电销客服部组织架构及岗位职责
电销公司组织架构
电销公司组织架构
一、销售部
销售部是电销公司的核心部门，负责挖掘客户需求，推广产品，达成销售目标。
销售部员工需具备良好的沟通能力、销售技巧和客户关系管理能力。
二、呼叫中心
呼叫中心是电销公司的重要组成部分，负责接听客户来电，提供产品咨询、售后服务及客户关系维护等服务。
呼叫中心员工需具备良好的沟通能力和服务态度。
三、市场部
市场部负责制定并执行市场营销策略，组织市场活动，提高公司品牌知名度和市场份额。
市场部员工需具备市场策划、营销推广和品牌管理能力。
四、人力资源部
人力资源部负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等人力资源管理工作，为公司提供稳定的人力资源支持。
人力资源部员工需具备人力资源管理专业知识和技能。
五、财务部
财务部负责财务管理、会计核算和税务申报等工作，保障公司财务状况良好。
财务部员工需具备财务管理和会计核算专业知识和技能。
六、客服部
客服部负责处理客户投诉、咨询和售后服务等工作，提升客户满意度。
客服部员工需具备良好的沟通能力和问题解决能力。
七、行政部
行政部负责公司的行政事务管理，包括办公用品采购、资产管理、会议组织等。
行政部员工需具备行政管理专业知识和技能。
八、信息技术部
信息技术部负责公司的信息技术支持和服务，包括网络维护、系统开发、数据管理等。
信息技术部员工需具备信息技术专业知识和技能。
客服部门组织架构及岗位职责
客服中心组织结构与岗位职责一、客服中心组织架构二、客服中心岗位职责：1、培训1.协助主管执行工作计划，贯彻落实各项工作，达成部门工作目标。
2.做好上传下达，认真落实。
完成主管交给的各项任务。
3.开发客服人员培训课程，建立企业培训资料库，编写试题库，知识库，组织客服人员考试。
4.调研客服团队培训需求，制定、调整、执行客服团队培训内容。
5.组织新员工入职培训。
6.定期进行客服人员在职培训，提高培训等，并撰写培训报告，反馈、评估培训效果7.能够通过有效培训，激励学员，调整学员的心态，提升学员的学习能力。
8.数据统计及分析。
9.每月固定2天进行接线支援，保证一线工作敏感度。
2、质检1.协助主管执行工作计划，贯彻落实各项工作，达成部门工作目标。
2.创建和维护客服中心服务品质标准，建立客服中心的质量控制体系。
3.规划客服监控方式，制定监听评分标准，并根据实际情况进行修改。
4.按规定完成客服中心抽样监听及评分工作。
5.监控客服中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导。
6.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。
7.监督并管理当班人员行为，监督并管理当班人员工作效率，保证有效服务。
对违纪人员实施处罚措施。
8.制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
9.根据班组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析。
10.收集并提出培训需求和信息资料改进意见。
11.协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作。
12.依据相关资料，对质量趋势做出判断。
13.提出质量提升的建议及措施，提高客服中心业务水平。
14.每月固定2天进行接线支援，保证一线工作敏感度。
3、班组长1.按照工作流程和服务标准执行任务调派、任务跟踪、任务关闭。
2.负责部门团队建设，随时留意员工状态，当出现问题时及时沟通辅导。
3.负责本班次工单汇总、整理、交接班、提交关闭。
4.处理及解决用户投诉和二线客服升级的复杂的用户咨询。
电销部门岗位职责说明书
一、职位基本信息
职位名称
电销专员
所在部门
电销部
上级职位
电销部经理
下级职位
无
二、职位目的
通过外呼的形式，最大程度的开发平台注册用户，对投资客户的二次销售和长期维护工作，解决客户疑问，协助客户完成平台注册交易等工作，提高客户满意度，树立维护公司良好的品牌形象。
三、职位职责
序号
工作职责
深入分析目标客群的关注点和服务重点，定期电话回访重要客户，并进行深度开发，并有针对性地进行电话营销；
具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度，遇到紧急重要问题，及时向上级领导汇报，并跟踪进展直至解决；
积极配合上级及团队的工作任务，努力达成个人的销售目标。
2
综合事务
主要工作内容
1
业务类
根据公司提供的会员资料，通过电话外呼的形式向会员介绍公司的产品和服务，解答会员的疑问，促使会员在公司网站投资理财品牌形象；
及时掌握公司平台发布的各类最新信息和通知，并通过短信、邮件、电话等形式告知客户；
做好自己名下会员的客服维情工作，促成会员的二次投资以及长期投资的服务营销工作；
工作经验
学历
大专及以上学历
职业资格证书
相关资格证书
行业经验
具备1年以上电话销售经验，热爱销售工作，熟悉电销运营模式，熟练掌握办公自动化操作技能
专业经验
具备良好的的团队精神，有较强的沟通能力和亲和力，工作认真，责任心强
普通话标准，口齿清楚，有较强的语言表达能力和沟通能力，应变协调能力强，能妥善并独立处理紧急事宜
严格遵守公司制定的电销团队日常职场行为管理规定，提高自身职业化水平；
客服部组织架构图及岗位职责
