运营管理各章练习题.
运营管理第6版习题与参考答案_第02章
习题与参考答案_第02章一、名词解释1、使命答案：组织存在的原因和基础。
答案解析：是原因和基础，而非追求的目标。
难易程度：中。
知识点：使命。
2、价值观答案：组织所坚持和奉行的基本信念和准则。
答案解析：即是非观。
难易程度：中。
知识点：价值观。
3、愿景答案：组织未来的状态。
答案解析：是对未来目标的追求。
难易程度：中。
知识点：愿景。
4、发展战略答案：组织为了实现愿景进而实现使命，根据其内部条件和外部环境，对生产经营所做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。
答案解析：三层意思。
难易程度：中。
知识点：发展战略。
5、运营战略答案：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：职能战略。
6、策略答案：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法，是对职能战略的细化与落实。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：策略。
7、方案答案：根据某一策略确定的手段、模式或方法而采取的具体行动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：方案。
8、战略金字塔答案：从使命和愿景到发展战略和职能战略，再到策略和方案的层级结构。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：战略金字塔。
9、SWOT分析答案：一种战略分析方法。
这种方法综合考虑企业内部条件与外部环境，通过构建组合矩阵进行战略选择。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：SWOT分析。
10、波特五力模型答案：一种战略分析方法。
这种方法综合考虑来自行业竞争者、供应商、用户、替代品生产者、潜在进入者等5个方面的竞争压力进行战略选择。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：波特五力模型。
11、BCG矩阵答案：一种战略分析方法。
这种方法从业务增长率和相对市场占有率两个维度对企业的业务进行分析，从而做出战略选择。
可增加两个维度，即营业收入所占比例和利润所占比例。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：BCG矩阵。
12、平衡计分卡答案：一种把使命、愿景和战略转换为实际行动的有效方法。
这种方法实现了从一个纯粹的财务角度转变为与其他方面进行整合，把财务、顾客、内部业务流程和学习与成长整合在一起，从过去和未来两大视角，用四个维度来平衡财务绩效与非财务绩效，外部绩效与内部绩效。
2013年工商管理专业运营管理习题集
《运营管理》习题集年级：班级：专业：学号：姓名：《运营管理》课程组二0一三年三月第一章绪论一、选择题1、下列不属于生产管理的基本问题是（）。
A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、提高产量2、生产转换主要形式不包括（）。
A、形态转换B、空间转换C、时间转换D、效用转换3、运营系统的运行管理不包括（）。
A、计划B、组织C、控制D、领导4、下述哪一项不是运营管理的目标（）。
A、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是5、产品的劳动过程是由一系列生产环节组成，一般包含工艺过程、检验过程、（）。
A、自然过程B、辅助工艺过程C、非工艺过程D、运输过程6、一般来说，汽油的生产过程属于（）A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产7、生产过程各环节在生产能力方面相互协调体现了组织生产过程的（）要求。
A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性8、工作地专业化程度不能使用下述哪项标准进行衡量（）。
A、产品或服务的品种数量B、同一品种的产量大小C、设备种类和同一设备的数量D、生产的重复程度9、下列关于备货型生产，说法不正确的是（）。
A、产品多为标准产品B、价格事先确定C、多采用通用设备D、交货期不是很重要10、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）。
A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能够停产检修11、以下哪项不是服务性运作的特点（）。
A、生产率难以确定B、与顾客接触C、服务过程可以与消费过程分离D、纯服务不能够通过库存调节12、大量生产一般（）。
A、重复性小B、柔性高C、设备利用率高D、产品品种少二、判断题1、运营管理是使一定的原材料转化为一定的有形产品。
（）2、服务性运作比制造性运作的辐射范围广。
（）3、运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
（）4、运营经理对运营系统的设计负责。
（）5、服务业生产率的测量要比制造业容易。
运营管理各章练习题.
