汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)

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车主对汽车维修服务满意度调查表

车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。

谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。

汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)

9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意

汽车客户满意度评价表

客户满意度评价表
考核周期：
表单编号/版本：
半年度考核指标结果
得分
制表日期：
客户名称：
序号
考核项目
1
客户质量退货率
2
市场退货率
3
客户质量投诉率
4
市场投诉率
5
索赔金额
6
样品准时完成率
7
产品准时交货率
8
超额费运比例
考核指标 0
≤0.0% ≤Βιβλιοθήκη .5% ≤0.0% ≤1000元100% 100% ≤0%
统计部门品质部品质部品质部品质部品质部
汽车客户满意度评价表
考核周期：
权重
5% 当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1%扣2分；
9 客户特殊状态通知特殊状态通知≤0 业务部
5%
合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收到客户一个橙牌则扣2 分，收到红牌则扣5分,并且需作分析改善报告)
10
顾客停线次数
顾客停线次数≤0 业务部
5% 合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每停线一次则扣2分
考核方法
10%
因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量*100%；退货率每上升 0.05%扣1分；
10%
因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次*100%；市场退货率每上升 0.05%扣2分；
10%
因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次*100%；客户投诉率每上升 0.2%扣2分；
10%
因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次*100%；市场投诉率每上升 0.05%扣2分；
11
客户评价
≥B等级
业务部
考核期内如全部获得A等级，此项得分为满分；考核期内每获得一次B等 15% 级，此项扣1分；考核期内每获得一次C等级，得分扣5分；考核期内每获

汽车服务满意度调查表

汽车服务满意度调查表第一篇：汽车服务满意度调查表班级：参与调查活动人员：汽车服务满意度调查表您的爱车生产厂家：您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：指标权重 A1 营业时间满足您的需要方面7% A2 休息区整洁、舒适方面3% A3 有工作人员送您离开2% A4交车时，车辆整洁5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助3% A6 服务态度主动、热情方面15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何35% A8 维修后是否有车况反馈及建议20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度10% 合计备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度分析报告：第二篇：服务对象满意度调查表广安区服务对象满意度调查表（调查儿童时家长代答）社区卫生服务中心代码：个人编码：□□□1.性别：①男②女2.出生年月：年月3.文化程度：（调查儿童时回答家长情况）①文盲②小学③初中④高中技校⑤中专⑥大专⑦大学及以上4.职业：（调查儿童时回答家长情况）①机关事业单位管理者②大中型企业高中层管理人员③私营企业主④专业技术人员⑤办事人员⑥个体工商户⑦商业服务业员工11无业人员⑧工人⑨学生⑩离退休人员○5.医疗费支付方式：（可多选，最多3项）①自费②公费医疗③职工基本医疗保险④大病统筹医疗保险⑤劳保医疗⑥低保医疗救助⑦商业保险⑧其他6.接受该中心卫生服务的项目是：（可多选，最多3项）①看病②开药③慢性病随访④咨询⑤针灸、理疗⑥预防接种⑦儿童查体⑧孕妇查体⑨其他7.您到这里，步行大约需要分钟。

8.您觉得到这里来方便吗？①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便9.您这次来该中心看病（或接受其他服务）共花费的时间大约为分钟。

