珠宝店店面岗位说明及考核标准PPT
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3、上级领导交办
（1）每天提一个问题给直接上级（以不断提高自身管理水平及跟上公司发展思路） （2）申请调降薪。 （3）每个星期五向直接上级汇报一次工作，内容：人员、货品、销售环境，按公司开会时确定的解决方案采用的措施、执行情况，跟进效果等等。 （4）有权对不按规定执行的予以处罚，直接上级查出的负有连带责任。 （5）交接班本的审阅，做到：持续跟踪-落地实施-完成出色。 （6）员工采用定责1个月轮岗1天后，空缺的部分是直接责任人。
(四)工作方法及工作流程（做正确的事情—执行力）：
（3）为直接上级汇报工作做准备，做到：毫无保留，好的给予肯定，差的改进方案。 （4）制定培训计划（做好本店的人才储备计划），方法：用培训教材或公司指定专人。 （5）发现员工的兴趣爱好，以通过本店自己组织或公司统一组织不定期兴趣活动来丰富员工的业余生活。 （6）分解公司下达的分店目标落到个人头上。确定级别（调底薪或个人系数）。
12、权力/义务
（1）有权就直接上级承诺过的没理由、没解释、又没达到的开具罚单（50-500元）。谢谢是你督促我成长。 （2）有权对不按规章制度要求或其它文字类约定的员工开具罚单。 （3）以上条款含总店开会内容，不明白的可以提出要求解释，传达总店会议错误或不明白的不提问自愿接受直接上级处罚。下属员工遭受更高领导处罚的，柜台长负有连带责任。 （4）自己不按岗位职责及其它文字类约定的，直接上级有权对你进行处罚。 （5）因受到处罚而情绪波动影响正常上班和销售的，公司有权处以500-5000元的罚款。 （6）不允许在员工面前抱怨，可以找直接上级陈述。
(三)岗位职责内容：
（5）根据销售报表做好销售分析工作，每日检查货品配备情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （6）掌握周边品牌的促销活动和销售动向，对连续三天以上业绩下滑要及时提出对策和促销方案，保持销售紧迫感和忧患意识。 （7）负责该店(柜台)员工的销售技巧、专业知识、店面管理流程、规章制度等方面的培训，不断地提升自身和各员工的业务水平。
2、开例会—来公司月底开会后—把下个月的目标和实施的计划上传下达
（3）第三周开例会，分析前两周计划实施情况，调整分配好下周计划及采取什么措施。其余同上。 （4）第四周开例会（来公司月底开会之前两天内）分析前三周计划执行情况，分配好下周计划，其余Biblioteka Baidu上。 C．总结 （1）分析完成情况原因，肯定好的方法，帮助差的地方。特别是员工的销售技巧，平时培训的销售技巧30条、培训资料等为参照学习依据。 （2）如何补不足，落实方案、方法、具体措施，做到责任到人。 （3）善于发现问题、解决问题，必要时可以申请直接上级帮助。 （4）没有的地方以店面管理流程中各条款为补充。 （5）会议内容要求全体员工签名确认，按计划行动。
11、拿货
（1）自己来拿或组织员工轮流（有加班费且车费报销）、公司派人送。做到：拿货之前与员工充分沟通后制定拿货计划。 （2）组织员工轮流市调了解附近及顾客常提到的其它品牌的流行畅销趋势、对方的服务优势、款式优势、价位、销售策略等，定期外部市调每个月2次，内部市调随机每个月不低于10次/人 （3）拿货之后制订促销方案，更换货品，需要求彩页画册支持的上报直接上级安排。 （4）摆上货（复称、检查货品完整性，责任自负）。 （5）负责跟踪落实下订货品（三天）并回复给下订人员，方便回复顾客。
9、促销计划
（1）组织每个月的促销计划（与员工充分沟通，有权要求/监督员工全面配合，促销需报请直接上级领导批准）及落地实施方案。 （2）连续三天低于平均值的90%，必须报告直接上级，双方讨论方案及实施步骤，保证完成出色。
10、盘点—每个月一次
保证货品安全。包括：在售货品、赠品、包装、配件（珠子、绳子、扣头等）、日常用品（各种仪器设备：计算器、镜子、电脑、打印机、刷卡机、监控、电子称、打金工具、手套、账本、单据、办公用品、POP牌、保险柜钥匙等），做到备案登记确认，确保店内财物不丢失。
(四)工作方法及工作流程（做正确的事情—执行力）：
1、面谈员工—对事不对人（每个星期面谈一次，以面谈笔记员工达成一致签字为准） A．目的 （1）激励员工 a.肯定工作。 b.以个人职业生涯规划为奋斗目标，宣传公司制度及人才政策。 （2）帮助员工 a.调整工作状态，调整个人心态。 b.解决实际困难（生活或工作上），处理办法做到向直接上级汇报，落到实处。 c.提升销售技巧：扫除客人之忧，学会推销自己，如何帮客人做决定。
2、人事管理
（1）监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠慢瞒报。 （2）编排班表，按实际情况需调整报审核经理可作适当修正，以确保下属合理作息。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升、辞退等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准的实施。
