物业保洁服务质量检查制度

物业保洁服务质量检查制度
1. 简介
物业保洁服务质量检查制度是为了确保物业保洁服务的高
质量和持续改进而制定的一套标准化的检查程序和要求。

本制度旨在规范物业保洁服务流程，提高保洁质量，增加居民满意度，维护物业管理形象。

2. 适用范围
本制度适用于所有物业保洁服务单位，包括住宅小区、商
业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。

3. 主要内容
3.1 保洁工作流程
1.清洁区域划分：根据物业项目的特点，将保洁区域
进行合理划分，并记录在保洁工作区域划分表中。

2.保洁任务安排：根据保洁区域划分和保洁工作时间
安排，制定每日、每周、每月的保洁任务计划，并将任务
安排表发布给保洁人员。

3.保洁操作规范：制定保洁操作规范，明确保洁人员
在清洁过程中的操作要求和注意事项，包括使用保洁工具、清洁剂的正确使用方法等。

4.物品摆放整齐：保洁人员在清洁完毕后，应将物品
摆放整齐，确保环境整洁有序。

3.2 保洁人员管理
1.岗前培训：新员工入职前，进行保洁技能培训，包
括管理单位的工作要求、操作规范、安全注意事项等。

2.考核评估：定期对保洁人员进行绩效考核和评估，
评估内容包括工作态度、工作质量、服务态度等方面。

3.奖惩制度：建立明确的奖惩制度，对工作表现优秀、客户满意度高的保洁人员给予奖励，对工作表现不良、客
户投诉较多的保洁人员进行处罚。

3.3 保洁设备和材料管理
1.设备采购：对于不同物业项目的保洁需求，制定相
应的保洁设备采购计划，确保设备符合标准，保证保洁工
作的顺利进行。

2.设备维护保养：建立设备定期检查和维护保养制度，确保设备的正常运行和有效使用。

3.材料管理：制定材料采购管理制度，确保保洁过程
中使用的清洁剂、纸巾等材料的质量和数量充足。

3.4 客户反馈与改进
1.建立客户反馈机制：设立意见箱或者提供其他反馈
渠道，鼓励用户主动反馈保洁服务中的问题和建议。

2.及时处理客户投诉：对于用户反馈的问题和投诉，
及时响应并处理，确保问题得到解决并及时改进。

3.持续改进措施：定期评估保洁服务的质量，总结经验，找出问题并制定改进措施，保证保洁服务的持续改进。

4. 质量检查流程
1.质量检查周期：根据物业项目的特点和保洁需求，
制定不同频次的质量检查周期，如每日检查、每周检查、
每月检查等。

2.检查项目及标准：明确质量检查的项目和标准，如
地面清洁度、垃圾清理情况、设备设施维护情况等。

3.抽查抽样：采用随机抽样的方式，对保洁工作进行
抽查，确保检查结果的客观性和公正性。

4.记录和反馈：及时记录检查结果，对存在的问题进
行整理并反馈给保洁负责人，确保问题的及时解决。

5. 监督与考核
1.内部监督：由物业管理部门负责对保洁工作进行监
督，定期检查保洁工作的执行情况和服务质量。

2.外部考核：委托第三方机构对保洁服务进行定期考
核，评估服务质量，并对考核结果进行公示。

6. 不符合项的处理
1.不符合项记录：对质量检查中发现的不符合项进行
详细记录，包括问题的性质、发现时间、责任人等信息。

2.整改措施：针对不符合项制定相应的整改措施和时
间要求，责令保洁负责人及时整改。

3.效果验证：对整改措施进行效果验证，确保问题得
到有效解决。

7. 管理评审
定期或不定期进行管理评审，对物业保洁服务质量检查制度进行审核和评估，发现问题并及时进行改进调整。

8. 附录
1.保洁工作区域划分表
2.保洁任务安排表
3.保洁操作规范文件
4.设备采购计划
5.材料采购管理制度文件
以上就是物业保洁服务质量检查制度的详细内容和要求，通过执行和持续改进本制度，可以提高物业保洁服务的质量，满足用户需求，提升物业管理效果。