9.1其中您在这里等候服务的时间大约为分钟。

9.2其中您在这里接受诊疗（或其他服务）的时间大约为分钟。

10.您对等候时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意11.您对医务人员为您服务的时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意12.您对这里的服务环境和设施（包括厕所）满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意13.您对这里服务流程的方便、合理性满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意14.您对医务人员在接待和交谈时的服务态度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意15.您对医务人员提供服务时，对个人隐私的尊重程度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意116.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意17.您对这里医务人员的技术水平满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意18.您觉得在这里接受医疗卫生服务安全吗？①很安全②比较安全③一般④不安全⑤很不安全19.您认为这里的收费价格合理吗？①很合理②比较合理③一般④不太合理⑤很不合理20.您对本次卫生服务的费用满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意21.您知道如何查询卫生服务费用吗？①知道②不知道（答2跳问第23题）22.您认为在这里查询服务费用方便吗？0没查过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○总体评价与建议23.您对该中心的卫生服务结果满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意24.您知道当对服务不满意时，如何进行投诉吗？①知道②不知道（答2跳问第26题）25.您认为对服务不满意时，进行投诉方便吗？0没投诉过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○26.您对这里提供的服务最不满意的是什么？（可多选，最多3项）①无②服务态度差③技术水平低④设备环境差⑤做不必要检查或开不需要药品⑥收费不合理⑦服务费用高⑧不能赊账11来这里不方便12其他⑨服务手续烦琐⑩等候时间过长○○27.您对这里进一步改进工作的建议是28.服务对象组别为①医疗② 计划免疫③ 慢性病管理④儿童保健管理⑤孕妇保健管理⑥低保特困人群⑦残疾人⑧其他29.调查员对被调查者回答情况的总体判断：① 真实②基本真实③有一定出入④出入较大调查员签字：调查日期：年月日2第三篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为医院价格是否合理1、是2、否七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？1、会2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第四篇：客户服务满意度调查表客戶服務滿意度調查表1.您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求？A 很满意B满意C较满意D一般E不满意4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意5.您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意6.您對本公司服務品質，整體感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意第五篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。

车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)

车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)调查目的本调查旨在了解车主对汽车服务的满意度以及他们对服务的期望。

我们希望通过这份问卷收集车主的意见和反馈，以便改进我们的汽车服务，提供更好的用户体验。

调查说明请您根据您最近一次使用汽车服务的经历，回答以下问题。

请您诚实、准确地回答，我们将对您的个人信息进行保密，并仅用于统计分析。

问题：1. 您对您最近一次使用的汽车服务的总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为该汽车服务的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对该汽车服务的等待时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对该汽车服务的员工态度和专业知识是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对该汽车服务提供的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您是否会推荐该汽车服务给他人？- 是- 否7. 请在以下方面给出您对该汽车服务的建议和意见（可留空）：8. 请提供您的联系方式，以便我们联系您（可留空）：结语非常感谢您参与本次调查，您的反馈对我们很重要。

我们将根据您的意见和建议，努力提高汽车服务的质量，为您提供更好的体验。

如需进一步沟通，请在问题7中提供您的联系方式。

谢谢！---注：这份问卷调查仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密。

调查结果仅用于改进汽车服务质量，不用于其他商业目的。

《满意度调查表》(汽车维修)

《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的汽车维修服务。

为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。

请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。

1. 服务质量评分
请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。

a) 接待服务
- 及时和友好的服务：
- 对问题的准确解答：
- 沟通和解释能力：
b) 维修质量
- 维修效果和耐久性：
- 维修速度：
- 维修人员的专业能力：
c) 费用和透明度
- 费用合理性：
- 费用解释和明细：
2. 建议和意见
请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：
3. 您的联系信息 (可选)
如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。

- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。

您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]
再次感谢您的支持和信任！
公司名称。

车服满意度调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升客户满意度，我们特此开展本次车服满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，请您根据自身实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的购车时间：（1）1年内（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上4. 您的车型：_____________________________二、服务满意度评价5. 您对我们车服中心的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对我们车服中心的服务态度评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好7. 您对我们车服中心的业务流程评价如何？（1）非常顺畅（2）顺畅（3）一般（4）不顺畅（5）非常不顺畅8. 您对我们车服中心的售后服务评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好9. 您对我们车服中心的优惠活动评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们车服中心的品牌形象评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好三、具体服务评价11. 您对我们车服中心的维修技术评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对我们车服中心的保养服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对我们车服中心的备件供应评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对我们车服中心的预约服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对我们车服中心的咨询解答服务评价如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议16. 您认为我们车服中心在哪些方面需要改进？_____________________________17. 您对我们车服中心有哪些具体的改进建议？_____________________________18. 您希望我们车服中心在哪些方面提供更多增值服务？_____________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次车服满意度调查！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更优质的车服体验。

