全责任事故..三、车队管理1．随时掌握车辆动态;按业主要求及时、周全、合理地做好车辆调度工作..2．做好同政府车辆、交通等管理部门的对外联络协调；3．配合业主做好车辆的各类审验、各种费用的交纳及车辆各种手续的办理等工作;确保车辆各种证件齐全、有效；4．遵守各项规章制度;定时组织驾驶员安全学习；5．抓文明、安全行车;压违章、压事故;出现事故立即上报并按规定程序在甲方的组织领导下进行事故处理及善后工作；6．各类记录、报表的填写、收集汇总、统计、核算等工作必须做到准确及时、真实有效;并按规定程序按时分别报送甲方和乙方相关部门；7．厉行节约;在保证为业主提供优质服务的原则下;为业主精打细算;认真检查、审核、监督和严格掌握车辆及驾服人员的各种费用支出和报帐;要求准确无误;不得有差错、虚报现象；8．按业主要求做好值班车辆、人员安排;能及时、妥善处理突发性事件和保证业主临时用车需求..四、爱护车辆、车辆维护保养1．爱护车辆;随时保持车辆清洁和运行状态完好;为业主提供洁净、舒适、安全的乘座环境；2．做好车辆保养、大小修、年审等工作..3．严格按车辆维护要求;做好车辆的日常保养维护;并按有关规定做好车辆的保养维护记录;确保车辆运行状态完好;严禁有故障或有故障隐患的车辆上路；4．不断提高驾驶技术、提高车辆操作和维护调试技能;提高车辆使用寿命;降低油耗..五、工作纪律1．服从调度;听从指挥;出车准时;不得以任何不正当理由或借口拒不出车或拖延、推诿出车；2．在行车时应充分征求业主的行程安排;当业主有要求时;在不违反交通规则的原则下;必须按业主要求线路行车、按业主要求地点停车、按业主要求时间等候；3．按业主要求妥善保管车辆;未经甲方允许不得将车辆租借给车队以外人员单位驾驶和使用；4．按规定及时、准确填写行车记录..六职业道德、作风1．不得有利用工作之便向业主、用车人或相关单位、人员索要财物等不正之风；2．不得有利用车辆维护维修吃回扣、索要财物等损公济私的行为；3．不得有不尊敬业主、用车人甚至怠慢、刁难业主、用车人的无理行为..七其它质量要求1．汽车驾服人员必须严格遵守交通法规;遵守甲方安全生产和车辆、驾驶员管理的有关规定和制度;爱护车辆;做到勤检查、勤保养;随时保持车辆性能完好;车貌整洁;如发现一次不符合上述要求;扣乙方200元..对服务质量低下;遭受投诉;经核定情况属实;扣乙方500元；乙方应采取必要措施;在限定的时间内予以纠正、改善;对在规定时间内不能达到纠正、改善效果的;扣除当月保证金;对主要责任人予以调换;以保证服务质量..。
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪作为出租车驾驶员，文明礼仪是非常重要的，可以提升服务质量和树立良好的形象。
以下是一些出租车驾驶员应遵守的文明礼仪：1. 礼貌待客：每位乘客都应受到礼貌的对待，包括问候、微笑和感谢。
尽量多一些笑容，积极回应乘客的需求。
2. 维持车内整洁：保持车内的整洁和清洁，包括座椅、地板、车窗等。
提供清洁的座套和纸巾供乘客使用。
3. 合理驾驶：驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，不超速、不闯红灯等。
在驾驶过程中要平稳行驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客的安全和舒适。
4. 尊重乘客隐私：司机不应过问乘客的私人事务，保护乘客的隐私，不主动介入或咨询敏感话题。
5. 提供帮助：对于有特殊需求的乘客，如老年人、残疾人或有行李携带的乘客，司机应主动提供帮助，如帮助上下车、搬运行李等。
服务过程中要热心、细心。
6. 遵守法律法规：遵守交通法规，合法经营，不擅自调高收费标准或拒载。
如乘客有异议，应予以合理解释和处理。
7. 不吸烟和饮食：禁止在车内吸烟和进食。
保持车内空气清新和干净，避免异味对乘客产生不适。
8. 守时和礼貌：按时接送乘客，尽量不迟到。
在服务过程中要保持礼貌，不使用粗鲁或不文明的语言。
9. 友善对待同行：与其他驾驶员保持友好和平的态度，并遵守交通规则，避免激烈竞争和冲突。
10. 接受批评和建议：虚心听取乘客的批评和建议，对于合理的意见要认真对待，改进自己的服务。
一个文明礼仪的出租车驾驶员不仅能够赢得乘客的好评和信任，还能为整个行业树立良好的形象。
无论是从服务态度还是技术驾驶方面，都应本着亲情、友情、真情、专情的宗旨，以文明礼仪服务乘客，做到守时、安全、舒适、优质的服务。
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总部驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，不争不抢，遵守交通规则，安全意识时刻牢记心头。
特别是有领导、客人在车上时，一定是要注意安全驾驶、平稳车速（尽量避免猛起步、急刹车、急过弯、忽快忽慢等现象）、文明行车、态度热情、行为规、语言礼貌、车环境整洁、服务意识强。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
a、车身外部b、车身部c、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人去机场一类的需争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通法规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务。
司机工作是不分时间，不分自然条件的服务，所以要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、驾驶员服务意识1、守时守纪不拖延，随时随地记服务。
2、守时应做到的三点；（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
