管理学原理第七章习题说课材料
《管理学》第七章习题与详解
《管理学》第七章习题与详解管理学习题与详解第七章战略性计划与计划实施1．波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？答：根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图7-1所示。
这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。
一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。
（1）现有企业间的竞争。
现有企业间的竞争状态取决于如下因素：①现有竞争者的力量和数量；②产业增长速度；③固定或库存成本；④产品特色或转移购买成本；⑤生产能力增加状况；⑥竞争对手类型；⑦战略利益相关性；⑧退出成本。
图7-1 驱动行业竞争的五种力量（2）潜在入侵者。
某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。
影响行业进入障碍的因素主要有：①规模经济；②产品差别化；③转移购买成本；④资本需求；⑤在位优势；⑥政府政策。
（3）替代品生产商。
主要包括两个内容：判断哪些产品是替代品和判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。
（4）买方的讨价还价能力。
其影响因素主要有：①买方是否大批量或集中购买；②买方这一业务在其购买额中的份额大小；③产品或服务是否具有价格合理的替代品；④买方面临的购买转移成本的大小；⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；⑥买方是否有“后向一体化”的策略；⑦买方行业获利状况；⑧买方对产品是否具有充分信息。
（5）供应商的讨价还价能力。
其影响因素主要有：①要素供应方行业的集中化程度；②要素替代品行业的发展状况；③本行业是否是供方集团的主要客户；④要素是否为该企业的主要投入资源；⑤要素是否存在差别化或其转移成本是否低；⑥要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。
2．影响行业进入障碍的因素有哪些？答：潜在竞争者进入行业，变成显在的竞争者，由于它的新的业务能力和充裕的资源，将导致行业竞争更加激烈，其结果是产品价格可能被压低或从业者的经营成本上升，从而导致行业利润率下降。
《管理学》第七章
3．何谓反馈控制？它有什么作用？
4．如果绩效标准无法达到，那么管理层可得出什么结论呢？ 5．自上而下型预算与自下而上型预算有什么区别？
6．控制职能相对于管理的其他职能的主要特点是什么？
7．一个公立学校系统如何采用前馈控制来识别其教师职位的最佳人选？ 8．你的授课教师为这门课建立了什么样的绩效标准？你的实际绩效如何
主义,避免系统混乱,整合系统资源,保证企业有限的人、财、物
资源得到有效的分配和利用。
管理学
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(三)保证组织计划与各级人员的素质、能力和责任相 匹配管理工作的主体是人,组织计划的执行对相关责任人的 能力、素质的要求不同,只有通过检查、监督,才能及时发现 计划任务与责任人之间匹配的失误,分析其原因,采取纠正失 误的措施。
现实中的绩效衡量工作,管理者经常考察或评估两类事情:一是员工创 造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意义上的结果控制和
过程控制。
管理学
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(一)衡量工作绩效 现实中的绩效衡量工作,管理者经常考察或评估两类事情:一 是员工创造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意 义上的结果控制和过程控制。 1.通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统
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二、制定控制标准依据的原则
(一)反映计划要求的原则
任何控制活动的开展都是以计划为前提的,控制活动的一个重要
目的就是要保证实际活动按照计划要求进行。 (二)控制关键点原则
任何控制活动都不可能覆盖管理活动的所有细节,但是,控制活动必须要覆盖管
理过程中的关键点。
(三)体现控制趋势的原则
这一原则要求控制活动具有一定的预测性,很好地体现前馈控制的前瞻性要求。
007 一般管理学原理(第四版)第七章[30页]
![007 一般管理学原理(第四版)第七章[30页]](https://img.taocdn.com/s3/m/dc92cc2d0242a8956aece491.png)
第七章 决策
7.1 计划工作及其制订
7.1.1 计划工作
1．计划与计划工作 计划是管理的一项重要职能，它构成了所有其他管理职能的 基础。没有计划，管理者就不知如何开展组织、领导和控制等活 动。 计划可以做广义和狭义的区分。广义的计划指制订计划、执 行计划和检查计划执行情况等整个工作的全过程。狭义的计划仅 指制订计划，即通过一定的科学方法为决策目标的实现做出具体 安排。 计划工作是指对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实 现途径和方法，它包含计划和目标两个重要因素，是管理过程中 与计划相关的一切工作的总和。 计划工作给组织提供了实现决策目标的明确道路，也给组织、 领导、控制等一系列管理工作提供了基础，是组织内部不同部门 和成员行动的依据。
第七章 决策
7.2.2 决策的地位
