消费者权益保护知识测试题库含答案

消费者权益保护知识测试题库含答案
1、到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年1季度
B、2021年底
C、2022年1季度
D、2022年底
答案：B
2、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融
消费者投诉管理系统。

A、2019年6月30日
B、2019年12月31日
C、2020年6月30日
D、2021年12月31日
答案：B
3、（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A、10
B、15
C、20
D、30
答案：C
4、发现信用报告中个人信息有错误，以下（）做法是错的？
A、向数据报送机构提出异议申请
B、向人民银行分支机构提出异议申请
C、花钱找人帮忙更正
D、其他合理方式
答案：C
5、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由（）承担。

A、生产者
B、销售者
C、消费者
D、第三方平台
6、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。

A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下
B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下
C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下
D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下
答案：D
7、不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

A、欺诈
B、欺瞒
C、欺骗
D、隐瞒
答案：A
8、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、6
B、7
C、8
D、9
答案：A
9、根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。

A、“侵犯公民隐私罪” “情节严重” 罚款或拘役
B、“侵犯公民个人信息罪” “情节轻微” 6个月以上一年以下有期徒刑
C、“侵犯公民个人信息罪” “情节严重” 三年以下有期徒刑
D、“侵犯公民个人信息罪” “情节特别严重” 三年以上七年以下有期徒刑
答案：C
10、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

B、5日
C、3日
D、1日
答案：C
11、对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告
等资料应（）。

A、经有权人审批后立即销毁
B、专夹保管
C、交由客户保管
D、交由征信主管部门保管
答案：B
12、对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行
政法规另有规定的除外。

A、查询
B、冻结
C、扣划
D、支付
答案：A
13、根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、现场监管
B、动态监管
C、审慎监管
D、非现场监管
答案：C
14、2013年3月15日，我国首部征信业法规（）正式开始实施。

A、《中华人民共和国征信法》
B、《征信业管理条例》
C、《中华人民共和国信用信息使用与保护法》
D、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》
答案：B
15、银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

A、1
B、3
C、5
D、7
答案：D
16、到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

A、2021年1季度
B、2021年底
C、2022年1季度
D、2022年底
答案：D
17、银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
B、贷款产品的年化利率
C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径
D、金融消费者的相关个人信息
答案：D
18、下列做法不正确的是（）。

A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流
B、积极参加金融知识宣教及普及活动
C、以业务营销宣传代替宣教及普及
D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作
答案：C
19、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）起施行。

A、1995.1.1
B、1994.1.1
C、1993.1.1
D、1996.1.1
答案：B
20、下列说法正确的是（）。

A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉
B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示
C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告
D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可
答案：A
21、银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在协议中
明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、格式条件
B、格式条款
C、格式式样
D、格式合同
答案：B
22、中国人民银行应当于每一会计年度结束后的（）内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。

A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、六个月
答案：C
23、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的
费用的（）。

A、3倍
B、5倍
C、7倍
D、10倍
答案：A
24、个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查询和使用，通过以
下（）途径，可以获取个人信用报告。

A、通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合
B、通过非本人授权、法定目的
C、只能通过本人授权
D、只能通过法定目的
答案：A
25、对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。

A、正确、严格、合法
B、合法、正当、必要
C、合理、适当、严格
D、严格、合理、合法
答案：B
26、（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。

A、高管层
B、董事会
C、股东大会
D、监事会
答案：B
27、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A、5日
B、5个工作日
C、7日
D、7个工作日
答案：C
28、在中国境内收集的个人金融信息的（）、处理和分析应当在中国境内进行。

A、保管
B、储存
C、保存
D、电子保管
答案：B
29、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

A、1
B、2
C、3
D、4
答案：A
30、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。

法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A、1
B、2
C、3
D、5
答案：C
31、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。

但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人
B、信息主体代理人
答案：A
32、征信机构可以采集个人的（）。

A、收入
B、存款
C、有价证券
D、贷款
答案：D
33、个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。

A、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询
B、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询
C、电话查询
D、互联网查询
答案：C
34、建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。