客服部组织架构图及岗位职责客服部组织架构图及岗位职责页码1 / 4客服中心组织架构图客服部岗位职责1.0客服主管岗位职责1.1负责制定客户服务工作方案。
1.2负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
1.3负责业主档案的归档、保存工作，业主资料不得外泄。
1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。
1.5负责组织实施业户回访、走访工作。
1.6负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。
1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。
1.9负责对客户服务人员的考评工作。
1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
客服主管 1人客服班长 1人客服前台2人大堂助理 7人顶岗人员 3人客服吧台 2人客服部组织架构图及岗位职责页码 2 / 4 1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。
1.12确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
1.13完成客服中心主任交办的其它工作。
2.0客服班长岗位职责2.1加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度，全面配合客服主管开展各项工作；2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见，对客服部工作进行合理安排；2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作岗位卫生是否达标；2.4负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；2.5负责每日向相关领导汇报客服部相关工作情况；2.6负责本部门人员班次、假期排定；2.7熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；2.8负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，开展针对性工作；2.9负责对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 2.10熟悉本小区情况，勤巡查，发现问题及时处理；2.11在客服主管的工作安排下负责组织各种服务及接待工作；2.12认真相关领导交办的其他任务。
电销部门的岗位职责
电销部门的岗位职责电销部门是企业中一个重要的部门，负责通过电话等电子渠道与潜在客户进行沟通和销售。
电销人员在市场营销中扮演着重要的角色，他们需要具备一定的专业知识和技能，以有效地传递产品或服务的价值，促成销售。
本文将介绍电销部门的岗位职责。
一、客户挖掘与开发电销人员需要通过不断地研究市场，挖掘和开发潜在客户资源。
他们需要与潜在客户进行有效的沟通，了解客户需求并介绍公司的产品或服务。
他们需要了解市场动态、竞争对手的情况，并根据客户的需求提供相应的解决方案。
二、销售跟进与维护一旦客户对产品或服务表现出购买兴趣，电销人员需要跟进并维护客户关系。
他们需要与客户保持定期的联系，提供售后支持和解答客户的疑问。
他们需要积极回应客户的反馈，并针对客户的需求进行销售方案的调整。
三、销售目标实现电销人员在销售目标方面起着至关重要的作用。
他们需要制定销售计划，并通过有效的沟通和销售技巧实现个人和团队的销售目标。
他们需要进行销售数据的分析和统计，以及对销售结果进行评估和改进。
他们需要与其他部门进行良好的协作，以确保销售目标的顺利完成。
四、市场信息反馈电销人员需要及时收集和反馈市场信息，包括竞争对手的动态、行业趋势和产品需求变化等。
他们需要将这些信息及时传达给公司的相关部门，以便制定相应的销售策略和市场推广计划。
五、个人能力提升电销人员在工作中需要不断提升自身的专业知识和技能。
他们需要参加相关的培训和学习，提高销售技巧和沟通能力。
他们需要主动参与团队讨论和交流，与同事分享经验和合作解决问题，以达到个人和团队的提升。
综上所述，电销部门的岗位职责包括客户挖掘与开发，销售跟进与维护，销售目标实现，市场信息反馈以及个人能力提升。
电销人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队协作能力，以满足公司的销售目标和客户需求。
通过不断地努力和提高，电销人员可以发挥更大的作用，为企业的发展做出贡献。
电销客服团队规章制度
电销客服团队规章制度第一章总则第一条为了规范和规范电销客服团队的工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电销客服团队。
第三条电销客服团队是公司的一支重要部门，主要负责电话销售和客户服务工作。
第四条电销客服团队应当严格遵守公司的各项规章制度和相关法律法规，履行岗位职责，提高工作效率和服务质量。
第五条电销客服团队应当加强团队协作，保持团队凝聚力和士气，共同完成各项工作任务。
第六条电销客服团队应当积极学习，不断提升自身专业技能和服务水平，为客户提供更好的服务体验。
第二章岗位职责第七条电销客服团队的主要岗位包括电话销售人员、客服人员和团队主管。
第八条电话销售人员主要负责电话销售工作，通过电话与客户沟通，了解客户需求，进行产品推介和销售。
