德尔鲁公司的分权管理案例分析题

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组织行为学常用案例分析题参考答案

《组织行为学》常用案例分析题参考答案：案例一参考答案或提示：开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。

从组织变革的步骤着手分析。

案例二参考答案或提示：1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。

他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。

让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。

这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

案例三参考答案或提示：1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。

同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。

2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义：A 、改革应首先从企业领导人入手；B 、改革的关键是管理创新。

要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。

C 、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。

案例四参考答案或提示：１、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。

２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。

案例五参考答案或提示：1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。

改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。

且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。

电大《管理方法与艺术》网上形考答案

11秋管理方法与艺术形考作业3_0008试卷总分：100????测试总分：60一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。

）1.??关于沟通的过程，下列说法不正确的是（??? ）。

A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关2.??下述对于信息沟通的认识中，其中（）是错误的。

A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍3.??人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。

A. 书信B. 文摘C. 面部表情D. 备忘录4.??根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（?? ）的领导方式最有效。

A. 两种情况下都是关心任务B. 两种情况下都是关心关系C. 前者是关心任务，后者是关心关系D. 前者是关心关系，后者是关心任务5.??人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（?? ）。

A. 生理需要B. 安全需要C. 社交需要D. 尊重需要6.??关于沟通，下列说法正确的是（? ）。

A. 鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。

C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的7.??书面沟通的优点包括（? ）。

A. 快速反馈B. 持久有形C. 快速传递D.效率较高8.??影响有效沟通的结构因素包括（? ）。

A. 个人因素B. 人际因素C. 团体规模D. 技术因素9.??下行沟通是指(??? )。

管理学案例分析含答案

管理学案例分析含答案一、案例背景某公司是一家全球知名的科技公司，在全球范围内销售电子产品和软件服务。

由于该公司规模庞大，管理层面临许多挑战，如如何合理分配资源、提高生产效率、培养员工等。

本文将通过一个实际案例来分析该公司在管理学角度下面临的问题，并给出相应的答案。

二、问题分析1. 组织结构的优化公司当前的组织结构是否合理？如果不合理，请提出建议。

2. 资源分配的效率公司如何合理分配资源，从而提高生产效率？3. 员工培训与发展公司如何培养和发展员工，以应对不断变化的市场需求？4. 激励与奖励制度公司的激励与奖励制度是否有效？是否存在改进的空间？三、解决方案1. 组织结构优化为了达到更好的协同效率和沟通效果，建议公司采用分权分层的组织结构，将大公司分割成较小的业务单元，每个单元设立相应的管理者。

这样可以加强管理者的责任感和权力，提高效率。

2. 资源分配的效率通过引入现代化的信息系统，公司可以更好地管理和分配资源。

该系统可以实时跟踪和控制物资、人员和资金的流动，避免资源的浪费和闲置。

另外，定期的资源评估和调整也是必要的，以适应市场需求的变化。

3. 员工培训与发展公司应该建立完善的员工培训和发展体系，包括内部培训和外部培训。

内部培训可以利用公司内部资源，培养员工的专业知识和技能；外部培训可以通过与高校和培训机构合作，为员工提供更广泛的学习机会。

此外，公司可以建立员工职业发展规划，为员工提供晋升和晋级的机会。

4. 激励与奖励制度公司应该建立科学有效的激励与奖励制度，激励员工发挥他们的潜力和创造力。

激励制度可以包括薪酬激励、晋升机会、项目奖励等，通过多种方式激励员工，使其产生积极的主动性和创新的动力。

四、实施方案1. 组织结构优化公司应该评估当前组织结构的有效性，根据实际情况进行相应调整。

分权分层可以逐渐引入，确保过渡平稳和信息流畅。

2. 资源分配的效率公司应该引入先进的信息系统，通过信息化手段进行资源分配和管理，提高效率和减少资源浪费。

《管理案例分析》形考参考答案

管理案例分析第一次形考作业讨论1、中层和基层的2、。

生产部长王雷负责，责任的不可下授原则3、答案A计划B领导C组织D非管理工作4、上半年盈利情况堪忧下半年应该会有所好转管理案例分析第二次形考作业讨论：案例——乔森家具公司一、案例介绍乔森家具公司是乔森先生在20世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自20世纪70年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。

1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。

到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。

但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。

(一)董事长提出的五年发展目标乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。

1985年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。

约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。

与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。

具体包括：(1)卧室和会客室家具销售量增加20％；(2)餐桌和儿童家具销售量增长100％；(3)总生产费用降低10％；(4)减少补缺职工人数3％；(5)建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。

尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。

但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。

为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。

为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。

托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。

管理案例分析作业答案

从董事长角度来看，他提的五年发展目标也是在分析了公司的基本状况后提出来的。

由于董事长对公司的生存目标另有想法，所以他提出的那些目标会存在一定的偏颇，很难说是合理或不合理。

目标设立中要注意：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现；（2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性；（3）目标期限要适中；（4）目标数量要适中。

2、约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？体现了个人决策、专制独断的领导方式。

速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。

但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案往往有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。

3、假如你是托马斯，如果董事长张听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎样做？答：首先要理顺目标体系，使目标的结构科学化与合理化；其次要调整目标的内容，使目标与公司的资源相匹配；再次要确定关键目标，避免目标之间的相互矛盾。

作业三一、乐百氏的组织结构1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？乐百氏创立于1989年，当时企业规模小，采用直线职能制这种架构模式，可使乐百氏在创业初期得到快速稳定的发展。

但随着乐百氏的壮大，原来的组织结构已经显得有些力不从心，领导方式也发生了变化，所以不适应了。

2、结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。

从1989年创业到2001年8月，一直采用直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，虽然实施的时间不长，但为实施区域事业部制奠定了基础；从2002年3月至今，采用的是区域事业部制，将乐百氏在中国的市场划分为五大区域：西南、中南、华东、北方和华北，每个事业部都成了一个“小乐百氏”，从生产到销售都建立起一套自己的独立体系。

3、组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？有关系。

管理案例分析形成性考核册答案

《管理案例分析》作业1一、忙碌的生产部长问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。

4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：1，王雷是中层管理人员，张立是基础管理人员。

2，应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。

3，A.计划 B.领导 C.组织 D.非管理工作 E.组织 F.领导4，上半年利润=2000*10-200*10-18000=0，下半年利润=1900*10-50*10-18100=400（万元）。

二、新东方学校的战略选择问题：1．为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

2．针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：1， a．打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。

b．通过上市或选取一些有实力的伙伴进行品牌输出的合作或进行战略联盟，这样可以吸收资金，减少风险，如可以跟ETS进行战略联盟，不仅可解决知识产权的问题，还可以提高自身的竞争力。

c．发展特色，注重核心。

新东方的特色与核心是英语的教育，现在全国对英语的教育甚求较广。

所以首先作好英语。

然后发展其他。

慢慢做大做广。

d．进行教育投资，搞一些暑期培训。

答：2， a．用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求。

新东方进行地域扩张将面临一个问题，如何控制产品质量。

培训不同于传统企业的产品，在原材料和工艺既定的条件下，传统企业产品的质量是大致相同的。

新东方的产品质量主要取决于教学质量的好坏。

虽然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师来听课的。

传统的培训方式很难满足用户的需求。

教育的信息化，正好可以弥补传统教育的不足。

管理案例分析期末复习

管理案例分析期末复习管理案例分析课程期末复习要点第一部分有关考试的说明一、考核方式课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。

形成性考核占课程总成绩的50%。

终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。

二、试题类型及分值比例1.判断题（10分）2.简答题（20分）3.案例分析题（70分）三、考核形式开卷笔试四、答题时限期末考试的答题时限为90分钟第二部分各章重点内容第一章管理案例概论1.管理案例的含义、管理案例的三个核心点2.案例与实例、案例与范例、案例与举例、案例与习题的异同点3.管理案例教学的作用4.不同类型案例的分类与特点，不同用途与作用5.管理案例教学的特点第二章管理案例的分析方法1.管理案例的分析原则2.管理案例的分析方法：讨论法、角色扮演法和谈判法等3.案例分析的常见问题4.案例分析过程的基本环节及其要求5.案例分析需注意的要点第三章管理案例的开发1.案例撰写的准备2.案例写作原则3.案例撰写的逻辑顺序4.案例的结构安排5.案例内容的表述6.案例撰写的基本流程7.筛选、加工案例素材资料8.案例使用说明的撰写第四章组织结构设计（重点章）1.“直线职能制”、“事业部制”和“股份制”三种组织结构类型在组织发展中的特点和作用2.“影响组织设计的要素”在组织的成长过程中发挥了怎样的作用。