2、人事管理
（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，确保每位员工了解公司政策及运作程序，执行出色。 （6）清楚理解有关薪酬制度及提成办法，向员工解释清楚有关计算方式。 （7）召开店内工作会议：主持早、晚会、周例会，并做好记录，要求全体员工签字，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
5、店铺运作
（8）带动全体员工，有效提升销售业绩。 （9）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 （10）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （11）定期安排导购员做好市调，了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 （12）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
3、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进行顾客电话回访，以便更好的服务客户。
4、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况，倾听并汇总员工意见，提出补货申请，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列、库存等），定期调整陈列。 （3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （5）留意市场趋势，分析顾客反映，向直接上级领导及时反映和提出积极意见。
(三)岗位职责内容：
（2）根据公司下达的目标，合理制定日、周、月、季度工作计划，将分店目标传达给下属，掌握目标达成情况，带领员工通过公司既定的策略及自定的一些销售策略，完成公司下达的销售任务，领导员工为顾客提供优质的服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （3）解决该店(柜台)在经营活动中碰到的一系列问题，包括顾客投诉、员工冲突、财物安全等，做到公开、公平、客观。 （4）负责监督该店(柜台)的商品（包括日常用品）进销存帐、销结帐，保证帐物相符、帐款相符。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向审核经理上报，并追踪解决。
5、店铺运作
（1）监察全店销售工作。 （2）监督柜台及货仓整齐清洁。 （3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （4）确保店内外装修，货架完好无缺。 （5）安排好人员，责任落实到人。 （6）负责每日定期至少2次提醒店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （7）确保每周营业报告、分析营业状况和人员、销售环境等准时、准确递交给直接上级。
(三)岗位职责内容：
（8）处理好该店(柜台)各员工人际方面的事宜，要保证该店(柜台)员工团结友善、和谐相处，要善于和员工进行沟通，关心各员工工作及生活上各种问题，调解员工情绪，让各员工能以积极的情绪投入工作中。 （9）柜台长要尊重和支持员工，有清晰的目标，员工们相互信任，通过大家一致的努力，综合内部、外面各方面的支持，成为一支高效的团队。 （10）柜台长不断地自我努力，完善、提高自身领导水平和领导艺术，更加符合公司对此岗位职责的要求，使该店(柜台)在自己的领导下实现公司制订的预期目标。 （11）上级领导交办的其他事项。
《各个岗位职责说明及考核标准》
中国黄金营销有限公司
一：店长岗位职责 二：店助岗位职责 三：营业员岗位职责 四：收银员岗位职责 五：维修员（兼保安员）岗位职责
一：店长岗位职责
(一)基本素质要求： 形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司战略决策，努力达成销售目标。 1、善于提高下属员工的团队凝聚力和对企业向心力，善于和员工沟通，具备一定的达成业务能力，肯定或批评员工要对事不对人。 2、营造良好而舒适的销售环境。 3、对店铺所有的财产有保护的责任和义务。 4、严格执行公司各项规章制度。 5、帐目清楚、帐物相符。 6、每月的各种业务报告按时呈交给直接上级。
2、开例会—来公司月底开会后—把下个月的目标和实施的计划上传下达。
A．目的 统一思想—统一目标—统一行动 B．步骤 （1）第一周开例会（定在来公司月底开会后两天内），上传下达本月计划，分解目标到个人头上（与员工达成一致后），包括所采取的销售措施的落地。相对表现好的员工分享经验；相对表现差的改进方案；本分店按规定各项规章制度及上级交办事项的执行情况。 （2）第二周开例会，分析上周计划实施情况，调整分配好下周计划及策略（打算采取什么措施）。相对表现好的员工分享经验（如何达成业绩的销售技巧，要求所有的员工必须认真对待，第一责任人是柜台长，公司有权追究柜台长的不作为责任）；相对表现差的改进方案（如何向优秀学习，争取自身进步）；本店本周各项规章制度及上级交办事项的完成情况。
