秘书服务领导的“五重定位”

秘书服务领导的“五重定位”
房立洲
认清社会转型的形势，明确秘书工作的新要求，其宗旨都在于要求秘书进一步提高自身思想境界和工作水平，为领导决策提供更全面、优质和高效的服务。

就秘书为领导服务而言，其角色定位是：
1、领导的“勤务兵”。

中国共产党党章规定，领导都是服务人民的“公仆”。

而秘书当好领导的“勤务员”，正是为了提高领导的为民服务水平。

一般认为，秘书的职业角色行为以领导的行为为基础，基本角色是领导的助手。

领导活动规定了秘书活动的基本范围和利益指向。

秘书在组织中承担的角色，集中体现在辅助领导的活动中。

如果秘书淡化了这种角色意识，就不可能成为一个优秀的秘书。

因此，秘书必须树立和培养鲜明的服务意识，甘当领导的配角，而不是以“二领导”自居[3]。

当好领导的“勤务员”，要求秘书必须树立正确的服务观，对自己的工作性质要有正确的认识，既不能自沦为封建社会“主子”和“奴才”的关系，也不能自视甚高，“拉大旗，作虎皮”。

要从推动事业发展的高度，为领导提供必要而合理的生活服务，认真做好文件处理、事务布置和工作提醒等工作，并力求细致、周到、妥帖。

2、领导的“知心友”。

秘书和领导工作联系最多，生活靠得最近，脾性彼此最知，理应成为声气相通、心灵相应的“知心朋友”。

友有“损友”和“益友”之别，秘书要努力做领导的“益友”，感情上尊重和理解领导，生活上关心和体贴领导，工作上帮助和支持领导，政治上提醒和启迪领导，努力使自己成为在人格品质上让领导绝对放心、工作和事业上让领导绝对信任、决策和决断上让领导绝对倚重、能力和业绩上让领导绝对认可、心理和生活上让领导绝对需要的好帮手、好参谋、好朋友。

3、领导的“智多星”。

社会形势的复杂多变和领导工作的千头万绪，常常使领导面临左右为难、苦无良策的“领导困境”。

领导也是“人”，不可能无所不知，无所不能。

遇此情形，秘书即使不能“眉
头一皱，计上心来”，也要殚精竭虑，充分发挥聪明才智，为问题的迎刃而解提供“智慧”。

针对所遇问题的不同性质，进行不同的思路点拨和方法导引。

或启发领导换个角度思考，“跳出问题看问题”；或结合自身独特的知识储备和社会经验，提供尽可能多的建议参考；或做足“诗外功夫”，在平时就做好与领导工作有关的政策、方法、知识等方面的积累，针对各种可能发生的问题建立应急的“知识库”；或努力搜集与解决问题有关的大量信息，触类旁通，“举一隅而以三隅反”，推动问题解决。

4、领导的“谏诤官”。

古有“武死战，文死谏”的说法。

对秘书而言，谏诤，也是题中应有之义。

“人无完人”。

由于工作的复杂性、积累的获得性以及性格的丰富性，领导也有因经验不足、能力不够和事业不顺而致脾气烦躁、固执的时候；在各种诱惑面前也会产生信念动摇、意志弱化和贪图名利的冲动。

一旦发现这些苗头，秘书一定要多劝谏，明以轻重，直言得失，坦陈弊害，帮助领导化解不必要的误会，扭转工作和个人事业上的不利局面，做到“防患未然”和“行止有据”。

在平时接触中，如果秘书不惮于“得罪”领导，敢进言，进诤言，遇事多提醒，领导就会少犯错，工作就会少走弯路，甚至能因之为党的事业避免不必要的重大损失。

5、领导的“发言人”。

很多情况下，秘书都是领导部署和处理事务的“代言人”。

要切实履行好“代言人”的职责，要求秘书要言必有“中”，即准确明了，切中要害，确保意思传达不走样、不变形；要言必有“信”，“代”领导发的言表的态一定要不折不扣地抓好落实，即使情况变化了也要想出两全的办法，确保言必行，行必果；要言必有“度”，不说过头话，不夸夸其谈，不开“空头支票”，更不能穿凿附会，借题发挥，始终忠实于领导原意；要言必有“诚”，把领导对群众的关心传递到位，善于从群众的立场说话，说群众的话，有一说一，不借势压人，不打官腔，最终要通过为领导“代言”达到宣传政策、强化执行的目的，也进一步加深群众对党的事业的感情，赢得更多的理解和支持。

6、领导的“观察员”。

由于工作忙、应酬多的原因，领导可能难
以收集到足够全面的“舆情信息”。

对此，秘书当是责无旁贷。

一方面，秘书要带着“问题”观察社会，掌握民情。

努力练就一双善于观察问题的“火眼金睛”，操就满口易于为大众接受的“群众语言”，就领导平时最为关心的话题、最想研究的问题、最要解决的难题与广大群众进行面对面的沟通和心与心的交流，全面掌握翔实的第一手信息；另一方面，秘书要形成“看法”反馈领导，辅助决策。

秘书通过实地调研所掌握的丰富信息，都是领导所需要的，秘书经过思维“加工”所提炼的智慧“果实”，能够节省领导的大量工作时间，是领导形成决策的不可或缺的宝贵财富。

因此，从某种意义上说，秘书正是领导的“千里眼”和“顺风耳”，“眼观六路，耳闻八方”的秘书必将是领导的得力助手。