健身中心服务流程与规范
健身会所顾客服务手册
健身会所顾客服务手册第一章会员入会指南 (3)1.1 会员入会流程 (4)1.1.1 咨询与预约 (4)1.1.2 填写申请表 (4)1.1.3 选择会员类型 (4)1.1.4 缴纳费用 (4)1.1.5 签订合同 (4)1.1.6 领取会员卡 (4)1.2 会员权益说明 (4)1.2.1 使用健身设施 (4)1.2.2 参加团体课程 (4)1.2.3 享受私人教练服务 (4)1.2.4 享受优惠活动 (4)1.2.5 使用会员休息区 (4)1.3 会员卡使用规则 (5)1.3.1 会员卡仅限会员本人使用，不得借给他人，如有遗失，请及时挂失并补办。
(5)1.3.2 会员卡的有效期为一年，到期后需续费，否则将自动失效。
(5)1.3.3 会员卡不得用于非法交易，如有违规行为，健身会所有权暂停或终止会员资格。
(5)1.3.4 会员在健身会所内消费时，需出示会员卡，享受相应折扣或优惠。
(5)1.3.5 会员卡不得转让、买卖，如有此类行为，健身会所有权取消会员资格。
(5)1.3.6 会员在健身会所内应遵守相关规章制度，保持环境卫生，不得损坏公共设施。
5第二章健身设施介绍 (5)2.1 器械区使用说明 (5)2.1.1 器械分类 (5)2.1.2 使用方法 (5)2.1.3 注意事项 (5)2.2 有氧运动区介绍 (6)2.2.1 有氧运动种类 (6)2.2.2 运动效果 (6)2.2.3 使用方法 (6)2.3 课程预约流程 (6)2.3.1 预约时间 (6)2.3.2 预约操作 (6)2.3.3 预约取消 (6)第三章健身课程安排 (7)3.1 课程类型及时间表 (7)3.2 课程预约与取消 (7)3.3 个性化课程推荐 (8)第四章会员服务与权益 (8)4.1 会员服务内容 (8)4.3 会员活动安排 (9)第五章健身教练服务 (9)5.1 教练团队介绍 (9)5.2 预约教练流程 (10)5.3 教练课程调整 (10)第六章会员健康管理 (10)6.1 健康档案建立 (10)6.1.1 会员信息采集 (10)6.1.2 健康评估 (11)6.1.3 健康档案管理 (11)6.2 健康咨询与指导 (11)6.2.1 健康咨询 (11)6.2.2 健康指导 (11)6.3 健康监测与评估 (11)6.3.1 健康监测 (11)6.3.2 健康评估 (11)第七章会员礼仪与规范 (12)7.1 会员行为准则 (12)7.1.1 尊重他人 (12)7.1.2 遵守秩序 (12)7.1.3 保持卫生 (12)7.1.4 穿着规范 (12)7.1.5 安全意识 (12)7.2 会员场地使用规范 (12)7.2.1 合理使用健身设备 (12)7.2.2 保持场地整洁 (12)7.2.3 遵守场地规定 (12)7.2.4 爱护公共财产 (13)7.3 会员互动交流 (13)7.3.1 友好交流 (13)7.3.2 分享经验 (13)7.3.3 团结互助 (13)7.3.4 遵守网络规范 (13)第八章安全与紧急情况处理 (13)8.1 安全注意事项 (13)8.1.1 会员入会前，需进行健康检查，确认身体状况适宜进行健身运动。
健身房服务员日常工作规范
健身房服务员日常工作规范
1.工作器具
托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记衣、酒水订单簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱、氧气袋、护腕、护膝、滑石粉、磅秤等。
2.工作规范
(1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。
(2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。
(3)清洁本服务区域内环境卫生。
(4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。
(5)营业前应将温度调控在18—20℃，湿度在50%一60%间。
(6)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。
(7)清洁整理健身房场地卫生。
(8)将各种运动器械归类摆放整齐，布局合理。
(9)检查健身房内的设备设施运转状况是否良好。
(10)当客人来到健身房消费时，主动、热情的上前迎接。
(11)迅速为客人办理消毒登记事务。
(12)引领客人进入活动场地。
(13)为客人准确、及时地提供健身指导工作。
(14)客人运动的间歇，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务。
(15)及时处理活动场地内不安全的因素。
(16)客人运动结束时，检查客用设备是否完好。
(17)依据标准迅速为客人办理结账手续。
(18)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。