第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A（3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B*5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知$ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE@4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
.A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE三、判断题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
（）F 制造业2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案1. 试题一：什么是运营管理？请简要描述其重要性和作用。
答案：运营管理是指通过有效地规划、组织、领导和控制企业运营活动，以实现高效率和高质量的生产与服务。
其重要性和作用如下：- 提高生产效率：通过精细的生产计划和流程管理，运营管理可以有效地提高生产效率，降低成本。
- 优化资源配置：运营管理可以帮助企业合理配置资源，最大限度地利用有限的资源，提高资源利用效率。
- 提升产品质量：运营管理注重产品质量控制，通过质量管理体系和持续改进，提高产品质量，满足客户的需求。
- 增强企业竞争力：通过有效的供应链管理和客户关系管理，运营管理可以提升企业的服务水平和客户满意度，增强企业的竞争力。
2. 试题二：请简要介绍供应链管理的概念和目标。
答案：供应链管理是指协调和管理企业与供应商、生产商、分销商和最终客户之间的物流、信息流和资金流，以实现产品和服务的全过程管理。
其目标主要包括：- 降低成本：通过优化供应链的各个环节，减少库存、节约运输成本、降低物流成本，从而降低企业的总成本。
- 缩短交货周期：通过加强与供应商和分销商的合作，优化物流和信息流，减少订单周期和供应时间，缩短交货周期，提高客户的满意度。
- 提高灵活性：建立灵活的供应链网络，能够适应市场的变化，能够快速响应客户需求的变化。
- 提升供应链协同能力：通过信息共享和协同合作，提高供应链各个环节之间的协同能力，提高整体供应链效率和效益。
3. 试题三：简要介绍一下效益管理的概念和实施步骤。
答案：效益管理是指以效益为目标，通过全面系统地规划、预测、分析、评估和控制，实现企业资源配置和决策的优化，提高企业绩效和竞争力。
其实施步骤主要包括：- 目标设定：明确企业的效益目标，确定关键绩效指标（KPIs），为后续的评估、分析和控制提供依据。
- 数据收集和分析：收集和整理企业的相关数据，如财务数据、销售数据、生产数据等，通过数据分析工具进行分析，找出问题和改进的空间。
运营管理练习题2及答案
一、单选题1、（），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标。
A.流程结果B.流程绩效C.流程单位D.流程时间正确答案：D2、流程的单位时间产出，通常也称为（）。
A.效率B.时间产出C.输出率D.成本收益正确答案：C3、（）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。
A.周转次数B.输出率C.隐含利用率D.实际利用率正确答案：C4、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。
A.单位库存成本B.生产成本C.年库存成本D.总成本正确答案：A5、在很多情况下，流程的实际输出是由需求和供给的（）程度影响的。
A.分化B.离散C.匹配D.差异正确答案：C6、全球运营中强调运营战略是一种（）战略。
A.公司B.流程C.职能D.业务正确答案：C7、在竞争力驱动的全球运营中，企业的竞争对手是：A.全球本行业其他企业B.国外本行业其他企业C.国内本行业其他企业D.国内其他行业的企业正确答案：A8、以下（）不是实施全球运营可能带来的优势？A.促进企业的业务增长B.帮助企业获取竞争优势C.降低客户对企业的满意度D.帮助企业降低成本正确答案：C9、当一个国家的规模不足以允许企业的最佳规模时，企业可能会寻求（）。
A.全球范围经济B.国内范围经济C.国内规模经济D.全球规模经济正确答案：D10、在全球运营中，沃尔玛实行的本土化管理模式可以带来（）A.高接受度B.高效率C.高质量D.低成本正确答案：A11、领导和管理对项目来说都非常重要。
关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标，而领导则是（）。
A.运用领导权力鼓励他人提高工作效率B.确定管理方向，组织和激励他人努力工作C.运用所有适当的权利作为激励手段D.通过他人的工作实现工作目标正确答案：B12、目标管理不涉及下列哪些内容（）A.为项目成员建立具体的职业途径B.定期评估项目目标是否完成C.促进合作、团队建设和对项目的投入D.确定明确和现实的目标正确答案：A13、一个项目经理的公司在高科技领域从事经营工作，公司需要对一些功能特性进行集成与共享。
运营管理习题集
第一章基本概念思考题1.生产运作管理的定义、内容与目标。
2.分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例,并说明其特点。
3.举例说明订货型生产与各货型生产的特点。
4.假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院,你将会遇到哪些生产运作管理问题?5.本学科经历了怎样的发展过程?6.企业内，运营管理与其他四大管理的关系如何?7.掌握下列缩写的中英文名称:IE MRP MRPІІERP JIT TQC TQM CIMS FMS BPR LP8.掌握5S的含义及好处。
判断题1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。
3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。
5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改造三大部分。
7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
8.运作经理不对运作系统设计负责。
