物业清洁绿化工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
物业绿化工作手册1
绿化工作职责1．遵守公司的相关规章制度；2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况；3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；4．劝阻并制止破坏绿化的行为；5．负责所管理绿化区域的保洁工作；6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；绿化工作内容及方法（一）浇水和排水1．植物浇水的质量要求：（1）浇水的原则：不干不浇，浇则浇透；（2）浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（3）水源必须无污染和无毒；（4）浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透；（5）地表温度高时不可浇水。
2．草坪的浇灌水（1）草坪的浇灌水方法：人工浇灌水；（2）夏秋季浇灌水的时间一般是早晨，春冬季浇水时间一般为午后；（3）浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则；（4）草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。
3．乔灌木的浇灌水（1）浇灌水的时期：A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节；B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。
（2）浇灌水的常用方法：人工浇灌水；（3）浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。
4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作，以免出现植物被淹死的现象；排水的方法一般为沟排法和穴排法（通常用于盆栽植物）；5．浇水的安全注意事项（1）浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（2）水源必须无污染和无毒；（3）地表温度高时不可浇水；（4）使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。
（二）施肥1．肥料种类：有机肥、无机肥。
2．各类肥料的特点：（1）有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用；（2）无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用；（3）有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。
物业保洁部工作手册(详细完整版)
保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。
保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。
确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。
岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。
3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。
4.部门内部规章制度的制订。
督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。
5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。
6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。
C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。
D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。
7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。
11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。
12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
物业服务保洁绿化工作手册
1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁、正常运行，符合物业的质量要求。
2、为满足质量要求拟定项目绿化养护计划、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。
3、有偿园艺、绿化服务
负责对园艺、绿化项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费项目相关事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。
6
组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算管理职责
7
组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责
8
组织完成环境管理部的资产管理职责，在财务部指导下管理环境管理部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要
4
组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据
5
组织完成环境管理部的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作