对任何类型的组织来说，决策都是管理过程中至关重要的环 节，具有不可忽视的重要地位和作用，是管理的基础和关键。组 织的领导者和管理者应当对决策在组织管理中的地位和作用有充 分认识。具体说来，决策的地位和作用主要体现在以下几个方面： 1．决策的地位 （1）决策是管理的起点 （2）决策是管理的基础 （3）决策贯穿于管理过程的始终 2．决策的作用 （1）决策能够优化管理目标、节约管理成本、提高管理效 率。 （2）决策正确与否关系到管理活动的成败。 （3）在现代管理中，决策的作用尤为突出。
第七章 决策
7.2.1 决策的特征和类型
2．决策的类型 （3）依据决策问题的可控程度，可分为确定型决策、风险 型决策、不确定型决策、竞争型决策。 确定型决策是指存在着确定目标、面临着确定状态、行动方 案具有确定性结果的决策。风险型决策是指存在一个确定的目标， 面临多种自然状态。不确定型决策与决策对象所处状态基本上与 风险型决策相似，不同的只是未来究竟出现哪一种自然状态。竞 争型决策是一种面对利益相互冲突的竞争对手所进行的角逐性决 策。 （4）依据参与决策的人数，可以划分为个人决策和群体决 策。个人决策是指决策主要由某个人做出，其他人的意见可以参 考但不起决定性作用，决策主体具有突出的个体性特征。群体决 策是指决策由两个以上的决策者参与做出，决策主体是一个由个 体组成的复合体，这些个体相互制约、相互补充，共同做出决策。
【管理学原理课件】_第7章
•批量定制: 针对特定客户需求对终端产品进行定
制的能力，定制本身不引发成本劣势
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问题
批量定制在组织规模较小时是有可 能实现的，随着规模的扩大，组织 必须转向大规模生产。你同意这个 观点吗？请说明理由
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批量定制
• Unto This Last（UTL)–这家欧洲家具制造商按照客户
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卓越的产品可靠性与成本
产品可靠性的改善
生产率提高 废弃及返工 成本降低
保修成本降低
声誉提升 销售量更大
成本更低， 盈利能力更高
规模经济
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2005年度最佳产品
• 庞蒂亚克－ 索斯迪斯跑车 • － 照片邮票 • 诺基亚 N90 手机 • 雅马哈 Morphous 摩托车 • Candygram － M&M巧克力
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运营
•运营: 在创造组织产品和服务的
过程中所涉及到的不同活动
•运营管理者: 管理运营活动的人
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生产率与效率
• 生产率: 某一给定投入的产出 • 生产率 = 产出/投入 • 劳动生产率: 单位产出除以某些劳动投入的计量单位 • 资本生产率: 总销售额除以在某一业务上的总资本投入(资金)
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利用有效的电子商务供应链（如沃尔玛），以及利用“水 泥加鼠标”模式
• 例子：尽管邦诺书店（Barnes & Noble）仓库里只有10万
件货物，但它的在线提供商品超过200万件，需要建立一个 集中的配送中心
Source: Forbes, Leaner Shelves, Leaner Profits? November 15, 2006
管理学_高教版_周三多主编_第二版__第7章配套课件
管理学_高教版_周三多主编_第二版__第7章配套课件第七章战略性计划与计划实施第一节第二节第三节第四节战略愿景和使命陈述战略环境分析战略性计划选择计划的组织实施战略愿景和使命陈述战略环境分析战略性计划选择计划的组织实施思考题战略愿景和使命陈述愿景和使命陈述回答的是——“ 愿景和使命陈述回答的是——“我们想成为什么——和我们的使命是什么？和我们的使命是什么？” 内容包括两部分：内容包括两部分：愿景和使命陈述核心意识形态核心价值观核心目标远大愿景10－30年宏伟、 10－30年宏伟、年宏伟大胆、大胆、冒险的目标生动逼真的描述2战略愿景和使命陈述战略环境分析战略性计划选择计划的组织实施思考题战略愿景和使命陈述（战略愿景和使命陈述（续）核心价值观（ Values）核心价值观（Core Values）它们不是组织持久的和本质的原则目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由，随趋势和时尚的变化而变化，外在的理由，随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化Purpose）核心目标（Core Purpose）是企业存在的理由和目的，是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略有效的核心目标反映了为公司工作的内在动它不仅描述公司的产出或目标顾客，力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂战略愿景和使命陈述战略环境分析战略性计划选择计划的组织实施思考题战略愿景和使命陈述（战略愿景和使命陈述（续）10-30年的宏伟的、大胆的、冒险的目标年的宏伟的、大胆的、年的宏伟的 (10-to-30-year BHAG)有强大的吸引力非常明确，非常明确，能够使人受到鼓舞一目了然，一目了然，几乎不用任何解释生动逼真的描述(vivid description) 