优质护理服务成效总结优质护理服务成效

优质护理服务成效总结优质护理服务成效
优质护理服务成效总结优质护理服务成效总结
自2010年5月以来，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。

我们妇产科也积极响应，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”
服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。

一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。

因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们提供优质服务的基础。

镜头一：减少红灯呼叫理念
此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。

通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。

我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少。

主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，在增加病人安全感的同时，还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

镜头二：工休座谈会
自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作
落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。

通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。

其一是便民箱与微波炉的配备。

便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的方便。

指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取方便。

微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。

其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。

尤其是对于生活不能完全自
理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助他们洗脸、漱口、梳头、更衣，生活基本需求得到了很好的满足。

某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围，在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。

责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心??从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务得到病人的支持和肯定，患者满意度也较以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。

健康宣教手册患者人手一份，因小手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。

且护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己所患疾病的相关知识及注意事项等。

自从开展优质护理示范工程以来，科内的点滴变化逐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。

走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬；患者们也会微笑以对，心情舒畅，患者及家属对于护士们的辛劳付出看在眼里，感动在心里，护理工作获一致好评，每月的护理满意度也明显提高。

这，就是对我们工作的肯定和鼓舞，也是我们继续前行的
原动力。

我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！今后，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者提供最优质的服务！
妇产科
2013-12-10
优质护理服务成效总结优质护理服务成效
我院“优质护理服务示范工程”成效显著
我院自去年启动以让“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动以来，我科作为首个开展的试点病房，在院领导的大力支持和护理部的指导下，护士长组织要科护理人员学习文件、转变观念、制定、完善各项制度，落实基础护理服务项目，经过近一年的辛勤努力，亮点纷呈，取得了显著成效。

达到了医院、社会、患者“三满意”目标。

第一，患者满意度明显提高。

我科在护理人力资源相对不足的情况下，持续推行弹性排班，增加了关键时段、关键环节的护理人员，保证早晚上班至少3人，充分保证了病人的基础护理工作和护理安全；我科老年病人多，全科护士将病
人的风险评估放在首位，采取入院时评估，住院期间每周评估一次的方法，对有跌倒、坠床、压疮等危险因素的患者重点交接，标识清晰，并建立较完善的患者转科交接制度，从各个环节把关，保证了病人的安全；在确保安全的前提下，加强基础护理和健康教育，经常见到护理人员搀扶病人去厕所，为病人洗脚、喂饭的情景。

患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士；患者满意度都达到了95%以上，在护理部12月份的满意度调查中，满意度100%，被病人提名表扬的护士有8人，由此可知我们的护士付出了多少。

第二，患者陪护和自聘护工比例降低。

护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。

由于护士承担了全部的护理服务，聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。

患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。

陪护人数明显降低。

第三，病房秩序进一步好转。

试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。

通过实施责任制，为患者提供全面、全程的护理服务，护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫减少。

一位患者感慨到：“原来人民医院环境拥挤、嘈杂，没想到这次住院变化这么大，病房安静、整洁、陪护少，护士的工作细致入微。

我真正感受到了什么是优质护理服务！”
第四，医疗护理质量进一步得到保障。

护士能够更加细致、
全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。

本病房除完成日常基础护理工作外，层层落实基础护理目标责任，责任护士逐个落实并检查病人的基础护理工作，护士长重点检查。

在保证基础护理工作落实的前提下，从细节管理上下功夫，为住院病人设置便民服务。

同时开创健康教育新举措：为住院病人发放护患沟通卡，采取书面性健康教育，加强了健康教育效果。

病人对健康教育知晓率明显提升，从不同层面强化了安全管理，全年无不良事件发生。

例如，一位护士在为患者擦身时，发现该患者身体上有皮诊，基于对患者用药情况的了解，马上提醒医生停用抗生素，及时保证了患者安全；另一位护士帮助患者翻身时，发现患者下肢冰凉，护士马上通知医生，经检查，为下肢深静脉血栓，及时进行了早期治疗。

第五，营造了和谐的医患关系。

护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。

患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。

许多一线护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务。

许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。

医患关系进一步密切、和谐。

第六，改革排班模式，优化人力资源配置。

我科在开展优质护理服务过程中，积极探索弹性排班机制，充分考虑护理人员需求，根据护理人员能力及资质，合理安排岗位设置，争取人力资源的合理使用。

采用弹性排班方式，每名护士平均分管6-8张床位。

同时根据重症室、普通病房患者病情不同分配相应年资及能力的责任护士，体现分层管理及能级对应，人力资源得到最大化的价值体现。

第七，完善绩效考核机制，细化分级护理标准。

我科在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的充分调动，充分完善绩效考核方法，体现护士薪酬分配的合理性。

护士薪酬分配与病区工作量、护理岗位级别、护理质量考核结果及患者满意度相结合，并作为晋升、评优的主要条件。

调整护理人员奖金分配方案，护理人员积极性及职业认同感明显提升。

我科结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，均在醒目位置向社会公示分级护理标准，在患者与社会的共同监督下，落实护理服务项目。

建立了“护理部-病房”二级患者满意度调查体系，多方位了解患者住院感受，提高护理质量，不良事件发生率明显降低。

“示范工程”活动开展以来，整体护理工作得到有效落实，取得了显著成效：患者及家属对护理服务给予充分肯定，注意度大提高；全年无护理不良事件发生，实现了护理零投诉；
病房秩序明显好转。

同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！
成绩只能代表过去，未来更需努力。

2012年，在总结过去经验的基础上，继续努力，在夯实基础护理基础上，进一步提升专科护理，将“优质护理服务示范工程”活动持续深入开展下去。

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