秩序维护部作业指导书
物业服务有限公司秩序维护部作业指导书
目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。
2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。
2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。
2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。
2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。
3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。
计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。
4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。
2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。
3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。
3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。
3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。
3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。
秩序维护部作业指导书.
秩序维护部作业指导书.秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护员内部管理作业指导书（二篇）
秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
秩序维护部作业指导书.
秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护部作业指导书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A5
版本/状态
A/O
标 题
交接班制度
页数
第1页 共1页
批 准
审 核
编 制
1.0目的：做好小区、大厦交接班管理工作，确保秩序维护部服务质量。
2.0适用围：各管理处秩序维护部。
3.0职责：
3.1主管指挥监督工作。
3.2领班负责日常管理
4.2.1积极和客人打招呼.
7
物业管理
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A8
版本/状态
A/O
标 题
秩序维护员礼仪、服务规
页数
第2页 共2页
批 准
审 核
编 制
4.2.2有节奏的动作.
4.2.3明朗、亲切的笑脸迎接客户.
4.2.4应答时要与客户正面相对.
4.2.5认真回答客人.
4.6 双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。
4.7 以此程序依次进行交接。
4.8 队员交接完毕后，班长之间进行交接。
4.9 完成交接工作，由本班班长带领本班人员迅速离开执勤场地，带到指定位置，由班长进行简单讲评后，解散休息。
5.0相关表单记录:
5.1<<秩序维护员交接班记录表>>
5
物业管理
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A6
版本/状态
A/O
标 题
秩序维护员仪容仪表的规定
页数
秩序维护部作业指导书-已改
秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10)认真完成领导交办的其他任务。
二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。
秩序维护部作业指导书V1.0
秩序维护部作业文件目录秩序维护部组织架构及职责1.0 目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。
2.0 适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分。
3.0 职责3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导。
3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作。
4.0 程序4.1 秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理； 4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理； 4.2.4负责消防、安防设施设备管理； 4.2.5负责突发事件的应急处理； 4.2.6制订本部门各项管理规章制度； 4.2.7负责秩序维护人员招聘、培训工作； 4.2.8协助小区周边交通、治安管理；4.2.9协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；达县罗浮南山美庐物业服务有限公司4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3 岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责4.3.1.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；4.3.1.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。
秩序维护部主管作业指导书
2.0 适用范围：
适用于秩序维护部各班主管的管理工作。
3.0 职责：
3.1 检查督促本班各岗的工作。
3.2 处理发生的一般性问题及突发事件。
3.3 主持班后会，对当日工作进行讲评，并对当天的工作内容进行记录。
4.6 当日的值班记录，如有问题必须写清楚，对本班员工的表现也要进行记录。
4.0 程序要点：
4.1 每班不少于五次检查各岗位的工作情况，纠正值岗人员的不正确行为。
4.2 考察其工作是否符合相关程序或要求。
4.3 对本班发生的各类一般性问题进行处理，做到不拖拉、不草率。
4.4 对本班发生的突发事件，按照相关程序或规定进行处理，尽可能避免事态扩大。
4.5 全面公正的评价员工的工作情况，该表扬的表扬，该批评的批评。
秩序维护部作业指导书V12
秩序维护部作业文件目录文件名称秩序维护部组织架构及职责文件编号：02生效日期2016年1月1日版本2015A/0 页数：共7页编制审核批准人秩序维护部组织架构及职责1.0目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。
2.0适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分3.0职责 3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作4.0程序4.1秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述 4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理;4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理；4.2.4负责消防、安防设施设备管理；4.2.5负责突发事件的应急处理；4.2.6制订本部门各项管理规章制度；427负责秩序维护人员招聘、培训工作；428协助小区周边交通、治安管理；429协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责431.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；431.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。
无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。
为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。
二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。
同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。
三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。
在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。
以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：选择一个合适的模板。
Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。
第三步：按照模板填写相应的信息。
第四步：对文本进行格式调整。
包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。
第五步：添加图片和表格。
根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。
第六步：保存并打印。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。
以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：新建文件。