生动逼真的描述如果把战略比作是硬件，如果把战略比作是硬件，那么远景描述则是软件，是组织的梦4战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客战略性计划选择计划的组织实施思考题战略环境分析外部一般环境概念：概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境内容：政治、社会、经济、技术、内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面5战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客战略性计划选择计划的组织实施思考题战略环境分析（战略环境分析（续）行业环境公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境美国学者波特（E.Porter）美国学者波特（michael E.Porter）提出了著名的五力模型战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客战略性计划选择计划的组织实施思考题战略环境分析（战略环境分析（续）潜在入侵者新进入者的威胁供应商供方讨价还价能力行业竞争对手现有竞争对手买方讨价还价能力买方替代产品或替代服务的威胁替代品生产商7战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客战略性计划选择计划的组织实施思考题战略环境分析（战略环境分析（续）一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化8战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客战略性计划选择计划的组织实施思考题战略环境分析竞争对手：竞争对手：一般来说, 一般来说,竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：出来：①不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业③由其战略实施而自然进入本行业的企业④通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应9战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客战略性计划选择计划的组织实施思考题战略环境分析（战略环境分析（续）企业自身辅助活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购内部后勤生产作业外部后勤基本动10利润市场营服销和销务利润售战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客战略性计划选择计划的组织实施思考题战略环境分析（战略环境分析（续）顾客（目标市场）顾客（目标市场）企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场定位和产品定位。
管理学原理第七章教学教材
收入预算
支出预算
预算控制——根据规定的预算收入与支出
标准来检查和监督各部门的生产经营活动
现金预算
资金支出预 算
四
、
生产控制——对企业转换系
控
统与运营系统的检查与监督
资产负债预 对供应商算的控制 库存控制
制
质量控制
（5）资产负债预算表——用来预测将来某一特定时期的资产， 负债和资本等账户的情况。
2. 预算控制的方法 （1）可变的或灵活的预算 ——依据是对费用项目进行分析，以此来确定各个费用项目应怎 样随着产量的变化而变化。 （2）“可抉择的”预算 ——按预测的各种不同的未来情况，编制上、中、下三种不同 经营水平的预算，使主管人员可根据本部门的经营情况，灵活 选择使用其中的一种预算。
的
比率分析—用运营数据比例关系找出控制对象（p269）
方
法
经营审计——对企业资金运动过程及其结果判断
其真实性与可靠性
全面绩效控制
管理审计——对企业所有管理工作及绩效全面、系 统评价和鉴定
统计分析控制——通过对过去的资料或未来的预测 的统计数据分析，发现规律，对未来的活动进行控制
（一）预算控制 预算——是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计 划。
管理学原理第七章
4．管理控制工作与控制论中的控制一样，也是一个有组织的 系统，它根据系统内外变化而进行相应的调整，不断克服系 统的不肯定性，使系统保持某种稳定状态。
其不同点：
1．一般控制的实质是简单的信息反馈和有效控制。而在管理 控制中，主管人员要计量实际成效，并把它与标准相比较以及明 确地分析出现的偏差及原因，并随之作出必要的纠正。
2020年10月自考《管理学原理》2020第七章习题及答案
第七章控制职能控制职能概述一、名词解释1、控制系统二、填空1、控制的最根本作用在于（）2、控制系统划分为（）和（）两个子系统3、控制主体由（）、（）、（）三部分组成4、在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（）、（）和（）三种类型5、（）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动6、（）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式三、简答1、简述控制的作用2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制单元一总体控制能力一、名词解释1、战略要点2、预算1、要使控制有效率，就必须抓住关键因素加以控制。
关键因素主要有三种类型，即：（）、（）和（）2、要实施有效控制，必须具备（）、（）和（）等三个必备条件3、决定控制标准最主要的依据是（）4、不同的业务领域，不同的种类的活动各有不同形式的控制标准。
