相关方需求和期望的识别
需求和期望：相关方分析报告
需求和期望：相关方分析报告1. 引言本报告旨在详细阐述项目的需求和期望，通过相关方分析，识别项目的利益相关者，分析其需求和期望，以便更好地管理和满足项目目标。
本报告将为项目管理团队提供关键的信息，以确保项目的成功实施。
2. 相关方识别在项目启动阶段，我们通过调查、访谈和问卷等方式，识别出了以下关键相关方：- 客户（Customer）：项目的主要受益者，对项目成果有直接需求和期望。
- 项目发起人（Project Sponsor）：项目的资助者，对项目有投资和利益。
- 项目团队成员（Project Team Members）：直接参与项目实施的成员，对项目有直接的工作职责。
- 利益相关者（Stakeholders）：项目的利益相关者，对项目有直接或间接的影响和利益。
3. 需求和期望分析针对上述识别出的相关方，我们进行了深入的需求和期望分析，具体如下：3.1 客户需求和期望客户是我们的主要服务对象，他们对项目的需求和期望如下：- 功能性需求：项目成果需要满足客户的实际需求，具备必要的功能和性能。
- 质量要求：项目成果需要达到客户的质量标准，确保稳定可靠。
- 交付时间：项目需要在约定的时间内完成，确保及时交付。
- 成本控制：项目需要在预算范围内完成，控制成本。
3.2 项目发起人需求和期望项目发起人对项目有以下期望：- 项目成功：确保项目能够按照计划顺利完成，达到预期的目标。
- 投资回报：确保项目能够带来良好的投资回报，实现价值最大化。
3.3 项目团队成员需求和期望项目团队成员对项目的需求和期望如下：- 工作职责明确：团队成员需要明确自己的工作职责，确保协同工作。
- 资源支持：确保团队成员在项目过程中能够获得必要的资源和支持。
- 职业发展：项目需要为团队成员提供职业发展的机会，提升个人能力。
3.4 利益相关者需求和期望利益相关者对项目的需求和期望如下：- 影响力：利益相关者希望在项目过程中能够发挥一定的影响力，参与项目决策。
相关方的要求和期望识别表
相关方的要求和期望识别表背景在一个项目中，涉及到了许多相关方，包括内部团队、客户、合作伙伴、供应商等。
他们参与项目的目的和需求大不相同，因此针对不同的相关方需求进行识别和管理是十分必要的。
具体来说，需要识别出相关方的需求、期望、行为、利益、风险等因素，以此为基础来制定项目计划和管理方案，确保项目能够按照预期实现。
因此，在项目启动阶段，制作一份相关方的要求和期望识别表非常必要。
本文将介绍具体的制作方法和应该包含的内容。
制作方法相关方的要求和期望识别表可以使用Excel、Word等工具进行制作，但本文提倡使用Markdown文本格式来输出此文档，因为Markdown文本格式可以在多种平台和软件上顺畅地展示和编辑。
具体来说，可以在Markdown文本编辑器中建立一张表格来记录相关方的需求和期望，然后按照以下步骤进行填写：1.列出所有的相关方确定在项目中的所有相关方：包括内部部门、客户、合作伙伴、供应商、政府机构和其他利益相关者。
2.识别相关方的要求和期望收集并记录所有相关方的要求和期望：包括产品功能、工作流程、质量标准、项目进度、交付时间、成本管理、风险管理等。
这些信息可以通过采访、问卷调查、文档分析等方式获取。
3.将要求和期望归纳到表格中将收集到的相关要求和期望归纳到一张表格中，以便能够更好地进行管理和跟踪。
表格中需要记录以下信息：•相关方名称•需求和期望的类型（例如产品功能、工作流程、交付时间等）•具体的需求和期望内容（例如产品设计需要满足的要求、工作流程中需要遵循的步骤）•相关方的优先级和满足该需求的困难程度•产品的设计和开发顺序（如果需要）表格示例下面是一个示例表格，用于展示相关方的要求和期望识别表的主要内容和格式：相关方名称要求和期望类型具体的需求和期望内容优先级困难程度顺序客户产品功能产品需要支持中文输入和高中1相关方名称要求和期望类型具体的需求和期望内容优先级困难程度顺序输出客户产品功能产品需要支持iOS和Android系统高高2客户交付时间产品需要在2019年底前完成高中3内部团队技术要求产品需要采用React技术开发中中4合作伙伴交互设计产品需要符合人机工程学原则中中5总结相关方的要求和期望识别表是项目管理中的重要一环，能够帮助项目团队更好地理解各方的需求和期望，从而避免问题和误解的发生。
O9001ISO14001ISO45001相关方的需求和期望识别表
序号
类别
相关方
需求与期望
监测指标或项目
监测频率
影响程度
