商业房地产销售基本业务知识培训

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房地产销售培训(全套)PPT课件

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销售流程
客户购买原因
发掘准客户 因为给准客户留下了良好的印象
约访
因为以满足准客户需求为前提约见准客户
接洽
因为确立了他的服务价值并与准客户建立了良好的关系
收集客户资料 因为掌握了准客户的实际情况和购买动机
寻找购买点 方案设计
因为充分了解客户关心的问题,并回答客户提出的任何 问题
因为能够指出准客户的需求及相应解决方案,并能够注 重准客户的基本需求
与顾客沟通
沟通就像跳舞,是一 个互动的过程。沟通的品 质决定人生的品质。
蚂蚁哲学
1、蚂蚁对任何事情从不放弃 2、今天为未来储存食物 3、有好处,尽量与同伴分享
感恩
——世界上有三件事不可以等
1、行善 2、行孝 3、感恩
优质人脉的障碍
1、喜欢论断他人,不懂得赞美他人 2、企图改变他人 3、有条件的付出,有条件的爱 4、缺乏承诺和责任感 5、缺乏良好的沟通
建立人脉的准则
1、互惠 2、互赖 3、分享 4、坚持
维持人脉的秘诀
1、寄贺卡——小事情代表一切 2、社区活动——经手的人越多,知 道的人越多 3、观察改变 4、利用网路 5、搜集并提供资讯
维持人脉的秘诀
6、与顾客随机见面 7、调解冲突 8、顾客变化时的及时电话 9、报告任何改变 10、亲自到场
客户的期待
9、给我机会最后决定,提供几个选择 10、强化我的决定 11、不要和我争辩 12、别把我搞糊涂了 13、不要告诉我负面的事 14、不要用瞧不起的语气和我说话 15、不要说是我错了 16、我说话的时候,注意听
客户的期待
17、让我觉得自己很特别] 18、让我笑 19、对我的职业表示一点兴趣 20、说话要真诚 21、不要强迫我购买 22、及时送货 23、帮助我购买,不要出卖我 24、告诉我会得到怎样的服务

房地产销售知识

房地产销售知识

房地产销售知识随着经济的发展和城市化进程的加快,房地产市场成为了一个日益重要的产业。

房地产销售是这个行业的一个重要组成部分。

房地产销售作为一个复杂的过程,涉及到了房地产行业的各个方面,包括房地产开发、销售、投资等诸多环节。

在此,我将从房地产销售的角度出发,分享一些关于房地产销售的知识和技巧,希望能够对相关从业人员有所帮助。

一、房地产销售的类型房地产销售包括了多种类型,如新开盘销售、二手房销售、租赁销售等。

其中,新开盘销售是最具挑战性的销售类型之一,需要销售人员具有高度的职业素养、优秀的营销策划能力以及扎实的业务知识。

而二手房销售和租赁销售则需要销售人员具有较强的沟通协调能力,了解市场价格和房屋品质等方面的知识。

二、房地产销售的流程房地产销售的流程一般包括了客户咨询、现场参观、签订协议、办理过户等多个环节。

在对客户进行咨询时,销售人员需要认真了解客户的需求和条件,向其介绍房源情况,并提供专业的建议和服务。

在现场参观阶段,销售人员需要仔细带领客户查看房屋及周边环境,并与客户进行深入沟通,了解客户的意愿和态度。

在签订协议阶段,销售人员需要向客户详细介绍相关条款,并在经过双方确认后,尽快办理过户等手续。

三、房地产销售的技巧1、了解客户需求在房地产销售过程中,了解客户需求是其中的重要一环。

做到了解房屋需求、资金情况、偏好和购买意愿等,可以帮助销售人员更好地为客户制定购房计划以及提供专业的服务和建议。

2、亲切待客提供优质的客户体验,是房地产销售行业必须要重视的一点。

销售人员需要热情地接待客户,并尽可能为客户提供贴心的服务,让客户感受到周到的照顾和关注。

3、善于沟通房地产销售是一个涉及多项问题、各方利益关系纷繁复杂的行业,销售人员需要善于沟通,能够灵活应变并化解矛盾,满足客户需求。

在沟通过程中,应主动发现并解决客户的问题,以提高客户的满意度。

4、专业知识和经验销售人员需要熟练掌握相关的法律法规和行业知识,以便能够进行专业的解答和建议。

新楼盘销售的一些基本技巧培训教材

新楼盘销售的一些基本技巧培训教材

新楼盘销售的一些差不多技巧一个楼盘,其软硬环境的优劣,往往是进展商高层的决策问题,中间阶层的营销治理人员和基层售楼人员是专门难改变的。

在楼盘本身无法改变的情况下,营销中售楼人员的重大作用就更显得不容置疑,销售的成功与否,在专门大程度上取决于售楼人员的综合业务知识、个人修养、售楼技巧。

因此要求从事房地产营销的售楼人员必须掌握售楼差不多技巧,从用心去对待客户开始,充分发挥运用现场各种售楼道具的作用,观看接近客户,注重与客户的交流沟通,挖掘发觉客户的购买动机,通过真心实意地为顾客着想,做客户的朋友,当客户的置业顾问,达到售楼成交的目标。

第一节从心开始——与客户沟通的一般常识一、区不对待,不要公式化地对待顾客对顾客服务时,售楼人员的答话不能过于公式化或敷衍了事,房地产营销的精髓,确实是要求售楼人员一定要做到用不同的方式对待不同的顾客,也确实是讲,要用顾客喜爱的方式来接待顾客,切忌以同一种方式对待所有的顾客。

要注意以下几点:(一)看着顾客讲话讲话时要望着顾客,售楼人员不看着顾客讲话,客户会认为售楼人员态度冷淡,自己未得到应有的尊重,内心确信会产生不舒服的感受。

但假如售楼人员一直瞪着顾客讲话,顾客也会产生压迫、不舒服的感受。

因此售楼人员要以柔和的眼光望着顾客,并诚心诚意地回答顾客提出的问题。

(二)经常面带笑容通常顾客会提出许多让人难以想象或不可思议的情况,这是专门正常的,假如售楼人员是顾客,也可能如此做。

不管顾客讲了什么话,做了什么事,售楼人员必须记住:真诚善意的笑容永久不能消逝。

在交谈时,售楼人员多向客户示以微笑,将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至自己也会觉得专门欢乐。

售楼人员不妨常常问问自己:自己喜爱与什么样的人在一起——客户也会有同样的感受,千万不要怜惜自己的笑容。

(三)用心倾听顾客讲话有人可能会提出异议,售楼人员不讲话如何推销楼盘?该讲的话确信要讲,而且一句也不能少讲,但绝对不能讲得太多,而应将讲话的机会尽量让给客户,“让顾客当演员,售楼人员当听众”,同时售楼人员还要不失时机地给予“鼓掌、喝彩”。

万科房地产售楼人员培训教程

万科房地产售楼人员培训教程

万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分:万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业,从1995年成立至今,万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务,致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。

第二部分:万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。

2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产,对其特色有较为清晰的认识。

3. 能够快速整合客户资源,掌握客户心理,建立客户关系,根据客户需求进行专业化客户服务,提升客户满意度和形象。

4. 熟悉房地产交易程序,能够迅速有效地处理客户信息,提供精准的房源资讯,准确的报价,精准的申请材料制作,与相关部门有效协调,为客户提供最有价值的交易服务。

5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧,避免过度的推销,打造高端的服务感受,提升客户的购买欲望,实现售楼最大化收益。

第三部分:售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库:收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息,以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件:收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息,为售楼人员提供丰富的营销数据,辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练:售楼人员需要熟悉口才技巧,加强口头表达能力,避免过度的推销,打造高端服务感受,提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练:售楼人员需要熟悉营销策略,掌握营销技巧,加强客户拉新技巧,拓展客户关系,提升房源销量;5. 房源分配软件:管理售楼人员的房源分配与持续升级,加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取,提升服务效率。

第四部分:万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户:尊重客户,尊重客户的时间和空间,面对客户有礼貌,友善耐心,不断发现客户的需求,把客户放在首位,提升客户满意度和形象。

