客户经理个人工作总结

客户经理个人工作总结

客户经理个人工作总结1

一、个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

某某某某年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换tk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户

做到最好。

另外，结合效劳与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社

会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、全球通客户目标市场占有率

四、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，某某年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理。

五、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在某某年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，

严格控制集团客户某某。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满意度100%。

六、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在某某年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

某某某某年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

客户经理个人工作总结2

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结：

一、各项任务指标、学习和工作情况

1、任务指标: 基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。理财产品个人

任务指标万，完成万，完成率226%。理财客户新增户，完成111%。贵金属任务

指标万，销售万，完成率115%。白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。贷

记卡个人任务指标张，完成张，完成率206%。

2、学习上：20某某年8月通过了cfp〔国际金融理财师〕考试，目前已经具

备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上：

1〕、积极营销新客户

有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来ｘｘｘ万元。

2〕、细心维护老客户

3〕、耐心解答客户问题

经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的随时都有可能打进来，所以我根本保持24小时开机。记

得有一次，周末我在家接到一个客户的，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚刚给某银行客户经理打一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打就是对我的信任。

4〕协助行领导积极营销在做好本岗的同时，协助行领导营销了ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ和ｘｘｘ单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的缺乏：

2、营销力度有待提高。

三、20某某年的工作打算：

1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发

大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手

问题上能够灵活变通。

客户经理个人工作总结3

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，某某年就过去了，在担任某某支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将某某年工作情况汇报如下：

某某年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大

自身客户数量，在较短的时间内通过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销某某贵族白酒交易中心、某某市电力实业公司、某某市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、P商户、通知存款等业务都有新的突破。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，沉着地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

存在的问题: