《汽车维修企业管理》 复习题
汽车维修企业管理第二章复习题
汽车维修企业管理第二章复习题填空题合计153分1. 汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有______、______、______。
[填空题] *空1答案：发动机系统空2答案：变速箱传动系统空3答案：底盘悬架系统2. 发动机主要常见的进气系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：清洁和更换空气滤清器空2答案：清洁进气道积碳空3答案：清洗节气门3. 发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：更换火花塞空2答案：更换正时皮带空3答案：更换点火线圈4. 底盘悬架中转向系统的主要常见的维修项目有：______、______、______、______。
[填空题] *空1答案：四轮定位空2答案：行驶跑偏空3答案：转向回位差空4答案：转向沉5. 车身电气中空调系统的主要常见的维修项目有：______、______。
[填空题] *空1答案：更换空调滤芯清洗蒸发箱空2答案：清洗冷凝器6. 汽车维修企业的机电项目中，电源系统常见的维修项目有：蓄电池亏电、______、更换发电机皮带、发电机不发电、发电机异响。
[填空题] *空1答案：更换蓄电池7. ______属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障。
[填空题] *空1答案：发动机尾气不合格8. 汽车制动系统常见的维修项目：______、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、______、制动异响、ABS 系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、______、制动总泵的更换等。
[填空题] *空1答案：制动液的更换空2答案：制动蹄片的磨损空3答案：更换制动分泵9. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、______。
[填空题] *空1答案：匹配钥匙10. 汽车钣金项目主要有：______、更换汽车的车身覆盖件、更换和调整车身的相关缝隙、维修事故车的相关车身结构件、手工整形和使用设备的修复焊接、切割、______。
《汽车维修企业管理》试题A
四川工业科技学院 2014～2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试 《汽车维修企业管理》试题A 座位号：＿＿＿4.全面质量管理： 二、选择题（每小题2分，共20分） 1.现代维修企业管理模式中，前提是（ ）。
A ．结构化管理 B.知识化管理 C.网络化管理 D.服务化管理 2.企业管理性质具有（ ）。
A ．独立性 B.二重性 C.直接性 D.过程性 3.全面质量管理的核心是强调（ ）质量。
A ．人的工作 B ．产品技术 C ．生产制造 D ．技术管理 4.（ ）不属于一级维护作业范围。
A ．润滑 B.紧固 C.检查 D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 （ ）。
A ．汽车维修工艺规范 B.汽车维修工艺组织 C.汽车维修工艺流程 D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（ ）及竣工检验记录单（简称三单），是汽车维修质量检验的基础原始记录。
A ．接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（ ） Ａ．交车时间 Ｂ．维修费用 Ｃ．实际维修项目 Ｄ．以上全是8.派工单上没有（ ）的签字。
A.主修人 B.派工员 C.质检员 D.总经理9.顾客满意不包括（ ）。
A ．产品满意 B ．服务满意 C ．社会满意 D ．心里满意 10.以下哪项属于汽车专用设备。
（ ）。
A.汽车举升吊运设备及工具 B.车床 C.热处理设备 D.鼓风机立良好关系的机会。
（ ） 2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验” （ ） 3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。
（ ） 4.汽车维护的原则是“预防为主，强制修理”。
（ ） 5.接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。
（ ） 6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。
（ ） 7.全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理方法可以是多种多样的。
汽车维修企业管理试题
号名级班业专四川工业科技学院2014〜2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A题号-一一-二二-三四五总分总分人成绩得分一、名词解释题（每题3分，共15分）1. 企业:2. 企业管理：阅卷人座位号:（满分100分，120分钟完卷）3.企业愿景:得分阅卷人服务化管理二、选择题（每小题2分，共20 分）1.现代维修企业管理模式中，前提是（4.全面质量管理:5.质量认证:2.企业管理性质具有A .独立性 B.）。
A •结构化管理B.知识化管理 C.网络化管理）。
重性 C.直接性 D.过程性D.3.全面质量管理的核心是强调（）质量。
4.人的工作B •产品技术 C •生产制造 D •技术管理）不属于一级维护作业范围。
润滑B.紧固C.检查D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。
A •汽车维修工艺规范B.汽车维修工艺组织C.汽车维修工艺流程D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（修质量检验的基础原始记录）及竣工检验记录单（简称二单），是汽车维A.接车单B.过程检验记录单C.承修单D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（A.交车时间E.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是8.派工单上没有（）的签字。
A.主修人B.派工员C.质检员D.总经理9.顾客满意不包括（）。
A •产品满意B •服务满意C10.以下哪项属于汽车专用设备。
（A.汽车举升吊运设备及工具B.三、判断题（每题1分，共15 分）题号•社会满意 D •心里满意）。
车床 C.热处理设备 D.鼓风机10得分 1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。
（）阅卷人题号123456789101112131415答案答案2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验”3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。
《汽车维修企业管理》考试题及答案
《汽车维修企业管理》考试题及答案1.单选题1 .设备的典型故障率曲线的形状类似（）A.抛物线B.直线C.浴盆D.指数曲线正确答案：C2 .由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。
这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的（）A.自然寿命B.物质寿命C.技术寿命D.经济寿命正确答案：D3.按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为（）A.直接分销渠道和间接分销渠道B.宽分销渠道和窄分销渠道C.长分销渠道和短分销渠道D.永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4 .市场细分实质上是对一进行分类。
（）A.行为B.年龄C.顾客D.产品正确答案：D5 .下列不属于市场预测内容的是（）A.市场需求潜在量的预测B.资源预测C.市场占有率预测D.产品成本预测正确答案：B6. __是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。
（）A.经营战略B.经营方式C.经营机制D.经营策略正确答案：C7 .决策是____ 职能的核心问题。
（）A.计划8 .组织C.指挥D.控制正确答案：B8 .行为科学学派认为（）A.人是会说话的机器B.人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C.倡导对工人采取〃胡萝卜加大棒〃的管理方式D.缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9 . 是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
（）A.有效消耗B.工艺性损耗C.非工艺性损耗D.原材料消耗正确答案：D10.财务管理的目标是（）A.销售最大化B.收入最大化C.企业价值最大化（企业财富最大化）D.每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的。
是指（）A.企业内部的优势B.企业内部的劣势C.企业外部环境中的机会D.企业外部环境中的威胁正确答案：C12.融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是__的特点。
0A.股票融资B.债券融资C.长期借款融资D.短期借款融资正确答案：C13.对于缺少技术文件的新产品，外形复杂的毛坯和零件，计算其物资消耗时适宜采用（）A.技术计算分析法B.实际测定法C.统计分析法D.经验估计法正确答案：D14.在新产品刚刚投放市场时定以较低的价格，以迅速开辟市场，占领市场，并可阻止竞争者进入，这种定价策略称为（）A.低价策略B.高价策略（撇脂价格策略）C.满意定价策略D.折扣定价策略正确答案：A15.在几种车间生产作业计划方法中，适用于成批轮番生产的企业的是（）A.生产周期法B.连锁计算法C.提前期法D.在制品定额法正确答案：D2.多选题16.按决策问题的重要程度，经营决策可划分为（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D. 一般决策正确答案：ACD17 .生产过程的空间组织形式包括（）A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合专业化形式D.顺序移动方式E.平行移动方式正确答案：ABC18 .生产过程的空间组织有以下哪几种基本组织形式?()A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合形式D.顺序移动方式正确答案：ABC19 .核心竞争能力的特征是()A.独特性B..扩散性C.增值性D.可变性正确答案：AB20.企业经营目标包括—几个方面。
汽车维修企业管理试卷
一．填空题
1．企业管理的基本任务有：合理地组织生产经营活动；有效地利用人力、物力、财力等各种资源；促进技术进步，不断提高企业竞争实力；加强职工教育，开发人力资源；协调内外关系，增强企业的环境适应性。
2．传统企业管理的基本职能有：计划、组织、指挥、协调和控制。
3．汽车维修企业的生产管理包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产物质管理、生产安全管理及生产劳动管理等。
4．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
5．财务管理的原则应遵循资本增值原则、系统原则、动态平衡原则、成本效益原则、归口分级管理原则。
6．资金投放，又称投资，是企业从事生产经营和获取利润的前提条件。
7．汽车维修企业的成本管理与费用管理是汽车维修企业管理的核心内容。
8．汽车维修企业的净利润就是利润总额。
二．名词解释
1．企业管理
2．4S专卖店
3．5S管理
4．汽车维修质量
5．PDCA
6．财务管理
三．判断题
1．2005年1月1日开始实施的国标GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
2．从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有。
《汽车维修企业管理》期末试题3(附答案)
国家开放大学《汽车维修企业管理》期末试题3（附答案）20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分）总分100分,考试时间90分钟一、单选题(每小题3分,共60分)1.制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
(3分)A.企业规模B.维修人员的技术水平C.人员规模D.企业的性质2.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于()平方米。
