公务礼仪培训PPT教案
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（一）介绍的顺序：
把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
第29页/共41页
介绍礼仪
（二）如何介绍
正式介绍： 口头介绍：通常表达个人的自然情况，注 意介 绍时加上被介绍人的头衔。 名片介绍：交际场合中较多（双递双接） １.做好递接前的准备工作：名片放在容 易拿出的地方 2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回 赠 3.伴随客套话语
2
男士与女士之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，注意掌握时间和
力度，握手要轻些、短些，只轻轻握一下即可；
握手时男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；
伸右手相握，面带微笑，注视对方眼睛，边握手边问候
第31页/共41页
社交谈话礼仪
交谈的技巧： 礼让对方 少说多听 善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、
2.握手要求
不要昂首挺胸，身体稍微向前倾，表示尊重，但不能因对方是尊者就显 得胆小拘谨；
遇见身份高的领导人，应礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前 握手问候，只有在对方主动伸手时，才可以伸手向前迎握；遇到几位都 是上级时，握手尽可能按其职位高低顺序进行；
长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；
三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
第14页/共41页
形象礼仪之服饰
女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。
注意：一不能穿皮裙；
二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。
第15页/共41页
形象礼仪之仪态
基本要求：立如松、坐如钟、行如 风；头容正，肩容平，胸容宽，背 容直；颜色宜和 。
[3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。
[4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答， 对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不 要让来访者等待，或再次来访。
正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽 量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而 不要刺激来访者，使其尴尬。
有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿 礼服或西服。
第13页/共41页
形象礼仪之服饰
男士穿西装的三个“三”
三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。
三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。
不同手指佩戴戒指所代表的意义 大拇指上一般不戴戒指。 食指——想结婚，表示未婚； 中指——已经在恋爱中； 无名指——表示已经订婚或结婚； 小指——表示独身或暂时不谈恋爱；
第35页/共41页
公务礼仪
The end Thank you
第36页/共41页
整体印象中所占比重%
视觉信号（形象）
55%
声音信号（语调）
38%
语言信号（语言）
7%
第6页/共41页
礼仪分类
三.礼仪分类
各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：
[1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 举止、服饰等方面的礼仪要求。
[2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。
正确的坐姿是你的腿进入基本站立 的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻 坐下，两个膝盖一定要并起来，不 可以分开，腿可以放中间或放两边
第20页/共41页
形象礼仪之仪态
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。
第21页/共41页
要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语 言告诉对方本次接待就此结束。
第27页/共41页
一般与会礼仪
六.一般与会礼仪
与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般
提前5～10m)，进出有序，依会议安排落座；
开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳，
发言人发言结束时应鼓掌致意；
中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理由，
不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）
注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）
第32页/共41页
• 社交谈话礼仪
亲和效应
• 在人们的日常交往和认知过程中，每个 人都有一定的心理定势，即对于自己较 为亲近的对象，会更加乐于接近。
• 血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同 的志向、爱好等都可以形成亲近感。
第9页/共41页
形象礼仪之服饰
服饰的功能： 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）——表达功能 展示团体形象（身份）——标志功能 满足审美需求——审美功能 服装三要素：色彩、款式、面料
第10页/共41页
形象礼仪之服饰 着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
第18页/共41页
形象礼仪之仪态
仪态——站姿
站立姿势应该是：抬头，挺胸，收 腹，两腿稍微分开，两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度，双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指 压裤缝，脸上带有自信，要有一个 挺拔的感觉
第19页/共41页
形象礼仪之仪态
仪态——坐姿
同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧， 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
拨通前先打好腹稿; 迅速切入主题,使用电话敬语; 等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由
微笑 目光
第16页/共41页
形象礼仪之仪态
微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有 吸引力、最有价值 的面部表情。
第17页/共41页
形象礼仪之仪态
微笑
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢 你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和 蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情，这是 一个女人素养与魅力的衡量标准。
做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一般应避 免中途退场，除非事情紧急重要。
遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人，认
真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃窃私 语、打哈欠、随意走动；
会议讨论当中，不要保持沉默（漠不关心）； 会议期间，手机一律调为振动状态或关机。
第28页/共41页
介绍礼仪
介绍之前，最好先了解一下双方是否有 结识的愿望，不要冒然行事，以免造成尴尬 的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介 绍，都要做到自然。
三.礼仪的作用
体现尊重 构建规范 促进沟通 达成互动
第4页/共41页
礼仪的作用
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度
3、可信赖度 4、社会地位
5、社会经验 6、工作态度
7、交往意向 8、条理性
9、道德
10、性格
第5页/共41页
礼仪的作用
影响第一印象的因素？
Hale Waihona Puke 种类公务礼仪培训会计学
第1页/共41页
1
前言
前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家
文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪：
是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企
第11页/共41页
形象礼仪之服饰
装着三场合
公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、
传统
社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚
个性，如时装、休闲装，避免制服。
休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套
裙、制服等
第12页/共41页
形象礼仪之服饰
男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜
第7页/共41页
形象礼仪之仪表
男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。
发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
第8页/共41页
形象礼仪之仪表
女士仪表:
化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为 宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女 士的装扮。
• 人际交往的黄金法则与白金法则
第33页/共41页
• 社交谈话礼仪
交谈“六不谈”：
• 不谈倾向错误的内容 • 不涉及别人的隐私问题 • 不涉及国家机密和行业机密的问题 • 不谈非议交往对象的内容 • 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 • 不谈庸俗低级的内容
第34页/共41页
小貼士
十二.小贴士（常识）
业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。
第2页/共41页
何谓礼仪
二.何谓礼仪
礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行
为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式 等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物
第3页/共41页
礼仪的作用
打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再 见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。
电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟 .
第26页/共41页
接待礼仪
对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。 如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人 员接待客人，不能冷落了来访者。
认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此 要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间， 自然、轻松、愉快互作介绍。
第30页/共41页
握手礼仪
九. 握手礼仪
１.握手起源 据考证，这一习俗是从原始人类摸手演化而来的。在原始社会，不同
氏族部落的人一旦相遇，双方伸出自己的手掌，让对方看清后，再相互 抚摩掌心，以表手中没有进攻的武器，象征互相帮助。这便是握手的由 来。
形象礼仪之仪态
仪态——行姿
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手 臂与身体的夹角在10-15度） 、走成直 线 、步幅适当（男：40厘米；女：36 厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）
第22页/共41页
形象礼仪之仪态
仪态——蹲姿
正确的方法应该弯下膝 盖，两个膝盖应该并起 来，不应该分开的，臀 部向下，上体保持直线， 这样的蹲姿就典雅优美 了
第23页/共41页
形象礼仪之仪态
仪态——手势
引导手势：直臂式 “请”的手势：横摆式、前摆式 介绍的手势：介绍他人、介绍自己 鼓掌的手势 举手致意的手势
第24页/共41页
形象礼仪之仪态
几种常用手势
1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品
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电话礼仪
电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他
把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
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介绍礼仪
（二）如何介绍
正式介绍： 口头介绍：通常表达个人的自然情况，注 意介 绍时加上被介绍人的头衔。 名片介绍：交际场合中较多（双递双接） １.做好递接前的准备工作：名片放在容 易拿出的地方 2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回 赠 3.伴随客套话语
2
男士与女士之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，注意掌握时间和
力度，握手要轻些、短些，只轻轻握一下即可；
握手时男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；
伸右手相握，面带微笑，注视对方眼睛，边握手边问候
第31页/共41页
社交谈话礼仪
交谈的技巧： 礼让对方 少说多听 善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、
2.握手要求
不要昂首挺胸，身体稍微向前倾，表示尊重，但不能因对方是尊者就显 得胆小拘谨；
遇见身份高的领导人，应礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前 握手问候，只有在对方主动伸手时，才可以伸手向前迎握；遇到几位都 是上级时，握手尽可能按其职位高低顺序进行；
长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；
三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
第14页/共41页
形象礼仪之服饰
女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。
注意：一不能穿皮裙；
二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。
第15页/共41页
形象礼仪之仪态
基本要求：立如松、坐如钟、行如 风；头容正，肩容平，胸容宽，背 容直；颜色宜和 。
[3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。
[4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答， 对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不 要让来访者等待，或再次来访。
正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽 量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而 不要刺激来访者，使其尴尬。
有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿 礼服或西服。
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形象礼仪之服饰
男士穿西装的三个“三”
三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。
三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。
不同手指佩戴戒指所代表的意义 大拇指上一般不戴戒指。 食指——想结婚，表示未婚； 中指——已经在恋爱中； 无名指——表示已经订婚或结婚； 小指——表示独身或暂时不谈恋爱；
第35页/共41页
公务礼仪
The end Thank you
第36页/共41页
整体印象中所占比重%
视觉信号（形象）
55%
声音信号（语调）
38%
语言信号（语言）
7%
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礼仪分类
三.礼仪分类
各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：
[1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 举止、服饰等方面的礼仪要求。
[2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。
正确的坐姿是你的腿进入基本站立 的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻 坐下，两个膝盖一定要并起来，不 可以分开，腿可以放中间或放两边
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形象礼仪之仪态
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。
第21页/共41页
要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语 言告诉对方本次接待就此结束。
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一般与会礼仪
六.一般与会礼仪
与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般
提前5～10m)，进出有序，依会议安排落座；
开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳，
发言人发言结束时应鼓掌致意；
中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理由，
不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）
注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）
第32页/共41页
• 社交谈话礼仪
亲和效应
• 在人们的日常交往和认知过程中，每个 人都有一定的心理定势，即对于自己较 为亲近的对象，会更加乐于接近。
• 血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同 的志向、爱好等都可以形成亲近感。
第9页/共41页
形象礼仪之服饰
服饰的功能： 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）——表达功能 展示团体形象（身份）——标志功能 满足审美需求——审美功能 服装三要素：色彩、款式、面料
第10页/共41页
形象礼仪之服饰 着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
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形象礼仪之仪态
仪态——站姿
站立姿势应该是：抬头，挺胸，收 腹，两腿稍微分开，两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度，双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指 压裤缝，脸上带有自信，要有一个 挺拔的感觉