4、组织抗旱排涝工作。
五、内部事务管理
1、安全管理
负责保洁、绿化设备设施、药品和其它危险品保管、使用安全管理；负责保洁、绿化员工作业安全管理；
2、培训管理
负责保洁、绿化服务技能的培训
3、成本控制
负责提出节约保洁、绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行
4、业绩考核
负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责保洁、绿化员工劳动纪律的管理。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在提供物业管理有限公司的环境服务工作指南，以确保公司能够保持良好的环境管理和提供优质的环境服务。
物业管理有限公司致力于为客户和居民提供卓越的环境服务，以创造一个宜居、美观、清洁和安全的环境。
2. 公司愿景和价值观•公司愿景：成为业界领先的环境服务提供商，为客户和居民创造舒适与安全的居住和工作环境。
•公司价值观：专业、责任、诚信、创新。
3. 环境服务职责物业管理有限公司的环境服务职责包括但不限于以下几个方面： - 垃圾和废物管理 - 公共区域清洁和维护 - 植物和绿化管理 - 绿色能源和节能措施 - 灭虫和害虫管理 - 音响和噪音控制 - 环境安全管理4. 环境服务标准为了确保提供一致的高质量环境服务，公司制定了以下标准： - 清洁和维护标准：公共区域的清洁和维护必须定期进行，其中包括垃圾清理、地板清扫、窗户清洁等，并确保整个区域保持干净和整洁。
- 垃圾和废物管理标准：垃圾收集点必须保持清洁和整齐，垃圾分类应按照相关政策执行，确保垃圾回收和环境保护。
- 植物和绿化管理标准：植物区域的种植、修剪和养护必须按时进行，确保植物的健康生长和景观效果。
- 绿色能源和节能措施标准：公司将积极推动使用绿色能源和采取节能措施，以减少对环境的影响。
- 灭虫和害虫管理标准：采取必要的措施来控制和预防灭虫和害虫的出现，以保持良好的卫生和环境。
- 音响和噪音控制标准：遵守相关的噪音控制政策和规定，确保居民和工作人员的安静和舒适。
- 环境安全管理标准：公司将制定和实施环境安全管理计划，包括应急响应和环境风险管理等，以确保环境的安全和可持续发展。
5. 员工培训和资质要求为了保证员工具备良好的环境服务能力，公司将提供定期的培训和相关知识的学习机会。
同时，公司将要求员工具备相关资质和证书，以确保他们能够合格地执行环境服务工作。
6. 客户投诉和改进机制公司鼓励客户和居民提供反馈和意见，以改进环境服务的质量和效果。
绿化保洁物业工作计划书
绿化保洁物业工作计划书
绿化保洁工作计划书
一、工作目标
本工作计划的目标是保持物业环境整洁美观，提升居民生活质量，创造一个舒适宜居的居住环境。
二、工作内容
1. 绿化养护：及时修剪树木、修整花草，保持绿地整洁有序。
2. 废物处理：定期清理垃圾，保持小区干净卫生。
3. 道路清洁：做好小区道路的日常清扫和除草工作。
4. 设施维护：保持喷水装置、喷雾设备的正常运行，保证绿化植物的浇水和喷雾。
三、工作安排
1. 每周一进行绿化养护工作，包括修剪、除草、施肥等。
2. 每日进行道路清洁工作，包括清扫、垃圾处理等。
3. 根据季节变化，进行相应的植物养护工作，如春季疏花、夏季浇水、秋季除草等。
四、安全管理
1. 使用工具和设备时要注意安全，做好个人防护。
2. 在清洁过程中要注意绕过行人和车辆，确保施工安全。
五、工作效果检查
1. 每月对绿化保洁工作进行一次总结和评估，及时发现问题并改进工作。
2. 经常与居民交流，听取意见建议，根据居民需求改善工作。
六、工作总结
通过绿化保洁工作，提高小区环境整体品质，营造优雅宜居的居住环境，使居民的生活更加舒适愉快。
物业绿化保洁管理制度
物业绿化保洁管理制度第一章总则第一条为规范小区绿化和环境卫生管理工作，保护绿化环境，提高小区居民的生活质量，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有绿化区域和公共区域的环境卫生管理工作，具体包括但不限于绿化带、庭院、草坪、花园等区域的保洁、修剪、浇水等工作。
第三条小区物业公司负责组织协调小区绿化和环境卫生管理工作，确保小区绿化质量和环境卫生达到要求。
第四条小区居民应积极配合物业公司做好绿化和环境卫生管理工作，不得私自损坏绿化设施和乱扔垃圾。
第五条小区物业公司设立绿化保洁管理部门，负责具体的绿化和环境卫生管理工作。
第二章绿化管理第六条小区绿化管理应按照“美观、整洁、有序”的原则进行，保持绿化区域的良好状态。
第七条小区绿化草坪应定期修剪，保持整洁干净，不得有杂草生长或荒芜现象。
第八条小区花园的花草应定期浇水、施肥，及时修剪，保持花草的良好状态。
第九条小区树木应定期修剪，保持树木的健康生长状态，不得有危险性倒伏或病虫害现象。
第十条小区绿化设施的维护应及时，并定期进行检查和维修，确保设施完好，安全可靠。
第三章环境卫生管理第十一条小区环境卫生管理应按照“干净、整洁、卫生”的原则进行，保持小区环境整洁。
第十二条小区公共区域的地面、墙壁、楼道、楼梯等应定期清扫，保持干净整洁。
第十三条小区垃圾桶应及时清理，不得堆放垃圾或有异味，要保持垃圾桶周围的卫生。
第十四条小区环境卫生管理应加强对小区周边的环境卫生治理工作，保持小区附近环境的整洁。
第十五条小区公共厕所的清洁工作应定期进行，保持清洁卫生，并保持洗手设施的完好。
第四章其他第十六条小区居民应积极参与小区环境卫生管理工作，不得乱扔垃圾或私自破坏环境。
第十七条小区物业公司应加强对绿化保洁管理人员的培训和管理，确保工作质量和效率。
第十八条小区物业公司应建立健全绿化保洁管理工作考核制度，对工作人员的表现进行评定。
第十九条对于违反本制度规定的行为，小区物业公司有权采取相应的制裁措施。
住宅物业绿化操作手册
绿化操作手册一、除草松土操作1 .除草：先把土壤表层用锄头疏松，把杂草连根捡走。
2 .松土：树木的松土主要是扩穴，沿着树冠滴水线逐渐往外松土，引导水平根系向外延伸，促进水平根的生长分布，促使根系发达。
松土的深度一般为：花灌木5cm-10cm、乔木IOCm-30Cmo二、病虫害防治1 .根据花草树木病虫害发生的规律，准确判断发生的时间和种类，对于开始发生的病虫害进行预防，根据其症状进行诊断，采取适宜的预防措施和消杀措施。