第九条客服人员主要负责客户服务工作，接听客户电话、处理客户投诉、解答客户疑问，提供优质的服务。
第十条团队主管主要负责团队管理工作，制定工作计划、监督团队成员工作进度、协调解决团队问题。
第十一条电销客服团队的各岗位应当相互配合，密切合作，共同完成工作任务。
第三章工作规范第十二条电销客服团队在工作中应当严格遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自外出。
第十三条电销客服团队在工作中应当保持良好的工作状态，不得影响工作效率和服务质量。
第十四条电销客服团队在电话销售过程中，应当遵守诚信原则，不得夸大虚假宣传，不得误导客户。
第十五条电销客服团队在客户服务过程中，应当礼貌待人，耐心解答客户问题，及时处理客户投诉。
第十六条电销客服团队在工作中应当保守客户信息，不得泄露客户隐私，严格保护客户权益。
第四章考核评价第十七条电销客服团队的工作绩效将定期进行考核评价，包括个人考核和团队考核。
第十八条电销客服团队的考核评价将主要从工作效率、服务态度、销售业绩等方面进行评定。
第十九条根据考核评价结果，公司将对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工采取相应的措施。
客服部组织架构及岗位职能
客服部组织架构及岗位职能一、岗位设置及人员配备二、岗位职责1、客服部负责人●负责部门制度、流程的制定及完善●负责部门招聘、培训、工作指导、控制、业绩考核●负责召集主持部门会议，对上周工作进行总结和对本周工作进行分配和安排，总结问题并及时向上级主管领导汇报●负责部门工作计划的拟订和跟踪实施、监控●负责协助定价工作●负责《商品房买卖合同》及补充协议等相关文件的拟定和完善工作●参与项目营销的整体策划，了解行业动态，区域市场状况，对项目营销提出相关意见和建议●负责认购、销售流程的拟定和相关协调工作●负责合同条款的指导解释和合同纠纷的初步处理工作●对本部门的资源进行合理、公平、有效的安排，对工作任务进行分解、分配，并跟踪和监督任务的完成情况●就精装标准与有关各部门进行协调●协助销售部对各种特例奖罚制度的制定工作，并负责相关政策的执行工作●就销售部出现的各种特例情况进行协调和管理●领导交办的其它工作2、产品、定价专员●负责当地房地产行业市场信息收集、分析、汇报工作●负责当地城市规划动态信息收集、分析、汇报工作●负责典型楼盘、竞争楼盘动态信息跟踪、收集、分析、汇报工作●负责潜在消费者、目标客户群、业主的分析、研究工作●负责定价工作●根据新出的销控表和价格表，对原有价格表进行调整和更新；●核对销控表和价格表，并根据销售部的反馈意见和现场实际情况与产品及定价人员沟通；●协助产品规划设计、户型设计工作●协助置业顾问熟悉市场●相关资料归档保存●部门负责人交办的专项工作3、合约组负责人●负责合约相关制度、流程的制定及完善●负责合约人员的培训、工作指导等工作，对周工作进行总结、分配和安排●负责《商品房买卖合同》及补充协议等相关文件的拟定和完善工作●负责认购、销售流程的拟定和相关协调工作●负责合同条款的指导解释和合同纠纷的初步处理工作●负责户型、精装选材设计变更问题与业主发函沟通、解释和协调工作●就精装标准与有关各部门进行协调●就销售部出现的各种特例情况进行协助●协助销售总监对销售部各项规章、制度、流程、管理办法等的编制、修订与不断完善，并报营销分管领导审批●负责销售前台的管理工作，监督、指导前台接待人员按照前台管理细则的要求规范操作和做好各项内务工作，为客户、销售部、相关部门提供各项服务●协助做好销售现场日常管理工作，督促物业搞好销售现场环境卫生，确保销售现场氛围、秩序的良好●协助对减免物业费的核查、确认及流转工作，与物业公司、财务部、合约部形成良好的对接4、销控签约●负责定房、调房、退房和签约备忘录、认购书的审核，并根据工作需要对签约备忘录、认购书、销售流程提出意见和建议；●负责销售现场的放盘、抽号组织及秩序的维护；●合同签订和分类存档●协助负责《商品房买卖合同》配图、盖章和复核，并根据工作需要及时做好合同、合约、附件、补充协议、房型图等相关物料的准备；●对销售流程中存在的问题及时进行总结，并提出看法和建议；●负责合同整理归档工作；●协助客服部办理入住手续（对符合办理入住手续业主的名单交客服部）；●负责房产证费用（契税、初始登记费、印花税等费用）的计算；●对符合备案条件的合同，及时进行整理；●负责对《特例审批单》进行统一发放、回收；●部门负责人交办的其他各项工作5、信息专员●每周对退房房源进行统计汇总，并及时报销售部；●根据销控处签约提供的认购、交首付、换签、退房及特例等业务凭据建立电子台账；●定期与网欣核对电子台账相关数据，确保数据的准确性；●负责每一期的抽号选房客户名单，标注相应房号不可更名；●定期向客服部索取客户入住名单，核算置业顾问入住客户佣金；●根据财务部提供的银行到账明细，核算置业顾问客户到账的佣金；●与销售副总监核对每期核算的佣金，确保佣金核算的准确性；●定期统计并审核置业顾问奖励业绩及扣罚业绩情况；●负责每赛季各组、个人销冠业绩及个人淘汰业绩的统计工作；●负责每月核算个人及小组销售任务完成情况，根据公司相关规定对末完成任务的置业顾问扣发相应的基本工资；●销售软件中销售数据的及时录入和审核工作；●对已认购未换签的客户向销售部发催办工作联系单，逾期不办理的客户发律师函；●负责就销售软件的使用、功能等方面所出现的问题进行总结，并与北京总部有关人员进行有效沟通，争取使销售软件更趋完善和高效；●负责客户档案的建立、管理，做好各种合同的归档工作