2. 诚实守信:对客户信息绝对可靠,对客户的交易服务真诚有效,坚持客户至上的原则,不要把个人利益放在客户利益之前。

房地产销售专业知识培训

房地产销售专业知识培训

房地产种类与用途
总结词
了解房地产的种类和用途有助于更好地进行销售。
详细描述
根据不同的分类标准,房地产可以分为住宅、商业、工业等不同类型。每种类 型的房地产都有其特定的用途,如住宅用于居住,商业用于经营等。
房地产市场分析
总结词
掌握房地产市场分析是房地产销售的关键。
详细描述
房地产市场分析包括对市场供求状况、价格走势、政策法规等方面的研究。通过 对市场的深入了解,销售人员可以更好地把握市场动态,制定合理的销售策略。
02
房地产销售技巧
客户接待与沟通技巧
01
02
03
客户接待
保持热情、礼貌,主动迎 接客户,了解客户需求。
有效沟通
善于倾听,准确理解客户 需求,用恰当的方式回应 客户。
建立信任
通过专业知识和真诚服务, 赢得客户的信任和好感。
产品推介技巧
熟悉产品
全面了解待售房地产的特 点、优势和价值,能够准 确、流畅地介绍。
策略三
定期收集客户反馈,持 续改进产品和服务。
策略四
建立良好的客户关系管 理机制,维护客户忠诚
度。
谢谢观看
未来房地产市场价格预测
基于供需关系、经济形势等因素,预测未来房地产市场的价格走势。
房地产市场风险与机遇
房地产市场风险分析
分析房地产市场的风险因素,如政策风险、金融风险等,并提出应对措施。
房地产市场机遇把握
根据市场趋势和政策环境,提出把握市场机遇的建议和策略。
06
实战案例分享
成功销售案例分析
成功案例一
房地产销售专业知识培训
目录
• 房地产基础知识 • 房地产销售技巧 • 房地产法律法规 • 房地产金融知识 • 房地产市场趋势与展望 • 实战案例分享

销售房产操作规程培训

销售房产操作规程培训

销售房产操作规程培训
《销售房产操作规程培训》
销售房产是一个复杂而又竞争激烈的行业,为了更好地帮助销售人员了解和掌握销售房产的操作规程,许多地产公司都会进行相关的培训。

这些培训旨在帮助销售人员更好地了解行业的操作规程和法律法规,提升他们的销售能力和服务质量。

在《销售房产操作规程培训》中,通常会包括以下内容:
1. 行业概况:介绍当前房地产市场的整体情况、行业发展趋势,以及各种房产销售相关的政策法规。

2. 销售技巧:包括客户挖掘、沟通技巧、谈判技巧等,帮助销售人员更好地与客户沟通,提高客户满意度。

3. 产品知识:详细介绍待售房产的情况,包括楼盘的位置、户型、装修标准、周边配套设施等,以便销售人员能够更好地向客户介绍房产信息。

4. 市场分析:通过对市场行情的分析,帮助销售人员更好地把握市场动向,提高销售效率。

5. 法律法规:介绍与房产销售相关的法律法规,帮助销售人员遵守法律规定,规避风险。

除了以上内容,一些地产公司还会邀请行业专家、成功销售人
员等分享经验,帮助销售人员更好地学习和成长。

通过《销售房产操作规程培训》,销售人员能够更好地了解行业规程和市场动向,提高销售能力,为客户提供更专业、更优质的服务。

这样的培训不仅对销售人员本身有益,也能提升整个地产行业的服务水平,推动行业的健康发展。

房产销售的内部培训资料

房产销售的内部培训资料

房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物,包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。

了解不同类型房产的特点和市场需求,如商品房、经济适用房、别墅等。

2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。

关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响,以及当地市场的供需关系和价格走势。

3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构,如砖混结构、框架结构、钢结构等。

能够准确解读户型图,向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。

二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等,不同动机决定了对房屋的不同需求。

通过与客户的沟通,挖掘其真实的购房动机。

2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围,为其推荐合适价位的房产。

介绍不同的付款方式和贷款政策,帮助客户做出合理的财务安排。

3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。

认真倾听客户的需求,记录关键信息,并在推荐房源时做到有的放矢。

三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。

用热情、友好的态度迎接客户,让客户感受到尊重和关注。

2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法,不要急于打断或推销。

用清晰、简洁的语言表达自己的观点,避免使用专业术语让客户感到困惑。

提问技巧:通过恰当的问题,深入了解客户的需求和关注点。

3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略,既要为客户争取最大的利益,又要保证公司的利润。

学会处理客户的异议和担忧,以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。

4、跟进与维护客户关系及时跟进客户,了解其购买意向的变化。

定期与客户保持联系,提供有价值的房产信息和服务,建立长期的合作关系。

四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。

能够清晰、准确地向客户介绍房源,突出其独特之处。

房地产全套培训资料

房地产全套培训资料

房地产全套培训资料第一章房地产根底知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章礼仪及技巧一、接听标准要求二、跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻寻客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后效劳第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策;二、逼定的技巧;三、讲服客户的技巧;四、如何塑造成功的销售员;五、如何处理客户异议;六、房地产销售常见咨询题及解决方法。

第七章个人素养和能力培养一、心理素养的培养;二、行为素养的培养〔A敬业精神、B职业道德〕;三、专业知识的自我提升;四、躯体素养;五、销售能力:1、制造能力;2、判定及察言瞧色能力;3、自我驱动能力;4、人际沟通的能力;5、从业技术能力;6、讲服顾客的能力。

第八章职员守那么及职责第一章房地产根底知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物,包括物质实体和依托于物质实体上的权益。

又称不动产,是房产和地产的总称,两者具有整体性和不可分割性。

包括:a) 土地b) 建筑物及地上附着物c) 房地产物权注:房地产物权除所有权外,还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。

▲房地产业与建筑业的区不房地产业是指从事房地产开发、经营、治理及维修、装饰、效劳等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业,它与建筑业既有联系,又有区不。

建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程,它的生产结果是建筑物或构筑物。

房地产业是发包方,建筑业是承包方,房地产业回属为生产和消费提供多种效劳的第三产业,建筑业回属对初级产品进行再加工的部门,属第二产业。

房地产基础知识培训1

房地产基础知识培训1

1、土地用途包括哪些种类?答:土地分为农用地、建设用地和未利用地。

农用地是指直接用于农业生产的土地,包括耕地、林地、草地、农田水利用地、养殖水面等;建设用地是指建造建筑物、构筑物的土地,包括城乡住宅和公共设施用地、工矿用地、交通水利设施用地、旅游用地、军事设施用地等;未利用地是指农用地和建设用地以外的土地。

2、如何了解土地来源及性质?答:对已办理房地产登记的,可以从《房地产证》中了解;对未办理房地产登记手续的,可以从土地使用权出让合同书中了解。

3、什么是集体土地?答:集体土地是指农村集体所有的土地。

4、有哪些用地属于集体土地?答:根据《中华人民共和国土地管理法》第八条的规定:农村和城市郊区的土地,除由法律规定属于国家所有的以外,属于农民集体所有;宅基地和自留地、自留山,属于农民集体所有。

5、对集体土地使用权有哪些规定?答:根据《中华人民共和国土地管理法》的规定,农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设;但是,符合土地利用总体规划并依法取得建设用地的企业,因破产、兼并等情形致使土地使用权依法发生转移的除外。

根据《深圳经济特区土地使用权出让条例》的规定,集体所有的土地,经依法征用转为国有土地后,方能依该条例出让其使用权。

《深圳市土地征用与收回条例》还规定,违反该条例的规定,擅自与农村集体经济组织或其成员签订有关征用土地协议的,其征用土地协议无效;在非法取得的集体所有的土地上进行开发建设的,以非法转让土地论处。

10、各类用途的土地使用权出让最高年限是多少?答:根据《深圳经济特区土地使用权出让条例》第十四条的规定,土地使用权出让最高年限按下列用途确定:(一)居住用地七十年;(二)工业用地五十年;(三)教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年;(四)商业、旅游、娱乐用地四十年;(五)综合或者其他用地五十年。

另外,加油站、加气站用地为二十年。

12、土地使用权出让合同包括哪些内容?答:根据《深圳经济特区土地使用权出让条例》第十七条的规定,出让合同应具备以下主要条款:(一)双方当事人的姓名或者名称、地址;(二)出让土地使用权的宗地号、面积;(三)土地使用年期及起止时间;(四)土地使用权出让金的数额、币种、交付方式及时间;(五)交付土地的时间;(六)规划、市政设计要点;(七)项目竣工提交验收时间;(八)市政设施配套建设义务;(九)使用相邻土地和道路的限制;(十)建设附属、附加设施的项目及义务;(十一)违约责任;(十二)当事人认为必要的其他条款。