但是就其基本类型而言，表示标准的方法或形式，主要有（）、（）、（）和（）5、制定标准的方法主要有（）、（）和（）6、衡量工作最基本的要求就是（）7、控制是需要借助相应的方法与技术来实现的，主要包括（）与（）。
8、非预算方法分为（）、（）及（）等几类9、（）是各类管理者最基本的一种控制工具10、预算的突出特点是（）11、现代预算的方法主要有（）、（）和（）12、利用管理经济学和管理会计所提供的一些专门方法，对实际系统进行经济分析，是管理控制的重要手段，（）和（）是常用的两类方法13、比率分析是一种重要的控制技术，一般可以把这些比率分为（）和（）两大类三、简答1、简述实行例外控制的具体要求2、简述控制过程3、简述纠正行动的方式4、简述预算的种类5、简述预算的步骤6、行政控制的种类有哪些？7、如何做好控制过程中的行为管理？1、试述产生抵制控制的原因单元二绩效考核与评价能力一、名词解释1、绩效二、填空1、控制的目标与结果就是（）。
（）既是控制成效的核心标志，更是各类组织管理成效的核心标志2、要搞好绩效评价，必须具备两个基础，即（）与（）三、简答1、简述绩效评价的作用2、简述绩效评价与考核的基本程序3、简述现场检查评价方法的要领单元三运用现代控制方法的能力一、名词解释1、市场控制2、社群控制3、全面质量管理4、目标管理二、填空1、（）是社群控制的基础2、（）是社群控制的必要条件3、目标管理，是一种（）的管理方法4、目标管理主要是由（）、（）和（）三个阶段形成的一个循环周期三、简答1、如何理解全面质量管理的特点2、简述PDCA循环管理法的特点3、简述目标管理的基本特点四、论述1、试述PDCA管理循环基本工作程序2、试述目标管理的基本步骤。
程国平《管理学原理》(第2版)课(章)后习题详细分析解答(第七章 组织模式)【圣才出品】
第七章组织模式7.1 复习笔记组织结构（Organizational Structure）是指表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。
常见的组织结构的类型有：直线职能制、事业部制、矩阵制结构、母子公司体制、虚拟组织、团队结构等。
一、直线职能制1．直线职能制组织结构直线职能制组织结构又称U型结构（Unitary Structure）或一元结构、职能式组织，就是直线与参谋相结合的组织结构，随着组织规模的扩大，管理工作的日益复杂，位于上层的管理人员无法承担一切工作，需要配备一些专业人士充当顾问，协助其管理。
这些由专业人士组成的部门称为职能部门（参谋部门），他们充当参谋的角色。
参谋部门权力有限，不能直接指挥其他部门，只能提供服务、帮助，提出意见和建议。
U型组织结构，即所谓的职能式组织。
它的最大特点是权力集中于企业最高层，实行等级化的集中控制。
这种组织结构是当前国内各类组织中最常采用的一种结构。
以企业为例，其结构图如图7-1、图7-2所示。
图7-1 工厂直线职能结构图7-2 公司直线职能结构由图可以看出整个系统中管理人员分为两类，一类是直线指挥人员；另一类是职能人员，他们只能对下级机构进行业务指导，而不能直接对下级发号施令，除非上级直线人员授予他们某种权力。
2．直线职能制组织结构的优缺点（1）直线职能结构具有许多技术经济上的优点①这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限，各职能部门仅对自己应做的工作负有责任，可以专心从事这方面工作，因此有较高的效率。
②这种结构的稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。
（2）直线职能结构也有不利方面①缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同的职能机构之间，职能人员与指挥人员之间目标不易统一，矛盾较多，最高领导者的协调工作量大。
②这种结构还不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才。
管理学原理第七章
第一节 第二节 第三节
计划工作概述
计划与计划工作 计划的类型和计划工作原理 计划的编制
第一节
计划工作概述
一、计划的含义 二、计划工作的任务和要求 三、计划工作的特征与意义
第一节
一、计划的含义
计划工作概述
名词意义上——用文字和指标等形式所表述的， 名词意义上——用文字和指标等形式所表述的， ——用文字和指标等形式所表述的 在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和 不同成员，关于行动方向、 不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的 管理文件 动词意义上——为了实现决策所确定的目标， ——为了实现决策所确定的目标 动词意义上——为了实现决策所确定的目标， 预先进行的行动安排
综合性程度 1、战略性计划 明确性程度 1、指导性计划 例行化程度 1、程序性计划 计划的对象 1、综合计划 表现形式 1、宗旨 5、程序 2、目标 6、规则
计划的类型（ 一、计划的类型（续）
长期计划和短期计划 长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的 长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上） 发展方向和方针 短期计划： 短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的 各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求 业务计划、财务计划和人力资源计划 业务计划、 业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、 业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、 仓储后勤、 仓储后勤、生产作业以及销售促进等 财务计划： 财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动 的有效进行 人事计划： 人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资 源的保证
