服装店店员手册范本

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服装专卖店员工手册

服装专卖店员工手册

服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队!本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店,致力于为顾客提供优质的购物体验。

2. 员工守则•诚实守信:对顾客和公司保持诚信。

•仪容仪表:员工须穿着整洁,保持良好形象。

•言行举止:对顾客礼貌热情,不使用粗鲁语言。

•团队合作:积极配合同事,共同完成工作任务。

•保护公司利益:维护公司形象,禁止私自泄露公司信息。

3. 客户服务准则•主动服务:主动问候顾客,提供帮助。

•耐心倾听:认真倾听顾客需求,提供专业建议。

•解决问题:若顾客有问题投诉,及时协助解决。

•礼貌服务:态度友好,尊重顾客,避免争吵。

4. 产品知识•了解产品:熟悉店内产品,了解款式、尺码、面料等信息。

•搭配建议:根据顾客需求,提供合适的搭配建议。

•促销活动:了解促销活动规则,主动介绍给顾客。

5. 店铺管理•店铺清洁:保持店铺整洁干净,保持良好的购物环境。

•货品陈列:合理陈列商品,清晰标示价格。

•库存管理:及时盘点库存,并录入系统。

•安全防范:保护店内设施,注意防范盗窃。

6. 促销活动•促销目标:达成促销目标,提高店铺销售额。

•活动策划:协助策划促销活动,积极推广。

•促销政策:清晰了解促销政策,确保员工遵守。

7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定,发扬团队合作精神,为公司发展和顾客服务做出积极贡献!感谢您的付出和辛勤工作!。

服装专卖店员工手册(doc 31页)

服装专卖店员工手册(doc 31页)

服装专卖店员工手册(doc 31页)服装专卖店员工手册一、企业简介、理念1、企业简介(关于童话故事品牌的介绍)(一)公司简介“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品,自98年成立至今,本着让儿童健康成长的心愿,致力于儿童用品事业的发展。

现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式,并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。

(二)品牌背景产品定位于3-16岁左右年龄层儿童,95%以上选用优质全棉面料,确保做工精细,尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主,用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。

在产品设计方面,吸收日本文化中清新,雅致的简洁美,结合国内“祖国花朵”之天性,编织新一代锦绣美丽的童话故事。

“童话故事”自创立以来,凭借独有的品牌风格与精工细致的质量,适中的价位,得到了广大顾客的认可与喜爱。

(三)品牌文化“童话故事”品牌在不断发展成长的过程中,也在深深的关注着儿童的成长。

通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象,传播和推动着爱童、育童的文化理念。

(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)二、发展规划1、“童话故事”自上市以来,不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如:太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜,而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。

2、企业理念1) 品牌标语:可爱、精细,你我的童话故事!2) 品牌文化:体现人间的真、善、美!3) 经营理念:团结、创新、积极、进取!4) 经营目标:稳重求进,实现双赢!5) 经营定位:以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。

三、专卖店日常工作流程1、营业前1) 人员出勤,清洁店内卫生;2) 特卖标志的放置;3) 新进商品的陈列;4) 入口处是否清洁;5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;6) 卖场灯光是否控制适当;7) 收银台零用钱是否准备;8) 前一日销售报表是否已发出;9) 准备好营业所需的各种票据;10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)11) 了解当日促销品及促销品的价格;12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)许多,此时有位中年男子在收银台前购物结帐,收银员按标签打价,当打到冷冻商品时,发现标签失落,该收银员即进入专场查询价格,离台时间大约1分钟,当收银员回到岗位时,发现那位中年男子已不知去向,收银机票箱也打开着,放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗,损失5000余元,这个案例告诉我们,收银员放松防范意识违反收银作业纪律,离开收银台机器不上锁,就有可能造成重大的经济损失。

服装店员工手册范本

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( 员工手册)姓名:____________________单位:____________________日期:____________________编号:YB-BH-020468服装店员工手册范本Model of clothing store staff manual服装店员工手册范本服装店员工手册范本如下1. 员工应带妆上岗,工作时间应保持愉快精神,热情待人。