3、守纪；驾驶员要遵纪守法，遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、服务要贴心、细致、周到、主动、热情，意识要强（1）增强服务意识，不能以自我为中心，“服务”时刻牢记心头。
公司若有商务餐请、活动、聚会等，司机未经领导允许不准入桌或参加。
若有经领导同意参加的活动，也应明了自己的服务角色，不得喧宾夺主。
就餐时要坐在离门口最近的位置，便于主动、细心、热情、周到的提供力所能及的服务；若是别的活动和项目，不得与领导或客人抢夺资源，而是要提供相应服务工作。
和领导一起外出，要主动帮领导拿包或物品；领导上下车，要及时、迅速、热情的开关车门；和领导一起步行，到门口或电梯时，要主动快走一步，帮领导开门或开电梯，等领导通过后，再快步跟上。
若是和领导接送客人、商务接待等，还应协助领导搞好订餐、订酒店和对出行的路线规划和介绍等。
（2）备好车应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；如果是领导或客人的常用车，车最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；视情况在车备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；车必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；视天气情况，提前打开车空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。
（3）眼勤手快供便利接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行，待放好行，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行，帮助其将行送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
专职驾驶员好似是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适时提醒领导下一个行程的时间安排等事项，以免延误；这就要求司机要灵活勤快，了解领导的饮食习惯与禁忌，想在领导之前，不能让领导操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。
（4）言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。
不得与客人闲聊有关公司重大容的话题，更不得在车听到公司领导谈话容后，到外面传播扩散。
5、接待注意事项（1）陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。
（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
（4）出入房门引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门，面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。
（2）保持领带平整垂直。
（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规。
4、首饰和配饰（1）首饰的使用注意以下几：数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
（2）配饰的使用注意以下几点：用眼镜来保护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室后要摘掉手套。
七、驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：不能留胡子；不能留太夸的发型或染怪异颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。
2、举止规：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；（3）积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向，并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车的一切设施；2、做好车（包括空调）的清洁工作，车不能有杂物、异味。
八、驾驶员的文明礼仪要求1、驾驶员常用的文明礼貌用语：（1）一笑二问三道别，致歉致莫忘记；（2）体现礼貌的第一步：微笑；（3）上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；（4）下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！（5）发生问题要道歉；（6）适时表达意。
2、行车文明“五不能”：（1）不能在车吸烟；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：（1）不要把家庭的情绪带到工作中；（2）自我调节个人心理；（3）集中精力、全神贯注、专心工作。
4、行车礼仪：（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
九、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守，听从指挥。
工作中不得挑肥拣瘦、推诿扯皮、搪塞应付，要多请示、多汇报、多沟通，不得事事以自我为中心、自以为是、自作主，更不得与领导或客人顶撞、滋气。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
2014年1月2日。