(3分)A.20B.40C.60D.803.直接酬薪是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为:基本薪酬、（）和激励薪酬。
(3分)A.福利薪酬B.年金薪酬C.补偿薪酬D.养老保险4.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。
(3分)A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务监督5.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
(3分)A.出厂检验B.专职检验C.工位互检D.工位自检6.属于企业文化建设的方法是（）。
(3分)A.倡导危机管理B.宣传教育C.树立企业信仰D.推崇工匠精神7.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
(3分)A.日、周B.日、月C.周、月D.月、季8.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
(3分)A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全9.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。
(3分)A.两年B.三年C.四年D.五年10.汽车进厂检修，包括松修车、（）及事故车鉴定检验等。
(3分)A.小修车B.保养车C.返修车D.待修车11.汽车维修企业对维修合同的管理，应单独存放，一般保存年限为（）。
(3分)A.4年B.6年C.8年D.10年12.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。
汽车维修企业管理复习题
汽车维修企业管理复习题Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2. 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
朱明zhubob《汽车维修企业管理》期末考试学生复习资料-
《汽车维修企业管理》期末复习资料一、填空题类1．企业是指具有（）资格，以（）为目的的（）经济核算组织。
2．单一企业是指（）或（）就是一个企业，具有（）地位。
3．经济联合体是指（）的、相对（）的经济联合组织。
不具有（）地位。
4．合资企业是指合资（）或（）共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏的（）。
5．现代企业的种类按照企业财产的组织形式划分：（）企业，（）企业，（）企业6．股份有限公司是指（）资本分为若干（）股份，股东以其所持（）为限对公司承担责任。
7．现代企业的种类按照生产要素的比重划分：（）密集型企业，（）密集型企业，（）密集型企业。
8．现代企业的五大构成要素：（），（），（），信息，时间．9．现代企业是指适应社会化大生产的需要，运用( )技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取( )，并能承担( )责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。
10．多元企业是指由( )以上的( )组成的( )。
11．企业集团是指在( )联合的基础上组建起来的，具有较紧密联系的( )群体组织，具有( )地位。
12．合作企业是指依据（）规定，确定（）双方的权利、义务和责任，实行（）式合营的企业。
13．有限责任公司是指由（）规定的一定人数所组成，股东以其( )额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司( )承担责任的经济组织。
适于资产规模较小的企业。
14．现代企业的种类按照生产要素的比重划分：（）密集型企业，（）密集型企业，（）密集型企业。
15．企业环境（）或（制约（）的（）与发展。
16．现代企业制度的基本特征：（）清晰，（）明确，政企分开，（）管理。
二、判断题类1．竞争性行业、基础性产业中的国有企业，不可采用股份制有限公司或有限责任公司的组织形式。
( ) 2．企业集团可通过投资、控股、参股等方式组成以产权为纽带的母子公司体制。
( ) 3．企业管理是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以达到企业目标的全过程。
汽车维修企业管理第一章复习题
汽车维修企业管理第一章复习题填空题合计70分您的部门： [单选题] *○20汽修A1班○20汽修A2班○20汽检A班○20汽电A班○20装调A班○20新能源A1班○20新能源A2班您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 汽车维修，汽车维护和修理的泛称，就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和______。
[填空题] *空1答案：安全标准2. 汽车维修业和汽车维修企业是______。
[填空题] *空1答案：两个不同的名称3. ______是指在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合，它是一个概念性的名称，不是一个实体。
[填空题] *空1答案：汽车维修业4. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和______。
[填空题] *空1答案：汽车维护企业5. 汽车维修包括汽车大修和汽车______。
[填空题] *空1答案：小修6. ______是指用修理汽车任何零部件或更换包括基础件的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全或接近完全恢复汽车寿命的恢复性修理。
[填空题] *空1答案：汽车大修7.一般常见的汽车维修企业不含销售汽车的企业组成部门有：______。
[填空题] *空1答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待前台部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等8.汽车维修企业主要的业务有______。
[填空题] *空1答案：接待报修、维修调度、竣工结算、配件管理9. 按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为______。
[填空题] *空1答案：汽车整车维修企业、汽车综合小修业户、汽车专项维修业户10. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二类汽车维修企业。