第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。
第四步：记录事故情况。
输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。
第五步：保存并打印报告。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
秩序维护作业指导书(修订版)
秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。
二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。
2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。
不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。
3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。
4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。
三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。
2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。
3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。
4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。
5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。
6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。
四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。
2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。
3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。
五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。
评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。
2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。
3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。
六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。
为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。
下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。
1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。
第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。
2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。
第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。
3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。
3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。
第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。
4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。
4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。
提供相关的培训和应急联系方式。
第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。
提供相关的培训内容和形式。
5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。
提供相关的评估标准和程序。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。
为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。
下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。
一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。
2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。
3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。
4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。
二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。
2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。
4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。
三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。
2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。
4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。
5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。
6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。
7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。
秩序维护员作业指导书
汇报人： 202X-01-06
目 录
• 秩序维护员岗位职责 • 秩序维护员作业流程 • 秩序维护员作业规范 • 秩序维护员作业安全 • 秩序维护员作业培训
01
秩序维护员岗位职责
岗位职责概述
维护公共秩序
确保工作场所、活动场所等公共区域秩序井 然，防止混乱和安全事故。
交通疏导
对进出人员、车辆、物品进行接待和登记 ，核实身份信息，确保安全。
定时或不定时进行巡逻，使用监控设备对 场所进行监控，发现异常情况及时处理。
事件处理
沟通与协调
对突发事件或安全事故进行及时处理，包 括报警、疏散人群、救助伤员等。
与其他部门或相关方进行沟通协调，确保 信息畅通，协同处理问题。
秩序维护员作业方法
秩序维护员作业规范
作业规范概述
01
秩序维护员是负责维护公共秩序、保障安全和保护 财产的专职人员。
02
作业规范是为了确保秩序维护员在执行任务时遵循 统一的标准和要求，提高工作效率和安全性。
03
作业规范包括秩序维护员的基本职责、工作流程、 操作规程等方面的规定。
秩序维护员作业标准
01
02
03
巡逻频次
在高峰时段或特殊情况下，协助疏导交通， 确保交通流畅。
安全管理
协助保障公司或客户财产安全，预防和应对 各类安全事件。
客户服务
为来访人员提供指引、解答咨询，提供优质 服务。
秩序维护员工作要求
严格遵守规章制度
遵守公司规章制度，不得擅自 离岗、脱岗。
保持警觉
时刻保持高度警觉，发现异常 情况及时报告。
文明礼貌
02
秩序维护员作业流程
作业流程概述
秩序-07秩序维护巡逻作业指导书
秩序-07秩序维护巡逻作业指导书秩序维护手册版本：第3版秩序维护巡逻作业指导书文件编号：PLPM/WS/SR/UGZ/07 秩序维护巡逻作业指导书1、目的明确物业服务中心秩序维护巡逻工作的工作流程、内容与要求，提高秩序维护巡逻工作质量。
2、适用范围适用于住宅项目物业管理区域内各秩序维护巡逻岗位工作的指引。
3、职责3、1 秩序维护领班根据本班人员配备和本作业指导书中巡逻频次、范围的要求，负责合理安排人员对公共区域进行秩序维护巡逻。
3、2 负责巡逻的秩序维护员（以下称“巡逻岗”）依照领班工作指令和本作业指导书要求实施巡逻。
3、3秩序领班负责对本班巡逻工作的检查，指导巡逻岗正确处理巡逻中发现的各种问题和情况，协调其它部门人员处理巡逻岗不能及时处理的事项。
3、4秩序维护主管根据物业管理合同、项目人员配置及结合项目现场实际情况，制定本项目的巡逻方案、巡逻路线和具体的巡逻工作标准。
4、操作指引4、1 秩序维护巡逻范围4、1、1 秩序维护部门巡逻范围必须覆盖项目管理区域的全部公共区域。
4、1、2 秩序巡逻的重点部位包括但不限于： a、楼宇大堂、天面、疏散楼梯间； b、地下室（各车库）； c、周界和规划红线范围内主要道路和休闲设施/场地； d、外围商铺门前； e、各设备机房外。
4、2 秩序巡逻频次要求4、2、1 各项目根据物业服务合同及人员配置情况，拟定本项目的巡逻频次及要求。
4、2、2 楼宇内疏散楼梯间，各层电梯前室及通道白天与夜间的巡逻频次与要求应有不同侧重点，夜间巡逻频次应高于白天巡逻频次。