应对措施
监测部门
1
内部
老板/股东
企业运行符合适用的法律法规要求，无处罚
处罚记录
每年
重要
股东监督
总经理
2
创造更多的价值与红利
股东权益
每年
重要
总经理
3
企业按规章制度运行
制度及规章
日常
一般
行政人事部门监督
各部门
有受培训和能力提高的机会
培训计划
日常
一般
建立完善的员工管理制度
行政人事
10
良好的工作环境
宽敞、整洁、明亮
日常
一般
行政人事
11
收入与能力相适应
员工态度
日常
一般
行政人事
12
和谐的工作氛围
工作态度
日常
一般
行政人事
13
人身安全及健康有保障
人身事故及危害健康事件
日常
一般
行政人事
14
有娱乐活动
了解员工
每季度
轻微
行政人事
15
安监部门
安全生产
违章造成的人身事故伤亡报告
日常
一般
完善安全、消防、环保设施及管理制度
安环部
16
消防、环保
无火灾及火灾隐患、
环保作业
火灾事故调查报告
日常
重要
总经理
17
环境污染处罚报告
日常
重要
总经理
18
外部
体系认证机构
公司体系运作的有效性、充分性和符合性
01相关方需求和期望识别表
年度：文件编号：
序号
相关方类型
需求和期望
监测和评审方式
监测的频次
监测部门
结果评价
备注
1
国家法律法规要求
地质勘查服务符合国家法律法规要求
关注和收集地质勘查服务涉及的法规及政策变化
地质勘查服务涉及的法规及政策变化时
党政办
目前符合
2
顾客、集团公司、地调所
地质勘查服务项目准确性高、专业水准高、周期短、报告含金量高等
劳人部、工会通过座谈等方式了解员工的心声与建议报队长决策整改
劳人部
工会
目前员工工龄薪资待遇均超过国家标准要求，岗位规划明确，工作氛围良好。
4
供方
付款及时
价格合适
通过年度供方的评价
每年由经济部实施供方评价
经济部
符合
编制：审批：日期
立项后实施项目整体规划、明确项目进度控制要求，由队、地勘院集团公司、地调中心检查项目进度、质量、安全、成果等实施检查。
队上和集团公司按季度、地调所按年度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ党政办
不断提升项目跟进力度，提升专业水平等
3
公司员工
福利待遇增加
提供晋升机会
工作氛围好
收入提高
按员工工龄按国家要求执行休假及工资调整；
劳人部通过岗位规划，明确员工晋升方向；工会团委按国家法定节日组织举行相关活动提升工作氛围、加强公司文化建设、改善同事关系。
IATF16949 相关方需求和期望识别和应对措施
序号 相关类型
相关方要求内容摘要
1
满足约定服务标准要求
2
履行合同义务
3
客户 必要时上门提供售后服务
4
服务过程符合安全要求
5
提共质量稳定的产品
6
供方 按时结付货款
7
按时发放工资
8
帮买社保
9 组织员工 工作环境舒适、安全
10
内部员工之间和谐、轻松
11
享受国家节假日等福利
12
遵守环境、安全等方面法律法规
14
主管部门
无服务质量、劳动纠纷、环保方面的投诉
2、营业过程中遵守国家的有送法律 法规；配合主管部门进行各种执法检
查。
15
不违规、违法经营
16
无噪声排放影响正常生活
17
公司周围 居民
垃圾固废无乱扔
18
上下班不影响正常生活
1、工作场所内无大声喧哗； 2、垃圾固废分类交物业公司处理； 3、遵守办公区域内的各种规章制度 。
各部门 各部门 行政部 行政部 行政部
有效 有效 有效 有效 有效
1、按营业执照范围开展产品销售； 2、营业过程中遵守国家的有送法律 法规；配合主管部门进行各种执法检 查。
对应部门
QP-18-QR-05
有效评估
行政部 质量部 项目部 生产部
有效
行政部
行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 各部门 各部门
有效
有效 有效 有效 有效 有效 有效 有效
1、按营业执照范围开展
应对措施
1、签订合同或协议； 2、明确产品和服务的技术要求、验 收要求、交付要求、付款要求、环保 要求； 3、明确售后要求； 4、明确其它的各项要求
需求和期望：相关方的全方位分析
需求和期望：相关方的全方位分析1. 引言相关方的全方位分析是项目管理中至关重要的一环，它能帮助我们更好地理解相关方的需求、期望、影响和参与程度，从而有效地管理项目的成功实施。
本文档旨在详细阐述相关方的需求和期望，为项目团队提供指导和支持。