销售技能技巧培训

销售技能技巧培训

销售技能技巧培训【内容一销售人员的六项核心技能】一、专业知识做一名优秀的房地产销售者,所需要的专业知识是多方面的,包括市场大环境的规律把握、区域特征及竞争项目的深入了解、建筑基础知识、必要的相关法规知识、所售项目的透彻了解等,力图在客户心中树立顾问的可信形象。

当然,首要核心还是对所售项目的充分理解与消化,重点是对营销理念的把握,并将其与项目的规划、建筑、园林、配套、户型等相融合,在向客户介绍的过程中—在适当的时间-以适当的形式和侧重—充分表达,令客户产生连贯思维。

在此基础上,再辅以其他专业知识的适当表达,会使客户产生更强的信任感,使自己在客户心目中的潜在印象强于其他的销售者,有利于成交的实现及客户的稳定性。

这些专业知识需要用心和嘴在工作中一点点的积累。

二、客户利益既定的房屋产品都有其固有的特征,如何将这些特征中的优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户,以此来给客户留下深刻的印象。

做到“急客户之所急,想客户之所想”的程度。

通过与客户的简单交谈,摸清客户需求,然后针对性的推荐适合的产品,介绍产品的相关优点和特点能带给客户未来的使用价值(例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对较低的1-3层的房屋以强调其方便性等).确保所推荐产品能给客户带来他真正需要的利益是一种销售技巧,也是赢得客户信任的一种有效方法。

三、顾问形象销售人员与客户交谈的过程中,应迅速而准确的让客户感觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验,赢得信赖,促使客户产生购买欲望、产生购买的行为,甚至成为我们的忠实客户(口碑、影响、持续一段时间的合作).在客户的心中形成一种顾问的形象,让客户感知我们在房地产理论知识、家居环境、价格预期、市场发展的展望、行业的整体运做情况等各个方面形成一种全面的知识体系,以追求一种“顾问"的形象,以确定客户的信心,增加其信任感。