；●就公司其他各相关部门所需的数据进行数据整理、采集、汇总和审核，并经部门经理审核后及时准确的传送相关部门；●协助销售部对各项数据的查询工作●部门负责人交待的其他工作6、前台接待●接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录●接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门●每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询●每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料●负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理●销售部各种文档资料的收、发及归档工作●客户优惠物业管理费单据的存档工作●销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理●负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放●定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用●销售中心饮用水管理等内务工作的完成●销售前台办公环境、秩序的维护●遇各种突发事件，立即上报主管领导●严格执行前台管理细则中的各项规定●按时完成公司安排的各项临时性工作7、备案抵押●负责与签约工作的对接，对符合备案条件的合同及时进行整理，并做好各种产权、贷款政策的解释咨询●负责对已换签的合同进行备案登记●负责对已换签合同进行抵押登记，代客户缴纳抵押登记费；保持与各银行的工作对接，快速、有效的做好资金回笼，负责对公积金（组合）回款工作的催办●负责小产权证的收件、进件、取件等各项工作的办理●对客户提出的加急备案等要求予以灵活、高效的安排，确保客户的满意●与办理公积金（组合）业务的银行进行有效的沟通，并根据回款的需要，帮助银行做好抵押担保、公积金及放款等工作●负责与各贷款银行、公积金管理中心间的工作对接和关系维护，确保公积金（组合）贷款快速、有效回款●定期及时统计未办理公积金（组合）贷款客户明细，向销售部发出催办工作联系单，并对逾期不办理客户发出催办律师函●为公司各部门提供所需客户档案及资料●负责提供办理入住的所有客户资料，及时回复及解答客服部关于入住客户的各项问题●部门负责人交办的其他各项工作。
客服部组织架构与部门职责
开展； 5.9 做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货 款、呆滞存货和客户积压问题，有效降低经营风险； 5.10 负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性 和满意性负责；
5.11 体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，与业务部和总经 办保持及时畅通的沟通，负责公司客户满意度调查工作的组织，每 年定期编制客户满意度调查和分析报告，持续改进服务质量，增强 顾客满意；
511体验和管理客户情绪和态度服务无小事与业务部和总经办保持及时畅通的沟通负责公司客户满意度调查工作的组织每年定期编制客户满意度调查和分析报告持续改进服务质量增强顾客满意
客服部组织架构与部门职责 1 目的
为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围 适用于客服部。
3 管理职责 指导本部门对人员的增补、岗位设置与人员调整。
5.14 对工厂内部运作的 PMC 部、生产部、物流部、技术部、质控 部的相关核心工作进行考评，作为公司运作监控体系的重要组成部 分参与运营监控工作；
5.15 根据公司发展要求适时制定和完善本部门管理流程和规章制 度并监督执行；
5.16 加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促 进企业文化要求。
6 部门关键考核指标
6.1 订单交期回复及时率：规定时限内回复客户交货期的订单份数
÷实际接收订单的总份数
6.2 订单交期遵守率：满足客户需求的订
成品 12 天
紧急货期：根据客户的需求， 半成品 3 天内， 成品 5 天内
底线货期：根据与客户约定时限执行
5.6 5.6 负责客户半成品和代购包材打样供样的组织、跟进与样板审
核、确认工作；新品生产包装 bom 表和样板提供及确认工作；
电话销售客服岗位职责
电话销售客服岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!电话销售客服岗位职责第1篇电话销售客服岗位职责岗位职责:1、负责新客户和业主的开发。
电销客服专员岗位职责
电销客服专员岗位职责电销客服专员岗位职责一、岗位概述电销客服专员是负责通过电话进行销售推广和客户服务的工作人员。
主要职责是利用电话进行销售推广活动，开展销售活动，与客户进行业务咨询和解答，提供高效准确的客户服务，维护和发展客户关系，实现销售目标。
二、岗位职责1. 营销推广通过电话进行产品销售和推广，根据公司制定的销售目标，积极开展销售活动，寻找潜在客户，开发新的销售机会。
2. 客户咨询和解答接听客户的来电，解答客户对产品的咨询和疑问，提供准确、及时的解答和建议，帮助客户了解产品特点，提高客户的满意度。