3.组织结构类型的建立与变革的决定要素。

4.组织结构设计原则在组织发展中如何体现。

5.组织结构类型与组织运营效率之间的关系。

第五章战略管理1.案例学习中，组织战略发展模式多元化与国际化需要的前提条件和战略选择2.企业增长战略的三种主要类型3.民营企业在战略模式选择上的误区和竞争战略的有效性4.战略分析法，如BCG矩阵法、SWOT分析法在组织战略选择中的应用5.不同性质和类型的组织在战略选择上的异同点第六章领导决策（重点章）1.个人决策与集体决策的异同点2.怎样理解领导者决策与能力之间的关系3.运用决策的基本原理和方法进行案例分析4.领导者如何通过决策激励下属员工5.直觉决策有何特点，在什么情况下有效6.不同决策类型的差异和工作效率之间关系1.市场细分以及如何选择目标市场2.企业如何塑造自主品牌，需要哪些条件和资源3.多品牌战略与单一品牌战略差异的异同点4.运用市场营销学的相关原理和方法进行案例分析5.市场主导者与市场追随者的差异和竞争策略选择6.识别营销环境机会与威胁，辨析企业优劣势的方法7.分析企业同质化竞争与产业链互补竞争战略的特点以及企业竞争环境的影响第八章组织文化1.显性文化与隐性文化的差异以及对组织发展所起的不同作用2.如何建立与企业性质相吻合的组织文化核心价值观3.具有执行力的组织文化具有哪些特点4.在不同组织中，组织文化的功能的特定作用5.如何运用组织文化建设方法第九章人力资源管理（重点章）1.企业应如何坚持“以人为本”管理哲学2.如何将员工绩效考核与员工激励更好结合3.不同组织人员招聘的基本形式和甄选手段应有哪些不同4.人力资源与传统的人事管理的差别5.如何根据不同组织特点，确定人员配备中的工作分析及考核方法6.企业推行绩效考核与薪酬管理的关键点是什么第十章资本运营管理1.资本运营的概念、模式与风险在不同组织中所体现的差异2.中国企业如何运用资本购并实现其快速发展第十一章生产管理1.质量管理在企业管理中处于怎样的地位2.实施ERP管理需要哪些条件3.企业在推行项目管理中，最重要的内容是什么1.组织发展战略模式选择与组织结构设计的匹配2.组织领导者与组织管理者的关系3.不同组织文化与组织绩效的关系4.组织发展中的职权体系设计与实施5.组织人力资源配备与员工绩效考核6.组织不同发展阶段的营销策略及选择一、判断正误A按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。

最新国家开放大学电大专科《管理学基础》简答题案例分析题题库及答案(试卷号：2064)

最新国家开放大学电大专科《管理学基础》简答题案例分析题题库及答案（试卷号：2064）一、简答题1.如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。

(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。

(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。

(4)管理的对象是组织资源和组织活动。

2．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？答：竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。

波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

3．试分析事业部制组织结构形式的利与弊。

答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。

它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。

事业部制的优点：(1)总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。

(2)事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。

(3)各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。

(4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。

(5)事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。

事业部制的缺点：(1)总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。

(2)事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。

(3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。

4.如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

管理学基础(第五版)案例分析题参考答案

管理学基础（第五版）案例分析题参考答案案例背景本案例讲述了一家名为XYZ公司的汽车制造公司在面临市场竞争激烈、经济不景气的背景下，如何通过管理策略的调整来提高其竞争力和盈利能力。