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一、计划的类型（续） 计划的类型（
程序性计划与非程序性计划 西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动 西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动 —— 程序计划 非程序计划 纽曼： 纽曼：常规计划与专用计划 常规计划－ 常规计划－用来处理常发性问题的 专用计划－处理一次性的而非重复性的问题 专用计划－
管理学原理第7-10章简明教程PPT课件
第三节 组织冲突管理
一、组织冲突的含义和观点 二、组织冲突产生的原因 三、组织冲突管理的原则 四、组织冲突管理的模式 五、企业有效运作冲突管理的方法 六、组织冲突管理的东西方差异
一、薪酬激励 二、分享激励 三、股权激励 四、目标激励 五、精神激励 六、授权激励
第十章沟通 第一节沟通概述
一、沟通的定义 二、沟通的过程 三、沟通的构成要素 四、沟通的基本模式 五、沟通的分类
第二节 组织沟通的管理
一、管理沟通和一般沟通的关系 二、管理沟通的作用 三、有效沟通的障碍 四、有效沟通的原则和实现途径 五、管理沟通的方法
一、领导与领导者 二、领导与管理的区别 三、领导者、管理者、追随者 四、领导者的作用和职责
第二节 领导者的影响力
一、领导者权力 二、领导者威信 三、领导者素质 四、领导群体的结构
第三节 人性假设理论
一、经济人假设 二、社会人假设 三、自我实现人假设 四、复杂人假设 五、对四种假设的正确认识和评价
第四节 领导理论
一、领导特质理论 二、领导方式理论 三、领导行为理论 四、领导权变理论Leabharlann 第九章 激励 第一节 激励概述
一、需要、动机与行为 二、人的行为模式 三、激励的概念和作用 四、激励的类型 五、激励的原则
第二节 激励理论
一、内容型激励理论 二、过程型激励理论 三、强化理论
第三节 管理中的激励实践
第七章人员配备
第一节 人员配备概述
一、人员配备的任务 二、人员配备的工作内容和程序 三、人员配备的原则
第二节 员工的招聘、考评和培训
一、员工的招聘 二、员工的考评 三、员工的培训
第三节 管理人员的选聘、考评和培训
一、管理人员的选聘 二、管理人员的考评 三、管理人员的培训
管理学原理 第7章 计划ppt课件
第二篇 计划与决策
7.5.3 职能层战略
职能层战略是职能部门为支持业务层战略而制定的本职能部 门的战略，通常包括市场营销(市场营销战略)、财务(财务投 融资战略)、生产(生产战略)、研发(研发战略)、人力(人力资 源开发战略)和组织设计六个职能。
职能层战略的重要性： 明确总体战略的内容，丰富完善甚至发展企业总体战略； 增强高层管理人员实施与控制总体战略的信心； 有利于促进部门间协调，有利于总体战略的实现
第5章 环境研究 第6章 决策理论 第7章 计划职能
7.1 计划的类型 7.2 计划的原则
第二篇 计划与决策
7.3 目标管理法
目标管理法(Management by Objectives)
定义：目标管理是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并 且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。
第二篇 计划与决策
7.4 计划工作的步骤
估量机会
根据市场竞争、顾客的需 要、组织的优势和劣势
评价和比较备选方案
最优原则vs.满意原则
确定目标
组织的发展方向，达成目 标所需经历的时间
选择方案
选择组织所要采用的行为 过程
确定计划的前提条件
对内外部环境进行预测和 确定
制定派生计划
如原材料采购计划，员工 招聘和培训计划
关键因素：是否存在这样的细分市场？是否该市场的顾客对产品属性具 有特殊的需求？
优势：能够形成细分市场壁垒阻止竞争对手进入、能够提供丰厚的利润
劣势：不容易开拓新旧市场、只适合于中小企业、需要不断降低成本或 创新
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第二篇 计划与决策
7.5.2 业务层战略
适应战略模型认为战略管理的基本任务是保持组织行为与外 部环境的一致性，即企业或事业部门应使其使命和目标与环 境中的机会和威胁相适应。
00054管理学原理 讲义 第七章
第七章组织学习目标：通过对本章的学习，掌握组织的含义、分类、特点与职权等基本概念；理解部门设计、层级设计及职权设计的方法；掌握集权、分权、授权的内容，熟悉组织结构的类型。
第一节组织概述一、组织及其特征（一）组织的概念组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。
从管理学的角度看，组织有以下含义：（1）作为静态的组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作。
（2）作为动态的组织，是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性，形成一个协调系统。
（二）组织的特征1.具有明确的目标没有目标就不是组织，而仅是一个人群。
目标是组织的愿望，只有确立了目标后组织才能确定方向，才能有号召力和吸引力去组建一支队伍。
2.拥有资源组织的资源主要包括人、财、物、信息和时间等。
其中人是组织最大的资源，是组织创造力的源泉。