t9.加工装配式生产是离散性生产。
10.按照物流的特征,炼油厂属于V型企业。
11.订货型生产的生产效率较低。
12.订货型生产可能消除成品库存。
13.中文教科书说的"提前期"与英文lead time含义不同。
14.服务业生产率的测量要比制造业容易。
15.纯服务业不能通过库存调节。
16.准时性是组织生产过程的基本要求。
17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
18.企业的产出物是产品,不包括废物。
选择题1.在大多数企业中存在的三项主要职能是:A)制造、生产和运作B)运作、营销和财务C)运作、人事和营销D)运作、制造和财务E)以上都不是2.下列哪些不属于大量生产运作?A)飞机制造B)汽车制造C)快餐D)中小学教育E)学生入学体检3.下列哪些不是生产运作管理的目标?A)高效B)灵活C)准时D)清洁E)以上都不是4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A)品种数较多B)资本密集C)有较多标准产品D)设备呆性较低E)只能停产检修5.按照物流特征,飞机制造企业属于:A)A型企业B)V型企业C)T型企业D)以上都是E)以上都不是6.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:A)大量资本密集服务B)大量劳动密集服务C)专业资本密集服务D)专业劳动密集服务E)以上都不是7.以下哪项不是服务运作的特点?A)生产率难以确定B)质量标准难以建立C)服务过程可以与消费过程分离D)纯服务不能通过库存调节E)与顾客接触8.当供不应求时,会出现下述情况:A)供方之间竞争激化B)价格下跌C)出现回扣现象D)质量和服务水平下降E)产量减少第二章运营战略思考题1.企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？2.什么是运营战略，其观点是什么？3.评价运营系统的四项指标是什么？它们之间有何关系？4.集成的含义及表现形式有哪些？5.对于时间的研究，大致可以分成哪几个阶段？判断题1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。
运营管理练习
第三章一、选择题1.新产品开发决策应该由企业( )。
A 最高领导层制定 B.最低领导层制定C.中间管理层制定 D.职工代表大会制定2.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( )。
A.用户订货开发的新产品 B 企业自主开发的新产品 C.地区新产品 D.仿制新产品3.在普通食品中加入某种维生素成分、牙膏中加入药物等属于( )。
A.换代新产品B.创新产品C 改进新产品D.仿制新产品4.下列业务中，最适宜采用单件生产方式的是( )。
A.空调生产B.快餐服务C.汽车制造D 设备维修5.生产型企业可划分为（）等类型。
A 大量生产B 流程型生产C 批量生产D 单件生产二、判断题1.服务业生产率的测量要比制造业容易。
（×）2.服务业不制造实体产品。
（√）3.大量生产（mass production）就是大批量生产。
（×）4.单件生产的效率较低。
（√）第四章1.某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（D）A.14台B.20台C.70台D.80台2.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?(C)A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件第五章1.设施选址包括两个层次的内容：一是（选位），二是（定址）。
2.以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场(C)A.原料容易变质B.原料笨重C.产品运输不便D.原料运输不便3.判断题（1）服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
（√）（2）砖瓦厂应该靠近原料产地。
（√）（3）蔬菜罐头厂应该接近市场。
（×）（4）火力发电厂应该接近用户。
（×）（5）啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。
（√）第六章1.产品从投入到产出的全部时间间隔是（C）。
运营管理第6版习题与参考答案_第05章
习题与参考答案第05章一、名词解释1、选址规划答案：定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，如国家、地区、省市等；第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：选址规划。
2、因素评分法答案：对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳决策方案。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：因素评分法。
3、重心法答案：根据重心在物理上的这种含义，借助重心来辅助选择经济中心(如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等)的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本最低。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
二、单选题1、在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置时所用的权重应该是()。
A. 距离B. 人口C. 物资量D. 成本答案：B。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
三、多选题无。
四、判断题1、运输模型中物资配送方案的“唯一性”是指理论上只有一个配送方案是最优的。
答案：错。
答案解析：这里的“唯一性”是指最低费用是唯一的。
难易程度：难。
知识点：物资配送方案的“唯一性”。
2、为了科学选址，会引入定量方法。
要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
答案：错。
答案解析：实际中不可能把所有的因素都纳入到定量模型中，用定量方法所计算出来的最优解往往是不可行的。