该公司在过去几年里一直处于亏损状态，市场份额逐渐下滑，而且产品质量、生产效率等方面也存在问题。

XYZ公司的高层管理团队希望通过案例分析和对管理学基础原理的应用，寻找解决这些问题的方法。

案例分析在分析该案例之前，我们先来回顾一下管理学基础的相关概念。

1. 管理学基础概述管理学基础是研究组织中如何有效地进行管理的学科。

它涉及到组织的结构、人力资源管理、生产运营、市场营销等各方面内容。

在指导管理实践中，管理学基础提供了许多基本理论和方法。

2. SWOT分析SWOT分析是一种常用的分析方法，用于评估组织内外部环境的优势、劣势、机会和威胁。

通过对这四个方面的分析，可以帮助组织制定合适的战略和决策。

3. 五力模型五力模型是由麦克斯韦尔·波特提出的，用于分析一个行业的竞争力。

模型中包括了供应商的议价能力、买家的议价能力、潜在竞争者的威胁、替代品的威胁以及行业内的竞争程度。

4. 资源基础理论资源基础理论认为，组织的核心竞争力源于其独特的资源和能力。

通过有效地利用和整合这些资源和能力，组织可以在竞争中获得优势。

5. 价值链分析价值链分析是通过将企业的主要业务活动划分为一系列的环节，从而分析企业如何创造价值的方法。

通过分析各个环节的价值创造和成本支出，可以帮助组织找到提高效率和降低成本的方法。

6. 波士顿矩阵波士顿矩阵是一种常用的产品组合分析方法，用于评估企业产品在市场上的相对竞争地位和增长潜力。

根据产品的市场份额和市场增长率，可以将产品划分为不同的分类，包括明星、问题儿童、金牛和瘦狗。

7. 绩效评估绩效评估是对组织绩效进行评价和管理的方法。

通过制定合适的绩效指标和评价体系，可以帮助组织了解自身的竞争优势和改进空间。

案例分析解答基于以上管理学基础的概念和方法，我们可以对XYZ公司的情况进行分析和解答。

管理学基础(第五版)案例分析题参考试题及解析

案例分析是管理学学习中重要的一环，通过分析实际案例来了解管理学理论的应用，提高解决问题的能力。

本文将分享《管理学基础（第五版）》中案例分析部分的试题及解析，希望对学习管理学的同学们有所帮助。

第一部分：案例分析题1. 案例一：公司管理层如何解决员工流失问题？请您从管理层角度出发，结合本章学习内容，对该公司员工流失问题进行分析，提出解决方案，并说明可行性及实施步骤。

2. 案例二：如何优化公司绩效评估制度？请您从管理者角度出发，结合本章学习内容，对该公司绩效评估制度进行分析，提出优化方案，并说明可行性及实施步骤。

3. 案例三：如何应对公司内部人员冲突？请您从管理者角度出发，结合本章学习内容，对该公司内部人员冲突进行分析，提出解决方案，并说明可行性及实施步骤。

第二部分：解析1. 案例一的解析首先，员工流失问题是企业管理中常见的管理难题。

针对该问题，管理层需要从管理制度、薪资福利、个人发展等方面入手，加强对员工的关怀和培养，提高员工的满意度和忠诚度。

具体来说，可以开展以下几步：（1）梳理管理制度，发现问题。

例如，薪资福利制度是否合理，晋升晋级机制是否公平等。

（2）增加员工福利，提升员工待遇。

例如，给员工提供更好的医疗保障、年终奖金、假期等。

（3）优化个人发展规划，提高员工职业价值。

例如，采用“导师制”等方式，帮助员工制定个人发展计划，加强对员工的辅导和指导。

这些措施的具体实施需要考虑公司的实际情况和员工的需求。

2. 案例二的解析公司绩效评估制度需要与公司整体战略和目标相一致，能够反映员工的工作表现和价值贡献，对激励员工、增加员工士气、提高企业绩效都具有重要的作用。

以下是优化公司绩效评估制度的几个方面：（1）梳理绩效评估标准，确立关键绩效指标。

例如，采用“战略目标驱动”方式，将公司战略目标分解为部门或个人目标，并与员工工作内容、绩效标准相对应，明确关键绩效指标的权重和评分规则等。

（2）完善绩效管理流程，提高绩效管理效率。

福建师范大学2022年2月课程考试《管理学概论》作业考核试题参考00

《管理学概论》期末考试A卷答案在文档最后一、单项选择题(每小题1分，共20分)1、某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。

该企业的这种行为属于（C ）A. 社会义务B. 社会响应C. 社会责任D. 社会权利2. 管理者需要具有多种技能。

其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？（B ）A. 技术技能B. 概念技能C. 人际关系技能D. 战略技能3. 以下不属于计划的表现形式的是（B ）A. 使命B. 宗旨C. 制度D. 规划4. 近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润”的人是（C ）A. 詹姆斯·斯图亚特B. 亚当·斯密C. 罗伯特·欧文D. 查尔斯·巴贝奇5. 以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？（D ）A. 谋求最高的工作效率B. 以科学方法替代旧式的经验管理C. 要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念D. 将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能6. 计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能，但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。

一般认为，基层的管理者在（D）职能上最为侧重。

A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导7. 李山是某房产销售公司的新员工，对于这份新工作，他很喜欢，也有很多自己的想法。

单位里年轻人也比较多，工作的氛围很好，他和同事们都急于在领导面前展现自己的能力。

但是上级领导似乎不愿给他们个人施展的空间，甚至要求他们在细小的问题上也要群策群力，李山感觉公司领导太保守了。

管理案例分析形成性考核册答案9

管理案例分析作业1忙碌的生产部长问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。

2，应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。

3，A.计划 B.领导 C.组织 D.非管理工作 E.组织 F.领导4，上半年有微利，下半年利润将增加到900万元。

新东方学校的战略选择2018年12月19日星期日 02:05参考答案，欢迎讨论问：1．为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