拥有资源是组织运行和发展所必需的，同时，组织通过管理活动的配置整合，能够促进资源增值，为组织及其成员带来利益。
3.具有一定的权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为权责结构，表现为层次清晰，任务有明确的承担者，并且权力和责任是对等的。
二、组织分类组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型：（1）按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。
不同规模的组织所拥有的资源不同。
这种划分具有普遍性，是对组织现象表面的认识。
（2）按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。
（3）按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。
营利性组织是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。
非营利性组织指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。
公共组织是负责处理国家公共事务的组织，如立法机构、司法机构、政府机构、军事机构等。
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想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿
媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：
“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女
婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的
管理学原理第七章沟 通
松下幸之助：
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
乔丹与皮蓬
“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相 互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于 是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去 彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
●“可以吗？” 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公， 转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治 好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间， 服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握 在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今 国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连 忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不 久，蔡桓公便病死了。
总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任
《管理学原理》复习材料7-11章
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每章开头都有PPT里提到的“教学重点、难点”或“学习目标”第七章组织设计（6学时）学习目标：①掌握组织职能、组织设计的要素和原则。
②掌握组织设计的权变因素。
③掌握各种组织形式及特点。
* 1、组织职能（1）组织、组织结构和组织设计①从静态的角度看，“组织”是指有着共同目标与功能的、由人组成的群体。
“组织”是指一种实体。
从动态角度讲，“组织”是指对一个社会组织的要素与活动进行运作的工作行为与过程。
“组织”是指一种活动。
②组织结构：是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。
③组织设计：指管理者发展或变革组织结构的过程。
该过程包括六个关键要素：工作专门化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化。
（2）组织工作的主要目的①把需要完成的工作划分为具体的工作岗位和部门。
②把任务和职责分配给各个工作岗位。
③协调各种各样的工作任务。
④把工作岗位组合成部门或业务单元。
⑤确定各个体、群体和部门之间的关系。
⑥建立正式的职权链。
⑦分配和调度组织的资源。
2、组织设计的要素（1）工作专门化：指组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。
其优点是提高生产率，而过度的专门化会导致员工对工作产生厌倦、旷工、高离职等。
（2）部门化：指将若干职位组合在一起的依据和方式。
常用的部门化方式有5种：①职能部门化、②地区部门化、③产品部门化、④过程部门化、⑤顾客部门化。
⑤（3）指挥链：指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作。
在讨论指挥链时离不开三个相关概念：职权、职责、统一指挥。
①职权：是指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权利。
②职责：是指管理者或员工负有执行任务的义务。
