非标品定制管理制度范本

非标品定制管理制度范本
一、总则
1.1 为了适应市场需求，提高企业竞争力，满足客户个性化需求，规范非标品定制工作流程，制定本制度。

1.2 本制度适用于企业非标品定制过程中的各项工作，包括需求分析、设计、生产、交付、售后服务等环节。

1.3 企业应建立健全非标品定制管理制度，确保非标品定制工作顺利进行，提高客户满意度。

二、需求分析与设计
2.1 客户提出非标品定制需求时，销售人员应详细记录客户需求，包括产品功能、尺寸、材质、特殊要求等。

2.2 销售人员将客户需求反馈给技术部门，技术部门应在1个工作日内回复是否可以满足客户需求。

2.3 技术部门根据客户需求，制定非标品定制方案，包括产品设计、工艺流程、报价等。

2.4 销售人员将定制方案提交给客户，客户确认后，双方签订非标品定制合同。

三、生产与质量控制
3.1 生产部门根据定制合同，组织生产非标品。

3.2 生产过程中，生产部门应严格按照技术部门提供的工艺流程和操作规程进行生产。

3.3 质量部门对生产过程中的非标品进行全程质量控制，确保产品质量符合客户要求。

3.4 非标品生产完成后，质量部门进行验收，不合格产品不得交付客户。

四、交付与售后服务
4.1 非标品验收合格后，销售人员应及时与客户沟通，约定交付时间。

4.2 企业应确保非标品在约定时间内交付客户，如有特殊情况，提前与客户沟通。

4.3 企业应提供非标品的安装、调试、培训等服务，确保客户能正确使用产品。

4.4 售后服务部门负责非标品的使用维护、故障处理等工作，及时解决客户问题。

五、变更与索赔
5.1 非标品定制过程中，如客户需求发生变更，双方应协商解决，如需延长交付时间，应提前与客户沟通。

5.2 如因企业原因导致非标品质量问题，企业应承担相应责任，按约定进行赔偿。

5.3 企业应建立健全非标品定制档案，保存相关资料，以备查验。

六、考核与奖惩
6.1 企业应对非标品定制过程中的各项工作进行考核，包括交付时间、产品质量、客户满意度等。

6.2 对表现优秀的员工，企业应给予奖励，对工作不足的员工，应给予批评指正。

6.3 企业应定期对非标品定制管理制度进行修订和完善，以适应市场变化。

七、附则
7.1 本制度自发布之日起实施。

7.2 本制度的解释权归企业所有。

7.3 企业可根据实际情况，对本制度进行调整和补充。