2. 相关方识别在项目启动阶段，通过市场调研、内部沟通和数据分析等方法，识别出以下相关方：- 客户（Customer）- 供应商（Supplier）- 项目团队成员（Project Team Members）- 政府部门（Government Departments）- 合作伙伴（Partners）- 利益相关者（Stakeholders）3. 相关方需求分析针对已识别的相关方，进行需求分析，以确保项目能够满足各方的期望和需求。
以下为各相关方的需求分析：3.1 客户需求- 产品功能需求：根据客户提供的需求文档，确保项目交付的产品具备预期的功能和性能。
- 质量要求：确保产品符合国家和行业的相关标准，满足客户的使用要求。
- 交付时间：按照项目计划，确保产品按时交付。
- 售后服务：提供完善的售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。
3.2 供应商需求- 产品质量：供应商提供的原材料、设备等应符合项目要求，具备良好的性能和可靠性。
- 价格：在保证质量的前提下，供应商提供的产品价格应具有竞争力。
- 交付时间：供应商应按照项目计划，按时提供所需的产品和服务。
- 技术支持：供应商应提供必要的技术支持，协助项目团队解决技术难题。
3.3 项目团队成员需求- 培训与技能提升：为团队成员提供培训和研究机会，提升其专业技能和综合素质。
- 沟通与协作：建立有效的沟通机制，确保团队成员在项目实施过程中能够紧密协作。
- 激励与奖励：设立合理的激励和奖励机制，激发团队成员的工作积极性和创新能力。
3.4 政府部门需求- 政策支持：政府部门应制定相关政策，为项目的实施提供支持和保障。
- 监管要求：项目应遵守国家和行业的相关法律法规，满足监管要求。
相关方的需求与期望识别标准表.doc
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相关方的需求和期望清识别表
序号相关方类型需求和期望
1、产品质量符合顾客要求
1顾客2、及时交货
3、价格合理
1、长期合作、双赢
2供方2、进料合格率高
3、及时付款
1、薪资、福利增加
3员工2、提供培训机会
3、有一定的娱乐活动
4 审核机构公司体系运作的有效性、充分性和符合性
5 政府机构安全生产、环保生产、就
业最大化、经营效益好
监测指标或项目监测频率监测部门
顾客满意度每半年一年业务部
客户投诉率每月 / 一次品管部
交期变更率每月 / 一次业务/车间
供应商年审核考评表每年一次采购部
来料批数合格率每月一次品管部
货款月结每月一次财务部
工资、加班工资及福
利管理程序、培训对每年一次行政部照表
内审、外审、管理评
每年一次品管部
审
安全标准化审核、每年一次行政部
工伤事故考核每月一次行政部
效益每年一次总经理。
需求与期望分析：相关方视角
需求与期望分析：相关方视角1. 引言本文档旨在分析与讨论需求与期望，从相关方的视角出发，以便更好地了解并满足各方的需求。
2. 需求分析2.1 相关方在需求分析中，我们将关注以下相关方：- 客户：作为最终用户，客户是最直接的相关方，他们的需求和期望是我们项目成功的关键。
- 内部团队：我们的团队成员也是相关方，他们对项目的需求和期望会直接影响到他们的工作效率和满意度。
- 合作伙伴：如果项目涉及合作伙伴，他们的需求和期望也需要纳入考虑范围。
2.2 需求识别在识别需求时，我们将采取以下方法和策略：- 与客户进行有效的沟通，了解他们的期望和需求。
这可以通过面对面会议、问卷调查或用户反馈等方式实现。
- 与内部团队成员进行交流，了解他们对项目的需求和期望，以确保项目的顺利进行。
- 如果有合作伙伴参与项目，与他们进行合作，共同识别和理解需求。
2.3 需求整理在整理需求时，我们将采取以下步骤：- 将客户的需求和期望进行分类和归纳，确保我们全面理解他们的要求。
- 将内部团队成员的需求和期望整理为清晰的列表，以便后续的项目管理和资源分配。
- 对于合作伙伴的需求和期望，与他们进行共同整理和确认，确保双方的理解一致。
3. 期望分析3.1 相关方期望在期望分析中，我们将关注以下相关方的期望：- 客户期望：客户期望我们能够按时交付高质量的成果物，满足他们的需求，并提供优质的售后服务。
- 内部团队期望：内部团队期望我们能够提供清晰的项目目标和方向，合理分配资源，提供良好的工作环境和发展机会。
- 合作伙伴期望：合作伙伴期望我们能够与他们保持良好的合作关系，共同实现项目的成功。
3.2 期望实现为了实现相关方的期望，我们将采取以下措施：- 与客户保持密切的沟通，及时反馈项目进展和解决方案。
