《人际沟通与社会交往》课程教学大纲

《人际沟通与社会交往》课程教学大纲

课程名称：人际沟通与社会交往／ Interpersonａl communiｃatioｎａnd so ｃiaｌinteraｃtioｎ

课程代码：

学时: ３2 学分： 2 讲课学时: 上机/实验学时：考核方式:考查先修课程：无

适用专业:适用学校各专业

开课院系: 社会科学学院

教材：《认识自我与沟通技巧》商务出版社梁传孙,伍锐明，吴敏洁主编

主要参考书：

《助人历程与技巧》四川大学出版社黄惠惠编著

《人际关系与沟通》机械工业出版社张文光主编

《卡耐基沟通的艺术》中国城市出版社卡耐基著

一、课程的性质和任务

（一)课程性质和教学目的

《人际沟通与社会交往》是一门职业技能学科,是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质,它关系到学生将来的求职，升迁等具体问题。若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力,培养学生掌握沟通的理念、知识,学会运用沟通的技巧。

（二)本门课程教学的任务

通过本课程的教学,帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣;学会建立人本服务的工作关系,掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响,掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法;掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。

二、教学内容和基本要求

学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法;明确价值观对个人行为及人际关系的影响,掌握疏解价值冲突的方法;认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团

队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。由于《人际沟通与交往艺术》课程的理论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，考核知识应用，以能力测试为中心。

第一章学科介绍及经验学习法ﻫ教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法，明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。

一、为何要认识自己?

二、要与人沟通吗?

三、你怎样学习?ﻫ（一)讲解教授与发现学习ﻫ(二）经验学习法ﻫ（三)学习模式量度表ﻫ第二章人本服务的工作关系

教学要求:掌握工作关系的特征；学会建立人本服务的的工作关系的三个核心条件；明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。

一、服务使用者的角度

二、工作关系的特征

三、建立工作关系的核心条件

第三章沟通ﻫ教学要求:认识沟通的含义和功能，掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因;掌握一些基本的沟通方法。ﻫ一、沟通的定义和功能

二、沟通过程中的各种元素

三、单向沟通与双向沟通ﻫ四、语言沟通与非语言沟通的功能和作用

五、影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因ﻫ六、有效沟通的方法ﻫ第四章沟通模式

教学要求:认识萨提尔沟通模式，掌握萨提尔沟通模式特色、成因及对人际关系的影响；反思觉察自己的沟通形态并分析成因；掌握转化现存沟通形态的方法。

一、萨提尔沟通模式ﻫ二、萨提尔沟通模式的五种沟通形态ﻫ三、功能不良的沟通形态的成因

四、转化现有沟通形态的方法

第五章人本服务沟通技巧(一)

教学要求：认识专注行为、鼓励和开放地邀请谈话的具体内容和重要性；在行为上联系表达这三种技巧;在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。

一、有效的聆听

(一)有效的聆听的要素

（二)影响有效聆听的因素

二、专注行为

(一）面向对方

(二）开放姿势

(三)目光接触

（四）适当表达

（五)跟进谈话

三、稍加鼓励

（一）言语鼓励

（二）非言语鼓励

四、开放式地邀请谈话

(一)开放式地邀请谈话的种类

(二)开放式地邀请谈话的应用

第六章人本服务沟通技巧

教学要求：能够描述内容反映、感受反映和总结的具体内容和说明它们的重要性;在行为上表达这三种技巧;在人际沟通中使用这三种技巧。

一、内容反映

(一)内容反映含义

(二)有效的内容反映的要素

二、感受反映

（一）感受反映含义

（二）有效的感受反映的要素

三、总结

(一)总结含义

(二）有效的总结的要素

四、技巧的整合

（一）技巧的整合含义

（二）有效的技巧的整合的要素

第七章坚定行为与协商技巧

教学要求:认识坚定行为的含义,掌握坚定行为背后的核心信念和价值；掌握坚定行为的基本技巧和运用；掌握协商过程及所需技巧。

一、坚定行为

（一）坚定行为含义

(二)坚定行为背后的核心信念和价值

（三)坚定行为的基本技巧和运用

二、协商技巧

(一）协商技巧含义

(二）协商的基本技巧和运用

第八章价值观

教学要求：了解价值观和道德的基本含义,明白价值观对个人行为及在人际关系中的影响；认识有关价值观和道德的学说，反思自己的价值取向，并能解释取向背后的理由。

一、价值观

（一)价值观含义

(二)价值观对个人行为表现的影响

二、道德

（一）道德的含义

（二)道德的学说ﻫ第九章个人及专业价值

教学要求：反思自己的价值观,了解自己和同学在不同事情上的价值取向。

一、价值观的反思

（一)人生目标

(二)社会阶层

(三）性别

二、专业价值

(一）尊重个人