汽车4S店客户满意度调查问卷修改

1 客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。

为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》，谢谢。

问卷内容：1. 当您来店时，销售顾问能否在第一时间接待您并且能够准确自如的为您提供各种车型的售价、配置及所有技术参数？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意2. 在您遇到疑问时，销售顾问能否及时、主动趋前询问，并为您解答。

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意3. 销售顾问请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上茶水或免费饮料？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意4. 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆以及车辆各种功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作：□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意5. 销售顾问是否主动邀请您进行试乘试驾，试乘试驾中您的感受如何？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意6. 在您签约成交时，销售人员能准确告知您可提供哪些实际您所需的服务,对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明:□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意7. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意？□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意8. 销售顾问在为您交车时，是否有与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具等；是否用《保修手册》向您说明了保修内容和保修范围，并清楚的为您加以解释？ □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意9. 从看车、定车到购车，您对于我们为您提供的服务是否满意，并请您给予打分。

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意10. 从看车、定车到购车，您的信息来源是哪里？（可多选）□ 户外平面广告 □ 电视 □ 电台 □ 微信 □ 网站 □ 报纸 □ 车展 □ 室内或室外多媒体电子屏 □ 亲戚或朋友介绍其他：您给我们的分数是：（）分（100分为满分）如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：。

车辆维修服务各类满意度调查表样表

车辆维修服务各类满意度调查表样表
调查目的
本调查旨在了解车辆维修服务的各类满意度，以改进和提升车辆维修服务质量。

调查方法
本调查采用问卷形式，参与者将根据个人经历和感受回答各个问题。

请您根据实际情况，选择适当的答案或填写相应的信息。

调查问题及选项
1. 您在维修中心办理的车辆是否按时完成维修？
- 是
- 否
2. 您对维修人员的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为维修质量是否符合您的期望？
- 非常符合期望
- 符合期望
- 一般
- 不符合期望
- 非常不符合期望
4. 您在维修过程中是否得到详细的解释和建议？- 是
- 否
5. 您对维修中心的环境和设施是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您是否愿意推荐维修中心给其他人？
- 是
- 否
补充意见
请在下方给出任何与车辆维修服务相关的额外意见或建议。

[请在此处填写您的意见或建议]
谢谢您的参与！
您的反馈对我们改进和提升车辆维修服务质量非常重要。

感谢您抽出时间参加本次调查。

汽车4S店售后满意度达成情况分析改善图表

100 70 80 100 70 100 100 70 70 100 70 100 70 70 70 0 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 90 100 100 100
100 80 70 100 90 0 100 80 100 100 90 0
90 100 100 100
93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93
93.1 100.0 100.0 94.4 74.4 100.0 99.4 82.4
100
80
60
40
提醒
预约
及时
服务
使用
解释
估算
维顾第完工修客一成作
解按提费车紧释成供用内急
定方接人防服发车等次所质新农专合外联
期便待员护务生间候就有量问时业理清络
20 保保养养的
仪用将的和区修项
性
按成农时间维修好
提供专业维修保养意见
费用合理
车内外清
洁
紧急联络
人
平均值
总结分析改善： 1、
得分 100 顾问1 100 顾问2 100 顾问3 100 顾问4 100 顾问5 100 顾问6 100 顾问7 100 1均20值 93
100 92.9 92.9 100 94.3 71.4 100 92.9 95.7 100 94.3 85.7 95 92.9 95.7 85.7 85.7