2．针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：1，a．定位英语培训，在全国进行地域扩张b．把英语培训的品牌延伸到整个培训行业 c．发展远程教育 d．通过培训带动学历教育，成为民办大学。

（或者这个：a．打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。

c．发展特色，注重核心。

新东方的特色与核心是英语的教育，现在全国对英语的教育甚求较广。

所以首先作好英语。

然后发展其他。

慢慢做大做广。

d．进行教育投资，搞一些暑期培训。

）2，a．用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求。

新东方进行地域扩张将面临一个问题，如何控制产品质量。

培训不同于传统企业的产品，在原材料和工艺既定的条件下，传统企业产品的质量是大致相同的。

新东方的产品质量主要取决于教案质量的好坏。

虽然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师来听课的。

管理学基础(第五版)案例分析题参考答案人大版

教材各章案例分析题参考答案第1章案例1-1 节约后的致歉1.D2.C3.B4.D5.D案例1-2 忙碌的生产部长1.B2.C3.计划、领导、非管理工作、组织、控制4.A.上半年获得利润__0_万元，下半年利润将增加到__900_万元5.A6.D7.B案例1-3 仓促上阵的新车间主任（一）1.B 2.C 3.C 4.C 5.B（二）略第2章案例2-1 阿斯旺水坝的灾难主要启示是：现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。

案例2-2 钟表王国的困惑与再起主要得益于：决策者的企业家精神与革新意识；决策过程注重对市场和顾客需要的研究；决策内容方面，既制定了明确的国际化竞争战略，又有落实该项战略的市场营销策略及组织结构设计方面的匹配措施。

案例2-3 “掷硬币”实验从纯理性的角度说，实验中提供的两个选择的答案应该是相同的；但实验的结果却并非如此，实验一中的参加者倾向于“选择B”，实验二中的参加者倾向于“选择A”，这种差异反映了人们决策时趋向用呈现给他们的问题框定方式来思考。

也就是，人们据以做出反应的刺激物是经过主观感受的，实验一中“肯定”发生的是500元收益，而实验二“肯定”发生的是500元付出，这种对同一问题的两种不同的表述方式影响了决策者的心理判断，所以导致了其抉择的差异。

具体地，用决策树方法计算可得：实验一中的预期收益为1000元（确定值）+ 500元（期望值vs. 确定值）= 1500元；实验二中的预期收益为2000元（确定值）－500元（期望值vs. 确定值）= 1500元。

单纯从数字来看，两者并无差别。

但是，实验一中会导致B被选取，是因为它将带来“无风险”的确定值500元，而不是0与1000元收益机会各半的期望值500元。

实验二中会导致A被选取，是因为同样将损失500元，但在0与-1000元机会各半的风险状态下，决策者会偏好此期望值中暗含的0损失的“机会”。

00054管理学原理案例分析题

1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转．2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快恢复A产品的生产。

与此同时，环保产品的销路出现下滑。

在这种情况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到理想水平，销售也受到影响。

员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。

问题：(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。

一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。

(2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。

一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重工作成果。

同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。

员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。

问题：(1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么?团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。

(2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么?来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。

王平:都有3．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。

近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。

组织行为学的案例分析题安德鲁希尔顿

组织行为学的案例分析题安德鲁希尔顿1992年8月，安德鲁飓风席卷了佛罗里达州，奥普剔空气过滤公司也受到了影响，公司许多雇员的家都遣到了毁坏，公司发现后不得不重新雇佣30个新雇员以取代离职者。

然而问题在于，由于原有的“老计时员”对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他们编写工作说明书。

但当30 名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。

对于需要空气过滤器的公司顾客来说，疾风己经成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。

公司总裁菲儿马恩现在处于束手无策的境地。

他目前有30 名新雇的雇员，10 名老计时员，还有原来的工厂主管梅碧林。

他决定去会见当地一所大学工商管理学院的一位顾问琳达.洛伊。

琳达要求老计时员们填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。

争议随之而起，因为菲儿和梅碧林都认为，老计时员为了是示他们在企业中的重要地位，夸大了他们自己的工作分量：而这此计时员则认为，他们很实际地描述了自己的实际工作情况。

