处理客户的挑剔的三个方法

处理客户的挑剔的三个方法
处理客户的挑剔的三个方法：处理客户的挑剔的方法一、站在客户的立场看问题。

面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。

研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。

在面对最挑剔客户时，尤须如此。

面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。

客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道;如果非事实，应做充分沟通说明;如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救，应承诺时间;如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。

处理客户的挑剔的方法二、建立和谐的气氛。

面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。

气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。

就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。

如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。

如果协商场所不佳，应换一较适合之处。

如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。

如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。

处理客户的挑剔的方法三、建立客户投诉制度。

面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口，使企业员工口径一致。

其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。

此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。

在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。

说服客户的方法：1，赞美顾客说服顾客
可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。

某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。

”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。

”女主人听后心花怒放。

这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

2，反弹琵琶
俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。

”卖瓜的不说瓜苦。

在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。

在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。

一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，
促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。

”一边说还一边演示。

该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。

回家后按要求安装，效果确实很好。

3，找到“兴奋点”
劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。

这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。

某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。

一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。

等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

4，转化顾客异议转化顾客异议
就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。

例如一位顾客对推销电子琴的营销员说：“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。

”营销员说：“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。

您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度
隐含了责备之意。

顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。

5，设置悬念
顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。

这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。

在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。

”摊主说：“是呀，别人也这么说过。

”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。

”“噢，为什么?”顾客问。

于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。

关于如何轻松说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。