4、2、3 固定岗位无法兼顾到的外围商铺的巡逻频次，需根据商铺营业时间段及非营业时间段进行区分，非营业时间段的巡逻频次应高于营业时间段的巡逻频次。
4、3 秩序巡逻工作标准的制定4、3、1 物业服务中心负责人应要求秩序维护部门负责人依据本规程4、1以及4、2之要求，结合秩序维护部门人员配置情况、项目物业服务总体标准以及物业服务合同要求，详细制定本项目的《秩序维护巡逻工作方案》，具体规定秩序巡逻的重点部位在各个时段的巡逻频次及具体的工作标准。
秩序维护作业指导书
一、秩序维护部组织架构二、岗位职责1.秩序维护部主管岗位职责1.1 在物业服务中心负责人领导下，全面负责秩序维护部的管理工作。
1.2 负责制定小区的秩序维护、消防管理方案。
1.3 制定本部门的工作计划，并具体组织实施。
1.4 监督、检查部门岗位执勤情况。
1.5 组织小区消防知识宣传、培训及演练。
1.6 了解掌握队伍内部管理动态，加强团队建设。
1.7 协助公司做好秩序维护员的招聘，负责部门业务知识和服务技能培训。
1.8 负责与公安、消防等政府部门及其他合作单位的沟通。
1.9 组织处理小区各类突发事件及安全管理工作方面的投诉。
2.班长岗位职责2.1 在秩序维护部负责人指导下，负责本中队日常管理工作。
2.2 掌握小区建筑设施及住户情况、各项规章制度及安全应急方案。
2.3 监督、检查本队各岗位值勤情况，及时发现和处理岗位上违章违纪事件。
2.4 及时处理当班期间突发事件，并上报秩序维护部负责人。
2.5 组织本中队员工的交接班工作，召开班前班后会。
2.6 每周主持召开班务会，及时传达上级指示精神。
2.7 组织本队业务技能培训和军体训练。
2.8 了解、掌握队员的思想动态，加强中队间的交流,保持队伍稳定。
2.9 负责本队人员的排班，落实队员请销假制度，知晓队员去向。
3.消防班长岗位职责3.1 贯彻执行“预防为主、防消结合”的工作方针，开展小区的日常消防管理工作。
3.2 熟悉掌握各项消防法律法规及小区消防设备、器材分布。
3.3 落实完善小区各项消防管理制度。
3.4 制定小区消防知识宣传、培训方案，并负责具体实施。
3.5 制定消防演练方案，并协助秩序维护部负责人组织实施。
3.6 定期进行小区消防安全检查，发现隐患及时处理。
3.7 负责小区消防器材的日常检查与维护。
3.8 配合工程维修部进行安（消）防设施设备的保养。
3.9 负责消防档案的建立及管理工作。
4.大门秩序岗岗位职责4.1 全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。
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员工负责执行
基本内容：
全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范；
执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼；
对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定；
从消防楼道下楼，依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。
巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。
看：电梯机房门、风机房门、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
嗅：石油气、煤气味等各种特殊（可疑）气味等。
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A5
适用范围：各管理处秩序维护部。
职责：
主管指挥监督工作。
领班负责日常管理
员工负责执行
基本内容：
接班人员必须提前15分钟集合，同该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。
接班班长带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班班长下达立定的口令，并接着下达“×××”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步或齐步前往该岗位，距交班队员三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A3
版本/状态
A/O
标 题
巡逻岗操作规程
页数
第1页 共1页
批准
审核
编制
目的：做好小区、大厦巡逻岗管理工作，确保小区、大厦安全。
适用范围：各管理处秩序维护部。
职责：
主管指挥监督工作。
领班负责日常管理Βιβλιοθήκη 员工负责执行基本内容：
工作一般由2人进行巡逻。
从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶巡视。
相关表单记录:
<<防火巡查记录表>>
<<巡楼表>>
<<巡逻签到卡>>
<<秩序维护员交接班记录表>>
3
物业管理有限公司
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A4
版本/状态
A/O
标 题
交接班操作规程
页数
第1页 共1页
批准
审核
编制
目的：做好小区、大厦交接班管理工作，确保秩序维护部服务质量。
对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录；
精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外；
入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员；
门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记；
维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态的扩大，维护好公司的声誉；
交班队员向接班队员移交，交接接班记录本，对讲机及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。
接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。
接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。
适用范围：各管理处秩序维护部。
职责：
主管指挥监督工作。
领班负责日常管理
员工负责执行
基本内容：
工作一般由1-2人进行巡逻。
从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶巡视。
从消防楼道下楼，依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。
巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。
看：电梯机房门、风机房门、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
秩序维护部作业指导书
物业管理有限公司
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A1
版本/状态
A/O
标 题
主入口（门岗）岗位操作规程
页数
第1页 共1页
批准
审核
编制
目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。
适用范围：各项目处秩序维护部。
职责：
主管指挥监督工作。
巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和检查，发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。
相关表单记录:
<<防火巡查记录表>>
<<巡楼表>>
<<巡逻签到卡>>
<<秩序维护员交接班记录表>>
2
物业管理有限公司
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。
以此程序依次进行交接。
队员交接完毕后，班长之间进行交接。
完成交接工作，由本班班长带领本班人员迅速离开执勤场地，带到指定位置，由班长进行简单讲评后，解散休息。
相关表单记录:
<<秩序维护员交接班记录表>>
4
物业管理有限公司
认真完成领导交办的各种临时任务。
相关记录表单:
<<小区物品出入登记表>>
<<小区车辆出入登记表>>
<<秩序维护员交接班记录表>>
1
物业管理有限公司
秩 序 维 护 作 业 指 导 书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A2
版本/状态
A/O
标 题
巡逻岗操作规程
页数
第1页 共1页
批准
审核
编制
目的：做好小区、大厦巡逻岗管理工作，确保小区、大厦安全。
嗅：石油气、煤气味等各种特殊（可疑）气味等。
听：住户屋内的异常响声、求助声等。
问：盘问可疑人。
做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。
按规定的巡逻路线巡视。
在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。
听：住户屋内的异常响声、求助声等。
问：盘问可疑人。
做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。
按规定的巡逻路线巡视。
在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。
巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和检查，发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。