(19)营业结束时，认真填写交接班记录。
(20)清理健身房，将各种运动器械归类摆放整齐。
(21)关闭健身房电源，锁门下班。
健身房工作人员的服务标准和程序
健身房工作人员的服务标准和程序健身房若想长期保持优质服务，必须要求服务人员严格按标准和程序为顾客服务，管理人员也依据服务标准和程序来考核服务人员服务质量的好坏。
因此，健身房或健美中心必须根据健美项目的具体情况，制定出相应的服务标准和程序。
一、健身房工作人员服务标准1.健身指导员或服务人员的服务标准（1）熟练掌握健身房工作内容、工作程序。
（2）熟悉各种健身器材设备的性能、作用和使用方法。
（3）能够指导顾客使用健身器材和设备。
（4）精神饱满，态度热情，服务周到。
（5）对常客、回头客和健身房的学员或会员能称呼姓名或职衔。
2.预订的服务标准（1）要用规范语言主动、热情接待顾客预订。
（2）顾客电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请顾客稍候。
（3）准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间，并复述清楚，取得顾客确认。
（4）对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
3.接待服务准备工作的标准（1）每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
（2）将健身器材和设备摆放整齐。
（3）正式营业前准备好为顾客服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接顾客。
4.接待服务的标准（1）顾客来到健身房，迎接、问候主动热情。
（2）准确登记顾客姓名、有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间。
（3）及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。
（4）顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务。
（5）耐心、细致地解答顾客的问题。
（6）对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用效果、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美锻炼活动。
（7）顾客离开健身房，及时收回器材和用品；告别顾客时，主动、热情欢迎再次光临。
5.安全服务的标准（1）健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。
（2）顾客有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
（3）健美锻炼过程中顾客发生运动损伤，要提供急救药品，及时照顾周到。
健身房服务工作流程
健身房服务控制程序
健身房服务控制程序
5．提供健身服务
客人准备完毕后，引领客人到健身器材旁，向客人提供健身及相关的服务
健身房服务控制程序
6．引导客人结账
客人健身完毕，服务员应主动征询源自人意见，并在账单上注明终止时间，向客人核实确认相关账单后，到收银台为客人提供结账服务
1．健身服务质量评分表
2．酒店财务管理制度
7．送别客人
健身房服务工作流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．为客人提供优质到位的健身服务
2．做好健身器材的日常保养工作
1．熟悉健身房服务程序
2．掌握各种健身器材的操作规程，并能熟练示范
3．熟悉卫生保健知识和安全救护知识
1．上岗准备
健身房服务员于上岗前做好仪容仪表、健身器材的准备工作，以最佳状态迎接客人
健身房服务控制程序
2．迎接客人
当客人光临健身房时，面带微笑，使用酒店礼貌用语问候客人
健身房服务控制程序
3．做客人健身登记
请客人出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身项目、收费标准等，登记其姓名、房号、消费项目及消费时间
健身房服务控制程序
4．引导客人做健身准备
为客人做完登记后，向客人发放更衣柜钥匙、毛巾，并告知更衣室方向
健身房服务流程与规范
健身房服务流程与规范健身房作为一种专门提供健身场所和设施的企业，其服务流程和规范对于提供良好的健身体验和确保会员安全至关重要。
下面是一个关于健身房服务流程与规范的详细阐述。
一、入会流程：1.顾客到达健身房，并与前台接待人员交流。
2.接待人员向顾客详细介绍场馆设施、器械和服务项目，并提供相应资料。
3.接待人员核实顾客身份信息，并进行办理入会手续，包括签订会员协议和填写个人信息表格。
4.接待人员根据顾客的需求和目标，推荐适合的健身计划和课程。
5.顾客选择合适的会员类型和付费方式，并缴纳入会费用。
6.接待人员办理会员卡，记录会员卡号和有效期。