3. 客户服务负责处理客户的服务请求，包括订单处理、产品售后服务、投诉处理等，保证客户的服务质量，解决客户问题，并做好客户关系维护工作。
4. 信息收集和整理及时了解市场信息和竞争对手的动态，收集客户的反馈和意见，向上级反馈客户需求和市场变化情况，为公司的产品创新和市场策略提供参考。
5. 销售记录和报告认真记录客户信息、销售进展和销售数据，编制销售报告和工作总结，及时向上级汇报工作进展和销售情况。
6. 个人学习和提升不断学习和提升自己的销售技巧和产品知识，参加公司组织的培训和学习活动，提高自身职业素质和综合能力。
7. 团队合作积极参与团队的合作和协作，与团队成员共同完成销售目标，共同解决工作中遇到的问题，提高团队的协作效率和工作质量。
8. 其他工作根据公司安排和上级要求，完成其他相关工作。
三、任职要求1. 学历要求大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
2. 专业知识和技能熟悉市场营销理论和销售技巧，具备良好的沟通能力和表达能力，具备较强的抗压能力和业务洞察力，能够独立完成销售任务。
3. 语言能力具备良好的普通话表达能力，具备良好的听力、口语和书写能力，能够准确、流利地使用电话进行沟通和销售推广。
4. 心理素质具备良好的人际关系处理能力和情绪控制能力，善于倾听和理解客户需求，能够以积极的心态面对客户的投诉和挑战。
电销客服规章制度模板
电销客服规章制度模板第一章总则第一条为规范电销客服团队管理，提高工作效率，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电销客服团队。
第三条电销客服团队应当遵守公司相关规定，履行客户服务承诺，维护公司形象和客户利益，坚决打击违法违规行为。
第四条电销客服团队应当认真遵守本规章制度，严格执行工作要求，确保服务质量和效率。
第二章组织架构第五条电销客服团队应当设置团队经理、团队主管和客服人员等岗位。
第六条团队经理负责制定工作计划，监督团队工作进度，协调解决工作中的问题。
第七条团队主管负责具体指导客服人员的工作，提升团队整体工作效率。
第八条客服人员应当按照团队经理或团队主管的要求，完成日常工作任务。
第三章工作内容第九条电销客服团队的主要工作内容包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉、推销公司产品等。
第十条客服人员应当耐心倾听客户需求，细致解答客户问题，积极帮助客户解决问题。
第十一条客服人员需熟悉公司产品知识，能够做到对客户进行有效推销。
第十二条客服人员应当记录每次客户联系的内容，并及时归档备查。
第四章工作要求第十三条客服人员应当具备较强的沟通能力和服务意识，积极解决客户问题，提升客户满意度。
第十四条客服人员需具备良好的团队合作精神，能够协助同事完成工作任务。
第十五条客服人员需具备一定的抗压能力，能够面对客户投诉和抱怨，理性处理。
第十六条客服人员需遵守工作时间要求，准时上班下班，不得擅自请假或旷工。
第五章工作纪律第十七条客服人员不得泄露客户信息，保护客户隐私。
第十八条客服人员不得私自接受客户礼物或回扣。
第十九条客服人员不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户私下约见。
第二十条客服人员不得有辱骂、挖苦、诋毁客户行为，对客户要保持礼貌和尊重。
第六章督查考核第二十一条公司将定期进行客服工作绩效考核，对工作表现出色的客服人员进行奖励，对工作不达标的客服人员进行处罚。
第二十二条公司将通过客户满意度调查等方式，对客服团队的服务质量进行评估，及时改进工作。
电销客服的规章制度
电销客服的规章制度第一章总则第一条为规范公司电销客服工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
本规章制度适用于公司所有电销客服人员。
第二条电销客服人员工作宗旨是以客户为中心，诚信服务，善于沟通，积极协作，努力实现客户与公司双赢。
第三条电销客服人员应当遵守公司相关规定和制度，认真履行岗位职责，提高自身服务技能，提升服务水平。
第四条电销客服人员在工作中应当遵守客户保密条例，严禁泄露客户隐私信息。
第二章岗位职责第五条电销客服人员的岗位职责包括但不限于：1.接听客户电话，及时准确地回答客户咨询；2.跟进客户订单，确保订单完成；3.与客户保持良好沟通，维护客户关系；4.协助客户解决问题，处理客户投诉；5.完成领导交办的其他工作任务。
第六条电销客服人员应当定期参加相关培训，提升自身服务能力和专业技能。
第七条电销客服人员应当做好客户信息记录和归档工作，确保客户信息安全。
第三章工作纪律第八条电销客服人员应当遵守公司的工作时间规定，按时上下班，不得迟到早退。
第九条电销客服人员在工作中应当保持专注，不得私自接打电话、聊天、上网等行为影响工作效率。
第十条电销客服人员在电话沟通中应当语言文明，态度友好，不得使用粗鄙语言或侮辱性词语。
第十一条电销客服人员应当遵守公司关于客户信息保密的规定，不得擅自泄露客户信息。
第十二条电销客服人员应当遵守客户诚信原则，不得采取欺诈手段获取客户信息或推销产品。
第四章绩效考核第十三条公司将对电销客服人员的工作绩效进行考核，考核内容包括但不限于：1.客户满意度；2.订单完成率；3.工作效率；4.工作态度等。
第十四条绩效考核结果将作为电销客服人员评定奖惩的重要依据，绩效优秀者将给予相应奖励，绩效较差者将予以相应处罚。
第五章奖惩措施第十五条对于表现突出的电销客服人员，公司将给予奖励，包括但不限于奖金、晋升机会等。
