高铁乘务测试题题库

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总分：150分题量：79题
一、单选题（共59题，共118分）
1.《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。

A.年
B.半年
C.季度
D.月
正确答案：A
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2.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A.210cm
B.200cm
C.180cm
D.130cm
正确答案：D
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3.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙
B.快速
C.准确
D.确切
正确答案：D
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4.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
正确答案：D
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5.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日
B.7月1日—9月30日
C.5月1日—9月30日
D.6月1日—10月31日
正确答案：A
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6.动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。

A.香皂
B.洗手液
C.洗衣液
D.洗洁精
正确答案：B
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7.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.站段
正确答案：A
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8.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米
B.3厘米
C.1厘米
D.4厘米
正确答案：C
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9.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A.大不压小
B.堆码整齐
C.整齐大方
D.平稳牢固
正确答案：D
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10.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。

A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车
B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
D.石击列车玻璃造成旅客伤害
正确答案：C
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11.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

A.不得将清扫工具
B.将清扫工具可以
C.可以随意
D.不可以随意
正确答案：A
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12.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案：C
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13.动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。

垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A.饮料瓶、废纸
B.污水、粪便
C.杂物、水迹
D.纸屑、果皮
正确答案：B
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14.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.指定专人
B.列车员
C.列车长
D.流动人员
正确答案：A
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15.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。

挪动旅客物品时，征得旅客同意。

需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。

占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A.旅客
B.携带品
C.旅客及携带物品
D.坐席
正确答案：C
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16.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
正确答案：D
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17.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。

A.品名
B.名称
C.物品
D.重量
正确答案：A
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18.票证发生短少时，属（）事故。

A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失
正确答案：C
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19.动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。

A.固定
B.专门
C.长期
D.定位
正确答案：D
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20.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
正确答案：B
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21.旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）报告。

A.列车长应及时向前方站
B.列车长应及时向上级
C.列车长应及时向上级
D.列车长应及时了解情况
正确答案：A
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22.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
正确答案：C
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23.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。

（）。

A.座椅上面
B.座椅扶手箱内
C.座椅靠背袋内
D.行李架上
正确答案：C
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24.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。

A.生活环境
B.旅行环境
C.旅行空间
D.生活空间
正确答案：B
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25.铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色
B.浅粉色
C.浅蓝色
D.浅黄色
正确答案：B
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26.为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。

A.车厢入口处
B.车厢通过台两侧
C.内端门框旁
D.外端门框旁
正确答案：D
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27.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全
B.工作
C.道德
D.职业
正确答案：D
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28.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须
B.足够
C.清洁
D.符合标准
正确答案：B
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29.动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（）。

各部位金属部件无（）。

A.不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀
B.不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀
C.不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀
D.不松动、无翘起；破损、松动；生锈
正确答案：A
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30.动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。

A.标志明显
B.张贴齐全
C.齐全醒目
D.图文并茂
正确答案：C
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31.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20～100元
B.20～300元
C.20～400元
D.20～500元
正确答案：D
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32.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
正确答案：C
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33.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
正确答案：D
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34.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

A.一份
B.两份
C.三份
D.四份
正确答案：B
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35.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。

A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
正确答案：B
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36.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

A.停下来
B.边走边
C.转身
D.不予
正确答案：A
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37.《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。

A.安全牢固
B.印刷张贴
C.粘帖于墙壁
D.涂刷于墙壁
正确答案：A
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38.列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

动车组列车运行中，列车长（）向添乘领导汇报工作。

A.及时
B.随时
C.无须
D.每2小时
正确答案：C
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39.旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的
B.在一个铁路局范围内的
C.有直接到达的列车
D.在100km以上的
正确答案：A
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40.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

A.行业
B.铁路
C.地方
D.国家
正确答案：D
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41.下列不属于承运人权利的是（）。

A.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C.依照规定收取运输费用
D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
正确答案：D
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42.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
正确答案：D
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43.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。

A.800ml
B.120ml
C.200ml
D.200ml
正确答案：B
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44.旅客携带的（），不得带入车内。

A.水果
B.动物
C.蔬菜
D.初生雏10只
正确答案：B
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45.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
正确答案：A
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46.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

A.10天
B.30天
C.90天
D.180天
正确答案：C
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47.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。

A.16℃-20℃/24℃-28℃
B.18℃-20℃/26℃-28℃
C.16℃-22℃/24℃-26℃
D.18℃-22℃/18℃-20℃
正确答案：B
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48.伤病者正确体位是（）。

A.仰卧
B.侧卧
C.俯卧
D.仰坐
正确答案：A
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49.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A.二等以上车站
B.客技站
C.列车终点站
D.指定处理站
正确答案：D
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50.《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。

餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
正确答案：B
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51.铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。

A.铁路旅客运输合同
B.形式
C.凭证
D.车票
正确答案：A
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52.旅客遗失（），不办理转送。

A.残疾人折叠式轮椅
B.手提包
C.行李卷
D.水果3kg
正确答案：D
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53.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算
B.现付结算和预付款
C.预付款和现金结算
D.现金结算和非现金结算
正确答案：D
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54.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。

如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。

A.列车
B.换车站
C.到站
D.所乘列车
正确答案：B
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55.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

A.前方停车站或所在站防疫部门
B.路局有关部门
C.上级领导
D.防疫站
正确答案：A
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56.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。

A.胸章
B.胸章
C.标志
D.胸卡
正确答案：C
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57.《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。

A.插队购票
B.排队购票
C.优先购票
D.优先进站补票
正确答案：C
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58.旅客携带品（）不超过200厘米。

A.长度
B.杆状物品
C.体积
D.外部尺寸
正确答案：B
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59.为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。

A.良好
B.正常
C.安全
D.稳定
正确答案：B
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二、判断题（共20题，共32分）
60.列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。

答案：正确
61.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

答案：错误
62.动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。

答案：正确
63.运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

答案：正确
64.《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

答案：正确
65.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

答案：正确
66.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

答案：错误
67.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

答案：错误
68.乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。

答案：正确
69.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

答案：正确
70.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。

除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

答案：正确
71.动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。

销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

答案：正确
72.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

答案：错误
73.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

安全培训有计划，有记载，有考核。

答案：正确
74.免费儿童不能免费携带物品。

答案：错误
75.动车组可以在车厢连接处吸烟。

答案：错误
76.旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进站乘车要有有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物免疫证明）。

答案：正确
77.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

答案：正确
78.动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

答案：正确
79.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

答案：错误。