二、服务流程：1.会员进入健身房后，到前台出示会员卡进行刷卡进场。
2.前台人员为会员提供清晰的场馆布局和使用说明，让会员了解各个功能区域的用途和注意事项。
3.会员可以按照自己的需要选择使用器械、参加健身课程或借用场馆设施。
4.健身房工作人员进行设备和场地的定期维护和清洁，确保设备安全可靠。
5.会员在使用各项设施和器械时，请注意自身的安全和健康，根据个人能力进行适当的训练。
三、规范要求：1.会员必须持有效会员卡进入健身房，并按规定时间内进行健身活动。
2.会员在进场时需穿着适当的运动装备，并注意个人卫生和清洁，保持场馆整洁。
3.会员在使用健身器械和设施时，要按照相关操作规程和使用指南，不得擅自调整或改动设备。
4.会员在进行高风险运动项目（如举重、深蹲等）时，需有教练的指导和监督。
5.会员在场馆内互相尊重，不得有侮辱、诽谤、打架等不文明行为，违者将受到相应处罚。
6.健身房严禁带入违禁品和危险品，禁止吸烟、喝酒和吸毒等不健康行为。
7.健身房在设施和服务上有问题时，会员可以向工作人员投诉，健身房要根据投诉情况及时处理。
四、安全事项：1.健身房要设立相应的应急设备和装置，保证会员在紧急情况下能及时安全撤离。
2.健身房要设置明显的应急出口标识，并保持出口通道的畅通。
3.健身房要定期进行消防安全检查，保证消防设施完好，灭火器材齐全。
健身六大服务流程
健身六大服务流程健身已经成为了现代人们生活中非常重要的一部分。
随着人们健康意识的提高，越来越多的人开始关注自己的健康状况并选择参加健身活动。
而在健身过程中，提供给顾客的服务流程也变得越来越重要。
本文将介绍健身六大服务流程。
1. 会员咨询与体验会员咨询与体验是健身服务的第一步。
当顾客第一次来到健身中心时，工作人员应该耐心地向顾客介绍健身中心的各项服务和设施，并提供免费体验活动。
通过与顾客的交流，了解他们的健身目标和需求，以便为他们提供个性化的健身方案。
2. 健身指导与训练健身指导与训练是健身服务的核心。
根据顾客的健身目标和体质状况，健身教练会为顾客制定个性化的训练计划，并指导他们正确使用健身器材和进行各类健身动作。
教练还会监督顾客的训练过程，及时纠正错误动作，确保顾客的安全和健身效果。
3. 营养指导与饮食计划健身不仅仅是锻炼身体，合理的饮食也是至关重要的。
健身中心通常会配备专业的营养师，为顾客提供个性化的饮食计划和营养指导。
营养师会根据顾客的身体状况、健身目标和饮食习惯，给予合理的营养建议，帮助顾客科学地控制饮食，提高健身效果。
4. 健康检测与评估为了更好地了解顾客的身体状况和健康水平，健身中心通常会进行健康检测与评估。
这些检测项目包括身体成分分析、心肺功能测试、柔韧性测试等。
通过检测结果，健身教练可以更加准确地评估顾客的身体状况，并为他们制定更科学的训练计划。
5. 健身活动与课程健身中心通常会组织各种健身活动和课程，以丰富顾客的健身体验。
这些活动包括有氧运动、力量训练、瑜伽、舞蹈等。
通过参加这些活动，顾客可以结识更多志同道合的朋友，增加健身的趣味性和社交性。
6. 健身效果跟踪与调整健身是一个渐进的过程，顾客往往需要持续的努力和调整才能达到理想的健身效果。
健身中心的教练会定期跟踪顾客的健身效果，并根据实际情况进行调整。
通过及时的反馈和指导，教练可以帮助顾客克服困难，坚持健身，达到更好的效果。
健身六大服务流程包括会员咨询与体验、健身指导与训练、营养指导与饮食计划、健康检测与评估、健身活动与课程以及健身效果跟踪与调整。
健身房员工的工作标准及流程
健身房员工的工作标准及流程健身房员工的工作标准及流程健身房员工的工作标准及流程是一份非常重要的标准。
它规定了员工如何为会员提供高质量的服务、确保会员在健身房度过愉快的时光，并且让他们的健身目标得以实现。
一、岗位职责1. 前台工作：接待会员、购买门票、办理会员卡、解答疑问、处理投诉等。
2. 器械维护：保持器材整洁干净，避免机器出现故障并及时修理。
3. 健身顾问：向顾客介绍各种健身课程，根据顾客需要为其设计适合的健身方案。
4. 班次巡查：巡查各项设备和场馆是否正常，如果发现任何问题及时上报。
5. 活动推广：根据健身房的节日或者其他特殊时节为会员推出各种活动。
二、服务流程1. 接待客户：当客户到达健身房时，前台工作人员应该首先主动接待客户，并且向他们介绍健身房的服务。
2. 办理手续：客户如果要加入健身房，前台工作人员应该帮助他们办理会员卡。
3. 提供咨询服务：如果客户有任何问题或者疑问，工作人员应该主动提供咨询服务和建议。
4. 设计健身方案：为客户提供专业的健身方案，可以为客户制定长期和短期的健身计划。
5. 确保健身房安全：所有器材都要保持清洁和整洁，确保安全。
6. 提供业务宣传：在健身房内张贴宣传画等各种宣传材料，以便于顾客了解业务信息.三、工作细节1. 仪表整洁：工作人员必须要穿着整洁干净的服装、不要穿太过暴露的衣服、工作人员应该注重仪表。
2. 注重礼仪：员工应该注重礼貌待人，避免给会员带来不良的印象。
3. 及时处理客户投诉：出现任何客户或者会员的投诉，工作人员应该立即上报并且妥善处理。