2. 在工作时间不得抽烟、喝酒,不得与相邻柜台员工聊天。

3. 应保持店面整洁,每日应打扫卫生,整理货品,每日需拖地。

4. 应妥善保管好柜台财物和货品,谨防小偷。

如果盘点库存发现货品丢失,按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。

5. 每日应做好店面货品整理,按照公司要求陈列货品,精心搭配和摆放。

6. 按时上班,不得早退。

吃饭时间不得超过30分钟。

当月累计迟到或早退3次以上者,扣除一天工资。

7. 上班时间不得接待朋友探访。

8. 店员试用期定为1个月,薪酬为底薪1000+2%个人销售额提成。

9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴10. 提成为当月个人销售额的2%11. 补贴包括交通补贴,化妆补贴,保险补贴。

其中过了试用期的次月即可获得100元的交通补贴和100元的化妆补贴,保险补贴300元则自员工正式入职公司6个月后发放。

12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

13. 员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

14. 如遇不明事项应服从公司领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。

15. 员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。

遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

17. 员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

18. 员工应爱惜店内财物,如有损坏,照价赔偿。

19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售,不得擅自更改商品价格。

店面员工手册(精选6篇)

店面员工手册(精选6篇)

店面员工手册(精选6篇)店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任,实现工作规范化和制度化,提高管理水平和服务水平,特制定本。

1、作息时间本店每天营业时间为:10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作),店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22:00每周休假一天(星期五至星期天除外)。

店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准,店长做好请假资料的登记和保管。

3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时,应及时用电话向店长报告,并在返岗后办理补假手续。

(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序,员工有以下情形之一,经查证属实的,予以相应处理:(1)、员工上班时间必须着工作服,且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生,严禁工作期间穿拖鞋。

上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。

其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

(2)、员工对客人购买饮料,要主动热情,文明用语,不得说粗话和脏话,顶撞顾客违反一次扣款10元。

(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等,违反一次扣款20元。

(4)、非本店人员不准进入操作间,且不准领小孩到岗,违反一次扣款10元。

(5)、不准将本店的物品随意借用和送人,违反一次扣款50元。

(6)、店长要严格食品检验,不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内,出现一次当月奖金取消。

(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声,如有查实直接予以开除,未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员,携带机密资料离开公司的。

视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

(8)、要爱护设备,要按操作规程操作,不得违章操作,保证安全使用,如有损坏照价赔偿。

服装员工手册(2篇)

服装员工手册(2篇)

服装员工手册一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现:1、与顾客争吵,辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

处罚:第一次:罚款五十元。

第二次:开除三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。

迟到、早退五分钟以内扣二元。

迟到、早退三十分钟内扣十元,超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。

旷工罚款五十元,超过____次予以开除。

四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐,并随时保持工装整洁。

(违者罚一元)五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。

(违者罚两元)六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。

不得无故串岗,不得聊天和看报刊杂志,不得吃零食(违者罚两元),工作时间不得擅自离岗(违者罚五元),有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、上班期间不得接打私人电话,不得会客。

(违者罚两元)八、卖场上员工尽量讲普通话,九、在卖场内确保正确站姿,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.(违者罚两元)十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁,.每月末大扫除一次(违者罚二元.)。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1:做全天班的员工早?前签到一次,晚后签退一次即可。

因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的,则本人来后必须先签到,然后代班者方能签退。

2:迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。

3:一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。

4:因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。

十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.1.针扎反应:见到顾客,应及时为其提供服务。

2.小跑服务.3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.(违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的,则与该员工承担相同处罚,超过三次则撤销店组长职务。

服装专卖店员工手册

服装专卖店员工手册

服装专卖店员工手册服装专卖店员工手册第一章岗位基本要求一、态度要求1. 心态要积极乐观,对工作充满热情;2. 具备良好的服务意识和服务态度,能够耐心细致地为顾客提供服务;3. 具备良好的沟通能力,善于与顾客进行交流;4. 具备良好的团队合作意识,能够与同事协作共同完成工作任务。