四、沟通技巧沟通是销售核心技能的过程中最重要的一个环节。

沟通最重要的不是察言观色,也不是善变的口才,而是学会倾听。

房地产销售培训全集

房地产销售培训全集

房地产销售培训全集第一章房地产基础知识培训第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策;二、逼定的技巧;三、说服客户的技巧;四、如何塑造成功的销售员;五、如何处理客户异议;六、房地产销售常见问题及解决方法;第八章个人素质和能力培养一、心理素质的培养;二、行为素质的培养A敬业精神、B职业道德;三、专业知识的自我提升;四、身体素质;五、销售能力:1、创造能力;2、判断及察言观色能力;3、自我驱动能力;4、人际沟通的能力;5、从业技术能力;6、说服顾客的能力;第九章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训第二章市场调研一、房地产市场调研的含义房地产市场调研,就是以房地产为特定的商品对象,对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析,进而对房地产市场进行研究与预测,为决策者了解房地产市场的变动趋势,制定公司营业计划,拟订经营策略提供参考与建议;通俗地说,房地产市场调查就是房地产经营者的“千里眼”和“顺风耳”;二、房地产市场调研的重要性a 市场调研是一楼盘定位销售正确决策的前提;b 是销售稳定和提高的基础;c 是了解竞争对手优、劣势的有力方法;d 是楼盘本身提高经济效益的主要方法;三、市场调研的内容1.地段地点、交通、环境等2.公司组成发展商、设计单位、承建单位、物业公司、环境设计等3.基本参数占地面积、总建筑面积、容积率等4.建筑类别商场、住宅、商住房、别墅等5.面积与户型面积与户型配比情况6.周边及区内配套设施周边包括教育、购物、医疗、金融等;区内包括会所、健身房等7.价格起价、均价、最高价8.推广策略现场促销方式、活动、广告推广方式9.销售情况销售率等10.付款方式一次性付款、银行按揭、免息分期付款等11.客户群体客户群体分布情况12.楼盘优、劣势等四、调研方法1.网络调查法通过电脑网络进行一些基本资料收集,了解楼盘的概况;2.电话调查法直接打电话到售楼处,电话调查时可用很客气的语调表明自己是同行调研;3.亲临现场调查法亲临现场调查法可采用以下几种方法:1 扮客户买房:优点----可以从销售人员口中获得有效信息;缺点----不够详细,只能针对小范围了解数据,如问太专业太多的问题会让售楼员察觉你是同行,反而无法获得调研表需要填写的内容;2 以同行身份直接调研获取相关数据:优点----以同行身份可以直接请销售人员帮助填写调研表的所有内容;缺点-----内容虽然详细,但不够真实,实质性的数据无法获得;3 以同行身份去买房:同行也要买房,抱着确实要买房的心态去踩盘切记:态度一定要好你会收到意想不到的效果,而且可以间隔性地去调研;优点-----可以用专业的语言去问对方楼盘的详细情况,让售楼员感觉你是准客户时,你会得到楼盘的真实有效的信息;第三章销售人员的礼仪和形象第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒,并首先亲切问候:“您好花溪地”2、销售人员在接听电话时应面带微笑,声音清晰、自信而亲切,耐心、细心的回答客户所提出的问题,主动询问对方知道的途径,通话结束时应诚恳邀请对方前来参观,挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话;3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词,使对方消除戒备;4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业,只需要尽量说服客户来现场看楼即可;5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时,销售人员不得敷衍,但不能向其透露销售机密;6、接听电话后,销售人员应立即详细填写电话登记表;二、电话跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入;下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧:A、电话跟踪中客户与时间的选择1、客户一般分为两大类:上班族、无业族;上班族:上班族客户不要选择早上电话跟踪,因为早上是上班族最忙的时候一般来说他她们都不会和你用心在交谈;中午也不是最佳的时机,由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭,所以通常都不选择在此时间段跟踪;那什么时间是最佳时间段了根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他她们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候,因为他她们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经;这时候如果你给他她电话他她都会和你用心交谈;无业族:一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他她们都敷衍你几句;晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题;那么什么时间比较合适了午后的时间是他她们比较闲和理自的时候;这个时候交谈较佳;B、电话约见要达到的目的在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的;切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去;C、电话约见的要求在给客户打电话时,必须事先精心设计好自己的开场白,要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时,简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时,更要心平气和、好言相待,在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会;D、电话约见语言艺术有以下几点:1.表达自己丰富的感情:当自己融入妙语之中,所产生的力量才会凝聚起来,如演员的表演一般,说妙语也是如此,必须带着丰富的感情,将自己的体会一并传达给你的听众,否则“妙语”只是一句话,或是一则文章而已,没有任何作用;2;避免说教的口气:妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念;因此,不要带有任何说教的语气,以免破坏了妙语应有的功能;3.擅用肢体语言:虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作,却散发着无比的魅力,能抓住听众的眼光,让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念;记住,肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性,所以请不要吝啬活动的双手,双脚及眼、耳、鼻、口、舌;4;谁是听众:有人听,妙语才能起作用,但是谁要听听什么必须对事物有一个概括性的了解,以确保妙语能够产生预期性的效果;掌握住这些基本概念,从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中,假以时日,你将是一位说妙语的高手;附:电话约访手册第一章约电前的准备工作第一节准备工作基本内容一.约电前准备工作的目的与作用正如同上战场打仗以前都需要备战演习一样,约电前我们也需要做一系列准备工作,已做到知己知彼,百战百胜;约电前的准备工作可以说是一个成功约访电话的首要条件和基础;二.准备工作的基础内容※在此将所有类型的基础准备工作列出,以下分情况处理时不再阐述※1.熟悉项目情况及相应数据指标2.项目销售物料常备,以便查询问题3.相关政策法规及行业与市场新情况4.项目人员统一口径,相关说辞不能出现不一致情况5.客户来电或来访等情况记录6.笔记本,签字笔,记号笔,易事帖等办公用品7.调整良好的心态和积极的情绪8.选择一个适当的约电时间,以保证最佳效果第二节来电客户约访准备※此类客户指通过广告、介绍等认知途径初次来电咨询项目情况的客户,置业顾问的任务主要是简单了解客户情况,介绍项目基本信息与邀请客户前来看房;一.来电客户基本情况,询问大体内容与重点关注点二.当期广告户外、媒体、网络等促销宣传说辞口径三.项目户型、价格等相关资料四.准备好初次来电约访短信及项目路线短信文本,以备给电话后给客户发送第三节来访客户约访准备※此类客户指已到访但未下定客户,有可能有一定意向,也有可能意向不大,置业顾问主要约访目的是了解客户真实想法,进一步强调项目优势,争取再次约访或让客户介绍朋友前来看房;一.客户到访记录及熟悉相关情况客户信息、意向户型、购买能力等等二.项目近期工程进度、促销活动、利好消息、新闻快讯等说辞三.预先根据客户情况考虑相关说辞四.准备一些问候的短信,以便电话后发送第四节重点意向客户约访准备※此类客户指已下小订或未下订但有较强意向的客户,置业顾问主要任务是促进成交,强化项目优势,与客户拉近关系,尽快完成交易;一.客户到访记录及熟悉相关情况客户信息、意向户型、约定再次到访日期等等二.预先考虑好相关说辞三.准备一些问候的短信,以便电话后发送第五节已下定或成交客户办理相关事宜的约访※此类客户指已下大定或成交客户,置业顾问主要任务是催促客户尽快完成签约、首付、按揭等事宜,并尽量让客户介绍朋友;一.客户记录及成交记录所定房源,手续办理进度及状况二.相关手续办理规定、方法、所需资料明细三.准备相关内容短信,以便客户来办理手续时带齐资料第二章约电方法与技巧第一节来电客户约访一、自我介绍,问候客户,感谢对项目的关注二、答客户问,简要介绍项目基本情况,适当突出卖点1.不宜回答客户过多问题,当客户问到比较细致的问题时,可以适时约客户来访2.回答客户问题时,不可出现“不知道,不清楚”等字眼,如确实遇到解决不了的问题,也应先礼貌道歉,再解释:“这个问题还没有确定”或“我再给您确认一下”等三、技巧步骤:A:适当拉回思路,留一两个待解决问题,借机邀请客户前来看房1.邀请客户时要巧妙让客户选择,不宜提出封闭式问题,如:“您周末过来吗”而应问“您是周六来还是周日来呢”2.约访时不要轻易放弃,即使客户最终不肯确定到访时间,也要留下再联系的借口,如:“那您不妨周六有时间过来吧,这样,我周六再给您打个电话;”3.约访时还应注意与客户拉关系,如询问客户所在位置,说辞如:“您住在什么位置阿……噢,西直门啊,我以前也住那里,那里位置不错,来我们这交通业方便,这样,我给您发一条路线短信,您过来时候找不到路也可以随时电话联系我”B:再次重复邀请,初步确定到访日期,为再次联系铺垫C:再次感谢客户关注项目,确定客户记住自己姓名,礼貌告别D:发路线短信,个人姓名联系方式等或短信问候客户E:周末提前致电或发送短信给客户,确认来访事宜第二节、来访客户约访一、首先察看客户来访记录,清楚了解客户情况二、电话接通后与客户热情招呼,自然拉近关系,以熟人、朋友感觉开场三、问候客户一般来访客户会当天追电,此时可以问候客户回家路程是否好走,是否吃过晚饭等, 如不是当日来访客户的追电,可就近期工作、生活、身体等事宜问候四、进入主题,询问客户对房屋的感觉,探寻客户意向五、根据客户来访情况判断客户级别,具体针对客户问题与客户洽谈此处自己把握六、争取约客户近期再次来访,可适当提及订房事宜七、再次问候客户,保持联系,礼貌道别八、来访客户还应定期短信追踪,问候及约访第三节、重点意向客户约访一.仔细阅读客户来访记录,针对客户情况,预先思考追电说辞,在头脑中演练数次, 提前想好客户的几种可能说法,并预先准备好说辞二.问候客户,自然拉近关系,不着急直奔主题,或预先留好追电借口如在客户来访时,留下小问题未解决,与客户约定电话确认等三.与客户进行电话洽谈,反复强调项目优势,把握客户心理,抓住其最满意本项目之处,放大优势,回避劣势,针对客户提出的疑虑给出解决说辞四.运用一定销售技巧,例如热销、折扣低限、拉关系等等,促进成交五.在电话中提升客户对项目及本销售的好感度和信任度六.在电话中逼定,尽量约客户最短时间内前来购房七.如有成交机会,一定确认好客户前来日期,订房类型,缴款方式等,提前准备八.问候客户,保持联系,礼貌道别九.定期短信追踪,客户到访前一天应再次电话确认,以保证万无一失第四节、已下定或成交客户办理相关事宜的约访一.察看客户成交记录,清楚客户所需办理事宜及需要提交的资料二.问候客户,拉近关系,强调客户购房明智,运用销售技巧让客户满意三.关心客户最近的工作、生活、身体四.汇报项目最近热销情况,涨价信息,周边道路修建,配套改造等利好消息五.提出客户所需办理手续及资料,耐心讲解各环节流程及注意事项六.反复确认客户所需办理事宜是否有障碍或疑问,为客户提出解决建议七.强调手续办理的重要性及紧迫性,确保客户充分重视、及时办理八.询问客户是否有亲戚朋友买房,可以介绍来本项目或本公司其他项目九.将客户所需办理事宜编写短信文本发送,以免客户忘记或遗漏十.感谢客户,保持联系,礼貌道别十一.定期追踪提示,确保到期办理成功第五节、障碍客户的约访方法一.对于障碍客户,首先应是销售代表经过判断认为客户具备购买实力和意向,但不清楚具体因何原因迟迟不能成交或长时间约访不成功的客户群体二.对于此类客户,销售人员首先应尽量通过与其交流的过程判断该客户主要问题三.此类客户销售人员可以打破常规思路,转换一贯与其交流的风格,尝试其他方式四.对于此类客户不应再搞拉锯战,应坦诚相对,实话实说,不要再绕圈子,直来直去,表明自己的意思,直接询问对方意向,或许有突破进展五.此类客户可以本着不成功便成仁心态,转换新思路尝试,寻求新进展六.运用一定销售技巧,或团队配合七.拉近关系,买卖不成仁义在八.定期短信追踪,不轻易放弃,不让客户淡忘项目九.有张有弛,适当给客户和自己转寰的余地,灵活掌握第三章约电后的记录与总结第一节约电记录的目的与作用约电记录首先是为了记录约电过程中与客户通过交流所获取的重要信息,包括客户的需求,疑虑,对项目项目的认可点,购买的主要障碍等,只有详细的做好约电记录,才能为客户的来访和实际洽谈作好准备,所谓知己知彼、百战百胜,就是这个道理,约电记录充当了销售人员谈判的最重要工具;其次对约电的过程进行分析总结,反复提醒自己需要提高和完善的地方,加强自己的追电技巧;第三,科学的客户分类可以为成交提供保障;第四,准确、完善、美观、工整的电话记录有利于培养良好的工作习惯,也有利于在追电不顺利时调节改善自己的心态;第五,追电记录也是管理人员了解员工工作的最佳客观凭证;第二节约电总结的方法一.客户分级将客户按意向程度分类,可以按自己的工作习惯或管理人员要求,大体上可以分为A类:重点型;B类,一般型或追踪型;C类:基本无意向型或障碍型等;客户分级的方法可以让销售人员追踪时更加有的放矢,也便于我们准确掌握自己的准意向客户量,在追踪时更加有侧重;二.内容归类将追踪过程中的信息分类,可以分为客户基本信息类如客户的工作地点、居住地、年龄、工作、大概收入、子女情况等;购房需求类如所需物业的价位、面积、位置、总价等;重点喜好类如客户对必要配套,教育医疗设施、户型等方面的重点要求等;其它类客户在电话交流中无意间透露的信息,且此信息可以对销售人员的洽谈或成交起到帮助的;将内容归类后,便与销售人员更加完整清晰的了解客户情况;第三节约电总结的技巧一、约电记录的内容比较繁琐庞杂,信息量也比较繁复,在记录中很容易混乱无序,销售人员在记录中可以采取不同颜色或类型的笔迹来区分信息,也可以用各类符号来划分类型,或加以一些记号贴纸来美化与生动自己的约电记录,调动工作积极性二、约电总结应及时准确,切忌敷衍了事,自欺欺人三、应学会利用约电记录来提高工作效率,可以与同事、领导就约电记录进行交流,学习别人的工作方法,从约电记录中找到自己追电技巧有待完善提高的地方,不断加强自己的职业技能第四章约电的注意事项第一节约电的语言一.态度礼貌,热情耐心,不卑不亢,语气语速恰当二.语言应简明扼要,避免歧义,传达信心要准确三.对项目优势和亮点应提前以精练且有说服力的语言总结提炼四.适当的拉关系、聊天、赞美、幽默可以令追电更加轻松自然五.不要出现服务忌语,“我不知道”,“我管不着”,“你看着办”等词语切忌使用六.礼貌用语和称呼的恰当使用非常重要第二节约电的心态一.勤奋天道酬勤,付出永远与回报是成正比的这句话用在约电中绝对正确;一个销售人员,无论他是否聪明过人,是否运气非凡,是否有绝佳的天分,缺少了勤奋,他也一定不会成功;勤奋在约客过程中有着最好的诠释;看看身边的销售人员,不要看他比你多成交了几个客户,看看他每天比你多打了几个电话吧二.量变不一定代表质变不要以为打100个电话就是成功了,关键是有多少个是有效电话,你打好这些电话了么永远不要敷衍了事,自欺欺人,你敷衍的是自己,欺骗的也只是自己;量变到质变的原理在约电里被否定了,不要单纯追求数字上的变化,用心打好每一个电话才是你最应该做的三.顽强与坚韧在一次又一次的电话约访中,你是不是经历了一次又一次的挫败和打击这是对你心态考验的第一步,你的锐气被挫伤了,你不再像没头苍蝇一样乱撞,也不再趾高气昂的拿起电话不假思索,失败教会了你思考和顽强,提高了你的心里承受能力;你开始珍惜每一个电话资源,开始不轻易放弃,开始变得韧性十足,并且不害怕失败,而是学会了总结;恭喜你做到了一个成功销售员的第一步——学会顽强和韧性四.激情与自信客户不再相信你所说的不再被你的言辞打动约电话似乎变得越来越难了不要报怨,把自己打电话的过程录下来反复听听,不要说客户,首先,你能打动你自己么随着时间和经验,你失去了什么没错,激情和自信;你的声音没有了底气,语气也不再笃定,言语中少了抑扬顿挫,楼盘再你的描绘下不再神采飞扬了;快找回你的激情和信心,把你对项目的喜爱传递给客户,感染他,带动他,激发他,别犹豫,相信你是最好的五.充分的准备你每个电话用了10分钟,但好像成功率不高是么那么拿起电话之前你又用了多长时间思考呢磨刀不误砍柴工的道理时刻不要遗忘,充分的准备无论何时何地都是非常重要的,打每个电话之前给自己几分钟时间思考,你会发现事半功倍就这么简单六.时刻充满希望,成功在下一站等你无论上一个电话多么失败,多么不堪回首,多么让你绝望,永远想着,下一个就是成功;一个充满希望的销售员就同时具备了激情、顽强、勤奋;成功是你的动力吗那么永远请充满希望,记住成功就在下一站等你第五章约电说辞集锦第一节问候类1.先生/女士您好,我是项目的置业顾问,我叫,您刚才拨打了我们项目的热线电话,感谢您关注项目,有什么可以为您解答的吗2.先生/女士您好,不好意思打扰您了,我是……,………………,很高兴有机会为您介绍我们的项目,祝您周末愉快/工作顺利第二节邀约类1.先生/女士,这样吧,我看您打进热线电话来,而且非常关心有关我们项目的细节问题,看来您对我们的项目还是很感兴趣的,但是我相信百闻不如一见,您周末有时间的话和家人一起过来看看吧,我们这边交通非常便利,环境也很好,您看你是周六还是周日又时间2.先生/女士,那好,非常荣幸又机会和您交谈,衷心地希望您有机会能来我们项目参观作客,通过和你简单的沟通,我就感觉我们的项目非常适合您的需求,有时间来看看吧3.先生/女士,您好,我们项目本周要举行大型客户活动,到时候将有表演、自助餐、抽奖等一系列活动,您正好可以和其他的客户有个很好的机会沟通交流,针对您所关心的我们项目的问题畅所欲言,这真的是一个难得的机会,非常希望您能够光临第三节拉关系类1.张先生,您好,您到哪里啦没有堵车吧到前面的路口拐弯处不知道怎么走可以给我我打电话,最近这边修路,我怕您来时候路不好走……2.王女士,您好,怎么样,到家了吗回去的路上还好走吧,这边交通还是很方便的;吃过晚饭了吧,不知道有没有打扰您,我主要想问问您今天来我们项目觉得怎么样,您知道吗,您走了以后,我们好几个同事都说您特别年轻,根本不像有那么大孩子的妈妈,特别羡慕您呵呵,而且,您眼光真好,您看上的那套房子后来来的几个客户都特别钟意,真是强手的。