4. 增值互动：包括短信、微信等通讯方式，增加客户回头率和忠诚度。
5. 安全意识：员工必须意识到用户关于自己的健康和财产的安全责任，保障用户的重要信息和资料不被泄露。
四、总结以上是健身房员工的工作标准及流程，作为一名健身房员工，应该努力学习和提高自己的服务水平，提升客户满意度，创造更多的商机。
在完成工作中，要注意细节，做到细致入微，确保会员拥有好的健身体验，从而提高整个健身房的品牌形象和知名度。
健身中心工作流程及管理制度
健身中心工作流程及管理制度第一章总则第一条制定目的：为加强健身中心接待服务的管理，明确各岗位的工作职能与流程，以及前台人员的服务标准，使健身中心的管理工作有章可循，特制定本制度。
第二条适用范围：本流程适用健身中心所有职员。
第二章各班次服务流程与工作内容第一条健身主管工作内容（一）职员培训督导（二）会员资料的整理与检查（三）每天工作的检查，收据的检查（四）男女浴室的流动柜的检查、监督（五）宾客意见问题反馈，回访（六）会员的投诉问题（七）健身中心制度的监管（八）职员考核（九）安全管理（十）每月月工作计划与月工作总结第二条各班次工作流程一、早班工作流程（07：00-15:30）（一）6:50前打卡考勤换好工装，检查个人仪容仪表，至房务办公室签到；（二）领取钥匙——至健身中心——将各区域灯光按照标准模式打开；（三）将水龟放入泳池进行自动吸尘，吸尘结束后放回原位；（四）仔细阅读交班本并签字，跟进交班内容；（五）打开水泵房循环开关、水质监测开关，视情况而定是否将泳池水温加热；（六）水质水温人工监测，根据结果采取相应加药措施使水质达至标准；（七）浸脚池换水放药；（八）工作区域日常清洁（接待台面、商品柜、座椅、储物柜、卫生间、仓库...）清洁顺序公共区域—男女更衣室—游泳池边-健身街（九）填写每日工作检查表，仔细巡视各区域，发现问题上报并记录；（十）脏布草运至洗衣房送洗，同时领回干净布草，并折叠整齐放进指定位置；（十一）前台轮流值班接待访客（每半小时轮换）认真详细填写访客登记表，带客参观，参观泳池一律从男女更衣室通过，细心引导，适当讲解；（十二）客人前来锻炼，先打招呼礼貌问候，请客人出示房卡或会员卡及登记，然后给其发放钥匙，引领至更衣室门口，待客人换完衣服引领至相应健身娱乐区域，协助指导，随时关注并满足客人所需健身娱乐服务；（十三）随时巡视客人使用器械及更衣室情况，及时清洁消毒及时跟进卫生，比如收换脏布草、拖鞋，清洁卫生间，擦拭器械，保洁地面，台面等；（十四）客人游泳、健身完毕后归还钥匙至前台，工作人员要及时提醒客人有无遗留物品，并及时补充拖鞋毛巾入相应柜号，以便下一位客人使用。
健身房管理操作规程
健身房管理操作规程一、引言健身房是一个提供锻炼身体和促进健康的场所，为确保顾客的安全和提供良好的服务，管理操作规程是必不可少的。
本规程旨在确保健身房的安全运营和规范管理，为顾客提供一个优质的健身环境。
二、健身房日常管理1. 运营时间健身房开放时间应在早上6点至晚上10点之间，并根据实际情况进行灵活调整。
2. 顾客会籍管理（1）顾客注册：每位新顾客必须填写会籍登记表格，包括个人信息、健康状况和免责声明。
（2）会籍卡管理：为每个顾客发放会员卡，记录会员卡号、有效期和顾客信息，确保顾客的权益。
（3）会籍咨询：为顾客提供专业的健身咨询和建议，根据顾客需求制定个人训练计划。
3. 设备管理（1）设备维护：定期对健身设备进行检查、保养和维修，确保设备安全可靠。
（2）设备使用：提供充足的设备数量和种类，顾客应合理使用，按照设备使用顺序待用。
（3）设备清洁：每台设备使用后应立即清洁消毒，定期进行全面清洁和消毒工作。
4. 健身课程管理（1）课程安排：根据顾客需要和市场需求，制定多样化的健身课程，并提前公布课程时间和内容。
（2）教练管理：聘请专业合格的健身教练，监督教练员严格遵守教练规范，确保课程质量和安全。
5. 场馆安全管理（1）安全设施：设置应急出口、灭火器等安全设施，保证严谨的消防安全。
（2）防护设施：提供充足的垫子、卫生纸、消毒液和毛巾等防护用品，以维护顾客的卫生健康。
（3）应急预案：制定应急预案，培训员工掌握处理紧急情况的技能，保障顾客生命安全。
6. 基础设施管理（1）洗手间和更衣室：保持洗手间和更衣室的清洁和卫生，随时补充洗手液、卫生纸和垃圾袋等。
（2）空气流通：保持室内空气流通，定期清洁通风设备，确保优质的健身环境。
三、员工管理1. 员工岗位和职责（1）前台接待：顾客登记、会籍管理、健身课程咨询等。
（2）教练员：提供专业的健身指导和训练计划，定期监督顾客的运动状态。
（3）保洁员：负责场馆卫生、设备清洁和消毒工作。
健身会所各岗位SOP操作流程
11、教练要利用业余时间加强自身的锻炼。
12、会员教育要贯穿在你的整个会所生活之中。
部门
岗位职责
工作规范
备注
水吧
1、向会员提供各类营养运动饮料服务
2、前台管理并提供会员租鞋柜服务
3、管理并提供运动服装零售服务
4、管理、提供报刊杂志的服务
5、保持水吧休闲区整洁
6、负责饮料、服装的进出帐务
11、设施设备的检查
12、设施设备的保养、维护