第十六条对于表现不佳的电销客服人员，公司将采取相应的处罚措施，包括但不限于降职、调岗、停薪留职等。
电销客服专员岗位职责
电销客服专员岗位职责电销客服专员岗位职责电销客服专员是指在电商、电信、金融等企业中，负责通过电话、短信、微信等方式与客户沟通，提供产品服务和解决客户问题的专业人才。
电销客服专员的岗位职责包括以下几个方面。
一、客户服务1. 接听客户电话，了解客户需求，解答客户疑问，提供优质的产品和服务。
2. 对客户提出的问题进行深入了解和分析，协调各部门解决问题，确保客户的满意度。
3. 及时记录客户反馈信息，在系统中留下客户相关记录，方便后续工作跟进。
4. 对客户进行有效的引导和建议，根据客户需求进行销售推荐，促进销售业绩。
5. 紧密跟踪客户需求和行为，建立客户档案，制定个性化的服务方案，提高客户黏性和忠诚度。
6. 对客户投诉和意见进行回访，收集和整理客户反馈意见，向上级汇报并分析原因，帮助企业进行改进。
二、销售服务1. 通过电话、微信等线上方式进行销售咨询，了解客户需求，介绍公司的产品和服务。
2. 根据客户情况制定定制化的销售方案，积极推销企业产品和服务，提高销售业绩。
3. 通过销售呼叫系统进行工作，保持高效率、高质量的销售表现，完成销售业绩指标。
4. 及时跟踪客户的购买意向和付款情况，向相关部门提供销售数据，协助企业调整销售策略。
5. 根据公司要求，积极参与销售培训和学习，更新和提高销售知识和技能，不断提高销售业绩。
三、团队协作1. 与同事保持良好的沟通和协作，共同实现团队销售目标。
2. 协助团队完成各项任务，达成销售指标、客户满意度等各项绩效目标。
3. 分享销售心得和客户情况，向团队内部提供支持和建议。
4. 参加团队会议，向领导汇报工作进展和客户情况，协助领导制定工作计划。
总的来说，电销客服专员的岗位职责是以客户为中心，通过进行电话销售和客户服务，提升客户满意度和企业销售业绩。
在日常工作中需要具备良好的沟通和协调能力，及时准确地解决客户问题，积极推销企业产品和服务，保持高品质的工作表现。
此外，还需要具备团队协作能力，积极配合团队完成各项任务，创造出更好的销售业绩和客户留存率。
电销客服部组织架构及岗位职责
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明1 组织架构图转2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3 岗位说明3.1 电销客服部电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。
售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
电话销售客服岗位职责（通用3篇）
电话销售客服岗位职责（通用3篇）电话销售客服篇11、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的`学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;电话销售客服岗位职责篇21、维护公司线上销售平台，及时联系客户，记录设计需求，做好与设计师对接设计需求工作；2、根据公司提供客户资源，电话邀约客户，无需外出；3、维护现有公司客户资源，做好后续项目跟踪及款项回收；4、公司领导安排的其他事情。
电话销售客服岗位职责篇3工作内容：1、公司会给我们提供去年车险老客户，近期快要到期续费客户名单，我们只需要给客户打电话让他继续续保就可以；不用外出，不用开发客户。
2、对于续保客户反馈意见及时记录，定期汇报工作经验，为客户提供专业世界500强企业的咨询服务；公司优势:1、高起点:世界500强集团，平安集团为每一位新进员工签订正式编制,提供高品质的专业技能培训,提升自我。
2、快成长:建立明确的晋升机制,接受更高的培训,坐席--主管--经理3、好福利:公司为每一位员工提供定期体检、基础保险(五险一金)生活补贴、高额过节费用,年终奖,防暑降温费、生日礼金岗位职责：1、不用开发新客户；主要是电话车险销售，2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售；3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职资格：1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；初中以上学历。
2、对销售工作有较高的热情；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，相关车险电话销售工作经验者优先。
电销客服岗位职责
电销客服岗位职责一、职位背景和目标电销客服作为企业职能部门的一员，承当着与客户进行沟通、解答问题和供应支持的紧要职责。
本规章制度旨在明确电销客服岗位的职责、管理标准和考核标准，以提高电销客服工作的效率和质量，为客户供应高水平的服务。
二、职责描述1.有效沟通：负责与客户进行电话或在线沟通，解答客户的问题、供应技术支持、解决投诉等。
通过专业的语言表达和良好的沟通技巧，确保客户需求得到满足。
2.了解产品知识：熟识公司的产品和服务，掌握产品的特点、功能和应用场景等，并能敏捷运用这些知识，为客户供应准确、全面的信息。
3.处理客户投诉：及时响应客户投诉，了解客户的需求和不满，并通过有效的沟通和处理，解决问题，提升客户满意度。
4.数据记录和分析：记录客户的问题和需求，并及时汇报给上级领导。