③统一指挥：是指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。
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管理, 11e(罗宾斯/库尔特)7章经理作为决策者1) 决策过程由确定决策标准开始。
答: 假页次: 179主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性2) 决策标准定义了解决问题的重要或相关的内容。
答案: 真页次: 180主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性3) 在决策过程中, 在将权重分配给决策标准之后, 决策者列出了可以解决问题的可行方案。
答案: 真页次: 181主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性4) 一旦确定了解决问题的办法, 决策过程中的下一步就是选择其中之一。
答: 假页次: 181主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性5) 实施替代是指选择最佳选择的过程。
答: 假页次: 182主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性6) 决策是规划、组织、领导和控制职能的一部分, 是管理的本质。
答案: 真页次: 182主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性7) 理性决策的一个假设是决策者不知道所有可能的替代方案和后果。
答: 假Page Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性8) 根据有限理性的概念, 管理者理性地做出决策, 但受到信息处理能力的限制。
答案: 真Page Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性9) 承诺升级现象是指尽管有证据表明它可能是错误的, 但对先前的决定作出了更大的承诺。
答案: 真Page Ref: 184主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性10) 直觉决策是对理性决策的补充, 而不是有界的理性决策。
答: 假Page Ref: 185主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性11) 程序性的决定是一个重复的决定, 可以通过例行的方法来处理。
答案: 真Page Ref: 186主题: 决定的类型和决策条件Objective: 3困难: 容易分类: 概念性12) 规则和政策是相同的。
答: 假Page Ref: 186主题: 决定的类型和决策条件Objective: 3困难: 容易分类: 概念性13) 策略是一个明确的语句, 它告诉经理可以或不能做什么。
答: 假Page Ref: 186主题: 决定的类型和决策条件Objective: 3困难: 容易分类: 概念性14) Nonprogrammed 决策依赖于程序、规则和策略。
答: 假Page Ref: 186主题: 决定的类型和决策条件Objective: 3困难: 容易分类: 概念性15) 风险是决策者能够估计某些结果的可能性的条件。
答案: 真Page Ref: 187主题: 决定的类型和决策条件Objective: 3困难: 容易分类: 概念性16) 锚定效应描述了当决策者以初始信息为起点时, 一旦设置, 就无法对后续信息进行适当的调整。
答案: 真页次: 191-192主题: 决策风格Objective: 4困难: 容易分类: 概念性17) 可用性偏差描述了决策者试图从随机事件中创造意义的行为。
答: 假Page Ref: 191主题: 决策风格Objective: 4困难: 容易分类: 概念性18) 沉没成本错误发生在决策者忘记当前的选择不能纠正过去的时候。
答案: 真Page Ref: 191主题: 决策风格Objective: 4困难: 容易分类: 概念性19) 管理者需要了解文化差异, 才能在当今快速发展的世界中做出有效的决策。
答案: 真Page Ref: 193主题: 当今世界的有效决策Objective: 5困难: 容易分类: 概念性20) 高度可靠的组织(HROs) 很容易被他们的成功所欺骗。
答: 假Page Ref: 193主题: 当今世界的有效决策Objective: 5困难: 容易分类: 概念性21) 从确定一个问题开始的一系列八步骤, 并以评估决策的有效性为结论, 称为"。
A) 决策过程B) 决策支持理论C) 决策树分析D) 决策信息系统答: 一页次: 179主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性22) a (n) 是存在于现有的和期望的事务状态之间的差异。
A) 危险B) 风险C) 不确定性D) 问题答: D页次: 179主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性23) 关于问题识别, 下列哪项陈述是正确的？A) 问题通常是显而易见的。
B) 症状和问题是一回事。
C) 一般来说, 一个经理的问题是所有其他经理的问题。
D) 有效地查明问题并不容易。
答: D页次: 180主题: 决策过程目的: 1困难: 适度分类: 概念性24) 在确定问题后, 决策过程中的下一步是。
A) 确定决定标准B) 将权重分配给决策标准C) 分析备选方案D) 开发替代品答: 一页次: 180主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性25) 为了确定问题, 经理必须确定什么是相关的或重要的, 以解决一个难题。