难易程度：难。
知识点：因素评分法、重心法、运输模型。
五、填空题1、需要选址的情况有三种，即：()、()、()。
答案：新建、增加、搬迁。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：选址规划的可能性。
六、简答题1、简述需要进行选址的情况。
答案：(1)完全新建。
(2)保留现址并增加新址。
(3)放弃现址而迁至新址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：企业选址的可能性。
2、简述选址规划的重要性。
答案：(1)影响企业的竞争力。
运营管理试题含答案
运营管理试题含答案
1. 运营管理的定义是什么？
*答案:* 运营管理是针对企业的核心业务流程进行优化和管理，以实现高效率和高质量的生产和服务。
2. 运营管理的目标是什么？
*答案:* 运营管理的目标是通过合理的资源配置、流程优化和
质量控制，实现企业的生产效益最大化和顾客满意度最大化。
3. 你认为运营管理和供应链管理有何联系？
*答案:* 运营管理和供应链管理密切相关。
供应链管理是指整
个供应链网络中的物流、信息流和资金流的规划和协调，而运营管
理则关注企业内部的生产和服务流程。
两者相互支持，共同促进企
业的高效供应和客户满意。
4. 运营管理中的质量管理指的是什么？
*答案:* 运营管理中的质量管理是指通过各种措施和方法，确
保产品或服务达到既定的质量标准。
包括质量控制、品质改进、质
量保证等方面的工作。
5. 运营管理中的成本控制有哪些策略？
*答案:* 运营管理中的成本控制策略包括但不限于以下几种：
- 精益生产：通过降低浪费和优化生产流程，减少生产成本。
- 供应链管理：与供应商合作，寻求更有竞争力的物料价格和
供应条件。
- 劳动力管理：合理调配员工，有效利用人力资源，降低劳动
成本。
- 技术创新：引入新技术和生产方法，提高生产效率和效果，
降低成本。
以上是关于运营管理的一些常见试题及答案，希望对您有帮助。
如有其他问题，请随时提问。
运营管理第6版习题与参考答案_第01章
习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。
答案解析：略：难易程度：中。
知识点：运营系统。
2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营管理。
3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：产业革命。
5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：标准化。
6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：科学管理原理。
7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：精益生产。
8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：大规模定制。
9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。
运营管理第6版习题与参考答案_第14章
习题与参考答案_第14章一、名词解释1、供应链答案：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：供应链。
2、供应链管理答案：对供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：供应链管理。
3、物联网答案：在互联网的基础上，利用无线射频识别（Radio Frequency Identification, RFID）、二维码识读、红外感应、激光扫描、全球定位等信息传感技术，把人员、设备、商品、信息等以全新的方式联在一起，实现物体智能化识别、定位、跟踪、监控与管理的一种新型网络。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：物联网。
4、物流答案：为满足顾客需求而发生的从供应起点到需求终点的物质、服务及信息的流转过程。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：物流。
5、物流管理答案：以买主为起点，有计划地将原材料、零部件和制成品在相关企业之间加以转运，最后到达最终用户，并对其间的一切活动实施控制的过程。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：物流管理。
6、VMI答案：一种以最低成本为目的，在一个共同协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，以持续改进库存管理的合作性策略。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：VMI。
7、JMI答案：一种在VMI基础上发展起来的上、下游企业责、权、利对等，风险共担的库存管理模式。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：JMI。
8、牛鞭效应答案：沿着需求信息的流动方向，在供应链上各个阶段产生的需求变化逐级放大的现象。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：牛鞭效应。
9、TPL答案：由生产经营企业把核心业务之外的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过先进的信息技术与物流企业保持密切联系，以掌握物流全过程状况的一种物流管理模式。
(完整版)《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理第6版习题与参考答案_
习题与参考答案_第12章一、名词解释1、作业计划答案：把企业的作业任务分解为短期的具体任务，规定每个环节（如车间、工段、生产线和工作站）、每个单位时间（周、日、班或小时）的具体任务，并组织计划的实施。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：作业计划。
2、排序答案：确定各个作业在加工中心的处理顺序。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：排序。
