银行从业资格考试《个人理财(初级)》历年真题和解析答案0421-16

银行从业资格考试《个人理财（初级）》历年真题和解析答案0421-16

1、根据时间管理优先矩阵，以下（）对于理财规划师来说是重要且紧急的事情。【多选题】

A.危机、客户投诉

B.紧迫的问题

C.有期限压力的任务

D.突发事件

E.不速之客

正确答案:A、B、C、D

答案解析:选项A：危机、客户投诉属于重要且紧急的事情；选项B：紧迫的问题属于重要且紧急的事情；选项C：有期限压力的任务属于重要且紧急的事情；选项D：突发事件属于重要且紧急的事情；选项E：不速之客属于紧急但不重要的事情，实际工作中应少做此类事情。

2、理财师与客户会面时，握手要面带笑容、不要用力，目视对方、稍事寒喧。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:理财师与客户会面时，握手要面带笑容，稍许用力，目视对方、稍事寒喧。

3、下列关于交谈礼仪，做法正确的有（）。【多选题】

A.表情认真

B.目不转睛地盯着对方的眼睛

C.动作配合

D.语言合作

E.谈话温和委婉

正确答案:A、C、D、E

答案解析:选项B做法错误：交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。

4、理财师向客户提出的封闭式问题是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:封闭式问题，是让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式，即答案为“是”或“否”，或是量化的事实；开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。

5、一般情况下，影响个人形象的有哪些方面的因素（）。【多选题】

A.仪表

B.表情

C.风度

D.服饰

E.谈吐语言

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:一般而言，影响个人形象有六方面因素。（1）仪表——仪表者外观也（选项A正确）；（2）表情——第二语言，此时无声胜有声（选项B正确）；（3）风度——优雅的举止（选项C正确）；（4）服饰——教养与阅历的最佳写照（选项D正确）；（5）谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语（选项E正确）；（6）待人接物——诚信为本、遵守时间。