2 .根据病虫害种类的病虫时期，选择有效的药品，并携带药品及喷雾机具倒使用地点。
3 .根据药品的种类及病虫害的情况，确定药物配方、药物浓度，并进行配药。
4 .根据药物种类和用药的对象，选择用药方法和时间，进行喷雾或消杀。
5 .用药后，清洗喷雾机具，擦抹干净，交回库房保管。
三、灾害性气候时的预防1 .对管辖区域的行道树、乔木立树桩固定，以增加树木的稳定程度。
2 .对过于茂盛的枝叶必须进行修剪，以降低树木对台方的阻挡能力。
3 .如遇干旱、高温炎热时，应及时组织绿化H浇水，以免引起叶片灼伤或树木暂时萎焉，减少干旱、高温、炎热等对花木造成的危害。
4 .对萎焉得花草树木，在傍晚时浇透水，促使花草树木的明晨恢复。
5 .遇霜冻天气时，应对树干、树盘进行培土。
6 .在有必要时，用稻草对树干进行包扎防冻。
四、绿化安全操作农药安全农药购买和保管1 .农药由使用单位申请并由专人购买。
买农药时必须注意农药的包装，防止破漏。
注意农药的品名、有效成分含量、出厂日期、使用说明等。
2 .运输农药时，应先检查包装是否完整，发现有渗漏、破裂的，应用规定的材料重新包装后运输，并及时妥善处理被污染的地面、运输工具盒包装材料。
搬运农药时要轻拿轻放。
3 .农药应集中专人保管，存放于绿化库房，通风条件好，门、柜要加锁。
4 .农药进出仓库应建立登记手续，不准随意存取。
喷洒农药时的主要事项1 .配药时,配药人员要戴胶手套,必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉,不得任意增加用量.严禁用手拌药。
物业绿化工作手册
目录一绿化工作职责 (1)（一）绿化主管 (1)（二）绿化班长 (2)（三）绿化职员 (3)二新职员上岗提示 (4)（一）考勤制度 (4)（二）绿化职员仪容仪表要求 (5)（三）职员行为规范 (5)三绿化工作内容及方法 (7)（一）浇水和排水 (7)（二）施肥 (9)（三）中耕除草(即松土除草) (11)（四）植物的修剪 (12)（五）植物病虫害防治 (19)（六）绿化灾害预防及处理； (24)四绿化机具使用方法及安全注意事项 (28)（一）剪草机 (28)（二）绿篱机 (29)（三）割灌机 (30)（四）喷雾器 (32)一、绿化工作职责（一）绿化主管1．熟悉整个小区的绿化分布；2．按公司的管理目标，制定相应的工作计划并组织实施；3．合理地调配本部门人员；合理配置绿化养护机具；4．制定和完善绿化人员工作程序和工作标准；5．依据植物物候期的特点制定植物保护计划，并组织实施；6．对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控；7．制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施，并组织实施；8 负责物品申购计划的编制，并对部门所购机具质量、使用情况进行全面监控；9．制定年度培训计划，并组织实施和考核培训效果；10．搞好绿化部的班组建设，加强员工的沟通和交流，关心、爱护员工；11．负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况；12．负责绿化人员的工作业绩考核；合理安排人员值班、加班；13．负责处理本部门产生的客户投诉及应急事件；14．定期收集整理相关质量记录并存档；15．积极参与项目前期绿化图纸审核、建植工作，提出合理化建议；16．加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调；17．完成领导交给的其他任务。
（二）绿化班长1．对主管负责，接受主管的工作安排和监督；2．熟知管辖区域内绿化分布情况，植物的品种、习性和养护要点；3．组织班组员工开展日常的绿化养护工作，根据工作计划合理调配人员；4．检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司相关制度；5．每日巡视所辖园区各岗位绿化状况并做记录；6．负责新员工的入职引导，并检查所有岗位的实施情况；7．积极了解员工思想动态，及时将有关信息上传下达；8．负责合理控制班组月度物耗，定期做好申购计划；9．完成每周的工作计划和工作总结，并组织实施周计划；10．负责每周一组织绿化工作列会；11．负责定时整理、收集各种记录并上交存档；12．完成领导交给的其他任务。
物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
物业管理手册-绿化服务控制工作程序
物业管理手册:绿化服务控制工作程序
物业管理手册：绿化服务控制程序
1、目的
为业主提供空气清新、优美的生活和工作环境。
2、适用范围
适用于管辖区域内的绿化服务。
3、职责
3.1绿化承包方或工程部负责管辖区域内的绿化服务。
3.2物业服务中心负责对绿化服务质量进行监督、考评。
3.3品质部负责对绿化服务质量进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，绿化服务应做到：
4.1.1专业人员养护：及时修剪，保持良好的观赏效果；根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物。
4.1.2草坪生长良好，基本无枯死，无杂草、杂物现象。
4.2绿化承包方根据4.1条款的要求，制定各类绿化服务规范，明确规定不同种类绿化工作具体的要求，包括绿化类型、种植养护时间、养护方法、使用工具、施肥要求等作出具体规定。
执行《绿化委托管理合同》。
4.3工程部根据《工程部绿化技师作业指导书》要求落实相关工作。
4.4建立绿化服务质量检查制度，对绿化服务质量考核进行量化，物业服务中心对绿化服务质量进行日常检查，填写《服务过程检验单》；品质部负责抽查，填写《品质部抽检单》。
5、相关文件
5.1《绿化委托管理合同》
5.2《工程部绿化技师作业指导书》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003。
保洁服务手册
保洁服务手册－保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生(1)清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。