一方面，公司内部的这种争论得不到解决：另一方面，顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。

思考题：1、菲儿和琳达应当忽略芒计时员的抗议而按照他们自己认为合适的内容来描写工作说明书吗？2、你将如何进行工作分析？答案要点：1.不能忽略抗议，老员工的抗议是必然存在的，因为工作分析第一步要做的就是宣传和沟通，传达信息一定要准确，填写工作说明问卷的目的是为了帮助新雇员迅速的进入工作角色，同时也会转化为工作说明书，对任何一个雇员都有工作指导的作用。

如果夸大工作分量，那将导致今后的工作中，老雇员的工作量必然会因自己描述的工作量而加大。

2.如何进行工作分析。

正如上面所说，第一步要进行宣传和沟通。

获得管理层核准，取得员工的认同，建立工作分析小组，做好工作分析准备。

第二步要采取适合的方法收集信息。

针对这种老雇员为显示工作地位而夸大工作分量的问题，因采取现场观摩、工作日志法，这种方法虽然费时费力，但可以取得实际有效的结果。

《管理案例分析》形成性考核册参考答案 17年

2017年《管理案例分析》形成性考核册答案管理案例分析作业1一、判断正误题(每题2分，共20分)1.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。

( × )2.好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。

(√)?3.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

（√）4.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。

(√)?5.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。

(√ )?6.在案例学习中，谈判发是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

（√）7.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。

（×）8.被迫决策型案例要求学生在内外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。

(√)9.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。

(× )?10.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。

(×) ?二、简答题（每题5分，共40分）1.案例撰写的基本原则是什么??答：案例撰写的基本原则主要有：(1)仿真原则 (2)中立原则 (3)矛盾原则 (4)前瞻原则2.案例撰写时需要搜集相关资料，主要采取哪三种常用方法？答：案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：(1)文献法。

