十三种客户类型心里分析及应对策略

十三种客户类型心里分析及应对策略
一、犹豫不决型客户。

二、脾气暴躁型客户。

三、自命清高型客户
四、世故老练型客户。

语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。

如果客户是两个人一起参与会谈，分
辨各个角色，针对性的进行交流。

二、脾气暴躁型客户
一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。

应对策略：平常心待之。

不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解
说。

三、自命清高型客户
特点：对任何事都会扮出我知道的变现。

不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，
特点：
对你的话用心听，用心想。

稍微有一点不明白的地方就会向你提问。

生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。

反应速度比较慢。

应对策略：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。

在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心。

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六、节约勤俭型客户
特点：
对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，
八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力。

喜欢讲解大道理、搬理论。

应对策略：
先承认对方的一切观点，不要顶撞，态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他讲话，以博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有了一些了解，他就可能会购买，与之交流时要多听少说，说话时要切中要害，一针见血。

九、虚荣心强的客户：
特点：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做。

也可以举例说明不能降价或赠送的理由，也请他们理解，不过你要想出同样的优惠方法或者更具吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题。

十一、八面玲珑型客户
特点：
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来倾听你的销售游说，但是却迟迟不回主动购买你的产品，他们是属于社交型的，通常不会使你难看或有尴尬的现象。

应对策略：
这类客户会仔细倾听我们介绍产品和公司，在倾听过程中还会不断提出问题，一般都是想跟多的了解产品，他们保持沉默是因为他们心里带着疑问来了解产品，而对
我们销售购买产品的兴趣不是很大。

应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告诉购买产品后享受的诸多服务，尽量减少他们不断发问，也可以反其道而行，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。