二、形象要求1. 穿戴整洁、得体,符合公司的形象要求;2. 保持良好的仪容仪表,面带微笑,给顾客以良好的第一印象;3. 保持良好的言行举止,严禁在工作时间吸烟、喝酒等不良行为。

三、专业知识要求1. 了解公司的产品知识,掌握各个款式的特点、面料、价格等;2. 了解顾客的需求,为顾客提供专业的选购建议和搭配方案。

第二章工作流程一、开店准备1. 管理好自己的个人物品,保留好个人随身物品;2. 检查货品陈列,确保货品及时摆放整齐;3. 检查收银机、POS机等设备是否正常使用;4. 检查店内灯光、空调等环境设备是否正常运行;5. 提前打卡,准时上岗。

二、接待顾客1. 主动迎接顾客,微笑寒暄;2. 注意细节,提供专业选购建议;3. 按照顾客需求,提供合适的尺码、款式等选择;4. 熟悉店内各个区域的标识和商品位置,提供顾客所需商品。

三、推销产品1. 根据顾客的需求和购买力,推荐适合的产品;2. 能够对商品进行宣传,向顾客介绍产品的特点、材质和适用场合;3. 活跃店内气氛,参与店内活动,提高销售额;4. 注意顾客的反馈和需求,及时向上级汇报。

四、维护店面秩序1. 定期清扫店内环境,保持店面整洁;2. 检查货品陈列是否整齐,及时调整货品摆放位置;3. 确保店内商品的正确标签、价格和介绍信息;4. 注意店内细节,如灯光、音乐等。

第三章服务技巧一、礼仪待客1. 以微笑和自信的态度迎接顾客;2. 主动向顾客问好,主动介绍自己的姓名和职位;3. 聆听顾客的需求,真诚地提供帮助;4. 注意言辞和行为的得体,尊重顾客的意见和决定。

二、专业指导1. 根据顾客的需求,提供专业的选购建议;2. 向顾客介绍产品的特点、面料、款式等;3. 根据顾客的体型和肤色等特征,推荐适合的款式和颜色;4. 给予顾客良好的体验,使顾客体验到专业和贴心的服务。

服饰公司员工手册范本模板5篇

服饰公司员工手册范本模板5篇

服饰公司员工手册范本模板5篇服饰公司员工手册范本(篇1)一、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定上班时间早 7:00午休12:00——13:30下班时间晚 18:30迟到﹙早退﹚5分钟至30分钟扣款10元30分钟至60分钟扣款20元旷工旷工半天扣一天工资按当月工资计算每天工资旷工一天扣三天工资按当月工资计算每天工资加班本着同舟共济精神,公司安排加班,应支持公司统一安排加班,加班工资按计件制奖励每月无旷工迟到﹙早退﹚记录,给予满勤奖励50元加班时间超过三小时的,公司给予工资以外的加班辛苦费10元3、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。

如发现托、替人签到,或签到不实处,一律按迟到30分钟至60分钟处理4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。

否则算早退处理7、事假需提前一天向主管经理提出申请,并填写请假条,经批准后方可休息。

否则按旷工处理,三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。

3、员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。

4、办公工作车间区域内严禁吸烟。

四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。

当月累计发生三次扣款10元,累计次数,下月清零2、新入职员工的试用期为一个月,员工在试用期内要按月进行考评,在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

如胡乱填写,弄虚作假,一经查实,当天工作量全部扣除,4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室),如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

员工手册范本(商场类)

员工手册范本(商场类)

员工手册范本(商场类)一、员工工作守则1.出勤时间:所有员工必须按照排班安排准时到岗,不得迟到早退。

2.着装要求:员工须着职业装或公司统一制服上班,保持仪表端庄。

3.工作態度:员工应以亲切礼貌态度对待顾客,积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序:员工需遵守公司的各项规章制度,不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪:在顾客进店时,快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识:员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点,以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧:员工需熟练掌握接待顾客的技巧,包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面:员工需保持店面整洁,遵守商品陈列规定,确保商品展示清晰有序。

