个人与团队管理试题库说明(含考纲)1

“个人与团队管理”课程试题库说明
“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。

为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。

新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。

一、试题库命题依据
本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。

命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。

二、试题库规模
本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。

试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。

本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。

根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。

（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。

四、试题库样例解析
在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。

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（一）单项选择题试题库示例
以考核知识点“GSK26 头脑风暴法的步骤”为例。

此考核知识点的具体内容参见教材《个人与团队管理》（上册）（第二版）第10页。

教材中的描述如下（原文）：
“头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法，正确地使用头脑风暴法可以为我们带来很多的收益。

头脑风暴法分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。

团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

”
“头脑风暴法阶段一：此时需要笔和纸，当出现某些想法时，可以较为方便地记录下来。

●●尽可能地多提一些想法；
●●让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；
●●简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；
●●不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；
●●在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；
●●不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。

头脑风暴法阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。

●●仔细检查所有想法，划掉那些不需要的。

在去掉这些想法的时候不要仓促行事，先要判断
能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用。

●●考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序（你可以根据顺序重新写
一份）。

●●然后就可以继续工作，处理剩余的想法。

”
下面给出几道涉及此考核知识点的题目：
1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
(D)继续工作，合理处理剩下的想法
解析：B、C、D选项在教材中均有体现，“对那些提出荒谬想法的人进行批评教育”不是第二阶段的工作。

答案为A。

2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

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(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法
(B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的
(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法
(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
解析：答案为B。

第一阶段第二步“让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生”，可见即使是不切实际的想法也可以提出来。

3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。

王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

(A)排除评论性批判
(B)暂不评论
(C)鼓励“自由想象”
(D)改进观念
解析：题干“提出各种各样的想法，想法越多越好”体现了头脑风暴法阶段一中“让思想自由翱翔”的描述，所以答案为C。

4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

(A)德尔菲法
(B)电子会议
(C)头脑风暴法
(D)名义群体法
解析：答案为C。

题干的描述符合头脑风暴法阶段一的特点。

5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

(A)人员都应该是专家
(B)能够进行批评
(C)人员越少越好
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(D)提出较多数量的想法
解析： A、C在头脑风暴法中均未体现，B选项违背阶段一“不要判断、批评或思考”的原则。

答案为D。

6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(A)尽可能地多提一些想法
(B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法
(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
解析：答案为D，第一阶段第二步“让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生”，可见即使是“荒谬想法”也可以提出来。

7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

(A)第一个阶段是提出想法
(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选
(C)两个阶段是相互关联的
(D)两个阶段可以同时进行
解析：答案为D。

根据头脑风暴法两个阶段的描述，显然两个阶段不可以同时进行。

8：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。

属于第一阶段的工作的是（）。

(A)检查所有想法，划掉那些不需要的
(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用
(D)对有价值的想法进行编号排序
解析：答案为B。

根据头脑风暴法两个阶段的描述，A、C、D属于阶段一的工作。

9：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。

属于第二阶段的工作的是（）。

(A)尽可能地多提一些想法
(B)简单记下大家提出的想法
(C)对有价值的想法进行编号排序
(D)在已有想法的基础上形成新想法
解析：答案为C。

根据头脑风暴法两个阶段的描述，A、B、D属于阶段二的工作。

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10：为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法。

这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

(A)鼓励“自由想象”
(B)排除评论性批判
(C)要求提出一定数量的观念
(D)改进观念
解析：答案为A。

“各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法”体现了鼓励“自由想象”的特点。

根据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分题目从知识点的相关基本概念出题（如1、6、8、9题），部分题目从知识点概念的理解角度出题（如2、5、7题），部分题目从知识点的应用角度出题（如3、4、10题），但十道题目考核的范围都在考核知识点内容之内。

（二）案例单选题试题库示例
同一案例下的5道案例单选题，最多涉及两个考核知识点。

以考核知识点“GSK34 任务优先级划分”和“GSK35 各个工作优先级的特点”为例。

下面给出涉及这两个考核知识点的4个案例。

案例1：
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。

接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开会，研究一下。

这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。

讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。

这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。

王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。

但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
根据以上案例，回答以下各题。

1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

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(A)时间管理矩阵
(B)头脑风暴法
(C)思维导图法
(D)SWOT分析法
答案： A 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。

(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： B 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： D 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话
(B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
(C)检查工厂TQM计划的进展情况
(D)计划下一年度的资本性支出预算
答案： A 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。