确保客户对项目的了解和参与。
- 关注内部团队成员的需求和反馈，提供良好的工作环境和培训机会，以提高团队的工作效率和满意度。
- 与合作伙伴保持良好的沟通和合作，共同解决问题，确保项目的顺利进行。
7-IATF16949-相关方的需求及期望识别及评审表
3.顾客满意ห้องสมุดไป่ตู้每年1次
4.客户投诉每月进行跟进处理
5.交期变更及时与顾客沟通
基本按应对的措施控制管理，基本满足要求
2
外部供方
1.稳定、持续的开展双方的业务合作；
2.通过双方的深度合作降低外部供方的成本，提升供就链的持续竞争力
基本按应对的措施控制管理，符合要求基本满足要求
3
员工
1.提供培训机会、个人能力及职位得到提升
2.福利措施的持续满足
3.职业健康防护的落实
4.有一定的娱乐活动
5.薪资、福利增加
1.建立规范化的人力资源及培训机制，构建更加公平、透明、规范化的岗位竞争机制；
2.持续落实劳保用品、过节费、确保月休四天等福利措施的实施；
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相关方的需求及期望识别及评审表
序号
相关方
需求及期望描述
应对措施
结果评价
备注
1
顾客
1.建立有效的质量、环境及职业健康安全管理体系并运行；
2.持续满足合同要求的服务质量
3.产品质量符合顾客要求
4.及时交货
5.价格合理
1.在公司内部建立ISO9001-2015管理体系，并在公司内部有效实施；
5
安监局
1.防止高处作业摔伤、职业病伤害等
2.按公司要求开展员工健康检查及防治工作
1、建立伤害应急预案并根据实际情况定期演练等
2、每年安排员工进行健康检查
有按要求建立应急预案等基本满足要求，
6
水务局
节约用水、合规排水
1.持续在公司内部进行节约用水宣传及张贴节约用水标识；
IATF16949相关方需求和期望识别表
政府机构
技术监督局:按《计量法》规定要求检定。
按要求对计量器具、压力容器、特种设备进行校 验。
1.监视和测量设备周检率 100% 2.特种设备定期检定 。
国税局、地税局、工商局：按《税务法》 纳税，按《工商法》经营。
不偷税漏税，合法经营。
1.100%纳税 2.0违法处理。
编制/日期：
1.原材料合格率100% 2.供货交付及时率100% 3.货款月结
1.教育机构、培训机构的技术和劳动力支
持
1.更多的合作机会
2.银行资金支持
2.更多的贷款和提升偿还贷款能力"
Байду номын сангаас
监测频率 监测部门
每年
办公室
每月 每年
销售部
每月
采购部、 品质部
办公室
员工
1.个人能力与职位得到提升； 2.薪资、福利增加； 3.提供培训机会； 4.有一定的娱乐活动；
１.建立《合同评审程序》《服务和反馈控制程序 100%
》
2.交付及时率100%
3.顾客满意度90以上
1.稳定、持续的进行双羸合作； 2.通过深度合作降低双方成本以提高供应 链的竞争力； 3.来料合格率高； 4.及时付款；
1.推进一体化战略，保持良好的供应链关系，建 立战略联； 2.加大供方的质量监督力度，提升质量与管理水 平，降低成本； 3.建立《外部提供过程、产品和服务的程序》
审核/日期：
批准/日期：
每年 每年
生产部、 技术质量
部
总经理、 财务部
构建学习型组织并建立有效的培训机制，从内部 发掘、培养、招聘企业中高层管理人员；
员工培训合格率100%
建立IATF16949:2016体系，并运行通过 审核机构 公司体系运作的有效性、充分性和符合性 IATF16949:2016。取得其证书。
版ISO和三体系相关方需求与期望识别表
2017年08月
序号 相关方
需求与期望
1
产品质量符合顾客要求、
2
顾客
及时交货、价格合理、
3
服务良好，质量体系有效
4
5
长期合作、双赢
6 供方
7
进料合格率高 按合同付款
8
平等，相互尊重
9
增加薪资福利、
10
按规定购买保险、
11
人格平等、
12
有受培训和能力提高的机会、
13 本公司员工
良好的工作环境、
清洁、整齐、稳定、有序的生产
日常
47
创造更多的价值与红利
股东权益
每年
48
可持续发展
业务量稳定提高
每年
重要 一般 一般 重要 一般 一般 重要 一般
按安全生产要求 股东监督 股东监督
生产部 生产部 生产部 总经理 各部门 总经理 总经理 总经理
基本满足 满足 满足
完全满足 基本满足 基本满足 完全满足
一般
行政人事 基本满足 轻微
日常
一般
行政人事 基本满足 轻微
每季度
轻微
行政人事 正在商议 轻微