物业环境维护工作手册
物业环境维护工作手册目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章住宅楼楼内环境维护作业规程第五章办公楼楼内环境维护作业规程第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章会议室(接待室)环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作考核依据：1．环卫设施完好，垃圾日产日清；2．有效投诉处理率100%；3．公共区域环境消杀覆盖率100%；4．承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。
第二章环境维护工作职责1．做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等工作。
2．负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。
3．开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。
4．负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及台账。
5．完成临时交办的其它工作。
第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。
二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。
三、职责（一）环境维护主管职责1．定期组织召开工作会和组织业务技能学习。
2．负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。
3．负责工具、材料的管理。
4．负责基础资料、台账及记录的填写。
5．组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，组织应急演练。
6．完成临时交办的其它工作。
（二）环境维护人员职责1．参加工作会和业务技能学习。
2．负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转运、化粪池清淘等工作。
物业管理公司规章制度--清洁、绿化管理工作手册
★清洁、绿化管理工作手册一．绿化（地）养护规程（一）目的1．确保花草树木繁茂，造型优美。
（二）适用范围1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。
（三）职责1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。
2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。
3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。
（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。
b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。
d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。
e）草坪保持平整，施肥匀称。
2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。
b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。
3．乔灌木a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。
b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）防止虫害，定期杀虫。
4．盆栽a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。
5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。
b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。
6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册
第一章：保洁工作流程
1.1 倒垃圾
•确保垃圾袋已经妥善封口
•注意将垃圾分类填放在相应的桶内
•严禁将酸碱等危险物品和易燃易爆物品混入垃圾中
1.2 擦拭表面
•使用干净的抹布或湿巾擦拭桌面、椅子等家具表面
•特别注意擦拭易沾污的区域，如桌面周围的边角
1.3 地面清洁
•用清洁剂清洁地面，清扫干净后可擦拭干燥
•对于大面积污渍，应使用专业地面清洗工具进行处理
第二章：绿化工作要点
2.1 浇水
•定时为植物浇水，注意避免积水
•根据季节和植物种类调整浇水频率和量
2.2 剪枝修剪
•定期对绿植进行修剪，保持花草的健康生长
•注意修剪时要使用干净锋利的工具，避免伤害植物
2.3 除草防虫
•定期除去绿化区域的杂草
•定时对植物喷洒防虫剂，预防虫害发生
第三章：安全注意事项
3.1 使用工具
•在进行保洁和绿化工作时，要正确使用相关工具
•使用化学清洁剂时要戴防护手套和口罩，避免接触皮肤和吸入到呼吸道
3.2 高空作业
•在进行高处清洁或修剪植物时，必须佩戴安全带和相关防护设备
•注意固定好梯子或绳索，避免意外发生
3.3 紧急情况处理
•在突发火灾、漏电等紧急情况下，要立即停止工作并报警
•清晰掌握楼层平面图和安全出口位置，确保逃生安全结语
通过本手册的指导，希望大家能够按照规范的流程进行保洁、绿化工作，保障工作人员和环境的安全与整洁。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请咨询相关负责人。
感谢大家的配合与努力！。
保洁绿化操作手册
保洁绿化操作手册保洁绿化操作手册（一）保洁保洁是一项服务性工作。