文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。

文献可作为案例资料收集的一个重要来源。

?(2)访谈法。

访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。

(3)问卷调查法。

问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。

管理学原理案例分析题参考答案

管理学原理案例分析题参考答案000541．答案2P371矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的;管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力;而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理;2法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用;3同意;管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同;2．答案3P73此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性;现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡;但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产;3．答案3P81l社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务;企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等;此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任;2过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力;3社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥;4赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标;5按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任;因此,案例中该管理者的说法是不正确的;4．答案 5P100l梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据;②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现; ③目标之间相互矛盾;2实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标;在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节;目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商;目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核;5．答案 3P107-110l目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成的住况作为各部门或个人考核的依据;其特点:①目标管理是专与管理的一种形式:②强调"自我控制＂;③促使下现权力;④注重成果第一的方针;2张经理设置目标的方法不妥当,为了更好地实施目标管理,必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:①要有一套完整的目标体系;实行目标管理,首先要建立一套完整的目标体系;这项工作总是从企业的最高主管部门开始的,然后由上而下逐级确定目标;②组织实施;管理人员就应放把权力交给下级,自己去抓重点的综合性管理工作;完成目标主要靠执行者的自我控制;③检查和评价;对各级目标的完成情况,要事先规定出期限,定期进行检查;检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查;检查的依据就是事先确定的目标;对于最终结果,应当根据目标进行评价,并根据评价结果进行奖罚;经过评价,使得目标管理进入下一轮循环过程;6．答案5P1131天、地、人是对公司内外部环境的概括描述;从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势;当公司重新确立了"成为全国乃至世界的建筑企业"时, 从案例中可以看出在政府、银行关系方面,在地理方面,在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势;2因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施;具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能:迅速把新产品投入市场的能力:更好的售后服务能力:生产制造高质量产品的技能:开发产品特性方面的创新能力:对市场变化作出快速反应:准确迅速满足顾客定单的系统; 整合各种技术创造新产品的技能等方面;7．答案 5P120甘斯特公司选择的战略形式有:1合资经营;甘斯特为摆脱困境,寻找国内一家知名制药企业合资;2横向一体化;甘斯特公司收购国内十几家中小型制药企业;3后向一体化;甘斯特公司收购了3家药材原料供应企业;4市场渗透;甘斯特公司投入巨资,为保健品做广告;5前向一体化;甘斯特公司收购了5家保健药品销售公司;8．答案 6P1241过去京都长安一带粮食不丰,"和余"的粮食主要来自江淮地区;后来由于气候变化, 京都一带连年丰收,而江淮地区遭受水灾,粮价成倍上涨;陆费就根据情况变化,建议减少从江淮采驴粮食,而多在京都一带来购,并和赈济、劝农相结合;2计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境,它包括经济、技术、社会、政治和文化等外界环境因素,以及组织现有的生产技术等内部因素;管理者在从事计划工作过程中必须充分注意前提条件的变化,不仅要能根据情况变化及时调整计划,而且还要能预见到变化,并适应情况变化采取行动;9．答案 6P1251准确地预测市场需求及产业演变趋势,这是摩托罗拉成功的最大秘密;2对市场需求分析得越透彻,对产业的未来发展判断得越合理,决策的正确性也就越有保证;3对于一个组织来说,无论是制订经济计划还是作出经济决策,都必将对未来的情况作出估计,并以这种估计作为计划和决策的依据;缺乏必要的预测,将会给组织带来严重的经济后果;预测内外环境的发展变化,这是每一个决策者必须做的功课;要提高决策的正确度,首先就必须提高决策者的能力和水平,要不断加强相关的理论知识学习,增强实际的业务处理能力,惟此,才能最终获得令人满意的决策结果;10．答案 8P179 8P1831该组织是直线型组织结构;其特点主要有:①中每一位管理者对其直接下属有直接职权:②中每一个人只能向一位直接上级报告,即"一个人,一个头" ;③管理者在其管辖的范围内, 有绝对的职权或完全的职权;2不能;应该采用矩阵结构;11．答案 8P179l从案例中给出的信息看,企业采用的是直线型组织结构形式;直线型组织结构的优点是:结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告;责任与职权明确;每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速;直线型组织结构的缺点是:在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的;2显然当企业已经发展成为1000多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展;如同案例中苟厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了;3企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线一参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门;这样就可以发挥直线-一一参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求;8P17912．