2.安全防范:员工需严格遵守公司的安全防范措施,如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度:员工需诚实守信,不得私自调动收银机和涂改价格标签,确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神:所有员工应积极与团队成员合作,共同完成工作目标。

2.信息分享:员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息,促进团队效率提升。

3.岗位交接:员工在离岗前需进行岗位交接,确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训:新员工入职后需接受一定期限的培训,了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习:公司将定期组织员工进行培训学习,提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制:公司将根据员工的表现和潜力,制定科学的晋升机制,激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范,帮助员工更好地适应公司的工作环境,提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定,努力向顾客提供更优质的购物体验。

店员工作手册

店员工作手册

第一章店员管理规定第一条仪容仪表㈠仪容⒈头发:经常保持整洁,不可有留海挡住眼睛和脸部,不可染太夸张的颜色。

⒉脸部:上班必须化妆上岗,必须化有眉毛、眼影、腮红、唇彩等,颜色以棕色和咖啡色为主,也可选择在当前季节流行的颜色。

⒉⒈饭后或化妆时间较长时,必须随时留意脸部是否需要补妆,使化妆效果随时保持公司的要求。

⒊口部及牙齿:牙齿应整齐干净,上班口部应无异味,以吃香口糖的方法保持口部无异味,吃饭后最宜。

⒊⒈商场店铺员工不允许吃香口糖,以多喝水的方式调节口部异味,吃饭后最宜。

⒋手指甲:不可涂黑、白、银以外的颜色,随时保持手部清洁干净。

㈡仪表⒈服饰:当班员工必须分类穿着服装,相应的服装应配戴相应的饰品。

⒈⒈穿连身裤、长裤、中裤必须配戴上腰包或皮带,最后再配戴帽子。

⒈⒉有帽沿的帽子不可配搭中裙,长裙和连身裙,凡上岗的所有员工必须戴帽上岗。

⒈⒊不可配戴太多的饰品,以黑、白、银色为主,数量不可太多,以戒指两枚或项链一条或手链一条为准。

第二条店员工作管理㈠店面陈列⒈每日清晨当班人员提早半小时到达店铺,首先清点货品,并按照公司交接班制度作好记录。

⒉清洁卫生,包括地面、货架、橱窗,镜子、试衣间、工作台、仓库等。

⒊整理货品,更换部分挂板(黑板挂白色衣服,白板挂黑色衣服。

注意:在冬天尽量做到整套色陈列,如整套黑或白色的同色系搭配,在白色货品短缺时也1要用同样的方法进行挂放。

相邻挂板不挂同类商品,应配搭饰品的必须搭配。

并整理出服装的风格及形状,包括帽子的形状,无形的帽子或软面料的帽子不可挂于板上面与服装配套陈列,所有服饰的吊牌不可外露于外面于货品外面,应隐藏在服装内,包括营业员自己所穿的服装与配饰。

⒋库货品及时整理,使包装整齐,并摆放整齐(白色货品脏残数量较多时,应在一定的时期内整理一下,最少半个月,最多一个月)。

㈡服装陈列顺序⒈在同架同类商品挂放中,服装应分类挂放;⒉高架挂放固定的下装:长裤或连身裙、连身裤;矮架挂放中裤、中裙、这一类型商品(这一条适用于新装修);⒊上装类:T恤、1类上衣、8类针织衫、连身裙、连身裤等,应按服装的袖长来区分先后顺序。

商场员工手册经典范例6篇

商场员工手册经典范例6篇

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今天小编在这给大家整理了一些商场员工手册,我们一起来看看吧!商场员工手册(一)聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查,拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的,公司不予录用。

所有员工应该提供真实有效的个人资料,一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。

试用期员工在正式聘用之前,必须有相关期限的试用期。

试用期满,工作表现合格的,方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的,公司可解除聘用关系。

在试用期内辞职者,须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间按照《劳动法》的规定,工作时间定为每周40小时;总部工作时间为星期一至星期五,每天9:00a. m –6:00p. m(其中包括1小时的午餐,时间为12:00a. m–1:00p. m) 商店按营业需要自行制定工作时间,并实行综合工时制。