《汽车维修企业管理》期末复习试题2套含答案(大学期末复习资料).doc
20 /20学年第学期试卷(A)一、填空题(共9小题，每空0.5分，共15分，错填、不填均不得分)1. _______________________________ 我国现行维修制度为： _________ 、 、 o 2•根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739-2004 《汽车维修企业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为两大类别: _________ 「 3. 现代汽车维修企业的管理职能可以归纳为 ___________ 、 ________ 、 _______ ____________ 、 ___________ 、 ___________ 、 __________ 七项职能。
4. 企业文化的构成要素有 _______ 、 ______ 、 ______ 、 _______ 、 ________ o 5・厂址的选择流程一般要进行以下三个方面的工 彳乍： 、 、 O O6. 一类汽车维修企业由 级道路运政管理机构审批;二类汽车维修企业由 ______ 级道路运政管理机构审批；三类汽车维修业户由 ______ 级道路运政管理机 构审批。
7. 企业组织机构设置的方法有： _______ 、 ______ 、 _______ 、 _______ 。
8. 员工招聘的途径不外乎两种： _______ 、 ______ o9. 维修合同签订后，双方都必须遵守，否则，违约方要向守约方进行 ________ 。
二、判断题(每小题1分，共15分，请在题号前的括号内打X 或J)()1、汽车专项维修业户可以从事整车修理和总成修理。
()2、现代的汽车维修企业都十分注重信息化。
()3、汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。
()4、发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违 约方已承担违约责任情况，均不得变更或解除维修合同。
()5、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
汽车维修企业管理复习题
第一章：企业管理概论班级————姓名————名词解释:1，企业：2，企业管理;简述问答：3,企业管理的两重性：4，工业企业管理的基本职能;5,企业管理的分类;6,企业管理者应具有的职业素质:7，企业管理者的能力素质包括;8,现代企业管理的主要特征？9，现代企业管理的基本内容?10,实现企业管理现代化的方法？11，汽车维修企业管理的基本任务是什么？怎么去评判管理状况的好坏？12，经济责任制度：13，实现企业管理现代化的主要途径？第二章：企业经营管理名词解释:1，企业经营目标：2，经营管理：3，企业经营策略：简述问答：4，汽车维修企业的经营思想有哪些？5，汽车维修企业目前存在的状况？6，汽车维修企业常用经营策略有哪些？7，市场竞争通常需要经历的三个阶段/8，定价策略有哪些？9，企业经营与企业管理之间的关系？10，汽车维修企业建立市场经营部的必要性？11，汽车营销的步骤？12，目前大多数用户的消费倾向？13，市场营销中的马斯洛理论？14，用户消费过程一般可分为？15，汽车营销人员应具备的个人素质有哪些？16，汽车维修行业的特征？17，汽车维修企业为用户服务的常见形式？第三章:汽车维修制度名词解释：1，汽车维护：2，汽车修理：简述问答：3，汽车机械零件的磨损规律？4，汽车维修实行的原则？5，汽车维修的分类1：正常汽车维修类别：2：非正常汽车维修类别：6，汽车检测的分类？7，汽车故障检测的方法？8，汽车故障诊断的目的是什么？9，汽车维修竣工出厂质量的保证制度？第四章：汽车生产技术管理名词解释：1，安全生产：2，汽车维修工艺：简述问答：3，汽车维修企业生产过程管理的基本要求？4，汽车维修企业的生产流程？5，生产进度统计的基本要求？6，汽车维修车间管理遵循的原则？7，汽车维修汽车生产现场的5S管理？8，汽车维修车间及停车场管理的基本要求？9，汽车维修工艺流程包括？10，汽车维修工艺方法包括？11，事故处理必须坚持的四不放过的原则？12，技术责任事故的表现形式有哪些？13，汽车维修设备分类？14，选购设备的原则一般为？15，选购设备的基本程序可分为？16，汽车与维修设备的合理寿命？18，搞好汽车维修物资管理的意义？19，汽车维修物资的分类？20，汽车配件按其价格分类？21，什么是ABC管理法？A,B,C,分别代表什么？第五章：质量管理与质量检验名词解释：1，全面质量管理：2，质量体系：3，质量保证体系：4，质量检验：5，质量返修：简述问答：6，产品的内在质量特性包括？7，为什么要加强企业质量管理？8，全面质量管理的特点是什么？9，全面质量管理的基本宗旨？10，简述全面质量管理方法中的，PDCA管理循环法的四阶段，八步骤？11，为什么要用全面质量管理来整合现代企业管理？12，制定汽车维修企业质量目标应考虑的因素？13，汽车维修企业质量管理过程有哪些？14，三级质量检验的质量保证制度是什么？15，汽车维修质量的考核指标？16，质量保证期？第六章：企业财务管理名词解释：1，企业财务管理：2，资本金：3，资产：4，固定资产：5，流动资产：6，无形资产：7，递延资产：8，所有者权益：9，成本：简述问答：10，汽车维修企业财务管理实行的原则？11，企业财务管理的主要内容？12，汽车维修企业财务管理的基本任务？13，资本金的分类？14，负债可分为（）和（）15，所有者权益包括（）、（）、（）、（）16，成本可分为（）、（）其定义为？17，汽车维修企业在一定的经营周期内所获得的利润分配时要正确处理，（）、（）、（）三者之间的关系。
吉大11秋学期《汽车维修企业管理》复习题C答案
吉大11秋学期《汽车维修企业管理》复习题C答案吉大11秋学期《汽车维修企业管理》复习题C答案一、名词解释1.汽车维修质量汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两个方面。
从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费方面的满意程度。
2. 汽车维修业汽车维修业是在社会发展的经济活动中汽车维修企业的集合。
3. PDCA管理PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，通过计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)循环式的工作方式，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高。