(A)优先级A
(B)优先级B
(C)优先级C
(D)优先级D
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答案： A 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
案例2：
小姜从来没有做工作记录的习惯。

工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。

公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。

这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。

新来的老总提出提高工作效率的问题。

他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

在实际的工作中做了许多无效的事情。

这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利
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用效率。

根据以上案例，回答以下各题。

1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。

(A)时间管理矩阵
(B)头脑风暴法
(C)思维导图法
(D)SWOT分析法
答案： A 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（）的任务。

(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： B 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： D 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

(A)召开部门临时会议
(B)给客户发邮件
(C)分析客户投诉意见
(D)与客户电话沟通
答案： A 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。

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(A)优先级A
(B)优先级B
(C)优先级C
(D)优先级D
答案： A 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
案例3：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。

这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。

总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。

小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
根据以上案例，回答以下各题。

1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。

(A)时间管理矩阵
(B)头脑风暴法
(C)思维导图法
(D)SWOT分析法
答案： A 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（）的任务。

(A)重要但不紧迫
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(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： B 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： D 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

(A)去机场接岳母
(B)新套餐广告审定
(C)与总经理谈运营目标
(D)为旅游局会议做准备
答案： A 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。

(A)优先级A
(B)优先级B
(C)优先级C
(D)优先级D
答案： A 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
案例4：
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。

还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。

小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。

时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

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周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。

小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。

这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。

和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。

人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。

回到车间，已经快中午了。

他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。

这时，矿上又有两台故障车送来待修。

小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。

刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。

对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

根据以上案例，回答以下各题。

1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

(A)时间管理矩阵
(B)头脑风暴法
(C)思维导图法
(D)SWOT分析法
答案： A 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（）的任务。

(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： B 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

(A)重要但不紧迫
(B)重要而且紧迫
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(C)不重要也不紧迫
(D)不重要但紧迫
答案： D 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
4．根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。

(A)32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修
(B)周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
(C)上备品库检查库存情况
(D)去总部出席紧急干部会议
答案： C 考点编号： GSK34 考点内容：任务优先级划分
5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（）的工作。

(A)优先级A
(B)优先级B
(C)优先级C
(D)优先级D
答案： D 考点编号： GSK35 考点内容：各个工作优先级的特点
我们可以看出涉及GSK34和GSK35两个考点的四个案例，其后面的题目考核内容相似。

如四个案例的第1小题，均是考核“任务优先级划分”，第2、3、4、5小题的考核知识点也分别相同。

四、组卷策略
本课程的试卷包括单项选择题和案例单选题两种题型，共100道题，单项选择题占80道，案例单选题占20题（4个案例）。

每道题1分，满分100分。

试卷结构如表2所示。

取一道题目。

同时，从案例单选题试题库中抽取四个案例（20道案例单选题）。

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附录一：
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附录二：
“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案
（2010年1月）
一、考核改革的目的
1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；
2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；
3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；
4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。

通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。

5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。

6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。

二、考核目标
通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。

三、考核方式
本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。

形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。

考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。

（一）形成性考核
通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。

本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。

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（二）终结性考试
主要目的：
主要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。

《个人与团队管理》教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。

同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。

为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于《个人与团队管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。

第一部分命题基本要求
1．试题数量要求
“个人与团队管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。

每份试卷的题型及题目数量如表1所示。

“个人与团队管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。

1．试题题型分布
命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：1，如表3所示。

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2
命题要求试题难度分为三级，难度定义为较易、中等、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。

如表4所示。

3
由于知识点的重要性不同（按教学程度分为三级：了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：3：5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。

由表1可以看出，此次“个人与团队管理”课程试卷结构发生了部分改变。

下表是原先考试题目数量类型和改进后题目数量类型的对比：
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随着试卷结构的改变，试卷的难易程度也相应做了调整，由原来的难中易题量比例为1：6：3，调整为1：5：4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中等程度题目占50%，较易的题目占40%。

本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：1。

调整后的试卷结构将于2010年3月份使用。

第四部分考核说明
比重：占课程综合成绩的70%，按百分制计算。

题型：单项选择题、案例单选题。

其数量分布情况见表1。

操作：采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。

时间：90分钟
第五部分考核内容
1．单项选择题：（每题1分）
每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
答案：A
2．案例单选题（每题1分）
案例：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。

天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。

经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。

公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。

的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。

在天泰公司，市场销售人员成长迅速。

从只有书本知识
20。