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形象礼仪之仪态
仪态——坐姿
同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧， 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
拨通前先打好腹稿; 迅速切入主题,使用电话敬语; 等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由
微笑 目光
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形象礼仪之仪态
微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有 吸引力、最有价值 的面部表情。
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形象礼仪之仪态
微笑
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢 你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和 蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情，这是 一个女人素养与魅力的衡量标准。
做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一般应避 免中途退场，除非事情紧急重要。
遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人，认
真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃窃私 语、打哈欠、随意走动；
会议讨论当中，不要保持沉默（漠不关心）； 会议期间，手机一律调为振动状态或关机。
第28页/共41页
介绍礼仪
介绍之前，最好先了解一下双方是否有 结识的愿望，不要冒然行事，以免造成尴尬 的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介 绍，都要做到自然。
三.礼仪的作用
体现尊重 构建规范 促进沟通 达成互动
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礼仪的作用
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度
3、可信赖度 4、社会地位
5、社会经验 6、工作态度
7、交往意向 8、条理性
9、道德
10、性格
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礼仪的作用
影响第一印象的因素？
Hale Waihona Puke 种类公务礼仪培训会计学
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1
前言
前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家
文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪：
是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企
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形象礼仪之服饰
装着三场合
公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、
传统
社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚
个性，如时装、休闲装，避免制服。
休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套
裙、制服等
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形象礼仪之服饰
男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜
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形象礼仪之仪表
男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。
发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
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形象礼仪之仪表
女士仪表:
化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为 宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女 士的装扮。
• 人际交往的黄金法则与白金法则
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• 社交谈话礼仪
交谈“六不谈”：
• 不谈倾向错误的内容 • 不涉及别人的隐私问题 • 不涉及国家机密和行业机密的问题 • 不谈非议交往对象的内容 • 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 • 不谈庸俗低级的内容
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小貼士
十二.小贴士（常识）
业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。
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何谓礼仪
二.何谓礼仪
礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行
为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式 等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物
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礼仪的作用
打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再 见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。
电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟 .
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接待礼仪
对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。 如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人 员接待客人，不能冷落了来访者。
认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此 要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间， 自然、轻松、愉快互作介绍。
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握手礼仪
九. 握手礼仪
１.握手起源 据考证，这一习俗是从原始人类摸手演化而来的。在原始社会，不同
氏族部落的人一旦相遇，双方伸出自己的手掌，让对方看清后，再相互 抚摩掌心，以表手中没有进攻的武器，象征互相帮助。这便是握手的由 来。
形象礼仪之仪态
仪态——行姿
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手 臂与身体的夹角在10-15度） 、走成直 线 、步幅适当（男：40厘米；女：36 厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）
第22页/共41页
形象礼仪之仪态
仪态——蹲姿
正确的方法应该弯下膝 盖，两个膝盖应该并起 来，不应该分开的，臀 部向下，上体保持直线， 这样的蹲姿就典雅优美 了
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形象礼仪之仪态
仪态——手势
引导手势：直臂式 “请”的手势：横摆式、前摆式 介绍的手势：介绍他人、介绍自己 鼓掌的手势 举手致意的手势
第24页/共41页
形象礼仪之仪态
几种常用手势
1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品
第25页/共41页
电话礼仪
电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他