房地产销售部培训计划(三篇)

房地产销售部培训计划(三篇)

房地产销售部培训计划从事房地产行业,这是我第一次参加系统的培训,很高兴有这样的一个成长的机会。

本次培训内容涉及面广,黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道,而通过此次培训,我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。

同时也学到很多道理,一下有以下几点:1、做事情要有针对性:此次培训主要分为两部分,第一部分主要探讨房地产企业营销模式和房地产项目的营销,第二部分讲解有关销售方面的内容。

结合自己目前所处的职位来说,第二部分培训内容可能更实用一些。

里面讲到了很多的职责、团队管理、等一些内容,收益很大。

特别是市场调研这一块,通过这一次培训,我觉得以前自己去踩盘,不够针对性。

同时我希望自己今后不管做什么事情,一定要有针对性,这样不仅能提高效率,而且能提高质量。

2、只有创新才会进步:黄维老师在培训的过程中,提到三个和尚怎么才能有水喝,答案很多。

有人说三人合作,一起去挑水;也有人说一人休息,两人去挑水。

我觉得最好的答案,应该是一个和尚去挑水,两个和尚去打井。

为什么说这是最佳的答案呢?第一、前两个答案体现团队精神,但是却造成了人力资源的浪费。

明明一个人可以做的事情,却要大家一起做,对于公司来说,领导是最不喜欢的。

第二、一个和尚去挑水,两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神,而且进行创新,他们已经站在从长远的角度看待问题。

从这个例子得出,很多的时候,光有团队精神是往往不够的,我们必须学会创新,只有创新才会赢得最后的胜利。

3、学会要善于“表现自己”:某天黄维老师与朋友去看某楼盘,走到小区的门口,看到一位保洁人员跪着擦地板,这情景让给他们印象很深。

先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”,他们的目的都已经达到了,并且听说那楼盘还是很有知名度。

从某方面讲,我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”,在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识,更得到大家的认同。

而作为销售人员,我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”,在今后的日子里要加油。

最系统的房地产销售培训资料

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管理知识
产品营销推广常识:策略、宣传、组织与执行 „
一、成功售楼员应掌握的知识(2)
×××项目销售培训计划
时间安排 培训内容 讲 义 主讲人
9:00- 9:10 一、销售总监致词
第 一 天 9:10- 9:40
二、销售部工作流程及行为规范 1、销售人员行为准则 3、接待、签约流程 4、销控及回款管理制度 销售部管理制度汇编 签约流程
13:00-14:30
一、成功售楼员应掌握的知识(2)
时间安排 培训内容 讲 义 主讲人
八、销售技巧 1、电话接听技巧 销售人员业务培训知识 2、商品房推销技巧 14:30-16:30 客户管理系统表格 3、销售谈判及成交技巧 第 4、需填写的各种客户管理表格 《销售手册》标准样本 二 5、《销售手册》使用说明 天
11:00-12:00
公司简介(对外标准版)
开发单位简介(各方)
项目介绍资料(标准版) 总平面图、户型图 小区规划景观效果图
4、×××项目优劣势分析
项目优劣势分析表
一、成功售楼员应掌握的知识(2)
时间安排 培训内容 讲 义 主讲人
三、关于×××项目的统一说词 销售价格表、销控表 5、营销策略,包括:价格、付 13:00-14:00 付款办法(优惠政策) 款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
怎样做一个成功的 房地产销售人员
━━ 冯玉松 2006年11月
17′04″超速行销法则的启示
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销售无技巧,功夫在“磨刀”——积累和修炼
成功的房地产销售员是怎样炼成的?
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房地产销售培训