4、每月一次到公司开会
（1）本月完成情况，下个月的计划、方案、措施、评估效果等。 （2）每个月一份总结： a. 人员的团队建设，肯定、辞退、改进情况、培训计划等（帮助监督调整员工心态）。 b. 货品的盘活、畅销品的货、滞销品的处理方案（搞特价或更换等）。 c. 销售环境包括：活动促销效果，内外部的市调情况，卖场气氛，改进措施。 （3）分享好的经验（为员工争光、为分店争光）。 （4）业绩下滑的原因及方案。 （5）各位柜台长帮助总结给出的该店改进措施及方案，做到能虚心接受实地实施。
8、班制安排
（1）正常排班：人员合理分配组建团队（比如有人冲销售、有人服务顾客、有人任劳任怨组合），店长一个星期和对班调整一次，以纠正监督处罚不合理的操作流程。 （2）非正常排班：调班、加班、请假，经审核经理登记备案、批准，才能开始执行，不能先斩后奏（公司计算加班费及发工资时以审核经理登记为准）。但柜台长也要出具一份作息时间表。 （3）建议或要求当班审核柜台长就临时现场的气氛、销售环境、人员精神面貌、关注客户流程等作出整改或促进，以期达到店面管理流程里的营业八大项的要求。 （4）安排每个月员工的定责、每天定岗（责任一个月，岗位每天），临时接待时的就近原则的落地（交接班本登记为准，因故缺席的缺补）。
(二)入职条件：
一：3年以上珠宝销售及管理经验； 二：性格活跃，有较高的可塑性和团队参与意识，服务意识强； 三：具备良好的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。 四：绝对的执行力，对公司的战略决策坚决服从，禁止发牢骚，有矛盾找直接上级陈述。
(三)岗位职责内容：
1、工作职责 （1）店长、柜台长要对该店铺(柜台)的人事、销售、环境、货品等工作全面负责并定期向直接上级汇报。必须忠于职守，以身作则，熟悉（通晓）并严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
5、工作移交
经审核经理批准的假期，离开之前必须把手上的工作移交给指定的人员，工作不得出现断层。
6、本店第一责任人
（1）无条件服从直接上级安排 （2）执行第一责任人，协助督促审核柜台长按审核柜台长岗位职责执行，不执行以违规办理，确保客户第一。
7、冲销售
根据公司月目标分解给本分店的分店目标，分解到每个人头上，按既定的销售策略、销售技巧（公司制定的、培训的、自我总结的）推进，以高质量完成目标为己任。
（1）每天提一个问题给直接上级（以不断提高自身管理水平及跟上公司发展思路） （2）申请调降薪。 （3）每个星期五向直接上级汇报一次工作，内容：人员、货品、销售环境，按公司开会时确定的解决方案采用的措施、执行情况，跟进效果等等。 （4）有权对不按规定执行的予以处罚，直接上级查出的负有连带责任。 （5）交接班本的审阅，做到：持续跟踪-落地实施-完成出色。 （6）员工采用定责1个月轮岗1天后，空缺的部分是直接责任人。
(四)工作方法及工作流程（做正确的事情—执行力）：
（3）为直接上级汇报工作做准备，做到：毫无保留，好的给予肯定，差的改进方案。 （4）制定培训计划（做好本店的人才储备计划），方法：用培训教材或公司指定专人。 （5）发现员工的兴趣爱好，以通过本店自己组织或公司统一组织不定期兴趣活动来丰富员工的业余生活。 （6）分解公司下达的分店目标落到个人头上。确定级别（调底薪或个人系数）。
12、权力/义务
（1）有权就直接上级承诺过的没理由、没解释、又没达到的开具罚单（50-500元）。谢谢是你督促我成长。 （2）有权对不按规章制度要求或其它文字类约定的员工开具罚单。 （3）以上条款含总店开会内容，不明白的可以提出要求解释，传达总店会议错误或不明白的不提问自愿接受直接上级处罚。下属员工遭受更高领导处罚的，柜台长负有连带责任。 （4）自己不按岗位职责及其它文字类约定的，直接上级有权对你进行处罚。 （5）因受到处罚而情绪波动影响正常上班和销售的，公司有权处以500-5000元的罚款。 （6）不允许在员工面前抱怨，可以找直接上级陈述。
(三)岗位职责内容：
（5）根据销售报表做好销售分析工作，每日检查货品配备情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （6）掌握周边品牌的促销活动和销售动向，对连续三天以上业绩下滑要及时提出对策和促销方案，保持销售紧迫感和忧患意识。 （7）负责该店(柜台)员工的销售技巧、专业知识、店面管理流程、规章制度等方面的培训，不断地提升自身和各员工的业务水平。
2、开例会—来公司月底开会后—把下个月的目标和实施的计划上传下达
