现场管理考核办法

现场管理考核办法
一类违纪
（有下列1、2条违规违纪现象扣罚当事人300元以上；3、4条违规违纪现象扣罚当事
人100元以上。

建议当月绩效考核为“D”)
1．被新闻单位曝光,上级执法机关通报批评，上级部门创建评比中被检查出严重问题。

2．与顾客争吵打闹（内部职工视同）。

3．顾客留有批评意见(书信、电话、口头等），遭到内、外部人员投诉捉差,经查实责任在己的。

4．严重违反职业道德或店规店纪，正式工按照《职工奖惩制度》有关规定处理，信息员给予辞退. 5．其它严重违反淮南店相关规定，并造成恶劣影响的.
二类违纪
(有下列违规违纪现象扣罚当事人30元，建议当月绩效考核为“C”)
1．上班时间坐柜台、吃东西、看书报杂志及与工作无关的宣传册、剪指甲、涂指甲油、化妆、睡觉等。

2. 上班时间看电视节目、故事碟片、玩游戏，用柜台电脑、手机浏览与工作无关的网页
、看电子书等。

3．上班时间带小孩，为亲朋好友、顾客看管小孩。

4．上班时间，未经批准外出或在商场内办私事.
5．在店堂、营业间、非指定楼梯过道吸烟.
6．介绍商品夸大其词或故意诋毁其它品牌.
7．柜台、收款台出现真空；收银台推诿、拒收货款。

8．收银台擅自退款、调帐，补打小票
9．拒绝为顾客提供发票（机打发票或手开发票）。

10．不执行《南京新百客户服务中心服务操作流程》之退换货制度，推诿、拖延，服务过程中不执行首问负责制。

11．克扣促销赠品;承诺顾客未予兑现的（除扣罚外并承担顾客所受损失);由于部门对公司大型营销活动的相关内容、活动细则宣传落实不到位,导致营业人员对顾客做出误
导和不实的承诺。

12．在销售服务及顾客退换货过程中，不配合客服中心工作，当众抵触公司退换货流程或刁
难客服人员，语言不文明，影响公司形象。

13．过道不畅通,乱堆、乱放,随意挪动柜台，扩大地盘超标准线。

14．未经批准在柜台内或公共区域增设花车，临时柜台。

15．随意占用、挪动、遮挡和损坏公司统一规划设置的服务设施。

16．柜台货品遮挡消防器材（消火栓、灭火器箱、烟感探头、喷淋头、报警按钮、防火卷帘开关等），防火卷帘门下堆放物品的,随意挪动、遮挡、损坏消防灭火器材的,占用堵塞疏散通
道的.
17．不服从管理，故意顶撞、辱骂、讽刺、挖苦现场管理人员,擅自说情、妨碍公务。

18．柜台出现硬件问题，没有在指定期限内整改完成的。

19．在营业现场与小商贩、卡贩等闲杂人员搭讪、提供便利、参与购买。

20．检查发现厂方人员健康证超过有效期,导购员上岗未携带身份证原件、健康证原件.
21．其它违反淮南店相关规定，影响较恶劣的行为。

三类违纪（有下列违规违纪现象扣罚当事人10元,建议当月绩效考核为“B—”）
1．不按规定时间、地点用餐；在楼梯过道、试衣间（仓库）内吃饭、聊天.
2．收银员接待顾客未唱收唱付，未站立服务的.
3．顾客进（近）柜台（收银台）无招呼声，离柜无道别声。

4．语言、动作、表情让顾客有被催促离开的感觉或在背后议论顾客。

5．离岗、串柜、两人及两人以上隔柜、聚堆聊天、说笑哄闹、会客长谈。

6．非用餐时间订(买）外卖送至柜台。

7．营业员、收银员未提醒顾客出示VIP卡，违反《南京新百VIP卡章程》，未经审批、未经明示拒绝顾客使用VIP优惠.
8．营业员填写缴款凭证、开具发票不规范或为增加交易笔次恶意拆单，收银员输入机打发票不规范，造成退换货差错的，由营业员或收银员承担损失。

9．在非专柜内、主要营业时间段理货。

10．未经批准乱贴、乱挂或使用非标准广告纸、宣传画、标语、横幅，散发广告，过期广告不及时拆除.
11．未经企划部、现场管理部批准，擅自在柜台内及通道上铺设地毯；随意在电梯口、通道上摆放广
告立牌、展架等.
12．非机动车穿堂过,送货车不按规定路线、规定要求送货的（接送货一律走北门、使用货梯）。

13．未经批准,在营业时间内进行柜台调整、施工和更换灯箱片.
14．私接乱拉电源线，仓库内使用电器，下班前未对柜台内进行检查(关闭电源、遗漏火种）。

15．各营销部在营业时间无人值班,脱岗离岗.
16．厂方人员、熟人在柜台、仓库、试衣间内逗留、聊天说笑、吃东西、看书报杂志、使用柜台电脑上网等.（原为四类违纪)
17．未办理服务证擅自上岗。

18．在柜台涂指甲油、脱鞋.
18．其它违反淮南店相关规定，造成一定影响的行为。

四类违纪(有下列违规违纪现象扣罚当事人5元,建议当月绩效考核为“B”）
1．上班不按规定着装或着装不规范，发色不规范，浓妆，女员工披肩散发，
男员工理怪异发型、留胡须、长发等。

2．服务证佩带不规范，服务证未佩戴于左胸前，
不戴服务证，乱戴他人服务证；戴过期服务证；戴服务证出店。

3．站姿、坐姿（收银台）不规范；站位不规范，未定岗定位（未按照一人站中间,两人站两边，三人以上匀开站)。

4．在柜台内有掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为。

5．在柜台照镜子、梳头、长时间抠手等做与工作无关的事。

6．营业现场接打、翻看手机、收发短信息.
7．柜台（试衣间）、收银台明显处堆放纸箱、存放私人物品，物品摆放凌乱（含仓库）。

8．柜台（收银台）内外地面、货架、商品、陈列品、橱顶、试衣间、仓库打扫不彻底，玻璃不明亮,有乱扔、乱倒垃圾现象。

9．打水不按规定操作、乘坐客梯、货梯、扶手电梯的。

10．在营业现场饮水或喝饮料的。

11．营业时间内保洁员所负责区域的卫生脏、乱、差。

12．代顾客交钱、看管物品。

13．因交接班、做账、理货等未及时接待顾客。

14．交接班后,在柜台内滞留聊天。

15．不按规定时间在柜台内盘点、做账.（做账时间：开门后一小时内，打烊前一小时内)
16．使用为顾客提供的休息椅、存包箱。

17．未着工作服、未按规定时间参加晨会、夕会。

18．欢迎、欢送顾客未按规定执行；未到下班时间提前交封包、更换工作服、遮盖商品；私自提前下班离岗结束营业。

19．柜台商品陈列凌乱、不丰满，美陈布置未按公司企划统一要求。

注：①同一人当月同类违纪发生两次建议在原考核标准上加重一级；同一人当月不同类别违纪发生两次建议按高一类别违纪考核标准进行考核；
②若不在规定时间内缴清罚款，月底绩效考核将加重处罚。