房地产销售培训

房地产销售培训一、房地产基础知识二、销售人员基本素质三、基本动作及礼仪四、心理素质的搭建五、客户研判六、讲解策略七、销售策略八、销售抗性原因与解答一、房地产基础知识房地产的概念与分类房地产主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产.房产是房屋及其权利的总称。

地产是突击及其权利的总称.房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总体.房地产业的性质房地产业是第三产业,房地产业是区别建筑业的独立行业。

因为建筑业物质生产部门属于第二产业,而房地产业集开发,经营,管理,服务多种性质,属第三产业. 房地产的特性1。

位置的固定性土地是自然生成物,它的位置是不可移动的,房屋是建筑在土地上,由此决定了房屋等建筑也是不可移动的。

房地产位置上固定性使房地产的使用受到了地理位置的制约和影响.2.地域的差别性房地产地域的差别性使每一宗房地产的价值都不同。

甚至在同一个住宅区的相同住宅,或者同一栋楼的同一层的同一平方米的房屋价值也会有不同.3。

高值耐久性建筑在土地上的建筑物和构筑物,一般使用期限都很长,一般也要几十年,有的甚至长达上百年。

房地产产品作为消费品价值比较昂贵.4.保值增值性房地产商品在国家政治、经济形式稳定的情况下,其价格呈不断上升趋势,即房地产具有保值和增值的生质.房地产的这种性质主要是由于城市土地性质决定的,土地的有限性、不可再生性使城市土地处于稀缺状态。

由于人们对土地需求的日益增加,使房地产产品价格呈上升趋势。

土地使用权出让的概念指国家以土地所有者的身份指定地块的使用年限,用途和城市规划等条件将城市土地使用权出让给土地所有者,并向土地使用者收取土地使用劝出让金的行为。

出让交易双方是国家的用地单位或个人。

前者是出让者,后者是受让者。

出让后的土地,土地所有全仍为国家所有,用地者通过有偿形式获得土地使用权利。

并通过开发利用土地获得土地收益.使用权有偿出让的土地,必须是国有土地,集体所有的土地必须办理征用手续转为国有土地后,才能出让。

房地产基础知识培训资料

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房地产基础知识培训资料一、房地产的定义和特点房地产,简单来说,是指土地以及建筑物和其他相关定着物,是实物、权益和区位的结合体。

实物包括土地、建筑物以及其他附着物,如树木、水井等。

权益则涵盖了所有权、使用权、租赁权、抵押权等各种权利。

而区位,指的是房地产的地理位置以及与周边环境、设施等的关系。

房地产具有以下几个显著特点:1、不可移动性:这是房地产最根本的特性。

土地和建筑物都固定在特定的位置,无法像一般商品那样随意移动。

2、独一无二性:没有两宗完全相同的房地产,即使在同一小区、同一栋楼,不同的单元也存在差异。

3、耐久性:土地具有不可毁灭性,建筑物只要建造得当,也可以在很长时间内存在。

4、数量有限性:土地是不可再生资源,其总量是有限的,特别是在城市中心区域,可供开发的土地更是稀缺。

5、用途多样性:同一宗房地产可以有多种用途,例如住宅可以改为商业用途,但这种改变需要符合相关法规和规划。

二、房地产的分类1、按用途分类居住房地产:包括普通住宅、高档公寓、别墅等,主要用于满足人们的居住需求。

商业房地产:如商场、写字楼、酒店等,用于商业经营活动。

工业房地产:工厂、仓库等,用于工业生产和存储。

农业房地产:包括农田、牧场、果园等,用于农业生产。

2、按开发程度分类生地:指不具备城市基础设施的土地,如荒地、农地。

毛地:指具有一定的城市基础设施,但地上有待拆迁房屋的土地。

熟地:指具备完善的城市基础设施、土地平整,能直接在其上进行房屋建设的土地。

3、按是否产生收益分类收益性房地产:能直接产生经济收益,如出租的写字楼、商铺等。

非收益性房地产:不能直接产生经济收益,如自用住宅、政府办公楼等。

三、房地产市场1、房地产市场的构成要素市场主体:包括房地产开发商、购房者、投资者、中介机构等。

市场客体:即房地产交易的对象,包括土地、房屋等。

交易条件:包括价格、付款方式、交易时间等。

2、房地产市场的分类一级市场:又称土地出让市场,是政府将土地出让给房地产开发商的市场。

房地产销售培训计划5篇

房地产销售培训计划5篇

房地产销售培训计划5篇房地产销售培训计划 (1) 房地产行业经过了比实力、拼品牌、斗景观之后,新一轮的竞争正渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。

因此企业在做好硬件方面的有关事项之后,必须要把精力集中在软件方面,销售人员作为现在房地产软件战斗中的核心队伍,其战斗力显得尤为重要。

战斗前的准备——培训将成为日后战斗成败的关键要素。

步骤一:地产精英需要技术的培训随首产业结构、科技时代、消费模式、社会价值观等诸多方面的变化,服务的技术和素质要求成为确保服务质量的关键。

提高技术水平,改善服务技巧是各个服务机构的核心工作,因此,学习、学习、再学习、培训、培训再培训成了我们日常管理的最重要的一个环节。

策略A:培训的三大要战剖析1、销售技巧、服务技能、礼仪、结构、建筑、设计、风水等专业课程和相关的法律法规等专业培训,面向全体员工。

2、财务会计、经济分析、计算机、网络、心理学等管理技能培训,主要面向公司拟培养的业务骨干。

3、会议组织、沟通与交流方式、绩效评估、合作与效率、销售组织与管理等领导技巧方面的培训,主要针对公司业务骨干与中层干部。

培训的目的就是为了整合目标与理念、提高素质、统一行动和提高效率。

对于服务机构来讲,效率是第一位的,员工也是第一位的。

有了一大批技术能手成为公司的业务骨干,公司的发展就有基本的保障。

策略B:培训计划的探讨1、培训工作的战略思想紧紧围绕中心工作目标来规划全年工作,始疑义有极高的站位,胸怀中心全局,在培训养人才大事上始终不懈怠。

通过循序渐进的培训方式,将知识转变成技能,将要求转变成素质,将技能与素质化为财富,培养一批地产精英,为公司更上一个台阶做好人才储备。

2、培训工作目标培养骨干人才,适应公司成长;建立学习团队,营造成功环境;形成培训模式,弘扬企业文化。

3、培训任务通过培训,普遍提高管理者管理水平和业务人员的专业技能;建立和完善新员工培训体系、管理者技能培训体系,业务技能培训体系、能力与素质提升体系;形成良好的学习氛围和习惯,建立一支学习能力、适应能力、应变能力和操作能力强,对公司忠诚的员工队伍。

房地产销售培训知识大全

房地产销售培训知识大全

房地产销售培训知识大全目录一、房地产基础知识 (3)1.1 房地产定义与特点 (4)1.2 房地产市场概述 (5)1.3 房地产类型与结构 (6)1.4 房地产法律法规 (8)二、房地产市场分析 (9)2.1 市场供需分析 (10)2.2 市场价格分析 (11)2.3 市场趋势预测 (13)2.4 竞争对手分析 (14)三、房地产销售策略 (15)3.1 客户需求分析 (17)3.2 销售渠道选择 (18)3.3 销售定价策略 (19)3.4 销售促销策略 (20)四、房地产销售技巧 (20)4.1 销售口才与沟通技巧 (21)4.2 客户关系管理 (23)4.3 谈判技巧与策略 (24)4.4 合同签订与履行 (25)五、房地产销售团队建设与管理 (27)5.1 团队组建与人员选拔 (28)5.2 团队培训与发展 (29)5.3 团队激励与考核 (30)5.4 团队文化与团队凝聚力 (32)六、房地产销售风险管理 (34)6.1 市场风险分析与应对 (35)6.2 法律风险分析与防范 (37)6.3 政策风险分析与应对 (38)6.4 员工风险管理与培训 (40)七、房地产销售实战案例分析 (41)7.1 成功案例分享 (42)7.2 失败案例分析 (43)7.3 教训与启示 (45)八、房地产销售趋势与展望 (46)8.1 当前房地产销售形势分析 (47)8.2 未来房地产销售发展趋势 (49)8.3 房地产销售创新与挑战 (50)九、房地产销售人员的职业规划与发展 (52)9.1 职业定位与目标设定 (53)9.2 职业发展路径与晋升机会 (54)9.3 职业素质与能力提升 (56)9.4 职业心态与自我管理 (57)一、房地产基础知识房地产定义:房地产是指土地及土地上的建筑物、构筑物等不可移动的物业,包括住宅、商业、工业等各类用途的房产。