A、金融教育机制
B、宣传教育机制
C、宣传培训机制
D、金融培训机制
35、向征信机构查询个人信息的，应当取得（）并约定用途。

但是，法律规定可以不经同意查询的除外。

A、信息主体本人的口头同意
B、信息主体本人的书面同意
C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意
D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意
答案：B
36、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。

A、分立前
B、分立后
C、分立前或者分立后
D、已撤销
答案：B
37、农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单（）日内向客户解释说明。

A、7日
B、5日
C、3日
D、2日
答案：D
38、除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。

A、境内
B、国内
C、境外
D、国外
答案：C
39、查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管
B、专夹保管
C、交由客户保管
D、交由征信主管部门保管
40、金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具
B、方式
C、宣传工具或方式
D、宣传工具和方法
答案：C
41、金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对个人
异议信息的核查和回复。

A、12日内
B、10日内
C、6日内
D、3日内
答案：A
42、对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。

A、《企业征信机构备案管理办法》
B、《征信业管理条例》
C、《征信机构管理办法》
D、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》
答案：A
43、（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。

A、《消费者权益保护法》
B、《人民银行法》
C、《商业银行法》
D、《银行业监督管理法》
答案：C
44、鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的
金融知识普及和（）机制。

A、金融知识教育
B、金融知识宣传
C、老年人帮扶
D、老年人优先
答案：C
45、银行业金融机构应要求外包服务（）在外包业务终止后，及时销毁因外包业务而获得的个人金融信息。

A、经营商
B、第三方
C、供货商
D、供应商
答案：D
46、银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。

A、重要责任
B、关键责任
C、最终责任
答案：C
47、（）是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。

A、个人信息
B、金融信息
C、个人金融信息
D、个人消费信息
答案：C
48、银行业消费者权益保护的对象是（）消费者
A、自然人和企业
B、自然人
C、所有
D、弱势群体
答案：B
49、根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。

A、加挂银行卡
B、转账汇款
C、卡号查询
D、网络消费
答案：B
50、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件
B、数据备份
C、信息维护
D、信息采集
答案：B
51、征信信息系统杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（）。

A、人户统一
B、专人专用
C、及时停用
D、启用用户
答案：ABCD
52、关于银行保险机构建立的消费者权益保护审查机制，以下正确的是（）。

A、对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见
B、应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。

审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有
C、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善
D、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。

答案：ABCD
53、董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作（），确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。

A、战略
B、政策
C、目标
D、规定
答案：ABC
54、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。

A、文字
B、符号
C、字体
D、颜色
答案：ABCD
55、下列中国人民银行作出的决定，需要经国务院批准后执行的有（）。

A、年度货币供应量
B、利率
C、汇率
D、公开市场买卖国债
答案：ABC
56、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过（）进行投诉。

A、任何地方的中国人民银行
B、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构
C、合同签订地中国人民银行分支机构
D、经营行为发生地中国人民银行分支机构
答案：BCD
57、杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（），实施用户密码动态管理。

A、人户统一
B、专人专用
C、及时停用
D、启用用户
答案：ABCD
58、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A、质量保障
B、价格合理
C、计量正确
D、童叟无欺
答案：ABC
59、以下说法正确的有（）。

A、银行、支付机构应当妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改
B、银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供
C、信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当在72小时内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构
D、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生除人身、财产安全之外的其他不利影响的，应当在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构，但无需告知消费者
答案：AB
60、经批准设立的商业银行，由（）颁发经营许可证，并凭该许可证向（）办理登记，领取营业执照。

A、国务院银行业监督管理机构
B、工商行政管理部门
C、中国人民银行
D、地方金融监管局
答案：AB
61、经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。

A、自愿
B、平等
C、公平
D、诚实信用
答案：ABCD
62、《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括
但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。

金融产品或金融
服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的
业务许可范围。

A、与金融产品或服务相关的身份资质信息
B、备案文件
C、行业自律组织资格
D、经营许可证
答案：BCD
63、银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费
者投诉反映的问题和需求。

A、业务经营
B、内部控制
C、风险管理
D、服务标准
答案：ABC
64、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任（）。

A、违反规定对银行、支付机构进行检查的
B、泄露知悉的国家秘密或者商业秘密的
C、对单位和个人提供担保的
D、滥用职权、玩忽职守的其他行为
答案：ABD
65、除张三本人外，以下哪些主体还可查询张三的信用报告（）。