1、每天营业结束时清洁更衣室地面及更衣柜内外，淋浴间地面、墙面、置物台面，干、湿蒸房，梳妆间台面、镜面、梳妆用具，鞋柜，洗手间等垃圾、污物、无用之品，保持更衣室干净，干燥、无污染。
2、随时清理掉更衣室客人用过的拖鞋，淋浴间的沐浴废物、垃圾，梳妆间头发、化妆纸，洗手间垃圾等，保持更衣室的整洁舒适，不可有任何其它杂物，如客人或员工的鞋袜等。
4、熟悉会员资料，掌握每个会员的训练计划。
5、具备丰富的专业知识。
6、注意时段、人流、音乐的关系。早上人少，放舒缓的音乐；下午人适中，放节奏较强的音乐；晚上人多，发挥电视娱乐功能。
7、注意停留时间不宜过长，指导一个会员时间不超过10分钟。
8、向会员提示重器械区安全提示樗牌，防止会员使用发生意外。
9、检查要仔细，维修要及时。
11、参与、配合会所的健身推广活动表演
12、会员教育
1、填写《贵宾训练登记表》，预约测试时间，进行体能测试，安排训练计划，示范正确动作，跟踪新会员第一次全程练习。
2、体能测试、训练计划等资料输入电脑，建立会员健身档案。
3、分工巡视不同区域，预见会员需要，指导会员正确使用器械，防止意外发生，向力量训练区的会员提供保护与帮助。
051.健身房服务程序
健身房服务程序
一岗前准备工作
1 .上岗前先做自我检查，做到仪容仪表端庄，整洁，符合要求.
2 .检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠，将各种用具准备齐全，保证室内整洁干净.
3 .做好迎客准备.
二迎宾
1.服务员面带微笑，主动问候客人，并向客人发放钥匙和毛巾，讲客人引领至更衣室.
三室内服务
1 .客人更衣完毕，服务员主动迎接，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲情要领并做示范.
2 .细心观察场内情况，及时提醒客人应注意事项，随时检查锁扣，并为客人调整器械.
3 .对不熟悉机械的客人,服务员要热诚服务，耐心指导，必要时要以身示范.
4 .客人运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并提供饮料服务.
5 .客人希望做长期，系列健身运动，健身教练按客人要求为其制订健身计划.
6 .当客人示意结帐时，服务员主动上前将帐单递给客人.
7 .客人离别时候要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴
好衣帽.
四送别客人
1 .送客人至门口并礼貌向客人道别.
2 .及时清扫场地并整理物品，准备迎接下一批客人.。
健身俱乐部会员服务流程
健身俱乐部会员服务流程第一章：会员入会流程 (4)1.1 (4)1.1.1 资料提交 (4)1.1.2 资料审核 (4)1.1.3 资料保管 (4)1.1.4 合同内容 (4)1.1.5 合同签订 (4)1.1.6 缴费方式 (4)1.1.7 发票开具 (5)1.1.8 会员卡发放 (5)1.1.9 会员卡使用说明 (5)第二章：会员权益说明 (5)1.1.10 入会权益 (5)1.1 会员在办理入会手续后，将获得健身俱乐部会员卡一张，凭会员卡可享受健身俱乐部提供的各项服务。
(5)1.2 会员享有健身俱乐部内的设施使用权，包括但不限于健身器械、游泳池、瑜伽教室等。
(5)1.2.1 健身指导权益 (5)2.1 会员可免费参加健身俱乐部举办的各类健身课程，包括但不限于瑜伽、普拉提、动感单车等。
(5)2.2 会员可享受专业教练的免费健身指导，包括制定个人健身计划、动作纠正等。
(5)2.2.1 会员活动权益 (5)3.1 会员可免费参加健身俱乐部举办的各类会员活动，如健身比赛、户外活动等。
(5)3.2 会员可享受健身俱乐部提供的生日优惠，包括免费或折扣体验课程、礼品赠送等。
(5)3.2.1 会员折扣 (6)1.1 会员在健身俱乐部内购买商品或服务时，可享受相应的折扣优惠。
(6)1.2 会员邀请亲友加入健身俱乐部，双方均可享受一定期限的折扣优惠。
(6)1.2.1 会员积分 (6)2.1 会员在健身俱乐部消费时，将根据消费金额获得相应积分。
(6)2.2 积分可在健身俱乐部兑换商品、服务或参加抽奖活动。
(6)2.2.1 积分获取 (6)1.1 会员在健身俱乐部内消费，按照消费金额的10%获得积分。
(6)1.2 会员参加健身俱乐部举办的各类活动，根据活动规则获得相应积分。
(6)1.2.1 积分使用 (6)2.1 会员可用积分兑换健身俱乐部的商品或服务，如课程、私教服务等。
(6)2.2 会员积分不可兑换现金，不可转让他人。
健身中心服务标准及流程
搏塑健身会所餐吧服务员服务标准服务流程1.见到顾客要主动问候、欢迎。
（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。
）2.当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。
3.顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。