3、先到先服务准则（FCFS）答案：优先选择最早进入可排序列的作业，也就是按照作业到达的先后顺序进行加工。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：先到先服务准则（FCFS）。
4、最短作业时间准则（SPT）答案：优先选择作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短作业时间准则（SPT）。
5、最早交货期准则（EDD）答案：优先选择完工期限最紧的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最早交货期准则（EDD）。
6、最短松驰时间准则（SST）答案：优先选择松弛时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短松驰时间准则（SST）。
7、最长剩余作业时间准则（MWKR）答案：优先选择余下作业时间最长的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最长剩余作业时间准则（MWKR）。
8、最短剩余作业时间准则（LWKR）答案：优先选择余下作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短剩余作业时间准则（LWKR）。
9、最多剩余作业数准则（MOPNR）答案：优先选择余下作业数最多的工件。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最多剩余作业数准则（MOPNR）。
10、最小临界比准则（SCR）答案：优先选择临界比最小的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最小临界比准则（SCR）。
11、随机准则（Random）答案：随机地挑选出一项作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：随机准则（Random）。
12、生产调度答案：生产调度部门，行使调度权力，协助各级行政领导指挥生产，协调各部门工作，处理生产中出现的问题。
运营管理练习题1及答案
一、单选题1、所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。
A.市场营销B.人力资源管理C.财务管理D.运营管理正确答案：D2、生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。
A.有利润B.有前景C.有目标D.有规划正确答案：C3、所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。
A.使命B.愿景C.战略D.规划正确答案：C4、20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。
A.运营战略B.信息技术战略C.人力资源战略D.新产品战略正确答案：A5、()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。
A.战略规划B.运营战略C.战略目标D.运营管理正确答案：B6、因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。
A.行业计划B.行业边界C.行业目标D.边界正确答案：B7、( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。
A.分散思想B.优化思想C.集中思想D.聚焦思想正确答案：D8、基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。
这就是运营战略的（）思想。
A.系统B.舍弃C.综合D.权衡正确答案：D9、（）主要是讲述公司的未来理想。
A.战略B.目标C.愿景D.使命正确答案：C10、（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。
A.愿景B.战略C.目标D.使命正确答案：D11、我们把过程当中的流程要素称为A.流程绩效B.流程管理C.流程互动D.流程资源正确答案：D12、运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
运营管理第6版习题与参考答案_第04章
习题与参考答案第04章一、名词解释1、运营能力答案：组织接收、持有、容纳或给付的能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营能力。
2、设计能力答案：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：设计能力。
3、有效能力答案：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：有效能力。
4、实际能力答案：组织在一定时期内，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实现的产出。
答案解析：略。
难易程度；中。
知识点：实际能力。
5、利用率答案：实际能力占设计能力的比率。
答案解析；略。
难易程度：中。
知识点：利用率。
6、效率答案：实际能力占有效能力的比率。
答案解析；略。
难易程度：中。
知识点：效率。
7、规模经济效应答案：所有生产要素按同方向增加(或减少)对产量变动的影响。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：规模经济效应。
8、能力柔性答案；企业所具备的快速增加或降低某种运营能力的本领，也指快速地从一种运营能力转换为另一种运营能力的本领。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：能力柔性。
9、盈亏平衡分析答案：根据产品的业务量、成本、利润之间的相互关系，通过确定盈亏平衡点，来判断经营状况的一种数学分析方法。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：盈亏平衡分析。
10、服务系统利用率答案：服务能力利用的百分比，即平均到达率与平均服务率之比。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：服务系统利用率。
11、排队长答案：系统中排队等候服务的顾客数。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：排队长。