答案 9P195l斯隆所提出的"具有协调控制的分权"是一种分权制的领导方式和事业部制组织结构;2作为分权制的领导方式,其基本特点是:中下层有较多的决策权:上级的控制较少:在统一规划下可以独立经营:实行独立核算,有一定的财务支配权;作为事业部制的组织结构,其基本特点是"集中政策,分散经营＂3斯隆通过组织模式的基本框架和职位说明来处理公司集权与分权关系:最高层管理部门决定整个公司的短期计划和长期计划,并决定每个事业部的经营范围:最高层管理部门制定生产目标和每个事业部的最低定额,决定资金和费用的分配份额,决定主要的人事安排、工薪变动和奖金分配,并作出涉及所有事业部的重大决策:提供各种不同层次的参谋帮助:召集会议进行协调:事业部经理负责处理本事业部工厂和销售机构中的生产和销售事务,任命除了高层经理人员以外的各种人员,决定生产方法和设备,处理绝大多数采购、代理商合同与特许权,以及广告和公共关系等方面,但他们的决定可能会受到最高管理部门的核查;13．答案 9P1951原领导分权程度较高,新经理集权程度较高;新的领导方式是集权式,其特点有:①经营决策权大都集中在高层领导,中下层只有日常决策权限:②对下级控制较多:③统一经营;④统一核算;2影响集权分权的因素有:①决策的重要'性:②高层主管对一致性方针政策的偏好:③组织的规模: ④组织的历史:⑤最高主管的人生观:⑤获取管理人才的难易程度:⑦手段;营运的分散化; ⑧组织的变动程度; ⑨外界环境的影响;14．答案 11P2361该案例反映出这家公司在用人方面违背了人员配备工作中的公开竞争原理的要求;2公开竞争原理,是指组织越是想提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争;实行公开竞争要求组织做到开放、公平、滚动,即实行公开竞争时,空缺的职务是对任何人开放的,它不仅要求候选人能够胜任空缺的职务,而且要求他能比别人更有效地实现该职务对他的要求:公开竞争对组织内外部的人才都应一视同仁,机会均等:前提是人才必须能够流动,人才不流动,也就不能开展公平竞争;这家公司要消除主管人员的不满情绪,留住人才,必须按照公开竞争原理的要求,改革传统的人员配备工作中的弊端,引入人才公开竞争机制;15．答案 12P2661动员教育各级主管人员,明确培训的目的在于提高政治素质、业务水平和管理能力,适应管理环境的变化和组织发展,更好地保证组织目标的实现;2根据人才生命周期理论,了解培训对象所处的不同阶段,进行分类管理和培训;3选择和确定培训内容;①进行政治思想教育,提高政治素质:②培训业务知识、奠定技术与管理知识基础; ③着重进行管理能力的培训,掌握五项基本管理职能要领和具体的管理技能;4采用多种方法分别实施培训;包括系统的理论培训,职务轮换、有计划提升与临时提升,在"副职"上培训、参观考察、辅导及其他灵活多样的培训方法;5在培训实施过程中,着重抓好以下几个问题:①培训工作与组织目标相结合:②上级管理者支持和参与培训工作; ③选择和培训好教员:④培训内容要满足受训者的需求:⑤培训方法必须有效:⑥理论与实践相结合;16．答案 12P273以强生、IBM、惠普为代表的美国公司,长期以来都十分重视管理者的选拔、考评和培训, 并在许多方面作出了努力;他们这样做并不只是为了通常意义上的管理者的选拔、考评和培训,而是为了能在将来为公司经营的远景战略提供支持;这也就决定了他们在管理者的选拔、考评和培训方面具有以下特点:1重视管理者选拔、考评、培训计划的制订和实施,并强调该计划与公司的长期经营计划紧密相连;2高层管理者重视、支持并亲自参与管理者的选拔、考评和培训II;3管理者选拔考评和培训|的形式多样,并行之有效;4严格按照管理者标准选拔人才,并注重其业务知识、工作技能、工作技巧和综合管理能力的培训和提高;5特别重视年轻人、有发展前途的雇员的培养,并为其提供成长的各种机会;17．答案 15P3231在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地位、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因;2在案例的对话中,美国老板问希腊员工完成报告的时间,实际上是在征求希腊员工的意见这是与美国管理的传统习惯有关 ,而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只是想让美国老板下命令希腊员工习惯于命令式的管理;阪过后,美国老板要报告要信守承诺,而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了并且认为延迟时间没有问题;希腊员工认为美国老板找麻烦,因此不得已而辞职;3因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性;如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段;18．答案 15P3421进行有效的沟通则要求:①表达清楚:②传递准确:③避免过早评价:④消除下级人员的顾虑:⑤管理者进行积极沟通;对情报过程加以控制;2陈某在沟通中违背了有效沟通要求中的第①、②、③、④条,即表达不清楚,影响传递信息的准确性,过早评价,使沟通难以进行,使下属产生了顾虑;3对策:开会时首行准备讲稿提前印发;在交流时认真倾听,不要打断对方,避免过早评价:通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话;只有充分沟通,相互了解,才能更好地开展领导工作;19．答案 16P349从心理学的角度看,行为的心理过程就是一个激励过程,通过有意识地设置需要,便被激励的人产生动机,进行引起动机,满足需要,实现目标;本案例中那位成功的销售员首先设法转变岛上居民的观念,使他们产生穿鞋的需要:引起购买欲望:为了能够有钱买鞋,他们不得不又更加勤劳:当穿上鞋后,又会产生改善居住条件等其他需要;通过这样一个不断循环的行为过程,改善了居民的生活质量;20．答案 l6P3501甲研究所是"经济人"的假设或依据X理论 ;乙研究所是"自我实现人＂的假设或依据Y理论2经济人假设的基本内容是: ①多数人十分懒惰:②多数人没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿地受别人的指导:③多数人的个人目标与组织目标相矛盾:④多数人干工作是为满足基本需要,只有金钱和地位能鼓励他们工作;在这样一种假设基础上的管理方式是:一方面订立各种严格的工作规范:另一方面用金钱刺激来提高士气;即实行"胡萝卡加大棒"的政策;"自我实现人"假设的基本内容是:①一般人都是勤奋的:②能够自我指导和自我控制:③在适当条件下,一般人不仅会接受职责,还会主动寻求职责:④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性; ⑤达到组织目标被看成是最大报酬;以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍;并且帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展;3①认为人是经济人,因此王所长对人性的看法和做法是基本可取的,但在具体方式上需要改进;②认为人是自我实现人,因此玉所长的看法和做法都存在较大问题,需要做全面调整:③认为人是这两种假设的综合,人往往表现出两面性;在不同情况下表现出不同的特性,需要具体情况具体分析:④除了这两种假设之外,还有社会人和复杂人假设; 这四种假设各有合理之处,需具体问题具体分析;21．答案 16P3541从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类的需要是分层的,分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要;马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要,主导需要决定了人的行为;2案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要;由于没能够对症下药,才导致该民营企业老板激励做法的失败;3要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足;在实施过程中,应当坚持物质利益原则:随机制直,创造激励条件:把物质利益和精神鼓励相综合;21．答案 17P371控制工作是管理者对下属的工作成效进行测量,评价和采取相应纠正措施的过程;该案例中对控制工作的认识是不正确的;授权、自主管理并不等于放弃控制,相反需要采用适直的方法和手段加强控制;控制不能等同于监视,但工作团队对其内部及其活动本身需要进行控制,组织对其也要进行相应的控制;。