同时，依据客户反馈的数据进行分析和总结，为公司供应改进产品和服务的建议。
5.市场调研：依据公司的市场调研计划，自动了解市场和竞争对手的动态，为公司供应市场情报和竞争策略建议。
6.团队协作：乐观参加团队工作，与其他部门和职能部门紧密合作，共同解决问题，提高团队绩效。
三、管理标准1.岗位要求：具有良好的语言表达本领、沟通本领和理解本领，具备团队协作和解决问题的本领，熟识公司的产品和服务，掌握电销技巧和客户服务流程。
2.工作流程：依据公司的工作流程，依照规定的流程进行客户服务、投诉处理、数据记录和市场调研等工作，确保工作的有效性和高效性。
3.工作态度：乐观自动、责任心强，对待客户诚恳、耐性和友好。
在工作中严守保密协议，保护客户信息和公司知识产权。
4.时间管理：合理布置工作时间，能够敏捷应对各种工作压力和紧急情况，保证工作的及时完成。
四、考核标准1.服务质量：依据客户满意度调查和客户评价结果，评估电销客服的服务质量。
考核指标包含客户满意度、问题解决率、投诉处理时效等。
2.工作效率：依据客户咨询量、投诉量和工作完成情况，评估电销客服的工作效率。
电话客服销售岗位职责
电话客服销售岗位职责1. 岗位背景电话客服销售岗位是公司与客户之间沟通的紧要纽带，负责通过电话销售产品和解决客户问题，提高客户满意度并达成销售目标。
为了保证电话客服销售工作高效有序进行，订立本规章制度，明确岗位职责和工作要求。
2. 岗位职责电话客服销售岗位重要负责以下工作：2.1 电话销售1.负责熟识公司产品及服务，并能够向客户准确、清楚地介绍产品及服务特点。
2.依据客户需求，自动供应产品介绍和解决方案，并乐观引导客户下单购买。
3.跟进销售线索，帮助客户完成订单，确保销售流程顺利进行。
4.处理客户投诉与退换货事宜，确保客户问题得到妥当解决，保持客户满意度。
2.2 客户服务1.接听和处理客户的来电，并及时准确记录客户信息和问题。
2.了解客户需求，供应优质及时、专业的解答和支持，确保客户问题得到有效解决。
3.帮助客户完成相关业务操作，如修改订单、查询物流信息等。
4.乐观收集客户反馈看法，向上级汇报和供应改进建议，改善客户体验。
2.3 数据统计与分析1.定期记录、整理销售数据和客户信息，进行数据分析和报表汇总。
2.依据数据分析结果，提出销售策略和改进方案，促进销售业绩的提高。
3.及时向上级汇报工作进展和数据情况，保持良好的沟通和协作。
2.4 工作协调与合作1.自动与其他部门沟通协作，保障各部门间的信息流畅和工作协同。
2.帮助其他销售团队成员，共同完成团队销售目标。
3.参加团队例会、培训和知识共享等活动，不绝提升个人和团队综合本领。
3. 工作要求为了保证电话客服销售岗位工作的高效执行和优质服务的供应，订立以下工作要求：1.具备良好的沟通本领和表达本领，能够准确理解客户需求并予以恰当的回应。
2.具备良好的学习本领和理解本领，能够熟识并掌握公司产品和服务知识。
3.具备良好的应变本领和解决问题本领，能够快速应对各类客户问题和意外情况。
4.具备团队合作精神和乐观向上的工作态度，能够与团队成员有效协作。
5.具备肯定的销售技巧和销售经验，能够通过电话销售达成销售目标。
客服部电销岗位职责说明书样本
客服部电销岗位职责说明书样本
岗位名称：电销
直接上级：客服主管
直接下级：
岗位职责：
1.针对公司存量会员，通过电话和网络等方式完成业绩。
2.推荐业务量的统计管理，对各类咨询、投诉建议的数据汇总。
3.通过回访平台，进行客户满意度调研。
4.销售数据统计,发布钉钉日报。
5.周工作记录整理，发送至组长。
6.完成公司交办的其他工作。
任职要求：
1.基本要求：大学专科以上学历。
2.专业要求：企业管理相关专业。
3.所需培训：企业管理相关系统培训。
4.工作经验：一年以上客服或电销相关工作经验。
5.知识要求:熟悉电销技巧。
6.素质/技能:较强的沟通力、感染力，善于分析和解决问题；良好的服务意识、营销意识；强烈的责任感和事业心，工作细致、踏实。
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国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责
一、基本职能
电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明
1 组织架构图
2 编制人数
组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3 岗位说明
3.1 电销客服部
电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 电话营销组
电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 售后客服组
售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。
售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；
售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；
投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
4 工作流程
4.1 电话营销流程
A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。
B．电话营销组工作流程：
