人文关怀在企业管理中的作用

人文关怀在企业管理中的作用

摘要：情感管理强调以人为本，充分尊重人的情感需要，突出人在企业管理中

的主体地位，体现人的自尊和全面发展的要求，重视员工参与管理的作用，增强

员工以企业为家的认同感、责任感和主人翁意识，致力于培植企业的亲和力，提

升企业的竞争优势。

关键词：情感管理；实现途径

一、情感管理的概况

1、情感管理的简述及其发展

情感管理的兴起，是西方国家自20世纪20年代以来强调“以人为中心”的管

理思想的延伸。它作为一种管理模式提出来，可以追溯到20世纪80年代，当时

以管理制度完善著称的美国企业经济效益下降，失业增多，而日本企业却蒸蒸日上，众多专家学者深入研究后发现：日本企业管理的一个显著特点就是管理者用

尊重、信任与关心来与员工沟通感情。他们认为人最富于感情，需要得到别人的

尊重和信任，若企业给员工一份关怀，员工便会以十倍的干劲报效企业。

马斯洛在需求层次理论中就谈到人类有五个基本的需求：自我实现的需要、

自尊的需要、归属的需要、安全的需要、生理的需要。马斯洛在需求层次理论中

指出，当较低层次的需要满足后，人们就会追求更高层次的需要。而一旦得不到

满足，一个基本的现象就是对公司忠诚度的下降，一个极端的现象就是辞职。这

种“工作性”工作观向“精神性”工作观的改变，要求企业设计出更好的满足员工多

种需要的工作条件和工作方式，以提高工作中得到的满足度。在管理方法上，更

多地要求实行“人性化”管理，利用情感管理来维系员工的忠诚度，提高工作的即

时满足度，体现工作本身的价值。以人为本的情感管理也成为管理界普遍关注的

管理思想。

中国传统文化是一种伦理型文化，伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述，从“爱民”到“视卒如爱子”的

倡导，种种见解与现代的情感管理理念如出一辙。情感管理的本质就是尊重人的

尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创

造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员

工以光荣感和成就感。

2、情感管理的概念

一般认为情感是天赋的特性，是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。但对于什么是情感管理的问题，却给人一种都心知肚明，但又说不清楚或讲

不透彻的感觉，因此，有人认为情感管理就是对员工的“感情投资”；有人认为情

感管理就是我们计划经济年代非常有效的、可以使人不计报酬、忘我工作的“做思想政治工作”；有人认为情感管理就是将情感融于管理中；还有人认为情感管理无非就是人们熟悉的人性化管理、以人为本的管理，如此等等。

笔者认为，所谓情感管理，就是企业在自身的发展中，充分考虑员工在企业

各方面中的情感因素，通过各级管理者以真挚的情感，增强员工对企业的正面情

感的反应，从而自愿为企业服务，同时也满足员工自我的心理需求，形成和谐融

洽的学习和工作氛围，以此促进企业的不断发展的管理方式和管理理念。

我们建筑施工企业的性质决定了我们的员工要常年流动，钻山沟，住陋屋，

战严寒，斗酷暑，无所谓快乐的星期天，无所谓轻松的节假日；碰上急、难、险、重任务，为了抢工期赶进度，工作常常连轴转；施工驻地变动频繁，而且大多远

离城市、远离家乡、远离亲人，交通不便、经济落后，文化生活单调。这样的工作、生活环境下，情感管理作为人本管理的一种模式，无疑能满足职工的心理需求。

二、情感管理的重要性

1、在企业文化中的重要性

企业文化是企业组织在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、集体意

识和行为规范。一个推行情感管理的组织肯定重视文化氛围的塑造，以求取得情

感管理的预期成效。其管理思想和管理方式就是将人置于管理过程的中心地位，

并以情感因素作为企业的共同价值观和价值观体系的核心，以成员的集体行为为

基础，达到调动组织成员的主动性、积极性和创造性，以及在推动企业组织发展

的过程中实现人的自由全面发展的根本目的。

而情感管理的出发点和归宿就是要提高员工的道德素质、文化素质、技术专长，激发他们满足生理、安全、社会、尊重、自主、自我实现等各种需要的主动性、积极性和创造性，培养员工的集体意识，塑造良好的企业形象，增强企业的

内凝聚力和竞争力，推动企业和员工个人的全面发展。

企业文化对企业人的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着导引规

范激励等制约和影响作用，情感管理正是要利用文化整合功能，使企业人的文化

特质的培育与成型、价值观的塑造，都受到有利于个人发展和企业目标实现的积

极的文化熏陶。因此，对于企业文化来说，有效实施情感管理是至关重要的。

2、在企业沟通管理中的重要性

在企业沟通管理中，情感管理在其中起到了十分重要的作用。亲善的沟通方

式不仅可以了解员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自

愿地努力工作。把握情感管理首要的是从倾听开始。具有成就感的管理者会认为

倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更为重要，适时地赞誉别人也是管理中极

为有效的手段。在企业管理中，扩大管理的透明度，让员工参与管理并多了解企

业管理信息，能增强企业员工的参与感和信心。企业要敢于释放员工的能量与想

象力。如果员工处于一个自由宽松、有机会真正参与的环境之中，他们将会发挥

更大的潜能。

3、在企业组织整个发展中的重要性

在企业管理中，情感交流能给人们提供共同表达心愿和才智的机会和心理感应，它使每个员工都成为企业兴衰的责任感和荣誉感的承担者；它能提高工作效率，带来经济收益。“情感管理”与“强权管理”所发出的能量之收效是不同的，强

权管理——硬措施迎来的是无声的抵抗，情感管理——软措施获得的是会意和共鸣。特别是目前随着企业不断发展的需要，年轻员工和知识型员工越来越多，他

们以自己的知识和兴趣为向导，从事具有一定挑战型和创造型的工作。他们强调

自我引导，渴望有宽松的组织氛围、良好的人际关系，灵活的工作时间、宽松的

工作环境等等。因此，企业的各级管理者要能做到“乐士之乐而乐，优士之优而优”，那么就能达到天下贤士的忠心。正因为知识型员工在企业中起着非常重要的作用，所以在人力资源管理中要注重对知识型员工的人性化管理，尽可能满足他

们的合理要求，让他们在舒适的环境中为企业做出更大的贡献，为企业的发展做

出自己最大的努力。