12、队长答案：队长是指服务系统中的顾客数，包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾客数。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：队长。
13、等待时间答案：从顾客到达服务系统起到其开始接受服务止的时间间隔。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：等待时间。
14、逗留时间答案：逗留时间是从顾客到达服务系统起到其接受服务完成止的时间间隔。
《运营管理》考试试卷及参考答案(很全很标准)
《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。
A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。
《运营管理》教材作业参考答案
《生产与运作管理》教材习题参考答案第七章：P215 练习题1：1）网络图如下图所示：2）最早开始时间和最迟结束时间，如图中标示所示。
工期为：8+4+3=153）关键路线为：1-3-4-7（红色粗线标示）练习2： 解：1)2 关于赶工问题参照教材P202，例7.2。
略第五章：P140答案参见教材：P118，例5.6，略第四章：P95 练习题1：12）车间布置：根据关系分数排序，题目条件或约束，确定好车间7、2、4、1（注意车间1不能位于厂区中间位置，故列于最左下）；车间3与车间2的关系为A ，故安排于其左或右；车间8与车间4关系为A ，可安排于其上或其右；车间3、5、8的安排根据其相邻的所有车间的关系密切程度之和可以计算（略），可知车间5位于车间4上，车间8位于车间4右，车间3位于车间1上。
车间6与车间8的关系为A ，故车间6位于车间8上。
最终结果如图示：第三章：P61练习题1：解：Y=0.5X40+0.35X30+0.20X10=32.5 城市2综合得分高，因此是最佳选择。
练习题3． 解：设采用营口冷库，则如下表所示：其运输总费用=210*10+60*12+70*17+10*20+150*11+160*7=6980 由此可知，采用营口冷库更佳。
练习题5：解：首先，建立地图坐标系 9 8 7 65 4 3 2 11 23 4 5 6 7 8 9 10 11 设处理中心（X ，Y ），则利用重心法公式计算如下：∑∑=ii i Q Q x X /)403025926/()408302254942610(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6∑∑=i i i Q Q y Y /)403025926/()40730625791265(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6处理中心坐标为（6，6），位置如图中红色点标示。
第九章：P302 练习题1：解：这是一个存在折扣的库存模型问题。
1） 无论订购多少，订购单价为10元时，库存维持费为：H=10*10%=1 ，订货费用S=225 年需求量为：D=3600，则：EOQ （10）=12731225360022=⨯⨯=H DS单位2） 当订购量为大于等于500时，库存维持费为：H=9*10%=0.9，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （9）=13429.0225360022=⨯⨯=H DS单位3） 当订购量为大于等于1000时，库存维持费为：H=8*10%=0.8，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （8）=14238.0225360022=⨯⨯=H DS单位以上三种经济订货量单位都大于1000的订量单位，显然都是可行的订货量。
运营管理第九版课后练习题含答案
运营管理第九版课后练习题含答案第一章绪论1.1 为什么需要运营管理学科？运营管理学科主要是研究如何有效地组织、管理和改进企业的生产和服务流程，从而提高企业的效率和效益。
运营管理学科的发展, 是由于市场的变化和竞争的加剧对企业提出了更高的要求, 必须精细管理, 持续创新, 增强企业的竞争力。
1.2 运营管理学科的主要研究内容有哪些？运营管理学科的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。
1.3 运营管理的基本特征是什么？运营管理的基本特征有以下几个方面：•以流程为中心的管理思想•高度重视客户需求•讲究效益与质量的综合平衡•强调创新和改进1.4 运营管理的发展历程有哪些？运营管理的发展历程大致可以分为以下三个阶段：第一阶段：生产管理时期，主要是生产工人实施正常生产，由工头或监工实际管理。
第二阶段：生产管理向生产规划管理转变，以订单计划和统计分析两个为主要手段，提高了生产效率。
第三阶段：生产管理向运营管理转变，注重竞争的实质在于企业的各种资源的管理，因此逐渐扩大管理的范围，并注重企业的战略计划和执行。
1.5 运营管理的目标有哪些？运营管理的主要目标包括：•降低成本并提高效率•增强企业的市场竞争力•提高服务质量•保障社会和环境的责任答案1.为了适应市场的变化和提高企业竞争力，需要建立一门关于企业产品与服务供应链的学科。
2.运营管理的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。
3.运营管理的基本特征有以流程为中心的管理思想、高度重视客户需求、讲究效益与质量的综合平衡、强调创新和改进。
4.运营管理的发展历程分为生产管理时期、生产规划管理时期及运营管理时期。
5.运营管理的目标包括降低成本并提高效率、增强企业的市场竞争力、提高服务质量、保障社会和环境的责任。
运营管理练习题3及答案
一、单选题1、竞争关系的组织形成进一步合作的方式不包括（）A.通过市场地位压缩对方利润，使价格更偏向自己B.彼此信任，信息共享C.建立一种有价值的工作关系D.与对方形成业务往来正确答案：A2、在供应链管理实践中，供应商管理库存（VMI）（）A.用户在库存管理决策中占主导地位B.可以节约供应链成本C.适用于上下游双方的短期合作D.非常易于应用正确答案：B3、供应链管理的终极目标是（）A.成本最低B.配送时间最短C.消费者满意D.供应链节点最少正确答案：C4、JIT采购的核心思想是（）,将企业所需要的合格的产品采购回来，实现库存的降低。
A.在需要的时候,按需要的数量B.在固定的时候,按需要的数量C.在需要的时候,按固定的数量D.在固定的时候,按固定的数量正确答案：A5、供应商在用户的许可下设立库存，确定库存水平和补给策略，行使对库存的控制权的库存管理模式被称为（）A.协同式库存管理B.供应商管理库存C.传统库存管理D.联合库存管理正确答案：B6、某公司需要对以下4项作业进行排序，按照交货最早的规则，该如何设计作业排序？作业A，操作时间5分钟，目标完成时间8分钟；作业B，操作时间9分钟，目标完成时间20分钟；作业C，操作时间3分钟，目标完成时间14分钟；作业D，操作时间8分钟，目标完成时间16分钟。
A.ABCDB.ABDCC.ACDBD.BCDA正确答案：C7、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出⼀个流程的（）。
A.单位库存成本B.年库存成本C.⽣产成本D.总成本正确答案：A8、所谓（），是企业组织为了完成使命⽽制定的⾏动计划。
A.使命B.战略C.愿景D.规划正确答案：B9、设计能力是（）。
A.在理想运营条件（如设备维修制度、工作制度和日历班次）下，能够达到的能力。
即交工验收后查定的能力B.在一定时期内，在既定有效能力基础上实现的能力C.实际产出D.理论上达到的最大能力。
即最终设计方案确定的能力正确答案：D10、以下关于说法错误的是（）A.互联网思维是一种技术和营销思维。
《运营管理》复习题(16.4)
《运营管理》复习题(16.4)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（《运营管理》复习题(16.4)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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《运营管理》复习题（16.4）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题:10分三、填空题:10分四、名词解释：15分五、简答题:25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为 B P2A。
服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D。
管理过程2.无形产品的变换过程称为C P2A。
管理过程 B。
计划过程 C.服务过程 D.生产过程3。
制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6A。
产出的物理性质 B。
与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4.运营管理的基本问题不包括D P9-10A。
产出要素管理 B.资源要素管理 C。
环境要素管理 D。
信息要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是C P13A.产品研发B.产品设计 C。
生产运营活动 D.生产系统的选择6.在运营管理中,不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行C P14A。
统一管理 B。
系统管理 C。
集成管理 D.全面管理7。
运营是企业哪项活动的主要环节B P15A。
增加产值 B。
创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额8。
企业之间的竞争最终体现在B P17A。
产品的价格 B。
运营过程的结果 C。
资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1。
产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4A。
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第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE三、判断题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
（）F 制造业2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
（）ET3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（）BT4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。
（）F 服务业5. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（）CDF 服务速度6. 运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。
（）F 运营系统设计第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计A2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计B3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
A. 派生产品B. 换代产品C. 高科技产品D. 创新产品D4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求D5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务C6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程C7. 服务业设计的焦点集中在（）。
A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括（）。
A. 顾客的需求B. 技术的可行性C. 竞争对手的状况D. 相关法律问题E. 相关道德问题ABCDE2. 产品与服务设计的主要趋势有（）。
A. 模块化设计B. 个性化定制C. 协同产品设计D. 计算机辅助设计E. 绿色设计ABCDE3. 绿色产品设计包括（）。
A. 绿色材料选择设计B. 绿色制造过程设计C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计ABCDE4. 新产品开发的过程包括（）。