A、金融机构审核张三贷款申请时
B、金融机构审核张三个人贷记卡申请
C、金融机构对已发放给张三的个人信贷贷后风险管理
D、张三的近亲属
答案：ABC
66、银行保险机构要举一反三，认真分析引发老年人投诉的根源问题，既解决具体诉求，更要从制度、流程上进行改进，做到（）。

A、标本兼治
B、综合治理
C、根源治理
D、科学施策
答案：AC
67、从严管理批量数据，按照合法、正当、必要的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的（），确保各环节数据安全。

A、抽取
B、留存
C、流转
D、应用
E、销毁
答案：ABCDE
68、鼓励与（）等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机制。

A、老年大学
B、社区
C、老年公寓
D、养老院
答案：ACD
69、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，留存的资料包括但不限于（）。

A、金融消费者确认的金融产品说明书
B、金融消费者确认的服务协议
C、金融消费者确认的风险提示书
D、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料
答案：ABCD
70、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列（）情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

A、违反规定对银行、支付机构进行检查的
B、泄露知悉的商业秘密
C、泄露知悉的国家秘密
D、滥用职权、玩忽职守的其他行为
答案：ABCD
71、国家倡导（）的消费方式，反对浪费。

A、文明
B、健康
C、节约资源
D、保护环境
E、低碳
答案：ABCD
72、银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

A、自行和解
B、外部调解
C、仲裁
D、诉讼
答案：ABC
73、银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。

A、临时授权
B、分级授权
C、异地授权
D、快速审批
答案：ACD
74、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，（）地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。

A、及时
B、真实
C、准确
D、全面
答案：ABCD
75、《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机
构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的（）报送投诉数据信息。

A、频次
B、次数
C、规定
D、要求
答案：AD
76、征信机构禁止采集以下哪些信息（）。

A、个人的宗教信仰
B、个人的基因
C、个人的指纹与血型
D、个人的疾病和病史信息
答案：ABCD
77、银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。

A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的
B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的
C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的
D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的
答案：AB
78、人民币图样的审批机构包括（）。

A、中国人民银行上海总部
B、中国人民银行各分行
C、营业管理部
D、地市中心支行
答案：ABC
79、《征信业管理条例》的立法目的包括（）。

A、规范征信活动
B、保护当事人合法权益
C、引导、促进征信业健康发展
D、推进社会信用体系建设
E、促进社会信用环境改善
答案：ABCD
80、以下哪类人民币不能流通（）。

A、不能兑换的残缺、污损的人民币
B、停止流通的人民币
C、普通纪念币
D、普通纪念钞
答案：AB
81、禁止征信机构采集个人的宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信息。

A、正确
B、错误
答案：A
82、中国人民银行应当组织银行业金融机构相互之间的清算系统，协调银
行业金融机构相互之间的清算事项，提供清算服务。

具体办法由中国人民银行
制定。

A、正确
B、错误
答案：B
83、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习
惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

A、正确
B、错误
答案：A
84、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其名称和标记。

A、正确
B、错误
答案：B
85、投诉人提交书面材料的，不用投诉人签字或者盖章。

A、正确
B、错误
答案：B
86、个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济
活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息。

A、正确
B、错误
答案：A
87、商业银行在中华人民共和国境内可以向非自用不动产投资或者向非银
行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。

A、正确
B、错误
答案：B
88、个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国
人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。

A、正确
B、错误
答案：A
89、征信机构不得采集个人的收入、存款、有价证券、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息。

但是，征信机构明确告知信息主体提供该信息可能产生的不利后果，并取得其书面同意的除外。

A、正确
B、错误
答案：A
90、农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问，可向省联社业务发展部反馈，不得拨打96668客服热线质疑客服代表。

A、正确
B、错误
答案：A
91、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。

A、正确
B、错误
答案：A
92、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。

A、正确
B、错误
答案：A
93、银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非保管、泄露、出售个人金融信息。

A、正确
B、错误
答案：B
94、银行业、证券业、保险业金融机构以及其他从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动
A、正确
B、错误。