考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡,商场员工应在换上工作服后再打卡,下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时,分别按下列规定处理:迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者,扣除一小时工资;三十分钟至二小时者,扣除半日工资;二小时以上者,扣除半日工资外,按旷工半日论。

上班迟到者应立即报告上级负责人,并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时,按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者,视为早退。

早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者,均以旷工半日论,并扣除半日工资。

服装服务公司员工手册

服装服务公司员工手册

服装服务公司员工手册服装服务公司员工手册精选篇1(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。

(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。

(5)确保店内外装修,货架完好无缺。

(6)监管一切店内装修,维修事项。

(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。

(8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。

(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(10)带动全体员工,有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的.妥善归案处理。

(12)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

服装服务公司员工手册精选篇2第一章总则第一条为使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司具体情况,特制订本规定。

第二条仓库管理工作的任务。

(1)做好服装出库和入库工作。

(2)做好服装的保管工作。

(3)做好各种防患工作,确保服装的安全保管,不出事故。

(4)保障各客户所需货物的供给。

(5)做到日事日清第二章仓库服装的入库第一条对于后到服装入库要清点数量,核对款号、颜色、尺码。

无误后双方签字确认。

第二条入库后及时整理上架,并做好标识第三条入库帐交予仓库主管及时登帐第三章仓库服装的出库第一条配货员根据客服的配货单进行配货出库。

第二条配货员要核对清楚款号、颜色、尺码、数量,方可装包。

并放一联出库单于包装内。

在包装外写好客户地址、姓名、联系电话。

第三条做到有帐可查,确保仓库货品的准确率。

第四条打包人员在打包前要提醒配货员有否遗漏方可打包,打包完后进行登记,并做好和货运公司的交接。

第五条发货前需和客服沟通好,方可发货第六条货品出库完后及时整理货架,需更改标识的要及时更改。

完整版服装公司员工手册(8篇)

完整版服装公司员工手册(8篇)

完整版服装公司员工手册(8篇)完整版服装公司员工手册(精选8篇)员工手册会详细说明公司的违规行为和纪律处分制度,以及相应的调查和申诉程序。

这里给大家分享一些关于完整版服装公司员工手册,供大家参考学习。

完整版服装公司员工手册【篇1】1、工作时间保持愉快精神,和气待人。

2、不允许在店内抽烟与喝酒。

3、保持店面卫生整洁,保持天天打扫卫生,整理货品。

每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。

4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱,如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的`成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班,吃饭时间不超过1小时。

当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。

”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。

10、上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响工作情绪及客人选购商品。

完整版服装公司员工手册【篇2】1、工作时间保持愉快精神,和气待人。

2、不允许在店内抽烟与喝酒。

3、保持店面卫生整洁,保持天天打扫卫生,整理货品。

每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。

4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱,如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班,吃饭时间不超过1小时。

当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。

”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。

服装店员工手册范文(二篇)

服装店员工手册范文(二篇)

服装店员工手册范文1. 员工应带妆上岗,工作时间应保持愉快精神,热情待人。

2. 在工作时间不得抽烟、喝酒,不得与相邻柜台员工聊天。

3. 应保持店面整洁,每日应打扫卫生,整理货品,每日需拖地。

4. 应妥善保管好柜台财物和货品,谨防小偷。

如果盘点库存发现货品丢失,按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。

5. 每日应做好店面货品整理,按照公司要求陈列货品,精心搭配和摆放。

6. 按时上班,不得早退。

吃饭时间不得超过____分钟。

当月累计迟到或早退____次以上者,扣除一天工资。

7. 上班时间不得接待朋友探访。

8. 店员试用期定为____个月,薪酬为底薪1000+____%个人销售额提成。

9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴10. 提成为当月个人销售额的____%11. 补贴包括交通补贴,化妆补贴,保险补贴。