a) 决定的有限合理性B) 承诺的升级C) 决定标准的权重D) 决定标准答: D页次: 180主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性26) 阿曼达, 一个单亲家庭, 正在寻找一份新工作。
考虑到她有两个上学的孩子, 她特别热衷于找一个能为她提供其他工作安排的雇主, 比如灵活的工作时间和远程办公。
就决策过程而言, 这些代表阿曼达的职责.A) 决定标准B) 问题C) 替代品D) 启发式答: 一页次: 180AACSB: 分析技巧目的: 1困难: 适度分类: 应用27)马克斯计划明年去上大学, 目前正在努力找出他应该申请哪所大学。
他想在一所认可的文科学院主修英国文学, 但也在寻找一所提供经济援助的大学。
就决策过程而言, 这些都代表了Max 的表现。
A) 问题B) 替代品C) 决定标准D) 启发式答: C页次: 180AACSB: 分析技巧目的: 1困难: 适度分类: 应用28) 在确定重要或与解决问题有关的决策标准之后, 决策过程中的下一步是。
A) 将权重分配给标准B) 分析解决问题的办法C) 通过消除进程减少标准数目D) 实施替代答: 一页次: 180主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性29) 创造力在决策过程的以下步骤中最重要？A) 分析备选方案B) 将权重分配给决策标准C) 开发替代品D) 确定决策标准答: C页次: 181主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性30) 在决策过程中, 在将权重分配给决策标准之后, 决策者必须加以利用。
A) 列出可以解决问题的可行替代方案B) 为解决问题的每个备选方案分配权重C) 评估可解决问题的各种备选方案D) 使用决策标准对可以解决问题的所有备选方案进行评估答: 一页次: 181主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性31)苏在一家大型跨国公司的财务部工作。
她的经理要求她在未来两天内提交一份关于该部门季度开支的详细报告。
由于时间紧迫, 苏确定了三项行动, 可以帮助她完成她的任务-她可以延长工作时间, 直到她完成报告, 她可以要求她的同事芯片, 或者她可以问她的经理额外的时间。
在决策过程中, 苏在哪个阶段？A) 选择备选方案B) 确定决定标准C) 开发替代品D) 评价决策效力答: C页次: 181AACSB: 分析技巧目的: 1困难: 适度分类: 应用32) 在决策过程中, 决策制定者将决定付诸行动, 将其传达给受其影响的人, 并获得对其的承诺。
A) 选择备选方案B) 评估决定的有效性C) 实施替代D) 分析备选方案答: C页次: 182主题: 决策过程目的: 1困难: 容易分类: 概念性33) 在决策过程中, 下列哪一项对有效实施选择的备选方案是重要的？A) 使用既定标准评估每个备选方案B) 在实施替代方案时具有创造性C) 允许受结果影响的人参与该进程D) 忽略关于你选择的替代品的批评答: C页次: 182主题: 决策过程目的: 1困难: 适度分类: 概念性34) 决策过程的最后一步是要做的。
A) 确定下一决定的标准B) 分析将权重分配给决策标准的过程C) 评估决定的结果D) 实施选择的备选方案答: C页次: 182主题: 决策过程目的: 1困难: 适度分类: 概念性35) 假设经理在进行逻辑和一致的选择以实现最大价值时, 可以使用.A) 理性决策B) 直觉决策C) 有限理性D) 基于证据的管理答: 一Page Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性36) 假设一个理性的决策者。
A) 面临不明确和模棱两可的问题B) 受其处理信息的能力的限制C) 不知道所有可能的替代办法和后果D) 是完全客观和合乎逻辑的答: DPage Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 适度分类: 概念性37) 以下哪一项不是对合理性的有效假设？A) 问题是明确而明确的。
B) 要实现一个单一的、明确界定的目标。
C) 决策者的做法合乎逻辑。
D) 决策者接受一个足够好的解决方案。
答: DPage Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 适度分类: 概念性38) 当管理者做出理性的决策, 但由于他们处理信息的能力受到限制时, 他们遵循了"确定" 的概念。
A) 认知决策B) 有限理性C) 承诺的升级D) 直觉决策答: BPage Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性39) 经理们不可能分析所有的信息, 他们倾向于, 而不是。
A) 最大化;satisficeB) 中和;satisficeC) satisfice;消除D) satisfice;最大化答: DPage Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性40) 结果在一个被认为"足够好" 的解决方案。
A) 升级B) 线性思维C) 直觉D) 满意答: DPage Ref: 183主题: 决策风格Objective: 2困难: 容易分类: 概念性41) 托比正在寻找一间新公寓。
他是专门寻找一个位于城市的心脏, 应该有600美元每月。
然而, 托比也愿意支付高达850美元的一个地方, 被轻视远离市中心。
据他说, 第二个选择"也会这样做。
这是一个例子。
A) 理性决策B) 有限理性C) 直觉决策D) 非线性思维答: BPage Ref: 183-184AACSB: 分析技巧Objective: 2困难: 适度分类: 应用42) 朱莉热衷于加入哥伦比亚大学攻读经济学硕士学位。