房地产市场:房地产市场是指房地产买卖、租赁、抵押、投资等经济活动的总称,是市场经济体系的重要组成部分。

房地产行业基础知识培训完整版

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5 法律法规规定的其它用地
5 法律法规规定的其它用地
异 有偿使用,需要签定合同 同
有期限限制
有偿使用,需要签定合同 有期限限制
少量费用(补偿、安置)或 无偿
一般无期限限制
目录
一. 房地产行业开展历史 二. 房地产行业根本常识和常用术语
1. 房地产行业根本常识 2. 房地产常用术语介绍 3. 房地产产品类型介绍 4. 房地产建筑根底知识 5. 房地产规划根底知识
阶段 特征
阶段 关键 词
–计划经济时代, 实行房屋统建统 配统管制,由地 方财政拨款和各 单位投资建造住 房以解决房屋问 题
–住房商品化,房 地产计划经济向 房地产市场经济 转变的阶段
–第一个快速发展 阶段,因市场不 规范及发展过快 也导致了第一个 调整期
–第二个快速发展 阶段
–第二个调整期, 09年政策性反弹 和目前的政策性 调整
市级、区级和居住区级的公共绿地及生产防护绿地,不包括专用绿地、园地和 林地
除以上各大类用地之外的用地
土地使用权的出让方式
出让方式 招标、拍卖、挂牌
协议
划拔方式
1
经营性用地以(商业、旅游、商品 住宅等)及有竞争要求的工业用地
经营性用地以外用途的土地, 1 同一宗地只有一个意向用地 1 国家机关、军事用地
城市用地的类别
类别 代号
R C
M W TS
U
G E
类别名称
范围
居住用地
公共设施用地
工业用地
仓储用地 交通道路广场用
地 市政公用设施用

绿地
水域和其它用地
居住小区,居住街坊、居住组团和单位生活区等各种类型的成片或零星的用地

房地产销售培训全流程

房地产销售培训全流程

房地产销售培训全流程1.楼盘:作为房地产销售人员,你必须了解你要销售的产品——房子,必须深信,你要销售的房子能够满足你潜在客户的差不多要求,甚至可能还会带来超值。

作为销售人员要热爱你的产品,要明白自己产品的特色,及其与目标顾客之间的共振。

2.售楼人员:要让客户感到你是他们的朋友,是他们的购房顾问,是他们最情愿与之交谈的人。

顾客往往是因为喜爱你而喜爱你介绍的东西。

获得销售成功最首要的条件依旧自信。

要建立自信心,必须把握住以下几个关键问题:一是丰富的房地产专业知识,对自己销售的楼盘了如指掌,熟记于胸;二是反复的演练,只有将对客户的销售演示达到无懈可击,哪些话该说,哪些话不该说,有些话说到什么分寸,哪些要重点介绍,哪些要一样介绍,这都要事先预备好;三是售楼体会,只有通过持久的不懈努力,具有真诚的敬业精神,善于在实践中归纳和总结,比别人多一份摸索,才能获得成功必备的技能。

3.客户:售楼人员要有正确的判定力,要能找出你要服务的客户。

通常的做法是,能够对客户做一下评估,确保他们是能够做出购买决策的人。

譬如问一些〝你是公司的老总吧?〞〝是不是再征求一下太太的意见?〞等既得风光而又十分有益的问题,千万不要白费时刻去找你以为可能是你的顾客,在还没进入销售流程前,你不可能明白谁会买。

在这些人身上花费你大量的时刻有时候专门可能是白费无益的,用最快的时刻发觉你的客户并最快成交,用最快的时刻打发掉不是我的客户,这永久正确。

4.推销自己:房地产销售人员给客户第一印象至关重要,因此台湾的房地产销售公司老总承诺自己的销售人员在上班时刻去理发店也就不足为奇了。

真正的专业售楼人员对说什么把握得极准,而且能够吸引客户听下去。

是客户感受到你专门真诚,而不是夸夸其谈,假如能做到这一点,你就成功了一半。

因此,作为售楼人员,要锤炼出这种本领,成功地推销自己。

5.推销开发商:目前,专门多商品房延迟交房,施工质量灯光问题投诉日益增多,假如你的开发商专门有实力且守信誉,这方面做得比较好,那么就套十分自豪地想客户推销你的开发商,如此,能够让客户感到更安心,更可靠,更踏实,也会使公司的形象牢牢地记在他的脑海里。

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一、房地产交易1.房地产转让、抵押时,房屋的所有权和该房屋占用范围内的土地使用权同时转让、抵押。

2.基准地价、标定地价和各类房屋的重置价格应当定期确定并公布。

具体办法由国务院规定。

3.国家实行房地产价格评估制度(房地产价格评估,应当遵循公正、公平、公开的原则,按照国家规定的技术标准和评估程序,以基准地价、标定地价和各类房屋的重置价格为基础,参照当地的市场价格进行评估)。

4.国家实行房地产价格申报制度(房地产权人转让房地产,应当向县以上地方人民政府规定的部门如实申报成交价,不得瞒报或者作不实的申报)。

5.房地产转让、抵押,当事人应当依照本法第五章的规定办理权属登记。

6.房地产转让,是指房地产权人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。

7.下列房地产,不得转让:1)以出让方式取得土地使用权的,不符合本法第三十八条规定的条件的;2)司法机关和行政机关的依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的;3)依法收回土地使用权的;4)共有房地产,未经其他共有人书面同意的;5)权属有争议的;6)未依法登记领取权属证书的;7)法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。

8.以出让方式取得土地使用权的,转让房地产时,应当符合下列条件:1)按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金,并取得土地使用权证书;2)按照出让合同约定进行投资开发,属于房屋建设工程的,完成开发投资总额的百分之二十五以上,属于成片开发土地的,形成工业用地或者其他建设用地条件的。

3)转让房地产时房屋已经建成的,还应当持有房屋所有权证书。

9.以划拨方式取得土地使用权的,转让房地产时,应当按照国务院规定,报有批准权的人民政府审批。

有批准权的人民政府准予转让的,应当由受让方办理土地使用权出让手续,并依照国家有关规定缴纳土地使用权出让金。

以划拨方式取得土地使用权的,转让房地产报批时,有批准权的人民政府按照国务院规定可以不办理土地使用权出让手续的,转让方应当按照国务院规定将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家或者作其他处理。

10.房地产转让,应当签订书面转让合同,合同中应当载明土地使用权取得的方式。

11.房地产转让时,土地使用权出让合同载明的权利、义务随之转移。

12.以出让方式取得土地使用权的,转让房地产后,其土地使用权的使用年限为原土地使用权出让合同约定的使用年限减去原土地使用者已经使用年限后的剩余年限。

13.商品房预售,应当符合下列条件:1)已交付全部土地使用权出让金,取得土地使用权证书;2)持有建设工程规划许可证;3)按提供预售的商品房计算,投入开发建设的资金达到工程建设总投资的百分之二十五以上,并已经确定施工进度和竣工交付日期;4)向县级以上人民政府房产管理部办理预售登记,取得商品房预售许可证明。