A. 概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D. 原型试制E.最终产品的设计和生产ABCD5. 产品开发的模式主要有（）。
A. 联合研发模式B. 独立研发模式C. 串行模式D. 推动模式E. 并行模式CE6. 一个完整的质量屋包括（）。
A. 顾客需求及技术需求B. 关系矩阵C. 竞争分析D. 技术需求相关矩阵E. 技术评估ABCDE7. 服务蓝图包括（）。
A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程E. 顾客评价行为ABCD8. 服务设计的内容主要包括（）。
A. 服务过程的设计B. 服务传递过程设计C. 服务概念的设计D. 服务的初步设计E. 全面上市AB三、判断题1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
AE（）F 属于派生产品2. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
（）CF 是换代产品3. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（）DF 并行模式4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
（）F 装饰型服务5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
F 还应该6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。
（）F 后台员工行为第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A.流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型A2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型B3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型A4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动（）A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期C5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通C6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式 B. 自助服务方式 C. 个体服务方式 D 动态服务方式B二、多项选择1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型E. 定制型ABCD2. 影响流程设计的因素有（）。
A. 产品与服务需求的性质B. 自制与外购决策C. 资源柔性D. 资金情况E. 接触顾客的程度ABCDE3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。
A. 流水线服务方式B. 项目型服务方式C. 自助服务方式D. 轮番服务方式E. 个体服务方式ACE4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通ADE6. 服务流程的设计过程主要包括（）。
A. 确定企业本身服务类型B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合C. 确定企业与竞争对手的差异D. 服务系统的设计动态化E. 进行服务改进ABCD三、判断题1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（）BF 项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
2.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
（）ADF 物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。
（）T4. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
（）CEF 自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
5.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
（）EF 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。
第四章设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则（）A. 追求总费用最小化 B. 接近用户原则 C. 长远发展原则 D. 分散与集中原则B2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置B3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置A4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。
A. 对象布置B. 工艺布置C. 定位布置D. 混合布置C5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。
A. 收益最大化B. 成本最小化C. 确保服务质量D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性D二、多选题1. 设施选址的基本原则包括（）。
A. 费用最低原则B. 接近用户原则C. 投资最少原则D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则ABDE2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。
A. “选区”问题B. 成本问题C. 收益问题D. “定址”问题E. 顾客问题AD3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。