日常
一般
生产部
满足
轻微
日常
重要 加强培训及平时的管 各部门主 满足
轻微
于我司、
20
良好的企业文化
工作氛围
21 体系认证 公司体系运作的有效性、充分
认证公司的认可
22
机构 性和符合性
顾客的认可
23 安监部门
39
政收入、成为纳税大户、
遵纪守法持续发展
40 周边企业
和睦共处、互相帮助
如何识别相关方期望或要求呢
ISO9001\ISO14001\ISO45001质量环境健康安全管理体系
如何识别相关方期望或要求呢？
分析
1、标准是如何定义相关方这一概念：
1.1 质量管理IATF16949对相关方定义：由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法
产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a) 与质量管理体系有关的相关方；
b) 这些相关方的要求。
组织应对与这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。
1.2 环境管理ISO14001标准对相关方定义：通过某个决策或活动，能影响，或被其影响，
被其影响的个人或组织。
注1：“认为自己是受影响”的意思是指组织已经感觉到的知觉。
例如：客户、社区、供应商、监管机构、非政府组织、投资者和雇员。
1.3 职业健康安全管理标准ISO45001对相关方定义：能够影响决策或活动、受决策或活动
自身受到决策或活动影响的个人或组织(3.1) 。
注1 : 本标准规定了与员工有关的要求， 员工也属于相关方．
1.4 根据以上三个标准的定义要求，我们将相关方归纳为：客户、供方、厂界周边企业和
餐饮合作方、化学品供应商、政府部门、第三监测机构、危险处置单位、审核机构、公司经营者、员工、工程承包商等等。
2、对相关方要每年评审修订：
2.1 每年年初体系组织各部门对相关方需求和期望作识别，并对其评审指标或项目、监测频率作
2.2 每年年底体系组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。
分析日期：2020年9月1日
适用法律法规要求的
影响，及认为自身会
或活动影响，或感觉
企业和居民、房东、核机构、公司经营者、员工
频率作出规定；。
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相关方需求与期望的识别与确认程序
1 范围
本标准适用于公司的与质量管理体系有关的相关方的识别以及这些相关方的需求和期望的确认。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过引用而成为本部分的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
l）《体系管理手册》
3定义和术语
3.1 相关方：指可以影响决策或活动、被决策或活动影响、或自认为被决策或活动影响的个人或组织，相关方包括客户、所有者、公司内部人员、供应商、银行、协会、竞争者和反对者在内的社会团体、供方、监管部门
4 职责
4.1工艺质管科组织各部门司负责各相关方的需求和期望的识别确认。
4.5工艺质管科对内部人员需求和期望进行识别确认。
5程序
5.1 理解相关方及其需求和期望
5.1.1 工管科艺质组织务部门对本部门相关方需求和期望进行识别确认，各部门可通过
日常沟通、邮件、电话、满意度调查等方式获取相关方的需求与期望。
5.1.2 调查内容：涉及质量、环境及有害物质管理体系的相关方及这些相关方的期望和
要求。
5.1.3每年品质部不定期对相关方需求与期望进行收集、整理，建立《相关方及其需求
和期望识别表》。
5.1.4 对于相关方及其需求和期望，确定哪些时合规性义务，成为合规性义务的要求必
须达到。
5.2相关方及其需求和期望的监视评审
5.2.1 各部门对相关方的期望和要求的信息进行监视和评审，由各部门对本部门监视指
标或目标、检测周期、检测频率、检测部门进行细化，并按要求将指标或目标结果进行
记录并保存。
5.2.2制造本部体系管理部门对这些相关方与其要求的信息进行监视和评审，评审的时
机为：
5.2.2.1不定期：当内审、监视数据、管理评审发现当前的相关方与其要求时，对相关
方与其要求重新进行评审。
5.2.1.2定期：至少一年一次定期监视评审，评审完成后并提交管理层复审。
6.相关记录
1）相关方及其需求和期望识别表。