4. 4S是整车销售（Sale）、零配件供应（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四个英文单词的词头缩写。
汽车4S店是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。
5.5S5S管理在汽车维修企业中越来越受到重视，内容指整理、整顿、清扫、清洁和素养五个方面。
做好这五个方面，不但使企业的面貌整洁，环境干净，还能使企业的生产过程规范，提高产品质量。
二、填空题1. 漏水、漏电、漏油、漏水2. 403. 1500-2000、10-204. 预防为主、定期检测、强制维护5. 零件工具油水6. 01 08 12 257. 2400-2500 机修工操作者三、判断题1. ×2. √3. ×4. √5. √6. ×7. ×8. √9. √ 10 ×四、问答题1. 汽车维修合同签订的原则是什么？答：平等互利、协商一致，等价有偿2. 汽车维修企业管理的基本任务是什么？答：为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
《汽车维修企业管理》-复习题
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能. 2。
汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5。
汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8。
顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10。
影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料(配件）、信息.11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间.12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用，只有在使用中产生新的想法并不断改进，产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等.15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S) ,它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性,即“三全管理”.19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面.20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标.21. 汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上".22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
《汽车维修企业管理》题库
《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性 .2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。
3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。
4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。
7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。
8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。
9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种.10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位.11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。
13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。
14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种.16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程 .17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。
19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。
20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。
21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 .22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。
汽车维修企业管理习题集
单元一企业管理基本原理习题一一、是非题1.适应环境的主要手段就是公共关系。
（）2.企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。
（√）3.企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。
（×）4.组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。
（×）5.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。
（√）6.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。
（√）7.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。
（×）8.在某种意义上，管理也是生产力的一个组成部分。
（√）9.企业管理职能是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、功能和程序。
（√）10.企业管理既是一门科学又是一门艺术。
（√）11.企业环境支持或制约着企业的生存与发展。
