商业物业管理指导手册涉及人员配置参考标准
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商业物业管理指导手册
重庆市金科物业服务有限公司
二〇一四年三月
商业物业管理指导手册
目录
一、商业物业组织架构................................. 错误!未定义书签。(一）组织架构ﻩ错误!未定义书签。
(二）人员配置ﻩ错误!未定义书签。
二、商业物业的前期管理............................... 错误!未定义书签。(一）项目设计阶段............................................... 错误!未定义书签。（二）项目施工阶段.............................................. 错误!未定义书签。(三）商业物业管理准备阶段....................................... 错误!未定义书签。
三、商业物业验收标准(供参考)ﻩ错误!未定义书签。
(一)项目公共配套设施............................................ 错误!未定义书签。（二）装修 ..................................................... 错误!未定义书签。（三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准）ﻩ错误!未定义书签。
四、商业物业交房流程................................. 错误!未定义书签。(一）业主交房流程ﻩ错误!未定义书签。
（二)注意事项 .................................................. 错误!未定义书签。
五、客户服务ﻩ错误!未定义书签。
（一）物业服务人员.............................................. 错误!未定义书签。(二）物业档案管理............................................... 错误!未定义书签。（三）商家进驻和离场ﻩ错误!未定义书签。
（四）服务接待 ................................................. 错误!未定义书签。（五）客户意见管理.............................................. 错误!未定义书签。（六)走访回访 .................................................. 错误!未定义书签。
(七）标识管理ﻩ错误!未定义书签。
(八）内外联系 .................................................. 错误!未定义书签。（九）客户关系维护.............................................. 错误!未定义书签。（十）财务管理ﻩ错误!未定义书签。
（十一)租赁业务管理ﻩ错误!未定义书签。
六、环境管理......................................... 错误!未定义书签。（一)室外区域ﻩ错误!未定义书签。
(二)室内区域 ................................................... 错误!未定义书签。
(三)保洁服务标准ﻩ错误!未定义书签。
（四）绿化管理ﻩ错误!未定义书签。
七、工程管理......................................... 错误!未定义书签。（一)基本要求 .................................................. 错误!未定义书签。
(二)装修管理ﻩ错误!未定义书签。
（三)报修服务 .................................................. 错误!未定义书签。（四）维护管理 ................................................. 错误!未定义书签。
(五)供配电系统ﻩ错误!未定义书签。
（六）紧急供电系统ﻩ错误!未定义书签。
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(七)广播与背景音响系统ﻩ
（八)安全监控系统............................................... 错误!未定义书签。（九）巡更系统 ................................................. 错误!未定义书签。
(十)停车场管理系统ﻩ错误!未定义书签。
(十一）消防报警与灭火系统ﻩ错误!未定义书签。
（十二)给排水系统ﻩ错误!未定义书签。
（十三）空调系统ﻩ错误!未定义书签。
（十四)电梯、自动扶梯ﻩ错误!未定义书签。
(十五）照明系统 ................................................ 错误!未定义书签。（十六)避雷系统ﻩ错误!未定义书签。
（十七）公共设施日常维修服务ﻩ错误!未定义书签。
(十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准ﻩ错误!未定义书签。
(十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准....................... 错误!未定义书签。
八、秩序维护服务..................................... 错误!未定义书签。
(一)人员出入管理ﻩ错误!未定义书签。
（二）宠物控制ﻩ错误!未定义书签。
（三)车辆管理ﻩ错误!未定义书签。
(四）货物装卸管理ﻩ错误!未定义书签。
（五）监控管理 ................................................. 错误!未定义书签。（六）巡逻管理 ................................................. 错误!未定义书签。(七）清场管理ﻩ错误!未定义书签。
（八)大型活动保障服务........................................... 错误!未定义书签。（九）消防管理ﻩ错误!未定义书签。
（十）应急管理 ................................................. 错误!未定义书签。