（3）第三周开例会，分析前两周计划实施情况，调整分配好下周计划及采取什么措施。其余同上。 （4）第四周开例会（来公司月底开会之前两天内）分析前三周计划执行情况，分配好下周计划，其余Biblioteka Baidu上。 C．总结 （1）分析完成情况原因，肯定好的方法，帮助差的地方。特别是员工的销售技巧，平时培训的销售技巧30条、培训资料等为参照学习依据。 （2）如何补不足，落实方案、方法、具体措施，做到责任到人。 （3）善于发现问题、解决问题，必要时可以申请直接上级帮助。 （4）没有的地方以店面管理流程中各条款为补充。 （5）会议内容要求全体员工签名确认，按计划行动。
11、拿货
（1）自己来拿或组织员工轮流（有加班费且车费报销）、公司派人送。做到：拿货之前与员工充分沟通后制定拿货计划。 （2）组织员工轮流市调了解附近及顾客常提到的其它品牌的流行畅销趋势、对方的服务优势、款式优势、价位、销售策略等，定期外部市调每个月2次，内部市调随机每个月不低于10次/人 （3）拿货之后制订促销方案，更换货品，需要求彩页画册支持的上报直接上级安排。 （4）摆上货（复称、检查货品完整性，责任自负）。 （5）负责跟踪落实下订货品（三天）并回复给下订人员，方便回复顾客。
9、促销计划
（1）组织每个月的促销计划（与员工充分沟通，有权要求/监督员工全面配合，促销需报请直接上级领导批准）及落地实施方案。 （2）连续三天低于平均值的90%，必须报告直接上级，双方讨论方案及实施步骤，保证完成出色。
10、盘点—每个月一次
保证货品安全。包括：在售货品、赠品、包装、配件（珠子、绳子、扣头等）、日常用品（各种仪器设备：计算器、镜子、电脑、打印机、刷卡机、监控、电子称、打金工具、手套、账本、单据、办公用品、POP牌、保险柜钥匙等），做到备案登记确认，确保店内财物不丢失。
(四)工作方法及工作流程（做正确的事情—执行力）：
1、面谈员工—对事不对人（每个星期面谈一次，以面谈笔记员工达成一致签字为准） A．目的 （1）激励员工 a.肯定工作。 b.以个人职业生涯规划为奋斗目标，宣传公司制度及人才政策。 （2）帮助员工 a.调整工作状态，调整个人心态。 b.解决实际困难（生活或工作上），处理办法做到向直接上级汇报，落到实处。 c.提升销售技巧：扫除客人之忧，学会推销自己，如何帮客人做决定。
2、人事管理
（1）监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠慢瞒报。 （2）编排班表，按实际情况需调整报审核经理可作适当修正，以确保下属合理作息。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升、辞退等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准的实施。
2、人事管理
（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，确保每位员工了解公司政策及运作程序，执行出色。 （6）清楚理解有关薪酬制度及提成办法，向员工解释清楚有关计算方式。 （7）召开店内工作会议：主持早、晚会、周例会，并做好记录，要求全体员工签字，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
5、店铺运作
（8）带动全体员工，有效提升销售业绩。 （9）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 （10）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （11）定期安排导购员做好市调，了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 （12）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
3、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进行顾客电话回访，以便更好的服务客户。
4、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况，倾听并汇总员工意见，提出补货申请，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列、库存等），定期调整陈列。 （3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （5）留意市场趋势，分析顾客反映，向直接上级领导及时反映和提出积极意见。
(三)岗位职责内容：
（2）根据公司下达的目标，合理制定日、周、月、季度工作计划，将分店目标传达给下属，掌握目标达成情况，带领员工通过公司既定的策略及自定的一些销售策略，完成公司下达的销售任务，领导员工为顾客提供优质的服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （3）解决该店(柜台)在经营活动中碰到的一系列问题，包括顾客投诉、员工冲突、财物安全等，做到公开、公平、客观。 （4）负责监督该店(柜台)的商品（包括日常用品）进销存帐、销结帐，保证帐物相符、帐款相符。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向审核经理上报，并追踪解决。
5、店铺运作