4.顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。
服务员职责1.负责餐吧消耗品的进货，进货须填写采购单，交经理批准后购进，并将验货单整理签字后于次日交财务部。
2.负责吧台所有物品的入库验收，保管和销售。
做到入库有明细单，上柜有验收单，消耗有消费单。
3.每月配合财务进行盘点，管理好仓库货存。
4.随时检查吧台和库存食品，防止过期。
将要过期的物品应及时与供应商进行更换。
5.上柜商品定价报经经理批准，不得擅自改变商品的销售价格。
6.不得私自挪用吧台物品，亦不得外借商品。
饮料收款程序(1)吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。
(2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。
(3)柜台服务员保存好所有单据，等顾客到服务台结账时出示，顾客认可后到收款员处交款。
库房出入库程序(饮料、客用品)(1)月初根据计划安排，填好申领单，交给采供部。
(2)待接通知后，到采供部将申领的饮料、客用品等领回存于小库房，并做好记录。
(3)出库时做好记录。
(4)做到一天一清点。
(5)月底上交库房清点表，再根据需要填写申领表。
(6)主管、领班对各库房情况进行不定期的检查、监督。
搏塑健身会所区域服务员服务标准服务流程1.见到顾客要主动问候、欢迎。
（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。
）2.主动征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范.3.细心观察场内情况,及时提醒客人应注意事项,随时检查锁扣,并为客人调整器械。
4.对不熟悉机械的客人,服务员要热诚服务,耐心指导,必要时要以身示范。
5.客人运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并提供饮料服务。
6.客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班。
7.客人离开后，及时清扫场地并整理物品，将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。
健身中心SOP
7．由教练或服务员带领客人去更衣室，并向客人简要介绍健身房服务设施。
注：游泳池注意事项
1．禁止危险动作。
2．禁止潜水。
3．禁止泼溅打水。
4．禁止在池边奔跑。
5．禁止携带食品。
6．禁止喧哗及带入音响录音机。
7．12岁以下儿童必须由成年人带领。
—本节完—
部门：
健身中心
实行者职称：
健身中心员工
任务号：
FO-HC-SOP-03
任务的题目：
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
游泳池服务
标准：
1．热情、礼貌地向客人打招呼。
2．请客人在登记本上签字。
3．在电脑表中检查，看房间号与客人姓名是否相符。
4．补充登记（时间及使用项目）。
5．向客人介绍游泳池水温、室温、服务项目及收费标准。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ做什么
怎么做
为什么
健身房的服务
1．打出价目、出示给客人。
2．将客人所交款项输入相应的项目之内（会员、健身、网球、按摩、售物等）。
3．按动现金键，收款机会自动打开，准确地找还客人零钱。
4．开具发票，将白联交给客人，粉联放入收款机供结帐用，蓝联作为存根。
—本节完—
前厅部标准操作程序 SOP
部门：
健身中心
9.感谢客人使用健身中心
“**先生，感谢您使用健身中心，欢迎您下次再来，祝您愉快。”
—本节完—
保证客人满意的离开健身中心，为整个服务创造完美的句号
前厅部标准操作程序 SOP
部门：
健身中心
实行者职称：
健身中心接待
休闲区(健身区)服务规程
健身区域服务流程：1、岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠；健身器材螺丝是否松动；(3)仔细认真的清理好本区域卫生，准备好营业各种物品(4)精神饱满地做好迎接客人准备。
2、迎接客人面带微笑，主动迎候客人，90度鞠躬礼：服务用语：“先生/女士，您好欢迎光临健身区，请问先生/女士需要哪方面的健身，我帮您介绍一下”向客人介绍各种健身器材的种类、使用方法、及注意事项等，根据客人的性别、身体状况、身体强度等给客人安排合理的健身项目（避免因为客人身体因素，致使客人身体拉伤等状况）。