其中过了试用期的次月即可获得____元的交通补贴和____元的化妆补贴,保险补贴____元则自员工正式入职公司____个月后发放。

12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

13. 员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

14. 如遇不明事项应服从公司领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。

15. 员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。

遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

17. 员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

18. 员工应爱惜店内财物,如有损坏,照价赔偿。

19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售,不得擅自更改商品价格。

20. 员工应严格按照公司的要求,对货品知识熟练掌握;努力提高自身的销售技巧。

员工的仪容仪表1. 头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2. 按照公司化妆标准化妆,不可留长指甲。

服装行业公司员工手册5篇_2

服装行业公司员工手册5篇_2

服装行业公司员工手册5篇服装行业公司员工手册篇1一、规章制度1、按时上下班,不得迟到、早退,有事提前请假,不提前请假者视为旷工。

2、上班期间尤其是有客人时不能摆布手机或接电话,假如为此耽搁工作,视情节轻重扣工资。

3、对待顾客要急躁、细心、热心,做到:让顾客兴奋而来,满足而去。

4、上班必需佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。

5、熟识各种服装的品牌和成份。

客人每日所问的,不易回答的问题,随时做事迹并考虑出遇到同样的问题,下次该如何回答,做好笔录,月底评比(是业务评比的其中一项)6、每天写工作总结。

连续三个月考核,不合格者自动下岗。

提高个人形象与专务素养,从而提高店内形象,人员素养与店内环境要相匹配。

7、每月清库至少一次,每次进货3天内检查残次品。

8、工资15号按时发放,不得提前预支。

二、奖罚制度1、年终考勤奖:缺勤不超过30天者,奖100元。

2、年终效益奖:每天营业额高于600元,每人奖200元。

3、4—9月份月均营业额达到2万元,10—3月份月均营业额达到2.5万元,除提成外另奖200元。

4、年限工资提升:每年底薪会不同程度调整。

5、店员对顾客服务好,评价高者奖、评价低者罚,奖罚多少视状况而定。

6、每月请假超过5天者,只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。

7、清库时,库存少按每件35元赔,库存多罚店长100元,每次进货残次品漏查的扣店长20元,店员10元。

8、每年的4—9月份,月均营业额不得低于1.6万元,10—3月份,月均营业额不得低于1.8万元,否则扣店长100元,店员50元/人。

9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好,影响本店名誉者,扣当事人当月工资一半。

10、无故迟到、早退、旷工三次者,罚款50元。

11、辞职要提前半月写辞职报告,否则扣发未发工资。

12、个人业绩(7、8、9)月份,每月超6000元奖,每月低4000元罚,个人业绩除7、8、9月份外,其它月份每月超7500元奖,低5000元罚,奖罚多少视状况而定。

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服装店店员手册店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,每一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。

通过对消费者行为模式的研究,人们发现,顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。

作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会,迅速成交。

这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。

店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参与的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的“入行”。

一、组织结构专卖店结构:专卖店经理(店主)店长店员二、店员的职责顾客的现场服务顾客的售后服务产品的列、调整、清洁、保持货品与环境设施的清洁与维护三、服务原则(参见服务手册)四、服务仪容(参见服务手册)五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店一、销售区准备工作进店:员工应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。

考勤:员工进店后必须考勤或签到,由店长监督执行。

请假:病假、事假要填写请假单(提前一天),1-3天由店长批准;3天以上由专卖店经理批准。

病、事假累计6天取消当月奖金,因急事临时请假必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。

调班每人一个月累计不超过3次,一个星期不超过1次。

换装:员工签到后,应在5分钟换好制服,并做好个人仪表检查工作。

清洁:员工必须将各自负责区域清扫干净,注意保持店四周及展示橱窗的干净整洁。

清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。

清洁要求:所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮,试衣间无异味、异物;所有设施、用具摆放有序、整齐;试衣间无私人衣物及其他杂物(如:清洁卫生用具);商品列平整有序,颜色协调(对有皱折的商品要进行整烫处理);收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放,包装袋放置有序整齐;玻璃与不锈钢上无明显水印,地板干净明亮无异物;商品上无明显灰尘。