（1）监察全店销售工作。 （2）监督柜台及货仓整齐清洁。 （3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （4）确保店内外装修，货架完好无缺。 （5）安排好人员，责任落实到人。 （6）负责每日定期至少2次提醒店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （7）确保每周营业报告、分析营业状况和人员、销售环境等准时、准确递交给直接上级。
(三)岗位职责内容：
（8）处理好该店(柜台)各员工人际方面的事宜，要保证该店(柜台)员工团结友善、和谐相处，要善于和员工进行沟通，关心各员工工作及生活上各种问题，调解员工情绪，让各员工能以积极的情绪投入工作中。 （9）柜台长要尊重和支持员工，有清晰的目标，员工们相互信任，通过大家一致的努力，综合内部、外面各方面的支持，成为一支高效的团队。 （10）柜台长不断地自我努力，完善、提高自身领导水平和领导艺术，更加符合公司对此岗位职责的要求，使该店(柜台)在自己的领导下实现公司制订的预期目标。 （11）上级领导交办的其他事项。
《各个岗位职责说明及考核标准》
中国黄金营销有限公司
一：店长岗位职责 二：店助岗位职责 三：营业员岗位职责 四：收银员岗位职责 五：维修员（兼保安员）岗位职责
一：店长岗位职责
(一)基本素质要求： 形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司战略决策，努力达成销售目标。 1、善于提高下属员工的团队凝聚力和对企业向心力，善于和员工沟通，具备一定的达成业务能力，肯定或批评员工要对事不对人。 2、营造良好而舒适的销售环境。 3、对店铺所有的财产有保护的责任和义务。 4、严格执行公司各项规章制度。 5、帐目清楚、帐物相符。 6、每月的各种业务报告按时呈交给直接上级。
2、开例会—来公司月底开会后—把下个月的目标和实施的计划上传下达。
A．目的 统一思想—统一目标—统一行动 B．步骤 （1）第一周开例会（定在来公司月底开会后两天内），上传下达本月计划，分解目标到个人头上（与员工达成一致后），包括所采取的销售措施的落地。相对表现好的员工分享经验；相对表现差的改进方案；本分店按规定各项规章制度及上级交办事项的执行情况。 （2）第二周开例会，分析上周计划实施情况，调整分配好下周计划及策略（打算采取什么措施）。相对表现好的员工分享经验（如何达成业绩的销售技巧，要求所有的员工必须认真对待，第一责任人是柜台长，公司有权追究柜台长的不作为责任）；相对表现差的改进方案（如何向优秀学习，争取自身进步）；本店本周各项规章制度及上级交办事项的完成情况。
4、每月一次到公司开会
（1）本月完成情况，下个月的计划、方案、措施、评估效果等。 （2）每个月一份总结： a. 人员的团队建设，肯定、辞退、改进情况、培训计划等（帮助监督调整员工心态）。 b. 货品的盘活、畅销品的货、滞销品的处理方案（搞特价或更换等）。 c. 销售环境包括：活动促销效果，内外部的市调情况，卖场气氛，改进措施。 （3）分享好的经验（为员工争光、为分店争光）。 （4）业绩下滑的原因及方案。 （5）各位柜台长帮助总结给出的该店改进措施及方案，做到能虚心接受实地实施。
8、班制安排
（1）正常排班：人员合理分配组建团队（比如有人冲销售、有人服务顾客、有人任劳任怨组合），店长一个星期和对班调整一次，以纠正监督处罚不合理的操作流程。 （2）非正常排班：调班、加班、请假，经审核经理登记备案、批准，才能开始执行，不能先斩后奏（公司计算加班费及发工资时以审核经理登记为准）。但柜台长也要出具一份作息时间表。 （3）建议或要求当班审核柜台长就临时现场的气氛、销售环境、人员精神面貌、关注客户流程等作出整改或促进，以期达到店面管理流程里的营业八大项的要求。 （4）安排每个月员工的定责、每天定岗（责任一个月，岗位每天），临时接待时的就近原则的落地（交接班本登记为准，因故缺席的缺补）。
(二)入职条件：
一：3年以上珠宝销售及管理经验； 二：性格活跃，有较高的可塑性和团队参与意识，服务意识强； 三：具备良好的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。 四：绝对的执行力，对公司的战略决策坚决服从，禁止发牢骚，有矛盾找直接上级陈述。
(三)岗位职责内容：
1、工作职责 （1）店长、柜台长要对该店铺(柜台)的人事、销售、环境、货品等工作全面负责并定期向直接上级汇报。必须忠于职守，以身作则，熟悉（通晓）并严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
5、工作移交
经审核经理批准的假期，离开之前必须把手上的工作移交给指定的人员，工作不得出现断层。
6、本店第一责任人
（1）无条件服从直接上级安排 （2）执行第一责任人，协助督促审核柜台长按审核柜台长岗位职责执行，不执行以违规办理，确保客户第一。
7、冲销售
根据公司月目标分解给本分店的分店目标，分解到每个人头上，按既定的销售策略、销售技巧（公司制定的、培训的、自我总结的）推进，以高质量完成目标为己任。