3、健身服务(1)介绍各种健身项目要仔细，主动讲清要领并做示范；(2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡；(3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范；(4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上冰巾或询问客人是否将毛巾用冰水清洗一下，并询问客人是否需要饮料等；服务用语：“先生/女士，请问您需要喝点什么饮料吗？因为健身后人体大量缺乏水分及营养，您可以来点果汁及牛奶类的饮料补充一下体能”将各种饮料仔细介绍给客人。
(5)客人结束健身后，应主动征求客人健身后的意见，并及时汇报给主管人员；(6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员推荐公司的各种卡类，将各种卡类的优惠措施介绍给客人，供客人选择；推销语言：“先生/女士，您好，如果您想进行长期的锻炼，您可以考虑我门公司的+++卡，这种卡是买**钱，给您打++折的，非常的划算，而且我们这些健身项目都是免费提供给您的；(7)客人离开时要主动提醒客人不要忘记随身物品。
服务用语：“先生/女士，请慢走，请带好您的手牌及物品，请问您到哪里休息（女宾二楼，男宾四楼等”把客人要去的方位介绍给客人。
健身房服务流程与规范
（5）及时清理客人使用过的毛巾和废弃物
（6）在客人运动间歇，服务员要主动递送毛巾，根据客人需要及时提供饮料或茶水等服务
（7）客人运动结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋
4．办理结账手续
（1）客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目
健身房服务流程与规范
流程
名称
健身房服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．上岗准备
（1）服务人员做好仪容仪表的自我检查
（2）检查各种健身器材和设备并摆放整齐
（3）做好健身房的清洁工作
2．为客人办理登记
（1）热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人
（2）若是住店客人，请客人出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身项目、收费标准等，登记其姓名、房号，开具消费时间及消费项目账单
（3）若是非住店客人，则向其介绍服务项目、收费标准等有关事项后，为客人开具消费时间及消费项目账单
3．提供健身服务
（1）客人登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙
（2）服务员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其介绍设备的性能和操作方法
（3）征求客人意见，播放音乐或电视、录像等，如客人自带唱碟，采取先到先用的方式，做好沟通、协调工作
（2）询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相关票据
5．送别客人
（1）客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临
（2）及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准备
相关说明
体育健身中心管理规范
体育健身中心管理规范
1. 引言
本文档旨在制定体育健身中心的管理规范，以确保中心的运行
和服务符合相关法律法规，并为会员提供安全、健康、便捷的健身
环境。
本规范适用于所有体育健身中心的运营管理。
2. 会员管理
- 所有会员必须完成注册手续，并提供真实、准确的个人信息。
- 会员应按照规定缴纳会费，并及时更新个人信息。
- 会员应遵守中心的规章制度，保持良好的行为规范。
3. 设施设备管理
- 中心应配备齐全、安全可靠的健身设施和器材。
- 定期检查设施设备的运行状况，并进行维护和保养。
- 防止设施设备的滥用和损坏，提供必要的使用指导和安全警示。
4. 健身教练管理
- 所有健身教练必须具备合格的资质和证书。
- 健身教练应遵守职业道德，为会员提供专业的健身指导和建议。
- 定期进行健身教练的培训和考核，以提高其专业水平。
5. 卫生安全管理
- 中心应保持清洁卫生的环境，定期进行卫生检查和清洁消毒。
- 中心应制定安全管理制度，确保会员在健身过程中的安全。
- 配备急救设备和急救人员，以应对突发情况。
6. 紧急应急管理
- 中心应制定应急预案，明确各种紧急情况下的应对措施。
- 员工应接受应急培训，掌握紧急情况下的处置方法。
- 定期进行应急演练，提高应急响应的能力。
以上就是体育健身中心管理规范的主要内容，中心应严格执行，并及时根据实际情况进行修订和完善。
健身房服务规范范文
健身房服务规范范文健身房不仅是人们追求健康生活方式的场所，也是提供健身指导和工具的专业机构。
为了确保顾客的安全和满意，健身房需要严格遵守一系列服务规范。
以下是健身房服务规范的主要内容：1.环境卫生：健身房应保持干净整洁的环境，及时清除污渍和异味。
定期消毒场地和设备，确保健身器材的卫生安全。