“业主至上，服务第一”，为业主创造干净、舒适、优美的环境，是物业管理公司的服务宗旨，并始终以优质、规范的服务使业主和使用人满意。
新保辉对大厦进行定点、定时、定人的日常清扫。
废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清扫、擦、拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区内的清洁卫生。
保洁绿化管理程序、清洁卫生质量标准的确定1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委会的有关要求和最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住户意见，拟定《清洁绿化工作检验标准》或提出对其修改意见，报管理处主任审批。
2、管理处经理批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。
二、保洁工作安排1、物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。
2、保洁员聘用及管理按《劳务工管理程序》进行。
3、保洁员按卫生标准要求和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。
4、保洁质量的检查监督1) 物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范围在一周内至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》发现问题，即时要求责任保洁处理。
2) 物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。
3) 管理处经理每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》，发现问题,及时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。
4) 管理处经理每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》对经常发生的问题,按《纠正与预防措施工作程序》采取进一步的措施。
三.大堂操作程序1、应以夜间操作为基础，白天一般只进行日常的保洁。
夜间定期进行彻底的清洗、抛光、定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或栏绳，以防人员滑跤。
日常保洁要求每天对地面推数次，玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座，要经常清洁，保持光亮、明净。
小区绿化清洁管理制度内容
小区绿化清洁管理制度内容第一章总则第一条为了保障小区环境卫生，提高小区绿化质量，营造良好的居住环境，制定本管理制度。
第二条本制度适用于小区内的绿化和清洁管理工作，适用范围包括小区内的道路、公共区域、花园等绿地和绿化植被。
第三条小区绿化清洁管理工作由小区物业管理公司负责组织实施，业主委员会配合协助，居民共同参与。
第四条小区绿化清洁管理工作遵循“分类管理、保护环境、节约资源、提高效益”的原则，坚持“便民、惠民、利民、为民”的服务理念。
第二章绿化管理第五条小区绿化管理以打造宜居、宜行、宜游、宜玩、宜学的小区为目标，着力提高小区景观品质，注重小区绿化的多样性和生态性。
第六条小区绿化植物应合理布局，植物品种应当经济适用、生态环保、抗逆性强，且符合当地气候条件，不得种植易过度生长、易传播病害的物种。
第七条小区绿地应合理规划设计，保证绿化覆盖率达到国家规定标准，并设置必要的绿化设施和配套设施，确保居民的休闲健身需求得到满足。
第八条物业管理公司应当定期对小区绿化进行养护管理，包括浇水、修剪、施肥、松土、喷药等各项工作，确保绿化植物生长良好，景观效果优美。
第三章环境卫生管理第九条小区公共区域的环境卫生管理包括垃圾收集、清运、道路、人行道、车道的清洁、设施设备、秩序维护等各项工作。
第十条物业管理公司应当定期组织对小区内的垃圾进行清理，分类收集，并定期进行垃圾清运和处理，确保小区环境干净整洁。
第十一条小区公共区域的清洁工作包括对道路、人行道、车道的清扫和除草、设施设备的清洁和维护，保持小区环境整洁有序。
第十二条小区内的环境卫生设施和设备，如公共垃圾箱、环卫设施等，需要定期进行检修和更换，确保设施设备的正常使用。
第四章小区绿化清洁管理责任第十三条物业管理公司要加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保管理人员和保洁人员具备相关的专业知识和技能。
第十四条小区业主委员会应当积极参与小区绿化清洁管理工作，协助物业管理公司做好相关工作，推进小区绿化清洁管理工作的落实。
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物业清洁绿化工作手册 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】中海物业管理 W I / Q(深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0Z H P M 第 1 页共 2 页──────────────────────────────────────WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图WI/Q-002 清洁绿化部职责WI/Q-003 清洁绿化部经理职责WI/Q-004 分管清洁主管职责WI/Q-005 分包方员工的要求WI/Q-006 楼宇清洁外包评审程序WI/Q-007 清洁卫生服务质量检查程序WI/Q-008 对分包公司的质量控制WI/Q-009 清洁工作扣分标准WI/Q-010 消杀、清运的服务评价WI/Q-011 清洁服务过程的检验WI/Q-012 清洁的应急计划WI/Q-013 对清洁质量投诉的处理• WI/Q-014 花工的职责•WI/Q-015 园林绿化验收工作程序•WI/Q-016 