会务场外总监职责

场外总监职责
1.首先对场外所有岗位必须全部熟练，并有指导复制能力。

2.待集合点名完毕后，组织所有场外助教再次强调场外工作注意事项。

3.负责组织场外助教进行场外布置（易拉宝，签到桌，签到牌及所需物资的
摆放）。

4.监控各小组进行演练，根据全场设计确定所有场外人员的站位位置，统一各
小组话术。

（演练过程中包括站姿、坐姿、微笑，声音都到位），纠正各岗位细节动作。

5.就岗后，监控场外客户迎宾，签到，秩序维护、通知组织客户进场，将统计
的客户资料分发给各部门经理并将客户资料制成总表，待部门经理统计完之后将资料回收，交给客服人员。

6.在研讨会整个进程过程中，要与总指挥，场内，后勤总监保持良好沟通，配
合后勤组织家人进行补位，及中场沟通，会后会沟通的进场。

会后会组织助教进行收取学员牌送宾。

7.在研讨会过程中，如有顾客提前离开，要问其原因并及时挽留，如留不下来，
要及时确定其服务人员姓名，及时与之联系告之情况，同时协调人员补位。

8.在研讨会过程中及时处理突发事件及解除顾客抗拒，如有处理解决不了的及
时通知总指挥，由总指挥进行处理。

9.观察所有场外助教工作情况，评出场外优秀助教，不能有私心。

10.总结时，对当天场外整个工作进行总结。

11.确定好家人补位的座位号及姓名，以便会后收回学习资料。

12.由场外总监确定好姓氏卡、参课带颜色，告知场内、场外总指挥及场外沟
通的家人，以便会后进行沟通。

13.场外秩序维护：（1）在客户签到比较集中时，协助场外让客户进行排队签到。

（2）维持自己家人（非助教人员）秩序，避免在场外逗留及来回走动。

（3）维持秩序时一视同仁，如自己家人不听，记下部门及名字，告之总指挥。

场外注意事项：
1.参会证插反了，姓氏卡片写姓氏一定要字体整洁大方，有两面写字的一定要
拿出来。

2.客户还没进场家人的言谈举止和坐姿仪表一定要严谨、规范。

3.补位家人带着牌子和客户沟通，坚决杜绝。

4.没有及时就岗，就岗后接打电话严禁制止并且会后乐捐。

5.会后会没有人送宾，安排不到位。

6.签到处号码牌写错、发错或登记客户情况有误，一定要问清楚客户情况，严
格把好质量关。

7.迎宾组及时检查场外水牌是否准备到位
8.签到处一定要具备处理突发情况的能力，微笑面对客户。

9.迎宾、签到、守门问候用语标准化，站姿军事化。

10.在签到期间任何人不准到前台查看签到结果，可由场外总监及时通知。

11.场外总监负责把场外秩序维护好，课程中间一定要安排值班人员在场外。

13.会后组织非踢单人员搬座位给踢单人员。

14.所有会前会由场外总监准时准点考勤，不到者乐捐50，忘记考勤乐捐50.
15.如有老师课程临时调整时间，一定第一时间通知财务。

16.场外总监要及时提醒场外及大厅人员的言谈举止及形象着装礼仪，不符合条件的按照会务制度做出相应的惩罚措施。

细节决定成败！。