2.人员素质：健身房的教练和工作人员应具备相关的专业知识和技能，熟悉各种健身器材的操作和正确的使用方法。
他们应以积极、友好和专业的态度对待顾客，并提供专业的健身指导和建议。
3.安全措施：健身房应配备紧急救护设备，如急救箱、AED（自动体外除颤器）等，并提供应急培训给教练和工作人员。
健身房应设置明显的出入口和逃生通道，确保在紧急情况下顾客能够迅速撤离。
此外，健身器材应每天检查，发现问题及时维修或更换。
4.健身计划：健身房的教练应根据顾客的体质和目标，制定个性化的健身计划，并进行详细的解说和演示。
他们应鼓励顾客根据自身情况适度锻炼，避免过度训练导致伤害。
5.资费透明：健身房应在明显位置公示各项收费标准，并严禁任意加价、乱收费。
顾客在缴费之前应明确了解包括会员卡有效期、退费政策等相关规定。
6.约束行为：健身房应严格禁止吸烟、饮酒等不良行为。
对于顾客之间的纠纷或争执，健身房应设立专门的投诉处理机构，并及时解决问题，确保顾客得到公平待遇。
7.诚信守约：健身房应保证所承诺的服务内容，如教练的上岗时间、课程安排等。
对于因自身原因无法履行的情况，健身房应提前通知顾客，并提供适当的补偿措施。
8.保护隐私：健身房应保护顾客的个人隐私，并严禁私自披露和商业利用顾客的个人信息。
健身房应建立健全的信息管理制度，确保个人信息的安全性。
9.及时回应：10.运动伤害预防：健身房应提供必要的运动伤害预防指导，如正确的热身活动、适量的休息时间和预防伤害的动作技巧。
教练应关注顾客的身体状况和反馈，及时调整训练计划，避免运动伤害的发生。
综上所述，健身房服务规范涉及环境卫生、人员素质、安全措施、健身计划、资费透明、约束行为、诚信守约、保护隐私、及时回应以及运动伤害预防等多个方面。
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游泳馆服务流程与规范 流程
名称
游泳馆服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门
服务程序
服务规范
1．营业前准备 （1）服务员做好游泳池、休息区、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生工作，保持环境整洁 （2）将设备设施摆放整齐，检查各种设备设施、救生器材是否完好 （3）进行池水净化，去掉水面杂物和池边污渍，保证水质和温度符合标准
（4）准备好各种客用物品，准备迎接客人
2．迎接客人
（1）客人到来，服务员要主动招呼，礼貌问好
（2）向客人介绍游泳池的各项服务设施、位置以及注意事项 （3）根据客人要求为客人办理登记、记账手续，准确记录客人的姓名、房号、到达时间、更衣柜号码等信息
（4）若客人未带游泳衣裤，向客人销售游泳衣裤
（5）配合收银员收银后，发放更衣柜钥匙，引领客人到鞋吧换鞋
（6）当客人换好鞋后，服务员把鞋夹夹到客人的鞋帮上并把手牌交给客人后引领其到更衣室
3．提供相关服务
（1）更衣室服务员礼貌询问客人手牌，根据客人手牌引领客人至更衣柜前，打开更衣柜门请客人更换衣服，客人更衣后，提醒客人锁好更衣柜
（2）当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区
（3）客人更衣后及时递上毛巾，并注意提醒客人用冷水淋浴以增强身体的抵抗力
（4）客人沐浴后，引导客人进入游泳池，为客人介绍游泳池休闲吧、各种配套设施的情况
（5）在客人下水前，提醒客人做一些简单的运动以预防腿抽筋等状况 （6）客人游泳休息时，服务员及时为客人提供和更换毛巾，随时捡拾客人用过的毛巾、浴巾等物品，保持地面清洁
（7）客人游泳休息时，服务员主动询问客人是否需要提供饮料或小吃。
若客人需要，应问清客人的需求，开好酒水
单，写清种类、名称、数量，用托盘送给客人，并将酒水单交服务台入账
（8）在客人游泳期间，要做好维护客人安全的工作
①服务员注意及时擦干台面和地面的水迹，防止客人滑倒受伤
②若客人带小孩，服务员应提醒带小孩的客人注意看管好小孩，并明确告知1. 4米以下的儿童禁止进入深水区 ③服务员在服务过程中发现饮酒过量或身体不适的客人时，应主动劝其离开游泳池。
若客人执意游泳，应在客人游泳
期间给予充分关注，防止客人发生意外
④客人游泳时，服务员要适时巡视设备运行情况，发现故障立即报修，以免威胁客人安全
⑤客人游泳时，救生员应密切注意水中游情，发现险情及时急救，确保游泳客人人身安全
（9）客人洗浴完毕后，引领客人至淋浴室二次更衣
（10）客人更衣完毕，准备离店时，服务员应主动征求客人意见，并将客人提出的意见和建议及时汇报给游泳馆主
管
4．办理结账手续
（1）客人游泳结束，服务员引领客人到收银台结账
（2）收银员询问客人付款方式，按照客人要求为其办理结账手续
（3）客人离开时服务员主动提醒客人不要忘记随身物品并道谢送别
相关说明
编制人员
审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 迎接
客人 营业前
准备 提供各
项服务 办理结
账手续。