4S店客户满意度电访调查表

客户名称车型交车时间销售顾问
客户满意度电访调查表
电话颜色行驶公里数客服专员
年月日
您好！我是XX汽车XX4S店的客服专员，您的车已经提了一段时间了，我想了解一下使用情况，需要打搅您几分钟的时间，您现在方便吗？
1、现在车辆使用中的操作是否已经全部熟悉?
□是
□否
2、您的车使用情况怎样？
□是
□否
3、您还有什么问题需要我们帮助解决？
□是
□否
4、我们的交车服务您是否满意？还有什么意见和建议？
□是
□否
5、销售顾问是否在交车后的当天、第三天、第七天对您来自行回访？□是□否
6、问题或意见
客服经理签字：
销售部长签字：
总经理签字：

员工满意情况调查表(4S店)

2、如果不满意日前的岗位，你认为自己更适台什么岗位?
□管理岗 □职员 □前台服务 □技术岗 □操作工 □其他，请注明
3、你对本店的发展是否有信心？ □有信心 □一般 □没有信心 □无所谓
4、对本店提供的培训是否满意? □满意 □一般 □不满意 □其他．请注明
六、薪酬福利方面
你对公司薪酬福利是否满意7 □满意 □一般 □不满意
七、改进方面
1、你希望本店从哪些方面改进?
□工作环境 □工作设施 □业务培训 □管理风格 □薪酬福利
2、为提高服务质量，增强顾客满意，本店可在哪些方面进行改进(请填写)?
八、总体评价
你对本店经营及管理的总体满意度评价： □满意 □一般 □不满意
你若有何建议．请写下：
2、各级领导能否主动关心你的工作或个人情况? □经常 □偶尔 □领导从来找过我
3、相关工作岗位之间能否有效协调配合? □能的工作是否直接或间接影响服务质量? □是 □关系不大 □无关
2、你能否能承担更多的工作? □能 □不能 □听领导安排
五、个人与本店发展方面
1、你对从事目前岗位是否满意? □满意 □一般 □不满意
员工满意情况调查表
为充分了解大家对本店各方面工作的意见和建议，请你对以下问题如实进行评价．在“□”处画“√”．我们将认真研究分析大家的意见。
祝：工作顺利! 行政部/2023年
姓名(可匿名)：岗位(建议填)：填表时问：
一、工作条件方面
1、你对工作环境是否满意? □满意 □一般 □不满意
2、你对劳动强度是否满意? □满意 □一般 □不满意
3、你对工作时间是否满意? □满意 □一般 □不满意
二、员工健康和安全方面
1、是否对你进行必要的安全知识培训? □是 □秀

汽车4S店客户满意度调查_问卷统计助手

汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。

售后服务满意度调查表

档案编号：
档案员：
档案日期：
□是 □否
增加维修时间：
□现场服务
6.您认为是什么造成的延迟：
□师傅太忙
售后服务：
□优 □一般
□技师水品不够
现场服务：
□优 □一般
□发现其他潜在问题
现场服务：
□优 □一般
□诊断不够准确
现场服务：
□优 □一般
□没有配件
售后服务：
□优 □一般
□结算慢
财务：
□优 □一般
□沟通不到位
售后服务：
□优 □一般
□满意
□不满意
□业务人员
3.是否如实告知注意事项及相关事宜：
预计维修金额：
实际维修金额：
□满意
□不满意
您是否临时增加维修：
□是 □否
增加维修金额：
□业务人员
4.是否有本公司人员上门咨询服务：
□满意
□不满意
□售后人员
5.是否在约定时间内完成产品及服务：
承诺完成时间：
实际完成时间：
□满意
□不满意
您是否临时增加维修：
售后服务满意度调查表
编号：时间：年月日
客户名称：
联系电话：
购买设备名称：
设备编号：
出厂日期：
所属区域：
调查项目
满意度
不满意原因
责任人
订货方式：□预约 □自来（□三包 □自费） □业务员寻访 □老客户介绍
1.对业务人员服务接待是否满意：
□满意□还可以
□一般□不满意
□现场服务
□回访服务
2.承诺服务（购进产品时承诺的各项服务）是否到位：