园林绿化工作中的检验•WI/Q-017 绿地花木养护管理制度•WI/Q-018 花卉植物摆设•WI/Q-019 花卉植物浇水及管理方式•WI/Q-020 草坪的施工与保养•• 中海物业管理 W I/ Q(深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态 A/0Z H P M 第2 页共 2 页──────────────────────────────────────WI/Q-021 花木移植•WI/Q-022 园林花卉植物造型•WI/Q-023 植物的修剪方式•WI/Q-024 花卉植物繁殖方式•WI/Q-025 花卉植物虫害防治•WI/Q-026 植物病害防治•WI/Q-027 自然破坏防护措施WI/Q-028 农药的使用WI/Q-029 除草的操作方式•• WI/Q-030 植物保洁•• WI/Q-031 施肥的操作方式•• WI/Q-032 机械设备的使用及保养QR-01Q011 清洁工作检验标准• QR-02Q016 绿化工作检验标准•• QR-07Q010 消杀服务质量记录表QR-08Q010 垃圾清运服务质量记录表• •QR-09Q015 绿化验收单•• QR-10Q0 项目分包方的初审及初次试验记录•• QR-11Q06 项目分包方的复审记录•• QR-14Q013 清洁工作整改通知单•••• 中海物业管理 W I / Q - 001（深圳）有限公司清洁绿化部组织架构图版号 / 状态:A / 0 ＺＨＰＭ第 1 页共 1 页───────────────────────────────────────主管总工程师清洁绿化部中海物业管理 W I / Q - 002(深圳)有限公司清洁绿化部职责版号/状态：A/ 0ＺＨＰＭ第 1页共 1 页1.0制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。
2.0负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。
3.0协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。
4.0负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。
5.0协助主管领导做好清洁绿化工作外判事项的谈判与签订。
6.0负责新接小区的绿化工程移交验收。
并做好验收记录7.0配合人事部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。
8.0负责处理清洁绿化对口业务往来事项。
中海物业管理 W I / Q - 003（深圳）有限公司清洁绿化部经理职责版号/状态：A/ 0 ZHPM 第 1 页共 1 页1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。
2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。
3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。
4.0组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。
5.0经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。
6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。
7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。
8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。
9.0完成领导交办的临时任务。
中海物业管理 W I / Q-004（深圳）有限公司分管清洁（主任）职责版号/状态A / 0 ＺＨＰＭ第 1 页共 1 页1.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并监督检查清洁质量。
2.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训，高效优质的做好清洁服务。
3.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇报。
4.0负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。
5.0对有关业主在清洁方面的质量投诉，清洁主管应按有关程序进行处理。
6.0完成管理处领导交办其它工作。
中海物业管理 W I / Q - 005（深圳）有限公司对分包方的员工要求版号/状态：A / 0 ＺＨＰＭ第 1 页共 1 页1.0遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。
2.0遵守管理处规定的作息时间。
3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。
4.0清洁员工不得在工作时间内，未经管理处同意禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。
5.0不准损坏现场财物，否则照价赔偿。
6.0不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。
7.0上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向管理处分管主任书面同意。
8.0服从领导分配，完成本职工作。
中海物业管理 W I / Q – 06(深圳)有限公司楼宇清洁外包评审程序版号/状态：A/ 0 ZHPM 第 1 页共 1 页由部门主管做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。
由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备资料及服务价格。