5)商品房预售人应当按照国家有关规定将预售合同报县级以上人民政府房产管理部门和土地管理部门登记备案。

6)商品房预售所得款项,必须用于有关的工程建设。

14、房地产抵押,是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。

债务人不履行债务时,抵押权人有权以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿。

15、依法取得的房屋所有权连同访房屋占用范围的土地使用权,可以设定抵押权。

以出让方式取得的土地使用权,可以设定抵押权。

16、房地产抵押,应当凭土地使用权证书、房屋所有权证书办理。

17、房地产抵押,抵押人和抵押权人应当签订书面抵押合同。

18、房屋租赁,是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用,由承租人向出租人支付租金的行为。

19、房屋租赁,出租人和承租人应当签订书面租赁合同,约定租赁期限、租赁用途、租赁价格、修缮责任等条款,以及双方的其他权利和义务,并向房产管理部门登记备案。

20、住宅用房的租赁,应当执行国家和房屋所在城市人民政府规定的租赁政策。

租用房屋从事生产、经营活动的,由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款。

21、以营利为目的,房屋所有权人将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的,应当将租金中所含土地收益上缴国家。

具体办法由国务院规定。

二、房地产买卖合同1.房地产买卖的当事人应当依法订立房地产买卖合同。

2.房地产买卖合同应当采用主管机关统一制作的文本。

房地产买卖合同应当具备以上条款:1)当事人的姓名或者名称、地址;2)房地产权利证书编号;3)房地产坐落的位置、面积、四至界限;4)土地宗地号、土地使用权的性质和年期;5)房地产的用途;6)买卖价款及有无能力支付方式和日期;7)房地产交付使用的日期;8)公用部分的权益分享及共有人的权利义务;9)违约责任;10)合同纠纷的解决办法;合同生效的条件及时间;11)双方认为必要的其他事项。

3.预售房地产的,当事人约定交付房地产的时间应当在竣工验收合同之后。

4.房地产开发商应当在房地产音乐会使用时,向受让人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。

住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。

房地产开发商应当按照住宅质量保证书的约定,承担房地产保修责任,保修期不得少于一年。

保修期内,因房地产开发商对房地产进行维修,致使房屋使用功能受到影响,给受让人造成损失的,应当依法承担赔偿责任。

5.违反法律、法规的房地产买卖合同无效。

无效的房地产买卖合同,从订立时起就不具有法律约束力。

6.房地产买卖合同被确认为无效后,当事人一方有过错的,应当赔偿对方因此遭受的损失。

当事人双方均有过错的,应当各自承担相应责任。

7.发生下列情形之一的,可以变更或者解除房地产买卖合同:1)经当事人双方协商一致,并且不因此损害国家利益和也人合法权益的;2)因不可抗力致使房地产买卖合同无法履行或者不能全部履行的;3)因一方违约,使房地产买卖合同发行成为不必要的;4)出现房地产买卖合同约定的变更或者解除合同条件的;5)双方协商变更或者解除应当订阅书面协议。

一方当事人根据本条第一款第(2)、(3)、(4)项的规定要求变更或者解除合同的,应当及时通知对方。

8.因变更或者解除房地产买卖合同致使一方当事人遭受损失的,有过错的一方当事人应当负赔偿责任。

9.现售房地产的受让人不按约定期限限给付价款的,受让方应当按中国人民银行有关延期付款的规定支付违约金;因受让方过错造成转让人损失的,受让人除支付违约金外,还应当负赔偿责任。

受让方超过房地产买卖合同约定时间90日仍不给付价款的,转让人有权解除合同,但受让人另有约定的除外。

三、房地产预售1.房地产开发商预售房地产应当符合下列条件:1)土地使用权已经依法登记,取得房地产权利证书;2)取得《建筑许可证》和《开工许可证》;3)除付清地价款外,投入开发建设的资金已达工程预算投资总额的百分之二十五并经注册会计师验资;4)房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议;5)土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。

符合上列条件的,经主管机关核准后,发给《房地产预售许可证》。

2.房地产开发商应当对预售房地产的说明书、设计图纸、销售广告等公开展示文件的真实性负责。

3.已预售的房地产在建筑工程中,对公共设施部分不得变更设计。

如确需变更设计的,京戏征得全体受让人五分之四以上的同意。

建筑常识1.什么叫房屋的建筑面积?答:房屋的建筑面积是指建筑物各屋外墙(或外柱)外围以内水平投影面积之和。

2.什么叫房屋的公用建筑面积?答:房屋的公用建筑面积是批建筑物主体的、户门以外可使用的面积,包括层高超过2.2米单车库、设备层或技术层,室内外楼梯、楼梯悬挑平台、内外廊、门厅、电梯及机房、门斗、有柱雨蓬、突出屋面有围护结构的楼梯间、水箱间、电梯机等。

3.房屋的公用面积如何分割?答:每户(或单位)应分摊的公用建筑面积按如下原则进行计算:1)有面积分割文件或协议的,应按其文件或协议进行计算;2)如无面积分割文件或协议的,按其使用面积的比例进行分摊。

即?每房分摊的公用建筑面积=应分摊公用建筑面积/各套(单元建筑面积之和)*各套(单元)建筑面积4.购房的建筑面积包括哪些?答:房屋的建筑面积包括套内(单元)建筑面积和按规定应分摊的公用建筑面积两部分。

5.建筑物层高达到多高时计算建筑面积?答:建筑物层高难度超过2.2米(含2.2米)均应计算建筑面积。

6.计算全部建筑面积有哪些?按国家规定(共15条)答:1、永久性结构的单层房屋,按一层计算建筑面积;多层房屋按各层建筑面积的总和计算;2、房屋内的夹层、插层、技术层及其梯间、电梯间等到其高度在2.2米以上部位计算建筑面积;3、穿过房屋的通道,房屋内的门厅、大厅,均按一层计算面积。

门厅、大厅内的回廊部分层高在2.2米以上的按其水平投影面积计算;4、楼梯间、电梯(观光梯)井、提供井、垃圾道、管道井等均按房屋自然层计算面积;5、房屋天面上,属永久性建筑,层高在2.2米以上的楼梯间、冰箱间、电梯机房及斜面结构屋顶高度在2.2米以上的部位,按外围水平投影面积计算;6、挑楼、全封闭的阳台按其外围水平投影面积计算;7、属永久性结构有上盖的室外楼梯,近各层水平投影面积计算建筑面积;无顶盖的室外楼梯按各层水平投影面积一半计算建筑面积;8、与房屋相连的有柱走廊,两面三刀房屋间有上盖和柱的走廊,均按其柱的外围水平投影面积计算;9、建筑间永久性的封闭的架空通廊,按其外围水平投影面积计算建筑面积;10、地下室、半地下室及其相应出入口,层高在2.2米以上的,按其外墙(不包括采光井、防潮层及保护墙)舛围攻水平投影面积计算;11、有柱或有围护结构的门廊、门斗、按其柱或围护结构的外围攻水平投影面积计算;12、有玻璃墙、金属板幕墙、石材幕墙或组合幕墙作为房屋外墙的,当幕墙框架突出主体结构距离已有设计数据或实际测量数据时,按幕墙外围水平投影面积计算建筑面积;在建筑施工图报建时,还没有设计数据的,幕墙框架突出主体结构距离一律按150毫米计算,竣工后计算竣工面积时仍取用150毫米的数据;13、属永久性建筑有柱的车棚、货棚等按柱的外围水平投影面积计算;14、依坡地建筑的房屋,利用吊脚做架空层,有围护结构的,按其高度在2.20米以上部位的外围水平面积计算;15、有伸缩缝的房屋若其与室内想能的,伸缩缝计算建筑面积。

7.计算一半建筑面积有哪些?答:1、有盖无柱的外走廊、檐廊,按顶盖水平投影面积的一半计算面积;2、独立柱的雨蓬、单排信的车棚、货棚、站台等,按其顶盖水平投影面积一半计算面积;3、未封闭的阳台,按其水平投影面积一半计算面积;4、建筑物外在顶盖,无柱的走廊、檐廊按其投影面积的一半计算面积;5、建筑物有顶盖的无柱架空通廊,按其投影面积的一半计算面积。

8.不计算建筑面积的有哪些?答:1、突出房屋墙面构件、艺术装饰,如柱、垛、台阶、无柱雨蓬、悬挑窗台等;2、检修、消防等用的室外爬梯;3、没有围护结构的屋顶水箱建筑物上无顶盖的平台(露台)、泳池等;4、构筑物,如独立烟囱、烟道、油罐、贮油(水)池、地下人防干、支线等;5、舞台及后悬挂幕布、布景的天桥、挑台;6、建筑物内外的操作平台、上料平台及利用建筑物的窨安置箱罐的平台。

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