核查:到岗后,个人按片区清点剩余货品,并仔细核查前一营业日报表。

如有不符,应及时与店长取得联系,进行进一步核查。

数量出现溢缺,由店长处理,并填写“货品管理事故清单”。

列:核查后,员工须将不足商品补充齐全。

从仓货取出列商品后,员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。

样品列要及时更换,对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。

检查:员工须在正式营业前检查所有上架商品,并进行仔细核对,坚决杜绝“三无”商品。

价目卡填写“七标明”,一货一卡,做到正确、清楚、方便顾客识别。

晨会:晨会于正式商业前10分钟召开,由店长主持。

员工须放下手中所有工作,仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排,为迎接新的一天作好充分准备。

早操:早操也是锻炼身体的一种方法,能体现整个店的精神面貌。

所以我们的员工必须认真对待早操,而不得懒散地进行应付。

必须注意,你一人的懒散会影响整个团队的面貌。

开店:准时打开店门,营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

二、收银区工作进店:员工应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。

考勤:员工进店后必须考勤或签到,由店长监督执行。

请假:病假、事假要填写请假单(提前一天),1-3天由店长批准;3天以上由专卖店经理批准。

病、事假累计6天取消当月奖金,因急事临时请假必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。

调班每人一个月累计不超过3次,一个星期不超过1次。

换装:员工签到后,应在5分钟换好制服,并做好个人仪表检查工作。

清洁:清洁对象,收银台、公共设施。

清洁要求:所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮;所有设施、用具摆放有序、整齐;收银台上无私人用品或杂物堆放,包装袋放置有序整齐;玻璃与不锈钢上无明显水印,地板干净明亮无异物。

开机:打开收银机,并确定其运作正常。

如故障,应及时与店长进行沟通,及时找人修理。

检查:对收银所需的各种工具进行检查,包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。

领款:正式营业前,收银员应到店长处领取备用的零钱,清点无误后,分类置于收银机中。

晨会:晨会于正式商业前10分钟召开,由店长主持。

员工须放下手中所有工作,仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排,为迎接新的一天作好充分准备。

早操:早操也是锻炼身体的一种方法,能体现整个店的精神面貌。

所以我们的员工必须认真对待早操,而不得懒散地进行应付。

必须注意,你一人的懒散会影响整个团队的面貌。

开店:准时打开店门,营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

一、销售区工作服务流程未成交型:顾客:进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别销售员:迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别成交型:顾客:进店――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别销售员:迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――收银――送别迎接顾客进店必须欢迎,必须面带微笑。

打招呼须注意时机,要表现得真诚、自然。

销售员须给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。

迎接时要与顾客目光接触,表情自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说,“您冒雨光临”。

对吃零食的顾客进店,为防止手触摸衣服时弄脏服饰,主动递一面巾纸。

主动说:“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在**位置,你有什么需要请随时叫我”。

介绍必须亲切地与顾客交流,在了解顾客需求的同时,要消除顾客的疑虑及防备。

服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。

对顾客提出的问题,必须不厌其烦地进行解答。

规用语:您好!(在提供任何服务之前,必须要先礼貌地引起顾客注意)规动作:与顾客交谈时――亲切介绍产品时――专业解释问题时――耐心换取产品时――灵敏介绍时一般以新货开始,包括原料、面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。

推荐当顾客犹豫不决时,可向其推荐符合其需求的产品,帮助顾客作出决定。

或当顾客决定购买所需产品时,也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品,特别是那些正在进行促销的相关产品。

