医院退费管理制度及流程

一、目的
为规范医院退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度及流程。

二、适用范围
本制度及流程适用于我院所有门诊、住院患者及其家属。

三、退费原则
1. 依法依规：退费必须遵循国家法律法规和医院相关规定。

2. 实事求是：退费依据实际情况，真实、准确。

3. 及时高效：退费办理及时，提高患者满意度。

四、退费管理制度
1. 收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，依据HIS系统的
操作规程来操作微机，统一使用我院收费专用票据。

2. 收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到
唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。

3. 认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐
单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。

每月月终，交清当月现金和结帐单。

4. 患者在门诊收费处、住院收费处交费后因种种原因需要退款时，首先由该患者
的接诊医师在该患者所持的门诊收据联或住院预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。

五、退费流程
1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料，到收
费处退费办公室。

2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料，确认无误后，由接诊医师在该患者
所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字。

3. 财务科长及主管院长签字确认后，收费处工作人员到退费窗口办理退款手续。

4. 患者或其家属在退款票据上签字确认，收取退款。

六、特殊情况处理
1. 患者在就诊过程中因病情变化需要转院，原已缴纳的住院预交款可办理退款。

2. 患者在就诊过程中因其他原因需要退费，须提供相关证明材料，经审批后办理
退款。

3. 因计费差错等原因需要退费，由计费员按规定程序主动办理退费，并向患者做
好解释工作。

七、附则
1. 本制度及流程由医院财务科负责解释。

2. 本制度及流程自发布之日起实施。

通过以上制度及流程，我院将规范退费管理，提高患者满意度，确保医院财务秩序。