清洁绿化部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量，服务态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。
要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支，人工费，垃圾清运费，化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。
选择三家当中其中预算相对合理，能够控制服务质量，管理运作方案好的选为项目分包方。
清洁部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。
中海物业管理 W I / Q -- 007（深圳）有限公司清洁卫生服质量检查程序版号/状态：A / 0ZHPM 第1页共2页目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。
控制方式：分日检、月检两种方式。
月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限定清洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。
日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，管理处应做好日检纪录如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响，管理处即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。
检查项目与方式：首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。
3.2首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。
3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。
中海物业管理 W I / Q -0 07（深圳）有限公司清洁卫生服质量检查程序版号/状态：A/ 0 ZHPM 第2页共2页写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。
地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。
查看是否达到规定的清洁标准。
地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。
楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。
不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。
每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。
检查标准：参照《清洁绿化工作手册》QR-01Q043文件中执行。
中海物业管理对清洁卫生服务公司 W I / Q - 008（深圳）有限公司的工作质量的控制版号/状态：A/ 0ZHPM 第1页共2页1 目的：督促清洁分包单位高效优质的完成保洁任务，营造舒适优雅的工作和生活环境。
2 管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格积分作为评审依据。
如下表：轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超1项，扣除分包方当月承包费的1%，以此类推：3当出现以下八种情况，被列为严重不合格项，每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，以此类推（以下同一区域是指同一栋楼或方圆10米内范围）；A、在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不到位；B、在同一天的检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；C、在三日以内的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格；中海物业管理对清洁卫生服务公司 W I / Q - 008（深圳）有限公司的工作质量的控制版号/状态：A/ 0ZHPM 第2页共2页D、在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除不可抗拒力）；E、分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；F、保洁员上班时间在小区检垃圾（大纸箱除外）G、保洁员在洗地时，没有节水意识；H、每天出勤人数与实际编制人数不符。
4 业主顾客对保洁服务质量不合格的有效投诉（经管理处和分包方现场主管验证属实的投诉）每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，依此类推；在规定时间内未处理投诉，扣除分包方当月承包费2%；5 政府有关单位检查，提出保洁服务质量的轻微不合格，每出现1项，扣除分包方当月承包费的1%；严重不合格每出现1项，扣除分包方当月服务的10%；以此类推。
环卫部门检查卫生不合格的罚款，由分包方负责全部缴清。
若因保洁质量导致有关部门红牌警告，取消分包方资格；6无论任何原因，分包方员工与业主顾客发生争吵，扣除分包方当月承包费的2%，与顾客打架或斗殴行为，须立即辞退，并扣除分包方当月承包费的10%，依此类推；7在日常保洁中，违反合同规定的，有明显偷工减料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成业主投诉的每发现一次扣当月服务费的3%，在一个季度内连续发生2次有明显偷工减料的，终止服务合同。
中海物业管理 W I / Q – 009（深圳）有限公司清洁工作扣分制度版号/状态：A/ 0ZHPM 第1页共1 页1 目的：完善对分包方的控制，提升服务质量。