谢菲尔德大学图书馆专业服务建设探究及启示

谢菲尔德大学图书馆专业服务建设探究及启示

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来源：《新世纪图书馆》2020年第04期

摘要图书馆传统服务面临智能化发展冲击，馆员工作也遭遇“可替代性”，需要给图书馆服务和馆员职能重新定位。谢菲尔德大学图书馆提出了信息和数字素养框架，并组建有助于解决该问题的服务梯队，辅助在校师生进行科研交叉性研究、跨学科合作以及科研成果孵化。本文通过网络调查法和对比分析法，剖析了谢菲尔德大学图书馆的馆员团队建设体系和服务理念，为我国高校图书馆和大型公共图书馆馆员团队提供有效示范。

关键词服务转型科研服务学术支持馆员团队

Abstract Library service is faced with the impact of intelligent development，and librarians’ work is also confronted with the problem of “substitutability”， which requires the reorientation of library service and l ibrarians’ functions. The University of Sheffield Library puts forward the information and digital literacy framework， and builds a service team to help solve the problem，assists teachers and students in the school to conduct scientific research， interdisciplinary cooperation， and incubation of scientific research results. This paper analyzes the system and service concept of the librarian team of the University of Sheffield Library through the network survey method and comparative analysis method， and provides effective demonstration for the librarian team of university libraries and large public libraries in China.

Keywords Service transformation. Research services. Academic support. Librarian team.

0 引言

面對多方质疑和信息技术的强劲冲击，传统图书馆服务显然不能满足现代社会对图书馆的期望，而图书馆馆员面对这场“灰犀牛危机”[1]，需要拷问自己：现今的图书馆馆员应当提供怎样的服务来更好满足读者呢？对于这一问题，英国的谢菲尔德大学图书馆取得了较好的成绩，并因此在2018年获得图书馆服务学生体验第一名[2]。谢菲尔德大学图书馆馆长Anne Horn曾表示：“谢菲尔德大学致力于提供一个鼓励智力发现和科研的世界级研究型图书馆，并在复杂的信息领域创造新知识”[3] ，并要求馆员“将自己定位为项目的合作伙伴，而不是项目的服务提供者”，希望馆员参与到制定共享目标中去，共同执行计划。在这一方面，可以说谢菲尔德大学图书馆正引领着图书馆向学科馆员功能团队服务模式转型。本文将基于该校图书馆学习核心要素进行多层次分析，并对参与科研周期的三个馆员团队进行介绍，以期对我国图书馆的服务转型升级有所启发。

1 谢菲尔德图书馆的信息和数字素养（IDL）框架

谢菲尔德大学图书馆多年来融入科研项目研究，在辅助师生进行科研交叉性研究、跨学科合作中，发现师生们不仅需要专业团队引导、辅助甚至共同去创造创新，更需要图书馆给他们提供平台和对外交流与合作的机会。师生只有通过深度了解，才能知道图书馆提供服务的深度和广度，而学习基本技能才能更加充分使用和管理好数据资源，并在学习过程中通过交流、思考和质疑，将自己的想法转化为成果。故此，谢菲尔德大学图书馆提出了信息和数字素养（IDL）框架（见图1），即：发现、理解、提问、参考、创造、沟通。

信息和数字素养（IDL）框架将信息素养、技术技能和数字能力相结合，使学习者在流动的数字世界中能够以批判性的方式学习、发现和吸收信息，以积极追求的精神进行创造性研究，从而实现以研究为主导的大学体验，让高校师生更好地适应日益复杂的数字世界。

2 谢菲尔德大学图书馆的专业学科团队

谢菲尔德大学图书馆为了使馆员全面参与师生科研项目，更好地融入科研项目中，根据信息和数字素养框架中的相关内容，结合现有学科馆员学科背景，成立了三个专业的学科团队，并将学科团队运作过程中相关的内容归纳为五个重点问题：（1）一流大学学科馆员团队如何运作？（2）目前谢菲尔德大学图书馆现有学科馆员的优势在哪？（3）教师和学生的科研和教学需求是什么？各学院项目偏向点如何划分？（4）谢菲尔德大学学术发展理念？（5）谢菲尔德大学预留图书馆馆员发展空间是什么？提供后续招聘和培训条件如何？

三个图书馆专业的学科馆员团队成员包括图书馆馆员和图书馆技术支撑的外部专业人员，分别是教师参与团队（Faculty Engagement Team）、研究数据管理指导小组（Research Data Management Steering Group）和学术交流团队（The Scholarly Communication Team）。

2.1 教师参与团队

谢菲尔德大学图书馆在2016年设立了教师参与团队，由12名教职员分工合作，覆盖人文科学、自然科学、社会科学、工程学和医学五个研究领域，涉及48个学科方向[4]。教师参与团队的工作服务更偏向“授人以渔”，不限于为专一学院提供学科知识和图书馆资源，更注重师生整体的信息素养和专业技能引导和培养。

教师参与团队为减少管理层次，避免学科馆员建立领地意识，建立了上下两种通道工作机制。

一种是自上而下的机制。在每次课题项目实施中，谢菲尔德大学图书馆都会根据项目所处的领域和需要的科研支撑，选择一位总负责组长，以优先或密集的方式获得有关事宜的信息。这和北美很多高校在学科研究过程中实行Principal investigator（PI）模式类似。项目负责人统筹规划小组的其他馆员提供的科研支撑，并在项目进行中沟通图书馆为科研提供的支持服务，使团队更密切地参与学科或学院的资源建设，主动搜集与学科相关的图书馆资源或网络资源，进行资源的推荐、学科热点或趋势的追踪等服务。

一种是自下而上的机制。教师参与团队以思维创新者的角色，引导学生使用Gale Primary Sources来交叉搜索，分析和可视化谢菲尔德大学图书馆订阅的历史收藏和报纸等资料。教师参与团队提倡将个体的智慧通过交流转化为集体智慧，希望学生通过吉布斯的反思学习周期（Gibbs’ Reflective Learning Cycle）进行学术反思、总结和交流，将洞察力转化为实践，完成技能培训考核。考核内容是要求学生在一个学年内至少参加4场研讨会，并进行反思性总结写作，实现再交流再反思。为了强化反思性思维，还将根据个人的科研探索经历进行案例分析，使个体“隐性知识”在集体交流中以及知识应用之后的集体评价中，验证集体智慧是否得到发挥，甚至对原有知识产生更加深刻和精细的理解，成为大众认可的公众知识[5]。

2.2 研究数据管理指导小组

2017年，麻省理工学院在探讨图书馆未来发展趋势时，认为高校图书馆将作为一个开放的数字化平台服务于高校跨学科科研和与外界合作的开发项目，为师生提供数据可视化工具，并提供相关数据分析报告[6]。谢菲尔德大学图书馆顺应这种趋势，抽取有计算机和数学背景的馆员组成研究数据管理指导小组，同时吸纳各院系有分享数据成果的教师，与公司信息与计算服务（CiCS）和研究与创新服务（R&IS）的利益相关者合作，对特定学科的研究数据管理项目提供咨询和支持。