海尔集团的企业信息化

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在管理模式创新及业务流程再造的基础上，海尔集团形成了“前 台一张网，后台一条链”的闭环系统，构筑了企业内部供应链系 统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统以及遍布全国 的分销管理系统和客户服务响应CALL-CENTER系统，并形成了以订 单信息流为纽带的各种系统之间的无缝集成。
海尔客户关系管理网站；前台的CRM 网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收 集、反馈，实现与客户的零距离 海尔的市场链；后台的ERP系统可以将客户需求快速传 递到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统和客户 服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大 大加快对客户需求的响应速度。
一以订单为管理核心创新管理模式变革业务流程二以订单为纽带全面推进信息化系统建设三信息化建设效果显著outline在管理模式创新及业务流程再造的基础上海尔集团形成了前台一张网后台一条链的闭环系统构筑了企业内部供应链系统erp系统物流配送系统资金流管理结算系统以及遍布全国的分销管理系统和客户服务响应callcenter系统并形成了以订单信息流为纽带的各种系统之间的无缝集成
——提高了对市场的响应速度， 由原来的（36+N）天缩短为目 前的10天；
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பைடு நூலகம்
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在信息化时代，如何理顺庞大的供应、制造、销售、
售后服务整个产业链条，保证企业平滑运转，是海尔集团面 临
的巨大挑战。面对巨大的挑战与机遇，海尔集团把
全面
推进 企业信息化建设作为抓住机遇、迎接挑战的有
效途径。
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Outline
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客户零距离 • 拆除企业内部各部门之间及企业与客户之间的“墙”，快速获取客户订 单、满足用户需求，缩短销售周期、降低销售成本，使企业在最短的时 间内了解和解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度 提高销售业绩与客户满意度。 物流零库存 • 通过JIT（Just in time，及时）采购、送料、分拨最大限度地降低生产 经营过程中的库存水平 零运营资本 • 最大限度地缩短从用户定货、海尔制造、把货送到用户手中的时间，在 这个期限内，企业会拿到用户的货款，实际上等于不用企业的流动资金。 零营运资本的目的就是使整个市场变成一个系统，从获取订单、产品制 造，到给用户配送，一直到现金流，变成一个良性循环。
Haier
“企业的信息化”到“信息化的企业” 企业的信息化” 信息化的企业”
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海尔集团创立于1984年，经过20年的持续稳定发展，已建立起一 个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销 与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设 计中心8个，营销网点58800个。产品从1984年的单一冰箱发展到 拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规 格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2004年，海尔集 团全球营业额实现1016亿元。2004年，海尔蝉联中国最有价值品 牌第一名。在世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室 编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告中，中国海尔排在第 95位,实现中国品牌零的突破。
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——网上订单管理平台使100%采购订单由网上下达。 ——网上支付平台使网上支付已达到总支付 额的80%，支付准确率和及时率达100%，降 低了供应链管理成本，提高了工作效率； ——网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使 竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操 作，降低了供应商管理成本； ——网上信息交流平台在网上可与供 应商进行信息互动交流，实现信息共 享，强化了与合作伙伴的关系。 ——财务系统同时满足财务核算、管 理会计及决策支持三个层次的要求， 做到会计事项的事前计划、事中控制 和事后分析，有效地提高了海尔集团 财务管理水平。