但服务员在推荐时切不可流于强迫,且每次推荐的产品不可超过两项。

强迫或推荐项目过多,都将引起顾客的反感。

可采用如下语言进行推荐:这种货虽然价格偏高一些,但美观实用,很有地方特色,您买一个回去,一定会受欢迎。

我再给您拿价低一点的看看,好吗?这种商品在质量上绝对没问题,我们实行“三包”。

如果质量上出了问题,可以来换。

您先买回去和家人商量商量,不合适时再退换。

无论顾客当时购买或不购买,均要主动邀请顾客试穿,尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

根据顾客试穿情况,进行有针对性地加强,并留给顾客适当的考虑时间。

劝说应从方面进行,如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。

在推荐产品时,要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。

不能运用当地的忌讳语。

开票当顾客决定购买时,服务员重复顾客所购产品的品名及价格,并提醒顾客进行产品的检验。

确定无误后便可开票。

将相关票据交给顾客,并指引顾客至收银处付款。

在交递现金、发票及货品时要双手呈上,高度重视顾客。

所有票据不得涂改字迹,否则一律作废,填写票据相关栏目均要填满,特别是货品名称、原料成份不准漏填或简化,字迹工整不可草书。

包装在顾客去收银处付款时,服务员须熟练,小心将产品快速包装起来,并放入统一的商品袋中。

交货当顾客从收银处返回时,服务员在礼貌地向顾客索取提货联后,将产品交给顾客,并提醒顾客再次确认其所购产品,同时感顾客产品。

规用语:“这是您的**(产品),请再确认一下。

”“您购买我们的产品。

”道别当顾客购买商品离开时,销售员须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望他能够再次光临。

规用语:“感惠顾”,“,欢迎再次光临南极人。

”当顾客没有购买任何商品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别。

规用语:“真抱歉,没有选中合适的商品,欢迎下次再来/您能把留给我们,等新货到了通知您,好吗?”“欢迎再次光临南极人。

”当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋。

对暂存物品的顾客要提醒拿东西。

未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领。

整理在顾客离开后,服务员必须快速将商品理齐,并补充列商品,以作好迎接下位顾客的准备。

营业技巧接近顾客的七种时机:顾客注视特定商品的时候用手触摸商品时顾客表现寻找商品的时候与顾客视线相对时顾客与同伴交谈的时候顾客放下手袋的一段时间探视橱窗和驻足门口的客人注意不宜站在顾客身后与侧后方介绍,应在正前方或侧前方,距离顾客1-1.5米左右;手势规:大面积的东西用手掌摊开(如衣服的后摆),小面积的东西用食指(如衣服的纽扣)。

介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论容与表情变化。

介绍时注意顾客及陪同人员的谈论容与表情变化。

介绍商品时不要用极端的形容词,赞词适中,审美以顾客要求为主,主动为顾客进行购物的参谋。

不可以衣冠取人,对所有顾客均保持平和态度跟顾客进行咨询回答时遵循的原则:永远不要用否定性的语气。

永远不要用命令性的语气,只能用请求性的语气。

用语应表示尊重。

拒绝场合应用对不起和请求性的语气。

不能下断言,要让顾客自己去进行决定。

在自己的责任围说话。

多说赞美和感的话。

以上各款违者一次以警告处罚,第二次处以罚款,第三次及以上者辞退处理。

二、收银区工作接待收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候,接待顾客时应面带微笑,并由衷地进行欢迎。

规用语:“欢迎光临!”“您好!”收票收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。

结帐读出凭证上顾客所购买的商品及价格,同时将货号及价格快速无误地输入收银机,计算出总额,并清晰、准确地告知顾客。

规用语:“您购买的是**(商品和价格)。

”“总额是**,请付款!”唱收收银员收到顾客的钱款后,应清晰读出所收钱款的金额。

规用语:“收您**,!”唱找收银员须快速无误地计算出应找金额,将找零及发票交付给顾客时,同样应清晰读出所找钱款,并提醒顾客收好发票。

规用语“找您**,请收好。

”“这是您的发票,请收好。

”道别顾客离开收银台时,应面带微笑真诚地向顾客道别。

规用语:“光临!”“欢迎再次光临!”注意事项严禁擅离收银台,做好各项销售数据工作。

除直接主管外,不可告诉任何其他人。

时要对大票面、支票票据进行检验真伪,大额现金、支票票据要及时存放到保险箱。

收银员离开收银台的作业管理。

当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时,其作业程序如下:离开收银台时,要将“暂停服务”牌放在收银台上。

用链条将收银通道拦住。

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