（√）二、填空题1.企业是从事商品生产、流通或服务等经济活动，以盈利为目的，进行自主经营，自负盈亏、独立核算，具有法人资格的基本经济组织。
2.现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。
3.企业管理是指企业中的管理者通过计划，组织，领导，协调等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
4.现代企业制度的基本特征是产权清晰，权责明确，政企分开，科学管理5.现代企业环境由企业宏观环境与企业运行环境构成。
6.企业管理的二重性就是指管理既同生产力和社会化大生产相联系（自然属性），又同生产关系和社会制度相联系（社会属性）。
因此管理一个企业的过程，其实质就是这两个基本职能共同结合而发生作用的过程。
7.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。
8.企业管理的二重性是由生产过程的二重性决定的。
任何企业的生产过程都是生产力和生产关系的统一体，它一方面是物资资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。
前者决定了企业管理的自然属性，后者决定企业管理的社会属性。
9.现代文明的发展要靠管理，科学，技术三大支柱。
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《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2. 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21. 汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。
24. 现代日本企业管理的三大支柱是6S管理、QC小组和员工培训。
25. 企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。
26. 现代汽车维修企业实行6S的好处一是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。
27. 汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。
28. 实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。
30. 客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。
31．企业CIS系统也叫企业形象识别系统。
32．客户关怀的关键是以人为本，投其所好。
33. 4C 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。
它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。
34. 质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。
二、单项选择题1. 被称为现代汽车维修企业心脏的是（D ）A技术 B.资金 C.设备 D.人力资源2. 汽车空调检测属于（A ）A. 汽车专项维修B.汽车养护C.汽车护理D.汽车装饰3. 酬金奖励属于激励机制中的（C ）A. 荣誉激励B. 感情激励C. 物质激励D.参与激励4. 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（A ）A. 货币成本B.时间成本C.体力成本D.精力成本5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是（A）A. 产值计酬法B工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法6. 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（B ）A. A类B.B类C.C类D.D类7. 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（B ）A. 形象B.综合素质C.能力D.身高8. 不属于5s管理内容的是（C ）A. 整理B.素养C.洁净D.清扫9. 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（B ）A.专业维修模式B.连锁经营店模式C.大卖场模式D.交易市场模式10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是（C ）A. 包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B. 其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等C. 导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。
D. 由CIS、MIS和BIS三个层面组成。
11. 下面选项中属于汽车维修过程检验的是（C ）A. 车辆外观检视。
B. 车辆装备情况检查。
C. 各总成装配及调试的过程检验。
D. 整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。
12. 下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（C ）A. 货品分类摆放；B. 物品标签一律朝外；C. 货架物位不能为空。
D. 流动量大的配件应靠近出口，以便存取；13. 配件入库管理的正确程序是（B）A. 看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统B. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入C. 看订购单--送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识—录入D. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识14. 配件出库管理的正确程序是（C ）A. 开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账B. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账C. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账D. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单15. 仓库盘点的目的是（D）A. 将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；B．保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符；C．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；D．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。