4.2 客户投诉建议回访流程
投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。
绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
4.3 售前回访流程
售前回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
4.4 售后回访流程
售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
三、部门职责
1 完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工的考核和管理；制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。
2 结合现有业务流程及业务战略计划，制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。
3 完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露。
对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收集证据，并提请处罚。
4 及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。
5 处理客户投诉并监督检查，及时发现问题，完成投诉处理报告并总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的。
6 围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正。
7 向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。
8 围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实施。
9 客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支持。
10 其他相关职责。
四岗位职责
1 电销客服部经理岗位职责
1.1 在公司的领导下，全面负责电销客服部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。
制定并不断完善电销客服部各项制度、工作流程和工作标准，规范电销客服部的各项工作。
1.2 合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。
制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行指导、培训。
1.3 管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施电销客服部员工的职业素质、职业道德和形象教育培训。
1.4 组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。
1.5 按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或不定期回访工作。
1.6 及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉。
1.7 结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作。
1.8 负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
1.9 建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。
1.10 公司临时交办的其他工作。
2 客服专员岗位职责
2.1 严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。
2.2 配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。
2.3 完成各业务领域支持工作——售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
2.4 及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。
2.5 按周期回访公司产品客户，统计现有客户的产品使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理。
2.6 以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。
2.7 无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息。
2.8 接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2.9 对接听电话和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案，存档并妥善保管，对客户资料严格保密。
2.10 针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。