16. 以下属于零部件的汽车配件是（B）A. 垫片B. 气门C. 螺栓D. 润滑油17. 以下不属于汽车运行材料的是（B）A. 防冻液B. 连杆C. 轮胎D. 蓄电池18. 汽车维修企业组织机构设置的基本原则是（B）A. 目标明确B. 功能模块清晰C. 分工明确 D 以上都是19. 以下不符合客户关怀的基本原则是（D）A. 关怀要发自内心B. 把客户当成自己，换位思考C. 主动式的关怀D. 想尽一切办法为客户降低服务成本三、判断题（正确的打“√”错误打“×”）（×）1. 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。
（×）2. 人性化管理就是宽松化管理。
（√）3. 机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。
（×）4. 呆料就是废料。
（√）5. 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。
（×）6. 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。
（×）7. 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。
（√）8. 轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。
（√）9.“三废”指的是废油、废液、废气（×）10. ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。
（√）11．2005年1月1日开始实施的国标GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
（√）12．从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有效期为6年。
（√）13．根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护三种级别。
（√）14．按照《机动车维修管理规定》，汽车和危险货物运输车整车修理或总成修理质量保证其为车辆行驶20000km或者100日。
（√）15．接待员应将胸牌戴在显眼的位置，以便客户知道在与谁打交道。
（×）16．现代企业管理中，成本管理是以企业是否节约为依据。
（√）17．维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。
（√）18．企业中存货周转天数表示货物周转一次所需要的时间，天数越短说明货物周转速度越快，利用效率也就越好。
（×）19．维修人员可以将更换下来的旧件自行处理，因为客户也没有用。
（√）20. 我国汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。
（√）21. 经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录单”。
（√）22. 月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目标管理范畴。
（√）23. 发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都是汽车维修质量评定参数。
（×）24. 车辆外观、附件及装备、车身密封情况、异味等不属于汽车维修质量评定范围。
（√）25. 寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握是采购人员的职责之一。
（×）26. 只要供应商报价合理，采购人员不需要进行议价、估价。
（×）27. 对需求量少的配件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。
（√）28. 仓库管理“四洁”是：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。
（×）29. 仓库库存物资要做到账、物相符。
相同品名不同规格和产地的配件可以混在一起。
（√）30汽车配件仓库管理员的“四会”是指会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料。
（×）31. 企业的收入应该包括为第三方或者客户代收的款项。
（√）32. 业务接待应掌握维修进度，当增加或减少维修项目时，及时联系顾客。
（×）33. 质量检验员不负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。
（√）34. 车辆维修人员必须认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌对待顾客。
（√）35. 车辆进厂检查时，接待员应查验车辆的有关资料，与客户一起进行环车检查。
（×）36. 维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。
（√）37. 客户寄存的随车物品，应在接车单上详细记录，并请客户确认签字。
（√）38. 车辆维修企业对原厂配件、副厂配件以及修复配件均应明码标价，并提供其他相关资料以便客户查询。
四、名词解释1．6S管理：是源自日本丰田公司、现代企业行之有效的现场管理理念与方法。
其内容为：清理、整顿、清扫、清洁、素养与安全，因其英文单词均以字母S开头，所以又叫“6S”。
2．PDCA：指全面质量管理的工作程序。
即：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。
3．财务管理：是指在企业发展的目标下，关于投资、筹资、营运资金以及利润分配的管理。
4. 汽车“三包”服务：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。